На Главную
Обменник
MoneyMate
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 610
Заблокировали 1500 USDC при обмене на рубли без каких-либо объяснений кроме "АМЛ блокировка сами не знаем почему"
Здравствуйте, пользователь. Транзакция приостановлена из-за АМЛ блокировки. Приносим извинения за доставленные неудобства.Претензия снята
Причины AML блокировки полностью отсутствуют, запрет на использование defi wallets в правилах пользования не прописан, считаю поведение обменника мошенническим.Претензия возобновлена
Вопросы эквайринга: - Каков ваш статус занятости? - Каковы источники вашего дохода? - Через какой источник к вам поступили средства до того, как вы сделали депозит к нам со своего кошелька/платформы? Пожалуйста, предоставьте нам доказательства из истории пополнения и вывода средств с платформы-отправителя на ваш кошелек, откуда вы впоследствии сделали депозит на нашу платформу; - Какова была цель получения средств по депозиту на ваш кошелек/платформу? Пожалуйста, предоставьте доказательства вывода средств с платформы-отправителя на ваш кошелек; - Если отправителем средств были не вы, а третья сторона, пожалуйста, предоставьте нам доказательства общения/переписки, подтверждающее получение средств/платежа. Также, необходимо предоставить следующие материалы: 1. Фотография документа, подтверждающего вашу личность (паспорт или национальное удостоверение личности), со всеми сторонами в хорошем качестве; 2. Фотография вас с этим документом в руках в хорошем качестве. =================================================================== Данный обменный пункт не является оператором личных данных и не имеет права требовать подобную информацию. Помимо этого на сайте не указано никаких контактных реквизитов (кроме TG аккаунта поддержки) и юридических атрибутов (координаты офиса, телефоны, регистрационные номера итд),
Мы предоставим вам ответ эквайринга в скором времени. Спасибо.Претензия снята
Заблокировали средства, якобы AML не прошёл, хотя в других сервисах всё чисто. Средства вернули, всё окей, но время и нервы потрачены(примерно сутки). Да, и пришлось паспортные данные предоставить. В общем не советую.
Обменник оказался плохим, обменивал 3000 трон в данном обменнике, мне заморозили сделку по причине не прохода анализа aml, отправлял мне троны на адрес обменника мой друг, ибо я в крипте не шарю, в поддержке в час ночи просят пройти верификацию, я кое как согласился, но увы оказалось что без доступа к кошельку возврат и обмен они не проводят, всячески не советую обменивать в данном обменнике свои средства, поберегите свои нервы и персональные данные.
Здравствуйте, Уважаемый клиент, ваша транзакция не прошла AML проверку, для возврата средств необходимо пройти верификацию. С Уважением, команда: MoneyMateПретензия снята
Из-за пресловутых правил AML было отказано в обмене, затем я исполнил все требования по верификации максимально оперативно, чтобы получить свои средства назад. Однако ожидал возврата средств свыше 18 часов. Мне кажется несправедливым возлагать на меня обязанность перевести средства по заявке в течении часа, а при этом самим переводить средства в 18 раз дольше. Более того, очень странно в случае, если средства так проблематично вернуть назад, перекладывать риск AML-проверки на непрофессионала — меня, да ещё и после после выбытия средств из под моего владения. Почему обменник не предлагает пройти процедуры до отправки средств, чтобы я сразу понял, что этот обменник мне откажет? Более того откуда я могу знать как обменник отнесётся к AML проверке, если с таким же кошельком и битками, я спокойно обменял свои средства за считанные минуты в другом обменнике? Очень непрозрачная и не паритетная схема отношений. Я бы очень хотел, чтобы был разработан механизм при котором юзер-профан как я, смог бы предотвратить неприятности с возвратом и уверен, что транзакционные издержки (у меня было 200 рублей) явно перешивают затраты на единичную проверку моего кошелька. Так почему не предложить пройти проверку ДО перевода? НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный обменник, на данный момент.
ВНИМАНИЕ СКАМ! Всем, кто обменивает на этом сервисе, будьте бдительны, после нескольких обменов ваши деньги заморозят под предлогом AML, попросят пройти верификацию и т. д. Они всячески удерживают ваши деньги. Я не раз проверял свой кошелек (на качественных платных сервисах) и все хорошо, но именно у них мой кошелек светится как грязный. (для администрации форума у меня есть все доказательства, которые я могу предоставить). Категорически не рекомендую данный обменник.
