На Главную
Обменник
Keine-Exchange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник является честным
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 8976
Несколько раз обменивал usdt на нал в этом обменнике и всё было отлично. Но при последнем обмене с меня внезапно потребовали внести свои паспортные данные в анкету. При предыдущих обменах ничего такого не требовалось. Более того, об этом сказали когда я уже отправил крипту, но деньги на руки ещё не получил. Потом ещё и предъявили за непонятный почерк (ну так, если ручкой пишу от силы раз в год, а то и реже). К сожалению, номера заявки нет, т.к. о сделке договаривался в тг чате, не создавая заявку на сайте (моё упущение, да).
К сожалению зря потерял время, приехав в офис, курс вживую сообщается почти на процент меньше официального, в Краснодаре. Главный офис полчаса вне доступа и не дал комментариев, потому пишу тут. Очень жаль, приехал зря, курс к бестчейнджу менять не стали. Менял в разных обменниках ранее, никогда не занижали, все по агрегатору всегда ориентировались.
Upd админ обменника удалил переписку, выйдя на связь:(
Собирают паспортные данные при обмене на наличку в Москва-Сити. Просят паспорт под формальным предлогом "сверки" и куда то вносят данные (номер документа, год рождения) с паспорта. Сверка — это посмотреть глазами в паспорт, а не выписывание паспортных данных не известно куда. Как вы это храните? Где вы это храните? Вы у меня разрешение получили на сбор, обработку и хранение паспортных данных? Где теперь это все выплывет? Был постоянным клиентом, теперь сменю обменник на более предсказуемый и понятный.
Здравствуйте, Федор, У нас в направлении обмена указано: При проведении обмена в офисе вам необходимо предоставить оригинал документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение, либо загранпаспорт). Мы имеем право вбивать данные в секретные нащи CRM, они никуда не передаются. Мы проверяем документ на наличие того, что он настоящий, потому что ситуации бывали разные. С уважением, Евгением
Раньше этого не было, вы ни когда с меня не просили паспорт. Ни кто из ваших конкурентов не просил у меня паспорт. Попросить посмотреть, что бы начинать без моего разрешения куда то вводить мои данные — это хамство!
На счет секретного CRM. Все мы помним как пару месяцев назад у вас сбежали сотрудники с вашими базами клиентов. А еще предъявить паспорт и получить паспортные данные, это разные вещи! Вы обязаны на это получить мое согласие! ВЫ ОБЯЗАНЫ! Я не подписал ни какого документа, вы просто получили паспорт под надуманным предлогом и собрали с него данные!
Приехал в офис в Санкт-Петербурге. Отказали в проведении обмена без обьяснения причины. Крайне не доволен таким.
Здравствуйте, Дмитрий, Отказ в обмене связан с тем, что обмен хотел провести клиент, младше 18 лет, без разрешения от законного представителя. Такие обмены мы не проводим. С уважением, Евгений
Всем привет! Расскажу ситуацию в двух словах, пытался устроиться в данную "конторку", мне дали контакты и сообщили, что условия могу узнать у руководителей. Списались с ребятами, позже с "HR" (На собеседовании мне не сказали условия труда, говорили, что им нужны мои документы и анкета написанная мной, для использования моих личных данных. В итоге HR удалила аккаунт). Тут явный ***!
Создал заявку. Спросил можно оплачивать. Говорят подождите мы должны уточнить резерв и связаться с офисом уточнить время выдачи, "Вам напишет сотрудник офиса". Сидел ждал пол часа никто не пишет. Спрашиваю можно ли уже какую то инфу, а то мне так и не написал никто? Говорят офис откроется в 12(через 2 часа). По итогу и принимать оплату для фиксации курса отказались ссылаясь на возможное отсутствие резерва(сумма 14к, не думаю что это что-то огромное) при том что на мониторинге указан резерв 100к. Короче пол часа меня мариновали ожиданием и при этом не могли сказать изначально что начнут работу через 2 часа. Ставлю 0/10.
Здравствуйте, Марк, напишите нам, пожалуйста, на наш официальный Телеграмм аккаунт (под кнопкой "Обменять валюту") есть логотип данного мессенджера. Приложите скриншоты, которые подтверждают данную ситуацию и имя консультанта, а также укажите город, в котором хотели получить наличные. Мы проанализируем данную ситуацию и дадим вам ответ. Просим прощения не полученные неудобства и потраченное время. С уважением, Евгений
Оплатил заявку, уже 2 часа ничего не происходит, оператор испарился, написано: "Пожалуйста, подождите. Сейчас операторы заняты, но скоро кто-нибудь освободится и ответит вам!"
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Andrey, Мы не видим вашего обращения в JIVO чате, прошу оперативно с нами связаться через Telegram, на главной под зеленой кнопкой "Обменять валюту" найдите иконку ТГ и напишите нам. Дадим вам оперативное решение данного вопроса.Претензия снята
Andrey, также вижу, что оператор ответил вам в онлайн чате и в настоящий время ведет диалог. Видимо заглючил сам живой чат, потому что только после перезагрузки отобразил ваши сообщения. Просим прощения за доставленные неудобства.
Заявка ID *** — обмен USDT на рубли, не выполнен, заявка была создана и оплачена ещё днем. Сейчас вечер — деньги не поступили, USDT не возвращены. Что-то странное....
