Обменник

Kingex

Уважаемый клиент! Мы благодарим Вас за обратную связь! Мнение наших клиентов имеет высокую ценность для нас, и мы обязательно учтем Ваше замечание. Наш департамент по коммуникациям проработает данную ситуацию, чтобы в будущем наши клиенты всегда были нами довольны. Спасибо за понимание! С уважением, Администратор Kingex.

Сейчас 19:19 UTC+3, курс уже 20 минут тот же, на странице оформлении заявки 37.7521, при переходе на процес заявки он без предупреждения незаметно меняется на 37.6726

Уважаемый клиент! Мы видим Ваше обращение, в данный момент происходит разбирательство в сложившейся ситуации. Если недоплата возникла по нашей вине, мы возместим Вам недостающую сумму, Мы приносим извинения за данный инцидент. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемый клиент! Приносим извинения за технический сбой, недостающая сумма была Вам отправлена. С уважением, Администратор Kingex.

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получил. Хотя как я ранее сообщил, дело не в столько в средствах, сколько в дезинформации. Пообещайте пожалуйста пользователям, что впредь сайт не будет манипулировать курсом

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта проверить передаваемые в мониторинг данные на соответствие, а также произвести необходимые действия по устранению несоответствий в случае их выявления. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент! Мы работаем максимально прозрачно и никогда не манипулировали и не будем впредь манимулировать курсом. Мы рады, что Ваш вопрос был урегулирован в кратчайшие сроки. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! Приносим извинения за возникшие неудобства в работе с нашим обменным сервисом. Возникшая разница в выплате была вызвана технической ошибкой. Мы выплатим недостающую часть средств на Ваш счет в ближайшее время. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Проблема решена, но почему это не было сделано сразу, когда я обратился в техническую поддержку, а не доведено до негативного отзыва ?

Уважаемый клиент! Мы приносим свои извинения, расследование сложившегося инцидента заняло некоторое время. После чего, была компенсирована возникшая разница. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! К сожалению, мы не можем осуществить платеж в Wise, т.к Вы указали адрес временной почты, по которой провести перевод Wise просто невозможно. Т.к мы не можем Вам предоставить услугу обмена, пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес нашей электронной почты: [email protected] с указанием номера заявки и адрес криптокошелька, с которого была оплачена заявка. По получении письма, мы осуществим возврат в ближайшее сроки. Мы приносим извинения за сложившеюся ситуацию, надеемся на ее скорейшее решение. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Вопрос решён.

Уважаемый Mike, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, но мы рады, что смогли найти решение. Благодарим за сотрудничество! С уважением, Администратор Kingex.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Олег! Сложившаяся ситуация вызвана задержкой платежа на стороне Вашего банка. На протяжении 3 дней мы, совместно с Вами, прикладываем усилия для того, что бы отправленные средства поступили на Ваш счет. С уважением, Администратор Kingex.

Вы писали мне о том, что вы забыли указать ID. И теперь вы говорите, что виноват банк?

Уважаемый Олег! При отправке средств мы использовал всю информацию, которая была указана Вами во время создания заявки. Мы ожидаем результатов запроса со стороны поддержки банка. Вся полученная информация будет предоставлена Вам сразу же после ее поступления. С уважением, Администратор Kingex.

Я указал всю необходимую информацию для перевода денег. Всю ту, которую вы запрашивали. Если бы я указал не всю информацию, вы бы сейчас написали, что я указал не все и поэтому получился косяк с переводом. Так что не надо мне воду мутить тут…

Уважаемый Олег! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию и делаем все возможное, чтобы разрешить инцидент в кратчайшие сроки. К сожалению, мы не можем повлиять на скорость и качество обслуживания клиентов третьей стороной, а именно банковскими учреждениями или платежными системами. Ваш вопрос находится на контроле старшего администратора нашего криптообменника. Мы надеемся на скорейшее разрешение вопроса. С уважением, Администратор Kingex.

В итоге всё хорошо, банк мой косячил. Мне сделали возврат в полном объеме. Претензий не имею к обменнику.

Уважаемый Олег, Мы рады, что инцидент урегулирован, и благодарны за обратную связь. Будем рады дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый Anatoly, Наша команда работает честно, прозрачно и оперативно, ставя в приоритете клиентоориентированность и положительную репутацию, в отличие от многих других сервисов, представленных на рынке. Все наши отзывы честные и оставлены реальными клиентами, что регулярно проверяют модераторы и наши специалисты по коммуникации с клиентами. Мы благодарим Вас за внимание к нашему сервису и будем рады сотрудничеству! С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим Вас предоставить имеющиеся у Вас доказательства нам на почту [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу администрацию мониторинга обратить внимание и провести проверку!Претензия возобновлена

Уважаемый Anatoly, как Вы видите, выше Администрация BestChange попросила Вас предоставить имеющиеся у Вас доказательства на почту. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемый клиент! Данные, которые требовались для совершения фактического перевода средств на Ваш счет, изначально были отправлены на указанную Вами при создании заявки почту. Оператор техподдержки запросил их повторно, так как запрос на почте не получил обратную связь. С уважением, Администратор Kingex

Мне уже на почту ответили, что письмо не было мне прислано так как отправитель ошибся и оно осталось в черновиках) Так что вы бы позицию хоть согласовали. Кстати Кэшбэка обещанного так и нет, там должно быть 85 грн на карту

Уважаемая Лоана, Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, если ошибка случилась с нашей стороны, мы обязательно проработаем инцидент для того, чтобы наши клиенты не сталкивались с подобными проблемами в будущем. ??Касательно кэшбека, пожалуйста, ожидайте, обычно начисление происходит в течение суток. С уважением,? Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за сложившийся инцидент. Так как данные в заявке были указаны неверно, она поступила в категорию «Ожидание», соответственно, операторы не брали ее в работу, ожидая, что Вы предоставите корректные реквизиты. Ваша заявка выполнена. Со своей стороны мы сделаем всё возможное, чтобы наши клиенты больше не испытывали подобных трудностей. Спасибо за понимание! С уважением, Администратор Kingex.

Добрый день! Самир, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, средства получены. Но про изменение регламента мне сказали только после того, как я сам написал почти через 3 часа. Во всех других обмениках хватает информации для перевода моих средств. Если бы я забыл и не написал бы, то деньги оставили бы они себе.

Уважаемый клиент! Мы еще раз приносим свои извинения за сложившийся инцидент. Уверяем Вас, мы сделаем все возможное, чтобы данная ситуация не повторялась в будущем. Благодарны Вам за сотрудничество, Администратор Kingex.

Уважаемые клиент! Мы приносим извинения за сложившийся инцидент! Действительно, сегодня у нас в чате поддержки случилась непредвиденная повышенная активность. Мы постараемся сделать всё возможное, чтобы в будущем наши клиенты не сталкивались с подобными ситуациями. Мы ответили Вам в чате поддержки. Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Спасибо за понимание, Администратор Kingex.

Здравствуйте, Olga! Производя обмен, мы выплатили сумму, равную указанной в Вашей заявке. К сожалению, некоторые банки удерживают дополнительные комиссии для определенных типов карт. Со своей стороны мы не списываем никаких дополнительных или скрытых комиссий. Пожалуйста, во избежание подобных ситуаций в будущем, проверяйте, списываются ли дополнительные комиссии при зачислении средств на Вашу карту. Спасибо за понимание, Администратор Kingex.

Заявка [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] успешно выполнена! а кэшбэк не работает!

Уважаемая Olga! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Действительно, в нашей системе случился технический сбой в работе программы кэшбэка. В данный момент функционирование восстановлено, мы передали Ваш запрос ответственному специалисту. В ближайшее время мы проверим данные и выплатим все кэшбеки. В случае дополнительных вопросов, мы свяжемся с Вами! Если же Вам нужна дополнительная консультация, пожалуйста, обращайтесь в наш чат! Спасибо за понимание, Администратор Kingex.

Уважаемый Roman! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы имели возможность разобраться в инциденте. Если условия программы были выполнены, мы обязательно выплатим Вам кэшбек, а также сделаем все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Спасибо за понимание, Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! Мы очень ценим обратную связь наших клиентов. А наши клиенты справедливо оценивают нашу работу. Мы работаем хорошо. :) Благодарим за комментарий. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! Приносим извинения за возникшие технические неполадки в работе сервиса. Операторы внимательно перепроверили Вашу заявку, выплата была успешно отправлена. Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, обращайтесь к нашей службе поддержки. Благодарим за понимание, Команда Kingex.Претензия снята

Уважаемый Alexandr! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Мы проверяем информацию по Вашей заявке и предоставим подробный ответ в ближайшее время. Спасибо за понимание, с уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Просто ужас, вот тоже самое мне пишут третий день! вилами по воде, никакой конкретикиПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Задержка произошла в связи с длительным подтверждением данных для возврата. В данный момент Ваша заявка на возврат средств находится в процессе выполнения. Согласно регламенту, возврат средств осуществляется в течение 5 (пяти) банковских дней. Вы предоставили подтверждение сегодня. Мы работаем оперативно, поэтому, пожалуйста, ожидайте возврат средств сегодня же. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемый клиент! К сожалению, задержка обработки заявки произошла по причине невозможности подтверждения с Вашей стороны данных, использованных для создания заявки. Указанный в заявке адрес электронной почты не соответствует тому, с которого Вы прислали дополнительные данные, технически необходимые для проведения выплаты. Мы крайне внимательно относимся к безопасности операций на нашей платформе, поэтому для проведения транзакции нам необходимо подтверждение того, что получатель соответствует отправителю. В данный момент на доступный Вам адрес электронной почты мы отправили алгоритм следующих действий. После получения необходимых подтверждений Ваша заявка будет выполнена в кратчайшие сроки. Благодарим за понимание, Команда Kingex.Претензия снята

Уважаемый Клиент! Согласно регламента нашего сервиса, срок выполнения заявок операторами составляет 60 минут с момента подтверждения поступления средств. Данные сроки выполнения указаны в форме создания заявки. При создании заявки Вы подтверждаете, что ознакомились с условиями обмена С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Отзыв оставил чтоб люди были к этому готовы. И учитывали, то что деньги они получат не сразу! Вы курс на такое время не фиксируете, сколько выплачиваете деньги. Обещанный кешбэк тоже не вернулся… наверное из-за претензии. Второй час пошел, денег все равно нет…

Как узнать момент подтверждения поступления средств?Претензия возобновлена

Уважаемый Пользователь! Еще раз обращаем Ваше внимание на регламент сервиса. Срок выполнения заявки — 60 минут с момента подтверждения оплаты. Для подтверждения оплаты Вам необходимо отправить на проверку полную квитанцию о переводе в онлайн-чат. Ваша заявка до сих пор находится в процессе выполнения, так как Вы не предоставили квитанцию об оплате и у нас нет возможности проверить ее. Пожалуйста, предоставьте квитанцию об оплате в наш онлайн-чат на сайте, и Ваша заявка будет выполнена, согласно регламента. Также просим обратить внимание, что кэшбек выплачивается в течение 24 часов после формирования заявки и размещения отзыва. С уважением, Администратор Kingex.

Ваш онлаин чат почему-то не работает, могу прислать видео экрана, где сразу закрывается окно чата.

Уважаемый Пользователь! Спасибо, что обратили внимание, мы проверяем работу нашего онлайн-чата. Тем временем, просим Вас отправить квитанцию нашим операторам в Telegram или на электронную почту. Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Теперь нужна верификация карты для первого обмена! Что на BestChange не было указано! BestChange, прошу это учесть! Третий час идет, денег нет! Чат не работает! В телеграмм отправлена квитанция об оплате!

Возобновите претензию!Претензия возобновлена

Уважаемый Пользователь! Как мы писали ранее, задержка выполнения заявки связана с непредоставлением подтверждения оплаты. Согласно пункту 3.2 Правил сайта, мы можем проводить дополнительные проверки Вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные, связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видеоверификацию карты, квитанцию об оплате и другие необходимые данные), в качестве подтверждающего доказательства. При создании заявки Вы подтвердили, что ознакомились с условиями обмена. Также просим обратить внимание, что наши операторы запросили у Вас не верификацию карты, а голосовое подтверждение по телефону. Сейчас наши операторы общаются с Вами в чате, надеемся, ваш вопрос будет решен в ближайшее время. Нам очень жаль, что Вы попали в подобную ситуацию, и мы стараемся найти оптимальное решение, как можно быстрее. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Выяснили что чат не работает! Квитанцию запросили - отправил, телефон запросили - отправил, теперь хотят позвонить, но у меня нет возможности ответить, т.к. отсутствует покрытие сотовой сети! Третий час уже пытаюсь получить свои деньги, но пока никак! Крайне не рекомендую данный обменный пункт!Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Прежде всего, хотим принести извинения за возникшее недопонимание. После получения информации о состоянии сотовой сети в Вашем регионе наши операторы предложили Вам альтернативу для связи в качестве звонка в месенджере. К сожалению, согласно Политике AML, мы не можем оказывать услуги без необходимых проверок, если возникает подозрение о происхождении средств или утечке персональных данных наших клиентов. В первую очередь, мы заботимся о безопасности данных и средств наших клиентов. Спасибо за понимание, с уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Впервые на БестЧенж с этим столкнулся! Звонки, переписки, переписки в чатах, коментариях, в социальных сетях!!!

Возобновите претензиюПретензия возобновлена

Уважаемый Пользователь! Благодарим Вас за понимание, вопрос урегулирован, Ваша заявка выполняется. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Все урегулировано, все хорошо! С небольшой задержечкой. Надеюсь это из-за первого раза…

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Больше суток прошло, оплаты нет. 2 часа назад написали что у них сбой, будут делать в ручном режиме, но так и не выплатили до сих пор.

Добрый день, Игорь! Мы приносим извинения за данный инцидент! В процессе обработки Вашей заявки возникла техническая ошибка, идентификация и решение которой потребовали у наших операторов дополнительного времени. На данный момент причины ошибки найдены и устранены. Ваша заявка уже в процессе выполнения. Спасибо за понимание, мы постараемся учитывать в будущем данную ситуацию, чтобы подобные инциденты никогда не повторялись с нашими клиентами. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Теперь ещё и не понятно какой там пересчёт будет после "финализации" платежей.

Добрый день, Денис! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, произошла ошибка со стороны банка. Пожалуйста, предоставьте нам информацию о сумме, полученной в результате конвертации, в ответе на письмо, которое мы отправили Вам на email после инцидента. Мы компенсируем разницу. Благодарим за понимание!

Там разница получилась не такой, чтобы терять на это время.

Деньги получил, но только после того, как написал отзыв выше. Ранее не хотели вообще ускоряться, были один отговорки. Не рекомендую данную биржу!

Добрый день, Евгений! Мы искренне приносим извинения за задержку в выводе средств и возможные неудобства. Наши операторы прилагают максимальные усилия для обработки заявок в кратчайшие сроки даже в условиях повышенной загруженности. После Вашего обращения в службу поддержки мы сделали все возможное, чтобы рассмотреть Вашу заявку в приоритетном порядке. Мы ценим Ваше терпение и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Мы обязательно учтем эту ситуацию и постараемся не допустить ее повторения в будущем. С уважением, команда Kingex.Претензия снята

Здравствуйте, Кирилл. Мы приносим свои извинения за неудобства. Ваш обмен выполняется, но из-за воскресного дня возникли небольшие задержки (так как банки обрабатывают платежи только в рабочие дни). В течении сегодняшнего дня Ваш платеж дойдет. Наши операторы всегда на связи и готовы помочь в случае любых вопросов. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Средства так и не пришли, все запрашиваемое отправил. Обменник молчитПретензия возобновлена

Ребят ну сколько можно морозить уже?

Кирилл, Ваш платеж был сразу отправлен! Возможны задержки со стороны банка. Ожидайте зачисления! С Уважением, Команда KingexПретензия снята

Здравствуйте, Валерий! Мы приносим свои извинения за задержку в обработке Вашей заявки. В последнее время наблюдается большая загруженность нашей компании, но наши операторы делают все возможное, чтобы обеспечить максимально быстрое выполнение операций. Спасибо за Ваше терпение и понимание. С уважением, команда Kingex.

Здравствуйте, Палач, Ваша заявка была обработана менее, чем за 15 минут! Спасибо за обмен! Будем ждать Вас снова:) С Уважением, Команда Kingex

В тичении 48 если быть точным

Могу скриншоты показать от отправки трц ,время когда они перешли вам и время получения денег на карту ..... так что не врите что в течении 15 минут

Здравствуйте, Dan, Очень сожалеем что Вы попали в такую ситуацию. Вероятней всего Вы не нажали кнопку "Я оплатил". Прямо сейчас мы уже выполняем Вашу заявку. В следующий раз можете писать нам в чат и мы оперативно решим любые проблемы:) С Уважением, Команда KingexПретензия снята

Hello Ivan! We asked you for some information that you were unable to provide. By creating an exchange, you agreed to our exchange rules. Referring to rule 9.4, we may require additional information from you to complete the exchange. Best Regards, Kingex TeamПретензия снята

Всю информацию которую вы попросили я предоставил! На каком основании сейчас удерживаете средства!?Претензия возобновлена

Иван, проверьте почту и предоставьте дополнительную информацию. Спасибо! С Уважением, Команда KingexПретензия снята

Добрый день! Иван, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Транзакция была проведена

Претензия снята деньги пришлиПретензия снята

Ситуация исчерпана, просто большая загруженность)Претензия снята

Здравствуйте, Виталий, Очень сожалеем что вы столкнулись с этой проблемой. На нашем сайте указано время работы оператора: С 09:00 до 02:00 (по Киеву). В нерабочее время на BestChange наш обменный пункт имеет статус "Неактивен". Если хотите оперативную выплату - просьба создавать заявки в рабочее время. Оператор занимается Вашей заявкой, спасибо за понимание! С Уважением, Команда KingexПретензия снята

Благодарю, жду тогда

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

После 9:00 деньги поступили моментально, все окей, благодарю

Здравствуйте, Клиент! Спасибо за Ваш комментарий, мы обязательно решим эти моменты:) С Уважением, Команда Kingex

Upd после написания отзыва провели заявку молча. Итог - долго и не конкурентноспособноПретензия снята

Здравствуйте, Никита! Очень сожалеем что не оправдали Ваши ожидания. Действительно на данный момент испытываем небольшие проблемы на нашей стороне в связи с большим количеством заявок. Мы работаем над улучшением клиентского сервиса и скорости обработки заявок. В скором времени задержек не будет. Спасибо за понимание:) С Уважением, Команда Kingex