Обменник

Money-Change

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вадим, Возникли технические сложности, проблема на стороне обслуживающей нас биржи, стараемся решить как можно быстрее. Приносим свои извинения.Претензия снята

Средства получены, жаль что всё так затянулось.

Здравствуйте, Эдуард, По факту денежные средства поступили на счет, оформленный на вас, и находятся там же. Вы можете обратиться в Сбербанк и получить их наличными, даже если у вас нет доступа к самой карте или приложению. Все подтверждающие документы о переводе средств есть. Если у вас нет и такой возможности, вы можете позвонить на горячую линию Сбера по номеру 900 и оставить обращение следующего содержания "05.10.2021 на мою карту были зачислены денежные средства в размере 29920,00 руб, данные денежные средства мне не предназначались и кто их отправил я не знаю, прощу вернуть средства отправителю". Как только средства вернутся к нам, мы их переведен на ваши верные реквизиты. Если мы переведем вам еще раз средства на Тинькофф, это не освобождает вас от ответственности и необходимости возврата излишне уплаченной суммы. Иначе это будет расцениваться как незаконное обогащение.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Интересно на сколько долг они будут давать ответ еще 6 часов?

Здравствуйте, Вова! По Вашему вопросу служба заботы уже ответила. После прохождения верификации по причине подмены Вами данных в заявке, мы не смогли выполнить возврат на Вашу карту. Однако при попытке возврата банк отказал в переводе. Возможно Ваша карта заблокирована (как и наша) после звонка в банк или по другой причине. Решение вопроса взято под контроль. Гарантированное время обмена - 24 часа, в случае блокировки средств - до ответа банка.Претензия снята

В мне пишите часов 4 назад что не смогли вернуть деньги после чего мне пришлось оформить повторнуд заявку я оформил заявку хорошо, вы нк смогли мне их вывести, после чего язапросил возврат средств после чего вы мне отвечате что ваш банк заблокирован, и что мне придется подождать на вопрос сколько ожидать ответа не послежовалого.Претензия возобновлена

Вы можете вернуть средства с резернвыз денег и сами разбираться с банками которые у вас заблокированы но вы не возращаете мои средства потом что ВАШ БАНК заблокирован не мой банк а ваш прошу заметить.

Вова,(он же Дмитрий, он же Мирон) Первая заявка была оформлена на подставное лицо - что уже является фактом мошеничества, поэтому потребовалась проверка через повторную заявку, а далее возврат средств, который не прошел уж явно не по нашей вине Рекомендуем уточнить у своего банкира, почему отказали в переводе на вашу карту, возможно она тоже в блоке? Администратор BestChange - прошу снять претензию до решения вопроса с банком.Претензия снята

Банк функционирует и переводы с данного банка и нагое тоже, проверенно лично, факт мошеничество в чем? в том что при заполнение указанно что ФИО получателя, а вы в поддержке отвечаете что должно быть имя отправителя? мне ваша подердка пишет фио отправителя указанно не верно, хотя при заполение обмена написанно фиое получателя, могу предоставить скриншоты диалога.Претензия возобновлена

И вы так и не ответили на мой вопрос почему мои средства у вас и из-за ваших проблем с банком как ответил ваш сотрудник не возращены?

Проблема с вашим банком не с моим, задержаны деньги на вашем счету, меня как клиента не должно волновать, что вы некорректно выполняете свою работу.

Вова,(он же Дмитрий, он же Мирон) При попытке возврата именно Вам - банк отказал в переводе. Решение вопроса взято под контроль. Ожидаем пояснений с банка. Гарантированное время обмена - 24 часа, в случае блокировки средств - до ответа банка. Администратор BestChange - прошу снять претензию до решения вопроса с банком. Гарантированное время обмена - 24 часа, в случае блокировки средств - до ответа банка.Претензия снята

Значит, всё указано верно! Форс-мажор со стороны обменника, либо возвращайте деньги с резервного капитала «на такой случай» либо прошу админа бэстика заблокировать данный обменник, за ***! *** + скрин могу предоставить.Претензия возобновлена

Вова, При попытке возврата именно Вам - банк отказал в переводе. Решение вопроса взято под контроль. Ожидаем пояснений с банка. Гарантированное время обмена - 24 часа, в случае блокировки средств - до ответа банка. Администратор BestChange - прошу снять претензию до решения вопроса с банком. Гарантированное время обмена - 24 часа, в случае блокировки средств - до ответа банка.Претензия снята

