Обменник

Kingex

***, украли деньги. Я в ***, а они требуют документы, могу прислать фото танка.

Уважаемый клент! Обратите внимание на то, что Вас никто не дезинформировал. Сотрудник дал Вам верную информацию: при стандартной процедуре обмена процедура верификации владельца средств не предусмотрена. При создании заявки Вы подтверили своё согласие с Правилами обмена, а также с политиками AML & KYC, подтвердив своё согласие собственноручно. Кроме того, обращаем Ваше внимание на недопустимость хамства, угроз и нецензурной брани в чате службы поддержки. Скриншоты прилагаем, чтобы не быть голословными: https://prnt.sc/SQk5dvCpyD5m https://prnt.sc/8wQqODwECjXh Пожалуйста, сохраняйте корректный тон общения и предоставьте документы, необходимые для подтверждения личности владельца средств. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Это невозможно, вы *** и точно, или вернёте деньги обратно на карту или разговор будет другой.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Обратите внимание, что в чате Вы указали, что создатель заявок и отправитель средств – это разные лица. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией, но к сожалению, без прохождения процедуры подтверждения личности средств, мы не сможем осуществить возврат средств как и произвести обмен. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

У меня товарищ просил помочь купить ему дрона, это мой кошелёк, он в ***, номер телефона для подтверждения ***, предварительно уточнил на счёт верификации по причине: нет возможности пройти ее! как вы себе это представляете? я не прошу осуществлять обмен, верните деньги на карту отправителя! у вас есть чеки где находится вся необходимая информация для осуществления перевода в обратную сторону.Претензия возобновлена

Вы обманываете честных военных своими AML, человек ждёт ***! На позицию нужен ***, что Вам не ясно! Он вас же защищает!

Уважаемый клиент! Мы сожалеем, что произошла ситуация, в которой мы вынуждены запросить верификацию владельца средств, но как мы уже выше обращали Ваше внимание: возврат средств невозможен до окончания процедуры подтверждения личности владельца средств. Просим Вас уточнить Вы ли являетесь отправителем средств или всё же Ваш друг? Так как коммуникацию с нами Вы сейчас осуществляете с почты отправителя средств. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Логично что отправитель он, а не я, он в окопе и не может написать вам, он дал вам свой вайбер для связи потмоу что он на войне, нету там связи, компьютера или второго телефона с листком бумаги, чтобы выполнить ваши требования! он отправил вам деньги, просит вернуть обратно, потому что не может выполнить ваши требования, зачем все эти проблемы? ему нужен друг на позицию, а не этот голавняк.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Подскажите, пожалуйста, с какой целью Вы, в таком случае, подписываетесь именем отправителя средств? Пожалуйста, дайте нам ответ на адрес электронной почты [email protected] для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Ответил на почту, приложил скриншот переписки с другом.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Обратите, пожалуйста, внимание, что скриншот переписки не является подтверждением личности. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Вы обманываете земляков, украли деньги у человека, который защищает (твою 5 точку), морочишь голову человеку, который ФИЗИЧЕСКИ не в состоянии сделать вашу проверку, мог бы так давно сделал бы.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Вас никто не обманывает. Пожалуйста, подтвердите, что Вы внимательно ознакомились с Правилами обмена, а также политиками AML & KYC, прежде чем подтвердили своё согласие с ними. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Ты ***? в окопе блин сидит человек, ***! у него всё что есть так это автомат, телефон и нож блин, чтобы воевать, что ты не понимаешь!Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Пожалуйста, придерживайтесь корректного тона общения. Мы ведём с Вами диалог максимально корректно, несмотря на поток брани и угроз от Вас нашей команде по адресу электронной почты [email protected]. Обращаем Ваше внимание, что такое поведение не решит вопрос верификации владельца средств. Пожалуйста, предоставьте документы ответным письмом. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Я буду тебе отвечать так как ты заслуживаешь, большего ты от меня не получишь и говорить с тобой мы будем по другому.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Ваше общение в подобном тоне, к сожалению, не решит сложившуюся ситуацию. Просим Вас предоставить запрашиваемые нами документы для скорейшего решения ситуации и наша команда приложит максимум усилий для быстрой проверки. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Здравствуйте, Клиент, Согласно пунктов 3.2 Правил обмена, а также 9.4 AML/KYC политик нашего сервиса Kingex.io, мы запросили у Вас дополнительную информацию, которая необходима нам для дальнейшего решения сложившийся ситуации. Создавая заявку, Вы подтвердили факт ознакомления с Правилами нашего сервиса. При необходимости AML-проверки мы запрашиваем сначала минимально необходимые данные, но в случае негативных результатов вынуждены проводить более обстоятельное расследование. До предоставления Вами необходимой информации выполнение Вашей заявки приостановлено, а возврат невозможен. Пожалуйста, предоставьте видео для скорейшего разрешения инцидента. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Я не хочу через вас ничего менять. Я предоставила вам достаточно информации для верификации. Просто верните мне на мою карту мои средства и я забуду вас как страшный сон.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! К сожалению, для завершения расследования данного инцидента необходимо предоставить запрошенные данные. Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию для скорейшего разрешения инцидента и осуществления процедуры возврата средств. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Какое расследование инцидента, вы там пересмотрели фильмы про полицейских и возомнили себя следователями? Вы ставите нереальные требования. Верните мне мои средства.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Средства могут быть возвращены на Ваш счет лишь после завершения проверки. Для скорейшего разрешения сложившейся ситуации, пожалуйста, предоставьте необходимую информацию. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Здравствуйте, Наталья! Пожалуйста, дайте ответ на письма, которые мы Вам написали. Мы очень ждём, чтобы Вы вышли на связь для разрешения ситуации, но Вы, к сожалению, игнорируете все наши попытки связаться с Вами. С уважением, Администратор Kingex

Я дала ответ поддержке, я хотела бы знать где сейчас находятся мои персональные данные которые я вам дала.

Уважаемая Наталья, Пожалуйста, не вводите в заблуждение администрацию BestChange. Вы не ответили ни на одно из наших последних писем. Настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с содержимым писем и дать нам ответ. С уважением, Администратор Kingex

Я ответила поддержке BestChange.

Уважаемая Наталья, Как Вы предлагаете нам с Вами коммуницировать по Вашему вопросу? С уважением, Администратор Kingex

Вот прямо здесь, я вам дала перечень всех своих персональных данных которые у меня были, вы их взяли в обработку, я хочу знать где они сейчас находятся.

Уважаемая Наталья, Разглашение детальной информации по заявкам клиентов и методам нашей работы третьим лицам в публичной плоскости не соответствует методам нашей работы. Для разрешения Вашей ситуации призываем Вас вести общение исключительно по почте либо по телефону. С уважением, Администратор Kingex

Я думала для этого здесь и существует общественный чат, для решения таких вопросов. Вы обязаны предоставить мне данную информацию, ведь если вы работаете прозрачно с клиентами, вам нечего скрывать.

Уважаемая Наталья, Вы сами задавали вопрос о Ваших персональных данных и переживали об их нахождении. Сейчас же Вы призываете раскрыть Вашу персональную информацию в публичной плоскости. Это выглядит несколько непоследовательно с Вашей стороны. Наши методы работы абсолютно прозрачны, именно поэтому мы хотим убедиться в том, что средства, поступившие нам, не связанны с мошенничеством. С уважением, Администратор Kingex

Я не прошу ее раскрыть, вы на это не имеете права, я имею право знать где она сейчас находится и кто ее обрабатывает.

Уважаемая Наталья, Ваша информация находится в AML-дапартаменте. В данный момент мы ожидаем связи с Вами по почте или по мобильному телефону. Пожалуйста, ознакомьтесь с письмами, которые мы Вам прислали и дайте на них ответ. С уважением, Администратор Kingex

Предоставьте пожалуйста юридический адрес этого самого департамента в Украине.

Уважаемая Наталья, Мы не предоставляем подобную информацию, кроме того, AML-департамент не работает с клиентами оффлайн, так как создан для онлайн-работы. Пожалуйста, адресуйте Ваши вопросы на почту [email protected], а также предоставьте, пожалуйста, контакт для оперативной коммуникации по Вашей заявке — мобильный, Viber или WhatsApp. С уважением, Администратор Kingex

Итак, получается что вы отказываетесь предоставить мне юридическую информацию ни о вашем обменнике ни о так называемом AML департаменте. На вашем сайте этой информации тоже нет, кроме телефона, е-мейла и телеграмм ботов там ничего полезного нет. Однако вы забрали мои деньги, персональные данные, и продолжаете их с меня именно ТРЕБОВАТЬ, указывая об этом в каждом своих сообщениях выше, после чего, я цитирую вы говорите, что "Наши методы работы абсолютно прозрачны". На каком основании я вынуждена вам продолжать давать свои личные данные дальше? Вы обычное [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]. Конкретный обменный пункт следует обходить стороной, т.к здесь люди преступают законы страны в которой они живут.

Уважаемая Наталья, На нашем сайте есть Правила обмена, с которыми Вы согласились, при создании заявки на нашем сайте, установив соответствующие галочки. Для скорейшего разрешения Вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте ответ на письма, которые мы отправили на Вашу электронную почту. Обратите внимание, создание и возобновление претензий не повлияют на результат. До завершения AML-расследования мы не можем осуществить ни возврат ни обмен. С уважением, Администратор Kingex

Я не нарушила ни единого пункта AML политики, попросив вас дать мне юридическую информацию о местонахождении моих персональных данных. Согласно закону Украины "О защите персональных данных", вы обязаны мне их предоставить. Пока что я слышу отговорки и принуждение с вашей стороны а так же попытку манипулировать моим согласием, ведь вы прекрасно понимаете что нажать на кнопку обмен в вашем пункте не нажав на кнопку согласен(на) с условиями на обработку данных..... не возможно, потому как кнопка просто не активна. Выскакивает сообщение принуждающее нажать на это (Вы ДОЛЖНЫ согласится с условиями обмена).

