Обменник

Nexchange

Добрый вечер. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай Спасибо за ваш отзыв. Хотелось бы отметить, что условия и положения, которые вы приняли при использовании кошелька Exodus, включают все детали и правила, касающиеся обменов и связанных с ними операций. Важно обратить внимание на разделы, касающиеся процедур KYC (Know Your Customer) и AML (Anti-Money Laundering), поскольку эти меры применяются для обеспечения безопасности наших пользователей и соблюдения регулирующих требований, а также что сам кошелек не проводит обмены https://www.exodus.com/legal/exodus-tos-20220623-v22.pdf в пункте 1.4 описаны условия обменов. Пожалуйста, отправьте запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, мы свяжемся с Вами для произведения возврата.

Здравствуйте. 1) Обмен не завершен, обменник мне никакую услугу не оказал, поэтому я не Ваш клиент и не хочу им быть. Считайте что крипта была ошибочно переведена на адрес, вами контролируемый. Прошу ее вернуть, готов оставить вам 10% за беспокойство. 2) Я не менял фиат на крипту. В моей стране крипта считается имущество и не является платежным средством, поэтому считаю AML не распространяется. Так же по информации с вашего сайта "Собираете ли вы личную информацию? Для заказов FIAT (доллары США, фунты стерлингов, евро и т. д.) мы соблюдаем строгие процедуры соблюдения в соответствии с нашими стандартами KYC / AML. Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности и узнайте больше о наших процедура проверки" Процедура KYC/AML для FIATa. Мой обмен был без участия фиата.

Николай, 1 - Согласно условиям и положениям - возврат или отмена обмена который был задержан в связи с наличие меток высоко-рисковых активах может быть возвращён или отменет только после успешного прохождения верификации. Мы не заинтересованны в удержании каких либо комиссий для нарушения международных регуляций. 2 - АML протоколы распространяються на всех пользователь которые соглашаються с условиям и соглашения пользование сервисами кошелька и их сервисов. Пожалуйста, отправьте запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, мы свяжемся с Вами для произведения возврата.

Николай, доброй ночи! Администратор обменного пункта предоставил нам информацию касательно Вашей заявки. Мы провели проверку отправленной Вами транзакции и, к сожалению, она имеет метки высокого риска, а именно Mixer: https://bc.to/jq6amI Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта: https://n.exchange/ru/legal/terms Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Все обменные пункты работают с той или иной биржей. Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Надо сообщать о таком хамстве от N.Exchange и Эксодус на всех доступных платформах. Сейчас очень много других кошельков! Эксодус перестал быть анонимным кошельком так как при помощи своего подрядчика N.Exchange требует ваши паспортные и личные данные вплоть до того сколько вы платите за коммуналку. Спрашиваем себя, зачем N.Exchange и Эксодусу это нужно? Разумного объяснения нет! Разве то что бы получить рычаги давления на нас как людей. Например когда вы чиновник, или специалист в своей области. Вывод из этого всего обычный. Если тебя тут плохо обслуживают(а в N.Exchange и Эксодусе плохо обслуживают, попросту вас ***) идите в другое место.

Вот сообщение из официальной страницы N.Exchange в телеграмм: Всем привет, В качестве общего уведомления для всех, кто жалуется по поводу замороженных заказов/средств: ваши средства заморожены по определенной причине. Очевидно, что с помощью инструментов анализа блокчейна или иным образом было указано, что источник ваших средств является незаконным. Теперь вы можете продолжать публиковать в этих группах сообщения, обвиняющие нас в разных вещах, или вы можете пройти стандартную процедуру KYC и предоставить разумные доказательства источника ваших средств, чтобы доказать, что они получены строго из законных источников. В настоящее время это единственные 2 варианта. С уважением, служба поддержки n.exchange Вопрос напрашивается сам собой: Кто определил, что зар плата которую вы получаете и платите налог на доходы физических лиц, незаконна? Прокурор? Суд? Или это какой то дядя из N.Exchange, чтобы забрать ваши деньги? Для чего они это делают? Вывод второй: С деньгами у N.Exchange и Эксодуса совсем плохо и они всеми правдами и не правдами, таким образом, пытаются хоть что-то урвать. Значит скоро рухнут! И похоронят монеты всех кто у них хранит или взаимодействует. С ними опасно иметь дело! N.Exchange и Эксодус не надежны!

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Анатолий, Мы хотели бы ответить на ваш негативный отзыв относительно кошелька Exodus и непосредственно нашего обменого сервиса N.Exchange. Во-первых, мы хотим подчеркнуть, что Exodus является некастодиальным кошельком, что означает, что они не хранят персональные данные пользователей, если они не проводят обмены через их платформу. Действительно, обменные операции проводятся через партнеров, таких как N.Exchange. Эта информация указана в наших условиях и соглашениях, которые пользователь принимает при использовании нашего кошелька. Относительно задержки средств, которую вы упомянули, хотим отметить, что иногда происходят задержки из-за высокого риска источника средств. Это означает, что средства, которые пользователь получает или отправляет, могут подлежать дополнительной проверке в соответствии с международными стандартами AML (противодействие отмыванию денег). Это важная мера безопасности, которая помогает предотвратить незаконные финансовые операции и защищает наших пользователей. Ваша заявка на этапе возврата после успешной процедуры проходения проверки согласно KYC протоколам Вы можете следить за статусом по ссылке https://n.exchange/order/OLAUXZПретензия снята

То что вы вернули мои средства обратно в кошелек ничего не меняет. Вы попытались прикарманить чужие средства и у вас это не получилось! Благодаря тому, что я начал писать о вас правду на всех площадках где возможно. Вы вернули средства только благодаря таким ресурсам как Best Change. Вот им огромное спасибо за то что дают возможность публиковать правдивые обзоры о таких как N.Exchange. Вы задержали мои средства больше чем на полтора месяца и хотите чтобы я был за это ваше действие благодарен? Вы мне возместите проценты за пользование моими средствами? Я потратил очень много времени на ежедневную переписку с вами вместо того чтобы делать, что то полезное. Вы мне это потерянное время компенсируете? Вы заплатите мне за ту работу которую я провел чтобы вас вывести на чистую воду и рассказать, что с вами не нужно сотрудничать и с кошельком Эксодус тоже. Так и не понял зачем вам нужны квитанции о коммунальных платежах. Для того чтобы убедиться что в России в каждом доме есть горячая и холодная вода газ, центральное отопление, и все это стоит сущие копейки? Я вас поздравляю! вы это узнали. У нас эти блага всегда есть!) Правда Собянин летом на неделю выключает горячую воду. Это конечно большое неудобство для жителей. Но через неделю он опять включает!) Еще раз большое спасибо ресурсу Best Change за оперативное реагирование на подобные случаи. Еще раз всех призываю не пользоваться N.Exchange и Эксодус. Есть много других кошельков и обменников.

Я не подавал заявки на проверку моих денег. Пусть не врут. Они (N.Exchangeсами и Эксодус) по своей прихоти задерживают средства людей и называют это проверкой. Затем когда люди начинают об этом говорить они начинают думать как возвращать. Называют это свое действие заявкой. Заявка это когда я заявляю или прошу кого нибудь что то сделать, или продать. N.Exchange я ничего не просил сделать и ничего не просил мне продать. Я у Эксодуса и N.Exchange Требовал вернуть мои деньги которые они пытались украсть. Спасибо ресурсу Best Change за то что им это не удалось!

Анатолий, Понимаю ваше разочарование и негативный опыт с N.Exchange. Однако, как ясно из вашего комментария, вы получили возврат своих средств после детальльной и комплексной проверки согласно международным регуляциям и в порядке очереди согласно нашим условиям и соглашениям. N.exchange не блокирует средства которые не являються высокорисковыми. С нашей стороны рекомендуем проверять источники у которых вы приобретаете либо получаете криптовалюту, так как это была одна из причин задержки вашего обмена. И факт того что ваши средства были удержанны не относится только вышеуказанным компаниями, вы могли бы столкнуться с данной процедурой используя любой другой обменник либо сервис который соблюдает международные регуляции и проводит скрининг каждой входящей транзакции на факт високорисковых активов. С уважением, администрация n.exchange

Я использовал данные ресурсы с 2018 года. Там хранились монеты которые я покупал в пять лет назад и никуда не выводил. Как только мне захотелось их обменять и переместить, n.exchange заблокировал средства. Происходит тоже самое, что и с любыми средствами потребления, например с автомобилями. Он прослужил долго и я им пользовался, а пришло время и он устарел физически и морально, требует много времени на обслуживание, на написание правдивых отзывов и обзоров. Значит данный ресурс пора сдавать на свалку с последующей утилизацией. Это касается N.Exchange и Эксодус, что бы они не мешали людям жить и не отнимали невозобновляемый ресурс- время на бесполезное общение с ними. Деньги они вернули это правда. Через полтора месяца непрерывной работы с ними и публикации отзывов в сети.И даже не в деньгах дело! А в ощущении, что ты наступил на что то, неприятное на прогулке в парке, где много любителей домашних питомцев. Надеюсь, мой обзор поможет людям выбрать другой кошелек и обменник! С уважением Анатолий Бурый.

