Обменник

Magnatus

Здравствуйте, Дмитрий, Свяжитесь с нашей поддержкой, разберемся что за такая ситуация.Претензия снята

Как? никто не отвечает на письма.

Дмитрий, писем с Вашего емайла нету. Попробуйте еще раз отправить сейчас.

Гроші не прийшли підтримка не відповідає.

Hello, provide full info to the exchange request, our staff will check it. Thanks.

Support does not respond, I sent you the money.

I have checked your exchange request, there are 5(!) answers from our staff, recheck it plz.

Здравствуйте, Людмила, Попробуйте использовать VPN. С территории КЗ может не открываться. Спасибо.

Здравствуйте, Алан Катков, Сообщите, пожалуйста, номер заявки на обмен. Проверим что у Вас случилось. При запросе скринов и сканов у нас указано, что при желании Вы в графическом редакторе можете нанести на картинки надпись "только для magnatus.com". А в системах пейпал и скрилл часто пытаются вывести деньги с украденных счетов, а также мошенническими действиями треугольников, вынуждены проверять каждого нового клиента.

Вы не имеете никаких прав требовать у клиентов такого рода информацию, нелегитимную даже для большинства лицензированных банков. Ваша ***

Алан Катков, сообщите, пожалуйста, номер заявки на обмен. Проверим, что у Вас случилось. Вас не можем найти ни по емайлу, ни по имени, ни по IP адресу.

По поводу "***" и "***", то это не в вашей компетенции — ими вполне внятно занимается ***.

К нам поступило 11 обращений по поводу Вашей деятельности, игнорировать которые мы не вправе.

Администрации bestchange.ru нежелательно купировать тексты, ссылаясь на "политический подтекст". Какой политический подтекст в слове ИНТЕРПОЛ? Это наводит на некоторые выводы...

Приветствуем, Алан. Пожалуйста, предоставьте информацию по Вашему обмену в ответном письме на почту [email protected], приложив скриншот заявки. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации. В случае непредоставления запрошенных данных мы будем вынуждены расценивать данный отзыв как дискредитацию. Данный тип отзывов запрещен на нашем сайте, соответственно, будет подвержен удалению. Надеемся на понимание. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вашу дискредитацию или Вашего объекта мониторинга "Magnatus"?

Деньги по частям поступают и уходит в блокировку. С каждой поступлении удерживают комиссию.

Здравствуйте, Нурсултан, У Вас блокнули пейпал-аккаунт или в холд платежи уходят на 21 день? Если второе, то видимо у Вас non-trusted seller account и согласно Вашим договоренностям с пейпал, они на холд входящие берут до выполнения Ваших с ними договоренностей. Перепроверьте этот момент просьба.Претензия снята

Я не trust seller.Претензия возобновлена

Я не trust seller. Это мой личный аккаунт. Принимаю переводы от друзей спокойно, но ваши отправили как за покупку. Я разбираюсь в пейпале.

Нурсултан, >> Я не trust seller. Да, видимо проблема в этом. >> Принимаю переводы от друзей спокойно, но ваши отправили как за покупку. Все по дефолту: По умолчанию средства отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal на получателе. По договоренности или по нашему усмотрению можем отправлять платежи и как "личные/отправка средств как друзьям или родственникам".Претензия снята

>> По договоренности или по нашему усмотрению можем отправлять платежи и как "личные/отправка средств как друзьям или родственникам" А что будет удержанной комиссией и блокированными средствами?Претензия возобновлена

Кто компенсирует удержанную комиссию?

Нурсултан, проясните просьба сущность ситуации, до обмена соглашались ли Вы с тем, что По умолчанию средства отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal на получателе.Претензия снята

Инструкции по возможному снятию платежей с холда не дожидаясь 21 дня, оговоренных Вами с пейпалом, отправлены в ответом в заявке на обмен.

Здравствуйте, Igor, Нам нужно убедиться, что Вы есть Вы и получить от Вас информацию, что Вы несете ответственность за отправляемые нам деньги. Простым и оперативным способом является видео. Делать видео с видео звонка, согласование звонка по времени и пр., это уже доп. усложнения.

Легальность и безопасность средств нам важна очень.

Здравствуйте, Евгений, У нас на сервисе Вы указали, что пейпал у Вас украинский. В процессе проверки выяснилось, что Эмираты. Это совсем разные ситуации и методики обмена, поэтому наши специалисты уточняли у Вас информацию, полностью которую Вы так и не предоставили.

