Здравствуйте, Navruz Sherov, Уважаемый пользователь, вы нарушили по пунктам все условия обмена, перечислю основные: 1) Перевели со стороннего банка. 2) Перевели не всю сумму. Для того что бы ваша ситуация была решена, с этого момента: 1) Отправитель обязан пройти верификацию личности. 2) Предоставить видео с личного кабинета, по запросу оператора. 3) Предоставить Квитанцию в формате ПДФ файла на почту. Без указанных данных, как вам и ответили ранее, мы не сможем решить вашу проблему.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Вы уверенны, что хотите обсудить это здесь?

Рекомендую вам удалить ваш комментарий и продублировать ваш вопрос, в поддержке на сайте обменного пункта.

Здравствуйте, Олег! Курс фиксируется только на момент создания заявки, а до этого он может изменяться в зависимости от рынка BestChange. Оператор подробно и вежливо объяснил вам этот процесс. Блокировка вашей учетной записи не была связана с личным отношением, а лишь с тем, чтобы избежать дальнейшего недопонимания и сэкономить ваше время. Нам жаль, что у вас осталось негативное впечатление.

Здравствуйте, Михаил, Приносим извинения за поздний ответ, но мы предупреждаем пользователей об условиях верификации в правилах обмена, согласно пункту AML/KYC 2.1 (третий абзац), а также AML/KYC 1.1 (ремарка на европейские валюты). Создавая обмен, вы согласились с условиями и правилами сервиса, поэтому ваше недовольство или удивление нам непонятно.

Когда я создал заявку и прошел верификацию, ваш сотрудник написал чтобы я создал заявку еще раз. Вот зачем он это сделал? Или он ваши правила прочитал толь ко после моего отзыва? Я уж молчу, что ответа приходится ждать по 10 минут, в итоге я убил пол-часа времени по ВАШЕЙ вине. Надеюсь теперь вам мое недовольство понятно. Всем остальным рекомендую поставить себя на мое место. Корректно было бы извиниться.

Михаил, к сожалению время вы потратили, потому что не захотели ознакомится с правилами использования сервиса, перед осуществлением процедуру прохождения верификации личности. Операторы отвечают всем в порядке очереди. Ответил он вам так, потому что вы ему сказали что ваша верификация одобрена. На сколько понимаю все вполне логично.

Здравствуйте, Cергей, отвратительно ваше общение. Пока вы думали, что общаетесь с девушкой в телеграмм поддержке сервиса, обещали прислать вместо положенной верификации, прислать видео ваших половых органов, и при этом петь гимн. Мы со своей стороны пошли вам на уступку, и согласились принять верификацию по вашему примеру, но только с доказательствами что вы там в видео докажите что это делает владелец счета который вы хотите верифицировать. Но к сожалению вместо того что бы выполнять ваши обещания, вы почему-то решили написать комментарий о сервисе, что очень странно как вы выразились, для "Нормального человека". Еще раз с наступившими и наступающими праздниками вас!

***))) Все понимают дословно и буквально. Это печально. Сделал заявку, прислал — видео с картой. "Не на том мониторе прислал..." Не так.... Откройте в другом окне. потом будет.... "не того цвета, не с тем — шрифтом, не того размера". ***. Есть чем заняться, кроме как выполнять эти весьма странные требования, очередного ***.

В общем, — не рекомендую. Морочат голову. Все отмазки "у нас такой регламент, у нас такие правила" — шлите лесом. Правило одно — клиенту должно быть удобно и выгодно. Иначе будет мало клиентов и много аналогичных отзывов. Удачи ***.

Cергей, судя потому что вы нам написали, вам однозначно есть чем заниматься. Напомню что при прохождении верификации написана четкая инструкция что нужно делать, обычно у клиентов это занимает не более пары минут, но вы выбрали непростой путь верификации

Так мы согласились сделать так как вам удобно, вы почему-то сами отказались выполнять те условия, которые вы же и придумали. Очень странно, зачем тогда было лишний раз писать, раз вам так дорого ваше время.

Ребята, они же еще и оправдываются инструкцией (см выше). 1) Я им денег не заплатил, ввиду требуемой ерунды во время идентификации 2) Отзыв негативный сделал Но они по прежнему считают себя правыми. Можете представить себе, сколько будет гемороя, когда ваш перевод зависнет.... Еще раз, — никому не рекомендую.

Cергей, у нас не зависают переводы)

Вы лучше приложите скриншоты вашего общения с оператором в чате, так пользователям будет понятнее, кто в чем причина собственно суть данного отзыва.

Все так говорят, пока переводы не зависнут.... В общем, если кто дочитает. Просто возьмите свои деньги и отдайте в соседней обменник, где либо нет верификации либо, либо она сильно упрощена. А крутить клиенту "уши" своими инструкциями и требованиями — можете сколько угодно, только за свой счет и с понижением рейтинга.

Cергей, мы настолько лояльный сервис, что даже пошли на ваши условия верификации, почему же вы в итоге отказываетесь ее пройти, если вам так проще?!

Вооот, администратор вошел в нелинейную фазу. И по прежнему настаивает, чтобы ему прислали фотографию анатомических подробностей))). Я понимаю, что вы все понимаете дословно и буквально. Но вряд ли это про обмен и хороший клиентский сервис. Все что можно я уже сказал. Удачи.

Cергей, данная беседа в первую очередь описывает отношение некоторых клиентов к операторам, которые пытались вам помочь. Поэтому с вами диалога про обмен не было и наверняка не будет.

Данный диалог показывает, что вы потеряли клиента и получили негативный. Без причины — этого не бывает. Если подробнее. Когда каждый (буквально) обменник начинает писать свои собственные инструкции по идентификации. Ты как клиент пытаешься их выполнить. Это занимает время и определенные усилия. Нет никаких гарантий, того что любое следующее требование оператора "подвигать экран.... снять еще раз" приведет к результату. Поэтому и было принято решение. Выразить Вам негативное отношение в саркастической форме. Данных отзыв носит только одну цель, — предостеречь других пользователей о траты времени. При работе с Вами. Все — расходимся, вы при своих — я при своих. Я потратил на вас 15-20 минут, не получил результата, матюгнулся и решил вопрос в соседнем обменники. Который просто был более эффективным и гибким.

Cергей, вам конкретно указали что нужно делать. Если вы хотите предостеречь пользователей, то пришлите скриншот вашего диалога с оператором, покажите пожалуйста всем, как проходил ваш с ним диалог.

Они мне "конкретно указали что нужно делать":)) Т.е я пришел сделать обмен, а мне указали "что нужно делать". Спасибо, что "никуда идти"....

Cергей, естественно вам указали что нужно делать, повторю, вам указли что нужно делать для того что бы вы могли далее беспрепятственно совершать обмены.

Они даже разницы формулировок не понимают. — Это печально. В общем, если кто встрянет — имейте ввиду "этот обменник всегда прав"... почему? просто потому, что у него больше прав )) Что нужно сделать? Правильно. Обходить стороной.

Здравствуйте, Георгий, вы возможно что-то напутали, но вы не являетесь пользователем сервиса, у вас не было создано не одной заявки! В правилах сервиса четко написано, курс фиксируется на момент создания заявки, если вы создавали ее 2 часа, то и курс будет соответсвенно изменен к этому времени.

Да, забыл отметить — на последнем экране создания заявки, на котором естественно не отображается курс, а только финальная сумма. Заявку я конечно же не создал.

Георгий, Покажите пожалуйста хронологию создания заявки. Вы обвиняете сервис в смене курса в момент создания заявки, хотя при этом просите опираться лишь на ваши предположения.

Это не предположения, а факты. Я не делал скрины, просто создавал заявку. При переходе с bc курс был ~103,6. Далее, на первых экранах курс был такой же. В конце создания, на последнем экране где я нажимаю «Создать заявку» курс не отображался, но отображалась сумма 80439 (сохранилось в калькуляторе). Далее при подсчете 80439/789(usdt) = 101,95 Подтвердить я это не могу, но такая ситуация была. Если это нормально, то советую пользователям быть повнимательнее.

Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению мы придерживаемся простых правил, вы совершили несколько отмен, при этом ни разу с нами не связались и указали причину вашей отмены, по-этому администратор принял решение внести вас в черный список.

Я обращалась в вашу службу поддержки, они перенаправили писать письмо на почту. Объяснения ситуации я дала, почему нельзя воспользоваться вашим обменником теперь?

Юлия, к сожалению данные запросы рассматриваются индивидуально, и требуют времени. Но обычно сервис не убирает пользователей из черного списка, после того как он в него попадает. Тем не менее ожидайте конкретно вашего решения.

Здравствуйте, Денис, 1) Ваша заявка была выполнена в полном объеме. 2) Вам ни кто не хамил. 3) Любой обменный пункт запросит информацию подтверждающую ваши слова. 4) Вы уже на следующий день создали вторую заявку, по реквизитам другого банка. 5) Как вам и написали ранее, если вы хотите продолжить данный разговор, присылайте подтверждения ваших слов.

6) Как же мог забыть упомянуть, на сайте нигде не указано, что обмен осуществялется за 15 минут.

У меня есть чеки и скрины заявки где сумма не полная.

Уважаемая администрация площадки BestChange прошу отреагировать на мою заявку. Так прошу разобраться на каком основании с меня требуют персональные данные. На мою просьбу прислать чеки об операции или хотя бы сравнить суммы заявки и сумму отправленных средств, мне отказали.

Денис, Предоставьте данные по запросу, хотя бы поддержке бестчендж, после мы предоставим свои, и думаю данный разговор закрыт. Вы никому ничего предоставить не можете, при этом предпринимаете попытки, продолжать с нами работать. Мы оплатили вам недостающие 30 минут по заявке, сразу как только вы нам написали)

Повторюсь вы не имеете право запрашивать видеозапись моего личного кабинета банка, где как вы просите — должно быть видно номер карты, фио и операции. Распространять свои персональные данные я отказываюсь. Так вы можете предоставить чеки об операции, в которых вы мне отказали и сравнить сумму выплаты и сумму заявки. Я готов предоставить скрины сумм которые зашли и сумму которая была в заявке. НО личные данные я свои не кому не готов давать. Это нарушения законадательсва РФ.

Приветствуем, Денис. Вы можете предоставить всю информацию нам на почту support@bestchange.com. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Денис, вам не отказали в предоставлении данных, но так-как вы заведомо обманываете сервис, мы не будем предоставлять вам квитанции, так как не понимаем, как вы будете ими пользоваться. Повторюсь еще раз, пока вы нам не предоставите данные по запросу, этот разговор может продолжаться бесконечно. Так-же отмечу, что если бы все так было как вы говорите, вы бы не создавали новые заявки у нас на сервисе.

При том что делаете вы это под разными именами, но с одним ip адресом, мы ср своей стороны, по запросу готовы предоставить всю информацию, арбитрожу бестчендж, если сами вы не готовы идти на контакт.

Я все данные сейчас скину администрации. Я у вас больше не каких переводов и заявок не делал. Из за клевету после того как сейчас я скину чеки об операциях вы ответите. Я не кого не обманывал, а ваша не доплата есть. В отличие от вас я предложил перепроверить вам сумму заявки и сумму средств которые зашли. НО вы отказались даже это сделать.

Денис, зачем вы обманываете, вы дорогой мой друг, в вашем первом сообщение говорите о том что вам доплата не пришла, а сейчас вдруг говорите что пришла. Вместо того что бы говорить о том что вы больше не создавали каких заявок, вы бы срразу фио меняли, а так вы на первой же заявки были разоблачены, в следующей сменить номер карты со сбербанка на тинькофф, при этом оставить тот же номер, для перевода по СБП, при этом указать при создании заявки тоже фио получателя. Это по большей мере смешно, вы просто тратите чужое время. И последнее, если вам пришли все средства, то на каком основании, вы открыли финансовую претензию. Так еще и спустя 2 дня с момента решения вашей финансовой проблемы в 30 рублей?!

По моей заявки пришла не вся сумма. Вы оплатили не всю сумму. Все скрины я отправил. Есть разница в сумме. Вы мне не доплатили.

Денис, в одном сообщении доплатили, а вдругом нет?

Абсурд.

Повторюсь вы мне не доплатили. Есть сумма заявки и есть средства которые почему то пришли частями и сумма не полная. И заявка заняла почти 3 часа. Есть факты и доказательства.

Мое право когда я посчитал открыть претензию, и не важна какая сумма не доплаты. Она есть и есть факт, вы постоянно не доплачиваете сумму по заявки. Это я так понимаю поставлено на поток.

Денис, пришлите пожалуйста ваш факт доказательства. Пока из всего того что вы наговорили, вы абсолютно ничего доказать так и не смогли.

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Оксана, Приносим извинения за доставленные неудобства, но мы всегда всех предупреждаем, что средняя время выплаты состовляет сейчас от 5 до 90 минут. Еще раз приносим извинения за доставленные трудности!

Здравствуйте, Татьяна, выплата в среднем занимает от 5 до 60 минут, регламентированно до 6 рабочих часов. Мы всегда предупреждаем об этом.

Вы использовали все подарочные купоны, которые вам были выданы. Поэтому ваш код не сработал!

Здравствуйте, Юрий, Приносим извинения, за доставленные неудобства. К сожалению по другому платеж вам не проходил. Тем не менее, всегда рады помочь!

Здравствуйте, Толя, Приносим извинения за доставленные неудобства, как только сервис заработате, мы вас уведомим

Здравствуйте, Marina, с нашей стороны платеж успешно ушел, перед созданием заявки сервис предупреждает что выплачивает средства используя сторонние платежные системы. Оператор в чате на все ваши вопросы, отвечает оперативно. В вашем случае вам нужно просто ожидать получение евро!Претензия снята

Сколько ждать? Платеж отправлен вчера вечером. Я могу увидеть выписку банка со списанием данных средств?Претензия возобновлена

Я пришла в ваш обменник из-за комментариев, что 20-30 минут и все отлично заканчивается. В итоге платеж идет много-много часов. Как вы можете это объяснить? Есть ли какие-то объективные причины на это?

Marina, все что вы запрашивали у оператора, вам было предоставлено в чате! К сожалению мы не причастны к созданию банковской системы европейских платежей и не можем знать наверняка. Все Европейские платежи отпраленные спомощью системы Sepa, поступают в течении 3х рабочих дней.Претензия снята

У каждого обменного пунка, существуют разные направления обмена, когда был отправлен с нашей стороны платеж вам, вы можете проверить в квитанции!

А почему вы снимаете сейчас претензию? Я не получила средства! И почему меня никто не предупредил о 3 днях? Я впервые слышу, что в европейских банках деньги идут не 24 часа максимум, а уже 3 дня (откуда вообще эта информация?) Я хочу, чтобы вы вернули мои деньги, предоставили мне выписку банка (я ее не получила от оператора, присылайте на почту/ТГ) Я жду. Сняв здесь претензию, которая до сих пор открыта, вы просто игнорируете мой запрос на платеж.Претензия возобновлена

Сколько обычно идут платежи в Wise через Sepa? Все ваши клиенты вынуждены ждать 3е суток? Это реалии вашего сервиса?

Пусть ваши потенциальные клиенты сейчас читают это и знают, что вы закрываете мой запрос каждый раз, когда я пытаюсь получить доп документ. Сейчас это выписка банка. Когда были отправлены средства на мой счет? В какое время банк списал их? я не вижу ответов.

Marina, потому-что вы открываете финансовую притензию не обоснованно. Все что вам описывал выше. есть в правилах на сайте и выделено соотвествующей отметкой на мониторинге, создавая заявку вы отметили что ознакомлены с правилами использования сервисом и согласны с ними. Исколючительно поэтому в вашем случае остается только ожидать получение евро. Если вы хотите что бы мы вернули вам рубли, то после того как вам пуступят евро, вы нам их вернете и мы вернем вам рубли. И в целом про работу европейских банков можете прочитать интерисующию вас информацию в интернет.Претензия снята

Если вы хотите получить дополнительно какие-либо подтверждающие документы, вы можете сделать запрос нам на почту, с той которую указывали в заявке.

Пока я не получу свои деньги, я прошу не снимать претензию. Я запросила выписку из банка в ТГ, мне никто не отвечает. Где мои деньги?Претензия возобновлена

Marina, в банке.Претензия снята

"Если вы хотите что бы мы вернули вам рубли, то после того как вам пуступят евро, вы нам их вернете и мы вернем вам рубли." — это издевательство такое? Я отправила вам рубли вчера, а вы не перечислили мне евро? Чего именно я должна ждать? когда будет зачисление на мой счет? "

Marina, да, вы должны ждать когда средства вам зачислятся

Я не получила средства, я каком они банке? Они не ушли от вас?Претензия возобновлена

Marina, ушли.Претензия снята

С нашего ING на ваш WISE

Выписка банка есть или только ваши слова?Претензия возобновлена

Возможно, они вернулись вам обратно, это может быть причиной того, что я их не получила? Вы можете запросить выписку банка?

По системе Sepa, на которую вы ссылаетесь, платежи идут 10 секунд. Я настоятельно прошу проверить и показать мне выписку банка. Я вижу все основания полагать, что деньги не ушли с вашего счета на мой счет.

Marina, по системе Sepa за 10 секунд? Где вы находите данную информаицию?) Пожалуйста ознакомьтесь детальнее с работой банковской системы в ЕвропеПретензия снята

Нам платеж не вернулся, наш банк его выплатил. Это мы уточняли в поддержке, вам об этом так-же говорили.

Это крайне неуважительно общаться в таком тоне. Я не просила у вас совета с чем мне конкретно нужно ознакомиться, особенно это касается банковской системы Европ банков. Я получила от вас реестр платежей за несколько дней, где я увидела, что мой платеж был сделан только сегодня 12 декабря. Я настаиваю на получении выписки банка, где будет видно списание моей транзакции с вашего счета за 12 декабря.Претензия возобновлена

Учитывая тот факт, что вы закрыли мой запрос вчера, а деньги отправили только сегодня, речи о доверии уже не идет. Я жду выписку и намерена обращаться в службу поддержки ресурса, на котором мы сейчас общаемся.

Помимо этого, я детально изучила всю информацию на вашем сайте. Прошу ссылку на страницу, где указаны 3 дня на обработку моего платежа.

Marina, это выписка, смотрите вы постоянно возобнавляете притензию, при это вы не можете отличить докуметы. Еще раз, провожу хрологию для вас. 1) Вы оплатили заявку, внимательно при этом ознакомившись с условиями использования сервиса. (11.12) 2) Вам был отправлен ответный платеж и сразу вам была предоставлена квитанция об оплате! (11.12) 3) Банк отправил вам платеж сегодня утром, что вы и видите в ВЫПИСКЕ! (12.12) 4) Вам предоставлена ВЫПИСКА по вашему запросу! (12.12)Претензия снята

Вам не обязательно нам доверять, достаточно лишь понять как работатют Европейские банковские платежи. Мы не обрабатываем ваш платеж до 3х дней! ЕГО ОБРАБАТЫВАЕТ SEPA.

Вы похоже вообще не понимаете, о чем пишете. Работа оператора не предполагает высококвалифицированных ответов, но хамство про "то, что кому достаточно понять и тд" вообще неприемлемо. Вы отправили деньги на следующий день, не уведомив меня об этом. Вы постоянно меня чему-то учите, не имея ни малейшего представления о моем уровне осведомленности в данном вопросе. Я не буду учить вас работать или общаться с клиентами, я не делаю это бесплатно. Я рекомендую всем читать полностью переписку не общаться с такими пунктами обмена. У вас всего 3-4 транзакции в день, судя по реестру платежей, что вы мне скинули. Ну-ну..