Здравствуйте, Мишаня, проверьте, ваша заявка выполнена и подтвердитеПретензия снята
Увы, деньги на карту не пришли.Претензия возобновлена
В чате пишут, цитирую "извините, за ожидания, выплаты производим придется еще немного подождать извините, много заявок" Здесь пишут, "проверьте, ваша заявка выполнена и подтвердите". Заявка НЕ выполнена, деньги НЕ поступили. Попросил вернуть USDT — тоже не могут, якобы "ужу выполняем Вашу заявку". Впервые такое вижу на сумму в 130.000 рублей.
Мишаня, перевод был в обработке, проверьте, пожалуйста, еще раз. Извините за ожидание и неудобства. Спасибо, что написали здесьПретензия снята
Да, возврат не сможем делать, когда платеж уже обрабатывается, либо был заблокирован и находится в процессе ручного подтверждения оператором банка
Вы получили перевод? Подтвердите, пожалуйста
Мишаня, подтвердите выполнена Ваша заявка, средства получены?
Да, деньги получены.
Создал заявку на обмен юсдт на Сбербанк. Сумма 300,000 рублей. Прошло больше часа, денег нет. Обменник отключил направление. В поддержке просто не отвечают. Не очень понимаю, откуда взялись все предыдующие отзывы, накрутка, не иначе. Ни сервича, ни поддержки, ни денег пока.
Здравствуйте, Максим, У нас аномально высокое количество заявок по данному направлению. Мы выплатим вам максимум в течение часа. Пожалуйста ожидайте и просим извинения за доставленные неудобства, направление действительно отключили, потому что обычно шло 5-7 заявок по данному направлению в 2-3 часа, а пришло одновременно 70. Просим прощения за ожиданиеПретензия снята
Претензию не снимайте, пока не будет денег.Претензия возобновлена
Максим, напишите пожалуйста нам Telegram с главной страницы сайта, нажав по иконке, чтобы быстрее решить ваш вопрос. С уважением, Евгений
Максим, хорошо, пока что не снимаю, не проблема
Максим, выплатили вам, проверьте, пожалуйстаПретензия снята
Добрый день, Максим. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Короче ребята работают по каким-то не понятным курсам. Создал заявку. Связался с оператором в чате чтобы узнать успею ли попасть в офис сегодня. Говорят, сейчас вам в ТГ напишет офис менеджером и с ним договоритесь. Связались быстро. Но пока договаривались оказалось что курс вместо 0.8% стал -1.1%. Пишу снова в чат так а по какому курсу считаете по итогу. Говорят "Как договоритесь с офис-менеджером". Какой-то бред. На сайте, в заявке и мониторинге один курс, а считать будут по тому "как договоритесь". Просто смешно, если честно) В общем делаю вывод что курс опубликован не настоящий. Скриншоты переписок: https://prnt.sc/FhNrZZkIrzz3 https://prnt.sc/uWMsYX3L36oH https://prnt.sc/oKALMpJIS95l https://prnt.sc/xefBBHJVRUVo https://prnt.sc/w5QQDLjRre7T Прошу выставить актуальные условия обмена.
Обратилась в данный обменник для получения наличных. В переписке оператор сказал что это невозможно. Позже подключился другой оператор и сказал что это можно сделать. Не компетентные сотрудники.
Ужасный сервис! Потратили два дня на обмен. Были вынуждены обратится, так как в Ярославле другого обменника по направлению USD кеш -> USDT не было. Пол суммы в итоге не приняли и были вынуждены ехать в банк менять на более красивые купюры, тем самым потратил сутки. Отказываются отправить ХЕШ! Что за обменник который не может дать ХЕШ. Вытрепали все нервы, ужас просто! НЕ советуем.
Какие-то проблемы с курсом. На сайте, в заявке и на мониторинге один курс а когда связались сказали что могут только по другому. Обмен не состоялся к сожалению.
Здравствуйте, пользователь, У вас не указан номер созданной заявки. Напишите его. Можете, пожалуйста, связаться с нами и рассказать данную ситуацию подробнее, приложить скриншоты переписок, чтобы мы проверили данную информацию
В краснодаре оставил заявку в субботу, менеджер связался в тот же день, договорились, что в понедельник встретимся, в понедельник сказали, что не рабочий день, так как были выборы, но как относятся выборы к коммерческим организациям … уверили, что во вторник в 11 можно без проблем совершить обмен, во вторник приехали ко времени по указанному адресу, попросили подождать 2 часа, так как они не подготовились, позднее перезвонили, попросили еще подождать не определенное время. У меня была назначена сделка, конечно пришлось искать другие выходы, не рекомендую данный обменник так как обмен так и не совершили!
После моего настойчивого смс в тг, связался сотрудник, извинялся, объясняя причины загруженностью, пообещал, что завтра будет решен вопрос. Подожду до завтра, очень хочет.Претензия снята
Являлся сотрудником данного обменного пункта в городе Екатеринбурге. Евгений не отдает зп уже больше месяца. Есть все пруфы, если нужно все предоставлю.
Приветствуем, Сергей. Данный отзыв не имеет отношение к обменным операциям. Пожалуйста, для решения Вашей проблемы обратитесь непосредственно в обменный пункт. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Дак обменный пункт не отвечает, Евгений трубки не берет, не отвечает, договаривается о встрече и тоже опять тихо. Предполагаю, что у данного обменного пункта проблемы.
Сюда уже просто написал, что бы люди видели, какой тут честный обменник.
Пользовался услугами 2 раза: 1 раз менял usdt на кэш рублями — договаривался и записывался заранее, сумма была крупная, по итогу ждал в офисе сидел наличку у них около полутора часов. 2 раз менял usdt на кэш евро в Москве, менял крупную сумму для покупки авто, все обговаривал с менеджером в тг, так вот менеджер сначала написал мне одну сумму, а затем спустя час нажал кнопочку «изменить» и молча изменил сумму в меньшую сторону. Не оповестив и не предупредив меня и выдав мне соответственно не ту сумму, которую я ожидал первоначально. При работе с крупными суммами хотелось бы работать с профи, которые не позволяют себе таких оплошностей.
Здравствуйте, Дмитрий, Можете указать дату, когда был проведен обмен, чтобы мы могли проверить информацию. Так же напоминаю, что у нас курс фиксируется только во время пересчета наличных (информация есть на станице создания заявки). При приеме менеджер всегда заходит на сайт, выбирает город и вбивает сумму полученных наличных, чтобы получить актуальное значение криптовалюты, которое надо отправить. Со всеми курсами вы всегда можете ознакомиться прямо во время сделки. Если вас он не устраивает это всегда можно сказать. Так же у нас идет автоматический парсинг от бирж, если курс там резко поменялся, то и у нас тоже изменится. C уважением, Евгений
20 сентября 2023.
14.03.2024 Года в 18:20 по мск отправил на обмен сумму 0.30241168 Bitcoin btc (в руб. 2014999.98935), Подтверждение (3 конфирма) было в 03:19 по мск 15.03.2024 Года. В п.5.1 Правил обменника написано: если на счет исполнителя поступает сумма, отличающаяся от указанной в заявке, исполнитель делает перерасчет, который соответствует фактическому поступлению титульных знаков. Если данная сумма превышает указанную в заявке более чем на 10%, исполнитель расторгает договор в одностороннем порядке и все средства возвращаются на реквизиты заказчика, с учетом вычтенной суммы на комиссионные расходы во время перевода. То есть перерасчет производится в момент фактического поступления bitcoin btc (3 конфирма). Обменник в нарушение своих же правил произвел перерасчет на 10:50 по мск 15.03.2024, Ссылается на то, что перерасчет производит только в рабочее время (с 10:00) (интересно почему не зафиксировали курс тогда в 10:00, а зафиксировали в 10:50......), Но в правилах нет такой информации, в правилах указано о перерасчете на момент фактического поступления. Правила — публичная оферта, потребитель руководствуется именно публичной офертой при обмене, соответственно обмен должен быть произведен на основании этой публичной оферты — правил стал просить у обменника осуществить выплату согласно правилам, обменник отказывается, угрожает не отдавать деньги, все доказательства имеются ссылка на правила: https://keine-exchange.Com/tos/ на момент публикации претензии, правила зафиксированы на видео.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуации. Однако, ваша транзакция шла довольно долго (более 3х часов), скорее всего из-за перегруза сети. При создании заявки вы можете ознакомиться с правилами, одно из которых гласит: "Если ваша транзакция подтвердилась позже 1 часа, то вам необходимо обратиться на сайте в онлайн чат к консультанту и попросить его зафиксировать новый актуальный курс биткоина. Подтверждением фиксации курса и легитимности нового курса будет являться сообщение о пересчете от консультанта сайта" Так как вы связались с нами только с утра, то и оператор зафиксировал курс в это время. К сожалению, он вас не устроил. Мы предложили вернуть средства, но вы не хотите давать нам кошелек для возврата. Поэтому просим вас перестать угрожать нам судами и решить дело в досудебном порядке. Мы готовы вернуть вам средства в полном объеме.
Https://keine-exchange.com/tos/ в правилах у вас написано по другому.
Вячеслав, п. 5.1 не имеет отношения к данной ситуации, в этом пункте указано, что если вы сумму отправили, и эта фактическая сумма, отличается от суммы в заявке не более чем на 10 процентов, мы делаем изменение суммы обмена и перерасчет суммы получения соотвественно, что логично. Если более, чем на 10 процентов - отказ в обмене и возврат суммы оплаты обратно на кошелек по нашей процедуре возврата. Вы создавали заявку в направлении Биткоин на наличные рубли, в описании обмена написано, что: Если ваша транзакция биткоин подтвердится в течение первого часа (от 1 минуты до 60 минут), то курс остается неизменным и обмен будет происходить по курсу биткоина, который указан в заявке. Если ваша транзакция подтвердилась позже 1 часа, то вам необходимо обратиться на сайте в онлайн чат к консультанту и попросить его зафиксировать новый актуальный курс биткоина. Подтверждением фиксации курса и легитимности нового курса будет являться сообщение о пересчете от консультанта сайта. Когда вы обратились в рабочее время к консультанту, тогда вам и был зафиксирован курс обмена. Это указана в правилах обмена (в описании обмена) по данному направлению. Ссылка для ознакомления: https://keine-exchange.com/exchange-BTC_to_CASHRUB6/ Мы соблюдаем все правила и регламенты. Отзыв, типа претензия, оставляется только тогда, когда вы имеете финансовые претензии и обменник отказывается вам вернуть средства. Сейчас, мы готовы произвести вам возврат ваших BTC, в том же обьеме, в котором вы нам его отправили. Обратитесь, в онлайн чат к консультанту, для проведения данной процедуры.
В пункте 5.1 сказано: Если на счет Исполнителя поступает сумма, отличающаяся от указанной в заявке, Исполнитель делает перерасчет, который соответствует фактическому поступлению титульных знаков. Пункт имеет отношение к делу.