Здравствуйте! Спасибо за ваше отзыв. Мы понимаем, что это может быть очень стрессовой ситуацией для вас, и мы готовы помочь вам разобраться в произошедшем. Ваш обмен был остановлен для проведение проверки в соответствии с нашими протоколами AML/KYC/EDD в связи с высоко-рисковыми источником ваших монет, мы должны проверить источник ваших средств на предмет неправомерных действий. Это может занять некоторое время, но это необходимо для защиты вас и нашей компании. Мы ценим ваше терпение и сотрудничество в этом вопросе. С Уважением n.exchange

Какой источник средств??? Я не отправлял ничего!!! Ответьте срочно мне, я писал вам с другой почты, чтоб мои монеты не достались каким то злоумышленникам!

Как вы указали в предыдущем комментарии, вы провели обмен, но мы его приостановили для проверки. Исходные средства для этого обмена были получены в BTC, которые вы использовали. Источник данных средств является высоко-рисковым. Мы проводим проверки ваших средств.

Я хочу для начала, чтоб вы ответили мне на почту, почему я 5 дней никаких ответов не получаю? Я очень обеспокоен! Вдруг хакеры заберут мои монеты. Ответьте пожалуйста на почту, чтоб мы вместе разобрались в проблеме

До сих пор не ответили мне на почту! Я написал вам по поводу моей заявки!!

Мы Вам ответили в чате и на почту mo***[email protected]

Зачем вы обманываете? ни одного письма нет на почте от вас

Проверьте пожалуйста спам почту, также отправили повторное письмо.

То что вы написали в стадии выполнения, меня это сильнее пугает. Что вы там выполняете??? Я могу услышать адекватный ответ? просьба администратор bestchange подключись сюда

Уважаемый пользователь! Ваша транзакция была заморожена по результатам проведённой AML-проверки, так как имеет метки высокого риска, в частности Dark Market - 82,4% ( https://bc.to/QII1vz ). В соответствии с AML-политикой обменного сервиса в таких случаях дополнительно проводится проверка источника высокорискованных средств. Вам необходимо предоставить в обменный пункт необходимую информацию и ожидать окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Как мы указывали ранее, ваш обмен https://n.exchange/order/OKC9EJ был приостановлен и проходит проверку согласно протоколами AML/KYC/EDD, ваши средства заморожены на кошельке на который были отправлены для обмена вот хэш вашей транзакции для видимости https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b35ae0ec3817ca2b0907cab217c07cd1be75860ce8af503444f40a91ba6e1e16 , средства остаются на кошельке до полного выяснения обстоятельств источника данных средств - данный обмен был остановлен по причине того что источник является высоко-рискованным, по данному кейсу проводиться проверка , если у Вас возникнут какие либо вопросы прощу их задавать в чате либо ответом на письмо. Также если нам понадобиться дополнительная информация наши агенты свяжутся с Вами. С Уважением n.exchange С Уважением n.exchange

Даже если вы проводите проверку, обмен был совершен в феврале, т.е прошло 3 месяца. Хотите сказать, что вы 3 месяца проводите проверку? Вам самим не смешно? Я понимаю, если я бы условно ну там месяц назад это делал.

Уважаемый пользователь! Как сообщалось раннее, Вами были нарушены AML-правила обменного сервиса, т.к. в отправленных Вами активах присутствует метки высокого риска ( https://bc.to/QII1vz ). Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация, во избежание повторения подобного в будущем мы рекомендуем проводить самостоятельную AML-проверку активов перед совершением обменных операций. В соответствии с AML-политикой обменного сервиса в таких случаях дополнительно проводится проверка источника высокорискованных средств. Вам необходимо предоставить в обменный пункт необходимую информацию и ожидать окончания проверки. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью последующего комментирования. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая администрация бестчендж, если бы от меня что то бы запросили, я бы с удовольствием предоставил, но я получил в ответ письмо на почту «ЖДИТЕ». Это адекватно ?

Уважаемый пользователь! Ранее администрация обменного пункта доводила до Вашего сведения, что в настоящий момент ваш обмен проходит проверку согласно протоколами AML/KYC/EDD. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки. Вопросы по текущей проверке Вы можете адресовать в обменный пункт поcредством онлайн-чата или электронной почты. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы походу плохо поняли. Вы как администратор, должны понимать, что мой обмен состоялся 3 месяца назад. Касаемо написания в онлайн- чат (забейте, это не онлайн-чат, а просто прикол какой то, где тебе через сутки отвечают, и это называют онлайн чатом), на почту категорически не отвечают, только после отзыва на бестчендж что то да ответили. Я хочу получить требования от обменника касаемо возможной KYC или других каких то доказательств о принадлежности мне моих монет, но я не вижу этого. Обменник категорически не хочет работать и шевелиться, судя по отзывам снизу. Администрация, будьте добры, посодействуйте на это

Я как понял, теперь на меня забили болт

Администрация, хочется услышать ваш ответ!!!

Приветствуем, уважаемый пользователь! Обменный пункт проводит проверку по Вашей заявке. Пожалуйста, ожидайте ответ от сервиса Nexchange по результату. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы серьезно? Вы вроде адекватные люди. Я же вам еще раз повторяю. Какую проверку могут проводить? 3 месяца назад я совершал обмен, по причине войны я не мог зайти элементарно в интернет, поддержка Exodus ответила что кто то уже обращался от моего имени насчет моего обмена. Это уже сигнал тревоги. Какую проверку могут проводить? Я разве какие-то документы отправлял? Почему со мной ни кто не связывается чтоб уточнить детали или попросить какие-то подтверждающие документы что монеты действительно принадлежат мне. Какие проверки, я понятия не имею. Давайте тогда я тоже буду играть роль обменника, приму монеты у пользователя, проведу проверку на лет так 5, чтоб он вообще в конце концов забыл про них

Администрация, посодействуйте на [Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга], потому что им писать на почту, тоже самое что со стеной общаться! Почему я должен все с них вытягивать?!!!

Здравствуйте, Мы обратили внимание на вашу заявку и хотели бы сообщить, что уже была проведена верификация другим человеком. Однако, этот процесс потребовал дополнительной проверки, так как мы не имели достаточной информации об источнике ваших средств. Если вы не проходили эту проверку, мы выслали вам новую ссылку на почту, чтобы вы могли пройти процедуру KYC. Вам также потребуется предоставить информацию об источнике ваших BTC. Если ваш кошелек был взломан, рекомендуем обратиться в местную киберполицию, чтобы зарегистрировать данный случай и убедиться в безопасности вашего кошелька в настоящее время. С Уважением n.exchange

Здравствуйте! Я прошел KYC, предоставил все документы. Убедительная просьба к вам, учитывая отзывы ниже, я предполагаю что данный процесс возврата может затянуться очень надолго. Не хочу ставить себя выше других, но связи с обстановкой в стране очень хотелось чтоб мой вопрос решился как можно скорее. Спасибо за понимание.

Здравствуйте! Какие примерные сроки? Пожалуйста, прошу ускорить процесс

Здравствуйте, Вчера вам было отправлено письмо с дополнительными уточнениями по вашей заявки. Ожидаем Вашего ответа. С Уважением n.exchange

Добрый день. Ответил. Изначально просто не на ответное письмо ответил, простите

Здравствуйте! Я предоставил все документы, документ о продаже авто. Очень жду и надеюсь что вы ускорите мой процесс. Я отправил вам все.

Здравствуйте, В связи с тем что на данный обмен поступило 2 заявки на KYC, от двух разных людей и было предоставлено два подобных скриншота чатов о покупке криптовалюты за фиат, мы проводим дополнительную комплексную проверку источника данных средств и контрагента у которого был приобретен данный биткойн согласно AML протоколов. С Уважением n.exchange Мы будем обновлять информацию по мере результатов проверки.

Я писал в поддержку N.Exchange, предлагал им доп.доказательства что средства принадлежат мне, поддержка отвечает со словами "Мы рассматриваем ваше дело" уже неделю. Никаких продвижений нет. Просьба, администрацию BestChange подключиться к этому делу. Я предоставил все нужные доказательства, что средства принадлежат мне.

