Обменник

MagneticExchange

Здравствуйте, Андрей! Поскольку наша система не всегда может корректно сопоставить данные владельца счетов, она останавливает заявку и переводит ее в ручной режим. В настоящий момент, ваша заявка исполнена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда поддержки Magnetic ExchangeПретензия снята

Здравствуйте, Юрий! Ваша заявка была отклонена, поскольку по данным WebMoney - ваши счета не были связаны. Если если по вашему мнению, WebMoney предоставили нам не корректные данные, - вы можете получить компенсацию удержанной комиссии. Для этого, пожалуйста, предоставьте в нашу службу поддержки скриншот, подтверждающий связку ваших счетов с сайта https://banks.webmoney.ru/Home/Contracts#Претензия снята

Прислал вам подтверждающий скрин. Поговорил со службой поддержки. В конце концов прислали на почту первональный ответ ни о чем. В другой системе НИКАКИХ проблем не возникло. Можете оставить себе эти 20 рублей, я не обеднею, а вот вы свой авторитет теряете на куда большие суммы. Вообщем, никому не советую.

Здравствуйте, Андрей! Первая, одобрена в результате технического сбоя. Вторая остановлена в соответствии с правилами для обменных пунктов WebMoney. 1) Раз вы обменник WebMoney, вы должны знать, что обмен возможен только между счетами одно клиента. Поскольку OkPay сообщил нам, что ваш аккаунт OkPay принадлежит человеку с другим именем и фамилией - мы остановили операцию и отклонили ее. 2) Вам были возвращены средства за вычетом комиссии WebMoney на отправку средств вам. 3)Повторюсь - был технический сбой. Сейчас, подобная заявка у вас не пройдет. Или же указывайте в OkPay свои ФИО, как владельца счета.Претензия снята

Здравствуйте, Владислав! В верхней части сайта, поменяйте страну на Украина и данные направления у вас начнут отображаться.Претензия снята

http://prntscr.com/327f04 - Вот, смотрите.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Владислав! Зарегистрируйтесь -> войдите и посмотрите еще раз. Простите, что забыл сказать про регистрацию.Претензия снята

Все получилось! Обменял 1000$. Все быстро! Спасибо за качественную работу!

Здравствуйте, Георгий! Ваша операция не прошла потому, что WebMoney, при проверке связки ваших счетов, не дал разрешения на проведение операции. По этой причине, средства были возвращены на ваш счет за вычетом комиссии платежной системы, взятую с нас за возврат перевода вам.Претензия снята

"WebMoney, при проверке связки ваших счетов, не дал разрешения на проведение операции" всегда давал разрешение а сегодня нет?Претензия возобновлена

Здравствуйте, Георгий! Повторюсь: наша система получила ответ от WebMoney: "указанные параметры не соответствуют участнику системы WMID 4928****16", и в соответствии с ним развернула вашу операцию.Претензия снята

система отказала и не ваши проблемы. На другом обменнике все поменялось, понятно все с вами...Претензия возобновлена

такое у WM бывает - и что с этим делать - пока не придумали. поэтому приносим свои извинения за доставленные неудобства.Претензия снята

это не моя проблема! я оплатил ваши услуги, услуги не были предоставлены я должен получить возврат в полном объеме!Претензия возобновлена

Без проблем, если вы обратитесь в службу поддержки и подтвердите факт привязки соответсвующим скриншотом.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей Александрович! Параметры вашего счета не соответсвуют нашим требованиям, с которыми вы были ознакомлены перед созданием заявки. Их игнорирование с вашей стороны привело к отклонению вашей заявки.

Претензия не снята. Просто выдвигаются невозможные требования. Для Украины невозможно счет Яндекса привязать в Webmoney. Когда обратился к другим обменкам, производят обмен без претензий. Когда с таким обменом сталкивался у других обменок, то администрация по проверяла сама, что счета принадлежат одному человеку и вручную обменивала. А Вы халатно относитесь к своим обязанностям прикрываясь требованиями, которые невозможно выполнить.

Здравствуйте, Сергей Александрович! Привязка - это требование не только наше, но и WebMoney. Создавая заявку, вы согласились с ними. А сейчас, вы обвиняете нас в том, что вы не соотвествуете нашим требованиям? Если вы не можете выполнить наши требования, обратитесь в сервис, чьи требования вы выполнить можете.

Я обращался к другим обменкам, у которых такое требование есть и там по человечески подошли к проблеме. Они самостоятельно проверили что счета соответствуют одному человеку и обмен произвели. А Вы повернулись к клиенту задницей и ничего не хотите знать.

Здравствуйте, Сергей Александрович! Повторюсь: вы выставляете нам претензию в том, что вы не соотвествуете нашим требованиям? Вы в праве использовать любой сервис, требованиям которого вы соответствуете. То, что делают иные обменные сервисы, проводя переводы вам без привязки счетов, является строгим нарушением требований WebMoney http://www.megastock.ru/Doc/exchange_rules.aspx?lang=ru , тем самым они рискуют получить отказ в обслуживании со стороны WebMoney. По этой причине, не рекомендуем вам распространяться о их деятельности.

Нет, претензия в том что вы халатно относитесь к клиентам. Я и использовал другую обменку. В отличии от Вас, есть обменки у которых можно менять и которые по человечески относятся. С Вами не советую связываться.

Здравствуйте, Сергей Александрович! В чем конкретно, по вашему мнению, мы проявляем халатность? В том, что строго следуем правилам, которые к нам предъявляют платежные системы?

Нет. В том что Вы прикрываетесь строгим выполнением правил, вместо того что бы обслужить клиента.

Здравствуйте, Сергей Александрович! Т.е. вы предлагаете нам наплевать на все правила платежных систем и ради сиюминутной выгоды поставить под угрозу обслуживание тех клиентов(поскольку это с наибольшей долей вероятности приведет к получению ими средств с "сомнительным" происхождением), которые полностью соответсвуют этм правилам?

Нет не наплевать. Вот как раз, потому что Вы относитесь к клиенту как к быдлу, так и рассуждаете. В другой обменке мне предложили проверить что оба кошелька принадлежат мне и произвели обмен. Сервис привязки предназначен только для резидентов РФ. Почитайте зачем этот сервис нужен. Я не резидент и такой сервис мне недоступен и не обязателен для меня.

Здравствуйте, Сергей Александрович! Поскольку, ваша претензия призывает нас к халатному отношению, считаем ее необоснованной. Мы с уважением относимся к нашим клиентам. Решения других обменных пукнтов пускай остаются на их совести. Что касается правил WebMoney, то они распространяются на всех участников системы без исключения и не зависят от гражданства. Необходимо понимать, что невозможность выполнения правил системы WM в вашем случае, не отменяет их. Аналогичный подход мы применяем и к правилам нашей системы.

Вы плохо знаете правила Webmoney.

Здравствуйте, Сергей Александрович! Если вы утверждаете подобное, пожалуйста, предоставьте доказательство нашего незнания, а именно: указание в правилах для обменных пунктов информации о том, что они не распространяются на граждан вашей страны.

Читайте последний абзац выделенный жирным:http://wiki.webmoney.ru/projects/webmoney/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%BA%D0%B0_%D0%BA%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%B0_%D0%AF%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81_%D0%94%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8

Здравствуйте, Сергей Александрович! То, что предоставили вы, не является правилами для обменных пунктов, а лишь описывает сервис привязки. Вот правила для обменных пунктов: http://www.megastock.ru/Doc/exchange_rules.aspx?lang=ru обратите отдельное внимание на п 3.3. и 3.8. Собственно в этом документе необходимо найти исключения для граждан вашей страны.

Вы сами себе противоречите. В этих правилах нигде не сказано что кошельки должны быть привязаны. Это необязательное условие. Об этом пишется в сервисе привязки. Зато есть пункт: 3.8. Где четко сказано, что Вы самостоятельно должны были воспользоваться предоставленным интерфейсом для того что бы удостовериться в принадлежности реквизитов счета во внешней системе стороны сделки владельцу аттестата WebMoney, производящего сделку. А Вы наплевали и не проверили. Подошли формально к своему делу.

Здравствуйте, Сергей Александрович! Как раз мы то и проверили, и получили запрет на проведение вашей операции.

Исполнение правил - это всегда формальная процедура.

Однако, вы так и не показали места в правилах, из которого следует, что мы должны были сделать исключение для вас.

Никто не говорил что надо делать исключения. Надо хорошо делать свою работу. Вы её делаете плохо. Я Вам об этом и написал. И даже пункт Ваших правил указал, который Вы не выполняете.

Здравствуйте, Сергей Александрович! Пожалуйста, перечитайте теперь всю историю нашей переписки из нее вытекает следующее: Исходя из логики диалога, наш сервис делает плохо свою работу, потому что: 1) знает и соблюдает правила платежных систем 2) предъявляет ко всем своим клиентам единый набор требований 3) защищает своих клиентов от получения "сомнительных" средств 4) помогает разобраться и узнать правила платежных систем и требования тем, кто еще не является клиентом сервиса, поскольку не соответсвуют предъявляемым требованиям. Если все вышесказанное означает, что мы делаем свою работу плохо, - в таком случае мы действительно делаем свою работу плохо)

Отвечаю по пунктам: 1. Не знает и не соблюдает. Это касается например пункта 3.8? предоставленных Вами правил. 2. У клиента ситуации могут быть разные и соблюдая единые требования можно помочь решить клиенту задачу. Тем более что Вы подменяете понятие единые требования, нежеланием работать с клиентом. Другая обменка, которая помогла совершить обмен, ничего не нарушила. В соответствии с правилами, проверила соответствие кошельков одному лицу и произвела обмен. Они что, предъявляют какие-то особые требования под разных клиентов? 3. По Вашим словам, Вы защитили меня от моих средств? Вы думаете о чем говорите? :) Вот поэтому Я и говорю что плохая обменка. 4. Да, Вы помогли мне понять что Вы не знаете своих правил. Поэтому Я и оставил такой отзыв.

Здравствуйте, Сергей Александрович! Отлично. 1) Вы утверждаете, что мы не знаем правила, по которым работаем - ок. Вы говорите об этом Регистратору WebMoney. 2) Вы утверждаете, что другой обменный пункт провел вам операцию без привязки - ок. Пожалуйста, сообщите его адрес (ведь по вашей логике он ничего не нарушил и ему ничего не грозит) 3) Мы защищаем не вас, а наших клиентов от денег, чье происхождение может вызвать вопросы у правоохранительных органов. 4) Ок - вы в праве оставить любой отзыв. Однако вы оставляете не отзыв, а претензии и суть их в том, что вам не нравятся наши порядки. При этом вместо того, чтобы просто пойти и провести операцию в месте, чьи порядки вас устроили бы, вы упорно возобновляете претензии.

Если Вы внимательно посмотрите, то Я оставил именно отзыв. Там так и написано Отзывы MagneticExchange:. Это уже когда Вы начинаете отвечать, стало претензией.

Претензия снята. Оставлен отзыв.

Здравствуйте, Лариса! Ваши заявки уже исполнены. Задержки сейчас идут только на стороне Приват 24. Обратитесь в нашу службу поддержки для получения дополнительного подтверждения платежей.Претензия снята

сниму претензию по зачислению средств. как долго ждать, кстати?Претензия возобновлена

Здравствуйте, Лариса! Вообще - эта операция занимает не более 25-и часов и проводится в автоматическом режиме. В настоящий момент, средства вам были отправлены по истечению 25-и часов холда (соответствующее подтверждение исходящих операций вам отправлено на e-mail). Почему деньги вам еще не поступили - сказать не можем, потому что понятия не имеем(с наших счетов все ушло). По данному вопросу, с предоставленной вам на e-mail информацией, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Приват 24.

Здравствуйте, Лариса! Перевод уже давно должен был вам поступить - проверьте.Претензия снята

Здравствуйте, Виталий Коваль! Ваша заявка не получила необходимого разрешения на проведение перевода в системе WebMoney. По этой причине, система вернула вам средства, удержав комиссию платежной системы, необходимую возврата вам средств. Пожалуйста, проверьте, корректность привязки своего счета в Яндекс.Деньги к WMID. С уважением, Команда Magnetic Exchange.Претензия снята

Сразу же ушел к вашим конкурентам и поменял деньги. С привязкой у меня все хорошо.

Здравствуйте, Анатолий! Пожалуйста, обратитесь с данным вопросом в службу поддержки сервиса Magnetic Exchange.Претензия снята

Здравствуйте, Андрей! В самое ближайшее время, работа сервиса будет восстановлена.Претензия снята

Здравствуйте, Комиссия в 2-а доллара формируется из 2-х частей. 1 USD - списывается за подтверждение личности в Paxum (у них эта услуга платная, для обмена на WMZ - обязательная.) + 1 USD списывается за зачисление средств на бизнес-счет.Претензия снята

Здравствуйте, Евгений! Для того, чтобы мы разобраться в сложившейся ситуации, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, указав номер заявки.Претензия снята

Прошло еще 4 часа денег так и нет!

Здравствуйте, Сергей! Для того, чтобы мы разобраться в сложившейся ситуации, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, указав номер заявки.Претензия снята

Здравствуйте, Анастасия! Пожалуйста, обратитесь с данным вопросом в нашу службу поддержки, указав в своем обращении номер заявки. Мы обязательно урегулируем данную ситуацию. С уважением, Magnetic Exchange Support.Претензия снята

Здравствуйте, Обмен с Перфекта на Альфу есть. Видимо система не корректно определила ваше местоположение, поэтому он не отображается. Для устранения этой проблемы, перейдя на сайт, скорректируйте поменяйте автоматически определенную страну на Россию. С уважением, Magnetic Exchange Support.Претензия снята

Здравствуйте Наталья, мы обязательно проведем внутреннее расследование по вашему запросу.Претензия снята

EgoPay на PM - не мгновенный перевод. По правилам системы Egopay, все заявки с EgoPay на любые другие валюты проходят ручную модерацию их службой безопасности. Эта процедура занимает от 3-х часов до недели. Соответствующее предупреждение вам было выведено перед созданием заявки.Претензия снята

Здравствуйте, Сабина. PM действительно приостанавливают операцию, когда она по их мнению попадает в зону риска. Эта мера направлена на защиту вашего аккаунта.Претензия снята