В пункте 5.1 сказано: Если на счет Исполнителя поступает сумма, отличающаяся от указанной в заявке, Исполнитель делает перерасчет, который соответствует фактическому поступлению титульных знаков. Пункт имеет отношение к делу.
Администратор www.bestchange.ru пожалуйста примите меры. нет времени вести диалог с данным обменником.
Вячеслав, Отзыв, типа претензия, оставляется только тогда, когда вы имеете финансовые претензии и обменник отказывается вам вернуть средства. Сейчас, мы готовы произвести вам возврат ваших BTC, в том же обьеме, в котором вы нам его отправили. Обратитесь, в онлайн чат к консультанту, для проведения данной процедуры.
Выплатите мне сумму на момент подтверждения 3 конфирмов сети А это сумма 2 млн руб 14250 рублей.
Вы отказываетесь ее выплатить. + еще отзывы накручиваете себе.
Вячеслав, Вы создавали заявку в направлении Биткоин на наличные рубли, в описании обмена написано, что: Если ваша транзакция биткоин подтвердится в течение первого часа (от 1 минуты до 60 минут), то курс остается неизменным и обмен будет происходить по курсу биткоина, который указан в заявке. Если ваша транзакция подтвердилась позже 1 часа, то вам необходимо обратиться на сайте в онлайн чат к консультанту и попросить его зафиксировать новый актуальный курс биткоина. Подтверждением фиксации курса и легитимности нового курса будет являться сообщение о пересчете от консультанта сайта. Когда вы обратились в рабочее время к консультанту, тогда вам и был зафиксирован курс обмена. Это указана в правилах обмена (в описании обмена) по данному направлению. Ссылка для ознакомления: https://keine-exchange.com/exchange-BTC_to_CASHRUB6/ Мы соблюдаем все правила и регламенты. Поэтому выплатить на момент 3 подтверждений мы не можем. Мы фиксировали курс биткоина в момент вашего обращения в чат. Мы же не можем с 18:00 ночью в не рабочее время вручную менять вашу транзакцию? Для этого правила все прописаны. Сейчас, мы готовы произвести вам возврат ваших BTC, в том же обьеме, в котором вы нам его отправили. Обратитесь, в онлайн чат к консультанту, для проведения данной процедуры.
Я не к кому не обращался. Мне сами написали притом на час позднее рабочего дня.! Сами себе протеворечите! вчера мне никто не сказал что нужно будет писать в чат. Что бы курс зафиксировать. Когда пройдут подтверждения сети. В правилах у вас нет что нужно писать в чат и зафиксировать сумму когда пройдет 3 конфирм.
Вячеслав, мы видим, как у вас нет времени вести с нами диалог. Что каждую минуту оставляете новый комментарий.
Это указана в правилах обмена (в описании обмена) по данному направлению. Ссылка для ознакомления: https://keine-exchange.com/exchange-BTC_to_CASHRUB6/ вы даже не можете сейчас эти правила прочитать и ознакомиться: Если ваша транзакция биткоин подтвердится в течение первого часа (от 1 минуты до 60 минут), то курс остается неизменным и обмен будет происходить по курсу биткоина, который указан в заявке. Если ваша транзакция подтвердилась позже 1 часа, то вам необходимо обратиться на сайте в онлайн чат к консультанту и попросить его зафиксировать новый актуальный курс биткоина. Подтверждением фиксации курса и легитимности нового курса будет являться сообщение о пересчете от консультанта сайта.
Что за бред? если человек не обратиться то вы вообще курс не фиксируете? всячески увиливаете что бы не выплачивать мне мою сумму которую обязаны.
Если ваша транзакция подтвердилась позже 1 часа, то вам необходимо обратиться на сайте в онлайн чат к консультанту и попросить его зафиксировать новый актуальный курс биткоина. Подтверждением фиксации курса и легитимности нового курса будет являться сообщение о пересчете от консультанта сайта. Где тут в правилах написано? https://keine-exchange.Com/tos/ или вы считаете что на любой странице сайта можно публиковать правила? правила указаны на вкладке правила по ссылке https://keine-exchange.Com/tos/ это публичная аферта. Другие вещи не имеют отношения к делу.
То что вы пишите про чат. (что я должен был написать для фиксации курса) в правилах этого нет. и отношения к претензии это не имеет. во вторых. всегда менял и ничего никому не писал. и всегда меньше выплачивали указанного курса. но я закрывал глаза. вплоть до 20-40 рублей и то себе в карман кладете.
вопрос с клиентом решен
Вопрос не решен я получил к выдаче 1 млн 927тысяч 400 руб руб на 87600 тыс руб ниже прошу администратора https://www.bestchange.ru проверить данную претензию и решить кто прав а кто виноват. в правилах написано не было. что я обязан обратиться что бы фиксировать курс ( в чат либо же оператору) Но написано на главной странице Если ваша транзакция подтвердилась позже 1 часа, то вам необходимо обратиться на сайте в онлайн чат к консультанту и попросить его зафиксировать новый актуальный курс биткоина. Подтверждением фиксации курса и легитимности нового курса будет являться сообщение о пересчете от консультанта сайта. я зафиксировал курс. на момент 3 часа 19 минут по мск. к выплате 2 млн 14250 руб оператор зафиксировал курс в 10 часов 53 минуты по мск пусть администратор bestchange сам напишет кто прав а кто виноват. от этого зависит буду ли я дальше пользоваться данным каталогом бестчейндж или нет. претензии уже не в первый раз. так же мне не нравится что данный обменник накручивает себе отзывы.