Уважаемый клиент здравствуйте. Ваша транзакция временно заморожена эквайрингом. Рискскор у вашей транзакции высокий по причине того, что ваш адрес делал до этого переводы на грязные кошельки, при исходящих переводах проценты риска могут не передаваться в других сервисах проверки, а рискскор быть высоким. Ожидаем процедуры прохождения верификации. С уважением, команда: MoneyMate.Претензия снята
Здравствуйте, обменивал со своего кошелька 500 USDT TRC 20, на обменнике MoneyMate, номер заявки ***. Ссылаясь на АМЛ проверку не хотят возвращать деньги мне обратно, хотят что бы я прошёл для этого верификацию! Я не хочу проходить верификацию, поэтому попросил их вернуть деньги в таком случае обратно, однако они этого не хотят делать! Пожалуйста разберитесь с данной ситуацией.
Здравствуйте, Денис, Нам очень жаль, что так вышло. Поймите нас пожалуйста правильно, AML не мы придумали, и нам он тоже доставляет много не удобств. Существуют правила и мы с ними обязаны считаться. Ваши средства до нас не дошли, их заморозил экваринг. Для возврата Вам необходимо пройти верификацию, просьба связаться с тех поддержкой нашего сервиса.Претензия снята
Не рекомендую данный обменник, заморозили обмен по АМЛ проверки, попросили верификацию, и долго морозят меня в телеграмм диалоге, средства не хотят вернуть обратно на кошелек с которого отправлял.
Здравствуйте, Иван, Ваши средства имеют метку высокого риска, а конкретно Stolel coin 100% (что означает кража). Необходимо прохождение верификации и обоснование происхождения средств.
Сослались на технические проблемы. Не смогли предоставить реквизиты.
Внимательно читайте "Политика AML/KYC" можете остаться либо без денег, либо слить свои данные Транзакция была заморожена из за "AML проверки". К сожалению я тут не первый у которого волшебный "эквайринг" "замораживает" деньги(что за эквайринг в сети bitcoin это делает..). а для того чтобы их вернуть на тот же кошелек — нужно записать видео с паспортом, удобно)
Здравствуйте, Уважаемый клиент, транзакция была временно заморожена из-за меток высокого риска, свяжитесь пожалуйста с поддержкой в телеграмм, там Вам расскажут как возможно вернуть средства. С Уважением, команда: MoneyMate.Претензия снята
Отзыв был оставлен уже после общения с техподдержкой. Требования по возврату считаю абсурдными.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/ti5Gwz ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Всем совет перед отправкой дайте им адрес для проверки! А то после будете доказывать что это ваши средства.
Не тратьте своё время впустую. ***
Сегодня попробовал сделать обмен RUB-BTC, был интересный диалог с оператором (впервые такой за всю мою долгую практику): "- Извините у вас новый кошелек. Можем вывести вам биткойн с Российской площадки. Биткойн будет иметь метки санкций. Вас устроит это?" "- Нет, ну зачем мне с метками санкций, не надо" "- Извините, тогда вынуждены отказать вам в обмене" Ну хоть спасибо, что сразу предупредили, что с метками санкций могут прислать!
Обменник пытается менять кинуть на деньги, обмен TRC-20 на Toncoin — сделал обмен, на сайте пишет средства уже получены, отправляем вам, в правилах указано, что после того как обменник получил средства "курс фиксируется". Написав в поддержку мне говорят что вернем ваши деньги и обмен не сделаем, прошу BestChange разобраться в ситуации, т.к. все условия были выполнены. Требую полной выплаты, все скриншоты по операциям и переписки предоставлю.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Анатолий, Произошёл сбой, в работе курсов USDT TRC20 - TON. Выполнить обмен по созданному курсу к сожалению не возможно, готовы вернуть средства в полном объёме. Пожалуйста свяжитесь с поддержкой на сайте, Telegram или по почте, там вам помогут оформить возврат. С Уважением, команда: MoneyMate.Претензия снята
Какая разница что случилось с курсом? Если у вас я сделал обмен, статус заявки (деньги приняты, отправляем TON, это не моя вина что у вас какие то проблемы с курсом, меня это не должно волновать, заявку вы приняли, я её оплатил, вы это подтвердили, в чем моя вина? Делайте обмен мне пожалуйста BestChange прошу повлиять на это.. они в край оборзели Если надо, я готов предоставить все скриншоты, что деньги обменник получил и был статус отправляют мне валюту, которую так и не отправили.Претензия возобновлена
Анатолий, Согласно информации полученной из открытых источников в сети TON, действительно произошел сбой и курс был неактуальным. Сбой длился непродолжительное время и сейчас рынок нормализовался. В связи с этим заявка по курсу когда произошел сбой не может быть обработана, поэтому Вам предложили оформить возврат. Просим не возобновлять претензию и предоставить в обменный пункт реквизиты для возврата С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Вы мне скажите, это чья проблема? Сделайте мне обмен за который я оплатил! BestChange разберитесь пожалуйста, скажите куда отправить скриншоты и я отправлю, с ними бесполезно разговаривать.Претензия возобновлена
Анатолий, Комментарий выше был от администрации BestChange. Еще раз просим не возобновлять претензию и предоставить обменному пункту реквизиты для возврата платежа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
М-да, очень разочарован bestchange.. огромный дизлайк вам!. Сюда вернуть деньги TMX1****3JqKZhB.
Анатолий, В целях безопасности, пожалуйста, пришлите адрес возврата по почте, которая была указана в заявке при ее создании. Спасибо за понимание. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Комиссию трона за отправку usdt кто мне вернёт?
И ещё вопрос, почему за проблемы обменника, должен страдать я? Если заявка была оплачена вовремя и уже было написано отправляем ваши средства.
Анатолий, Готовы возместить затраты, связанные с оплатой заявки. С Уважением, команда: MoneyMate.
Ну я максимально удивлён такому наплевательскому отношению от bestchange, уверен если бы была ситуация обратная, мне *** что вернули бы, бестчендж мега дизлайк.
Здравствуйте зашел на сайт обменять свои DAI на рубли Делал много раз но тут меня ждал сюрприз Вот сделал оплату https://bscscan.com/tx/0x69706ed24eb1b7b87b5f47d1711303036e91284936854973b0425605a1cff19a После отправки транзакции мне говорят, что нета сеть, хотя на сайте нигде нету информации о типе сети, но кошелек был 0x0b64B5fECD25f35c4C08d278aeCB007Bc30A82b4 что подходит как и ерц так и полигон и бинанц Я не считаю, что выполнил условия обмена прошу или выполнить заявку или вернуть средства на исходный кошелек с вычетом комиссии Отправить деньги на сеть trc20 я бы не смог, а у вас нету уточнений и кошелек который работает сразу в 3х сетях там один и тот же приватный ключ На других обменках написана сеть ерц20 или полигон и ерц иди любая вообще Скрины что на сайте вообще нету никакой информации о сети у меня есть.
Считаю, что условия обмена были выполнены **
Вот хеш(ссылка) с оплатой https://bscscan.com/tx/0x8ebf4a31cc7d5f409e81f335706f13d40f8fea526f75d07cc864536d955d69f0 Та, что в самом верху компента — исполнена, получил рубли через 10 минут после оплаты, на другой обменке, там было написано или ерц или бцс принимают.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Создал заявку на выдачу QR Tinkoff, но оператор пишет в чате предполагая Сбер qr, либо NFC. Стоят по хорошему курсу, но по факту сделать не могут. Очень разочарован.
Уважаемый клиент, здравствуйте. Мы можем предоставить Вам такой способ снятия, но с Тинькофф QR переодически происходят сложности со стороны банка и успешно снять средства получается через раз. Менеджер в чате предупредил Вас об этом и посоветовал стабильно работающие способы снятия средств, во избежание дальнейших неудобств. С уважением, команда: MoneyMate.
Не рекомендую, плахой обменник.
Сначала не могли найти перевод, говорили что ни чего нет, после скинутого хеша, согласились, вывели по итогу по минимальному курсу на 2500 р меньше. итог 2 чала потереного времени + финансовые убытки.
Внимание СКАМ. *** сервис, не рекомендую не меняйте свои деньги.
Нет высылки на емайл условий обмена как юрист, вижу, что в течении 3х лет можно оспорить обмен! думаю, второй раз не буду менять.
Хочу оставить отзыв об "Менеджере" данного обменника. Если без эмоций и оскорблений, то данный сотрудник вообще не компетентен сидеть на своём месте. Он не может связать и двух слов, чтобы объяснить элементарные вещи, почему у них в обменнике разница в курсе USDT — RUB игнорируя вопросы, закрыл возможность писать в чате сообщения. Обиделся походу, как мальчишка. Чувствуется "профессиональный" уровень менеджера данного сервиса. Научите манерам этого ***, а то так на дно утащит Вас. И даже не поинтересовался, обмениваю я средства или нет, просто убежал и заблокировал мне возможность пользоваться чатом. Я недоволен этим ***. Извините, но как есть! Манерная личность он у Вас)))
18 июн 2024, 23:31 Делал обмен, через оператора все хорошо отвечал: Ваша транзакция ожидает выхода в сеть. Как только выйдут я вышлю вам ваш хэш. И пропал с моими то деньгами... Толи рабочее время у них закончилось, толи уснул... В Телеге и вовсе у них рабочее время вышло. Нет ответа и финансов.
Больше не зайду сюда, реквезиты выдают в чате, во вторых выбирал сбер сбер, предлагали по сбп на другой банк, по счету в сбер отправил, а там канитель от обменника опять, скрины счеты, карт что тебе пренадлежит, вообщем если хотите потерять дрогоценное время но сюда.
Сделал оплату по заявке. USDC Polygon. В итоге получил уведомление, что заявка отклонена. Написал в поддержку, отправил хеш, в ответ получил уведомление, что такого платежа не было (при этом прислали сканеры на ETH и Solana, что подтверждает полную некомпетентность). Отправку производил с биржи OKX, оплата произошла в USDCe, теперь требуют с меня 15$ + комиссия сети за возврат средств. При этом вообще нигде нет информации, что в таком формате средства не подходят. При этом все другие обменники без проблем принимают такой формат или пишут о том, что формат не подходит. Пишу далее в чат поддержки, что так не должно быть, в ответ молчание.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим, Меня зовут Илья, я старший менеджер сервиса. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В данной транзакции отправлен токен USDC.e. У нас на сайте нет такого направления, Вы не уточнили у нас данный момент, перед созданием заявки, у Вас в заявке указано направление USDCoin Polygon USDC. Мы можем только вернуть транзакцию Готовы сделать возврат, комиссию выставляет экваринг на который мы принимаем средства, её мы готовы взять на себя. Свяжитесь, пожалуйста, с нами в чате на сайте или телеграмм . Предоставьте, пожалуйста, адрес для возврата данной транзакции в той же сети, в какой и совершена транзакция. Адрес для возврата скиньте нам на почту, с пометкой возврат, укажите номер заявки и сумму возврата.Претензия снята
Просто отъем денег. Перевёл и все, с концами. Якобы не прошёл проверку амл, выслали ерунду какую-то, превышен 1%, какой сервис предоставил такую проверку не говорят, на какой бирже их кошелёк тоже- все коммерческая тайна. Хотя про проверку везде написано, что ни один сервис 100% точную проверку сделать не может, все условно. А теперь вообще пропали из активных.
Здравствуйте, Сергей. Ваша транзакция была временно заморожена, из-за меток высокого риска. Свяжитесь с поддержкой в телеграмм, там вам помогут вернуть средства. С уважением, команда: MoneyMate.Претензия снята
ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ КОММЕНТАРИЙ! Ничего не понял, но по первоначальной заявке была сумма 31101р, а выплата оказалась 30955р и заявка изменена. На почту заявка не выслана, доказать что-либо не возможно. Комиссия при обмене была выставлена максимальная, но это ни на что не повлияло.
4.11 Сервис обязуется оплачитить заявку Пользователя в течении двадцати четырех часов. Вчера вечером совершил обмен отправил крипту, деньги на карту не пришли до сих пор.
Здравствуйте, Константин, К сожалению ваша транзакция была приостановлена банком, такой иногда случается. В ближайшее время вы получите выплату в полном объёме по вашей заявке. Приносим свои извинения за доставленные не удобства. Спасибо за пониманиеПретензия снята
Открыл сделку на перевод 200$ usdt, скопировал адрес и сделал перевод. Нажал оплатить и увидел что адрес для перевода в заявке не указан, пусто. В саппортн е сообщило что деньги ушли куда то неизвестно куда, хотя ошибки быть не могло — адрес был скопирован. https://tronscan.org/#/transaction/3f930b29ee368d69c2795bac54befe5895b6a21f43e4e0534b10273e67df4162.
Я уверен что это сбой, потому что в обрабатываемой заявки адрес для перевода не был указан.
Так же мной был сделан перевод в другом обменнике после этого, я так же воспользовался кнопкой копирования адреса на сайте, и провел операцию успешно, что означает что на телефоне нет никаких вирусов, подменяющих буфер обмена.
Здравствуйте, Уважаемый клиент. Предоставленный вами Хеш транзакции, не совпадает с адресом кошелька, который вам выдала система. С уважением, команда MoneyMate.Претензия снята
В моей заявке оказалось что адреса нет вообще. Счет не указан. Я требую мои деньги, это ошибка с вашей стороны.Претензия возобновлена
У меня есть скриншот заявки после нажатия кнопки Оплата там указа Счет не указан.
TSoYLPPEYC7jikMDbdx2YQT39JVhAdtbm2. Адрес кошелька выданный при открытии заявки.
Виталий, свяжитесь пожалуйста с поддержкой в Telegram, в ближайшее время старший специалист ответит вам.Претензия снята
Я связался, прошу не менять статус для решения. Спасибо.Претензия возобновлена
Дополню, та транзакция на вывод с кошелька, вот транзакция которую совершил я https://tronscan.org/#/transaction/cfb9c943f227d5438553a3974fee644c0ef121fc1247eb4c46d32fb3d7fd7cbc.
Виталий, мы Вас не понимаем. Сначала вы говорите, что скопировали адрес на странице оплаты. После говорите что адреса не было, поле было пустое. Дальше вы говорите, что всё-таки адрес был (TSoYLPPEYC7jikMDbdx2YQT39JVhAdtbm2) Мы не понимаем Вас, также нам не понятно куда Вы сделали перевод. Наша система автоматически выдает адреса, ошибок нет, мы все проверили. Адрес Вам выдан был оканчивающийся на (........5xUW). Возможно у Вас на устройстве проблема с копированием в буфер обмена. Возможно Вам показалась, что Вы скопировали адрес на странице заявки, но этого могло не произойти. И на самом деле у Вас в буфере уже был скопирован другой адрес, который копировали ранее где-то. Проверьте пожалуйста это. Посмотрите где вы могли до этого копировать адреса.Претензия снята
Вы меня отлично понимаете, ы во второй раз передал вам ссылку на перевод. Вот ссылка на транзакцию в вашей системе https://moneymate.best/order/1713014318344. в нет никакого адреса. Я скопировал адрес (TSoYLPPEYC7jikMDbdx2YQT39JVhAdtbm2 когда оформил заявку. после оплаты нажал кнопку и меня перебросило на другую страницу где указана информация Счет не указан что уже заставляет сомневаться в вашей честности. Я нигде не мог копировать адрес потому ваше контора была первой при выборе.
Возобновляю претензию.Претензия возобновлена
Еще раз, адрес был получен при запросе обмена. После оплаты и нажатия кнопки я оплатил в теле заявки адрес перевода указан как "счет не указан"
Так же техподдержка сообщает что должно было поступить письмо на адрес Электронной почты, но его не было.
Приветствуем, Виталий. Описываемая Вами ситуация может говорить о наличии вирусного ПО на Вашем девайсе/ПК. Работа данного ПО сводится к тому, что, в момент попадания адреса в буфер обмена происходит подмена на иной адрес. Пожалуйста, проведите простой эксперимент — скопируйте адрес и вставьте его, например, в "блокнот" или иной текстовой редактор. Вероятно, Вы увидите подмену. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Господа, я провел после вас ещё обмен у обменика payget (7059469711)и никакой подмены не было. Это исключено. А вот отсутствие информации в заявке на вашем сайте и отсутствие писем говорит о том что у вас сбой.
Виталий, Вы не получили обратных писем со стороны обменного сервиса? Пожалуйста, проверьте Ваш электронный ящик, в т.ч. папку СПАМ. Мы всё же рекомендуем Вам провести ранее предложенный эксперимент. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да, я не получил никаких писем от сервиса moneymate, в том числе о создании сделки и восстановлении пароля и подтверждения регистрации, мной были проверены папки спам, чрц сети и поиск по почте на gmail.com. так же я провел повторно проверку, подставив другой tron адрес в буфер обмена и он не был изменен.
Всё хорошо у вас тут работает.
Уважаемый клиент здравствуйте. Пожалуйста свяжитесь с поддержкой через почту или в telegram. С уважением администрация MoneyMate.Претензия снята
Делали перевод на карту Тинькофф, в итоге статус успех — а денег нет, они пишут что банк остановил операцию, и будут решать ситуацию до нескольких дней...
Здравствуйте, Kira, Ещё раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, на данный момент статус транзакции банка находится в обработке. квитанцию и скрины переписки с банком мы вам предоставили. такое случается не часто. Пожалуйста просим вас отнестись с пониманием и дождаться решения банка.Претензия снята
Обменник работает четко, но очень долго!
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram