Обменник

LovanPay

Здравствуйте, Уважаемый клиент. Мы благодарим Вас за то, что поделились опытом использования нашего сервиса. В процессе создания заявки на обмен, наш сервис уведомляет пользователей о возможных задержках, которые могут произойти в связи с межбанковскими переводами. Мы ценим Ваше время и стараемся предоставить максимально четкую информацию о всех возможных задержках, которые могут повлиять на скорость зачисления средств на Ваш счёт. В будущем просим Вас обращать внимание на представленную информацию в процессе создания заявки. С уважением, Команда LovanPay

Здравствуйте, Уважаемый клиент. Мы благодарим Вас за то, что поделились опытом использования нашего сервиса. Хотелось бы обратить внимание на несколько ключевых моментов, которые, надеемся, помогут прояснить ситуацию: 1) В процессе создания заявки на обмен, наш сервис уведомляет пользователей о возможных задержках, которые могут произойти в связи с межбанковскими переводами. Мы ценим Ваше время и стараемся предоставить максимально четкую информацию о всех возможных задержках, которые могут повлиять на скорость зачисления средств на Ваш счёт. 2) Согласно нашему регламенту, время обработки заявки составляет от 5 до 15 минут, и мы прилагаем максимум усилий, чтобы соблюсти этот срок. Иногда возникают технические ситуации, которые лежат вне нашего контроля. Мы сожалеем за задержку, с которой Вы столкнулись в данном случае.    Мы всегда стремимся к улучшению качества обслуживания и ценим каждого нашего клиента. В связи с этим готовы выслушать и рассмотреть предложения относительно того, как мы можем улучшить Ваш опыт обмена на нашем сервисе. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в будущем Вы снова доверите нам обмен Ваших средств. Мы всегда открыты для обратной связи и готовы улучшать наш сервис для наших клиентов. С уважением, Команда LovanPay

Здравствуйте, Уважаемый клиент. Благодарим Вас за предоставление обратной связи. Мы понимаем Ваше беспокойство относительно суммы, которую Вы получили, и хотели бы прояснить ситуацию. При обработке Вашей заявки мы заметили, что отправленная Вами сумма (0,00185468 BTC) была меньше суммы, которую Вы указали при создании заявки (0,00245468 BTC). Возможно, это вызвано тем, что при отправке Вы не учли комиссию сети. Пожалуйста, обратите внимание, что сетевые комиссии могут варьироваться и вычитаться из суммы отправки. В будущем, при осуществлении транзакций, рекомендуем учитывать возможные комиссии, чтобы получить точную сумму. Благодарим Вас за понимание. С наилучшими пожеланиями, Команда LovanPayПретензия снята

Здравствуйте, Анастасия. Понимаем Ваше беспокойство и хотим выразить наши извинения за созданные неудобства. Разумеется, задержки в проведении финансовых транзакций могут вызвать стресс и разочарование, и мы всегда стремимся обеспечивать наших клиентов более быстрыми и беспроблемными услугами. Мы подтверждаем, что средства были успешно списаны с нашего счета и отправлены на Ваш счёт. Однако, если транзакция задерживается из-за обработки банком, это может быть вызвано различными факторами, такими как банковские процедуры и проверки безопасности, на которые, к сожалению, мы не в силах повлиять. Наша цель - обеспечить Вам наилучший опыт обмена средств, и мы сожалеем о задержке, с которой вы столкнулись. В таких случаях рекомендуется ожидать окончания обработки транзакции со стороны банка. Ваше мнение важно для нас, и мы примем все необходимые меры, чтобы улучшить качество наших услуг. Спасибо, что поделились своим опытом. С наилучшими пожеланиями, Команда LovanPayПретензия снята

Здравствуйте, Уважаемый клиент! Мы благодарим Вас за обратную связь и сожалеем о том, что Ваш опыт обмена оказался недостаточно удовлетворительным. Разрешите нам прояснить ситуацию. Понимание различий между курсами, представленными на разных обменных платформах, иногда вызывает недопонимание. Курсы криптовалют могут подвергаться значительным колебаниям, что влияет на окончательную сумму обмена. Мы придерживаемся прозрачной политики и всегда информируем клиентов об изменении суммы к получению согласно нашим правилам. Также Вы были уведомлены о том, что мы не производим фиксацию курса на момент создания заявки, об этом сообщает специальная метка и правила нашего сервиса, с которыми Вы согласились при создании заявки. Ваш отзыв важен для нас и поможет нам улучшить наш сервис и процессы. Мы всегда стремимся предоставить высший уровень обслуживания нашим клиентам. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или Вы хотели бы обсудить данную ситуацию более подробно, не стесняйтесь обратиться к нашей службе поддержки. Мы всегда готовы помочь Вам. С наилучшими пожеланиями, Команда LovanPay

ПРОШЕЛ ЧАС. Денег нет. ответ такой: Причина задержки в том что средства не были зачислены на наш счёт, по этой причине мы ожидаем информации от технической поддержки платежной системы для поиска Вашего платежа. Деньги переведены час назад.