Как видите, отзывы ваши накрученные удалили. А это уже недобросовестная конкуренция. и во все поступаете некрасиво. я так же буду решать вопрос о снятии ваших обменников с площадки bestchange. ну просил же вас по хорошему. не с кем ссориться не хотел.
Вячеслав, так как денежный вопрос с Вами решен(обмен проведен), то данная претензия не актуальна.
Жду администратора бестчейндж. пусть решит. жду ответа. ругаться с вами не хочу. поступаете недобросовестно.
Вячеслав, администрация бестчейндж ответит Вам после ознакомления с данной ситуацией по почте. Ожидайте, дальнейшее общение возможно в рамках серого отзыва, так как деньги Вы получили.
Не всю сумму. ок буду вести переписку там. в почте с ними.
Вячеслав, обмен был осуществлен согласно правилам регламента, с которыми Вы согласились при оформлении заявки. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Зря потраченное время! Записали меня на 16:15, сказали что со мной свяжется сотрудник, приехал в назначенное время. Со мной никто не связался, написал в чат, сказали ждите. Просидел на диване 40-50 минут. в итоге уехал. Связались со мной, когда вернулся уже домой.
После заявки № *** в 15.01 записали на прием в 16-00 Ждал 2 часа. Пропуск выписали только в 17.39 Пришел. Курс обмена дали много хуже, чем был в заявке. Фиксировать отказываются даже с учетом того, что я сидел у входа в офис, ждал, что примут и был постоянно на связи с оператором, который только отвечал — "ждите". Потерял три часа. Поменял в соседнем обменнике за 5 минут по хорошему курсу.
Когда делал заявку, курс был самый или почти самый выгодный среди всех в списке. Как пришёл в офис — курс стал самым невыгодным в списке. Также, требуют подписать документ с паспортными данными и полным номером кошелька. Вручную! Пока сидел в офисе, зашли два каких-то мужика непонятного вида и пошли жарить яичницу на встроенной кухне. От обмена я отказался.
Оставил заявку на обмен USD на USDT в торонто, курс был 1.03 в заявке, приехал человек на место и посчитал курс 9.5% после чего я отказался менять, происходит это систематически, курс фиксируется в заявке один, и потом начинаются торги.
Уволили без всяких на то причин в сервисе Keine-Exchange, потому что работу я выполнял на отлично, и кинули за заработную плату! Зарплату не выплачивают Работал в городе Санкт-Петербург Не рекомендую этот сервис.
Добрый день, Эльшан. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Эльшан, к обмену это не относится
Эльшан, у нас с вами нет заключенного трудового договора и вы не являетесь сотрудником обменника. Также прочитайте выше сообщение.
Так вы кидайте сотрудников на зп, этим все сказано.
И договор есть.
Не рекомендую работать с этим сервисом, объясню почему. Во-первых, в городе краснодар я должен был получить конкретную сумму долларов после перечисления активов на указанный адрес. Все свои средства я отслеживаю через aml-бот и перечислил чистые активы. В течение 2-х часов ожидания я получил отказ так как как оказалось внезапно, долларов у сервиса нет и с 14:44 до 16:30 они этот вопрос просто не решали. То есть они потратили мое время. Во-вторых, мне не возместили комиссию на перевод и более того, вернули high risk активы в 100% соотношении, что нарушает правила мониторинга в принципе. Теперь я ничего не могу сделать с этими активами. Хотя я заранее предупредил. Отчет отправлю в комментарии.
Транзакция в зоне среднего риска Риск: 60% Относится к кластеру: Keine-Exchange Подробный анализ: Средний риск • Exchange | High Risk — 100% Обратите внимание, что оценка риска учитывает все связи отправителей. Подробный анализ показывает связи, которые относятся только к переданными активами, но они не обязательно могут коррелировать с оценкой риска. Для получения дополнительной информации вы можете проверить оценку риска вашего адреса контрагента. Подтверждено: 16 Jan 2024 14:11 (UTC) Fast mode. Проверено: 16 Jan 2024 14:15 (UTC) ______________________________________ Проверено amlbot.com AMLBot.
Также я могу предоставить скриншоты переписки, где никто заранее не предупреждал что будут уточнять какую-либо информацию. Просто мурыжили меня 2 часа и еще *** своей грязью.
Добрый день Сожалеем, что вышла данная ситуация с $. Будем разбираться, почему так произошло. Что касается активов, они не являются грязными. Грязные активы - это активы, которые содержат Gambling, Scam или Sanctions. Как видите, у нас данных параметров нет. Средний риск 60% связан только с тем, что по мнению aml бота у нас нет лицензии. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.Претензия снята
2 дня назад перевели им usdt в надежде получить наличные в спб. Вчера когда человек уже ехал получать, написали что нет наличных и ему пришлось развернуться. Сегодня уже не понимают о какой заявке идет речь, пытаются уточнять в телеграме в какую сторону был обмен: рубли на usdt или usdt на рубли? В чате оператор пишет что все логично, у них много людей, поэтому уточняют. И что никто и не записывался к ним на наличные. По факту 2 дня и денег так и не получить от них.