Наталья, Согласно Закону Украины «О защите персональных данных», Вы хотите, чтобы мы предоставили Вам Ваши персональные данные? Мы следуем законам всех юрисдикций, в которых работаем, и не разглашаем Ваши персональные данные третьим лицам до момента, когда это станет необходимым для предотвращения правонарушений. В данный момент мы не можем убедиться в том, что Вы являетесь владельцем средств по заявке, а только в том, что Вы отказываетесь с нами коммуницировать. Комментарии на BestChange не являются подтверждением личности владельца средств. Соответственно, мы не можем предоставлять Вам никакие данные до подтверждения личности. Касательно Вашего комментария о наших правилах. Именно так: перед созданием заявки клиенты ДОЛЖНЫ ознакомиться с Правилами сервиса, а также AML/KYC политикой. В случае несогласия с Правилами, клиенты НЕ ДОЛЖНЫ создавать заявку и производить обмен в нашем сервисе. Установив галочки в соответствующих полях, Вы подтвердили, что ознакомились с правилами и согласны с ними. Ваша транзакция была признана подозрительной, а Ваш отказ коммуницировать с нами напрямую только усложняет ситуацию. Обратите внимание, если Вы отказываетесь связываться с нами и проходить верификацию, мы будем вынуждены подать запрос на проверку личности в правоохранительные органы, так как не хотим быть замешаны в нелегальных операциях. Надеемся на Ваше понимание и ожидаем обратной связи на почте. Спасибо. С уважением, Администратор Kingex.

Вы опять все перефразируете, я хочу знать где сейчас находятся мои персональные данные, вы не имеете права их разглашать, я в праве узнать где они и кем обрабатываются. Я комуницирую с вами именно здесь потому как в этом чате написано следующее: "Используйте этот тип только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника", я их не получила. В ответ слышу принуждения и угрозы с вашей стороны, а так же не желание выполнить мои законные требования.

Наталья, Данные клиентов для верификации обрабатываются специалистами AML-департамента нашей компании в режиме онлайн и находятся данные онлайн. Это не чат, а площадка для размещения отзывов и комментариев. Мы предоставили Вам здесь все возможные для публикации ответы. Просим Вас продолжить коммуникацию с нами по официальным каналам связи для скорейшего разрешения ситуации. Спасибо. С уважением, Администратор Kingex.

Согласно закону я имею право отозвать свое разрешение на обработку персональных данных если сочту что лица которым я их предоставила ведут себя(работают) не прозрачно. Будьте любезны прекратите обработку моих персональных данных, верните деньги и закройте заявку.

Приветствуем, Наталья. Ваш обмен был приостановлен в связи с AML проверкой. В целях информационной безопасности сервису Kingex требуется убедится, что именно Вы отправляли средства в обменный пункт. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные и ожидайте возврат средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Наталья, В данный момент никакая обработка Ваших данных не ведется. Кроме того, мы даже не можем подтвердить, что данные — Ваши, так как Вы отказываетесь с нами коммуницировать напрямую. Скажите, Вы ознакомились с информацией в письмах, которые мы Вам направили? Пожалуйста, свяжитесь с нами по официальным каналам связи для дальнейшей коммуникации и скорейшего разрешения Вашего вопроса. С уважением, Администратор Kingex.

BestChange почему в то время как вы является исключительно информационным ресурсом, вы не даете информацию посредством иконки, о том что "данный обменный пункт может потребовать верификацию документов клиента или задержать обмен для проверки других данных"? Почему в поле страны там изображена Украина в то время как их сайт находится в штате Arizona, USA согласно ресурсу who.is Кто эти люди которые продожают ТРЕБОВАТЬ от меня мою личную персональную информацию а так же УГРОЖАТЬ мне, какое законное право они имеют на заморозку моих личных средств? Какое законное право они имеют на сокрытие местонахождения моих личных данных? Меня сейчас ничего не побуждает с ними сотрудничать дальше.

Здравствуйте, Андрей, Хотим Вас проинформировать, что AML-проверка, в Вашем случае, не зависит от номера указанной карты. AML-проверка срабатывает, когда монеты уже обозначены как высокорисковые. Специалисты проверяют Ваши средства на предмет происхождения, чтобы убедиться, что монеты стали "подозрительными" не на Вашем кошельке, а еще до того, как они попали на него. Настоятельно рекомендуем Вам дождаться окончания расследования. С уважением, администратор KingexПретензия снята

Уважаемый Андрей, средства были разморожены, заявка успешно исполнена. Благодарим за понимание и сотрудничество!

Здравствуйте, Валерий, Для совершения операции или осуществления возврата Вам необходимо пройти процедуру верификации. При создании заявки Вы подтвердили свое согласие с правилами обмена у нас на сайте, согласно которым: 3.2. Администрация Kingex имеет право дополнительно проверять предоставленную информацию и запрашивать у Вас любую необходимую документацию, которая относится к обмену: фото паспорта или другого удостоверения личности, банковской карты (без изображения чувствительных данных), актуальный номер телефона, квитанции об отправке средств и другие необходимые данные, а также проводить голосовую (по телефону или посредством доступного мессенджера, привязанного к актуальному номеру телефона) или видеоверификацию личности по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства любой информации, которую Вы предоставляете. Пожалуйста, пришлите необходимые документы для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Ситуация все так же не решена, фото предоставили, после чего просят связаться по видеосвязи, далее просят взять сосок из носу. менеджер который общался указал что при недозвоне на номер (которые запросили после перевода на счет), наберут на второй, никто не звонил! обменник является ***, после перевода денег начали появляться дополнительные условия

Уважаемый Валерий! Со своей стороны мы готовы оказать максимальное содействие для осуществления процедуры возврата средств. Ситуация осложняется тем, что по состоянию на данный момент Вы отказываетесь пройти процедуру верификации. Наша компания строго соблюдает внедренные протоколы AML/KYC, поэтому без прохождения верификации мы, к сожалению, не можем инициировать процедуру возврата средств отправителю. Кроме того, Вы сейчас намеренно вводите в заблуждение потенциальных клиентов нашего обменного сервиса, а также администрацию Bestchange, указывая, что запрашиваемые фото Вами были предоставлены. Но фото с картой Вами так и не было предоставлено. Никаких дополнительных условий мы не выдвигаем, всего лишь просим следовать Правилам обмена, с которыми Вы согласились при создании заявки на нашем сайте. Пожалуйста, пришлите необходимые документы для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Команда Kingex.

Уважаемый Vlad! Создавая заявку, Вы подтвердили, что ознакомились с Правилами обмена нашего сервиса и политиками AML и KYC, установив галочки в соответствующие чекбоксы. Согласно пункту 3.2 наших Правил, мы имеем право проводить дополнительные проверки Вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, актуальный номер телефона, видеоверификацию карты, квитанции об отправке средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете. Безопасность сделок — один из основных принципов нашей работы. В данный момент заявка исполнена, благодарим за понимание. С уважением, Администратор Kingex.

Конечно, право вы это спрашивать имеете. Не сомневаюсь что в термсах вы защитились.. С этим не спорю. Я про качество вашего обменника. Я многими обменниками уже воспользовался и ни один не завысил мои ожидания до отправки денег. Везде, сразу в форме заявки или где-то рядом на видном месте, а не где-то глубоко, расписаны все стандартные действия, которые будет необходимо мне совершить для обмена. Про необходимые действия я узнаю ДО отправки денег! А не после того, как отправил деньги и чувствую себя в какой-то степени заложником, когда мне говорят - сделайте теперь то, теперь это, а теперь станцуйте, да-да, это у нас всё в термсах расписано, что ж вы не читали их! За непроработанность UI и клиенториентированности ставлю вашему обменнику большую жирную ДВОЙКУ! Двумя десятками обменниками пользовался уже наверное, ни один из них ещё не заставил меня потратить своё время на оставление негативного "отзывы". А вы умудрились.

Здравствуйте, Vlad! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с негативными эмоциями. Но обязательная установка галочек, подтверждающих ознакомление и согласие с правилами сервиса, подразумевает именно то, что Вы с ними ознакомились и согласились до оформления сделки. Спасибо за понимание. С уважением, Администратор Kingex.

Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Георгий, Создавая заявку, Вы подтвердили, что ознакомились с Правилами обмена нашего сервиса и политиками AML и KYC, установив галочки в соответствующие чекбоксы. Согласно пункту 3.2 наших Правил, мы имеем право проводить дополнительные проверки Вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видеоверификацию карты, квитанции об отправке средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете. Безопасность сделок — один из основных принципов нашей работы. В данный момент заявка исполнена, благодарим за понимание. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Проблема не в правилах вашего сервиса, а в том, что на платформе бестчендж у вас не стоят соответствующие метки! Судя по комментариям данная проблема с верификацией актуальна давно.Претензия возобновлена

Уважаемый Георгий, Верификация не является обязательным условием для проведения обмена в нашем сервисе. Подтверждение личности запрашивается в индивидуальном порядке, когда транзакции попадают под AML-проверку. К слову, это происходит скорее «очень редко», чем «регулярно». Прошу обратить внимание, что Ваша заявка исполнена, поэтому нет необходимости возобновлять претензию. С нашей стороны все обязательства перед Вами выполнены. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Приветствуем, Георгий! В исключительных случаях обменный пункт может запросить идентификационные данные в целях безопасности. Об этом сервис уточнил в правилах, с которыми Вы согласились при создании заявки. При данном подходе установка метки верификации не требуется. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администрация BestChange, я вас понял. В принципе подход я понял, но все же хотел бы оставить свое предложение. Меня вводит в заблуждение слово "может" в предложениях "Данный обменный пункт может потребовать ..." и соответственно: 1) При наличии меток обменный пункт МОЖЕТ, но это не обязательно потребует верификацию и проверку документов 2) Если этих меток нет - значит (исходя из вывода, что когда метка есть он может), то когда меток нет он не может потребовать верификацию. Думаю добавление этих меток обменнику кингекс (в данном случае) будет правильным. Но конечно же решение за вами. В целом сервис bestchange вполне хороший. Сервисом кингекс остался недоволен

Георгий, как раз при наличии метки обменный пункт, как правило, проводит верификацию. В случае отсутствия метки сервис может в отдельных случаях запрашивать данные, но это не является систематической процедурой. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент! По отправленным Вами средствам ещё идёт проверка со стороны биржи. Возникший инцидент поставлен для нас в приоритет. С нашей стороны оказывается максимальное содействие для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Прошло еще 3 дня, ожидаю уже 17 дней, но по-прежнему обмен не провели и деньги не вернули! Сколько еще ждать?

Уважаемый клиент! На данный момент процедура проверки не была пройдена, мы ожидаем поступление информации со стороны биржи. Также просим обратить внимание, что наш сервис не может напрямую повлиять на решение биржи в сложившемся инциденте. С уважением, Администратор Kingex.