Здравствуйте, Уважаемый клиент. Приносим свои извинения, задержка связана с тем что средства не были зачислены на наш счёт. На данный момент мы ожидаем информацию о причинах задержки зачисления средств по Вашей заявке.

Деньги мной перечислены в полном объеме на карту которая отображается на вашем сайте после создания заявки... то, что вам якобы они не пришли это полный бред. Банк вам на карту не зачислил? Вы сами понимаете что пишите? То что ваш дроп вас кинул или спит или забухал это ваши проблемы не мои, не осуществляйте обмен если нет связи с дропами. претензию бестченж снял.. здорово отдельное спасибо за это! меня кинули именно из-за того что я перешел по ссылке с бестченджа на этот обменник который за 100р покупает отзывы. вообщем крипты нет деньги 50 тысяч якобы не зачислены.. есть скриншот с Тинькова о переводе и чек, скрины об этой операции.

Уважаемый клиент, просим Вас не вводить в заблуждение наших клиентов сообщая недостоверную информацию. На данный момент средства не были зачислены на наш счёт. Также просим Вас предоставить квитанцию о переводе средств без редактирования какой-либо информации.

Те я не ваш уже клиент. Какое редактирование я закрыл своё фио на скрине. Вы по сумме и времени перевода не в состоянии найти перевод? Скрин здесь повесить со своими данными на весь интернет нужно? Перевод внутри тинькова на вашу карту это 2 сек вы 3 часа уже морочите голову, каким-то платёжным сервисом какой-то тех поддержкой. Вопрос один где мои деньги или токены.

Просим Вас предоставить квитанцию о переводе средств без редактирования какой-либо информации. Квитанцию Вы можете предоставить в чате, либо же прислать к нам на почту.

Скрины отправлены на мыло.

Просим Вас ожидать поступление информации о Вашей транзакции.

Не снимайте претензию деньги мои у вас. Пока нет от вас перевода претензия остается.

На данный момент средства не были зачислены на наш счёт. Просим Вас ожидать поступление информации о Вашей транзакции.

Добрый день, уважаемый пользователь. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Токены пришли, спустя 5 часов. Настораживает то что поддержка изначально отрицает добросовестность заказчика. Перевод 50к рублей хотя бы можно написать что по нашим тех причинам перевод не можем получить, а не так, что вы нам ничего не переводили докажите что переводили. Если бы не было скриншотов то так бы и кинули. ОЧЕНЬ не понравился такой сервис.

Уважаемый клиент, просим Вас не вводить в заблуждение наших клиентов сообщая недостоверную информацию. В чате Вам была предоставлена информация касаемо Вашей заявки, чеки подтверждающие перевод средств были запрошены с целью поиска и решения причины задержки зачисления средств на наш счёт. Приносим свои извинения за задержку.

OK, OK. Так в чем причина задержки? Клиент у вас оказался не добросовестный, обманул вас? Что в моих действиях вводит кого-то в заблуждение? Я написал так, как все было. Я отправил перевод, вы мне написали — денег от вас нет. Даже не написали, что так и так, у нас технические проблемы. Если у вас тех проблемы почему вы осуществляете ввод заявок? Вы раз от раза сообщали, что я ничего не переводил, денег в системе от меня нет. Я прождал 5 часов. Когда вам были высланы скриншоты тогда вы уже поняли, что вся информация у меня сохранена + я написал в администрацию которая уже в 7 утра сообщила есть ли решение по моей ситуации (за что отдельная благодарность администрации бестчендж) и сделали перевод. К слову Я через p2p обменял за 10 секунд сумму в 5 раз больше. У вас 6 часов на перевод 50 тыс рублей. Я не считаю это нормой. Для вас видимо такая практика приемлема.

Уважаемый клиент, Сообщаем, что задержка в обработке Вашей заявки возникла из-за отсутствия зачисления средств на наш счет. Приносим извинения за возможное недоразумение в предоставленной информации, которая могла быть недостаточно ясной. Хотелось бы подчеркнуть, что мы не утверждали, что Вы не совершали перевод средств на наши реквизиты. Наши уведомления содержали лишь информацию о том, что средства не поступили в рамках Вашей заявки. Работа по обработке Вашей заявки была немедленно начата после зачисления средств на наш счет. Дополнительно стоит отметить, что запрос на предоставление чеков и квитанций о подтверждении перевода осуществлялся с целью более детального выявления и устранения причины задержки. Выражаем Вам благодарность за предоставленную информацию, которая помогла нам разыскать и устранить причину задержки. Мы также разделяем мнение о недопустимости задержек, однако, к сожалению, мы не обладаем возможностью контролировать функционирование платежных и банковских систем, оказывающих влияние на данный процесс. Повторно приносим извинения за возникшее неудобство и надеемся на Ваше понимание ситуации. С уважением, Команда LovanPay