Вы задавали массу вопросов, на которые вам были предоставлены развернутые ответы, скриншоты, записано видео, представлення копии документов и прочее, прочее.. Ваши специалисты не в состоянии осуществить простой перевод на сумму 50 долларов. Если вы не знаете, то в PayPal невозможно изменить страну регистрации, вам было чётко и ясно сказано, что страна регистрации UAE, вы требовали это изменить, что в принципе не предусмотрено платформой. Абсолютно непрофессионый сервис.

Евгений, сотрудник неоднократно сообщал Вам, что у нас Вы указали страну Украина, хотя как выяснилось при проверке, у Вас Эмираты, и просил изменить страну в профиле у нас на сайте. Я сейчас проверил, у Вас все еще указана страна Украина. Перепроверьте, что это действительно так и соответственно изменений Вы не вносили.

Изначально я вводил верные данные при регистрации, где страна была указана Эмираты, но сотрудник настаивал изменил страну на Украину, что я и сделал. Но и этого оказалось для вас недостаточно, и заявку закрыли.

Евгений, проверил логи действий. Наш сотрудник после Вашего ответа изменил в профиле аккаунта у Вас страну с Украины на Эмираты как и должно быть, однако вы через несколько минут обратно поменяли ее на Украину, после чего наш сотрудник дополнительно у Вас стал прояснять сущность ситуации.

Так что вам мешало провести операцию? Вам были предоставлены все запрошенные вами данные. Вместо того, чтобы корректно уведомить клиента, отредактировать информацию, посодействовать решению вопроса, вы закрыли заявку без выполнения, по неуважительно причине, потеряли клиента и получили соответствующий отзыв. Проведите тренинг вашим консультантам, чтобы вредь такого не было.

Евгений, так в том то и дело, что наш сотрудник поменял данные на те, которые выявились при проверке, Эмираты, а Вы зачем-то обратно поменяли на Украину, что породило доп. вопросы о сущности ситуации.

Если вы просмотрите логи, то увидите, что сотрудник не уведомил меня о своих действиях, но настаивал для изменении мною страны регистрации. И сейчас вместо того чтобы спорить, я бы на вашем месте извинился за недопонимание и предложил решение проблемы.

Здравствуйте, Тимофей, Это какая-то шутка? С Вами был оговорен обмен евро. Вы без согласования с нами отправили нам Франки Швейцарские и на запрос прояснения сущности ситуации, в т.ч. с кем оговаривали данную валюту (хотя мы вообще такое не принимаем...), сообщили, что объяснять причины не будете и требуете обмена. Увы, но мы работаем только на обоюдоприемлимых условиях. С Вами оговаривался обмен евро, Вы же отправляете Франки, что нам не подходит вообще. За Ваш перевод 3.96 Франков мы отправили Вам USDt.Претензия снята

Для быстрого решения вопроса приняли это решение, тем более потери из-за конвертации малых сумм - также минимальны и время дороже, но заявки на новые обмены у нас просьба более не подавать, так как опять же обмены производятся только если условия устраивают обе стороны, а не так, что Вы придумали условие, не согласовали его с нами, и требуете от нас обмена на исключительно Ваших условиях...

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Edward, Проверили по заявке, оплата была отправлена полностью 2 частями, на общую сумму 120.00 PayPal USD. Не совсем понимаем, в чем именно проблема, спасибо.Претензия снята

Здравствуйте, Татьяна Шаповалова, После оплаты Вы не нажали на кнопку уведомления нас об оплате и в заявку тоже не сообщили об оплате. Заявка была отменена автоматически. Срок обмена начинает считаться с момента уведомления нас об оплате. Как вижу, обмен был совершен в течение 3,5 часов с момента уведомления Вами нас об оплате при оговоренных до 48-и часов. Дальнейшие обмены по причине конфликта на ровном месте мы бы совершать с Вами не особо хотели, т.к. нервы и время значительно дороже денег. Надеюсь на понимание. Спасибо.

Здравствуйте, Джереми, По заявке пометка нашим сотрудником, что платеж к Вам не проходит. Отпишите все в заявке. Спасибо.

Это не претензия, кошелёк актевирован можно переводить.

Заявка еще не обрабатывается. Ждем..