Добрый день Уточнили у офиса. С Вами на связи уже человек и сегодня должна быть выдача наличных. Просто по Вашей заявке писали два разных аккаунта тг, которые не могли предоставить информацию о заявке и просили скинуть данные. Этого мы не делаем. Если Вы создали заявку, то Вы должны все данные предоставить в офис сами для сверки, а не запрашивать их.Претензия снята
Здравствуйте. Отзыв об обмене BTC на наличные рубли. Если вкратце, то скриньте курс на бесте при обмене в данном обменнике, что бы было видно секунды и минуты, иначе если курс вырастет пока вы будете отправлять биток, то вас обязательно постараются обмануть на эту разницу (соответственно если он вырастет допустим на 20т.р в вашу пользу) Если не вкратце, то будет много букв ниже. Часто вывожу в этом обменнике Бтц из-за хорошего курса и постоянно сталкивался с проблемой, что если курс скачет, то оператор занимается обманом, а именно фиксирует сумму которая гораздо ниже, чем та которая должна быть к получению. Все разы я не писал отзыв, только из-за адекватных сотрудников офиса (не оператора в чате на сайте) да и в целом руки не доходили, но в этот раз напишу, что-бы другие клиенты желающие вывести Бтц (бтц на наличные рубли в офисе) были готовы к систематическому обману на разницу в курсе. По правилам данного обменника курс фиксируется на момент 1 подтверждения сетью. Я оформляю заявку в 11:33:08 и на момент оформления заявки курс обмена: 1 Bitcoin BTC 4 115 830.48 Cash RUB Далее я оплачиваю (перевожу 1btc) и жду 1 подтверждения В 12:15 есть первое подтверждение и курс на этот момент 4 136 734 (делаю скрин с беста где видно сам курс, а так же минуты и секунды) и пишу об этом в тг, что фиксим курс? Мне отвечают, что оператор вам ответит. В 12:16 пишу в чат на сайте,- Фиксируем курс? Есть 1 подтверждение. В 12:18, — Какая сумма зафиксирована? И только в 12:21 получаю ответ, — Как в заявке. На мой вопрос, а почему такая сумма, я получаю ответ — "какую вам надо сумму? вы успели в 30 минут оплатить " Я отвечаю, что мне нужна сумма которая была в момент 1 подтверждения сетью и то что если б сейчас бит упал, то я так же бы получил сумму как в заявке, а не по актуальному курсу? Ответ, — "да, на момент оплаты пересчи-тываем, могу вам сейчас пересчитать если вам надо" И меняют сумму в заявке которая актуальна на момент переписки 12:25-12:27 4 130 666.84 Cash RUB Параллельно я писал о всей этой ситуации в тг самого офиса в Спб и там мне подтвердили сумму которая была в момент 1 подтверждения сетью. Хорошо, что я сделал скрин с беста где видно минуты и секунды. Получается если в момент пока биток летит в обменник курс вырастает, то оператор вам его занизит до курса который был на момент подачи заявки, а вот если он упадет ( а так постоянно, бронируешь по 4 100 000, а пока идет отправка он может упасть до 4 065 000 образно), то оператор обязательно это заметит, не было разу, что бы выплатили больше, но мне это и не нужно, я хочу получить свою сумму по правилам. Если курс упал, то это мои проблемы, если курс вырос, то уж будьте добры выплатить сумму которая актуальная на момент 1 подтверждения. Постоянно меняю в других обменниках (не буду писать название, что бы не сочли рекламой или заказным отзывом) и никогда нет подобных проблем. Там курс фиксят на момент 3 подтверждения. Только появляется 3 подтверждение, я пишу в тг (если они первые не написали) и мы сразу фиксируем по актуальному курсу который на главной странице беста и самого сайта обменника в момент 3 подтверждения. Да бывают расхождения на пару тысяч, но это редко, да и ладно, но не на 20 000! Итог: К сотруднику офиса в Спб вопросов нет, оператор в телеге оперативно и без попыток обмануть решил вопрос и я получил сумму которая была актуальна на момент 1 подтверждения. В Мск обычно так же, операторы офиса в Мск так же решают вопрос быстро в пользу клиента, главное иметь скрины с пруфами, иначе как докажешь, а бит порой скачет каждую секунду. Каждый раз я получал свою сумму, но постоянно приходится тратить кучу времени на эти выяснения, переписываться в неудобном чате на сайте, делать 100500 скринов, потом доказывать, что-то в тг. В других обменниках: Перевел-подтверждение-тг-зафиксили. Без учета времени сколько отправляется бит на фиксацию курса уходит 30сек, ну может пару минут край если оператор в тг оч занят. Тут приходится тратить кучу нервов и времени, что-бы доказать свою правоту и ладно бы раз так было, а это 9 из 10 когда курс скачет вверх, а именно в пользу клиента. (соответственно когда фиксируешь через оператора) После такой возни с кучей потраченных нервов и времени, я постараюсь сюда не обращаться, разве что в моменте не будет альтернативы, тогда конечно приду сюда еще раз, но сразу запасусь временем и памятью в телефоне для скринов (это конечно ирония, но при наличии альтернативных вариантов буду действительно смотреть в их сторону) Всем удачи и спасибо за внимание.
Здравствуйте, Клиент, Сожалеем, что Вы сталкивались с такими ситуациями. Тут можем Вас только заверить, что никто не пытался Вас обманывать. Просто все операции выполняются в ручную, и после подтверждения в сети оператор должен сделать пересчет заявки, чтобы там отобразился актуальный курс. Так как курс BTC меняется ежесекундно, то пока оператор поймет, что подтверждение произошло, зайдет в панель, найдет заявку и сделает пересчет, естественно курс может уже измениться. Поэтому, когда Вы предоставляли скрины на момент первого подтверждения, естественно менеджер в офисе считал по ним. Но оператор работает по другой системе через админ панель, поэтому данные скрины могли быть сложны в понимании, того что Вы от них хотите. Тут не было желания Вас обмануть, просто недопонимание. Естественно, то что оператор не сделал пересчета это ошибка и с ним будет проведена дополнительная беседа. Ещё раз приносим свои извинения
После перевода денег и подтверждения ими получения, в чате сказали, что курс, указанный на сайте (он же, соответственно, указан и на bestchange, и в созданной заявке) некорректный, а на самом деле курс намного менее выгодный, и спросили, менять ли по "правильному" курсу или делать возврат. Сделали возврат, т.е. я потерял на этом довольно много времени, комиссию, немного понервничал, и теперь ещё и не знаю, "чистые" ли деньги они мне прислали, т.е. можно ли их заводить на биржу так, чтобы меня там не заблочили. Возврат получил в полном объёме, но помечаю как "финансовая претензия" для привлечения внимания к ситуации, потому что не хочу, чтобы кто-то ещё попал в такую же ситуацию с этой обменкой. Администрация сайта объясняет это технической ошибкой. Однако, я за последний месяц довольно часто видел на их обменке курс USDT->EUR (cash) существенно выгоднее, чем у других. Так что если это ошибка, то старая, и вряд ли им до сих пор неизвестная. Скорее, они к этой "технической ошибке" привыкли, и таким образом привлекают клиентов. Если бы они дорожили своей репутацией, то провели бы обмен по тому курсу, по которому создана заявка. Итог: обратите внимание, что заявленный этим обменником курс может не соответствовать реальности, и вместо обмена получите головняк с возвратом.
Здравствуйте, Pavlo, Сожалеем, что у вас возникли проблемы при обмене на нашем сайте. Мы понимаем, что такая ситуация может быть неприятной и вызывать дополнительные затраты времени. В данный момент действительно наблюдаются "технические проблемы" с актуальной передачей курсов на Турцию. Вас никто не пытался обмануть. И предложили провести обмен по курсу, который был топовый на bestchange в тот момент времени. Если вы нашли курс лучше, это точно было не на bestchange. Процедура возврата средств имеет свой четкий регламент, который обязательно должен быть выполнен. Это занимает какое-то количество времени. Если бы возвращали средства без проверки они бы ушли мошенникам. Поэтому приносим извинения, что вы столкнулись с данной ситуацией. Действительно сожалеем и надеемся вы сумели поменять средства по выгодному курсу.
Pavlo, и финансовых отношений между вами не имеем незакрытых, снимаю презентацию. Давайте общаться в формате нейтрального отзыва.Претензия снята
Если вы знаете, что у вас наблюдаются "технические проблемы", то закройте это проблемное направление, чтобы не страдали ваши клиенты. Уже после того, как вы сообщили о том, что этот курс ошибочный, у вас на сайте оставался этот ошибочный курс (даже ещё более "ошибочный"), и на bestchange тоже продолжал светиться некорректный курс. То есть, вы уже точно знали, что он некорректный, и сказали об этом мне, но не убрали с сайта и с bestchange (сейчас уже убрали). И, повторюсь, если у вас в результате технической ошибки клиент создал заявку с ошибочным курсом и перевёл вам деньги, то, если дорожите своей репутацией, возьмите на себя затраты по этой вашей ошибке, а не перекладывайте их на клиента, разница не космическая, а лишь порядка процента. Тогда, думаю, и "ошибка" была бы быстрее исправлена. Кстати, вы были не единственной обменкой, предлагающей курс 1.086. Если бы я знал, что у вас курс некорректный, я бы менял через другую, которая зарегистрирована в другой стране. У вас с ними курсы часто идут вместе. Возможно, им срочно были нужны деньги, они сбросили курс, а вы пошли за ними. Я попробовал поменять у вас — увы. А они, вероятно, свои деньги получили, и курс уже тоже повысили. Ну либо же это две инкарнации вашей обменки, которые просто для привлечения клиентов заявлены в разных странах — не могу утверждать. Оба варианта для неприятны для вашей репутации. Если вы знаете, что у вас проблемы с "актуальной передачей курса", но продолжаете заявлять этот некорректный курс на сайте и на bestchange — возможно, это достаточная причина для исключения из рейтинга bestchange?Претензия возобновлена
По собственно ситуации, похоже, у нас с вами нет разногласий — мы всё описали одинаково. Является ли это претензией или нет, пусть решит администрация bestchange.
Снимаем претензиюПретензия снята
К сожалению на bestchange нет средств автоматического оповещения об изменении курса. Все проверки осуществляются вручную. И в данном случае ошибка была выявлена после создания и оплаты заявки. Нам нет смысла привлекать клиентом лживыми курсами, мы в большинстве случаев находимся в топе и люди с радостью у нас меняют. Да, бывают сложные ситуации как у вас, но мы стараемся их решить, чтобы всем было комфортно. Не всегда получается быстро, так как много ручного труда. Что касается другого обменника, они парсят свои курсы от нас и как только мы исправили ошибку они тоже изменили курс. Так что ниже рынка вы бы врядли поменяли. Средства были вам возращены в полном объеме, поэтому данный отзыв не может считаться претензией
Обратился для обмена крипты на наличные доллары в Челябинске. Предупредил, что в инвалидном кресле. Мне сообщили, что в офисе ступеньки. Когда я сказал, что приеду с двумя помощниками, чтобы они помогли мне провести сделку, обменник отказался работать со мной. Причем я сообщил, что готов рассмотреть дополнительные условия с их стороны, чтобы сделка состоялась. Но меня все равно послали без объяснения причин.
Здравствуйте, Николай, Вы предлагали провести сделку в отделении банка. Когда вам ответили, что это не соответствует нашим регламентам, только тогда вы согласились провести в офисе. По нашим правилам в офисе не может находится более одного человека. Также весь характер общения вышел странный, постоянный переход с темы на тему, что смутило нашу службу безопасности. И в целом, наши правила позволяют отказать в обмене без обьяснения причин. Хорошего вам дня!
1) Когда я спрашивал, можно ли провести сделку в офисе банка, я пояснял, что в этот офис банка заехать могу, а к вам, по вашим же словам — нет. Я не настаивал на этом варианте. 2) Про то, что в вашем офисе может находиться не более 1 человека, вы сообщаете только сейчас. Я ничего против не имею. Писал же, что готов требования вашей службы безопасности рассмотреть и выполнить (если это возможно). 3) Для меня не менее странно выглядит, что вы вместо того, чтобы помочь приемлемый для вас и для меня вариант сделки согласовать (раз уж у вас офис для доступа в инвалидном кресле не приспособлен), просто послали меня без объяснения причин. То есть, чуть какая сложность у клиента, вы просто пошлете лесом и будете тыкать пальцем в ваш регламент. Я это так понял.
При заполнении заявки на обмен нигде не указано что нужно предоставлять паспортные данные, о чем консультант на сайте тоже умолчал, в итоге потраченное время и 1,5ч в пробках. Так что выбирайте внимательно.
6 лет меняю в разных обменниках и ни единого вопроса никогда, все обмены пролетают на ура! Первый раз попал на такой скотский обменник. До создания заявки уточнил в чате все детали пока был еще дома, чтобы договориться «на берегу». Сразу уточнил нужно ли будет предоставлять паспортные данные или другую персональную информацию, кроме ФИО для пропуска в «башню», если моя крипта будет чистая и к ней не будет вопросов. Ответили нет. В итоге выехал в обменник и когда создал заявку (***) и подъехал в Москва-сити, они мне заявили, что их СБ запрашивает фото моего паспорта, орнул с такой наглости. Но это не все, прикол в том, что они мне сообщили, что для обмена копия паспорта не нужна, как мне и сообщили, а она нужна не для обмена, а для каких-то других целей. Может кредит взять в онлайн банке на мой паспорт или просто их цепляет чужие паспорта рассматривать?! Дословно из переписки с сохранение пунктуации и орфографии: Я: «Я в чате спрашивал до обмена нужно ли предоставлять паспортные данные, мне сказали нет.» Обменник: «Для обмена не нужно. но служба безопасности запросила.» Сейчас есть суд практика, что даже при трудоустройстве кадровые службы не имеют право копировать паспорт для заключения трудового договора, а тут какой-то обменник, у меня будет брать паспорт, при этом не предоставляя своего. Жаль, что есть неадекваты, которые отправляют неизвестным лицам фото паспорта и тем самым позволяют им существовать на рынке услуг. Я предложил выслать мне фото паспорта сотрудников, которые будут проводить обмен, на что получил отказ. Кстати за это время курс улучшился в мою сторону и я поменял в другом обменнике (благо в Сити их полно, 6 лет назад по всей Москве были рассредоточены), но оно того стоило. Ребята, обходите подобные обменники стороной, тогда конкуренция выдавит их из-за подобных неадеквартных запросов про копии чужих документов. Жаль у соотечественников гражданская позиция околонулевая из-за менталитета и этому не бывать, поэтому будут дальше творить беспредел)) Если копнуть дальше, то все правила обменников о предоставлении персональных данных незаконные, даже если человек ознакомлен, согласен с этими правилами и подписал их, в силу ст 16 ЗоЗПП. Но статус крипты пока не очень понятен в нашей стране, поэтому приходится идти на компромисс иногда, чтобы получить результат, главное без перегибов, как тут.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Хотел обменять Tether ERC20 на USD в Анталии. Через полчаса после создания заявки узнал, что ещё берётся 10 долларов комиссии дополнительно к курсу обмена, если отправлять средства в ERC20.
Здравствуйте, Timofey, эту сумму выставляет биржа, с которой бы вы переводили. Учите мат. часть. Трс20 берут от 1 до 2.5 юсдт, еср20 от 7 до 10 юсдт, беп 20 от 0.7 до 1
Всё же лучше разговаривать вежливо, не предлагая учить кому-то матчасть. Я перевожу со своего кошелька и плачу за газ эфиром. Цитирую сообщение сотрудника (через полчаса после оставленной заявки): "Получится у вас перевести в сети TRC20? Это у нас основная сеть, за сторонние сети взымается доп комиссия 10$". Про то, что транзакции в разных сетях стоят по-разному я прекрасно знаю. Вообще, после такого комментария всякое желание взаимодействовать с обменником пропало.
Timofey, никто не хотел вас обидеть или поучать. Раз вы знаете о разных комиссиях, чему удивляться, что ерс20 возьмет 10 юсдт? В любом случае мы проведем разъяснительную работу с сотрудником. Возможно, это был стажер. У нас идет расширение. Приносим наши извинения за неправильную подачу информации. Ждем вас для дальнейшего сотрудничества.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram