Обменник

Konvert

Поступила информация от коллег из другого сервиса, что с Вами лучше не работать. Мы так и сделали. На основании нашего соглашения https://konvert.im/siterules : 5.14. Сервис может отменить Заявку, а также отказать в обмене без объяснения причин и вернуть Пользователю средства с возмещением комиссии.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. На ваше почтовое письмо сработал фильтр и оно не было получено своевременно. Для более оперативной коммуникации существует чат поддержки на сайте. Нужно было написать оператору на сайте, который бы помог без промедлений и ожидания.

Это мошенник. Просим администрацию мониторинга удалить отзыв. Дополнительную информацию направили на почту мониторинга. Рисует чеки, выдает чужие транзакции за свои.

Интересно а по подробней можно?

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Владимир, добрый день. Пожалуйста, предоставьте все доказательства нам на почту [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Это мошенник, второй месяц гуляющий по обменникам. Постоянно меняет IP. Действует всегда одинаково: делает заявку, рисует чек по альфе и доказывает, что отправлял средства по заявке. Даже выписки все предоставили ему, об отсутствии зачислений. Обиделся и набрался наглости написать отзыв. Сам нарисованный данным художником чек https://ibb.co/vVLkMfZ Администрации мониторинга также предоставили доказательства в виде выписок с нашего счета и иных скриншотов. Просим администрацию посодействовать, удалить необоснованный отзыв и заблокировать мошенника на мониторинге. С уважением, администрация Konvert.im.

Жаль, что вы не читаете правила и условия обмена, где четко прописан регламент обработки заявок На странице подтвержденной оплаты четко написано: "Обмен производится от 5 минут до 2 часов". Выдуманный аргумент про якобы купленные отзывы рассматривать не будем. Поощряется оставление отзыва реальными клиентами, совершившими обмен.

На странице подтвержденной оплаты — ключевое, не так ли? может необходимо это указывать на странице до оплаты? и аргумент не выдуманный. я как пользователь ранее с вами не сотрудничавший, зашла посмотреть комментарии как все быстро и чудесно. где это быстро и чудесно — не известно. зато есть красивая колонка после оплаты: Пока ждете, помогите нам в развитии и оставьте положительный отзыв на мониторинге: 1. Зайдите на мониторинг по ссылке — нажать сюда 2. Напишите положительный отзыв о нас 3. Подтвердите его на почте 4. В конце месяца рандомно дарим деньги клиентам, оставившим положительный отзыв это ли не призыв к тому, что бы оставить положительный комментарий?)

Если бы вы написали в поддержку, то мы бы дали рекомендации и помогли с блокировкой. Все мало-мальски опытные клиенты знают, что бинанс - это достаточно проблемная площадка, где блокировка средств русскоязычных клиентов - это вполне рядовая ситуация. Если дело в криптовалюте, то мы бы могли произвести замену. В любом случае, техническая поддержка через отзывы на мониторинге не оказывается.

Напишите нам на почту [email protected]. Мы дадим рекомендации.

Клиент три раза предоставил грязные кошельки, с несколькими метками высокого риска: https://ibb.co/TcM5qbS https://ibb.co/z7N5pr8 https://ibb.co/Bsz9XGm Кошельки, о которых идет речь: bc1qza4c5g40ks7e5dm5fc7mv75g4v8wtxqr06slp7 bc1qy35sz63v93y8nq4kn5c6kvajx94wrsqqxr4dmp В рамках нашего соглашения https://konvert.im/siterules: 6.2. Если клиент указал в заявке на обмен кошелек, который связан с высокорискованными активами, сервис вправе прекратить отношения с таким клиентом и отменить заявку на обмен с удержанием возможных комиссий. 6.3. Если у вас есть сомнения относительно "чистоты" вашего криптовалютного кошелька, рекомендуется самостоятельно проверить его через сервис amlbot перед произведением обмена. 6.2. Если клиент указал в заявке на обмен кошелек, который связан с высокорискованными активами, сервис вправе прекратить отношения с таким клиентом и отменить заявку на обмен с удержанием возможных комиссий. Мы не оказываем услуги по бесплатной проверке ваших кошельков. У каждого обменного сервиса есть свои правила. И перед обменом их нужно читать.

1. Пока вы производили оплату, курс изменился на 1.27%. В рамках соглашения, условия которого были приняты вами при создании заявки на обмен https://konvert.im/siterules : "5.41. Сервис может провести пересчёт по заявке, если курс валютной пары на бирже меняется на 0.5% или более после подачи заявки." Не имеет значения, в какой момент после создания заявки курс валютной пары поменялся. Мы действуем в рамках регламента. 2. Вас устроила комиссия, раз вы создали заявку, ведь конечная сумма к получения была указана при оформлении заявки на обмен. Советую вам научиться читать условия обменных сервисов, в которых делаете обмен. Финансовых обязательств перед клиентом не имеем, расчет произвели в соответствии с регламентом.Претензия снята

Могу скинуть скрины где сумма была зафиксированна на этот момент другая, не конечная по итогу.Претензия возобновлена

Заявка была создана на 0.02555101 btc. Получили 0.02506995 btc, что соответствует нашим правилам в данном случае. Финансовых обязательств не имеем, дальнейшее поднятие претензии будем расценивать как дискредитацию сервиса и обратимся к администрации мониторинга.Претензия снята

Извините, но у вас с головой все нормально? Вам ясно было сказано, что такого кошелька у нас давно нет в доступе. Как и направления, по которому вы отправили биткоин. Причем без открытой заявки. Вам ни чем не обязаны. Просим администрацию мониторинга принять меры к претензии данного человека.Претензия снята

Мы бы с радостью вернули средства, если бы доступ к кошельку остался. Но, к сожалению, его уже нет, он утрачен. Прошло слишком много времени. Впредь, просим Вас отправлять средства только по открытой заявке и только по актуальным валютным направлениям.

Все, что мы сейчас можем - это выразить сожаление Вашей ситуации.

Мы рекомендуем данному пользователю научиться внимательнее читать. Во-первых, в форме заявки была строка «Фамилия имя отчество», но он решил это проигнорировать, указав лишь неполное имя. Оператор в чате уточнил полное ФИО, однако пользователь предоставил ложные данные. Во-вторых, финансовую претензию клиент имеет право оставлять лишь в случае, если у нас перед ним имеются финансовые обязательства. Средств от этого человека мы не получали, финансовых обязательств не имеем. Просим администрацию мониторинга забрать у данного пользователя возможность поднимать претензию.Претензия снята

Добрый день. Уважаемый пользователь, просим Вас предоставить на почту [email protected] скриншоты переписки с сервисом, подтверждающие достоверность вышеуказанных фактов. Мы проанализируем их и примем меры, если будут выявлены какие-либо нарушения. Также напоминаем, что по правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Почему-то стёрлось строка, дополняю: " Вчера произвел обмен с карты тинькоф на btc, транзакция висит больше суток, поддержка отвечает "Подождите" "

Здравствуйте, Вячеслав, Очень жаль, что случилась такая ситуация. Нами был установлен оптимальный размер комиссии, рекомендуемый кошельком. Однако, к сожалению, система криптовалют является обособленной и мы не можем влиять на скорость перевода каким-то иным образом. Остается только дождаться средств, которые мы отправили. Ссылку на отслеживание транзакции наш оператор Вам предоставил.Претензия снята

А по какой причине вы сняли финансовую претензию? Я средства не получил, и пока не получу она будет активна и висеть возле вашего обменника красным пятном. Разве не в этом смысл финансовой претензии? Пока у меня не будут подтвержденные средства, претензия актуальна.Претензия возобновлена

Просим администрацию мониторинга лешить пользователя возможности поднимать претензию, раз он не понимает, как это работает. Финансовых обязательств перед клиентом не имеем. Проверку СБ клиент не прошел. Обмен пользователю осуществлять не будем.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений, Вы должны понимать, как работает сеть и то, что обменный сервис не может повлиять на её работу, кроме того, что выставляет комиссию перед отправкой. Мы поставили ту комиссию, которая была рекомендована нашим кошельком. Но, в сети произошел сбой. В связи с чем, средства долго идут. Мы ожидаем вместе с Вами, средства обязательно поступят!Претензия снята

Здравствуйте, Ivan, Действительно, комиссионные расходы в данной ситуации мы должны компенсировать. Отправили Вам средства, потраченные на комиссию.Претензия снята

Если читать правила верификации и не загружать мыльные фотографии, то заявка отменена не будет. Вы приложили фотографию, на которой наши специалисты не разглядели цифры.

Так для этого существует такое понятие как диалог. Словами об этом надо сказать, а не пассивную агрессию проявлять в комментах. Зачем вам сайт, который не может выдавать разные сообщения с ошибками? Заявка отменена. Это не информативно и не продуктивно.

Ну вы же поторопились жаловаться на мониторинг о том, что Вам отклонили верификацию. Хотя могли написать нам на почту или сайт, уточнить, в чем ошибка. Вероятно, вам было проще написать сюда, нежели нам.

Ну вы же поторопились отклонить заявку, хотя могли на сайте обновить информацию о фото. Вероятно, вам было проще не научиться делать свою работу. Это разве жалоба? это просто комментарий о работе сайта. Вы за это вообще спасибо должны сказать, я ведь вам бесплатно указываю на узкие места в работе.

Вам просто нужно было открыть почту https://ibb.co/k3sR8p8

Для подтверждения отзыва вы ее открыли незамедлительно. Видимо, отзыв все же в приоритете :)

Заявка получена: 30.08.2023 в 17:36 Выполнена 30.08.2023 в 18:04 Заявка выполнена за: 28 мин. 20 сек. Регламент обработки заявки до 40 минут. Курс измениться не мог. Клиент лжет. Курс фиксируется на все время обработки заявки. Просим администрацию мониторинга сделать пометку о дискредитации обменного сервиса.

Регламент обработки на данный момент до 50 минут.

Вместо ФИО указали набор букв. Вам написали с уточнением ФИО отправителя, но ответ получили только через полтора часа. Читайте сообщения раньше и соблюдайте правила, тогда и средства будут приходить вовремя. К слову, претензию можно оставлять ли тогда, когда у обменного сервиса есть перед вами финансовые обязательства. Но и это вы не прочитали, потому что невнимательны. Администрацию мониторинга просим забрать у пользователя возможность поднимать эту претензию снова.

Сразу после уведомления на почту о ФИО — я на писал СРАЗУ в чат с бота свои данные НО реакции не последовало

Чат-бот управляется кнопками. Нужно было выбрать вариант "Связаться с оператором", а потом уже писать свое обращение. Об этом также написано в самом боте.

Форма выглядит так https://ibb.co/1Q8F828

Здравствуйте! уточните, пожалуйста, полное фио получателя по карте, для обработки вашей заявки. --- Это вы мне написали на почту и не указали куда писать для уточнения и я написал в чат боту

Претензию на каком основании поднимаете? Читали https://ibb.co/Sx5w1Mk ? Или вы принципиально игнорируете как правила обменника, так и правила мониторинга?

Просим администрацию мониторинга вмешаться. Пользователь нарушает правила размещения отзывов.

ПРЕТЕНЗИИ У МЕНЯ НЕТ ---я написал свой отзыв и всееее

Данный отзыв оставлен не с целью дискредитации, а как точное описание оказанной услуги. Это не претензия, потому что я не скрываю, что сам допустил оплошность. Администрация обменника только рада этому. Так что будьте предельно внимательны, работая с ними.

Здравствуйте, Антон, Сегодня наблюдается большой спрос на обменные операции с криптовалютой. Увы, наши операторы были вынуждены немного увеличить время обработки заявок. Приносим извинения за возможные неудобства.

Клиент хотел получить USDT, но выбрал направление с USDC, допустив ошибку исключительно по своей невнимательности. Мы отправили выбранную криптовалюту на кошелёк в рамках созданной заявки на обмен. Заявки на USDT в тот день были, письма на почту приходят корректно. Также отметим, что клиент при общении с оператором допускал угрозы нашей компании https://ibb.co/pb8gbfN Скриншот из заявки клиента, где видно выбранные клиентом направления [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] Свои слова клиент подтвердить ничем не может. У нас он будет заблокирован, как неблагонадежный.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Клиент, В сумма в заказе и сумма в транзакции немного отличалась и автоматически заказ оплату не прочитал. Сейчас заказ выплачен, с нас бонус за задержку!Претензия снята

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены. Все еще безупречный сервис!

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все норм обмен прошел . Спасибо за бонусПретензия снята

Как вообще такой обменник работает с ним нету связи от слова вообще. Деньги не отправляет.

Здравствуйте, Алексей, Нам очень жаль что у вас случился плохой опыт при заказе у нас. Ваш заказ был выполнен успешно, если у вас будут еще вопросы - наша поддержка доступна в рабочее время через чат на сайте а также телеграмм @konvertsupportПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Никита, Извините за задержку, ночью был небольшой сбой Заказ выплатили с бонусом!Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артем, Извините за задержку с ответом, заказ выплачен с бонусом. Будем рады видеть Вас снова!Претензия снята

Артем, просим Вас подтвердить факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, У нас формат заказов не Iqmwms7b, Обратитесь, пожалуйста, к нам в поддержку на сайте (справа внизу , мы онлайн с 10 до 23 по мск) . мы обязательно поможем!Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, Адрес с которого был вывод средств не прошел проверку на безопасность, сервис AML выдал высокий риск. Обратитесь, пожалуйста, к нам в поддержку на сайте (справа внизу , мы онлайн с 10 до 23 по мск) и укажите биткоин адрес для возврата.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, В заказе указали сумму 0,0013, по факту перевели немного больше 0,00134144 и автоматически заказ оплату не прочитал. Сейчас заказ поправили и выполнили. Извините за задержку с ответом, надеемся увидеть Вас снова!Претензия снята

Спасибо

Здравствуйте, Миша, На мониторинге bestchange у нас стоит обозначение, что " данный обменный пункт может потребовать верификацию банковской карты клиента". К сожалению, без верификации обмен не получится. Извините за неудобство.Претензия снята

Да?! вы за дурака меня держите? как скрин отправить?у вас стоит единственный значек: % - указанный курс обмена включает комиссииПретензия возобновлена

Миша, ни в коем случае. Можете отправить скриншот в наш чат поддержки в телеграме @KONVERTsupportПретензия снята

Если я напишу в вашем телеграмме, то в просто посмеетесь надо мной еще больше и никто этого не увидит! А здесь хотя бы люди посмотрят и будут знать о вашем отношении к клиентамПретензия возобновлена

Миша, никто не собирался смеяться, это бы ускорило решение вопроса. Все внимательно перепроверили, в направлении конкретных карт сбер/тинькоф/альфа -биткоин все значки выставлены корректно. Но не сразу обратили внимание, что в общем направлении Visa/MasterCard RUB значка действительно не хватает. Сейчас все поправили, с нас бонус за Вашу внимательность!Претензия снята

Значительно ускорило бы процесс, если бы вы изначально проверили, а не стали меня газлайтить))