Обменник категорически не хочет работать, не отвечает на мое письмо, я отказываюсь от обмена и верните мои средства. Все доказательства я вам предоставил. Прошу, администрацию BestChange подключится к данному вопросу. Все документы были предоставлены, все доказательства касаемо того, что средства принадлежат МНЕ. Так же, поддержка NExchange прошу быть во внимании, потому что это полнейший беспредел уже. Я читаю отзывы снизу, и я понимаю, что я далеко не один такой человек

Здравствуйте, Как мы указывали ранее, мы получили ваши доказательства и проводим проверку ваши документов и непосредственно контрагента, также факт того что два разных человека проходили KYC и предоставили подобные доказательства, усложняет процесс проверки и для этого нам необходимо больше времени чем обычные кейсы. Мы будем обновлять информацию по мере результатов проверки. С Уважением n.exchange

Что ваша проверка? Вы можете так год тянуть и вообще не вернуть ни копейки. Это безответственно с вашей стороны

Уважаемая поддержка! Игнорирование - это не выход сухим из ситуации. Решите мою проблему!

Мне кажется, это уже какой то беспредел игнорировать неделю и не шевелиться вообще ни в каком плане!!!!!

Обменник просто не дает никакого ответа!!!!

Вы издеваетесь?

Вы видите, наглядный пример отношения обменника к своим клиентам. Как минимум, то что на мой отзыв забили болт еще с 22 мая и как будто его нет и меня тоже, в итоге от администрации обменника я узнаю, что мол моей заявкой занимаются правоохранительные органы. Вопрос! почему я узнаю это от администрации? где контакты правоохранительных органов? почему дело расследуется без меня? подумайте 100500 раз прежде чем обменивать тут

Уважаемый пользователь, Приносим наши извинения за доставленные неудобства из-за задержки и недостаточной коммуникации. Хотелось бы сообщить вам, что наша команда верификации все еще работает над вашим случаем. Как уже упоминалось ранее, этот случай является нестандартным и требует больше времени и усилий с нашей стороны. Однако, относительно вашего утверждения о заявке, рассматриваемой правоохранительными органами, хотелось бы отметить, что это является конфиденциальной информацией, и ее обсуждение может происходить только внутри наших внутренних чатов или по электронной почте. Просим вас ожидать обратной связи от нашей службы безопасности. Мы прилагаем все усилия, чтобы решить вашу проблему, и благодарим вас за ваше терпение и понимание. Если у вас возникнут еще вопросы или потребуется дальнейшая помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

И что? Прошло еще 2 недели! Какие новости???

Извините за задержку в предоставлении новостей. Важно понимать, что время, требуемое для получения и распространения некоторых новостей, может варьироваться. Команда, отвечающая за верификацию и передачу информации, работает над обеспечением актуальности и достоверности материалов. Мы постараемся сообщить вам о любых значимых новостях, когда они будут доступны. Спасибо за ваше понимание.

Вы серьезно? 2 месяца это адекватные сроки для вас? Если сесть адекватно и рассмотреть, это максимум 2 дня, ну я не знаю. Ребят, не смешно уже, заканчивайте

Мы вынуждены повторить причину по которой процедура проверки затянулась "В связи с тем что на данный обмен поступило 2 заявки на KYC, от двух разных людей и было предоставлено два подобных скриншота чатов о покупке криптовалюты за фиат" Пожалуйста ожидайте

Давайте попросите подтвердить транзакцию двоих людей и узнаем кому реально принадлежат монеты. Например, снимать непрерывное видео с паспортом, а затем хэшировать транзакции из кошелька и так далее. Давай сделаем это, перестаньте морочить мне голову. Либо сделайте *** шаги навстречу мне, либо признайте, что вы ***, и я буду двигаться дальше.

Вы долго игнорировать будете?

Мы благодарим Вас за терпение и ваши предложения, но наша команда верификации следуют протоколу и в данный момент у нас пока к сожалению новостей нет, пожалуйста ожидайте.

Какому протолку? 2.5 месяца без новостей? Вы прикалуетесь! Я буду обращаться в суд.

Ну что? Долго будем молчать? Назовите ваш юридический адрес. буду судиться с вами. Прошло 3 месяца, а толку никакого!

Дорогий Клиент Все юридические запросы Вы можете отправить на [email protected] Наш юридеский адрес Вы можете посмотреть на нашем сайте либо обратиться за помощью в чат. С Уважением n.exchange

Добрый день! Я вам написал, прошла ровно неделя, вы ничего не ответили! Вы вот так вот относитесь к клиентам своим? Где ваше отношение? Это ваше отношение к людям у которых идет сейчас [Информация, содержащая политический подтекст, удалена администрацией мониторинга]? Вы прекрасно знаете что всему *** важна каждая копейка, а не то что вы делаете сейчас, уже заморозили мои деньги полгода почти. Со своей стороны все документы я вам предоставил, предоставил ПЕРЕПИСКУ как я у человека приобрел монеты, паспорт. *** российские хакеры подложили мне вирус, видимо хотели стырить деньги и делали верификацию в надежде что у них получится забрать деньги. Я то простой человек в чем виноват? Объясните мне пожалуйста!

User, Уважаемый клиент, Ваше терпение очень важно для нас, но в данный момент наша команда верификации следует установленным процедурам, и, к сожалению, у нас нет новостей. Пожалуйста, продолжайте ожидать. О результате мы сообщим вам по адресу электронной почты.

Вы что, на приколе там? на почте вы отвечать не собираетесь? что вы там рассматриваете? вы администратору бест эксчендж говорили что моим вопросом занимаются правоохранительные органы, сами говорите одно если вопросом занимаются правохранительные органы, дайте контакты следователя. Это прямой обман к жителям украины.

Вы с мая месяца рассматриваете мой вопрос, мое терпение *** не важно для вас. Обычный ваш стандартный ответ.

Почему метка стоит ожидается KYC ЕСЛИ Я ЕЕ ПРОШЕЛ В МАЕ?

User, Дорогой клиент, в настоящее время наша команда по верификации занимается вашими документами и строго придерживается установленных процедур, и к сожалению, у нас нет обновлений. Пожалуйста, оставайтесь на связи

Каких процедур? вы серьезно щас? почему людям снизу кому то рассмотрели за два дня! вы относитесь к украинцам именно так? вы знаете мою ситуацию, у меня семья и дети голодают.

Почему вы вообще игнорируете меня на почте? будьте добры решите вопрос как можно скорее.

Почему вы игнорируете?

Я ответ получу на письма выше?

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на комментарии пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменный пункт видимо ***, если они спустя неделю не умудрились ответить администрацией мониторинга.

Так же хочу добавить что мне 2 месяца сообщали о проверки вручную , хотя на сайте по ссылке что давалась мне компанией я 6 раз проходил успешно верификации!!! И только на 6 раз несмотря на то что указывал почту с которой веду переписку 2 месяца , они писали что не видят прохождение и после того , как я прислал скриншоты о прохождении и настоятельно попросил открыть глаза и посмотреть почту с которой пишу они ответили что все окей и обрабатывают заявку в ручную теперь , спустя неделю игнорирования моих вопросов опять включили старую песню о недостаточности пруфов по полугодовалым транзакциям на 600_$ и отсутствие у меня переписок с продавцом которые по мнению их подтверждали покупку данных биткоинов . Считаю это абсолютная некомпетентность а так же неуважение к клиентам . И о намеренном затягивании процесса и попытки завладеть средствами сомнений практически не возникает учитывая действия и отношения n.exchange! А самое интересное это трактовка своих правил данной компанией ( в случае если нам недостаточно доказательств, мол мы хотим если то вернем средства а если не считаем нужным то не вернем ! ) утрирую , но примерно так звучат эти правила на которые они ссылаются , хотя они противоречат не только законам и правам клиента , но и логике , на сколько известно на нормальных биржах в таких случаях вообще возвращают средства обратно если вдруг есть сомнения в легитимности средств поступивших к ним . Так же я в самый первый день просто просил отменить сделку по обмену и вернуть средства обратно .

Так же постоянно ссылаются на якобы юридический отдел на который просят направить претензии и мою просьбу о досудебном урегулировании данной ситуации , все письма направленные на адреса что они дали своего юр. отдела полностью игнорируются и на обоснованную претензию составленную адвокатом в которой указано по пунктам и законам прав потребителей я не получил ответа от юр . отдела ответа ! А только от саппорта предложение направить жалобу и претензию в формате пдф с подписями ! И так же на запрос адвоката с просьбой официального ответа от компании n.exchange о причине не возврата средств и не исполнения своих обязательств перед клиентом , просто напросто игнорируется !