Жду перевод уже 19 дней. Вы общаетесь с биржей? Почему они так долго затягивают?

Уважаемый клиент! К сожалению, мы пока не можем сообщить ничего нового. AML-проверка в процессе. Как только расследование будет завершено, мы сразу же сообщим Вам. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемая Sofia, Согласно правил нашего сервиса, мы можем проводить дополнительные проверки предоставленной информации. Голосовое подтверждение при первом обмене является упрощенным методом верификации. В данный момент Ваши данные находятся на проверке нашего AML-департамента. Как только мы получим положительные результаты проверки, Ваша заявка будет выполнена. Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию, однако безопасность сделок наших клиентов — наш главный принцип работы. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Почему голосовая верификация не указана в правилах и условиях обмена, если она является «упрощенной процедурой» верификации? Почему после отправки всех паспортных данных «стандартная процедура» не пройдена? Чего конкретно я сейчас жду? Сколько занимает AML проверка?Претензия возобновлена

Уважаемая Sofia, Срок выполнения AML-проверки зависит от индивидуальных факторов и занимает обычно от 1 до 24 часов. Однако в некоторых случаях расследование может длиться дольше. AML-проверка подразумевает не просто отправку данных, а проверку их подлинности. В данный момент мы ожидаем результаты проверки для того, чтобы в кратчайшие сроки предоставить Вам ответ и разрешить Вашу ситуацию. Пожалуйста, проверьте Вашу электронную почту, куда наш специалист отправил письмо с уточнением способа связи для оперативного разрешения вопроса. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемая Sofia, Мы получили результаты проверки, Ваша заявка выполнена, инцидент урегулирован. Спасибо за понимание, Администратор Kingex.

Уважаемый Oleksandr, Согласно политик AML/KYC нашего обменного сервиса, в случае поступления подозрительных заявок, мы обязаны запрашивать от Клиента актуальные и достоверные документы, подтверждающие личность, а также другую необходимую информацию о происхождении цифровых активов и доказательства того, что они не были получены незаконным путем. Кроме того, согласно пункту 3.2 наших Правил, мы также можем проводить дополнительные проверки информации. Оформляя заявку, Вы подтвердили свое ознакомление и согласие с правилами и политиками, установив галочки в соответствующих полях. Пожалуйста, предоставьте необходимые документы и данные, список которых был отправлен на Вашу электронную почту. До подтверждения мы не можем ни провести операцию, ни осуществить возврат. Мы приносим сожаление, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. С уважением, Администратор Kingex.

Неодноразово виводив з цього сайту, перший раз стикнувся з такою ситуацією. Надіслав інформацію та ніякої відповіді

Шановний Oleksandr, Дякуємо Вам за розуміння. Наші спеціалісти опрацьовують Ваш запит та зв'яжуться з Вами найближчим часом. Ми робимо все можливе, щоб прискорити процес. З повагою, Адміністратор Kingex.

Очікую на позитивну відповідь

Шановний Oleksandr, Ми також сподіваємось на найшвидше вирішення інциденту! Ще раз дякуємо за розуміння, Адміністратор Kingex.

Претензия не снята, поки не отримаю позитивну відповідь

Шановний Oleksandr, Ми розуміємо Ваше занепокоєння, та будьте впевнені, ми робимо все можливе, щоб обробити Ваш запит якомого швидше. Зверніть увагу, немає жодної необхідності поновлювати претензію, оскільки ми не можемо провести операцію без підтверджень AML-департаменту про проведену перевірку. Таким чином, як тільки ми отримаємо підтвердження, ми одразу з Вами зв'яжемось. Не дивлячись на поновлення або скасування, перевірка все одно має бути виконана, і тільки після цього ми отримаємо можливість завершити угоду. Сподіваємось на Ваше розуміння, Адміністратор Kingex.

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, средства по Вашей заявке были заблокированы в рамках проведённой AML-проверки, т.к. имеют метку высокого риска, а именно Gambling - 100% ( https://bc.to/rsHHMM ). Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация, однако при совершении обмена Вы были оповещены о проведении AML-проверок и согласились с правилами обменного сервиса. Во избежание повторения подобного в будущем, рекомендуем Вам проводить самостоятельную проверку своих криптоактивов перед отправкой. Претензия переводится в нейтральный статус с последующей возможность комментирования. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Неоднократно производил обмен, єто в первиє

В тотже день делал перевод на другом обменнике, такаяже ситуация, но только єто решилось за 15 часов. на єтом обменнике прошло почти 4 сутки, хотя надал такуюже информацию как и вам. в чем дело???

Уважаемый Oleksandr, В данный момент транзакция пребывает в статусе расследования. Мы оповестим Вас, как только получим результат работы AML-отдела. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! Мы не можем верифицировать Вас как отправителя и владельца средств, в следствии чего не можем произвести смену реквизитов или возврат средств на указанный адрес. В процессе создания заявки Вы указали почту, которая выступает верификатором Вашей личности как отправителя. С Ваших слов Вы не имеете доступ к ней, а также отказываетесь предоставить дополнительные данные для верификации Вас как отправителя. До момента поступления необходимых дополнительных данных или получения нами письма с просьбой возврата, отправленного с почты, которую указали в заявке, мы не можем произвести операцию или совершить возврат. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные, согласно процедуре. С уважением, Администратор Kingex

Я вам дал хеш , дал скрины , могу показать что карта моя и кошелек с которого я отправлял принадлежит мне , то что у меня нету номера телефона не значит что вы не должны отдавать мои деньги , какую информацию вы еще просили кроме номера телефона которого у меня нету ? Вы что там курите ?

И если ты посмотришь ВНИМАТЕЛЬНО , то увидишь что карта указанная это моно банк гривны , а я хочу на моно банк доллар , все тот же владелец карты , тот же банковский аккаунт просто я указал случайно в гривне скопировал ! Так что отдай просто мои бабки ! И хватит мурыжить меня .

Уважаемый клиент! В ближайшее время на Вашу почту будет отправлен алгоритм дальнейших действий для скорейшего разрешения сложившегося инцидента. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные, и мы в кратчайшие сроки решим Вашу проблему. С уважением, Администратор Kingex

Так вы определитесь , я отказываюсь или вы только собираетесь отправить ?) Вы сами противоречите своим словам !

Уважаемый клиент! Мы предоставили Вам алгоритм решения данного инцидента, выполнить который Вы не можете по личным причинам. Мы инициализировали альтернативный способ подтверждения Вас как отправителя средств. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные, и мы в кратчайшие сроки решим Ваш вопрос. С уважением, Администратор Kingex

У меня нету два телефона , и нету физической карты .

Уважаемый клиент! Вы создавали заявку, указав одну почту и одни реквизиты. Позднее, написав нам с другой почты, Вы попытались инициировать перевод средств на другие реквизиты. Таким образом, в текущей ситуации, для того что бы осуществить возврат средств, нам необходимо произвести проверки, требуемый политиками AML/CFT. Для того что бы осуществить запрос на возврат, пожалуйста, отправьте нам запрос с адреса электронной почты, указанного в заявке. Пожалуйста, обратите внимание, возврат средств осуществляется в течение 5 банковских дней. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в официальный чат или по официальному адресу электронной почты: [email protected]. С уважением, Администратор Kingex

С другой почты мне сказ написать ваш сапорт в телеграмме , сказал напишет с другой и все решим , сейчас вы предлагайте купить себе второй телефон , потом полететь в Украину и открыть физическую карту .

Уважаемый клиент! Как мы с Вами согласовали ранее, Вы можете инициировать возврат просто отправив письмо с адреса электронной почты, указанной в заявке, в оговоренные Вами ранее сроках. Если же Вы хотите ускорить данный процесс, Вам необходимо пройти дополнительную верификацию, согласно алгоритма, который был отправлен Вам на почту. Пожалуйста, обратите внимание, что нет необходимости оформлять физическую карту, достаточно пройти верификацию с виртуальной картой. С уважением, Администратор Kingex.

Тогда жди , но это сообщение будет тут и претензия будет открыта , пока денег я не увижу и пока этот недообменник будет тут , это какие то горебизнесмены .

Уважаемый клиент! Спасибо, ожидаем Вашего сообщения на электронную почту. С уважением, Администратор Kingex.

Окей , буду ждать деньги .

Уважаемый клиент! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. С уважением, Администратор Kingex.

Окей

Уважаемый клиент! Благодарим за понимание. С уважением, Администратор Kingex.

Хорошо , буду ждать свои деньги

Уважаемый клиент! Да, конечно. Мы сожалеем о произошедшей ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Да до одного места твое сожаление , жду свои бабки , просто горебизнесмен да и все , и эта претензия будет тут пока я не увижу на твоем трс своих 500 Бачей .

*своем

Уважаемый клиент! Обратите внимание, в данный момент мы ожидаем информацию на наш электронный адрес: [email protected]. До момента получения необходимых данных, мы не можем осуществить возврат средств. Обратите внимание, нет необходимости продолжать писать и возобновлять претензии, поскольку результат будет один и тот же: для возврата средств Вам необходимо выполнить оговоренные условия. С уважением, Администратор Kingex.

Нет необходимости закрывать претензию , пока не отдашь мои деньги .

Уважаемый клиент! Обратите внимание, в данный момент мы ожидаем информацию на наш электронный адрес: [email protected]. До момента получения необходимых данных, мы не можем осуществить возврат средств. Обратите внимание, нет необходимости продолжать писать и возобновлять претензии, поскольку результат будет один и тот же: для возврата средств Вам необходимо выполнить оговоренные условия. С уважением, Администратор Kingex.

Жду деньги )

Уважаемый клиент! Ждем запрос С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый , пока твой недообменник не отдаст деньги , претензия будет открыта !

Уважаемый клиент! Суть претензии отсутствует, т.к мы ожидаем информации с Вашей стороны. С уважением, Администратор Kingex.

Претензия есть , я н увижу своих денег , напишу с почты позже как буду дома а пока что претензия открыта и будет открыта до тех пор пока не прийдут деньги !

Уважаемый клиент! Ожидаем от Вас информацию. С уважением, Администратор Kingex.

Жду деньги мои )

Уважаемый клиент! Ожидаем от Вас инициации :) С уважением, Администратор Kingex.

Ждущую кеш

Уважаемый клиент! Обратите внимание, в данный момент мы ожидаем информацию на наш электронный адрес: [email protected]. До момента получения необходимых данных, мы не можем осуществить возврат средств. Обратите внимание, нет необходимости продолжать писать и возобновлять претензии, поскольку результат будет один и тот же: для возврата средств Вам необходимо выполнить оговоренные условия. С уважением, Администратор Kingex.

Жду деньги )

Уважаемый клиент! Мы не получили от Вас запрос на возврат с почты, указанной в заявке. Ожидаем от Вас информацию. С уважением, Администратор Kingex.

А я своих денег

Уважаемый клиент! У нас нет понимания куда осуществлять возврат средств. С уважением, Администратор Kingex.

TXRJkcpgLUPCJkywWPu9QZd3MTz11tL2dE

Уважаемый клиент! Как только мы получим от Вас всю необходимую информацию, выполним процедуру возврата средств в пределах регламента. С уважением, Администратор Kingex.

У меня нету второго телефона , я снял вам видео экрана , дал хеш показал кошелек , к тому же вы видите с какого кошелка заходили деньги , туда де их и отправьте или претензия будет открыта и я на днях буду дома и напишу с той почты .

А до тех пор пока денег я своих не увижу претензия будет висеть открытой !

Уважаемый клиент! Мы предоставили исчерпывающий алгоритм действий, поступление информации с Вашей стороны. С уважением, Администратор Kingex.

Жду деньги .

Уважаемый клиент! Как только мы получим от Вас всю необходимую информацию, осуществим процедуру возврата средств в пределах регламента. С уважением, Администратор Kingex.

Хорошо , а пока деньги не придут жалоба будет тут , доброе утром вам )

Уважаемый Давид, доброе утро, Мы ожидаем подтверждения Вашей личности как отправителя средств по заявке, чтобы осуществить возврат. Пожалуйста, произведите подтверждение, чтобы мы могли разрешить ситуацию в кратчайшие сроки. С уважением, Администратор Kingex.

Жалоба будет тут до решения )

Уважаемый Давид, Сейчас ожидаются действия с Вашей стороны. Соответственно, нет необходимости возобновлять претензию, так как мы фактически не можем ускорить процесс предоставления Вами необходимого подтверждения. С уважением, Администратор Kingex.

Жалоба будет тут пока деньги не придут мне !

Уважаемый Давид, Как только мы получим от Вас всю необходимую информацию, мы выполним процедуру возврата средств в пределах регламента. С уважением, Администратор Kingex.

Жалоба будет тут пока деньги не придут мне !

Уважаемый Давид, Как только мы получим от Вас всю необходимую информацию, мы выполним процедуру возврата средств в пределах регламента. С уважением, Администратор Kingex.

Жалоба будет тут пока деньги не придут мне !

Уважаемый Давид, Как только мы получим от Вас всю необходимую информацию, мы выполним процедуру возврата средств в пределах регламента. С уважением, Администратор Kingex.

Жалоба будет тут пока деньги не придут мне !

Уважаемый клиент! Как только мы получим от Вас всю необходимую информацию, выполним процедуру возврата средств в пределах регламента. С уважением, Администратор Kingex.

Жалоба будет тут пока деньги не придут мне !

Уважаемый Давид, Как только мы получим от Вас всю необходимую информацию, мы выполним процедуру возврата средств в пределах регламента. С уважением, Администратор Kingex.

Жалоба будет тут пока деньги не придут мне !

Уважаемый Давид! Мы просим обратить внимание на то, что в данный момент мы ожидаем получение необходимой информации на наш электронный адрес [email protected]. Пока мы не получим эту информацию, мы не сможем осуществить процедуру возврата средств. Хотелось бы подчеркнуть, что нет необходимости продолжать писать и возобновлять претензии, так как результат будет один и тот же: для осуществления возврата средств требуется выполнение условий, о которых мы договорились. Пожалуйста, предоставьте нам запрашиваемую информацию, чтобы мы могли решить ваш вопрос о возврате средств. С уважением, Администратор Kingex.

Жду деньги

Уважаемый Давид, Как только мы получим от Вас всю необходимую информацию, мы выполним процедуру возврата средств в пределах регламента. С уважением, Администратор Kingex.

Жду деньги

Уважаемый Давид, Как только мы получим от Вас всю необходимую информацию, мы выполним процедуру возврата средств в пределах регламента. С уважением, Администратор Kingex.

Жду деньги

Уважаемый Давид, Наши специалисты предложили Вам альтернативный способ верификации кошелька отправителя в чате с оператором нашего сервиса. Ожидаем Вашего ответа и скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Вроде предложили адекватное решение ) будем ждать )

Уважаемый Давид, Мы рады, что наконец-то пришли к взаимопониманию. Надеемся на скорейшее разрешение вопроса. С уважением, Администратор Kingex.

Еще не решили )

Уважаемый Давид, Ожидаем следующего действия от Вас. С уважением, Администратор Kingex.

Пока еще жду деньги

Уважаемый Давид, Спасибо, проверяем полученную информацию. С уважением, Администратор Kingex.

Еще не пришли деньги .

Уважаемый Давид, Мы проверяем информацию, пожалуйста, еще немного времени. Спасибо за понимание, с уважением, Администратор Kingex.

Еще нету денег (

Уважаемый Давид, Мы проверяем информацию, пожалуйста, еще немного времени. Спасибо за понимание, с уважением, Администратор Kingex.

Еще не пришли деньги .

Уважаемый Давид, Пожалуйста, ожидайте завершения проверки информации. Спасибо за понимание, С уважением, Администратор Kingex.

Хорошо , ожидаю )

Уважаемый Давид, Благодарим за понимание. С уважением, Администратор Kingex.

Жду деньги )

Уважаемый Давид, Возврат средств осуществлен. Пожалуйста, проверяйте получение. С уважением, Администратор Kingex.

Жду деньги )

Еще 1 доллар должны

Уважаемый Давид, Возврат средств осуществлен. Пожалуйста, проверяйте получение. С уважением, Администратор Kingex.

Пришло меньше чем долго было быть , пришло 509,50 а должно было быть 510,50

Уважаемый Давид, Согласно правил нашего обменного сервиса, при возврате средств, инициированном клиентом, транзакционная комиссия - за счет клиента. С уважением, Администратор Kingex.

Да да , жду еще свой 1$

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Я ждал бабки сутки , ***что вы поменяли так что вернёшь ты мне в полном объеме мой кеш , или эта жалоба будет висеть тут )

Уважаемый Давид, Возврат средств был произведен в полном объеме. С уважением, Администратор Kingex.

Нет , еще 1 доллар должен прийти .

Уважаемый Давид, Согласно правил нашего обменного сервиса, при возврате средств, инициированном клиентом, транзакционная комиссия — за счет клиента. С уважением, Администратор Kingex.

Жду деньги , инициирован он за счет горебизнесменов

Приветствуем, Давид! Претензия переведена в нейтральный статус, так как обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Альфред! Мы сожалеем, что вы испытываете негативные эмоции по поводу верификации, однако данный процесс является необходимым для обеспечения безопасности. Мы не имеем намерения удерживать средства клиентов, а строго следуем правилам и нормам, регулирующим операции с криптовалютами, чтобы защитить клиентов и предотвратить возможные мошеннические действия. Касательно комментариев ниже, которые Вы упомянули, для возврата средств или проведения операции нам необходимо удостовериться, что средства принадлежат клиенту. Это стандартная процедура верификации — подтверждение личности владельца карты или счета. Наша главная цель — безопасность данных и средств всех наших клиентов. Мы всегда готовы помочь в процессе верификации и разрешить затруднения. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы ценим ваше мнение и будем рады сотрудничеству в будущем, если вы решите обратиться к нам снова. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый Клиент! Для создания заявки на сайте нашего криптообменника клиенты в обязательном порядке ознакомляются с Правилами сайта, что подтверждают установкой галочки в соответствующем поле. Согласно наших политик AML/KYC, мы оставляем за собой право запрашивать любую документацию и ведомости, необходимые для проведения операции, включая, но не ограничиваясь, номер телефона и голосовое подтверждение как упрощённый способ верификации средств Пожалуйста, предоставьте запрошенную нашими операторами информацию, чтобы мы могли провести операцию или совершить возврат средств. С уважением, Администратор Kingex.

Так вы можете с таким же успехом и выписку с военкомата запросить и анализ крови, и все что угодно. Ведите свой бизнес прозрачно, если нужно предоставлять какие-то данные перед обменом указывайте это изначально, а не пост фактум. Верните средства на карту с которой они были отправлены

Уважаемый Антон! При создании заявки Вы согласились с Правилами обмена. Согласно п. 9.4, мы запросили у Вас дополнительную информацию. Как клиент обменного сервиса Вы должны понимать, что безопасность операций на нашей платформе для нас имеет ключевое значение. Верификация является важнейшим методом борьбы и предотвращения потенциальных мошенничеств. На данном этапе Вам необходимо идентифицировать себя как создателя заявки. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. Спасибо за понимание, с уважением, Администратор Kingex.

Вы изначально не говорили что для первой операции нужно голосовое подтверждение, этого небыло в пунктах договора. С такими размытыми формулировками вы можете запрашивать все что угодно. Верните средства отправителю, указанному в заявке

Уважаемый Антон! Для того, чтобы осуществить возврат средств, нам необходимо идентифицировать Вас как создателя заявки. В Правилах указано, что мы имеем право требовать выполнения процедуры верификации. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

В заявке указан эмейл

И карта с которой были отправлены средства

Уважаемый Антон! Для обеспечения соблюдения политики, направленной на противодействие отмывания денег, нам необходимо подтвердить, что Вы являетесь владельцем средств. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Обмен не состоялся, верните средства отправителю

Уважаемый Клиент! Для решения сложившейся ситуации мы просим Вас ознакомиться с нашим комментарием выше. Для того, чтобы осуществить возврат средств, нам необходимо идентифицировать Вас как создателя заявки, а так же действительным владельцем отправленных средств. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации.

Идентифицируйте по данным оставленным в заявке. Если администрация беста говорит пройти идентификацию - я ее пройду, а пока вы не вернули средства или не провели обмен, притезия будет открытой. Вы не предупреждали что на первый обмен нужна идентификация войсом и это не написано в ваших правилах

Уважаемый Клиент! Мы не можем произвести идентификацию Вас как отправителя средств для возврата, используя лишь информацию, предоставленную Вами при создании заявки. Согласно пункта 9.4 Правил обмена нашего сервиса Kingex.io, мы запросили у Вас дополнительную информацию, которая необходима нам для дальнейшего решения сложившийся ситуации. Создавая заявку, Вы подтвердили факт ознакомления с правилами нашего сервиса. До предоставления Вами необходимой информации выполнение Вашей заявки приостановлено, а возврат невозможен. Как только Вы предоставите запрошенную информацию, мы проведем операцию или возврат. Мы действуем, исходя из необходимости обеспечения полной безопасности клиентов нашего сервиса. К примеру, если данные клиента были скомпрометированы, и третьи лица пытаются ними завладеть. С уважением Администрация Kingex

У вас небыло указано, что вы будете запрашивать. С вашими формулировками и выписка с военкомата или медсправка будут обоснованными. Такое поведение обменки иначе как кидальной назвать нельзя. Завтра вы мазок с одного места запросите, мне его тоже передавать? Кто вы вообще что б вам паспорт и вход в банкинг отправлять?

Уважаемый Клиент! Подтверждая согласие с Правилами обмена при создании заявки, Вы приняли условия, согласно которым мы можем запросить дополнительную информацию, касающуюся обмена. К сожалению, Ваше поведения и отказ пройти верификацию трактуются как подозрительные. Осуществляя деятельность, связанную с повышенными рисками, мы обязаны обеспечивать безопасность наших клиентов. Для того, чтобы осуществить возврат средств, нам необходимо идентифицировать Вас как создателя заявки и владельца отправленных средств. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Так вы так можете все что угодно запрашивать. Сначала вам нужен был телефон, потом вам нужно подтверждение голосом по телефону, потом вам нужно фото паспорта, потом фото банкинга на фоне паспорта, потом паспорта на фоне обменки, а потом что мне на вас квартиру переписать? Подозрительно ваше поведение и иначе как присвоение чужих средств трактоваться не может

Уважаемый Клиент! Обратите внимание, нет необходимости продолжать писать и возобновлять претензии, поскольку результат будет один и тот же: для успешного выполнения обмена возврата средств на карту, с которой произведена оплата, Вам необходимо выполнить условия, отправленные на Вашу электронную почту. Для того, чтобы осуществить возврат средств, нам необходимо идентифицировать Вас как создателя заявки и владельца отправленных средств. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Вы присвоили средства и придумываете новые способы, их удержать у себя. Поэтому претензия будет постоянно тут висеть

Уважаемый Клиент! У нас нет цели намеренно удерживать Ваши средства или тем более присваивать их. Вы отказываетесь пройти верификацию пользователя, необходимую для проведения операции или осуществления возврата средств. Изначально мы предложили упрощенную верификацию. При отказе запросили стандартные данные для соблюдения принципа KYC. Обратите внимание, нет необходимости продолжать писать и возобновлять претензии, поскольку результат будет один и тот же: для успешного выполнения обмена возврата средств на карту, с которой произведена оплата, Вам необходимо выполнить условия, отправленные на Вашу электронную почту. Для того, чтобы осуществить возврат средств, нам необходимо идентифицировать Вас как создателя заявки и владельца отправленных средств. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Вы требуете постоянно что-то новое, нет никаких гарантий что после того как я вам отправлю документы - вы вернете средства, так как постоянно просите что-то другое, как я уже писал выше

Уважаемый Клиент! Необходимые детали и данные для решения данного инцидента мы озвучили Вам изначально. Мы предложили упрощенную верификацию голосом, от которой Вы отказались. После этого мы запросили данные, необходимые для стандартной процедуры верификации. С уважением, Администратор Kingex

Отказ от верификации голосом был обусловлен отсутствием условия "при первом обмене верификация голосом". Веди вы бизнес честно - то не прятались за расплывчатыми формулировками, а озвучивали что нужно от клиента. А идти у вас на поводу и кидать фотографии клиент-банка и личных документов принципиально не буду

Уважаемый Клиент! На данный момент Вы отказываетесь от всех способов верификации Вас как создателя заявки и владельца средств. Мы не можем совершить возврат без подтверждения личности клиента. Пожалуйста, выполните условия верификации для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

У вас достаточно информации для проведения верификации

Уважаемый Клиент! Для осуществления возврата средств нам необходимо подтверждение, что Вы являетесь их законным владельцем. Для этого недостаточно адреса электронной почты. Уточните, пожалуйста, Вы ведь совершали оплату заявки со своей карты? В таком случае, речь идет не о запросе дополнительных персональных данных, а лишь о подтверждении уже предоставленных. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Я могу предоставить информацию об отправителе, но я не готов выдавать паспортные данные, фото документов перед сайтом обменки, общение с оператором вашей службы поддержки или что вы там еще придумаете

Уважаемый клиент! Есть процедура верификации, с прохождением которой Вы согласились при создании заявки, установив галочку в соответствующем поле. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Вы придумываете, что-то новое. Какие гарантии что вы вернете присвоенные вами средства, а не запросите еще что-то как вы это уже делали?

Уважаемый клиент! Ничего нового мы не придумываем. Вы продолжаете отказывать в предоставлении данных, необходимых для подтверждения личности владельца средств. Мы не можем совершить возврат без верификации. Пожалуйста, выполните условия верификации для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Если у вас есть офис в Киеве, я готов приехать показать документы и клиент-банк, но ничего отправлять из личных данных я не буду

Уважаемый клиент! Подобная процедура невозможна. Для соблюдения принципов KYC и AML мы обязаны получить подтверждение личности клиента для осуществления возврата средств. Пожалуйста, выполните условия верификации для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Верните средства или проведите обмен. Фотографии документов, фото клиент-банков, разные виды верификаций, если б вы изначально так написали - я б у вас не менял. Вы по сути присвоили средства и сейчас ищете оправдания

Уважаемый Клиент! Вы же сами подтвердили согласие с Правилами, создавая заявку. В Правилах указано, что при проведении операций мы можем запросить дополнительные данные, необходимые для подтверждения личности клиента. Для того, чтобы осуществить возврат средств, нам необходимо идентифицировать Вас как создателя заявки и владельца отправленных средств. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Так вы по вашим же правилам можете что угодно запросить и это будет обосновано с точки зрения ваших же размытых правил. Вы сначала ничего не запрашивали, потом запросили телефон, потом подтверждение голосом, потом документы, потом банкинг, потом фото документа перед сайтом. Вы недобросовестная обменка, которая просто присвоила средства

Уважаемый клиент! По упрощенной верификации, мы запросили подтверждение голосом по телефону. Вы отказались проходить упрощенную процедуру. В связи с этим мы запросили у Вас необходимые документы, четкий перечень которых изложен в письме, отправленном Вам на электронную почту. Мы не имеем цели присвоить средства, а наоборот стремимся делать все возможное, чтобы обезопасить данные и средства наших клиентов. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Почему вы изначально не описали что для первой операции нужно подтверждение голосом? У вас написано в случае возникновения трудностей мы можем запросить данные и процедуру KYC, вы начали запрашивать все что вам хочется просто для присвоения средств иначе это трактовать нельзя

Уважаемый Клиент! Мы предоставили Вам исчерпывающий алгоритм действий, необходимых для подтверждения личности владельца средств и осуществления возврата. Без прохождения этого алгоритма мы не можем произвести возврат. Наша команда всегда на связи в рабочее время и будет ждать Вашего окончательного решения по сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex

Я вообще не знал что такой алгоритм существует и что меня ждет, потому что вы никакой конкретики не даете при обмене, а это поведение недобросовестной обменки

Уважаемый клиент! Мы дорожим своей репутацией, поэтому ищем максимально комфортные для наших клиентов решения, однако соблюдаем и все необходимые принципы безопасности данных и средств наших клиентов. С уважением, Администратор Kingex

Это неправда, верните средства, украденные вами

Уважаемый Клиент! Пожалуйста, предоставьте необходимую для решения сложившейся ситуации информацию, чтобы мы имели возможность запустить процесс возврата средств. До получения подтверждения личности владельца средств мы не можем осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.

Тогда претензия снята не будет. Вы сами придумываете правили по которым производите обмен

Уважаемый клиент! В данный момент ситуация складывается таким образом, что не мы что-то придумываем, а Вы отказались и продолжаете отказываться от всех предложенных нами способов верификации — от упрощенной до стандартной. Без подтверждения личности владельца средств мы не можем осуществить возврат. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Вы сами придумали процедуру которую спрятали за размытыми формулировками вашей политики. Я предложил вариант, могу в Киеве приехать подтвердить отправителя. Вы хотите мои личные данные непонятно зачем. Очевидно, что вы ***

Уважаемый клиент! Наши правила доступны на сайте, и Вы согласились с их выполнением, установив галочки в полях «Я согласен с условиями и правилами сервиса» и «Я согласен с условиями AML / CTF & KYC» при создании заявки. Также в Правилах обмена есть следующий пункт: «В случае, если Вы не согласны с условиями Пользовательского соглашения, использование сайта Kingex.io не допускается». В данный момент мы ожидаем с Вашей стороны подтверждение личности владельца средств для осуществления возврата. С уважением, Администратор Kingex.

Повторюсь еще раз, вы не прописали четко что нужно для обмена. С таким же успехом вы можете все что угодно запрашивать, по факту это и есть мошенническое присвоение средств со стороны вашей кидальной обменки

Уважаемый клиент! На Ваш адрес электронной почты был отправлен исчерпывающий алгоритм действий, необходимых для подтверждения личности владельца средств. Без прохождения этого алгоритма мы не можем произвести ни операцию, ни возврат средств. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные для скорейшего разрешения ситуации. Обратите внимание, нет необходимости продолжать писать и возобновлять претензии, поскольку результат будет один и тот же: для успешного выполнения обмена или возврата средств на карту, с которой произведена оплата, Вам необходимо выполнить условия, отправленные на Вашу электронную почту. С уважением, Администратор Kingex

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Вообщем, вы просто присвоили себе 40 тыс грн, придумали какой-то алгоритм действий и не отдаете их. Вы ***

Уважаемый клиент! Мы вынуждены повторяться: у нас нет цели или намерения присвоить Ваши средства. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Личные данные я предоставлять по вашим хотелкам не буду. Могу приехать предоставить документы и показать перевод в клиент банке. Вы говорите у вас нет цели присвоения средств, а по факту вы не честны и за формулировкой "проверка KYC" запрашиваете огромное количество личных данных, а также не предупреждаете о всех ньюансам обмена (таким как верификацию по войсу) и говорите о них пост фактум, при этом присваивая чужие средства

Уважаемый клиент! Голосовая верификация была предложена Вам в качестве упрощенного варианта. Подтверждение личности владельца средств — стандартная процедура верификации не только нашего сервиса и не только криптовалютных сервисов. Принципы AML и KYC являются общепринятыми и международными. Кроме того, не имея намерения присваивать средства клиентов, в случае невозможности подтвердить личность законного владельца средств, наши сотрудники будут вынуждены оформить запрос в правоохранительные органы о потенциальном мошенничестве. Мы работаем максимально честно и прозрачно. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

На момент 06.07 в 13:30 средства не возвращены и обмен не произведен

Уважаемый Клиент! Пожалуйста, предоставьте необходимую для решения сложившейся ситуации информацию, чтобы мы имели возможность запустить процесс возврата средств. До получения подтверждения личности владельца средств мы не можем осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.

Верните средства или проведите обмен, ваши действия мошеннические. Вы присвоиои средства и не хотите возвращать

Уважаемый Клиент! Пожалуйста, предоставьте необходимую для решения сложившейся ситуации информацию, чтобы мы имели возможность запустить процесс возврата средств. До получения подтверждения личности владельца средств мы не можем осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.

Если б вы изначально заявляли какой пакет документов надо подавать для проведения обмена - я б не пользовался вашими услугами. В текущей ситуации вы придумали свою процедуру и присвоили чужие средства

Уважаемый клиент! Наши правила доступны на сайте, и Вы согласились с их выполнением, установив галочки в полях «Я согласен с условиями и правилами сервиса» и «Я согласен с условиями AML / CTF & KYC» при создании заявки. Также в Правилах обмена есть следующий пункт: «В случае, если Вы не согласны с условиями Пользовательского соглашения, использование сайта Kingex.io не допускается». В данный момент мы ожидаем с Вашей стороны подтверждение личности владельца средств для осуществления возврата. С уважением, Администратор Kingex.

На 15:30 по Киеву средства не вернули и обмен не провели

Уважаемый Клиент! Пожалуйста, предоставьте необходимую для решения сложившейся ситуации информацию, чтобы мы имели возможность запустить процесс возврата средств. До получения подтверждения личности владельца средств мы не можем осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.

Изначально вы не говорили что нужно что-то предоставлять, были б вы честной обменкой - написали сразу условия. А так это чистой воды мошенничество доя присвоения средств клиентов

Уважаемый клиент! Наши правила доступны на сайте, и Вы согласились с их выполнением, установив галочки в полях «Я согласен с условиями и правилами сервиса» и «Я согласен с условиями AML / CTF & KYC» при создании заявки. Также в Правилах обмена есть следующий пункт: «В случае, если Вы не согласны с условиями Пользовательского соглашения, использование сайта Kingex.io не допускается». В данный момент мы ожидаем с Вашей стороны подтверждение личности владельца средств для осуществления возврата. С уважением, Администратор Kingex.

Ваши условия не дают в таком случае гарантий что вы проведете обмен. Верните средства или проведите обмен

Уважаемый Клиент! На Ваш адрес электронной почты был отправлен исчерпывающий алгоритм действий, необходимых для подтверждения личности владельца средств. Без прохождения этого алгоритма мы не можем произвести ни операцию, ни возврат средств. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex

Вы сами придумали алгоритм действий и о нем перед обменом не сообщали, изначально сказали б что надо предоставить - это честно, а так - чистой воды мошенничество.

Уважаемый Клиент! Пожалуйста, предоставьте необходимую для решения сложившейся ситуации информацию, чтобы мы имели возможность запустить процесс возврата средств. До получения подтверждения личности владельца средств мы не можем осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.

16:20 обмен не совершен, средства не возвращены

Уважаемый Клиент! Пожалуйста, предоставьте необходимую для решения сложившейся ситуации информацию, чтобы мы имели возможность запустить процесс возврата средств. До получения подтверждения личности владельца средств мы не можем осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.

16:24 претензия останется открытой до возврата средств или совершения обмена

Уважаемый Клиент! На Ваш адрес электронной почты был отправлен исчерпывающий алгоритм действий, необходимых для подтверждения личности владельца средств. Без прохождения этого алгоритма мы не можем произвести ни операцию, ни возврат средств. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные для скорейшего разрешения ситуации. Обратите внимание, нет необходимости продолжать писать и возобновлять претензии, поскольку результат будет один и тот же: для успешного выполнения обмена или возврата средств на карту, с которой произведена оплата, Вам необходимо выполнить условия, отправленные на Вашу электронную почту. С уважением, Администратор Kingex

Сами придумали правила и просто присвоили средства

Уважаемый Клиент! Наши правила доступны на сайте, и Вы согласились с их выполнением, установив галочки в полях «Я согласен с условиями и правилами сервиса» и «Я согласен с условиями AML / CTF & KYC» при создании заявки. Также в Правилах обмена есть следующий пункт: «В случае, если Вы не согласны с условиями Пользовательского соглашения, использование сайта Kingex.io не допускается». В данный момент мы ожидаем с Вашей стороны подтверждение личности владельца средств для осуществления возврата. С уважением, Администратор Kingex.

Почему не расписали что конкретно надо предоставить? С такой формулировкой вы и анализ крови можете запросить

Уважаемый Клиент! Исчерпывающий (полный) список действий, необходимых для подтверждения личности владельца средств, был отправлен на Ваш адрес электронной почты. Кроме того, мы уже неоднократно разъясняли Вам, что в наших Правилах прописано наше право требовать любую необходимую документацию и данные, связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видеоверификацию карты, квитанцию отправки средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex

Так вы дальше запросите выписку с военкомата - мне тоже его вам отправить?

Уважаемый Клиент! Список действий, необходимый для подтверждения личности владельца, отправленный на Ваш адрес электронной почты, исчерпывающий. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex

В соответствии с вашей же политикой он не является исчерпывающим. Нет никаких гарантий что опять что-то не придумаете, как это было при оформлении заявки

Уважаемый Клиент! На данный момент Вы отказываетесь пройти хоть какую-либо верификацию: Вам были предложены упрощенный и стандартный вариант. Таким образом в данный момент нам остается только продолжать ожидать Вашего подтверждения личности владельца средств и отвечать на комментарии. ? Пожалуйста, предоставьте необходимые данные для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Вы сказали что остался вариант с документами, фото на фоне обменника итд. Можете не отвечать на комментарии, диспут будет открыт до того, пока средства не вернуться или не будут обменены

Уважаемый Клиент! Так и есть, после того, как Вы отказались пройти упрощенную верификацию с помощью голосового подтверждения через номер телефона, мы запросили у Вас стандартную верификацию. Без прохождения этого алгоритма мы не можем произвести возврат. Наша команда всегда на связи в рабочее время и готова ответить на любой Ваш вопрос или комментарий. ? Обратите внимание, нет необходимости продолжать писать и возобновлять претензии, поскольку результат будет один и тот же: для успешного выполнения обмена или возврата средств на карту, с которой произведена оплата, Вам необходимо выполнить условия, отправленные на Вашу электронную почту. С уважением, Администратор Kingex

На 17:42 средства не вернули, обмен не произвели

Уважаемый Клиент! Пожалуйста, предоставьте необходимую для решения сложившейся ситуации информацию, чтобы мы имели возможность запустить процесс возврата средств. До получения подтверждения личности владельца средств мы не можем осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.

17:48 средства не вернули, обмен не произведи

Уважаемый Клиент! Пожалуйста, предоставьте необходимую для решения сложившейся ситуации информацию, чтобы мы имели возможность запустить процесс возврата средств. До получения подтверждения личности владельца средств мы не можем осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.

18:57 средства не вернули, обмен не совершили

Уважаемый Клиент! Пожалуйста, предоставьте необходимую для решения сложившейся ситуации информацию, чтобы мы имели возможность запустить процесс возврата средств. До получения подтверждения личности владельца средств мы не можем осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.

19:19 средства не вернули, обмен не совершили

Уважаемый Клиент! Пожалуйста, предоставьте необходимую для решения сложившейся ситуации информацию, чтобы мы имели возможность запустить процесс возврата средств. До получения подтверждения личности владельца средств мы не можем осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.

19:43 средства не вернули, обмен не провели

Уважаемый клиент! Обмен или возврат средств не выполнены, так как Вы отказываетесь предоставлять информацию, необходимую для подтверждения личности владельца средств. Так как с нашей стороны отсутствую какие-либо нарушения, презензии к нам носят субъективный характер. В результате Вы не следуете алгоритму, чтобы ускорить процедуру, для которой Вам необходимо выполнить условия, отправленные на Вашу электронную почту. Просим Вас учесть, что в случае длительной невозможности подтвердить личность законного владельца средств, наши сотрудники будут вынуждены оформить запрос в правоохранительные органы о потенциальном мошенничестве. Мы работаем максимально честно и прозрачно, чтобы обеспечить наиболее безопасный сервис по обмену криптовалют. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Действуйте как посчитаете нужным. Мне очевидно, что вы присвоили средства и требуете подтверждения по придуманным вами же правилам. Укажи вы изначально что нужно из документов предоставить для проведения обмена, возможно, вас бы не выбрали как обменку. Вы введи клиента в заблуждение, присвоили его средства и теперь угрожаете правоохранительными органами, хотя сами отказывались от подтвержения личности в Киеве. Вы ***, одном словом

Уважаемый клиент! Естественно, наши Правила написаны нашими специалистами, и именно для этого клиенты должны с ними ознакамливаться перед совершением любых операцией. Сегодня в Telegram Вы общались с нашим главным менеджером по работе с клиентами и в ходе разговора Вам была предложена опция посетить наше отделение с предварительным уведомлении о времени. Обратной связи по времени от Вас так и не дождались. Как Вы видите, мы пробуем максимально все возможные пути разрешения ситуации, но Вы не откликаетесь ни на один из них, а пытаетесь ввести в забдуждение наших клиентов своими комментариями. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Ваш оператор сказал, что это мне лучше поделиться номером, а не встречаться. Ваши правила - это 4 строки обо всем и ни о чем, если б я понимал что от меня требуется - тогда обмен был честным, но вы требуете то что сами подгоняете под ваши правила

Приветствуем, уважаемый пользователь. Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент! Мы предложили Вам уже 3 варианта верификации для скорейшего и максимально комфортного разрешения ситуации. К сожалению, Вы отказываетесь от любого из них. Пожалуйста, предоставьте необходимую для решения сложившейся ситуации информацию, чтобы мы имели возможность запустить процесс возврата средств. До получения подтверждения личности владельца средств мы не можем осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Мы предложили Вам уже 3 варианта верификации для скорейшего и максимально комфортного разрешения ситуации. К сожалению, Вы отказываетесь от любого из них. Пожалуйста, предоставьте необходимую для решения сложившейся ситуации информацию, чтобы мы имели возможность запустить процесс возврата средств. До получения подтверждения личности владельца средств мы не можем осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

21:43 средства не вернули, обмен не провелиПретензия возобновлена

Уважаемый Клиент! Пожалуйста, предоставьте необходимую для решения сложившейся ситуации информацию, чтобы мы имели возможность запустить процесс возврата средств. Обратите внимание на решение и комментарий администрации BestChange о данном инциденте. До получения подтверждения личности владельца средств мы не можем осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Я вам перевел средства оформив заявку в которой требовался емейл и номер карты отправителя, вы их приняли, сказали верифицуруйтесь голосом потому что по 4 пунктам вашей политики я должен был догадаться, что вы можете запросить подтверждения голосом, я отказался, так как, об этом не сообщалось в заявке и небыло оговорено заранее. Я попросил возврат. Потом вы запросили фото паспорта, фото банкинга и еще непонятно что, сказав что не можете вернуть или произвести обмен без верификации. Я предложил приехать в Киеве на верификацию - вы отказали, потом начали угрожать обращением в органы правопорядка и сказали что встретиться можем, но лучше альтернативное подтверждение. Я каких либо личных данных давать отказываюсь, так этого небыло изначально указано в заявке и договорено до проведения обмена. Средства на счет отправителя, который указан в заявке вы отказываетесь переводить, так же как и проводить обмен. Это с вашей стороны недобросовестно и иначе как присвоение средств трактоваться не может. Не знаю что еще тут можно обсуждать, все очевидно.

Комментарий вышеПретензия возобновлена

Уважаемый Клиент! Пожалуйста, предоставьте необходимую для решения сложившейся ситуации информацию, чтобы мы имели возможность запустить процесс возврата средств. Обратите внимание на решение и комментарий администрации BestChange о данном инциденте. До получения подтверждения личности владельца средств мы не можем осуществить возврат. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Добрый вечер! В данной ситуации необходимо прийти к компромиссу и прекратить негатив. Сутью верификации является доказательная база, идентифицирующая отправителя относительно создателя заявки. Следовательно, если предоставление запрашиваемой информации именно в том виде, в котором это указано в регламенте по какой-либо причине невозможно, а обменный пункт не может присвоить себе средства, необходимо найти альтернативный способ идентифицировать пользователя относительно заявки для осуществления возврата.

Обменка не соглашается на компромисс. Я предложил видеозапись интернет-банкинга на фоне обменки для подтверждения отправителя, обменка все равно запросило документы и номер телефона с дальнейшем подтверждением.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Мы предложили Вам компромисс, согласившись, чтобы Вы подъехали в наше отделение и показали документы. Теперь Вы отказываетесь от этого, хотя ранее сами это предлагали, и предлагаете 4 вариант. Так как у нас нет никаких гарантий, что Вы не предложите 5 в последствии, в данный момент остаются те же опции: 1. Предоставьте действительный и актуальный номер телефона и необходимые документы. 2. Посетите наше отделение и предоставьте подтверждение личности владельца средств. Пожалуйста, выполните один из вариантов для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Вы начали угрожать правоохранительными органами, как я могу с вами встречаться после угроз. Я же не знаю, может вы им платите за безнаказанное совершение подобного мошенничества. Администратор бестченджа написал "Сутью верификации является доказательная база, идентифицирующая отправителя относительно создателя заявки.", видеозапись интернет банкинга на фоне вашей обменки полностью идентифицирует меня как отправителя. Могу еще скрин с нашей переписки там рядом приложить что б на фото было видно, но вы отказались от такого варианта.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Текущий предложенный Вами вариант не может считаться полноценным способом верификации, т.к Вы,заявитель, являетесь 3 лицом, отправка средств совершалась от лица другого человека Мы предложили Вам компромисс, согласившись, чтобы Вы подъехали в наше отделение и показали документы. Теперь Вы отказываетесь от этого, хотя ранее сами это предлагали, и предлагаете 4 вариант. Предоставляем 2 возможных алгоритма решения возникшей ситуации: 1. Предоставьте действительный и актуальный номер телефона и необходимые документы. 2. Посетите наше отделение и предоставьте подтверждение личности владельца средств. Пожалуйста, выполните один из вариантов для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Как видите, искать компромисс обменка не хочетПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Вы отказываетесь от альтернативного варианта решения, который сами ранее предлагали. Мы предлагаем Вам 2 опции на выбор. 1. Предоставьте действительный и актуальный номер телефона и необходимые документы. 2. Посетите наше отделение и предоставьте подтверждение личности владельца средств. Для скорейшего разрешения ситуации, пожалуйста, выберите один из вариантов и сообщите о своем решении. Мы на связи и хотим максимально оперативно и комфортно разрешить инцидент. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Диалог не конструктивный, обменка не хочет подтвердить то что отправитель соответствует заявителю, а просто присваивает чужие средства, угрожает правоохранительными органами и требует документы которые сама и выдумала, оправдывая это своей размытой политикойПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Вы отказываетесь от любых предложенных вариантов, в том числе того, который сами ранее предлагали, каждый раз придумывая новый. В наших Правилах, размещенных на сайте, перечислены документы, которые мы запрашиваем: «3.2. Мы также можем проводить дополнительные проверки Вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видео верификацию карты, квитанция отправки средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете». Создавая заявку, Вы ознакамливались с правилами и подтвердили свое согласие с ними. Таким образом, Ваши претензии не соответствуют действительности. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

На позицию администрации бестченджа обменке по***й. Все равно сказали, что не проведут обмен без документов которые изначально запрашивали. Документы предоставил, пол дня выносили мозги и не совершали обмен. По итогу отказались от проведения обмена, средства так отправителю не вернули.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Согласно пункту 3.2 наших Правил, сервис вправе отказать в предоставлении услуг и инициировать возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5 банковских дней. Пожалуйста, ожидайте получение средств на банковскую карту, с которой был совершен платеж.Претензия снята

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Посмотрим, сколько эти ***вернут. На прямой вопрос сколько вернете - суппорт не отвечает. Интересно, зачем вообще нужна администрация бестченджа, если обменкам плевать на ее решение и позицию?Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Администрация BestChange, как и Администрация нашего обменного сервиса неоднократно заявляли о необходимости найти альтернативный способ идентифицировать пользователя относительно заявки для осуществления возврата. Индентифицировав Вас как третье лицо относительно создателя заявки, мы инициируем процедуру возврата на реквизиты отправителя. Пожалуйста, ожидайте получение средств на банковскую карту, с которой был совершен платеж.Претензия снята

Добрый вечер! Антон, компромисс подразумевает нахождение варианта, который устраивает обе стороны. Ранее Вы предлагали альтернативный вариант, один из которых обменный пункт предлагает сейчас, однако сейчас он Вас уже не устраивает. Мы лишь просим отнестись к ситуации с пониманием, так как все требования обменного пункта выполняются согласно правилам безопасности. Если обменный пункт не устраивает один или несколько вариантов, значит они не подходят, так как не удовлетворяют правилам безопасности и могут быть недостаточными для исключения мошеннической схемы со стороны пользователей.

Доброй ночи! В данный момент ситуация находится на стадии разрешения. С нашей стороны инициирован возврат средств на карту отправителя. Процедура возврата уже запущена и будет выполнена по регламенту — в течение 5 банковских дней, о чем уведомлен клиент. Мы в Kingex всегда действуем максимально прозрачно и четко по Правилам и регламентам, с которыми каждый пользователь может ознакомиться на нашем сайте. Никаких нарушений с нашей стороны не было. Безопасность наших клиентов — наша первоочередная цель. С уважением, Администратор Kingex.

"Мы лишь просим отнестись к ситуации с пониманием, так как все требования обменного пункта выполняются согласно правилам безопасности" Да, только я не знаю что от меня могут требовать. При оформлении заявки небходимо было указать только емейл и карту отправителя. Потом оказалось что исходя из политики обменки с меня могут потребовать всё что угодно. Если б изначально было понятно что необходимо предоставить - вопросов небыло. А так, забрали деньги и начали рассказывать что я им должен отправитьПретензия возобновлена

Уважаемый Антон! При оформлении заявки Клиенты указывают реквизиты, необходимые для проведения обмена: адрес электронной почты и карта, с которой будет произведена оплата. Документы же запрашиваются при необходимости верификации — подтверждения личности владельца средств. Никаких дополнительных документов, кроме перечисленных в пункте 3.2 Правил сайта, мы от Вас не требовали. Просим обратить внимание, что и это не «оказалось потом», а Вы согласились с тем, что ознакомились со всеми пунктами наших Правил при создании заявки, установив соответствующие галочки в соответствующих чекбоксах. Сейчас же процедура возврата запущена, мы постараемся, чтобы средства были зачислены на карту отправителя в ближайшие сроки. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Мы также можем проводить дополнительные проверки вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом ( паспорт, фотографию карты, видео верификацию карты, квитанция отправки средств и другие необходимые данные) Это под "другие необходимые данные" я должен был догадаться что с меня будут просить фото документов на фоне обменки и номер телефона для прозвона?Претензия возобновлена

Уважаемый Антон! Паспорт и фото карты указаны в списке. Номер телефона мы запрашиваем, чтобы упростить клиентам верификацию. Так как Вы отказались от упрощенной процедуры, запрос полного пакета документов для верификации — вынужденная мера. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Вы правда не видите разницы в том что написано в списке, тем что было в заявке и что вы запросили? Я не понимаю, это те кто вам правила писал ослы или это форма "бизнеса" такая. В заявке запросить одно, в правилах написать второе, а потом начать уже после получения средств запрашивать третье и четвёртое?Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Мы не будем вступать с Вами в дискуссию в таких выражениях. Пожалуйста, ожидайте выплаты возврата. Спасибо.Претензия снята

Средства так и не вернулиПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Срок возврата средств составляе 5 банковских дней, как мы и указывали ранее и как указано в наших правилах в пункте 3.2. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на карту отправителя в течение указанного срока. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Сегодня шестой день, с момента обмена и отказа от его проведенияПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Вы предоставили документы 08.06.2023 года. От этой даты инициирован возврат. 5 банковских дней заканчиваются 14.06.2023 года включительно. Пожалуйста, ожидайте возврат средств в течение соответствующего срока. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Средства вернули