Мне отправили 170$ за масто 202€!

Джереми, за 10 минут до Вашего сообщения выше сумма была закрыта полностью и это с учетом того, что обмен был произведен полностью за примерно 5,5 часа при оговоренных 48. Перепроверьте просьба все тщательно и, как говорится, отставьте панику :) все вопросы для оперативности просьба решать через заявку, благодарствую.

Уже вторую или третью неделю висит заказ. Оперативно работают.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владислав, >> Уже вторую или третью неделю висит заказ. Оперативно работают. Просьба перепроверить все и ответить в заявку, т.к. по указанной Вами заявке от клиента оплата была 6 дней назад, но никак не 2-3 неделю, и да проблема в том, что при оплате было указано, что мы должны на физический адрес пейпал отправить физические товары, хотя оговаривалось, что платеж без адреса доставки должен быть.Претензия снята

Также как вижу по заявке, последний ответ от клиента был 4 дня назад закрытием заявки с ремаркой "Ответ сотрудника обменного пункта не требуется", этот момент в заявке также проясните нам для информации. Спасибо.

Здравствуйте, Александр, Приношу извинения за неудобства. Получатель платежа из Германии, ему по ошибке ушли евро вместо запрошенных Вами долларов. Конвертацию покроем, бонус выплатим, косяк наш. Вся переписка по заявке просьба именно в заявке. Благодарствую.

Здравствуйте, Илья, Проясните сущность Вашей проблемы? Заявка есть, реквизиты выданы, никаких запросов от Вас в заявке не было, оплаты не было, а претензия тут появилась. Подозреваю происки конкурентов или т.п. особенно учитывая предыдущую претензию на нас от 13.11.23 00:56 с указанием номера заявки, по которой также никаких поступлений, описанных в претензии, не было.Претензия снята

*ни поступлений, ни соответственно описанных в претензии наших выплат

Здравствуйте, Илья, Проясните сущность Вашей проблемы? Заявка есть, реквизиты выданы, никаких запросов от Вас в заявке не было, оплаты не было, а претензия тут появилась. Подозреваю происки конкурентов или т.п. особенно учитывая предыдущую претензию на нас от 13.11.23 00:56 с указанием номера заявки, по которой также никаких поступлений, описанных в претензии, не было.Претензия снята

*ни поступлений, ни соответственно описанных в претензии наших выплат

Здравствуйте, Andrei, Проверил Вашу новую заявочку, помимо уже завершенной, вижу разногласия по проценту комиссии возникли и Ваше серьезное недовольство этой ситуацией. К сожалению, новый обмен по причине разногласий произвести не сможем, средства от Вас не принимались. Благодарствую за то, что ранее выбирали наш сервис.

Потому что вы долго не отвечали на мой коментарий потому я отменил заявку вы не отвечали почему такой высокий процент.

Здравствуйте, Евгений, Просьба прояснить сущность ситуации: в комментарии тут Вы пишите, что платеж поставщику должен был быть, но в заявке у нас спец запрос оставили на личный платеж родственникам/друзьям, тип которого в корне отличается от типа платежа товары/услуги. По личным платежам да доп. время иногда надо на их обработку. Комиссию любезно покрываем мы. Для товары/услуги срок до 48 часов. Все как на сайте указано у нас. Заказывайте обмены стандартным типом, а не родственникам/друзьям и в срок до 48 часов без проблем заявку закроем. (48 это максимум, стараемся так не тянуть, но иногда исходя из сущности конкретной ситуации надо или приходится).

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, С нашей стороны отправлено было 203.2 USD, перепроверьте, пожалуйста, в выписке пейпал. Также перепроверьте, взял ли с Вас пейпал свою комиссию. Полагаю в этом разночтения, что не учитываете ее. Спасибо.Претензия снята

В заявку сейчас дополнительно Вам добавили советы по снятию платежа с холда.

Здравствуйте, Евгений, Платежей от Вас не поступало, а через 19 минут после Вашего вопроса был на него дан ответ в т.ч. с информацией, что доп. комиссии покрываем мы. Платежи просьба не производить, сэкономив общее время и нервы. Спасибо.

Вы бы еще внимательно читали, что я написал. Я и не собирался переводить, несчастных 18 баксов разбили на два платежа и с каждого я по 5 баксов должен был заплатить еще сверху.

Евгений, возможно, это Вы невнимательно считали и читали, т.к. сумма реквизитов составляла 13 USD и сотрудники ответили Вам, что "Да, за второй платеж учтем Вам комиссию в общую сумму и как раз обновим в заявке." и "Два данные перевода будут учтены как 18 USD." Соответственно никаких лишних комиссий сверху не оплатили бы Вы. Перепроверьте и пересчитайте просьба и дайте обратную связь, так ли это. Но в любом случае платежи не производите, сэкономив общее время и нервы. Спасибо.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу решить мой вопрос и перевести оставшуюся сумму без комиссии и с учетом комиссии PAL PAL, т.к это ваша ошибка. До сих пор никто не занялся решением моего вопроса!

Здравствуйте, Maria, Произведите возврат средств. Выполним Вам возврат. В заявке от Вас примечаний о том, что платеж должен быть личным, не было.Претензия снята

Платеж был выслан Вам по ошибке и об этом наш сотрудник сообщил Вам за 10 минут до написания претензии Вами. После чего Вы в 17-09-2023 15:02:02 дали ответ в заявку у нас и через две минуты написали претензию тут, что крайне странно с учетом того, что был ответ нашего сотрудника за 10 минут до претензии. По этой причине полагаю лучший вариант чтобы Вы вернули ошибочный платеж, а мы произвели возврат Ваших perfectmoney и Вы в другом сервисе обмен произвели. Это с учетом того, что с Вами не был оговорен нестандартный тип платежа личный, а Вы, судя по претензии почему-то требуете его, хотя он не оговаривался. Обоюдное время и нервы дороже как говорится. Спасибо.

Они мне шлют мой платеж частями...я уже потеряла около 10 долл только на процентах Pay Pal, прошу остановить этот беспредел

Мне перевели частями 60,48+78,09 Usd, это не полный платеж!...соответственно видимо еще будет часть...за каждый перевод Pay Pal снимает с меня проценты, уже 10 долл

Как мне решить этот вопрос? я категорически не согласна терять деньги, оплачивая проценты за перевод частями

Maria, все вопросы решаются через заявку. Просьба там детально расписать нам как именно Вы теряете проценты за перевод частями? Будем разбираться. У пейпала же фиксированная комиссия в процентах математически без разницы частями получаете Вы обмен или целиком. Комиссия пейпалом в процентах все равно берется от суммы и без разницы частями ли получена она. Вижу у нас какое-то непонимание в т.ч. и по математическому вопросу и лучше просто возврат произвести Вам.

Здравствуйте, Ростислав, Какие сроки и с кем оговаривали Вы? Как вижу заявка на приоритете и значительно быстрее стандартных сроков исполним ее мы. На странице подачи заявки четко указано, что По умолчанию средства отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal на получателе. Просьба перепроверить все. Спасибо.Претензия снята

Вы только что в личной переписке по заявке удивлялись комиссии, а сейчас публично переобуваетесь. Я прошу как указано в заявке зачислить на мой счет на 1% больше от отправленной мною суммы. Я обменивал у других также usdt>paypal и данная проблема только с вами возникла.Претензия возобновлена

Ростислав, личных переписок с Вами не было, все вопросы обсуждаются только в заявке и незначительно тут, возможно Вы попутно еще с кем-то, кто выдает себя за нас общаетесь.Претензия снята

Под личной перепиской я имею в виду как раз переписку в заявке. Здесь переписка публичная. Выполните условия и я сниму претензию. Деньги согласно описанному коэффициенту я так и не получил.Претензия возобновлена

Ростислав, еще раз повторяю вопрос как в заявке, так и тут: какие сроки и с кем оговаривали Вы? Приоритет да, есть, по нему работаем в рамках опыта нашего по безопасности. Никто из наших сотрудником не мог согласовать Вам обмен за два часа или т.п. такой крупной суммы одним платежом или несколькими сразу точно. На данный момент отправили около 90% от суммы, но крайне рискованно так делать, но сделали это под Вашим нажимом и соответственно на Ваш страх и риск. Новые заявки у нас больше просьба не подавать для сохранности общих нервов, времени и денег. Спасибо.Претензия снята

Повторюсь, моя основная претензия в том, что по заявке я должен был получить на 1% больше от отправленной вам суммы, а сейчас получаю на 7% меньше. На других обменках никогда таких кейсов не было, не знаю откуда и как вы отправляете, но это меня не устраивает. Перечислите на 1% больше от отправленной мною суммы и претензия будет снята. Соблюдайте условия, которые выставляете на bestchange и не вводите пользователей в заблуждение.Претензия возобновлена