Уважаемый Евгений, Мы сожалеем, что вы оказались в такой неприятной ситуации и извиняемся за все неудобства, которые вы пережили в процессе обмена криптовалюты на нашей платформе. Однако мы хотим уточнить, что наша компания строго следует международным регуляциям AML KYC EDD, и проводит все возможные проверки для борьбы с мошенничеством и других незаконных действий в мире криптовалют. Мы хотим подчеркнуть, что наша компания не имеет никакой цели задерживать возврат средств наших клиентов. Однако, как вы правильно отметили, условия и соглашения, которые вы согласились соблюдать при использовании нашей платформы, являются обязательными для всех наших клиентов, в том числе и для вас. Наши правила предусматривают, что мы должны получить достаточно информации о наших клиентах, прежде чем мы сможем осуществить любые операции с их средствами. Мы понимаем, что в вашем случае возникли проблемы с предоставлением необходимой информации, но мы по-прежнему ждем от вас всю необходимую информацию, чтобы мы могли выполнить наши обязательства перед вами и осуществить возврат средств. Мы хотим подчеркнуть, что согласно нашим правилам, мы можем отказать в возврате средств, если нам не хватает необходимой информации. Мы прекрасно понимаем, что эта ситуация была для вас очень неприятной и вызвала много стресса. Мы готовы продолжать работу с вами и помочь вам решить эту проблему. Мы будем рады получить от вас дополнительную информацию, которую мы запросили и решить эту проблему как можно скорее. Еще раз извините за все неудобства, которые вы пережили в процессе использования нашей платформы. Мы ценим наших клиентов и готовы сделать все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему. С уважением, Команда n.exchange

Первый развернутый и человеческий ответ , за это хоть спасибо можно назвать прогрессом . Хочу попросить вам в такой же форме тогда объяснить мне какую именно вам информацию нужно предоставить , из той возможной которую я имею и уже предоставил ( счета фактуры , с источником дохода я предоставил , селфи , фото паспорта , фото о оплаты штрафа в стране где нахожусь ( заместо оплаты ЖКХ которую лично я не плачу ) , скрины чеков переводов денежных средств с карты при покупке биткоина . Не смог и не могу предоставить переписку с продавцом по причине её отсутствия из-за смены номера телефона к которому был привязан телеграмм . Это единственная информация из запрошенной вами которую я уже не могу предоставить , и что с этим делать теперь ? У меня нет обязательств не перед кем хранить данные переписки . Так же хочу вам обратить внимание что с вашими правилами в которых абсурдный пункт про возврат средств по вашему желанию я никогда добровольно бы не подписал и лично не подписывал ( так как это противоречит моим правам и данный пункт а так же ваши действия нарушают целый ряд в том числе Закон о защите прав потребителей Турции - Номер закона: 6502 ) Потребитель имеет право отказаться от дистанционных договоров, связанных с финансовыми услугами, в течение четырнадцати дней без объяснения причин и без уплаты штрафа. Достаточно, чтобы уведомление об использовании права на отказ было направлено поставщику в течение этого периода. В дистанционных договорах, касающихся финансовых услуг, потребителю достаточно передать свой запрос на расторжение договора с помощью любого средства удаленной связи. Потребитель не может быть обязан использовать метод с более жесткими условиями, чем метод, с помощью которого заключен договор, для расторжения договора.ечестные условия в потребительских договорах СТАТЬЯ 5- (1) несправедливое положение; Это условия контракта, которые включаются в контракт без согласования с потребителем и вызывают дисбаланс прав и обязанностей сторон, вытекающих из контракта, в нарушение правила честности. (2) Недобросовестные условия в договорах, заключенных с потребителем, являются ничтожными. Положения договора, отличные от несправедливых, остаются в силе. В этом случае организатор контракта не может утверждать, что он не заключил бы контракт с другими положениями, если бы эти условия не считались абсолютно недействительными. Это только несколько нарушаемых вами моих прав . Список гораздо больше и я предлагаю вам досудебное урегулирование с светом всех обстоятельств которые мною были указаны выше и невозможным предоставление своих переписок . Вашими сотрудниками очередной раз были направлены мне один и тот же вопрос в который все якобы упирается, я хочу заметить что я не опытный пользователь криптовалюты и не знаю всех нюансов работы и получения информации о транзакциях . Поэтому прошу пояснить что мне нужно и каким образом ответить на данный вопрос вашего сотрудника ( на который по моему пониманию вопроса я предоставил информацию ранее уже не один раз ) . Вопрос ниже Hi, Can you tell us about the nature of transaction of this transaction hash? 7d19aaf00dd21924097adc3251e5489693382d05c3864d049e8593cc62601d80. Как мне предоставить данную информацию если ранее она не была еще по вашему мнению предоставлена ??? Спасибо за быстрый ответ . Претензию прошу пока не снимать !

Уважаемый пользователь! Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можно ознакомиться по ссылке: https://prnt.sc/TfogxyyIRBl4. Последний запрос от обменного пункта поступил с разъяснением вопроса по транзакции 7d19aaf00dd21924097adc3251e5489693382d05c3864d049e8593cc62601d80, так как она была задействована в кластере MEGA DARKNET MARKET, о чем свидетельствует проверка: https://prnt.sc/qFOiim_QySvM В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. К сожалению, мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус, с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Благодарю за ответ , я как понимаю этот сайт связан с дарк нетом. Чем грозит мне то что я приобрел такие биткоины ??? Хорошо пускай данная транзакция вызывает сомнения и риски , но это транзакция на 0.019 биткоина , а сумма обмена гораздо выше чем 0.019 биткоина . Как быть в данной ситуации далее мне ?

И почему только связавшись с вами компания начала какие-то действия и ответы . Незнание закона не освобождает от ответственности я согласен , но я являюсь жертвой и честным клиентом и покупателем . Надеюсь после того как вы сняли претензию сотрудники n. Exchange не прекратят мне отвечать как делали раньше на протяжение 2 месяцев.

На данный вопрос компании поступивший вчера я ранее уже отвечал предоставив скриншот перевода денежных средств которые производил на карту посредника .Our compliance team is asking for additional information regarding your deposited cryptocurrency, could you please identify the source of these funds and provide substantiating records? An example of a substantiating record would be an exchange withdrawal history or if it was payment or transfer (invoice/chat/pictures/screenshots or any other written proof).

Так же ответил и в этот раз предоставив скриншот чека перевода со своей банковской карты . Надеюсь не продолжится история игнорирования.

Odaea06c79b7987abed6297c08764e2dder7edebae56babed788be7c5470317c При проверке данного хэша на сайте [Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга] выдает что ничего не найдено . И мне не поступали средства в размере 0.36 биткоинов на кошелек точно .

Извиняюсь за большое колличество комментариев , я только понял причину по которой все это время мне не возвращали средства , и начал в ней разбираться с юристом на понятном мне языке . Компания n. Exchange после вчерашнего ответа до сих пор со мной не связывалась ( возможно из-за снятия претензии опять вся история сдвинувшаяся с места затормозит как было ранее , чего мне очень бы не хотелось , и если есть возможность оставить претензию в силе чтобы у компании был стимул отвечать мне , так как это произошло после моего обращения к вам , за что вам огромное спасибо ) . Мы провели проверку с помощью специальных ресурсов на то о чем писали представители bestchange , написано что риски среднего уровня а не высокого , так же https://prnt.sc/TfogxyyIRBl4 мы не можем понять что это за транзакция , я её не совершал и на моем кошельке таких средств не поступало точно это какаято ошибка или объясните что это за сумма и хэш которого у меня нет . По https://prnt.sc/qFOiim_QySvM данной транзакции я предоставил скриншот при покупке данных биткоинов со своей карты и объяснил что это были первые купленные мною биткоины после того как я вообще завел себе кошелек . Я расписал сотрудникам n . Exchange как происходила покупка и на какую сумму и предоставил скрин перевода денежных средств со своей карты продавцу данных биткоинов . Большое спасибо за огромную помощь в понимании ситуации и нормальным развернутым ответам с помощью которых я наконец сам начал разбираться в ситуации . А не происходящего 3 месяца абсурда . Надеюсь компания n. Exchange продолжит со мной быструю коммуникацию на понятном языке .

