Обменник

Lionex

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Михаил Орешников, вы содали две одинаковые заявки и оплатили только одну из них, соответсвенно одна заявка была нами оплачена, а вторая отмечена как ошибочная.Претензия снята

Это ложь. Я создал только одну заявку и она не оплачена. на мою карту денег не поступало. могу предоставить скрины.Претензия возобновлена

Был нюанс при создании заявки. Когда я нажал первый раз создать заявку — мне вышел ответ об ошибки. "email не подтвержден". нажал второй раз — заявка создалась. там был номер счета по которому я перевел 150 юсдт. там была указана моя карта. но эту заявку удалили.

Вот теперь оплата пришла. спасибо что помогли разобраться.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, по тех. причинам, с ночи наш сайт не работал (был отключен процесинг на сайте, о чем было уведомление перед созданием заявки), кроме этого он был отключен и с мониторинга. В данный момент ваша заявка оплачена. Пожалуйста, перед созданием заявки, внимательно, читайте сообщения на сайтеПретензия снята

Добрый день, Дмитрий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Данила, Пожалуйста, перед тем, как создавать заявки, обращайте внимание на время работы обменника и системные уведомления. В данный момент, ваша заявка оплачена.Претензия снята

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Действительно, теперь заявка оплачена. Однако попрошу непосредственно обменник перестать врать на сайте насчёт поддержки, о чем я написал в изначальной претензии. Сайт писал, что поддержка онлайн и быстро ответит, но ответа от неё я не увидел совсем.

Данила, повторюсь, вы обращайте внимание на часы работы сайта, во время создания заявки это указано на главной странице и кроме того всплывает сообщение. А статус поддержки онлайн мог появится автоматический, потому что кто-то из операторов браузер перегрузили или компьютер включил или еще какую-то активность проявил.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Антон, Вы не отметили заявку как оплаченную, по этому оператор узнал о проблеме только когда вы обратились в чат, он вам ответил в чем была проблема, но вы, наверное вышли из чата. В данный момент ваша заявка оплаченная.Претензия снята

Деньги поступили.

Здравствуйте, Aleksey, Ваша оплата поступила на старый кошелек и мы ее сразу ее идентифицировали. В данный момент, ваша заявка оплаченаПретензия снята

Добрый день, Алексей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Никак не скажешь что обмен в течении 5-30 минут.

USDT давно на вашем счету. Статус заявки не меняеться. Что за бред?

2 часа уже прошло, 3й пошёл. Ни ответа ни привета. Повьорю, usdt сразу вам поступил на счёт.

Здравствуйте, Андрей, Приносим извинения за задержку с оплатой заявки, были технические проблемы, который в данный момент устранили. Ваша заявка сейчас будет оплачена.Претензия снята

Пришло. Претензий нет, кроме того что долго.

Андрей, еще раз приносим извинения за задержку!

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман, К сожалению онлайн зачислить Ваш перевод не даёт система банка, для зачисления Вашего перевода необходимо получателю обратится в отделение платежной системы. Сегодня в рабочее время ему этого сделать не удалось. Завтра как только будут открыты отделения, наш получатель обратится в офис банка. Спасибо за понимание.Претензия снята

Здравствуйте, Alex, на наш счет не поступала сумма указанна в заявке. Проверьте пожалуйста, были ли списаны средства с Вашего счета.Претензия снята

Я отправил средства с бинанса на ваш адрес бинанса что был указан в заявке. TFmy2amkdCghEb2NuqBioQapXEHEPxPKhD Internal transfer *** Сумма 888.5304 usdt Возможно у вас чтото подвисло из-за того что я по привычке указал сумму при отправке с бинанса на 1 usdt больше чтобы учесть комиссию.Претензия возобновлена

Alex, У нас ни чего не подвисало, в заявке вы указали одну сумму, а оплатили другую и разница не в 1 usdt. Ваш платеж идентифицирован и будет обработан в течении 15 минут, после пересчета суммы выплаты согласно полученной оплаты.Претензия снята

Учту свою ошибку и больше не допущу. Спасибо вам) всего самого наилучшего.

Alex, Спасибо. Будем рады дальнейшему сотрудничеству.

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Саша, к сожалению возникли тех проблемы с интернет банкингом на стороне банка, после того, как сервис возобновил штатную работу мы сразу оплатили вашу заявку.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка оплачена. Приносим извинения за ожидания, были тех.проблемы и не могли проверить оплату. Просьба если не можете связаться через чат онлайн, использовать так же для связи имейл. Еще раз приносим извинения за задержку.Претензия снята

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо, подтверждаю.

Ответил саппорт, решаем проблему

Здравствуйте, Maya, Отправка paypal идет у нас как за услуги или товар, о чем при создании заявки есть предупреждение и с чем вы согласились. Согласно правилам сайта (с которыми Вы согласились при создании заявки), а именно п. 5.4, Вы сами берете на себя риски, выбирая при обмене ту или иную платежную систему. Соответственно, то что paypal поставил платеж на холд от Нас не зависит, и повлиять на это мы не можем. Поэтому, с нашей стороны все выполнено.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка выполнена. После оплата просьба подтверждать, что Вы оплатили. К тому же в чат обратились только спустя 4 часа, а не сразу... и сразу по Вашему запросу было все проверено и выплачено.Претензия снята

Доброй ночи, Дмитрий. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства поступили, претензий нет

Здравствуйте, Сергей, Извините за задержку в оплате. Банк запросил доп. подтверждение транзакции при переводе на указанную в заявке карту. В данный момент средства отправлены.Претензия снята

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, сообщите о получении выплаты по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо пришли

Здравствуйте, Даниил, Напишите, пожалуйста, номер второй заявки нам на почту или в онлайн чат. В следующий раз обращайте внимание на рабочее время сайта.Претензия снята

Я вам написал в чат раза 4 обе номера заявки и на почту писал еще до комментария здесь.

Я выплату получу сегодня?Претензия возобновлена

На почте так и не ответили. Номера двух заявок висят в теме письма. Деньги нужны были утром, до сих пор не пришло. Вопрос - если вы не работаете, тогда почему вы доступны в бестченже в 23 часа и ваш сайт дал мне создать и оплатить обмен? Когда мне ждать деньги, мне здесь кто-то ответит?

Ура, получил, оперативноПретензия снята

Даниил, Сайт остается работать для того, что бы клиенты могли связаться с поддержкой/администрацией и завершить обмены. Поскольку сумма в заявке отличалась от фактической оплаты оператору необходимо было связаться с Вами для уточнения информации, но в заявке Вы указали нерабочий адрес электронной почты. В данный момент Ваши заявки обработаны оператором и оплачены.Претензия возобновлена

Даниил, Сайт остается работать для того, что бы клиенты могли связаться с поддержкой/администрацией и завершить обмены. Поскольку сумма в заявке отличалась от фактической оплаты оператору необходимо было связаться с Вами для уточнения информации, но в заявке Вы указали нерабочий адрес электронной почты. В данный момент Ваши заявки обработаны оператором и оплачены.Претензия снята

Было 4 заявки. 2 из которых обработались ночью сразу почему-то, а две нет, при этом не доплачена на 1$ была одна заявка. Я сразу же в момент оплаты написал об этом в поддержку и попросил пересчитать. Онлайн чата у вас не было даже днем.

Здравствуйте, Марина, к сожалению платеж прошел не сразу и пришлось связываться с банком и подтверждать операцию. После этого средства были зачислены на Ваш счет. Приносим свои извинения за задержку.Претензия снята

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства поступили

Здравствуйте, Василий. Для оперативности ответа, лучше обращаться в онлайн поддержку сайта. Ответы на письма на почте приходят не мгновенно. Убедитесь, пожалуйста, что средства были списаны с Вашего счета, лучше сделайте, пожалуйста скрин и отправьте нам на почту или в онлайн поддержку. В данный момент зачисления Ваших средств на наш счет не вижу. Спасибо за обращение.Претензия снята

Я могу кинуть хеш транзакции ,я кинул там пишет орбаботка,и ошибка,подскажите что делать чат не отвечает час где тоПретензия возобновлена

Вася, Я написал Вам на почту, можете писать в ответе на это письмо или попробуйте перегрузить страницу с онлайн чатом, я сейчас не вижу ни одного пропущенного чата ни Вашего обращения в истории чатов.Претензия снята

Здравствуйте, Олег, Приносим извинения за задержку оплаты. К сожалению была ошибка нашей внутренней системы и Вам она выдала старый адрес кошелька. В данный момент эта проблема решена и Ваша заявка выполнена.Претензия снята

А почему на счет пришло 214 евро, если обмен был на 250 евро?Претензия возобновлена

Олег, Во время создания заявки было уведомление, что мы отправляем средства как за услуги. Квитанция с деталями платежа отпарвлена Вам на почту.Претензия снята

Здравствуйте, Борис, извините за задержку в обработке Вашей заявки. В одновременно с Вашей заявкой были созданы заявки мошенниками, нам надо было убедится. что Ваша заявка была настоящей. В данный момент Ваша заявка оплачена. Спасибо.Претензия снята

Подтверждаю. Спасибо.

Через 15 минут после отзыва деньги пришли, и статус изменился на "заявка выполнена".Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, Вам была отправлена сумма которая была в заявке. Так как отправка paypal идет у нас как за услуги или товар, о чем так же при создании заявки есть предупреждение и с чем вы согласились, то соответственно paypal снял с Вас дополнительную комиссию за входящий платеж. Согласно правилам сайта (с которыми Вы согласились при создании заявки), а именно п. 5.4, все что касается доп. комиссий, то Вы сами берете на себя за это риски, выбирая при обмене ту или иную платежную систему. Поэтому, с нашей стороны все выполнено.Претензия снята

Здравствуйте, Mahir Nuriev, Задержка выполения обмена возникла из-за того, что Ваши переводы были отправлены с задержкой в получении 12 часов! Это отправителя вина, а не обменника. К тому же, Вам вчера об этом сообщили, что когда переводы будут доступны, будет ночь, и обменник ни как не сможет их забрать. А переводы будут забираться с 10 утра по Киеву. Это процесс еще происходит, как только переводы будут получены, так и произойдет выплата. В следующий раз пожалуйста, проверяйте отправку переводов, что бы не было таких задержке на доступность к получению.Претензия снята

Здравствуйте, Артур, Согласно правилам сайта, которые вы принимаете совершая обмен, вы несете полную отвтетсвенность за правильность заполнения полей. 5.8.Исполнитель не несет ответственности за ущерб и последствия при ошибочном переводе электронной валюты в том случае, если Заказчик указал при подаче заявки неверные реквизиты.Претензия снята

Я не перекладываю свою ошибку при неправильном указании реквизитов на вас. Лишь говорю, что имея возможность пойти на встречу постоянному клиенту ( а вы видите, что пользовался вашим обменником не однократно), вы пишите на почте "Посмотрим сможем ли сделать запрос на возврат." - по крайне мере делаете видимость попытки сделать возврат. Онлайн консультант и даже тех поддержка на почте ранее сошлись во мнении, что стоит найти PayPal lionex, с которого и был совершён перевод, чтоб сделать возврат: "Только что проверили, пока еще возврат не пришел. Будем еще в течении дня мониторить." Но сейчас вы ссылаетесь на пункт соглашения, чтоб просто не возвращать 315$. На смех пробивает.Претензия возобновлена

Артур, мы мониторим вашу ошибку более месяца и возврат нам не приходил. Вопрос закрыт.Претензия снята

Хотелось бы получать ответ от вас по почте, а не добиваться обратной связи через претензии на bestchange. Так сложно отвечать на запросы по почте? Надеюсь, эти 315$ сделаю вам настроение.Претензия возобновлена

Артур, спасибо за обращение, ответ придет вам на почтуПретензия снята

Здравствуйте, Saadulla, Прежде чем совершать обмен, Вы обращались в чат, и Вас предупредили, что если не будет возможности отправить как личный, средства будут отправлены как за услугу/товар. Вы согласились, и решили попробовать. Мы в свою очередь отправили средства за услуги/товар, так как личный перевод не был доступен. Сумма отправлена с Нашей стороны ровно столько, сколько было в заявке. Все что касается доп. комиссий и холдов, то Вы сами берете на себя за это риски, выбирая при обмене ту или иную платежную систему. Это предусмотрено п. 5.4 Правил сайта, с чем Вы согласились при создании заявки.

Я это все понимаю, но зная, что нужно как личный вы даже не удосужили себя и отправили как за товар. Любой мало-мальски разбирающийся знает, что для того чтобы отправить как личный, танцевать с бубном не надо. Я бы подождал лишние минуты и часы, я ведь писал перед созданием заявки, что если отправите как за товар, то деньги уйдут в холд. Вы правы, я согласился попробовать, и тут моя вина во всем, моя претензия только в том что вы не пошли на встречу, и сделали как вам удобно.

Здравствуйте, Jessika, Во первых, заявка по который Вы пишете претензию от 16.08 и давно выполнена. Во вторых, если Вы отказались проходить верификацию по новой заявке, которую только создавали и не оплатили, это Ваше право. Но у Нас есть значок, что можем требовать верификацию, поэтому обращайте внимание прежде чем переходите на обменник. Поэтому свое мнение и догадки про нос и свой паспорт оставьте себе. У Вас всегда есть право выбора, в отличии от обменников.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, Касательно возврата, скрины поддержки платежных систем, что нам вернутся средства не являются основание для такого возврата, только по факту зачисления средств обратно. То, что paypal не зачислил средства Вам в этом так же нет вины обменника, а все претензии по этому поводу можете высказать в поддержку PayPal, именно они блокируют, проверяют и решают судьбу зачисления или нет средств. Кроме того, с Вами было договорено, что мы будем сообщать Вам о статусе возврата, и как только он поступит обратно проведем возврат на указанный Вами адрес. Так же согласно п. 5.4. Наших правил, с которыми Вы согласились при создании заявки, если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона. Запрос на возврат в PayPal мы этой транзакции совершить мы не можем, соответственно остается только ждать возврата как Вам так и Нам.Претензия снята

Я очень много раз писал просьбу чтоб вы написали вопрос в пейпал как и я что там с платежом и возвратом но меня видимо начали игнорить! хотя написано рабочее время каждый день.Претензия возобновлена

Дмитрий, мы получили ответ от PayPal, в котором сказано, что они не предоставляют услуг в вашем регионе, средства возвращены.Претензия снята

Здравствуйте, Cветлана, Приносим извинения за задержку оплаты, заявку пересчитали по курсу на день отправки.Претензия снята