Ростислав, сумму в конечном итоге (последний платеж чуть оттянуть хотя бы по причинам безопасности, на данный момент около 90% от суммы перевели, но это крайне небезопасное дело было) мы отправим такую, какая и указана в заявке с учетом что По умолчанию средства отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal на получателе.Претензия снята

Какие-то скрытые комиссии это ваша забота, в заявке на bestchange вами указано, что пользователь получит на 1% больше. Условия не выполнены.Претензия возобновлена

Ростислав, повторяю в который раз то, что указано как на странице подачи заявки на обмен, так и в условиях обмена: По умолчанию средства отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal на получателе.Претензия снята

Повторюсь, обменивал ровно те же валюты сегодня в других букмекерках на сумму в 4 раза больше той, что обмениваю у вас. Деньги пришли в течение 40 минут без каких-либо комиссий с моей стороны.

С вашей стороны нигде не указано, что за комиссия и где будет. С какой страны вы будете отправлять и тд. Комиссии для пользователя – сюрприз, о котором вы не предупреждаете. Исполните условия оффера.Претензия возобновлена

Ростислав, как именно не указано, что комиссия на получателе, если как на странице подачи заявки на обмен, так и в условиях обмена: По умолчанию средства отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal на получателе.Претензия снята

Мы можем еще долго играть в эту игру. Исполните условия оффера или так и продолжим. Вы нигде не предупреждали о суммах комиссии. И вы прекрасно знаете, что сумма зависит, в том числе от страны отправителя. Другие обменки это учитывают и переводят так, чтобы на выходе пользователь получил ту сумму, что указана в оффере. А не отбиваются что мы отправили вам 1000 долларов, а что вы получили 1 доллар это ваши проблемыПретензия возобновлена

Ростислав, как именно не предупреждали если четко как на странице подачи заявки на обмен, так и в условиях обмена: По умолчанию средства отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal на получателе ? За 1000 USD мы действительно отправляем на данный момент 1010 USD как "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal на получателе. По договоренности можем и как личный (все риски берете Вы на себя, пейпалу очень не нравится когда переводы без его комиссий), но с Вами это не оговаривалось.Претензия снята

Если мы не находим решение, связаться с регулятором и администрацией bestchange? Сумма комиссии указывается заранее (тк она зависит от многих других факторов) – у вас ничего такого не было. Повторюсь, в других обменках у меня сюрпризов никогда не возникало, только с вами. Вы как обменка должны учитывать все нюансы комиссионов, а не удивляться потом что это произошло и спихивать всю ответственность на потребителя. Это импотентная позиция плохо спланированного бизнеса.Претензия возобновлена

Ростислав, Вы читаете, что я пишу? Просьба еще раз перечитать, особенно окончание предложения: как на странице подачи заявки на обмен, так и в условиях обмена написано: По умолчанию средства отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal на получателеПретензия снята

Будем решать через регулятора значит.Претензия возобновлена

Ростислав, проясните, пожалуйста, Вашу позицию по тому моменту, что //средства отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal на получателе// Было ли это доведено до Вас? Согласны ли Вы были с этим? Если нет, то почему подавали заявку и ничего не указали нам, ведь эта информация как на странице подачи заявки указана, так и в условиях обмена? Просьба все в деталях разъяснить для прояснения сущности ситуации.Претензия снята

Я видел этот комментарий, но там не было никаких цифр о комиссиях. С учетом опыта работы по обмену тех же валют через другие обменки – для меня большой сюрприз, что вы не предусматриваете страну и способ отправки, а просто постфактум спихиваете расходы на своего клиента. В других обменках несмотря на похожие комментарии – мне всегда переводили деньги без комиссии, я всегда получал ровно ту сумму, которая указана в оффере на bestchange. Иначе эти офферы являются лживыми и по факту курс обмена не +1%, а на 7% меньше.Претензия возобновлена

Ростислав, сколько денег с Вас снимет пейпал это уже оговариваете Вы с пейпалом, мы в Ваши отношения с пейпалом не лезем.Претензия снята

От нас что требуется так это получить от Вас оговоренную сумму и отправить Вам оговоренную сумму оговоренным типом платежа, а при наличии пожеланий от Вас к обмену -- оговорить и их.

Не переиначивайте. Сумма комиссии зависит от страны отправителя, в том числе, так что вы, зная мою страну прекрасно со своей стороны можете регулировать итоговые комиссии. Также комиссии зависят от метода перевода. Вы выбрали метод, который для меня был наиболее невыгодный и нигде в своих "защитных" формулировках не предупредили о проценте комиссии.Претензия возобновлена

Ростислав, как именно не были предупреждены Вы если как на странице подачи заявки на обмен, так и в условиях обмена четко написано: По умолчанию средства отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal на получателе ? Мы комиссии регулировать не можем. Средства отправляются оговоренным типом оговоренной суммой. Все, как и было оговорено с Вами при подаче Вами заявки на обмен. Запросов от Вас на отправку платежа иным типом НЕ БЫЛО.Претензия снята

В оффере bestchange указано, что я получу на 1% больше, я получил на 6-7% меньше и до сих пор не всю сумму. Вопрос не решенПретензия возобновлена

Ростислав, по итогу (последний платеж лучше конечно ближе к ночи) мы отправим Вам на 1% больше, чем отправили Вы нам, как и было оговорено, оговоренным типом платежа.Претензия снята

Я еще на первом платеже написал вам в тг о конских комиссиях, вы что предприняли дальше? Ничего. Вы просто не отвечали по часу, а потом продолжили кидать деньги тем же способом. Вы меня что идиотом выставляете или что? Регулятору запрос я уже отправил.Претензия возобновлена

Ростислав, просьба прекратить писать дезинформацию. В ТГ Вы уведомили об оплате в 14:02 Сотрудник ответил в 14:17 и это при том, что проверялось что возможно автоматика не сработала у нас, хотя она сработала в 14:01 и в заявку система дала ответ, но Вы зачем-то еще написали в ТГ. В заявке Вы написали 13-09-2023 14:17:36 Мы ответили 13-09-2023 14:23:35Претензия снята

Вы пользуетесь тем, что здесь нельзя скрины крепить? Вы мне ответили "Напишите в заявку". В 14:18 сообщил о конских комиссиях, вы ответили в 15:50, "все просьба через заявку". В самой заявке в 14:40 вы в ответ на сообщения о комиссиях ответили: "Интересные дела... а на какую страну у Вас аккаунт" В 14:42 я ответил, после чего с вашей стороны тишина до 15:46. И несмотря на эти комментарии с моей стороны вы продолжили отправлять деньги с конскими комиссиями.Претензия возобновлена

Ростислав, по вопросам комиссий обращайтесь в пейпал, у каждой страны они свои, плюс еще много особенностей их применения по конкретным пользователям, но опять же все нюансы заете лишь Вы и пейпал. Обычно для типа услуги комиссия меньше, но видимо у Вас в договоренностях с ними какие-то особенности. До обмена с Вами было оговорено, что тип платежа будет услуги, комиссия пейпала на Вас. От нас отправить оговоренную сумму оговоренным типом в оговоренный срок и продолжить работать дальше. Какие именно комиссии возьмет с Вас пейпал мы не в курсе, но с Вами это было оговорено. Запросов от Вас на отправку платежа иным типом НЕ БЫЛО.Претензия снята

То есть мои комментарии после получения первого платежа вы не берете во внимание? Почему не разобрались на том этапе и просто не вернули деньги в usdt?Претензия возобновлена

Ростислав, скриншот см вот https://ibb.co/09KGRM9 Сейчас по Вашему запросу произведем пересчет суммы т.к. последнюю часть платежа Вы просили не переводить Вам, произведем возврат эквивалента этой части в USDt и просьба заявки у нас более не подавать, т.к. с Вами было оговорено все до обмена, запросов на отправку платежа не как услуги, а как личный от Вас не было. А теперь Вы предьявляете претензии почему мы отправили Вам как за услуги. Так дела не делаются. Все нужно делать в рамках договоренностей. Спасибо.