1) Очень странно читать критику о квалификации сотрудниов обменного сервиса от человека, который утверждает что платежи отправленные спомощью SEPA приходят в течении 10 секунд) Но в контесте нашего с вами разговора, это меньшее из проблем. 2) Вы воспринимаете факты, за грубость, лишь потому, что сами не готовы ознакомится с информацией котороя привела к тому что вы нервничали из-за того что платеж вам пришел в течении 24х часов, а не как вы хотели за 10 секунд. 3) Вам скинули выписку одного из банков которым пользуемся. 4) Почему вы в выписки увидели сегодняшнюю дату, мы вам объясняли выше, если вы не хотите воспринимать квалифицированную информацию, то лучше не говорите о том чего абсолютно не понимаете. 5) Помните, перед вами в первую очередь люди, как вы с ними так и они с вами будут вести диалог. 6) Судя по всему, если не мы вас будем учить, то кто?!)

Здравствуйте, Таисия, подскажите о чем вы говорите? Оператор пытался добиться от вас квитанцию о платеже, на этом построен весь ваш диалог.

Или вы о том, что с третьего раза прислали квитанцию, поэтому считаете что долго?

Разве я об этом написала? Перечитайте, пожалуйста, многоуважаемый оператор.

Таисия, вам в среднем отвечали в течении 3х минут, это долго?

Предиодически ответы на мои сообщения превышали 10 минут. Мне скрины прикладывать? Умерьте свой пыл, чтоли....

Таисия, естественно, если оператор ждал от вас квитанцию 20 минут, то он ушел помогать другому человеку. Или вы считаете что он должен только вам отвечать? И даже при этом среднее время ответа 3 минут, это вы можете рассчитать математически.

Да, вы можете прислать скриншоты, если считаете что это важно.

32000 в друбу *** буть осторожны.

Здравствуйте, Leonty, От вас не поступил платеж. Поддержка вам четко ответила, как только от вас поступит платеж, ваша заявка будет выполнена.Претензия снята

***Претензия возобновлена

А еще могу видео личного кабинета альфа банка скинуть.

Leonty, уважаемый пользователь, доказательство вашей оплаты к сожалению не отменят тот факт что платеж от вас не поступил. Ожидайте, как только мы увидим зачисление по вашему платежу, вы получите оплату по вай заявке.Претензия снята

Когда через год что за обменник сутками ждать.Претензия возобновлена

Leonty, к сожалению таковы реалии работы банковской системы.Претензия снята

И видео и чек все что можно отослал что еще надо.

Днк еще скинуть.Претензия возобновлена

Leonty, Если вы считаете, что это так или иначе поможет урегулированию вашего вопроса, то вы можете прислать ваше ДНКПретензия снята

Я все предоставил если у вас проблемы с банком *** Банк я тут причем.Претензия возобновлена

Leonty, как только ваш платеж поступит, ваша заявка будет обработана. То что от вас не поступил платеж к сожалению, от нас к сожалению не зависит.Претензия снята

Кидают людей на деньги.Претензия возобновлена

Я 32000 просто подарил не пользуйтесь этим обментком и куда смотрит руководство ***

Leonty, руководство прямо сейчас дает вам ответ, на все ваши поставленные вопросы.Претензия снята

Ваша заявка выполнена в полном объеме.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте! Уважаемый Сергей, Мы искренне приносим Вам свои извинения за возникшее неудобство. Возможно, произошел технический сбой в работе чата, что повлияло на качество обслуживания. Мы уже провели тщательную проверку и исправили все технические недочеты, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Благодарим Вас за понимание и терпение. Мы всегда стремимся к тому, чтобы предоставлять нашим клиентам лучший сервис. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением,MoneyCame

Здравствуйте, Ирина, 1) Подскажите номер вашей предыдущей заявки, для того что бы раз уж мы с вами перевели этот разговор сюда все понимали, абсурд данного вопроса. 2) Подскажите на каком сервисе вы оставляли свой отзыв? 3) Покажите где вы уже перед началом создания новой заявки предоставили доказательство отзыва? 4) Объясните пользователям сервиса, почему вам не выплатили? (Для понимая, человек упорно доказывал что она совершила обмен между заявкой по которой оставила отзыв и сегодняшней заявкой, потому что хотела что ее вторую карту признали верифицированной). Ну и наконец, данной акции уже как 72 дня не существует и тем не менее мы соблюдаем ее условия по сей день, но и вы пожалуйста тоже соблюдайте.