На данный момент общение вернулось к тому что у меня опять просят переписку с продавцом при покупке биткоина , я уже ранее отвечал n.exchange на эту тему , и ответил очередной раз что к сожалению я таких переписок не сохранил в том числе по причине того что мой телеграмм был привязан к туристической сим карте Турецкого сотового оператора , которая по истечении 3 месяцев автоматически блокируется , а так как эта переписка происходила пол года назад соответственно её у меня нету . О чем я неоднократно сообщал . Смог предоставить только перевод денежных средств на карту продавца . Ожидаю дальнейшего ответа от n . Exchange , в прошлый раз на этот мой довод они просили всеравно её предоставить.

Добрый день , ну опять началось игнорирование и шаблонные ответы , выходные считаем не рабочими днями , в понедельник ответа по прежнему нет , что можно проверять 2 суток в 3 строчках в письме в котором я сообщил что не могу предоставить переписку по причине утери номера ?….

Евгений, В связи с тем что Вы не можете предоставить конкретные доказательства подтверждающие источник ваших монет, данная процедура и затянулась. Мы делаем все возможное с нашей стороны, чтобы провести все возможные проверки по внутренним канал и решить ваш кейс. Мы будем держать Вас в курсе нашего внутреннего расследование - как только получил новости от нашего отдела верификации. Если у Вас каким либо образом получится восстановит доступ к телеграмму и предоставить ранее запрашиваемые данные - это гораздо ускорить процесс. Спасибо с Уважением n.exchange

Если бы я мог я давно бы восстановил и предоставил , Вопрос в том с какого времени считать начало вашего расследования ? И сколько оно еще будет длиться ?С 13 февраля ? Прошло 2,5 месяца , с момента того как вы начали давать внятные ответы после созданной тут претензии прошло 6 дней . Дайте мне понимание сроков каких то разумных . Вопрос о отсутствии переписки был озвучен мною еще 25 февраля , и сейчас опять круговорот одних и тех же вопросов и уже озвученных ответов . Я предоставил всю информацию имеющееся в моем распоряжении которая доступна мне , я честный клиент и прошу дать мне понимание о разумных сроках данных “расследований ” . Спасибо за ответ .

Здравствуйте, 2 сутки нет ответа от компании , завтра пятница потом выходные и будет не удивительно опять получить вопрос о переписке , при этом не отвечая на мои вопросы . Что вам мешает вернуть средства обратно на кошелек откуда они вам поступили ? Средства не заблокированы , они находятся на вашем кошельке все это время , ваше “ расследование ” на каком этапе находится и предоставление переписки если бы она была , чем могла ускорить расследование длящегося почти 3 месяца? с представленной мной информацией о источниках дохода в виде счета фактуры компании , переводов сумм и предоставление чеков (при покупке биткоина на карту посредника ), селфи , паспорта итд. Мне не понятно что дала бы переписка в 3 предложения содержащая здравствуйте, сумма покупки и номер карты и моим адресом кошелька ? То чего не дала вся предоставленая информация являющаяся более конфиденциальной !? Ожидаю опять ответа , заранее благодарю

Евгений, Хотели бы сообщить, что мы делаем все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно быстрее. К сожалению, в данном случае, ваш запрос является нестандартным и требует дополнительного времени на рассмотрение. Наша компания строго соблюдает процедуры безопасности, и мы должны провести расследование, чтобы убедиться в том, что все произошедшие операции были законными. Это занимает время и может быть несколько сложным процессом, особенно в случае, когда мы сталкиваемся с нестандартными запросами. Мы также хотели бы отметить, что мы получаем большое количество запросов от наших клиентов каждый день, и иногда возможны задержки с ответом. Мы стараемся ответить на все запросы как можно быстрее, но иногда нам требуется больше времени на рассмотрение каждого запроса с Уважением n.exchange

Благодарю за ответ . Я все конечно понимаю . Вот сообщение от ваших коллег As you are unable to provide concrete evidence (unfortunately we cannot accept bank transactions as proof of the source of your coins) confirming the source of your coins, this procedure has been delayed. We are doing everything possible on our end to conduct all possible checks through internal channels and resolve your case. We will keep you updated on our internal investigation - as soon as we receive news from our verification department. Я как понимаю из него следует что счета фактуры с источником дохода , чеки банковских переводов для вас уже не являются подтверждением средств и сделки , а вот переписка в мессенджере является ? Это вызывает у меня непонимание что за расследование проводится 3 месяца , а так же в ответе ваших коллег указано что они не ограничены во времени проведении расследования ?! Очень интересные правила , деньги вернем если посчитаем нужным , расследование будет идти столько сколько захотим , чеки и банковские транзакции не доказывают ничего , а вот переписка которой у вас нет нам бы доказала ??? Уважаемая команда Bestchange , прошу вас возобновить претензию, мне кажется данные ответы компании как минимум странные и вызывают недоумение . Если я не прав то поправьте меня . Всему есть разумные сроки и пределы а так же прошу обратить внимание что https://prnt.sc/TfogxyyIRBl4 на моем кошельке данной транзакции нет и не было , может я чего то не знаю или не понимаю но пришлите мне число год и месяц когда я получал такую транзакцию .

Добрый день , ну всё впринципе как я и писал с четверга никаких ответов на мотоватому от компании n. Exchange. На поставленные мною и вполне разумные вопросы . В том числе на главный вопрос по разумным срокам расследования ! Что значит компания делает все возможное для возврата средств ??? Что можно делать 3 месяца возможного ? Это шутка или издевательство ? Так же при проверке кошелька на специальном сайте транзакции моего кошелька не имеют высокого риска а только средний и то средний риск на 1.5 процента больше низкого ! Всю информацию которую я имел я предоставил ! Почему ваша компания позволяет себе затягивать на месяцы решение ??? Вы не выполнили обязанности взятые на себя изначально и сейчас не даете понимание по разумным срокам возврата моих денежных средств ! Которые я заработал честным трудом ! И конечно спасибо вам я начал разбираться лучше в криптовалютах теперь но после данного инцидента я вообще прекратил ими пользоваться понимая что любая компания как ваша может просто заморозить мои деньги и кормить завтраками и какими-то псевдо расследованиями !!! И еще тыкать своими абсурдными правилами которые не имеют никаких юридических сил !

*мои вопросы

Добрый день уважаемая команда best change и команда n.exchange! Сколько может еще длится "расследование"? Повторяюсь операция висит с 13 февраля . Пошло 3 месяца "расследования" а ответы я получаю шаблонные , ожидайте , идет проверка , идет расследование И так далее только написав тут на форуме . Как я и писал выше 3 мая мне ответили на почту We do apologize for the delay. The investigation is still ongoing. Our team will reach out to you as soon as we completed the process. We ask for more patience with our processes. и опять тишина и в какой стадии эти процессы и сколько месяцев, помимо 3 прошедших мне надо еще терпения, чтобы мне вернули мои честно заработанные деньги ответа нет ! Я повторяюсь я прислал всю имеющихся информацию и все данные которые у меня есть , кроме переписки с продавцом ( которая почему то вдруг помимо настоящих чеков и документов является главным доказательством и помощью в "расследовании" компании n.exchange) . Сколько мне еще ждать ??? И повторяюсь при проверке на сайте рисков они выдают средние риски а не высокие как указано у вас в памятке к моей претензии а средние риски ! 31.5% ! Незнание закона не освобождают от ответственности я согласен с данным тезисом , но за 3 месяца и подробного общения с предоставлением с моей стороны документов запрашиваемых компанией ( кроме переписки повторяюсь ) можно было решить данный вопрос ! Вывод один в том , что ощущение будто компания n.exchange пытается взять измором мои нервы и заполучить мои средства себе !!! Я прошу возобновить претензию к компании так как никаких сдвигов по данному вопросу нету а все шаблонные ответы типа подождите идет проверка я слушаю 3 месяца ! Я повторяюсь я честный клиент , я предоставил все свои данные от банковских счетов до паспорта итд! Так же я повторюсь я не обращался к данной компании n.exchange за обменом , кошелек которым я пользовался автоматически меня направил к ним без моего согласия ( понятно что эти «правила» там гдето мелким шрифтом прописали ) , так же правила компании противоречат здравому смыслу и у других обменников таких правил нет ( почитайте кому интересно правила на сайте n.exchange) , ни один здравый человек не согласился бы проводить операции какие либо с учетом односторонних правил указаных у них на сайте ! И самое интересное что до обмена крупной суммы проблем не возникало и после данного инцидента при обмене меньших сумм проблем не возникало , в чем причина заморозки тогда моих средств именно в данном обьеме? Я ожидаю ответа и надеюсь что это издевательство с шаблонными ответами и завтраками уже прекратится ! Ссылаться на непредоставление переписки полу годовалой давности как отсутствие доказательства это абсурд по моему обывательскому мнению !

До сих пор нет никакого ответа

Добрый день сколько еще ждать разморозки моих средств ? Вы не отвечаете мне почти 2 недели . Можно получать ответы о ходе проверки ?? Пока я сам не напишу никаких ответов мне не дают ! А уже за норму просто игнорирование моих писем и обращений . Прошу best change как то посодействовать в данном вопросе . Все разумные сроки уже за 3 месяца не прошли еще ?

Добрый день ! Мне до сих пор ничего не ответили , кроме того что у них нет ограничений на длительность проверки времени , это вообще нормально ??? И опять не отвечают уже 7 дней . В субботу мне удалось с помощью продавца отправить им переписку о сделке по покупке крипты . И опять тишина ! Это уже настолько абсурд , до этого требовали переписку как доказательство а теперь молчат , еще что-то придумывают чтобы не возвращать мои средства ???? Уважаемая администрация Bestchange прошу повлиять на эту ситуацию .я по-моему с 13 февраля 3 месяца прошло , и уже и так не мало времени и нервов потратил на всю эту историю , в которой я честный человек должен терпеть все эти действия со стороны n.exchange.

Надо же отвечают только после того как тут напишу . Говорят опять проверяют полученные документы , мною были отправлены все запрашиваемые документы , включая переписку с продавцом , и за 3 дня они не смогли почитать и проверить переписку ? И написали после проверки свяжемся с вами если понадобятся еще какие то дополнительные документы ! Что за бред , я переписку несколько месяцев пытался восстановить и сейчас им помимо переписки , чеков на оплату , счета фактуры моей ИП , паспорта , фото платежей за коммунальные услуги ( я отправил штраф так как лично не оплачиваю ком. Услуги ) они мне еще какие то документы предлагают искать ? И опять ждать непонятно сколько ??? Представитель n.exchange в письме выше написал и я цитирую «Если у Вас каким либо образом получится восстановит доступ к телеграмму и предоставить ранее запрашиваемые данные - это гораздо ускорить процесс.» Спасибо с Уважением n.exchange

Евгений, В первую очередь , хотим поблагодарить за сотрудничество и предоставление дополнительных документов. Наша команда верификации не обрабатывает запросы в выходные дни. Как только они получили ваши доказательства - сразу же приступили к их проверки на подленность. После детальной проверки - было принято решение о возврате средств O6LKUJ TXID: 73f44005d262e0045957e17b564d19243fa05746546b57142a24890470fcaa68 с Уважением n.exchange

Ура , наконец то мне вернули мои средства ! Благодарю вас за помощь . Для меня это урок по покупке криптовалют который стоил много потраченых нервов и времени . Благодарю команду bestchange , без вас бы это наверное затянулось еще надолго . Так же спасибо и n.exchange , что наконец разобрались с моей проблемой . Всем хорошего дня друзья !

Здравствуйте, Apo, Здравствуйте, Алексей, Мы все еще ожидаем от Вас четкого подтверждения источника ваших средств - которые были использованы для обмена согласно протоколу AML. Скриншоты которые Вы предоставили ранее не показывают в полном объеме запрашиваемую информацию. С уважением, администрацияПретензия снята

1)Почему я узнаю об этом в отзыве на стороннем сайте, а от поддержки я получаю другую информацию 2)Скришоты которые я предоставил подтверждают источник моих монет(подарок от друга)Претензия возобновлена

Я не Алексей,вы просто скопировали ответ данный вам выше даже не заменим имя что указывает на то что это не веерная информация(поддержка ничего по этому поводу не отвечала)!

Цитата из запроса поддержки на которые я предоставил скриншот с указанной транзакцией "An example of a substantiating record would be an exchange withdrawal history or if it was a payment or transfer (invoice, chats, screenshots, pictures or any other written proof) would be greatly appreciated. Feel free to contact us if you have any further questions."

Apo, Во-первых приносим извинения за опечатку. Благодарим за предоставленный скриншот - с чатом - но нам необходимо более детальный скриншот с датами И в письме запросили также дополнительные данные по другим транзакциям связанные с обменном. С уважением, администрация n.exchangeПретензия снята

Скриншоты будут предоставлены в ближайшее время претензию прошу не снимать до возврата моих средств так как вы упоминули о дополнительных скришотах только после этого отзыва до этого вы просто просили ожидать,теперь вы подождете с претензией)Претензия возобновлена

Так же я не получил снова ответа на вопрос(вы снова повторяете свои ошибки с игнорированием клиентов -_- ай ай ай) : Почему я узнаю об этом в отзыве на стороннем сайте, а от поддержки я получаю другую информацию и только после вашего ответа тут я получил сообщение на почтовый ящик с запросом(вся переписка задокументирована)

Apo, Ваша заявка проходит дополнительную проверку в связи с тем что основным источником ваших средств является переводы от неблагонадеждной компания https://prnt.sc/2mYGeConQY2p- с которой наши специалисты также проводят проверку. Данная процедура проверки может к сожалению затянуться - пока наша команда верификации и юристов не получит достаточно данных для финального решения. С уважением, администрация n.exchangeПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Dear Foldkvadrat, Your case is under review, you were provided with exact timeframes. Your case is under review by our compliance team, you were provided with exact processing timeframes. Please follow the instructions and wait for the update from our compliance team. They will update You over email. n.exchangeПретензия снята

I can't wait for the terms you mentioned, I'm losing money, at the time of the exchange it was 170,000 dollars, now it's 162,000, will you compensate me for my losses ??? I did not choose you as an exchange office, they put me before the fact during the exchange and now you are holding me hostage, I ask you to make a return right now or release the exchange p.s. judging by the feedback on your activities, you do not comply with the deadlines, I'm not going to wait for the specified 7 days to pass, you also call your customers who write reviews here 7 days and in fact they wait 2 or 3 times more, I'm not going to I was made a fool to sit and wait for the dates you namedПретензия возобновлена

Foldkvadrat, To clarify things, we would like to remind you that the Exodus wallet itself does not conduct exchanges, they use third-party API providers and ask for the customer's approval before using their exchange, also by using the exchange services you are accepting the terms of use. The documents you have provided so far are still under review by our team, we are going to inform you as soon as we have an update about your order's status. In the meantime, please refer to Exodus terms of use section 1.4 You can also check the n.exchange terms and conditions page for more information. n.exchangeПретензия снята

I did not provide any documents, and I am not going to do this, I refused to pass your verification because I used an anonymous exodus wallet that does not request any data for registration, and you are now trying to deanonymize my data, I did not choose you, do the transaction return now otherwise I suffer big losses associated with the course while you withhold my funds, that you check there for 5 days, and only began to answer me after writing a review about you. if exodus provided me with such information that my payment could be verified, I would not cooperate with such a serviceПретензия возобновлена

I am not going to wait for the 7 days you indicated, I will write reviews in all services and continue to seek my funds, you can be sure of this, you are negligent about your customers, because of you I have already lost $ 8,000 and now I understand that only from it depends on me how much I will lose in the end, and not on you, if I continue to believe in your words about the timing, like a naive child, then I will lose even more, I read the reviews and see that you do not have reliable deadlines for solving customer problems, I also see your attitude and unwillingness to solve the problem as soon as possible, then why should I sit still and believe you, I will continue to write here and write on trustpilot until you make a return

My $170,000 exchange for exodus is gone. I wrote to them in support and they again refer to you. can you inform me about the normal return process??? where did my balance go? does it have anything to do with the return process?

Foldkvadrat, You could check the status of your exchange via the below link. https://n.exchange/en/order/OGGOZB. Your case is still under review by our compliance officer - it is in top priority. We do apologize for any inconvenience. We will keep You updated. Please notice that completing the KYC procedure will lead to a much faster result than not cooperating on the matter. This is why we kindly ask for your cooperation to conclude the review process as quickly as possible. n.exchangeПретензия снята

My btc to zec swap operation disappeared on my exodus wallet, I'm waiting for a refund to my btc wallet back. Thank youПретензия возобновлена

Let's hurry up with the return, I'm tired of waiting. I don't have as much time as you

I see my status has changed to bestchange that I have to pass KYC verification. however, Exodus support told me that I should expect a refund from you. "Hi there, Thank you for writing back to us! My name is Dalibor, and I hope you don't mind me stepping in while JP P is away from his desk - we don't want to keep you waiting. I totally understand your ongoing frustration with your BTC > Zcash. This is definitely not an experience we want our customers to have. That said, I'm bringing some good news here. We've been in touch with our third-party provider, N.exchange, and they informed us you should be expecting the refund soon. Please do check your mailbox regularly for any new messages, as they will probably want you to confirm the refund address with you first. For any other questions, please do reach out to N.exchange directly at the below contact email, and please mention your order ID: [email protected] OID: OGGOZB I certainly raised your frustrations and disappointment with our team and noted your feedback regarding your negative experience with the provider! That said, I hope I was able to shed some light on the situation and hope you receive your refund soon. Please know that I'll be here to answer any additional questions you may have about this or anything else. sincerely, Dalibor"

Passed your verification, how long to wait for the result

Returned through the battle exactly a week later, what I want to say is that all these KYC / AML checks have already gone beyond the bounds of decency, people want more anonymity from cryptocurrencies, you put your services along with banks where the client is depersonalized, we didn’t come here for this, earlier it didn’t hit the nerves so much and payments went for verification only with really high risk, but now it’s everywhere, high or not high risk, it doesn’t matter, everyone messes up indiscriminately, unfortunately you have to look for the best services through a series of such bad experiences when a payment goes to verification, I don’t understand your policy, you charge such a large percentage for conversion and create such difficulties for customers with your verification, you can just as well use any exchange and pass verification there, and convert for 0%, why you need it I don’t understand . about my payment, I checked it twice, both results were clean with the lowest percentage of AML, you have to admit that you froze it because of the large amount.Претензия снята

Foldkvadrat, Thanks for your feedback. We understand your frustration, but we have to follow the global KYC/AML procedure since we are a regulated exchange platform. We are doing our best to optimize our verification procedure and speed up the process for our clients. Best regards, n.exchange administration

Сегодня отписали что постараются ускорить рассмотрение, ждем)

Деньги вернули, но больше точно сюда не обращусь)))Претензия снята

Здравствуйте, Игорь, Ваш обмен был успешно возвращён в полном обьеме после успешно пройденой проверки. https://n.exchange/en/order/OMXU70 С уважением администрация n.exchange

Пусть вернут мои деньги мне, почему я должен ждать??

Приветствуем, Антон. Указанный Вами обменный пункт отсутствует на мониторинге более месяца. Пожалуйста, предоставьте всю имеющуюся у Вас информацию по инциденту на почту [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Они уже тут не отвечают? Блин((

Здравствуйте, Антон, Ваши средства не пропали - если статус заявки Failed - обратитесь в поддержку кошелька. Что касается вашего обмена - он проходит проверку Процедура проверки и возврата согласно нашим условиям и соглашениям, занимает до 21 рабочих дней https://n.exchange/legal/terms. Также за статусом вашего обменна вы можете следить по ссылке https://n.exchange/en/order/O0BOHE С уважением администрация n.exchangeПретензия снята

Я предоставил чеки вам, я гражданин Украины, но нахожусь в Болгарии. Когда сможете вернуть мне мои деньги ? Мне они очень нужнымПретензия возобновлена

Антон, Ваш обмен был успешно возвращён в полном обьеме после успешно пройденой проверки. https://n.exchange/en/order/O0BOHE С уважением администрация n.exchangeПретензия снята

Приветствуем, Антон! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пусть вернут мои деньги мне, почему я должен ждать??

Приветствуем, Антон. Указанный Вами обменный пункт отсутствует на мониторинге более месяца. Пожалуйста, предоставьте всю имеющуюся у Вас информацию по инциденту на почту [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Они уже тут не отвечают? Блин((

Здравствуйте, Антон, Ваши средства не пропали - если статус заявки Failed - обратитесь в поддержку кошелька. Что касается вашего обмена - он проходит проверку Процедура проверки и возврата согласно нашим условиям и соглашениям, занимает до 21 рабочих дней https://n.exchange/legal/terms. Также за статусом вашего обменна вы можете следить по ссылке https://n.exchange/en/order/O0BOHE С уважением администрация n.exchangeПретензия снята

Я предоставил чеки вам, я гражданин Украины, но нахожусь в Болгарии. Когда сможете вернуть мне мои деньги ? Мне они очень нужнымПретензия возобновлена

Антон, Ваш обмен был успешно возвращён в полном обьеме после успешно пройденой проверки. https://n.exchange/en/order/O0BOHE С уважением администрация n.exchangeПретензия снята

Приветствуем, Антон! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уже третий день умоляю их отдать деньги , с женой с ребенком не могу снять отель , поесть нормально , вы можете представить приехал в чужую страну рассчитывал на деньги , а их у себя держат и не отдают .

Приветствуем, Иван. Указанный Вами обменный пункт отсутствует на мониторинге более месяца. Пожалуйста, предоставьте всю имеющуюся у Вас информацию по инциденту на почту [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ivan, Ответы на запросы, связанные согласно с CDD/EDD протоколам , требует больше времени, поскольку для их рассмотрения требуется получение ответа от юридической части нашей команды. Мы также запросили у Вас дополнительную информацию по почте. Ожидаем вашего ответа - для скорейшего ответа и решения вашей проблемы. Спасибо за ваше терпение и понимание.Претензия снята

Уважаемые скажите , я находясь в чужой стране не являясь гражданином данной страны , как я могу взять и какую я могу взять выписку и из какого банка ??? Вы хотябы объясните ! Дальше вопрос : какую платежку вам надо за комнатные , я живу в отеле . Мне угле что искать ваши справки ?Претензия возобновлена

Я вам прислал паспорт могу прислать еще права и еще и паспорт обычный . В банках Тайланд мне выписок не дадут к сожалению ! Верните деньги хватит пожалуйста устраивать людям проблемы . За ранее спасибо , надеюсь придем к общему компромиссу . И прошу отвечать на сообщения по чаще

Уважаемые админы обменника ответьте людям на сообщения. У каждого свои проблемы своя жизнь . Проверьте свою почту и возьмите все документы нужные .

Вернули деньги обратно . Поэтому претензию снимаю , осталось жене еще 3тысячи разморозитьПретензия снята

Ivan, Ваш обмен был успешно возвращён в полном обьеме после успешно пройденой проверки. https://n.exchange/en/order/OGHTBB С уважением администрация n.exchange

Ребята где еще три тысячи ? Я закрыл претензию потому что увидел движение с вашей стороны что часть денег вернули . Как претензию закрыли сразу забыли про меня . Что за не справедливостьПретензия возобновлена

Ivan, Данная заявка была возвращена в полном обьеме. https://n.exchange/en/order/OGHTBB Ваша вторая заявка https://n.exchange/order/OPLJ2B - в очереди на проверку и возврат - в связи с тем что оплаты были произведены с разных кошельков - дополнительная проверка необходима. Следите за статусом заявки. С уважением администрация n.exchangeПретензия снята

Здравствуйте, Klizma Мы получили от Вас первое письмо 8 часов назад, пожалуйста следуйте инструкциям которые Вам были предоставлены. Ваши средства остаються на том же кошельке на которой Вы их отправили - до завершения процесса верификации. После успешного прохождения - мы вернём ваши средства назад. С уважением администрация n.exchange

Все заполнил, жду возврата, а то 5 дней сидели молчали, ждали не понятно чего, теперь не отвечаете

Klizm На данном этапе необходимо предоставить дополнительные данные - которые были запрошены по почте. С уважением администрация n.exchange

Я так вижу вы только по ответу здесь вызываетесь. ПРедоставил все данные, жду средства

И снова здарвствуйте, у вас там выходные что ли? Верните деньги!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Все получили, данные получили, и игнор!!!!!!!!!!!

Klizma, Ваши документы на рассмотрении нашим отделом по верификации - если понадобятся дополнительная информация - либо проверка будет пройдена успешно - мы Вас уведомим по почте. Пожалуйста, ожидайте. С уважением администрация n.exchange

Klizma, Приносим извинения за задержку. Ваш обмен был успешно возвращён в полном обьеме после успешно пройденой проверки. https://n.exchange/en/order/O9WER0 С уважением администрация n.exchange

Подтверждаю, вернули средства. Но обменник нагло блокирует средства и требует документы не взирая на то что АМЛ определяет транзакцию с низким уровнем риска

Klizma, Спасибо за Ваш отзыв. Мы сделаем всё возможное, чтобы оптимизировать наш процесс верификации и ускорить данную процедуру для наших клиентов. С уважением администрация n.exchange

Нервы потрепали, но через 2 недели все вернули. Неприятный осадок остался. Будте бдительны.