Ростислав, еще раз про комиссии пейпал. Вы сами с пейпалом их оговариваете, мы тут не причем. Несколько странно, что они выше стандартных 3-4%, проверяли по другим клиентам из Молдовы, у большинства комиссия меньше, чем сняло с Вас, но это опять же Ваши с пейпалом отношения, мы к ним отношения не имеем...Претензия снята

1. На других обменках нигде не было комиссии никогда, почему только вы не предусматриваете это? 2. Где указано, что при отметке "Личный платеж", комиссии не будет? 3. Комиссия зависит от того из какой страны перевод, почему это не было предусмотрено?Претензия возобновлена

Ростислав, 1. В который раз повторяю, что у нас при подаче заявки четко указано, что По умолчанию средства отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal на получателе Личный платеж Вы у нас на свой страх и риск не запрашивали. 2. Мы не рекомендуем клиентам подобные переводы, т.к. клиенты как правило не являются нашими родственниками или друзьями. Все на их страх и риск или в отдельных случаях на наш по нашему усмотрению. 3. При "цифровые товары/услуги/физические товары",- комиссия PayPal есть всегда и как и указано при подаче заявки, она на получателе. Точные комиссии пейпала для Вашего аккаунта уточните в поддержке пейпала. У Вас о них договоренность именно с пейпалом.Претензия снята

Ребята, изучите получше комиссионную логику пайпала. Позаимствуйте опыт у конкурентов.Претензия возобновлена

Ростислав, рисковать, отправляя платежи как родственникам/друзьям, оставляя пейпал зачастую без комиссии вовсе или с минимальной комиссией, когда основной тип платежа там тот, которым собственно и отправляем, увы не будем. Тип платежа был оговорен с Вами, а как личный отправить на Ваш страх и риск Вы не просили.Претензия снята

Проблема ваша как понимаю в том, что отправляете вы с не верифицированных аккаунтов, отсюда и риски для клиента, за что клиентам и приходится раскошеливаться вместо васПретензия возобновлена

Ростислав, предоставьте скриншоты о том, что с неверифицированного хоть одного счета была отправка.Претензия снята

Дальше всю информацию регулятору, с вами нет смысла обсуждать. Жду своих денег.Претензия возобновлена

Ростислав, Вы в заявке запросили не перевод остатка от нас, а возврат эквивалента в USDt. Мы еще 25 минут назад запросили у Вас на какой адрес производить возврат, Вы же до сих пор не ответили нам.Претензия снята

Https://monosnap.com/direct/tvVMUSnLkGXqP2uKkO19mdZcesYbmK Вы с балаганом своим разберитесь сначала, то одно пишете, то другое. Сейчас пришлю кошелекПретензия возобновлена

Ростислав, нам проще конечно просто перевести пейпал и закрыть обмен, чем считать средства к возврату и его делать, но все же, но опять же тут уже как Вы запросите у нас, чтобы потом опять не было жалоб. Проще сейчас чуть время потратить на пересчеты, чем опять кучу времени потом на переписку с Вами.Претензия снята

У вас сервис на треть звезды) Вы не умеете общаться, не умеете вести бизнес, не умеете отрабатывать рекламации и не умеете готовить прозрачные офферы, чтобы клиенты оставались довольны. Лучше бросайте вы это дело Со своей стороны сделаю все, чтобы работалось вам согласно уровню сервиса. Ожидайте.Претензия возобновлена

Ростислав, от Вас из запросов была лишь срочная отправка. Этот запрос с учетом безопасности отправки столь крупной суммы (а стоит учесть, что к Вам еще до нас от кого-то другого крупняк пришел и соответственно риск проблем при принятии больших сумм на новый аккаунт еще больше возрастает) мы выполнили. Более того, если бы от Вас был запрос на личный платеж, то с учетом того, что к Вам итак кто-то до нас отправил личный на крупняк, мы бы вообще за обмен не взялись, т.к. риск блокировки Вашего пейпал-аккаунта и жалоб соотственно на нас кратно бы возрос. Спасибо.Претензия снята

Прошу вернуть ETH, кошелек оставил в личном кабинете

Обменник не выполнил сроки в 48 часов, и за возврат требует 10% от суммы https://magnatus.com/terms.php 4. Если Вам понадобился возврат платежа, то мы за дополнительную плату попробуем это сделать (но возможность у нас уточняйте предварительно обязательно, никакой самодеятельности потому, что это может привести к потере денег). Как правило, стоит подобное 10% от суммы платежа, но не меньше 10 USD. Это же относится и к приёму платежа в неверной (неоговоренной) валюте, неоговоренной сумме или неверном типе платежа. В случае обмена с/на криптовалюты и колебания их курса, на усмотрения нашего сервиса может применяться курс криптовалюты к USD на день обмена. Также можем предложить обмен на другую валюту, имеющуюся на сайте, но с дополнительной комиссией 10%, но не менее 10 USD. Ожидаем от Вас подтверждение.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Oleksii, Почему Вы не полностью предоставляете информацию в претензии тут? Вам же нужен определенный тип платежа, конкретно личный платеж. А согласно условиям обмена, при подобных запросах, мы можем выходить за рамки стандартных сроков обмена. Планируем перевод сегодня произвести. Спасибо.Претензия снята