Уважаемый Антон! Благодарим за подтверждение получения средств. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Михаил, Мы с Вами связались и Вы подтвердили что карта Вам не принадлежит, после чего, Вы сами согласились с тем, что - «давайте утром свяжемся» и мы услышим отправителя средств! Чего не произошло! Так же, чтоб нам оформить возврат, нам нужно убедиться в том, что картой не завладели третьи лица! П 3.2 Сервис в праве отказать, но мы Вам не отказываем в предоставлении услуг! Вы сами запросили возврат средств, по непонятным для нас причинам! Запрашиваем у Вас для того, чтобы, предотвратить возможные попытки "отмывания" и незаконного присвоения средств, наш сервис обеспечивает строжайший контроль за всеми покупками криптовалюты и разбирается с каждой деталью. Мы осознаем, что это может иногда вызывать неудобства для наших клиентов, но это необходимо для обеспечения безопасности и чистоты нашего сервиса. Еще раз приносим извинения за возникшие трудности и благодарим за ваше терпение. С уважением, команда Kingex.Претензия снята

Прошу оформить возврат средств на карту.Претензия возобновлена

Михаил, на почту всю информацию Вам отправили для возврата средств, мы ожидаем от Вас обратную связь! С Уважением, Команда KingexПретензия снята

Я вам ответил, что личные документы вам присылать не собираюсь. Прошу администрациию bestchange вмешаться.Претензия возобновлена

Михаил, тогда мы не можем убедиться в том что Вы являетесь владельцем средств! С Уважением, Команда KingexПретензия снята

Я вам отправил скриншот из банкинга, этого достаточно. Я не прошу возвращать деньги на другую карту, верните на ту, с которой была оплатаПретензия возобновлена

Михаил, мы Вам все ранее написали! Спасибо за понимание. С Уважением, Команда KingexПретензия снята

Я вам тоже все написал. Жду возврата средствПретензия возобновлена

Михаил, да, конечно мы вернём. При обмене Вы согласились с политикой AML/KYC. Ждём информацию для дальнейшей транзакции! С Уважением, Команда KingexПретензия снята

Тогда возвращайте средства на ту карту, с которой была оплата.Претензия возобновлена

Михаил, да все вернём, мы Вам уже написали несколько раз. После того, как убедимся что все хорошо! С Уважением, Команда KingexПретензия снята

Я ещё раз повторюсь - вам не нужно убеждаться в чем либо, чтобы вернуть деньги на ту карту, с которой была произведена оплата. Естественно деньги вернутся владельцу. Вас не просят отправить деньги на какую-либо другую карту.Претензия возобновлена

Михаил, хотим еще раз подчеркнуть, что наша основная задача - обеспечить безопасность и защиту средств наших клиентов. В случае, если бы средства или доступ к личному кабинету банка были завладены незаконно, мы немедленно передадим все данные и информацию о сделке в соответствующие правоохранительные органы для проведения расследования и пресечения незаконных действий. Если же с вашей стороны все прозрачно, мы просим Вас ознакомиться и выполнить ряд условий, которые были отправлены Вам на электронную почту. Это необходимо для соблюдения правил безопасности и проведения данной операции в соответствии с условиями нашей работы и законодательством. Эти меры необходимы для того, чтобы мы могли убедиться в том, что средства принадлежат законному владельцу и не стали объектом незаконного присвоения. Мы понимаем, что это может вызвать определенные неудобства, но это является обязательным условием для обеспечения безопасности и соблюдения правовых норм. Кроме того, мы хотим обратить ваше внимание на то, что нет необходимости продолжать писать и возобновлять претензии, поскольку результат будет один и тот же: для успешного выполнения обмена или возврата средств на карту, с которой была произведена оплата, вам необходимо выполнить условия, отправленные на вашу электронную почту. Мы готовы оказать Вам всю необходимую помощь и поддержку в данной ситуации, и благодарим Вас за Ваше терпение и понимание. С уважением, команда Kingex.Претензия снята

Приветствуем, Михаил! По Вашей заявке понадобилась дополнительная проверка, т.к. у обменного пункта появились основания считать, что доступ к средствам на карте могли получить третьи лица, вследствие чего и возникла необходимость прохождения процедуры верификации для возврата средств. В данном случае обменный пункт действует в рамках стандартных процедур AML/KYC ( https://kingex.io/pages/kyc ), с которыми Вы должны были ознакомиться и согласится при проведении обмена. Согласно AML-политике сервиса обменный пункт в праве требовать от клиента документы, подтверждающие личность и их верификацию, запрашивать любую дополнительную информацию и удерживать (замораживать) средства клиента, находящиеся в распоряжении обменника, до полного расследования инцидента. Процедуры AML/KYC направлены исключительно на обеспечение безопасности проводимых операций, а также недопущение вовлечения пользователей и обменных пунктов в какую-либо незаконную деятельность. Пожалуйста, предоставьте в адрес обменного пункта запрашиваемые документы и ожидайте окончания проверки и возврата средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Родион! Сожалеем за неудобства, связанные с вашим обменом. Для того чтобы предотвратить возможные попытки "отмывания" и незаконного присвоения средств, наш сервис обеспечивает строжайший контроль за всеми покупками криптовалюты и разбирается с каждой деталью. Мы осознаем, что это может иногда вызывать неудобства для наших клиентов, но это необходимо для обеспечения безопасности и чистоты нашего сервиса. Наши специалисты из службы безопасности уже работают над вашим случаем и постараются разобраться в ситуации в течение текущего дня. Еще раз приносим извинения за возникшие трудности и благодарим за ваше терпение. С уважением, команда Kingex.Претензия снята

Здравствуйте, Иван, При создании заявки Вы согласились с правилами обмена. Ссылаясь на пункт 9.4, мы запросили у Вас дополнительную информацию чтобы предотвратить возможную незаконную деятельность. Проверьте почту и отправьте подтверждающую информацию, спасибо! С Уважением, Команда Kingex

Какая не закона деятельность если возврат идёт на те-же реквезиты?

Иван, возврат может быть произведен, после того как мы убедимся что Вы истинный владелец средств. С Уважением, Команда Kingex

Вы издеваетесь? Возврат идёт тому же человеку что и оплачивал.

Иван, проверьте почту и отправьте подтверждающую информацию, спасибо! С Уважением, Команда Kingex

Я набираю вас по указанному телефону, он или недоступен или занят

И вобше по закону Украины о защите прав потребителей вы обязаны вернуть платёж за ненадоные услуги/товар на реквезиты , которых производилась оплата, а также то что вы принимаете платежи на карты физ особ тоже является не законом, так о каком подтверждении мы говорим?

Иван, пропущенных звонков от Вас не было. На Ваш предоставленный номер мы уже набирали несколько раз - никто не отвечает. Мы делаем это не ради того чтобы Вас обмануть или еще что либо, сейчас довольно много мошеннических транзакций и в связи с этим некоторые операции приходится проверять дополнительно. Перезвоните пожалуйста, спасибо за понимание! С Уважением, Команда Kingex

Были, объясните какие действия если возврат идёт на те-же реквезиты?

Иван, данная проверка подразумевает то что Вы получили несанкционированный доступ к личному кабинету онлайн-банкинга и перевели нам деньги. Мы не можем произвести возврат, пока не убедимся что это действительно Ваши средства. С Уважением, Команда Kingex

А вы прокуратура? Вы заблокировали личные средства, по закону Украины обменный пункт не входит в перечень гос организаций имеющих право проводить данную проверку.

Иван, при создании заявки Вы согласились с правилами обмена. Ссылаясь на пункт 9.4, мы запросили у Вас дополнительную информацию чтобы предотвратить возможную незаконную деятельность. Проверьте почту и отправьте подтверждающую информацию, спасибо! С Уважением, Команда Kingex

Приветствуем, Иван! Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. На данном этапе Вам необходимо идентифицировать себя относительно создателя заявки. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию для разрешения ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Закон имеет главенство перед договоро, темболее оферты.

Иван, на BestChange у Вас одно имя, на телефоне в мессенджерах другое, отправитель с 3-им именем. Как минимум эти пункты заставляют нас сомневаться в том что у Вас законные намерения. И так же то что Вы уже более 8 часов отказываетесь предоставлять дополнительную информацию - только добавляет сомнений. Пожалуйста, проверьте почту и отправьте подтверждающую информацию, спасибо! С Уважением, Команда Kingex

Я вам её принципиально не предоставлю, вы приняли деньги на карту третьего лица(физособы) теперь вы отказываетесь проводить возврат. Вы обменный пункт, у вас нет законы поав требовать подобной проверки. Назовите закон Украины согласно которому вы требуете у меня документы.

Иван, проверьте почту и отправьте подтверждающую информацию, спасибо! С Уважением, Команда Kingex

Я вам написал

Иван, проверьте почту и отправьте подтверждающую информацию, спасибо! С Уважением, Команда Kingex

Смотрите выше я ответил

Иван, спасибо за обратную связь. Но Вы не хотите идти с нами на контакт! Ждём от Вас подтверждающую информацию! С Уважением, Команда Kingex

Предоставления мне договор между вашим обменом пунктом и Довгаль Клим, на карту которого я отправил деньги и я предоставлю вам фото на фоне вашего сайта.

Иван, мы Вам выше все написали! Ждём обратную связь! С Уважением, Команда Kingex

А я жду связь от вас, вы требуете подтверждения от меня, но сами не можете предоставить документы.

Иван, Вы можете ознакомиться с нашими условиями на сайте еще раз, с которыми Вы согласились совершая обмен в нашем сервисе! С Уважением, Команда Kingex

А вы ознакомьтесь ещё раз с законами Укратны

Приветствуем, Иван! Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. На данном этапе Вам необходимо идентифицировать себя относительно создателя заявки. Ваши действия расцениваются как подозрительные. Без предоставления запрашиваемой информации разрешение данной ситуации не представляется возможным. Возврат средств может быть осуществлен только после того, как обменный пункт убедится, что средства будут возвращены создателю заявки. Претензия переводится в нейтральный статус, так как задержка в данной ситуации со стороны пользователя. Ситуация на контроле. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Иван, просим Вас не дублировать претензии. В противном случае, все они будут удалены, а отзыв к комментированию Вам будет ограничен.