Владимир, добрый день. По имеющейся информации, Вы совершили перевод от третьего лица и не смогли предоставить необходимые данные для прохождения верификации. По этой причине был запрошен возврат средств отправителю. Также хотим отметить, что был нарушен регламент обменного сервиса. В данный момент необходимо дождаться возврата средств. Обменный сервис делает все возможное, чтобы ускорить процесс возврата. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, рассказываю ситуацию во первых про верификацию не где не указано приходит отдельно письмо про нее на почту, далее что происходит я прохожу верификацию и не чего не происходит и я не получаю не каких уведомлений о том прошла ли верификация, поэтому запрашиваю возврат средств, после чего мне почти сдедали возврат и пишут так вы прошли верификация написли мне это спустя минут 20, указываю резвизиты для возврата средств и у меня запрашивают фио, указываю фио свои откуда были отправлены средства мне пишут почему в анкете на обмен одно фио а вы пишите другое, хотя при заполение (можнте проверить сами, прописанно имя ПОЛУЧАТЕЛЯ)а мне пишут что я должен там писать имя отправителя перевод был совершен от моего лица, потверждением этому чек и паспорт отправленый в их поддержку.Претензия возобновлена

Вова, добрый день. При создании заявки,Вам автоматически приходит сообщение на почту о прохождении верификации. Так как Вы несовершеннолетний, Вам было отказано в верификации. Мы пробовали сделать Вам возврат средств, но банк заблокировал при переводе средства, ответа от банка по разблокировке пока не получили. С вами обязательно свяжемся.Претензия снята

Здравствуйте, Vad, Вы наш новый клиент и поэтому вам необходимо пройти верификацию. Мы направили вам на почту инструкцию как ее пройти . Чат на нашем сайте работает в штатном режиме и клиенты там задают свои вопросы. Мы ждем от вас верификацию ответным письмом нам на почту .Претензия снята

Уважаемый Бестчендж, с данный обменником невозможно связаться, они могут не отвечать часами, удалите их пожалуйста из реестра. Я уже потерял время, столкнувшись с ними.

У вас нет чата, не вводите в заблуждение.Претензия возобновлена

Vad, https://money-change.biz/search-request?q=30acd9e9-9340-4e26-a9c6-61e5c53a09df. вот ссылка на вашу заявку , там внизу справа есть служба заботы-это и есть онлайн чат .Претензия снята

Еще раз, ваш онлайн чат не работает, можно только отзывы оставить, а такой *** грех его не оставить! Если у вас был бы онлайн чат, то зачем вы мне инструкцию на почту пишите? Писали бы в него, пишите мне в онлайн чат. Зачем вы так прямо врете, вам десятки отзывов пишут об этом, слов нет Деньги мне переведите!Претензия возобновлена

Пишут бестолковые письма, кому я доверяю куда перевожу, следите за своим АМЛ переводом пожалуйста лучше.

Зачем вы мне на почту пишите, у вас же онлайн чат работает.

Все клиенты успешно пишут нам в чат и на почту- как вы и сделали только что . Ваша заявка создана менее 30 минут назад, после того как вы оставили заявку , наши менеджеры в течении 2 минут написали вам на почту инструкцию по верификации , так как вы наш новый клиент и верификация-стандартная процедура . Уважаемый клиент -мы очень дорожим своей репутацией и просим не вводить в заблуждение других клиентов .

Мы пишем вам на почту , так как верификацию мы принимаем только на почту . Это логично, не кажется вам ?

Не тратьте мое время, переведите юсдт.

Vad,ваша заявка выполнена в полном объеме, финансовых обязательств перед вами не имеем. Просим Вас удалить претензию.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юрий, В поддержку от Вас обращения не поступало.Деньги от Вас получили, и сразу же Вам отправили на почту письмо о прохождении верификации. Проверьте пожалуйста вашу почту и папку СПАМ.Претензия снята

Здравствуйте , так как вы наш новый клиент вам нужно было пройти верификацию. Вы ее успешно прошли и мы завершили вашу заявку за 21 минуту , финансовых обязательств перед вами не имеем , просим вас удалить необоснованную претензиюПретензия снята

Добрый день, Владислав, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андреас Д., FastExchange-Это не мы. Ваша заявка была создана в 23:51 по МСК. Заявки, созданные с 22:00 до 8:00 по МСК, считаются созданными в ночное время и оплачиваются в приоритетном порядке с момента начала работы онлайн-операторов. Об этом есть информация на сайте и предупреждение перед началом обмена.

На вашей странице используется термин "FastChange". Однако, использование этого термина в контексте обмена может создать у клиентов неправильное впечатление. Когда человек видит слово "Fast", он ожидает мгновенного обмена, а не обработки в течение суток или переноса на следующий день. Во-вторых, даже если ваши операторы работают вручную, на странице указано, что "производится только автоматически обмен". Это может ввести в заблуждение, так как клиентам неясно, действительно ли обмен осуществляется автоматически или вручную. Ваш сайт оставляет много неясностей. Даже если у вас есть регламент, не всегда понятно, как именно работает ваш процесс обмена. Пожалуйста, уточните на вашей странице, что обмен осуществляется в стандартном ручном режиме и не происходит автоматически. Если обмен производится не в рабочее время, он будет перенесен на следующий день. Термин "FastChange" на вашей странице должен быть более точно объяснен, чтобы избежать недоразумений. Если бы эти детали были изложены изначально и на видном месте, это значительно повысило бы удобство и прозрачность работы с вашим сервисом. Четкое представление важной информации с самого начала улучшило бы качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы ваши клиенты могли легко найти нужную информацию, не блуждая по лабиринту ваших регламентов. С уважением Андреас.

И что ещё, поддержка молчит, хотя написано что они онлайн.

Здравствуйте, Виталий, Ваша заявка выплачена согласно установленному нормативному времени на выплату 30 минут. Заявки созданы до 8:00 по Мск считаются созданными в ночное время и выплачиваются в приоритетном порядке с начала работы операторов онлайн, о чем вас уведомляют при создании заявки.Т.е крайний срок выплаты заявки был 8:30 заявка выплачена в 8:05 . Просим вас убрать необоснованную претензию.Претензия снята

Пока я не разместил негативный отзыв, вы бы так и продолжали молчать. Во вторых, вы даже меня в чате поддержки игнорировали, так что пусть люди видят всю правду и делают выводы. У меня всё, спасибо за внимание.

Виталий, Ваша заявка выполнена в полном объеме и в срок. Чат поддержки работает по времени аналогично с самим обменником, т.е и на ваши обращения мы среагировали во время.

Вы среагировали только после того, как я оставил негативный отзыв о вашем обменнике, вы до сих пор даже не прочитали в чате на сайте, что я вам написал, о чём вы, Алё? Люди, если вам дорого ваше здоровье и нервы, то мой совет, обходите этот обменник стороной. Вот теперь у меня всё.

Здравствуйте, Александр, в созданной вами заявке вы указали направление выплаты Альфа Банк, мы выплатили средства согласно заявки на карту Альфа Банка. Средства поступили, вы сами это подтверждаете, прислав нам выписку из личного кабинета. За аресты и другие взыскания, наложенные на ваши счета, мы ответственности не несем. Свои обязательства перед вами мы выполнены в полном объеме и финансовых обязательств перед вами не имеем. Просим удалить необоснованную претензию.Претензия снята

Я указал конкретные реквизиты НА КАРТУ и номер её. Вы отправили деньги не на карту, а на телефон по СБП, то есть не на те реквизиты без спроса клиента. Деньги на карту не приходили, а ушли на заблокированный счёт. Я уже вам 5 раз написал одно и то же, вы не правы и продолжаете упираться!Претензия возобновлена

Александр, при попытке совершить перевод на вашу карту выходила ошибка от вашего банка. С целью завершить обмен в срок мы осуществили перевод по СБП, предварительно удостоверившись, что переводим на Альфа Банк. По итогу денежные средства поступили на Ваш счет. Если Вас не устраивает сложившиеся ситуация, предлагаем вам перевести средства нам обратно, а мы вернем вам ПМ, тем самым аннулируем сделку.Претензия снята

Вы сами пишите, что осуществили перевод по другим реквизитам, о чём говорить! Финансовая претензия обоснована, ожидаем подтверждения администратора сайта.Претензия возобновлена

Хоть я и не должен был, но всё равно позвонил в банк и попробовал что-то сделать: сообщил, что входящий перевод по СБП ошибочный, предназначался не мне (что правда, т.к. я перевод по СБП не заказывал), но с моей стороны они претензию не приняли. Попытаться может только отправитель.

Александр, в ближайшее время свяжемся с банком, о решении сообщим вам по звонку или на почту.Претензия снята

Хорошо, но претензия актуальна до поступления средств или возврата. Закрывать её не нужно.Претензия возобновлена

Александр, направили официальное обращение в Банк. Банк обязуется рассмотреть в течении трех рабочих дней. Как поступит новая информация от Банка претензию возобновим.Претензия снята

Хорошо, но претензия актуальна до поступления средств или возврата. Закрывать её не нужно.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Павел, перед созданием заявки мы информируем каждого клиента, что необходима верификация, проходя далее, вы соглашаетесь с необходимостью её прохождения, следовательно нужно закладывать время на этот процесс. Верификация проводится в целях обезопасить от мошеннических действий и клиентов и нас, нам важна безопасность наших клиентов.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дарья, По вашей заявке мы денежные средства не получили. Во первых: Мы с Вами переписывались в службе поддержки, вы сказали у вас заблокировали личный кабинет. Просьба чем обвинять обменный пункт выясните пожалуйста с вашим банком.Во вторых: допущена ошибка при переводе на нашу карту, у вас указана фамилия с опечаткой. Просим Вас связаться с вашим банком и все выяснить. Просим Вас удалить необоснованную претензию.Претензия снята

Какая фамилия?что вы мне сейчас здесь рассказываете?верните 60 тыс .Претензия возобновлена

Шальников Александр Владимирович, где опечатка что вы мне рассказываете?

Дарья, восстановите доступ в ваш банк, и вы увидите что деньги у вас на счету.Для нас важна репутация нашего обменного пункта.Просим вас разобраться с вашим банком и удалить необоснованную претензию.Претензия снята

Деньги списаны в банк звонила тем более есть чек и выписка, что деньги ушли.Претензия возобновлена

Дарья, у нас тоже есть выписка с банка что от вас денег не поступало. Вам разблокировали личный кабинет?

Дарья, Просим Вас удалить необоснованную претензию.Претензия снята

Обмен прошел успешно. Но как работает служба поддержки — не понятно. Связь только в одну сторону, без ответов.

Знакомство с новым "другом" прошло успешно, но с ожиданием в 26мин18сек. Отзыв — положительный на 4.

Здравствуйте, Андрей, В данный момент нет технической возможности сформировать документ об оплате. Мы пытаемся решить ваш вопрос как можно быстрее, сами заинтересованны в его решении.

Здравствуйте, Сергей, Все условия указаны на bestchange.ru, при создании заявки, вы это видите, верифицируете карту для Вашей безопасности, один раз. Заявка выполнена по регламенту. Будем рады, с Вами работать в дальнейшем.

Здравствуйте, Павел, Ранее подобных замечаний в наш адрес не поступало. Спасибо, что обратили внимание на этот нюанс. Мы обязательно доработаем и устраним дробление выплат.

Здравствуйте, Volodar, Ваша заявка выплачена согласно установленному нормативному времени на выплату 30 минут. Заявки созданы до 8:00 по Мск считаются созданными в ночное время и выплачиваются в приоритетном порядке с начала работы операторов онлайн. Т.е крайний срок выплаты заявки был 8:30 заявка выплачена в 07:05 по МСК . Просим вас убрать комментарий.

Здравствуйте, Роман! Никаких обменов по вашей почте у нас нет. Укажите, пожалуйста, адрес номера заявки, которую Вам должны отправить по почте. Я также надеюсь, что вы знаете адрес и хэш перевода USDT. Вероятно, вы ошиблись в адресе сайта, на котором совершали обмен.Претензия снята

Здравствуйте, Alexander, Для того, что бы Ваш обмен, завершился, заявка должна быть оплачена, так как Вы ее не оплатили, по истечению времени, система ее отменила. Обменный пункт перед вами финансовых обязательств не имеет.Претензия снята

Нет, вы не правы! Это вы долго проводили операцию, а не я и ожидал я более 2 часов от момента как скинул на почту фото карты 4 цифр и скриншот приложения по условиям регистрации карты! Сейчас пришла на почту заявка на перевод в 17:55 спустя 10 часов после подачи мной заявки! Зачем вы создаете заявку уже без меня?Претензия возобновлена

Alexander, Вы заявку не оплатили. Заявки созданные с 22:00 до 8:00 по Мск считаются созданными в ночное время и выплачиваются в приоритетном порядке с начала работы операторов онлайн.Об этом информация размещена при переходе на наш сайт. Просим вас убрать необоснованную претензию.

Alexander, Вы заявку не оплатили. Заявки созданные с 22:00 до 8:00 по Мск считаются созданными в ночное время и выплачиваются в приоритетном порядке с начала работы операторов онлайн.Об этом информация размещена при переходе на наш сайт. Просим вас убрать необоснованную претензию.Претензия снята

Как только была написана претензия, деньги почти сразу поступили на счет. Претензия снята.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей, Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Мы действительно понимаем, что время очень ценный ресурс. Данная ситуация нетипична для нашего обменного пункта. К сожалению, именно в это время произошел системный сбой на платформе и потребовалось дополнительное время для завершения вашего обмена. Надеемся на ваше понимание и будем рады вас видеть снова в нашем обменном пункте.

Спасибо, что быстро отреагировали. Удачи и процветания вашей команде.

Здравствуйте, Ульяна, Напишите пожалуйста направление обмена мы его проверим ? Заранее спасибо.

Здравствуйте, Елена Анатольевна Т, процедура верификации включает комплекс обязательных реквизитов, по которым проходит проверка.В нее включается как номер карты, так и адрес электронной почты.При создании заявки Вы можете указать новый адрес электронной почты но в данном случае верификация потребуется снова.Надеемся на Ваше понимание, ждем Вас снова в нашем обменном пункте.

Здравствуйте, Sergo, Все условия указаны на bestchange.ru, при создании заявки, вы это видите, верифицируете карту для Вашей безопасности, один раз. Заявка выполнена по регламенту. Будем рады, с Вами работать в дальнейшем.