Здравствуйте, пользователь, если бы у вас все документы как вы утверждаете были у вас на руках, верификацию вы бы прошли за 2 минтки) Так как было бы достаточно фото карты на фоне сделки. А вот к сожалению для совершения обмена связанного с евро да, мы запрашиваем верификацию личности, но если бы у вас все с документами было в порядке, вас бы давно верифицировали)

Здравствуйте, Игорь! Приносим извинения за доставленные неудобства, в настоящий момент сайт работает только с ВПН.

Здравствуйте, Яков, Верификация долгая, в связи с большой нагрузкой на операторов. Если вам в целом все понравилось, почему оставили нейтральный отзыв, а не положительный?)

Здравствуйте, Андрей. Разверните подробнее вашу проблему, абсурдно написано.

Здравствуйте, Елена Владимировна, проверьте пожалуйста внимательно поступление, ваша заявка была выплачена в полном объеме по курсу созданной вами заявки. Что касается подтверждения факта перевода, да, тут вы верно подметили, пользователи должны быть внимательны к правилам сервиса, но в конкретно вашем случае вы смогли совершить перевод, смогли прислать "какие-то" скриншоты, но к сожалению не смогли прислать даже скриншот квитанции, не говоря уже о самой квитанции, что уже сомнительно. Перевод вы смогли осуществить, а квитанцию прислать не смогли. Тем не менее благодарим вас за те доказательства факта перевода, что вы смогли предоставить. Мы рады что данная ситуация решилась.

Простите. Беру свои слова обратно, была не внимательна, ночь не спала, можно сказать... Из письма: "ID 17433 от 2024-11-18 16:04:15 Курс обмена: 1 Ощадбанк UAH -> 2.1401 Сбербанк RUB... Сумма обмена: 11560 Ощадбанк UAH со счета ------------- -> 24739.556 Сбербанк RUB на счет -----------" Фактически- поступило не два перевода на Сбер, как я увидела, а 3 перевода: 12000+12300+440=24740 р. Все верно. Еще раз СПАСИБО.

Здравствуйте, Zoya, К сожалению, сегодня были технические трудности по данным направлениям. Сейчас все технические работы завершены, приносим извинения за неудобства. Теперь направления работают стабильно. Спасибо Вам за отзыв, желаем хорошего дня!

Добрый день, Роман. "Заявка в ожидании верификации" удаляется автоматически через 20 минут, если пользователь не прошел верификацию. В вашем случае верификация по карте в рублях была принята, однако верификация личности, которая требуется по интересующему вас направлению, была отклонена, так как вы не отправили документы на проверку. Курс при этом никак не влияет на решение службы безопасности и отображается автоматически, исходя из текущего состояния рынка. Если пользователь отправляет корректные данные для верификации вовремя, они обрабатываются независимо от курса, который фиксируется на момент создания заявки. Мы никогда никого не обманываем и выполняем заявку даже в том случае, если курс будет для нас невыгоден. При желании вы можете создать заявку еще раз и убедиться в этом сами.

Здравствуйте, Александр! Приносим извинения за потраченное время на создание заявки. К сожалению, наша система KYC не может принимать документы для верификации, выданные за пределами Европейского Союза, исключительно в случаях, касающихся европейских валют.

Я правильно понимаю что Ваша система KYC стоит выше законодательства Европейского Союза? И работает определённо лучше чем аналогичная в группе BNP Paribas?

Уважаемый Александр, наша система KYC соответствует требованиям, предъявляемым нашим банком.

Здравствуйте, Ирина! К сожалению, вы прислали вариант верификации, который мы не можем принять. На сайте представлены примеры правильной верификации карты. В вашем случае, когда человек не имеет на руках физической карты, а использует только виртуальную карту в мобильном приложении, также приведен пример (запись экрана, где видно наш сайт, с последующим переходом в личный кабинет, в котором отображается номер карты, с которой совершается оплата). Приносим извинения за потраченное время.

Вот теперь все понятно объяснили, спасибо)) Удачи в работе!