Что значит отсуствие зачисления средств на ваш счет... от кого? Как это технически возможно при переводе с карты на карту в пределах одного банка? Это 1 секунда. Есть у когото сомнение что перевод внутри Тинькова перевод шел 5 часов? Я вам написал, что перевод сделан на реквизиты которые вы предоставляете. И спросил деньги то в итоге поступили. Есть скриншот где ваша тех поддержка пишет, что перевода НЕТ т.е. фактически вы мне дали понять, что я ничего не переводил. Я настолкьо привык пользоватся бестчендж, что уже и отзывы не смотрю, просто беру выгодную по курсу заявку и перевожу. Если есть какието задержки, пишут, деньги вваши видим... но перевести сможем тогд-то во столкьо то из-за тех причин. Ключевым тут является то что, обменник не отрицает факт получения средств. Ваша тех поддержка дала понять, что перевод я НЕ совершал, в системе его нет, на вопрос перевода нет в банке или в вашей "кухне" его нет, ответа так и не последовало. Как мне доказать факт перевода если вы существование его сразу отклонили? Мы все тут прекрасно понимаем на кого летят эти переводы и как дальше их перекидывают. Если дроп молчит или кинул, забухад это не мои проблемы, это не значит, что я со своей стороны не выполнил условие по заявке. Если бы вы написали — деньги в системе, деньги видим, зачислить сейчас не можем, нет связи с человеком на кого перевод ушел и т.д., вопросов небыло бы. Перевод со стороны клиента делается "под честное слово". Как итог бесченджем пользоватся рекомендем вашим обменником я бы не советовал.

Уважаемый Пивослав, оператор в чате уточнил данную информацию, чтобы более точно узнать в каком из множества направлений содержится данная ошибка. Исчезновение и появление чата возможно при включении автообновления сайта. Окно с оценкой чата всплывает автоматически, для оценки работы сотрудника, это не является ошибкой. Благодарим Вас за информацию предоставленную касаемо отображения QR-кода для перевода средств. Мы ценим Ваше доверие и выбор нашего обменного сервиса. Будем рады видеть Вас на нашем сервисе! С уважением, Команда LovanPay

Здравствуйте, Уважаемый клиент. На нашем сайте 24/7 доступен чат поддержки. Просим Вас связаться с нами.Претензия снята

Здравствуйте, Павел, отрицательный отзыв оставляется только в том случае если сервис имеет финансовое обязательство перед клиентом. Наш сервис произвел Вам возврат средств в полном объеме, по предоставленным Вами реквизитам.Претензия снята

Здравствуйте, не в полном объеме, 2+$ за комиссию транзакциии в TRX и потерянное времяПретензия возобновлена

Павел, возврат средств произведен в полном объеме на фактически полученную сумму.Претензия снята

Конкретно - курс по направлению Litecoin -> Qiwi неверный, в тех поддержке 2 дня назад сказали что передадут информацию и исправят. Логично, ничего не сделали.

Здравствуйте, Павел, Просим Вас связаться с нами в чате для предоставления более подробной информации.Претензия снята

Здравствуйте, Уважаемый клиент. Просим Вас обратить внимание на отображаемую сумму к получению при создании заявки. На нашем сервисе нет скрытых комиссий. Просим Вас уточнить, на каком этапе был отображен курс «1.43», а также о каком «1%» Вы сообщаете.Претензия снята

Ну как это на каком этапе, на момент обмена курс был 1.43, а по факту он оказался 1.59. а 1% прописан в самом сервисе bestchange при выборе обменника, странно что у меня спрашивают про 1%, сервис указывает что у него есть %, так какие вопросы за 1%? или вы не знаете что у в вашем же сервисе стоит? это странно, а монетки хорошо зажали, какие мне нужны доказательства если есть заявка, есть математика, куда делись 363 токена, не надо дурачков включать.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент, просим Вас обратить внимание на оповещение при создании заявки - “При обмене суммы от 5000 до 10000 взимается дополнительная комиссия”. Также при выборе данного направления на мониторинге BestChange, Вы можете увидеть, что минимальная сумма обмена в данном направлении - 10000 рублей. Вся информация по Вашей заявке дублируется к Вам на почту, ознакомившись с данной информацией, Вы можете увидеть, что сумма к получению была неизменна с момента создания заявки. Данная информация подтверждает получения Вами верной суммы.Претензия снята