Почему Вы скрываете информацию? Сделал сразу заявку, о том что нужен платёж на PayPal, ваша система указала что будет 48 часов. Когда я попросил вашего сотрудника ускорить быстрее 48 часов, она ответила: — к сожалению, на данный момент личный перевод не сможем сделать ускоренно, но будем стараться отправить как можно скорее. Нигде ранее она не сказала, что может быть более 48 часовПретензия возобновлена

Oleksii, https://magnatus.com/terms.php Обычно средства отправляются нами отправляются как за "цифровые товары/услуги/физические товары". По договоренности или по нашему усмотрению можем отправлять платежи и как "личные". При добавлении персональных опций к выполнению заявки (отправка средств как личный платеж, оплата по ссылке и т.д.),- сроки обмена могут быть увеличены.Претензия снята

Опцию о персональном платеже я указал ДО того, как вы установили финальное время. Т.е. это означат, что вы акцептировали это условие и установили времяПретензия возобновлена

Oleksii, стандартные сроки указаны были Вам. Обычно мы укладываемся в них и для личных платежей тоже, но на случай неукладки https://magnatus.com/terms.php При добавлении персональных опций к выполнению заявки (отправка средств как личный платеж, оплата по ссылке и т.д.),- сроки обмена могут быть увеличены. Переведем Вам сегодня платеж не переживайте и приношу извинения в любом случае что не быстро получилось у нас.Претензия снята

Можете вернуть деньги ETH, мне уже все равно, как от вас получить деньги как можно быстрее. потому что другой обменник сделал без проблем за 6 часов.Претензия возобновлена

Oleksii, с минуты на минуту будет Вам перевод пейпал.Претензия снята

Получил, Спасибо!

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Bestchange, прошу вашей помощи. Они в прямом смысле собираются переводить мне скрилл 4суток. При том, что курс фиксируется только в их сторону. Если Ltc упадёт-они пересчитают. Если вырастет-сумма зафиксирована. Все обменники пишут до 60мин, иногда до 24часов. Но это же наглый ***. Почему вы не помечаете ***. Откуда хвалебные отзывы? На MyWot одни негативы. Они даже на претензию 5часов уже не могут ответить

Почему вы удалили слова, связанные с ***? Это же ***. Они 4суток будут сидеть смотреть куда крипта будет меняться. Возврат средств за 10% от суммы. Bestchange, вмешайтесь в ситуацию?

Здравствуйте, Сергей, Проверил Вашу заявку и обнаружил, что с Вами до Вашего перевода крипты был согласован срок обмена (прямо в сообщении с реквизитами на обмен был назван срок). Не могли бы Вы прояснить этот момент? Срок этот не прошел даже на шестую его часть. Возврат Вам произвели от как говорится, греха подальше, и для экономии общего времени. P.S. Курс фиксируется на момент перевода даже если он упадет и обмен будет невыгоден нам.Претензия снята

P.S. Курс фиксируется на момент перевода крипты Вами, даже если он упадет и обмен будет невыгоден нам.

Мы с вами ничего не согласовывали. Скрилл нужен был вчера, а не через 4дня. И то, вы снизошли сделать возврат — заслуга Bestchange.

Сергей, просьба еще раз внимательно перечитать наше сообщение, в котором мы выдали Вам реквизиты на оплату, там указаны рамки сроков обмена. Если Вы с ними не согласны, то соответственно оплачивать не нужно. Вы же оплату произвели и поскольку выяснилось, что Вы не согласны с условиями, возврат был Вам произведен, а как иначе-то. Спасибо.

Здравствуйте, Ирина, Подавайте новую заявку и в ней опишите ситуацию, подумает наш специалист какие варианты предложить Вам, думаю найдем что-то общее. Благодарствую.