Обменник

Kingex

Здравствуйте, Иван, Коллеги запросили у Вас данные для службы поддержки банка. По состоянию на данный момент Вы их не предоставили. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные для скорейшего решения ситуации. С уважением, команда KingexПретензия снята

По состоянию объясните с какой целью вы измените статусы заявки, и сейчас в добавок у меня есть доказательство от банка что средства не поступали на мой счет.Претензия возобновлена

И объясните как вы будете тогда опровергать данную ситуацию если вы не предоставили не единого доказательства того что вы совершили отправку средств.

Иван, нам не совсем ясно каких опровержений Вы хотите. Есть факт – в банкинге случился техничекий сбой, о чём Вы были уведомлены сразу же по адресу электронной почты, который указали при создании Вашей заявки. Всё время коллеги были с Вами на связи в чате службы поддержки. Мы максимально открыто и честно описали Вам ситуацию. По состоянию на данный момент мы передали Вашу информацию в службу поддержки банка отправителя и ожидаем от них решения. С уважением, команда KingexПретензия снята

Почему я не увидел не 1 фотографии подтверждающие ваши слова и действия? Почему ваши сотрудники не достаточно квалифицированы в подобных ситуациях, и как так сотрудник решил изменить статус самостоятельно если средства небыли переведены?Претензия возобновлена

Иван, статус заявки был изменён сотрудником так как средства с нашего баланса были списаны и возврат средств нам не поступал. Следовательно, у оператора, выполнявшего заявку были все основания её закрыть. Пожалуйста, ожидайте решения ситуации. Как только статус будет изменён – мы обязательно Вас уведомим. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Вы наверное не правильно прочитали мое сообщения я написал вам повторяю "Почему я не увидел не 1 фотографии подтверждающие ваши слова и действия?"Претензия возобновлена

Иван, информация о сбое в банкинге была отправлена Вам первым письмом. Вы также были неоднократно проинформированы об этом в чате службы поддержки на сайте. Мы вместе с Вами ждём решения ситуации и делаем всё возможное, чтобы она была решена как можно скорее. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Снова повторяю это текст нету доказательств не каких с вашей стороны, вы отказываетесь в предоставлении их я вас верно понял. Для общего текста я запросил у ваших специалистов предоставить выписку, скриншот о том что мои средства находиться в статусе "Processing" так сказал сервис, дальше вы сказали что средства были списаны с вашего счета, любой банк или мерчант это фиксирует чтобы вы могли подтвердить свои слова действиями. На данный момент сервис на мой взгляд просто нагло лжет о том что отправил средства ( да это мое полноценное право так думать и так писать)Претензия возобновлена

Иван, мы просили Вас поспособствовать решению ситуации. Мы не преследуем цели вступать с Вами в спор. Наша цель – чтобы Вы получили свои средства как можно скорее. И, поверьте, мы делаем всё возможное для скорейшего решения ситуации. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления. Как только статус будет изменён – мы обязательно Вас уведомим. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Почему я не могу видеть скриншот, выписку о статусе моих средств.Претензия возобновлена

Иван, Вы неоднократно получили ответ на этот вопрос и в письме и в чате службы поддержки на сайте. Вы были уведомлены о том, что возникла ситуация, при которой средства были списаны с нашего баланса, однако отсутствует соответствующая транзакция, для которой можно получить подтверждающий документ. В результате мы вынуждены дожидаться помощи службы поддержки банка отправителя для полной отмены транзакции или ее завершения Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления. Как только статус операции будет изменён – мы обязательно Вас уведомим. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Уважаемая администрация bestchange, прошу вас обратить внимание на данный сервис. Данный сервис а именно его тех поддержка думает что люди которые у них производят обмен немного тупее их, на вопрос о получении скриншота или выписки ответ сервиса "Подскажите, пожалуйста, Вы внимательно ознакомились с письмом на почте и с информацией в чате касательно сбоя в банкинге?" В письме от них просто текст " Извите у банка проблемы" После общения в чате с тех.подержкой одни шаблонные ответ. Дальше в диалоге тех подерка говорит "Средства с нашего баланса были списаны" на что я прошу покажите выписку скриншот. Они снова дают мне ответ все в письме у вас, но там нету не первого не второго, дальше весь диалог идет о том что в письме мы вам написали. Тут у меня возник вопрос не дурак ли я, я прошу у людей скриншот выписку о моих средствах в каком они статусе, они мне пишут все в письме. И вот пускай тут ответят обширным текстом почему они не предоставляют скриншот и выписку по моим средствам в каком статусе сейчас находиться мои средства.Претензия возобновлена

И в добавку чтобы вам было понятно что за тех.подержка вот немного переписки Тех: Я Вам неоднократно давала ответ на вопрос о выписке или скриншоте Я: Они есть в чате? Тех: Ответы – конечно Тех: Достаточно много Я: Перешлите мне Я: не вижу скриншота и выписки Тех:Я очень внимательно прочла все Ваши вопросы и предоставила Вам максимально исчерпывающие ответы. Если ответ Вас не устраивает – это никоим образом не значит, что информация будет изменена. Вы запросили доказательства – они, как Вам уже ранее было озвучено, будут предоставлены после отмены транзакции или её успешного проведения. В данный момент, мы также как и Вы ожидаем ответа службы поддержки банка отправителя. Со своей стороны мы делаем всё возможное для решения ситуации и данные, которые мы получили от Вас, были максимально оперативно предоставлены в службу поддержки Вот здесь, например Если вы видите на данном ответе фотографию, скриншот сообщите мне может быть я не туда смотрю.

Просто сервис не дает подтверждения своим словам!

Иван, Вы неприлично много раз были уведомлены о том, что возникла ситуация, при которой средства были списаны с нашего баланса, однако отсутствует соответствующая транзакция, для которой можно получить подтверждающий документ (речь идёт как о скриншоте, так и о квитанции и выписке). В результате мы вынуждены дожидаться помощи службы поддержки банка отправителя для полной отмены транзакции или ее завершения. Обратите внимание на тот факт, что данные Вы предоставили в нерабочее время банковских департаментов, в чём нет нашей вины, так как информация у Вас была запрошена сразу же и в рабочее время соответствующего департамента. Мы вынуждены ожидать ответа соответствующего банковского департамента и, скорее всего, он будет получен уже утром завтрашнего дня. Мы обязательно уведомим Вас о решении. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления от коллег. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Вот тут ответь на мой вопрос, вы предоставили мне выписку или скриншот о состоянии моих средств?Претензия возобновлена

*Ответьте.

И потом сразу ответ почему вы мне не предоставили выписку или скриншот о мои средствах.

Иван, Вы не хотите воспринимать информацию, которую мы до Вас пытаемся донести. Вынуждены констатировать, что это контрпродуктивный путь общения. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с вышеприведённой информацией и ожидайте дополнительного уведомления от коллег. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Здравствуйте, Валерия, Информируем, что в нашей системе нет заявки с указанным Вами номером и адресом электронной почты. Кроме того, обратите внимание, что с валютой российский рубль мы не работаем и никогда не работали. Если у Вас остались вопросы – обратитесь, пожалуйста, в наш чат службы поддержки на сайте или по адресу электронной почты [email protected]. С уважением, Администратор Kingex

Я все конечно понимаю, но что теперь мне попрощаться с деньгами из за того, что вы не работаете с рублями? МОИ деньги остались на вашем сайте, разблокируйте мой аккаунт тогда, чтобы я смогла их вывести.

Добрый день, Валерия. Указанное в отзыве наименование (сейчас помечено ***) не соответствует наименованию данного обменного пункта. Возможно, Вы попали на фишинговый сайт, копирующий название данного обменного пункта. Пожалуйста, предоставьте имеющиеся материалы по обмену, ссылку на сайт на почту [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Валерия, какому обменному пункту Вы пишете? На каком сайте Вы создавали заявку? У нас нет такого клиента, нет такой заявки и нет направления обмена, о котором Вы говорите. С уважением, Администратор Kingex

Что значит код обмена и где мне его взять?

На сайте ***

*** ссылка на сайт.

Валерия, обратите внимание, что Вы создали заявку совершенно на другом сайте, который не имеет к нам никакого отношения. https://kingex.io/ – вот ссылка на наш официальный сайт. С уважением, Администратор Kingex

Валерия, указанный Вами обменный пункт не представлен в нашем мониторинге и отличается от того, кому Вы оставили отзыв. В данном случае Вам необходимо обращаться в службу поддержки сервиса, в котором проводили обмен. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Служба поддержки на копии вашего сайта заблокировала меня, я не могу написать даже в их чат поддержки.

Валерия, сайты совершенно разные. У нас сайт криптовалютного обменного пункта. Вы присылали ссылку на сайт фриланс биржи – это кардинально разные вещи. Интерфейс совершенно разный. Вас совсем ничего не смущает? Где Вы нашли этот сайт нам также неизвестно и никакой ответственности за их действия мы не несём. Пожалуйста, обращайтесь на платформу, с которой у Вас возникла проблемная ситуация. С уважением, Администратор Kingex

Также прикрепляю примеры заявок, в которых изначально была одна сумма, но я просил ее округлить, и никаких проблем не было. Последняя из них была аж 3 дня назад… Заявка №***: было 40750.926, стало 40750. Заявка №***: было 77772.6898, стало 77750. Заявка №***: было 53913.9168 UAH, стало 53900. :)

Здравствуйте, Basil, Ваша заявка была исполнена в 12:04, о чем Вы получили уведомление на адрес электронной почты, указанный в заявке. В данный момент Вы вводите в заблуждение наших клиентов и Администрацию BestChange. Мы не обязаны уведомлять Вас об изменениях внутреннего регламента работы сервиса. Если «10 заявок» до этого Вам не сообщали о необходимости отправки письма, это не означает, что к 11 заявке такой необходимости не будет. Наш сотрудник не просил Вас отправлять полную информацию о заявке, а только номер заявки и желаемую сумму к получению. Это нужно для того, чтобы зафиксировать, что именно создатель заявки и владелец средств хочет изменить сумму к получению, а не случайный посетитель нашего сайта, во избежание возникновения дальнейших претензий о недоплате 6 гривен. Идентификация клиентов происходит только по адресу электронной почты. Вы утверждаете, что вели себя корректно, однако подобный стиль общения не является корректным в общепринятом понимании: https://prnt.sc/3jS69NxDe2sh https://prnt.sc/kZsK9qgcWHAO https://prnt.sc/84RAo95Wr_qi Касательно сроков возврата, мы сообщили Вам стандартное регламентное время. У нас нет никакой необходимости использовать Ваши средства в качестве ликвидности, но возвраты осуществляются ответственным специалистом в порядке очереди в режиме его рабочего графика. Администратор Kingex.Претензия снята

Вы действительно «***» «контора», раз обрабатываете возвраты средств 5 дней, аргументов в таком сроке у вас нет (кроме ссылки на регламент). Удивительно, что вы готовы потерять клиентов из-за излишней бюрократии при округлении выплат. Не вижу ничего в моих словах, что могло бы оправдать блокировку чата. Средства до сих пор не поступили, хотя письмо о выполнении действительно пришло. Претензия остается актуальной, пока средства не поступят на мой счет.Претензия возобновлена

Basil, мы предоставили Вам детали о регламентных сроках возврата: возвраты осуществляются ответственным специалистом в порядке очереди в режиме его рабочего графика в срок до 5 рабочих дней. Мы благодарны за Ваше мнение касательно порядка работы, который Вы считаете «бюрократией», однако представьте, что любой посетитель чата напишет, что хочет получить по Вашей заявке 10 гривен, а не 10 000 гривен. Однако, вне зависимости от Вашего мнения, наши сотрудники не обязаны выслушивать Ваше хамство и нецензурные выражения. Ваша заявка исполнена, и мы дополнительно направили Вам квитанцию по адресу электронной почты, указанном в заявке. Время исполнения: 12:00. Сроки зачисления средств могут зависеть от Вашего банка, для их уточнения, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки конкретного учреждения. Администратор Kingex.Претензия снята

Любой посетитель не может точно назвать ID заявки, сумму, которая в ней указана, и сумму, которую он хочет получить в виде округления. Тем более, что прошу округлить максимум на 25 грн. Понятно, что если просьба округлить на 50% от суммы, то это что-то «странное», либо просьба изменить реквизиты, тогда, конечно же, нужно через почту как минимум верификацию сделать. Но при округлении, письма, почта, действительно имеют смысл? или это лишь трата времени? Мне искренне нравится ваш сервис, однако вы, явно, перегибаете палку с излишними правилами. Повторюсь, средства до сих пор не поступили. Претензия будет снята сразу после зачисления перевода.Претензия возобновлена

Basil, при обращении в чат Вы указали только номер заявки, который доступен любому посетителю с публичной ссылкой, и сумму, которую хотите получить. Единственным же идентификатором создателя заявки является адрес электронной почты. В данный момент Вы нам пытаетесь доказать, что мы не правы, соблюдая точность работы с денежными средствами, при этом отказались просто отправить письмо с желаемой суммой на почту. У Вас действительно правильное понимание лишней траты времени? Ваша заявка была исполнена, мы предоставили Вам полную PDF-квитанцию об этом, наши обязательства перед Вами исполнены в полном объеме. Если Вы считаете, что Ваши средства не были отправлены, пожалуйста, предоставьте скриншот общения со службой поддержки банка, на котором будет видно, что Вы предоставили квитанцию и Вам сообщили, что такого перевода на Ваш счет не ожидается к зачислению. Мы не несем ответственности за сроки зачисления конкретным финансовым учреждением. Вполне вероятно, Ваши средства уже поступили в банк, но еще не зачислены на Ваш счет, так как зачисление по реквизитам часто занимает больше времени.Претензия снята

Я не пытаюсь вам что-то доказать, просто посмотрите на факты. Какой ущерб можно создать, если вы округлите сумму заявки на 6 грн? Я не верю, что у вас случались реальные инциденты из-за просьб об округлении. По крайней мере, на BestChange ни одного упоминания я не видел. 6 гривен — это незначительная сумма по сравнению с оборотом, который я генерирую для вас. Я думаю, что ради комфорта клиентов можно пойти на такой риск, тем более, что это регулярная просьба, и в этом нет ничего нового. И в любом случае, средства (USDT), которые покрывают эти 6 гривен, вы получили. У меня есть еще несколько обменников, с которыми я сотрудничаю, и там иногда возникают подобные ситуации. Никто никогда не просил верификации по электронной почте, а округление производили даже в мою сторону, и никто не пострадал. Благодарю за прошлое сотрудничество. Средства получены, и заявка исполнена в полном объеме с копейками!

Basil, при округлении суммы к получению на 6 грн сумма к получению уменьшится на 6 грн. Это факт. Сумма не имеет значения — 6 гривен или 60 000 гривен, если мы имеем заявку и должны исполнить ее в полном объеме. Если клиент хочет изменить любые данные по своей заявке, он должен произвести уточнение через электронную почту. Всего хорошего.

Здравствуйте, Mikhail, Обратите внимание, что о задержке Вы были уведомлены по адресу электронной почты, который указали при создании заявки. Писем было 2 и ни на одно из них Вы нам не ответили. По состоянию на данный момент – Вы уже должны были получить средства. Пожалуйста, проверьте зачисление средств в банковском аккаунте. Мы прилагаем все усилия для оперативного и безопасного проведения транзакций. В случае дополнительных вопросов или неудобств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения более подробной информации. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Да, письма были и я выждал те сроки что были в них оговорены, и только потом обратился к вам и получив шаблонный ответ администратора, написал претензию, вот последнее письмо: "Здравствуйте, уважаемый клиент! К сожалению, из-за несовершенства функционирования платёжной системы мы не сможем исполнить Вашу заявку в ближайшее время, отправка будет осуществлена завтра, около 9:00 (UTC+2). Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Команда Kingex." Средства только что получил, претензию снимаю.

Mikhail, Приносим извинения за задержку, а также благодарим Вас за подтверждение получения средств. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, пользователь, Уточните, пожалуйста, суть финансовой претензии? Мы не сможем исполнить Вашу заявку, поэтому инициировали возврат средств. В данный момент Вы затягиваете время, не предоставляя адрес криптокошелька для возврата. То есть мы хотим вернуть Вам Ваши средства, так как не сможем осуществить обмен, а Вы создаете претензию, суть которой должно быть, что мы должны Вам средства. Верно? Пожалуйста, предоставьте адрес криптокошелька с указанием сети для осуществления возврата ответным письмом на наш запрос. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Пока моих денег нет на моем кошельке — финансовая претензия актуальна. Вы умышленно играете на курсе и задерживаете у себя мои деньги. Ни одной причины для отказа в обмене вы не назвали. Кошелек вам был отправлен для возврата. Сроков возврата от вас также добиться невозможно. Тупо потратил время в пустую. Зачем стоять на первой позиции если не способны совершить обмен?Претензия возобновлена

Ну это уже очень интересно — сроки возврата до 5 дней. Администрация bestchange, прошу разобраться с проблемой.

Мы не обязаны предоставлять Вам причины для отказа, так как это подразумевает разглашение методов нашей работы. Обратите внимание, что Вы предоставили адрес криптокошелька для возврата после создания претензии. Каким образом мы могли отправить их Вам без адреса? Данная претензия не была актуальной от самого создания и до сих пор не имеет под собою абсолютно никакого основания. Время Вы самостоятельно затягивали искусственно, соответственно, продолжать «тратить его впустую» — Ваш сознательный выбор. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств на Ваш кошелек. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

5 дней я должен ждать свои деньги благодаря вам. И сумма не копеечная. Пока я не увижу лайты на своем кошельке — претензия актуальна.Претензия возобновлена

Два часа прошло как я отправил им монеты. 40 минут как отправил кошелек для возврата. 1 час 20 минут они держали у себя мои деньги и только потом написали про возврат. Но и этого мало — держать продолжают. Никакого возврата нет. Выплатить не могут они, а проблемы почему то у меня.

Уважаемый клиент! Ваша заявка была выполнена в полном объёме. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и возникшую задержку.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получил. Волшебным образом заявку смогли выплатить, хотя я ждал возврат. Удивительно как яро утверждали что по тайным причинам не могут выплатить, а все смогли каким то образом, узнав что выгоднее провести обмен. Ведь на момент когда писали о возврате, за эту же сумму я заплатил бы на 4,5 лайта меньше, чем отправил им фактически. И даже жаль не денег, а потраченных нервов в никуда.

Благодарим Вас за подтверждение получения средств. Если бы причина была в разнице курсов, как Вы утверждаете – очевидно, что мы не предлагали бы Вам осуществить возврат средств.

Ну тогда объясните почему сначала вы говорили что не можете выплатить, а когда я ждал возврат внезапно выплатили? Чтобы я понимал в следующий раз на что рассчитывать. В чате сказали что все произошло из за крупной суммы обмена. До каких сумм тогда обмен будет без таких проблем проходить?

Здравствуйте, Alex, Прежде всего – хотим поблагодарить Вас за обращение. Мы не устанавливаем курсы вручную – это работа автоматизированных систем и по состоянию на данный момент, жалоб не было. Информация по Вашему обращению передана в технический отдел, коллеги проводят проверку. Также обращаем Ваше внимание на то, что Вы говорите о направлении обмена Наличные – Криптовалюта. В этом случае курс фиксируется на 15 минут, после нажатия кнопки "Перейти к оплате". В случае, если оплата по заявке не поступает в течение 15 минут, то курс будет зафиксирован по факту поступления оплаты. Если у Вас остались вопросы – не стесняйтесь обращаться к нам по любому удобному для Вас каналу коммуникации: в чате службы поддержки онлайн либо по адресу электронной почты [email protected]. С уважением, Администратор Kingex

У меня вопросов нет, я лишь хочу, что бы курс, который указан на бестченж и вашем сайте соответствовал реальному. а не так что тут один из лучших, а когда пишешь менеджеру, то один из худших. спасибо.

Alex, мы очень благодарны за внимательность и заинтересованность в корректной работе нашего ресурса. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Сергей, В нашей системе нет пользователя, зарегистрированного с адресом электронной почты, с которого оставлен отзыв. Просим Вас не вводить в заблуждение наших потенциальных клиентов, а также администрацию мониторингового сервиса BestChange – сумму получаемых средств от обмена клиент видит до того, как оплачивает обмен. В качестве доказательства, клиент может ознакомиться с письмом из автоматической рассылки, которую делает робот в момент создания заявки. В письме также зафиксированы абсолютно все детали по заявке на момент её создания и до оплаты. Курс и не должен быть изменён – он фиксируется в момент нажатия кнопки "Перейти к оплате". На оплату заявки клиенту отводится 15 минут времени. В случае, если сумма, получаемая от обмена криптовалюты Вас не устраивала – Вы могли либо отменить заявку либо просто её не оплачивать. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Курс прыгает в сторону выгоды сервиса, после вопроса, почему такая сумма, тебя сразу без объяснения причины, просто ставят перед фактом, делаем возврат и куча потраченного времени.Претензия возобновлена

Сергей, Пожалуйста, ознакомьтесь в открытых источниках с материалами, объясняющими, что такое фиксированный курс. Однако возврат никак не связан с Вашей истерикой в чате службы поддержки. Вы прекрасно знаете, что Вам было отказано в сотрудничестве еще 02 декабря 2023 года из-за хамства, оскорбительной коммуникации и неадекватного поведения. От того, что Вы создаете заявки на другие адреса электронной почты, мы не передумаем Вам их не исполнять. Мы не обязаны выслушивать Ваши истерические выпады и тратить свои нервы, для этого существуют медицинские специалисты. Пожалуйста, предоставьте адрес криптокошелька и ожидайте осуществления возврата. Напоминаем, согласна Правил обмена нашего сервиса, с которыми Вы согласились возврат осуществляется в течение 5 дней. Постараемся исполнить его как можно быстрее. Всего наилучшего. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Чего?!скажу словами этого сервиса! не вводите в заблуждения, по хамски общаться это стиль вашего сервиса! Жду возврат и компенсацию за потраченное на этот нежный недосервис время.Претензия возобновлена

Сергей, пожалуйста, не будьте голословны: предоставьте подтверждения Ваших обвинений в хамском стиле общения со стороны наших сотрудников. С нашей стороны, мы уже предоставляли Администрации BestChange скриншоты Вашего стиля общения, который крайне узнаваем и не изменился за эти 3 месяца. Будем ждать их с нетерпением, как и адреса Вашего криптокошелька для осуществления возврата в течение регламентного времени. Администратор Kingex.Претензия снята

Прекрасно! С удовольствием, судя по отзывам, сервис стремится пробить дно! Регламентированное время возврата, это сколько?!Претензия возобновлена

Сергей, спасибо, что сообщили нам о том, где дно, очевидно, Вы ознакомлены с данным вопросом. Однако мы не заинтересованы опускаться до уровня базарного общения и истеричной коммуникации. Как мы уже Вам писали всего 1 сообщение назад, а также как указано в Правилах обмена нашего сервиса, с которыми Вы согласились при создании заявки, возврат осуществляется в течение 5 дней. Однако в данный момент именно Вы затягиваете процесс возврата, не предоставляя нам адрес криптокошелька, очевидно просто получая удовольствие от скандала. Этому свидетельствует и бессмысленное возобновление претензии в то время, как мы уже и в чате, и в почте, и здесь более 5 раз попросили Вас предоставить адрес, чтобы распрощаться с Вами до следующей Вашей попытки провести у нас обмен. Администратор Kingex.Претензия снята

Вы любители раздувания проблемы, особенно хамского отдела по работе с клиентами некой Юлией. Прекрасно все выяснили, таким отношением клиентов точно будет меньше, все как я и добавил ранее. Внесу в черный список, чтобы не Дай Бог не наткнуться, на этот недосервис.Претензия возобновлена

Сергей, удивительно, что находясь в нашем черном списке, Вы продолжаете упорно на нас «натыкаться», сопровождая каждое «натыкание» бурной истерикой, скандалом и, конечно, же претензией. Обратите внимание, именно Вы продолжаете «раздувать проблему» вместо того, чтобы предоставить адрес криптокошелька для возврата, который мы запросили более часу назад. Однако не переживайте, мы не будем списывать с Вас компенсацию времени наших сотрудников, потраченного на общение с давно заблокированным клиентом. Администратор Kingex.Претензия снята

Ничего удивительного, какой сервис, такая и система блокировки. Крайне смешно, что никаких попыток обойти эту блокировку нет Сколько времени возврат происходит!?!?Претензия возобновлена

Сергей, попыток нет так же, как мы еще не предоставили Вам ответ на вопрос, сколько времени происходит возврат? Тогда все более чем ясно! Пожалуйста, прочитайте ответы выше: мы дважды сообщили Вам, что как указано в Правилах обмена нашего сервиса, с которыми Вы согласились при создании заявки, возврат осуществляется в течение 5 дней. Администратор Kingex.Претензия снята

5 дней! Это прикол?! Реквизиты предоставлены, прошу bestchange помочь в ускорении сроков возврата, учитываю абсурдность отмены заявки. Максимально неадекватный сервис.Претензия возобновлена

Сергей, абсурдно продолжать создавать заявки на сервисе, где Вам 3 месяца как отказано в сотрудничестве и продолжать закатывать истерики на пустом месте так, что как бы Вы себя не назвали — Сергеем, Игорем, Алисой или Марианной — весь отдел коммуникации узнает Вас с первых слов в чате. Мы получили Ваше письмо с адресом криптокошелька для возврата, который будет осуществлен в регламентное время в порядке очереди. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств на Ваш криптокошелек. Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемый пользователь, просим Вас не создавать дублей претензии, в противном случае все они будут удалены, а доступ к комментированию будет ограничен. Оригинальная претензия восстановлена. По ней обменный пункт предоставил Вам ответ и попросил ожидать регламентированные сроки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ответы я читать не буду, уж не обессудьте. Если недостающую сумму на счету увижу, зайду и удалю отзыв. Если вам оно надо, конечно — как я вижу, ниже у вас масса интересно одинаковых положительных отзывов (даже ошибки одинаковые!), в том числе с украинских и российских айпи на английском языке. Зря я не глянул их до обмена. Бывайте!

Здравствуйте, Dmitrii, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией, но мы не несём ответственности за сроки зачисления входящих транзакций банком получателя. Выписка, которую Вы предоставили в чате поддержки неинформативна, поскольку не содержит деталей карты получателя. Средства Вам были отправлены в полном объеме, подтверждение мы Вам предоставили в чате службы поддержки на сайте. Средства на наш баланс не возвращались. Финансовых обязательств перед Вами нами выполены в полном объеме. Пожалуйста, предоставьте в чат службы поддержки выписку в формате pdf за период 30.01.2024 – 01.02.2024, а также скриншоты общения со службой поддержки банка получателя. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Мой банк не дает возможности предоставить выписку в формате пдф, я вам предоставил фото выписки из отделения банка и чек из банкомата, где видны данные карты. Вы мне не предоставили подтверждения из вашего банка, в ответ на мою просьбу. Предлагаю вернуть монеты или предоставить данные что транзакция проведена вашим банком в направлении моего. Просьба администрации Бестченж вмешаться и повлиять на ситуацию, у меня подтверждения о проведенной мной транзакции есть, скрины и фото выписки тоже, могу все предоставить.Претензия возобновлена

Dmitrii, обращаем Ваше внимание на то, что Вы предоставили 2 разных кусочка бумаги. Один из которых не содержит номера карты, а на втором указан баланс, который в несколько раз превышает сумму поступления от нас. Каким образом мы должны идентифицировать отсутствие нашего поступления? Данные материалы не являются информативными, служба поддержки банка отправителя требует выписку в pdf формате, так как с нашей стороны перевод успешно обработан и завершен. Мы Вам предоставили подтверждение транзакции, на котором зафиксированы абсолютно все необходимые данные: номер квитанции, карта, с которой была осуществлена выплата, карта получателя средств, отправитель, дата транзакции и её статус, который гласит, что перевод успешно завершен. О каком возврате криптовалюты может идти речь, если финансовых обязательств перед Вами мы не имеем и доказательств Вашей финансовой претензии Вы предоставить не можете? С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Доказательства я вам все предоставил. Вы же предоставили скрин с телефона, который можно легко отредактировать в редакторе, заменив все что угодно. На вашем скине номера карты показаны не полностью, так же не указан мой IBAN который я вводил при создании заявки и который необходим для проведения транзакции. Просьба администрации Бестченж повлиять на ситуацию, все похоже на то, что обменник не собирается выполнять свои обязательства и затягивает время. Еще раз убедительно прошу предоставить доказательства перевода денег с вашей стороны.Претензия возобновлена

В любом случае мне нужны данные вашей транзакции чтобы составить запрос в мой банк, а именно реквизиты счета с которого были отправлены средства и отметка банка на квитанции об отправке средств (платежка). Без неё я не могу начать выяснение судьбы вашего платежа. По каким причинам вы не предоставляете эти данные?

Dmitrii, пожалуйста, прекратите вводить в заблуждение наших потенциальных клиентов, а также администрацию BestChange. Никаких финансовых обязательств перед Вами мы не имеем – заявка выполнена в регламентное время и выплата осуществлена в полном объеме. Вы создали заявку по направлению обмена Tether TRC20 USDT – Карта EUR. Данное направление подразумевает карточную транзакцию – перевод с одной карты на другую, IBAN в данной цепочке не задействован никоим образом. Вы путаете перевод со счёта на счёт с карточной транзакцией – это совершенно разные вещи. Использование возобновления негативной претензии в качестве рычага давления на обменный пункт не повлияет на результат – средства нами были выплачены, доказательств обратного Вы не предоставили. Пожалуйста, предоставьте в чат службы поддержки или на адрес электронной почты [email protected] выписку в формате pdf за период 30.01.2024 – 01.02.2024, а также скриншоты общения со службой поддержки банка получателя. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Я предоставил вам все данные, вы мне не предоставили по факту ничего кроме картинки в виде скрина. Я готов предоставить выписку еще раз администрации Бестченж, ваша политика мне понятна, любые мной предоставленные доказательства вы не принимаете, сами ничего подтверждать не собираетесь. Люди пусть сами решают, любой может оказаться на моем месте.Претензия возобновлена

Dmitrii, перечитайте, пожалуйста, информацию ещё раз и по возможности внимательно: обращаем Ваше внимание на то, что Вы предоставили 2 разных кусочка бумаги. Один из которых не содержит номера карты, а на втором указан баланс, который в несколько раз превышает сумму поступления от нас, а вместо номера карты на нём – всего 4 последние цифры. Каким образом мы должны идентифицировать отсутствие нашего поступления? Данные материалы не являются информативными, служба поддержки банка отправителя требует выписку в pdf формате, так как с нашей стороны перевод успешно обработан и завершен. Мы Вам предоставили подтверждение транзакции, на котором зафиксированы абсолютно все необходимые данные: номер квитанции, карта, с которой была осуществлена выплата, карта получателя средств, отправитель, дата транзакции и её статус, который гласит, что перевод успешно завершен. Мы хотим Вам помочь, но Вы не предоставляете никаких данных, которые мы запрашиваем. Никаких, которые могли бы помочь при повторной подаче запроса в банк отправителя. Нам, в данный момент, не ясна Ваша цель – похоже, что Вы хотите скандала в публичной плоскости, а совсем не помощи в выяснении ситуации. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

При чем здесь скандал, я просто описываю ситуацию как она есть, все что я смог взять в банке, я вам предоставил, вас моя выписка не устраивает, хотя при общении в чате поддержки она вас устроила и просили просто подождать. Я вас предупредил что мне нужен документ о списании моей суммы с вашего счета (платежка) вы проигнорировали мою просьбу. Меня в свою очередь не устраивает отсутствие денег на моем счете. Сейчас я взял выписку со штампом банка, подозреваю что она вас тоже не устроит и поэтому прошу администрацию Бестченж вмешаться и дать свой комментарий на происходящее. И естественно мне важно получить мои деньги в конечном итоге, но к сожалению в переписке с поддержкой я не увидел у вас попыток решить ситуацию, как нет их и сейчас, вы просто отказываетесь принимать мою выписку. К сожалению Сербские банки не достигли технологически таких высот как какие то другие, но и вы не можете со своего казахского банка мне предоставить что либо кроме скриншота с телефона. Тот же ПДФ, который вы от меня требуете, почему именно скриншот. Все эти моменты заставляют меня нервничать и переживать за судьбу моих средств.Претензия возобновлена

Dmitrii, как показывает практика – зачисления средств в банки Сербии занимают гораздо большее время, нежели в других банках. Но, в любом случае, точный ответ о сроках обработки и зачисления входящей карточной транзакции может предоставить только банк получателя. Мы к этому никакого отношения не имеем. Квитанция о платеже в формате pdf была прикреплена в Ваш чат службы поддержки – Вы можете использовать её для дальнейшей коммуникации со службой поддержки Вашего банка. Мы очень надеемся, что средства поступят на Ваш баланс как можно скорее и готовы оказать Вам всю возможную поддержку для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Квитанцию в ПДФ получил, спасибо. Подождем зачисления.

Dmitrii, очень ждём от Вас обратной связи по поводу зачисления средств. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Никита, Информируем, что в нашей системе не зарегистрировано ни одной заявки с Вашим адресом электронной почты. Пожалуйста, проверьте информацию, а если у вас возникнут вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки в онлайн-чате или на адрес электронной почты [email protected]. С наилучшими пожеланиями, Администратор Kingex

Я пишу это тут что бы люди видели и понимали, что у вас есть дополнительные проверки, только из-за их отсутствия люди заходят к вам в сервис, а потом оказывается что нужно подтверждать, данные свои давать, объяснять от куда деньги, укажите сразу что вы проверяете, а то поставить только ручной режим, деньги перевели а потом давай требовать данные, проверки. Почему не указано что kingex запрашивает дополнительные проверки данных. Я бы не обращался к вам если бы знал это.

Никита, так Вы к нам и не обращались. Фейковые отзывы запрещены. Пожалуйста, не вводите в заблуждение ни наших потенциальных клиентов ни администрацию BestChange. Напоминаем, что в нашей системе не зарегистрировано ни одной заявки с Вашим адресом электронной почты. С уважением, Администратор Kingex

Потому что я указал другую, а чем я ввожу в заблуждения, данный ресурс не указал что он запрашивает дополнительные данные при покупке криптовалюты, я что то не правильно написал, на платформе бест чендж у вас указано что вы в ручном формате делаете переводы но не указанно что вы можете запрашивать любые данные у человека кто делает перевод, подтверждения и тому подобное. Вы внесли это в правила пользования сервисом, но тут когда я выбираю где провести операцию у вас указано только что вы производите операции в ручном режиме, про дополнительные проверки не сказано.

Здравствуйте, Денис, Как мы Вас ранее уведомили в чате службы поддержки – средства по заявке будут удержаны до того момента, пока получатель не выйдет на связь с нами либо с коллегами из обменного пункта, которым была осуществлена переплата средств. Пожалуйста, свяжитесь с получателем и уведомите его о сложившейся ситуации. Если человек не виноват и не получал переплату – мы с радостью принесём извинения и выполним заявку. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Претензию не снимайте. я к получателю не имею никакого отношения. Связи с ним у меня нет. есть только адрес для перевода wise. Связывайтесь c wise и решайте вопросы с ними. Где, куда и какие средства были куда отпрвалены ранее я не знаю и ответственности за это не несу.Претензия возобновлена

Денис, Денис, К сожалению, это так не работает) Есть доказанный факт переплаты, есть доказанный факт того, что получатель не выходит на связь с обменным пунктом, от которого получил средства. Вы указали реквизиты человека, получившего переплату, соответственно у Вас с ним есть связь. Средства по заявке будут удержаны до того момента, пока получатель не выйдет на связь с нами либо с коллегами из обменного пункта, которым была осуществлена переплата средств. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Претензию не снимайте. 'Это так не работает. я к получателю не имею никакого отношения. Связи с ним у меня нет. есть только адрес для перевода wise. Связывайтесь c wise и решайте вопросы с ними. Где, куда и какие средства были куда отпрвалены ранее я не знаю и ответственности за это не несу.Претензия возобновлена

Денис, Согласно Правилам обмена, мы имеем право отказать Клиенту в выводе средств на счет третьих лиц без объяснения причин. Мы пошли Вам навстречу и объяснили причину. Своё согласие с Правилами обмена Вы подтвердили собственноручно, создав заявку на нашем сайте. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Администратор Kingex Да, без проблем. отказ так отказ. Возврат делайте Претензия будет снята когда будет возрат средст.Претензия возобновлена

Денис, Обращаем Ваше внимание на то, что Вы подтвердили, что несёте ответственность за третьих лиц, участвующих в обмене: 3.7. Ответственность за действия третьих лиц. Ваша учетная запись предназначена только для личного использования, а не для использования или доступа какой-либо третьей стороны. В любом случае, вы несете полную ответственность за все действия или бездействие любой третьей стороны, осуществляющей доступ и/или использующей Вашу Учетную запись. Пожалуйста, свяжитесь с получателем средств. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Своей учетной записью я пользуюсь сам и несу за нее ответственность. За пролучателя я никакой ответствености не несу. Претензию не снимайте. 'Это так не работает. Прошу администрацию bestchange обратить внимание на данный инцидент.Претензия возобновлена

Оператору мониторинга bestchange информация была предоставлена сегодня в 19:00 (GMT+1) Так же попросил сообщить ваши регистрационные данные, которые вы указали при регистрации на bestchange для подачи заявления в полицию. Сумма не маленькая.

Денис, Вы сейчас лукавите. Согласно заявке на обмен Вы являетесь плательщиком и получателем средств. Как Вы правильно заметили – если Вы не на связи с получателем или сами им не являетесь, то откуда можете знать, что средства нами не выплачены? С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Вы вообще адекватные? Сами мне в чате написали, что не выплатите деньги а теперь спрашиваете откуда я знаю, что деньги не получили?Претензия возобновлена

Подал идентификатор транзакции и ваш адрес на все крупнейшие биржи ( Binance,Bybit, Krken, Huobi,Bittrex, Bitstamp, Whitebit, Okx с пометкой: украденные. Будем еще там разбираться.Претензия снята

Подал идентификатор транзакции и ваш адрес на все крупнейшие биржи ( Binance,Bybit, Krken, Huobi,Bittrex, Bitstamp, Whitebit, Okx с пометкой: украденные. Будем еще там разбираться.Претензия возобновлена

Денис, Пожалуйста, предоставьте выписку со счёта в формате pdf за период 29.01.2024, которая подтвердит, что Вы не получили средства. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Претензию не снимайте. Я не являюсь получателем средств. Предоставьте выписку, что вы их отправили. Статус заявки у меня: отмененная отмечайте ее как выполненную, я буду связываться с человеком и просить выписку.Претензия возобновлена

Пока он будет отвечать, если вообще ответит мне по этому поводу, претензия будет висеть и запросы на биржи будут актуальны. Вы на меня пытаетесь повесить чей-то косяк. Так это не работает.Претензия снята

Пока он будет отвечать, если вообще ответит мне по этому поводу, претензия будет висеть и запросы на биржи будут актуальны. Вы на меня пытаетесь повесить чей-то косяк. Так это не работает.Претензия возобновлена

Денис, Создавая заявку Вы подтвердили, что являетесь законным владельцем и имеете право распоряжаться средствами, а также, несёте ответственность за достоверность указанных в заявке реквизитов. Также Вы нигде не указали, что осуществляете отправку на счёт третьего лица. Пожалуйста, предоставьте выписку со счёта в формате pdf за период 29.01.2024, которая подтвердит, что Вы не получили средства. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Вы что несете? как я могу просить подтверждение получения средств, когда статус заявки не выполнен! заявка №156338 в процессе выплаты! я являюсь перестаньте снимать претензию. Я являюсь законным владельцем и имею право распоряжаться средствами,которые я вам отправил, а вы получили а также, несу ответственность за достоверность указанных в заявке реквизитов. Реквизиты были указаны правильно. Нигде не сказано, что я должен быть владельцем wise. Это бред и вы это знаете. Это то же самое, что требовать при банковсом переводе отправлять средства только себе.Претензия возобновлена

Сейчас еще раз прочитал все их ответы: тупо бред. Какие-то партнеры, даже не они, которым якобы получатель должен деньги. И я по их мнению я должен за это отвечать своими деньгами в размере 1000 евро! просят выписку со счета где видно, что деньги на wise не поступили, при этом прямо говоря, что заявку они не исполнили и не собираются. Даже если мне пришлют выписку по wise где нет вашего платежа, что это изменит? ничего. Скриншоты оплаты со сврей стороны отправил админитратору bestchange.

Здравствуйте, Олег, К сожалению, при исполнении Вашей заявки возник сбой платежной системы, при котором у нас не было подтверждения ни отправки, ни отмены платежа. Именно поэтому в качестве подтверждения отмены мы запросили у Вас выписку. В данный момент мы получили подтверждение отмены платежа от службы поддержки и делаем повторную отправку средств по Вашей заявке. Пожалуйста, ожидайте зачисление средств в кратчайшие сроки. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, Причина, по которой был осуществлен возврат, состоит в том, что мы не работаем со счетами банков Российской Федерации. Направление обмена с выплатой CNY (китайских юаней) подразумевает выплаты именно на счета китайских банков. Нам очень жаль, что это не показалось очевидным для Вас. Возврат был осуществлен в порядке очереди, хэш предоставлен. Сроки осуществления возвратов одинаковы для всех ситуаций — до 5 рабочих дней. При возврате, в зависимости от причины, мы можем компенсировать только комиссию сети, которая взимается за отправку средств обратно на счет клиента. Комиссия сети, списанная при оплате заявки, компенсации не подлежит. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Если у вас данные условия не указаны на площадке при оформлении заявки, не указаны в ваших правилах, нет соответствующего уведомления нигде, то в данном случаи вы должны были бы выполнить заявку, так как вам была предоставлена вся запрашиваемая вами информация для осуществления обмена. Если все таки, по какой то причине вы не можете выполнить данную заявку в одностороннем порядке, то вам следует компенсировать понесенные заказчиком расходы и так же извиниться за причинённые неудобства и потерянное заказчиком время. Учитывая что сумма не такая уж огромная. Так поступают компании, которые ценят свою репутацию, стремятся к взаимовыгодному сотрудничеству и справедливости.Претензия возобновлена

А после, вносят изменения в свою работу таким образом, что бы подобные ситуации не возникали снова и не приводили к подобным недопониманиям.

Дмитрий, Мы благодарим Вас за Ваше мнение, однако просим Вас обратить внимание на то, что в Правилах обмена указано, что если возврат осуществляется по причине невозможности зачисления средств по указанным реквизитам, то возврат средств происходит за вычетом комиссии сети. Вам же был осуществлен возврат без вычета комиссии, так как мы всегда стремимся пойти на встречу клиенту. Вы получили полную сумму по заявке на предоставленный адрес криптокошелька, соответственно, никаких финансовых обязательств перед Вами мы не несем. Также, если у Вас возникают сомнения о возможности осуществления обмена по конкретным реквизитам, мы рекомендуем заранее обращаться в чат службы поддержки или на почту [email protected], где специалисты проконсультируют Вас по любому вопросу касательно обмена. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Вы лукавите. Вы не до конца процитировали свою пункт правил: "... Если возврат осуществляется по причине невозможности зачисления средств по указанным реквизитам, а также отказа клиента предоставить другие реквизиты, то возврат средств происходит за вычетом комиссии сети или платежной системы. Возврат средств осуществляется в течение 5 (пяти) банковских дней." Там присутствует фраза "...а также отказа клиента предоставить другие реквизиты..." — но вы не запрашивали другие реквизиты, вы сразу после получения предоплаты отказали в выполнении заявки. И еще раз обращаю внимание на то, что у вас нигде нет информации, что вы не работаете с рядом банков или стран. Очень сложно догадаться что вы не работаете с банками РФ учитывая что ваша площадка присутствует на ресурсе — www.bestchange.ru и имеет свою страницу на данном ресурсе https://www.bestchange.ru/kingex-exchanger.html.Претензия возобновлена

Дмитрий, Мы приносим свои извинения, если возникло недопонимание. Невозможность зачисления средств на определенные счета указана на направлениях, где это неочевидно. К сожалению, мы ранее не сталкивались с оформлением заявок на вывод средств в CNY на счета любых стран, кроме Китая. Наша цель — обеспечить прозрачность и понятность всех условий, и мы стремимся улучшать свои услуги, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. В форме заявки на направление «Банковский счет CNY» уже добавлено поле с указанием стран, вывод средств на банковские счета которых по данному направлению невозможен. Мы ценим ваше обращение, это поможет нам стать лучше. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Спасибо за ваши принесенные извинения. Я рад что данная заявка дала вам ценный опыт и знания того, что другие страны, кроме Китая, так же могут принимать платежи в CNY. Очень замечательно что вы оперативно отреагировали и внести изменения на свою площадку. Но в моем случаи это прямые финансовая потери, а учитывая то, что вы так высоко оценили данный опыт, было бы справедливо компенсировать, в данном случаи, понесенные смою расходы по такой заявке.Претензия возобновлена

Дмитрий, Как мы указывали ранее, мы можем компенсировать только комиссию сети, которая взимается за отправку средств обратно на счет клиента. Комиссия сети, списанная при оплате заявки, компенсации не подлежит. При возврате Вы получили полную сумму по заявке, финансовых обязательств перед Вами мы не имеем. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Очень жаль что в вашей компании, человек принимающий решения по таким вопросам очень мелочный и отказывается компенсировать потерю в размере 27,2559 TRX. Учитывая что вы фактически признали свою вину и УЖЕ ИЗВИНИЛИСЬ за сложившуюся ситуацию.Претензия возобновлена

Дмитрий, Возврат по Вашей заявке был осуществлен в полной мере, мы не несем перед Вами финансовых обязательств, в связи с чем мы настоятельно просим Вас отказаться от возобновления финансовой претензии. Мы извинились за возможно возникшее недопонимание, однако нашей вины в невозможности зачисления средств по предоставленным Вами реквизитам нет. Со своей стороны мы также сделали все, чтобы в дальнейшем было максимально понятно, что такой технической возможности нет. Кроме того, мы просим Вас не применять субъективные оценочные суждения, а также оскорбления ни в адрес компании, ни в адрес отдельных ее сотрудников. Повторяем: мы можем компенсировать только комиссию сети, которая взимается за отправку средств обратно на счет клиента. Комиссия сети, списанная при оплате заявки, компенсации не подлежит.Претензия снята

Т.к. вы не смогли выполнить заявку оформленную в соответствии с вашими правилами, за что вы уже принести извинения, и в следствии чего я понес прямые финансовые потери в результате добросовестного выполнения своих обязательств по данной заявке, согласно ваших привил, то моя претензия сохраняется и является обоснованной. Что касается моих субъективных оценочных суждений, то это мое право обеспеченное Декларацией прав человека. А если вы посчитали определение "мелочный" оскорбительным, которое таким фактически не является, то возможно вы вкладываете в это определение совсем другое значение и видимо не хотите что бы о вас так так думали.Претензия возобновлена

Дмитрий, Возврат по Вашей заявке был осуществлен в полной мере. Вы получили полную сумму по заявке, соответственно, никаких финансовых обязательств перед Вами мы не несем. Обратите внимание на то, что возобновление претензии не повлияет на регламент нашей работы, а результат будет оставаться прежним: комиссия сети, списанная при оплате заявки, компенсации не подлежит.Претензия снята

Если вы не хотите осуществить компенсацию добровольно, а у вас в правилах указано: "7.7. В других случаях неисполнение обязательств, вытекающих из настоящих Условий или нарушение отдельных условий будет рассматриваться в соответствии с законодательством Украины." У вас есть Гражданский Кодекс, который регламентирует такие отношения. В нем есть п.1 Статья 1166 "1. Имущественный ущерб, причиненный неправомерными решениями, действиями или бездеятельностью личным неимущественным правам физического или юридического лица, а также вред, причиненный имуществу физического или юридического лица, возмещается в полном объеме лицом, которое его нанесло." Вы хоть свои законы готовы исполнять?Претензия возобновлена

И так как вы предоставляете услугу, в этом же Гражданском Кодексе есть еще п.1 Статья 1209. "Основания возмещения вреда, причиненного из-за недостатков товаров, работ (услуг) 1. Продавец, изготовитель товара, исполнитель работ (услуг) обязан возместить вред, причиненный физическому или юридическому лицу вследствие конструктивных, технологических, рецептурных и других недостатков товаров, работ (услуг), а также недостоверной или недостаточной информации о них. Возмещение вреда не зависит от их вины, а также от того, находился ли потерпевший с ними в договорных отношениях." А у вас при оформлении заявки предоставленная недоставерная и точно недостаточная информация.

Дмитрий, Ваша отсылка к: «Глава 82 ВІДШКОДУВАННЯ ШКОДИ § 1. Загальні положення про відшкодування шкоди Стаття 1166. Загальні підстави відповідальності за завдану майнову шкоду 1. Майнова шкода, завдана неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю особистим немайновим правам фізичної або юридичної особи, а також шкода, завдана майну фізичної або юридичної особи, відшкодовується в повному обсязі особою, яка її завдала» — является абсолютно неприменимой и юридически некорректной, так как никакого имущественного ущерба Вам нанесено не было. Комиссия сети — это комиссия, которую платит отправитель за совершение платежа в криптовалюте. Вы отправили криптовалюту и оплатили комиссию сети. Мы осуществили возврат и оплатили комиссию сети, в свою очередь. Вы можете сколько угодно доказывать обратное, но оплата комиссии сети — стандартные издержки отправителя криптовалютной транзакции. Все финансовые обязательства перед Вами выполнены. Прекрасного вечера.Претензия снята

А по статье 1209, будут комментарии или вы признаете что в результате предоставления услуги, предоставленной информация было недостаточно?Претензия возобновлена

Комиссия оплаченная отправителем является утраченным имуществом отправителя, к потери которого привело не выполнения вами услуги. Без оплаты данной комиссии, вы бы не получили перевод и соответственно заявка не было бы вами приняла, т.к. не выполнены условия согласно ваших же правил. Имущество это не только дома и машины.

Сеть блокчейн представляет собой состоящую из подтвержденных транзакций цепочку блоков. А комиссия сети блокчейн — это сбор, который ОТПРАВИТЕЛЬ платит за совершение платежа в криптовалюте — это азы использования криптовалют, о чём пользователи криптовалют не могут не знать. Соответсвенно Ваши попытки привязать: «§ 3. Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт (послуг) Стаття 1209. Підстави відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товару, робіт (послуг) 1. Виготовлювач товару, що є нерухомим майном, виконавець робіт (послуг) зобов'язаний відшкодувати шкоду, завдану фізичній або юридичній особі внаслідок конструктивних, технологічних, рецептурних та інших недоліків товару, робіт (послуг), а також недостовірної або недостатньої інформації про них. Відшкодування шкоди не залежить від вини виготовлювача товару, що є нерухомим майном, виконавця робіт (послуг), а також від того, чи перебував потерпілий з ними у договірних відносинах.» — в сложившейся ситуации также совершенно неуместны. Наш сервис оказывает услуги обмена криптовалют. В случае невозможности выполнить обмен, мы оперативноо уведомляем клиента (что и было сделано в Вашем случае). Возврат был осуществлён в полном объеме и с оплатой комиссии сети с нашей стороны, дабы избавить Вас от финансовых потерь. Комиссию сети за отправку транзакции для обмена мы не компенсируем (это общепринятая практика). Также важно учесть, что компенсация ущерба касается конкретного имущественного ущерба. Если у вас нет никаких доказательств имущественного ущерба, это никоим образом не может подтвердить Вашу точку зрения. Всегда лучше консультироваться с юристом для более точной интерпретации закона и его применения к вашей конкретной ситуации. Если у вас есть дополнительные вопросы или потребность в консультации, Вы можете обратиться к профессионалу в области юриспруденции.Претензия снята

По блок чейну все верно. Только вы не учитываете тот факт что отправитель не понес бы оплаты данного сбора, если бы вы предоставили полную и необходимую информацию по вашей услуге. А доказательства оплаты сбора конечно же есть. Вы даже не задумалось попросить подтверждения суммы. Вы правильно сказали, что вы предоставляете услугу, о чем и говориться в Статье 1209, а в какой области это уже второй вопрос. А то что общепринято по вашему мнению, не является общепринятый по закону. Хотя в Украине очень размытое понимание закон к СОЖАЛЕНИЮ. Вы даже свои законы не хотите выполнять.Претензия возобновлена

Отправитель оплачивает комиссию сети в любом случае — будет ли осуществлен обмен в дальнейшем или нет. Оплата комиссии сети не является имущественным ущербом, как мы детально пояснили Вам ранее. Нам не требуются подтверждение суммы оплаченной Вами комиссии, так как она не подлежит компенсации. Также просим Вас обратить внимание на то, что размер комиссии, как и ее начисление в целом, зависит от ряда факторов, на которые мы не имеем влияния — от загруженности сети до площадки, через которую осуществляется отправка. В данном случае Вы можете обратиться к поставщику услуг, который обрабатывал транзакцию. По Вашей заявке мы получили ровно то количество токенов USDT, которое было отправлено Вам обратно при осуществлении возврата. Оплату в токенах TRX мы не получали, комиссия была удержана поставщиком услуги кошелька и майнерами сети. Во избежание необходимости платить повышенные комиссии Вы можете использовать, к примеру, биржевые кошельки с фиксированной комиссией или даже бесплатными внутренними транзакциями. Однако не расценивайте это как совет по сбережению средств, пожалуйста, ознакомьтесь с нюансами формирования комиссий за отправку средств в криптовалюте для принятия наиболее конструктивных решений в конкретно Вашем случае. Мы ценим Ваше право на субъективные оценки нашей компании, сотрудников, а также целой страны и законов, однако ни оценочные суждения, ни возобновление претензии не повлияет на регламент нашей работы, а результат будет оставаться прежним: комиссия сети, списанная при оплате заявки, компенсации не подлежит.Претензия снята

В вашем случаи только решение суда поможет вам осознать неверность ваших рассуждений. Можете дать вашему юристу задание на поиск судебных решений, возможно они есть в Украине. Хотя... Претензия как была так и остается, тем более это четко подтверждает Гражданский Кодекс Украины.Претензия возобновлена

Подать в суд – Ваше неотъемлемое право, которое мы уважаем. Однако обращаем Ваше внимание на то, что Ваша претензия необоснованна, о чём мы неоднократно Вас уведомляли, однако Вы, очевидно, не читаете наши ответы. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Я читаю ваши ответы. Из которых я пришел к выводу, что не читаете и не исполняете свои же правила и законы.Претензия возобновлена

Дмитрий, Возврат по Вашей заявке был осуществлен в полной мере. Вы получили полную сумму по заявке, соответственно, никаких финансовых обязательств перед Вами мы не несем. Обратите внимание на то, что возобновление претензии не повлияет на регламент нашей работы, а результат будет оставаться прежним: комиссия сети, списанная при оплате заявки, компенсации не подлежит. В данном случае Вы можете обратиться к поставщику услуг, который обрабатывал транзакцию.Претензия снята

Тогда не отвечайте больше на данную претензию, если так считаете.Претензия возобновлена

Дмитрий, мы реагируем абсолютно на все открытые претензии к нашему сервису, вне зависимости от их обоснованности и объективности.Претензия снята

Не надо реагировать, вы все изложили уже!Претензия возобновлена

Дмитрий, в таком случае, Вы должны понимать, что возобновление претензии не принудит нас к изменению наших Правил и регламента, не говоря уже от отступления от принципов общепринятой практики осуществления возвратов в криптоиндустрии.Претензия снята

Не надо реагировать!Претензия возобновлена

Дмитрий, мы реагируем, так как Ваша финансовая претензия является необоснованной: Вы получили полную сумму по заявке, соответственно, никаких финансовых обязательств перед Вами мы не несем. В данный момент Вы продолжаете вводить в заблуждение как наших новых и потенциальных пользователей, так и Администрацию мониторинга.Претензия снята

Не потрібно реагувати!Претензия возобновлена

Дмитрий, ми реагуємо, оскільки Ваша фінансова претензія є необґрунтованою: Ви отримали повну суму за заявкою, відповідно, жодних фінансових зобов'язань перед Вами ми не несемо. На даний момент Ви продовжуєте вводити в оману як наших користувачів, так і Адміністрацію моніторингу.Претензия снята

No need to react!Претензия возобновлена

Дмитрий, we can communicate with you in any convenient language, but this will not change the result: your claim has no basis, since the network commission for sending a transaction by the customer is not compensated.Претензия снята

Как можно назвать вас адекватной компанией, если у вас работает человек который не понимает элементарных слов. Увольте его! Вы озвучили свое видение вопроса. Я вам написал же, не надо реагировать если вы так считаете. А вы все отвечаете. Либо вы согласны изменить свое решение, либо вы очень глупы. У меня претензия сохраняется. Я ни кого не ввожу в заблуждение. Претензия есть! Я хочу что бы другие клиенты могли видеть данную претензию, пока она существует. Не надо реагировать на эту претензию, если вы отказываетесь компенсировать потери.Претензия возобновлена

Дмитрий, мы благодарим Вас за рекомендацию, однако оставьте решение кадровых вопросов ответственным специалистам. Со своей стороны Вы продолжаете возобновлять претензию, не смотря на все объективные аргументы отсутствия ее обоснованности, а также факт того, что она не изменит конечный результат: комиссия сети, списанная при оплате заявки, компенсации не подлежит. При возврате Вы получили полную сумму по заявке, финансовых обязательств перед Вами мы не имеем.Претензия снята

Да, вы глупы! Тогда я постараюсь что бы об этой претензии была размещена информация и на других площадках.Претензия возобновлена

Дмитрий, просим Вас сохранять корректность коммуникации. Угрозы также не изменят результат.Претензия снята

Не надо реагировать на данную претензию!Претензия возобновлена

Дмитрий, мы не несем перед Вами никаких финансовых обязательств, так как возврат по Вашей заявке был осуществлен в полной мере. Возобновление претензии приводит к нашей на нее реакции.Претензия снята

Добрый вечер. Настоятельно рекомендуем найти компромиссное решение, так как очевидной вины нет с обеих сторон конфликта. Возникло недопонимание со стороны пользователя по причине не полной информативности со стороны обменного пункта. Обменный пункт осуществил возврат согласно правилам регламента, однако, можем посоветовать возместить клиенту 50% комиссии сети при оплате со стороны клиента. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая Администрация BestChange! Мы компенсировали комиссию сети при оплате со своей стороны. Никаких оснований для компенсации комиссии сети, снятой при оплате заявки нет. Как Вы отметили, мы действуем, согласно Правилам нашего сервиса, однако подчеркнем, что и согласно общепринятой практике обменных сервисов. С уважением, Администратор Kingex.

Спасибо за рассмотрение данного вопроса Администратором BestChange. Недопонимания не возникло бы, если площадка изложила всю информацию при размещении заказчиком заявки. А за непредоставление информации, в результате которой возникла необходимость уплаты такой комиссии, настаиваю на полной компенсации понесенной комиссии.Претензия возобновлена

Дмитрий, необходимость оплаты комиссии возникла при отправке платежа, и возникла бы она как в случае возможности, так и в случае невозможности исполнения заявки. С нашей стороны, мы компенсировали комиссию сети при отправке возврата. Ответственности за начисление и размер комиссии при отправке оплаты мы не несем.Претензия снята

Вы вообще понимаете, что такое причинно-следственная связь? Я постараюсь объяснить вам как ребенку. 1. Есть необходимость поменять USDT на CNY. 2. Посещаю сайт обменника (площадка). 3. Знакомлюсь с условиями обмена. 4. Обмен предполагает создание заявки 5. Создаю заявку на условиях правил площадки. 6. Заявка создается площадкой без каких либо дополнительных требований. 7. Заявка требует предоплаты USDT на указанный адрес. 8. Для оплаты на указанный адрес необходимо заплатить комиссию. 9. Заказчик оплачивает комиссию. 10. Площадка получает перевод в USDT. 11. Площадка отказывается дальше выполнять заявку. Вы понимаете что если бы площадка указала ограничения или невозможность осуществления такой операции на уровне п.3 — 7 то заказчик не понес бы расход указанные в п. 9?Претензия возобновлена

Дмитрий, как мы ранее Вам сообщали, мы не влияем ни на начисление, ни на размер комиссии сети, который зависит от ряда факторов — от загруженности сети до площадки, через которую осуществляется отправка. В данном случае Вы можете обратиться к поставщику услуг, который обрабатывал транзакцию. По Вашей заявке был осуществлен возврат средств в полном объеме. Оплату в токенах TRX мы не получали, комиссия была удержана поставщиком услуги кошелька и майнерами сети. Вы можете предъявить претензию в службу поддержки кошелька или платформы, с которой осуществляли перевод на наш кошелек.Претензия снята

Вы очень ***. Постараюсь объяснить, так что бы даже вы поняли. Почему я должен предъявлять претензию к площадке? Они выполнила свои обязательства в полном объеме. Я дал заявку на перевод средств со своего кошелька на ваш кошелек, так как это требует ВАШИ условия заявки и правила. Они это выполнили в полном объеме. Они с моего кошелька перевели USDT на ваш кошелек. Вы их получили! И за это получили свою комиссию. У меня к ним нет претензий. Вот если бы они не перевели USDT к вам на кошелек, тогда у меня были бы к ним претензии и я бы требовал от них возврата суммы перевода и суммы комиссии, которую они получили. Но условия заявки не выполнили ВЫ!Претензия возобновлена

Дмитрий, мы еще раз просим Вас вернуть коммуникацию в корректное русло и воздержаться от оскорблений. Наши условия не требуют перевода средств: без перевода средств невозможно оплатить заявку. Однако какую комиссию Вы заплатите, с какого поставщика услуги осуществите оплату и в какой момент, при какой загрузке сети и рыночных обстоятельствах, выбираете Вы. Мы не несем ответственности ни за начисление, ни за размер комиссии. Мы получили от Вас конкретную сумму и ровно такую же сумму вернули на адрес Вашего криптокошелька, компенсировав со своей стороны комиссию сети за отправку возврата. Более никаких финансовых обязательств мы перед Вами не несем.Претензия снята

Претензия сохранится!Претензия возобновлена

Дмитрий, финансовая претензия на площадке мониторинга подразумевает под собой невыполнение обменным сервисом обязательств по осуществлению обмена. Компенсация комиссий сети не входит в данные обязательства. Вы получили возврат средств по Вашей заявке в полном объеме, соответственно, никаких финансовых обязательств перед Вами мы не несем.Претензия снята

Не рекомендую пользоваться услугами данной площадки.Претензия возобновлена

Дмитрий, компенсация комиссии сети за отправку транзакций не входит в перечень наших услуг.Претензия снята

Категорически не рекомендую пользоваться услугами данной площадки.Претензия возобновлена

Дмитрий, обратите внимание, что от возобновления претензии результат не меняется. Финансовых обязательств мы перед Вами не несем, что подтвердил и представитель администрации мониторинга.Претензия снята

Категорически не рекомендую пользоваться услугами данной площадки. Претензия возобновлена.Претензия возобновлена

Дмитрий, мы не имеем перед Вами никаких финансовых обязательств. Вы получили возврат средств в полном объеме без вычета комиссии за отправку возврата.Претензия снята

Компания не выполняет обязательства и это приводит к вашим финансовым потерям.Претензия возобновлена

Дмитрий, Комиссия сети — это комиссия, которую платит отправитель за совершение платежа в криптовалюте. Вы отправили криптовалюту и оплатили комиссию сети. Мы осуществили возврат и оплатили комиссию сети, в свою очередь. Вы можете сколько угодно доказывать обратное, но оплата комиссии сети — стандартные издержки отправителя криптовалютной транзакции. Все финансовые обязательства перед Вами выполнены.Претензия снята

Предоставьте свои реквизиты для подачи иска в суд.Претензия возобновлена

Так же прошу Администрацию BestChange предоставить известные вам реквизиты данного обменного пункта, для обращения в суд.

Дмитрий, мы не предоставляем реквизиты в публичной плоскости. Вы можете обратиться с данным запросом на нашу почту [email protected].Претензия снята

Направили.Претензия возобновлена

Дмитрий, замечательно. Ответственный специалист ответит Вам в рамках свооего рабочего графика. Спасибо.Претензия снята

Ну не морозьтесь!Претензия возобновлена

Уважаемые пользователи. Не рекомендую пользоваться данной площадкой для обмена.

Администрацию Best Change прошу обратить внимание на данный обменный пункт как не надежный.

Дмитрий, мы в который раз просим Вас соблюдать корректность общения, а также не вводить в заблуждение ни наших пользователей, ни Администрацию BestChange, которая уже также дала ответ в рамках данной дискуссии. Ваша претензия не имеет ни какого отношения к нашей работе, а касается комиссии сети за отправку транзакции, которая не подлежит компенсации ни согласно регламенту нашей работы, ни согласно общепринятой практике.Претензия снята

Так же хочу обратить ваше внимание на другие претензии к этому обменнику. Они стараются их закрыть, но вопросы фактически остаются не решенные. www.bestchange.ru/kingex-exchanger.html?filter=cancel.Претензия возобновлена

Дмитрий, у нас нет незакрытых претензий. В который раз подчеркиваем: клевета, оценочные суждения, угрозы и субъективные оценки не приведут ни к какому другому результату. Возврат по Вашей заявке был осуществлен в полной мере, никаких финансовых обязательств мы перед Вами не несем.Претензия снята

Документы для иска присылайте!Претензия возобновлена

Дмитрий, ответственный специалист ответит Вам в рамках свооего рабочего графика.Претензия снята

Вам есть что еще написать тут?Претензия возобновлена

Данная площадка заблокировала мой аккаунт у себя на сайте. Спустя 10 часов с момента выставления претензии )))) Вот т...й админ! Неужели ты думаешь что ничего не было сохранено? Все сохранено. Присылай документы для иска!

Здравствуйте, Евгений, Обращаем Ваше внимание на то, что транзакция была совершена с подсанкционной платформы. AML-блокировка в таком случае срабатывает автоматически, независимо от нашего желания или от желания клиента. К сожалению, как мы ранее Вас проинформировали по адресу электронной почты: средства заморожены и использовать их до окончания проверки – невозможно. Напоминаем, что Вы собственноручно подтвердили своё согласие с правилами обмена, а также с политиками AML&KYC при создании заявки. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления о завершении расследования. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Правила обмена не опубликованы на видном месте при осуществлении транзакции, иначе они были бы заметны и я бы не стал вам переводить раз вы с Commex не работаете.Претензия возобновлена

Уважаемый Евгений, Эта информация размещена таким образом, чтобы клиент при создании заявки никоим образом не смог её проигнорировать. При создании заявки Вы ставите отметки в соответствующих чек-боксах, где подтверждаете своё согласие с Правилами обмена и политиками AML&KYC, в которых опубликован список наиболее популярных подсанкционных платформ. Мы не можем брать на себя ответственность за клиентов, которые подтверждают своё согласие с правилами и политиками, предварительно не ознакомившись с ними. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с блокировкой. Наша команда делает всё возможное, чтобы завершить расследование как можно скорее. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления о завершении расследования и, пожалуйста, будьте внимательны с собственноручным подтверждением. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Hello, Konstantin, Please communicate within the previously created complaint without duplicating it. At the moment, the incident is under investigation, and we will provide you with an update within 24 hours. Best regards, Kingex AdministratorПретензия снята

I have no problem with updating the original complaint but I can no longer locate it and it's even more concerning; thank you for your response and will hope to hear from you this time.

Dear Konstantin, We will definitely provide you with an answer to your request. Unfortunately, the investigation of such cases takes much more time than we would like. But our team will do everything possible to assist you. We appreciate your patience and understanding. Best regards, Kingex Administrator

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олександр, Информируем, что в данный момент инцидент расследуется на стороне платёжной системы. Также обращаем Ваше внимание на то, что запрашиваемые для расследования данные, Вами не были предоставлены в полном объеме – выписку со счёта в формате pdf Вы не предоставили (вместо этого мы получили скриншоты, которые не содержат деталей счёта получателя), как и запрашиваемой видеозаписи. Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить разрешение ситуации, но без предоставления запрашиваемых данных не можем озвучить сроков окончания расследования. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные на адрес электронной почты [email protected]. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Я не совсем понимаю, зачем просить информацию от получателя платежа, не предоставляя ее нам по нашему запросу. Есть два варианта доказательства, что Ваш человек провел транзакцию — платежка с печатью Alipay + ID оплаты. Думаю этих данных вполне достаточно для платежной системы.Претензия возобновлена

Уважаемый Олександр, Обращаем Ваше внимание на то, что подтверждение оплаты Вам было предоставлено. В данный момент Вы хотите получить результат, не предоставив запрашиваемых данных со своей стороны. Есть стандартная процедура оспаривания платежей и проведения расследований по транзакциям и эта процедура предусматривает предоставления получателем определённого пакета данных, которые Вы, в свою очередь, отказываетесь предоставить. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные на адрес электронной почты [email protected] для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Видео, которые Вы прислали не полностью показывает факт оплаты, как раз самая необходимая информация скрыта, и Вы отказываетесь ее давать. Я не отказываюсь со своей стороны помочь, я предоставил информацию, которую мне дал мой клиент. Он попросил связаться Вашу сторону для решения проблемы, что заняло бы 5 мин, на что вы подтвердили нам такую возможность и получили прямой контакт. Через короткое время, Вы сообщили, что отказываетесь связываться. Для нас подобные движения немного не понятны. Я повторно прошу своего клиента видео, но так же и с Вашей стороны жду простых решений — платежка с печатью Alipay + ID оплаты.Претензия возобновлена

Уважаемый Олександр, Мы понимаем Ваше беспокойство относительно сложившейся ситуации и сожалеем о том, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы действительно прилагаем все усилия для разрешения этого вопроса. Обращаем Ваше внимание на то, что мы уже предоставили Вам подтверждение оплаты, включая видеозапись. Однако, нам также нужны данные, которые Вы отказываетесь предоставить. Для нас очень важно решить этот вопрос как можно скорее. В связи с этим, мы просим Вас предоставить запрашиваемые данные на адрес электронной почты [email protected]. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Hi dear user! We want to inform you that we did not file the complaint you mentioned. At the moment, we are trying to clarify the situation with the sender's bank, but this will take some time. Our support chat operates 24/7, and we always respond as promptly as possible. We apologize for any inconvenience caused and fully understand the complexity of the situation. As soon as we clarify the situation, we will inform you immediately and provide a resolution. We want to assure you that we will do everything possible to resolve the situation as quickly and efficiently as possible. Best regards, Kingex Admin.Претензия снята

Здравствуйте, Денис, К сожалению, при отправке Вашей транзакции возник сбой в банкинге, о чём Вы были уведомлены. Пожалуйста, дайте ответ коллегам на письмо отправленное на адрес электронной почты, который Вы указали при создании заявки. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Yury, Возврат был осуществлен вне очереди, но просим обратить Ваше внимание на то, что не после угрозы написать жалобу, а после того, как Ваше общение в чате службы поддержки перешло все рамки хотя бы относительного приличия. Наши сотрудники не обязаны выслушивать Ваши оскорбления, угрозы «треска и шума» и истерические нападки, одновременно пытаясь успокоить Вас и вернуть диалог в человеческое русло. Еще раз уведомляем Вас о том, что мы отказываем Вам в любом дальнейшем сотрудничестве в связи с хамством, угрозами, некорректным поведением, обсценной лексикой и неадекватной реакцией на события. Всего хорошего, Администратор Kingex.

Вы думаете, то у любого здравомыслящего человека возникнет хоть малейшее желание повторить такое? Ваш девиз 3Н — "Наглость, Непрофессионализм, Неадекватность" Я отказываю вам в дальнейшем сотрудничестве!

Yury, Мы благодарим Вас за то, что своим особым мнением крайне четко демонстрируете нашим клиентам, почему именно Вам отказано в сотрудничестве.

Здравствуйте, King, По реквизитам, указанным в заявке, лимит на получение средств, и банк отказывает в их зачисление. Возврат был осуществлен 13 минут назад.Претензия снята

Пришлите хешрейт транзакции.Претензия возобновлена

Возврат пришел. все ок. снимаю претензию.Претензия снята

Здравствуйте, уважаемая Алиса. Или подскажите, пожалуйста, как нам лучше к Вам обращаться? Потому что в чате службы поддержки Вы с нами общались от лица мужчины. Информируем, что деньги были присвоены именно Вами, по переплате наших партнёров. Все доказательства Вам были предоставлены в чате службы поддержки. Вы же, в свою очередь частично признали то, что присвоили себе чужие средства. Но при этом отказались предоставить выписку со счёта, которая подтвердила бы получение Вами переплаты и отсутствие возврата. Как мы ранее Вас проинформировали – предоставьте, пожалуйста, выписку со счёта за период 25.10.2023 в pdf формате и в случае если Вы не получали переплату, мы с радостью принесём Вам извинения и выполним Вашу заявку. Также Вы можете обратиться к нашим партнёрам, у которых ранее создавали заявку и изъявить волю вернуть оставшуюся часть средств по переплате. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Здравствуйте, Dmitry, Как мы ранее дали Вам ответ – на Ваши реквизиты были наложены ограничения, подробнее о них Вы можете уточнить в службе поддержки платёжной системы. Возврат осуществляется клиентам в течение 5 дней, с чем Вы подтвердили своё согласие, поставив соответствующую метку при создании заявки. Пожалуйста, дайте ответ коллегам на письмо, которое было отправлено Вам на адрес электронной почты, который Вы указали при создании заявки. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Возврат получен Спасибо, можно закрывать.

Здравствуйте, Данил, Информируем, что заявка с указанным Вами номером зарегистрирована на другого пользователя несколько месяцев назад. По Вашему адресу электронной почты ни одной заявки также не найдено. Настоятельно рекомендуем не вводить в заблуждение ни наших потенциальных клиентов, ни администрацию BestChange: наша служба поддержки работает 24/7 и мы отвечаем максимально оперативно. Для дальнейшей предметной коммуникации обратитесь, пожалуйста, в чат службы поддержки на нашем сайте или по адресу электронной почты [email protected]. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Добрый день, Данил, Пожалуйста, предоставьте все имеющиеся материалы (скриншоты, сообщения, переписка) по данному обмену на электронную почту [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

*** это один из ваших обменников? Они просто оставили ссылку для того чтобы я ознакомился с отзывами здесь.Претензия возобновлена

Данил, Информируем, что мы не имеем абсолютно никакого отношения к обменному сервису, ссылку на который Вы предоставили. Наш официальный сайт: https://kingex.io/ и мы принимаем заявки исключительно здесь. Пожалуйста, обратитесь к обменному сервису в котором Вы создавали заявку и не вводите в заблуждение наших пользователей и администрацию BestChange, а также всегда проверяйте название сервиса, в котором создаёте заявку на обмен. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Здравствуйте, Юлия, К сожалению, поскольку мы не смогли с Вами связаться, выполнение Вашей заявки было приостановлено. Чат поддержки работает 24/7, коллеги отвечали Вам оперативно и давали всю необходимую информацию. Как только Вы вышли на связь, мы согласовали с Вами обмен и заявка была выполнена. Проверьте, пожалуйста, зачисление средств. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

За час со мной никто не связался по почте например и не сообщил, что со мной не могут связаться. Телефон мой был включен и звонков не поступало. На что был расчет?

Уважаемая Юлия, Настоятельно рекомендуем не вводить в заблуждение ни наших потенциальных клиентов, ни администрацию BestChange: мы пытались с Вами связаться неоднократно и не только по номеру мобильного телефона. Скриншоты с подтверждением прилагаем. https://prnt.sc/JOmC_HrQBGXA https://prnt.sc/reTFSOZntyAd Кроме того, Вы всё время находились в чате службы поддержки и получали всю информацию оперативно. С уважением, Администратор Kingex

Уважаемый клиент! Основной сервис, который мы предоставляем, — это обмен криптовалют. Кэшбэк — это дополнительная бонусная программа. Финансовые обязательства по обменам перед Вами выполнены в полном объеме. В случае, если Вы не получили выплату по кэшбэку, какой-то из шагов в алгоритме подачи запроса на выплату кэшбэка был пропущен или выполнен неверно. Ознакомиться с подробными условиями получения кэшбэка Вы можете на нашем сайте во вкладке «Партнёрам» в разделе «Кэшбэк». Для Вашего удобства прикрепляем ссылку: https://kingex.io/partners. В случае, если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в чат службы поддержки на нашем сайте и специалисты с радостью помогут Вам найти решение. С уважением, Администратор Kingex.