Здравствуйте, Andrey Приносим извинения за задержку. Ваш обмен был успешно возвращён в полном обьеме после успешно пройденой проверки. https://n.exchange/order/OCBTG4 С уважением администрация n.exchange

Первый раз попадаю в подобную ситуацию! Так как полностью всегда доверял кошельку Exodus! и мне просто подкинули такой обменник(я даже не знал что все так устроено)! Очень прошу вас что то сделать! Никто не отвечает на мои сообщения! Я просто не знаю к кому обратится! Спасибо вам большое за содействие! У меня шок что холодный кошелек такого уровня как Exodus порочит свое имя и использует апи таких обменников которые могут просто забрать все твои деньги! Это ужасно! Очень надеюсь что вы возможно что то сможете сделать с этим так как вы моя единственная надежда! Я буду счастлив если мои биткоины в размере 0.3857165 вернут обратно! Так как сейчас обмен и деньги в приложении Exodus совсем пропала!

Сегодня написали мне что я якобы "запросил возврат средств" и мне придется ждать 22 дня для возврата! Уверен что мне ничего не вернут! Придется обращаться в суд! Я разбит.... мало того что я потерял деньги на курсе так еще и откровенно кинули! ведь это были все мои деньги и сбережения! И в такое трудное время для Украины! Благодарствую....

Деньги вернули в биткоинах на мой адрес! Не смотря на плохие коменты! Заняло все это около полторы недели! Может 2 недели но деньги вернули! Спасибо!Претензия снята

Здравствуйте, Andrey Приносим извинения за задержку. Ваш обмен был успешно возвращён в полном обьеме после успешно пройденой проверки. https://n.exchange/order/ORFGKR С уважением администрация n.exchange

Здравствуйте, Александр, Приносим извинения за задержку. Ваш обмен был успешно возвращён в полном объеме после успешно пройденной проверки. https://n.exchange/order/OTRFFZ С уважением администрация n.exchangeПретензия снята

Более 2 недель ежедневно выписывал им письма . В итоге отменили обмен и вернули средства в полном объёме

Александр, Спасибо за Ваш отзыв. Мы сделаем всё возможное, чтобы оптимизировать наш процесс верификации и скорить данную процедуру для наших клиентов. С уважением администрация n.exchange

Здравствуйте, Влад! Комиссия включена уже в сделку - вы видете окончательную сумму в криптовалюте которую вы получите. Комиссия указана в разделе https://n.exchange/en/terms-and-conditions Минимальная сумма меняеться автоматически зависимости от рыночного курса. С Уважением n.exchange

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай! Ваш возврат будет выполнен в ближайщее время, мы понимание ваше негодование и делаем все возможное чтобы ускорить данный процесс, но также мы должны следовать внутренним протоколом. Ваш возврат не является типичным, так как он вызван не по причине отказала либо не по техническим причинам, а по причине переплаты. Ваш ETH не используется, он был сразу же заморожен системой как излишок, чтобы не влиять на общий баланс и фин учет. С уважением администрация N.exchangeПретензия снята

До сих пор ничего не вернули...Претензия возобновлена

Николай, https://etherscan.io/tx/0x5b15fe7abd0cf905ba03ea1f2d920ad944b870e57d8551591cb71997af5ef790 Возврат был произведен. Благодарим за понимание и ожидание. С уважением администрация N.exchangeПретензия снята

Совершите обмен или верните средства на XfuZuWtEZviDoZXsSawSe4644nejaADo27

Уже прошло 7 часов, вы заставляете только переживать. очень долго

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я теперь в минусе из-за вас. жду возврата средств

По двум заявкам

Я в шоке с такой поддержки..хоть что-нибудь сделайте уже

Здравствуйте, Олег! Приносим извинения за задержку в ответе. https://n.exchange/ru/order/O928US Ваша заявка была выполнена. С Уважением n.exchangeПретензия снята

И все таки вы мне отказали вернуть мои dash. я из-за вас должен терять. курс сильно изменился за эти 2 дня

У вас неплохой обменник, пожалуйста почините его, сделайте чтоб обмены не зависали так часто

Дошли, спасибо

Здравствуйте, Антон! https://n.exchange/en/order/OP0LYK Ваш заказ был успешно завершен. Приносим извинения на ожидание.

Сразу после написания отзыва литки отправили, претензия снята.Претензия снята

Здравствуйте, Chukara! Приносим извинения за задержку , в связи с большим наплывом клиентов , возникли задержки в проведение заказов https://n.exchange/ru/order/OCXF5K Ваш заказ был успешно выполнен. С Уважение администрация n.exchange

Здравствуйте, Vladimir! Была небольшая задержка, но ваш заказ был выполнен. https://n.exchange/ru/order/O6LQWX.

Removing Claim.Претензия снята

Здравствуйте, Александр! https://n.exchange/en/order/OVZMFA Ваш ltc был отправлен.Претензия снята

Здравствуйте, Norjan! https://n.exchange/en/order/OQWFBE Вы не указали адресс кошелька на который желаете получить ETH.

Здравствуйте, Максим! Ваш провайдер не разрешает транзакции без тега назначения. Вы должны предоставить нам тег, и мы проведем ваш заказ. Свяжитесь с нами через чат либо напишите нам на почту [email protected]Претензия снята

Максим, https://n.exchange/en/order/OGE0T7 Заказ был успешно завершен

Здравствуйте, Татьяна! https://n.exchange/en/order/OU43IB https://www.blockchain.com/btc/tx/e2a562798a884fb21cee1849091e107a396250299a4809b94561b13e2044a098 Ваш заказ был успешно завершен. С Уважением n.exchangeПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Перевод все-таки сделали.Претензия снята

Здравствуйте, Артур! https://n.exchange/ru/order/OSX5O1 Приносим извинения за неудобства. Системе понадобилось немного больше времени чем обычно, чтобы провести Ваш заказ. С уважением, администрация n.exchange

Hello! We request the exchanger's administrator to respond to the user's complaint. Best regards, BestChange administration.

It's been 1 week since I've been waiting for my money. How long do I have to wait?

Здравствуйте, Manuela Pavlova! Вы указали в вашем отзыве номер заявки "1873" это некорректный номер. Также по вашему имейлу нет активных заявок. Рекомендуем обратится в чат поддержки либо написать на официальную почту [email protected] для выяснение деталей вашего заказа и решение вашей проблемы. Спасибо администрация n.exchangeПретензия снята

"n.exchange" ([email protected]) дата: 24.08.2020 19:06 до: Manuela Pavlova ([email protected]) ##- Please type your reply above this line -## Your request (1873) has been received and is being reviewed by our support staff. To add additional comments, reply to this email. What is this than?The support didn't answer me.Претензия возобновлена

Manuela Pavlova, https://n.exchange/en/order/OGREDT Ваш заказ был успешно выполнен. Биткойн был отправлен на номер кошелька который Вы указали в заявке. Вот подтверждение в сети https://www.blockchain.com/btc/tx/cd25119bd70dae4004aec11cc54566e3fba23d1a0c3b7a5506c68b6a2dd17040 Спасибо администрация n.exchangeПретензия снята

Until this moment there is no money. Why? What's going on and how long do I have to wait?Претензия возобновлена

Manuela Pavlova, You have placed the order https://n.exchange/en/order/OGREDT with us, the verification was completed and the order was completed. Your bitcoin was sent to the wallet address that you have mentioned in your order details. Here is confirmation in blockchain network. https://www.blockchain.com/btc/tx/cd25119bd70dae4004aec11cc54566e3fba23d1a0c3b7a5506c68b6a2dd17040 Best regards n.exchangeПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ещё 12 часов без результата, и даже без какой-либо реакции... Всего более 28 часов ожидания...

Инеса, приветствуем! Подскажите, пожалуйста, на данный момент Ваша проблема решена? Вы получили свои средства? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день К сожалению вопрос не решён И суппорт не отвечает

Здравствуйте, Инеса! Мы приносим свои извинения за такую задержку. Примите мои искренние извинения за причиненные неудобства. Наша служба поддержки решит вашу проблему в течение ближайших 2 рабочих дней. c Уважением n.exchange

Спасибо Удачной недели !

Инеса, https://n.exchange/en/order/OH0NJD Ваш заказ был выполнен. Благодарим за понимание и терпение. Всего хорошего!

Задержка ваша, а минус мой !!!!... Это нормально???... Учитывая что монета должна была расти в моём кошельке...Ведь по вашей ошибке я её получила намного дороже... Хорошо что я решила сделать пробную покупку !!! жаль что не предусмотренны штрафы за ошибки и задержки !!!!! и конечно же для вас было удобнее довести обмен до конца и получить комиссию... Даже если курс не в пользу клиента.... Вы не правы !!!

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Через несколько часов ожиданий, поступили средства и ответила поддержка. Очень разочарован таким обслуживанием. Больше сюда ни ногой.Претензия снята

Здравствуйте, Александр! Приносим извинения за задержку. Системе понадобилось немного больше времени чем обычно , чтобы синхронизироваться с сетью и провести Ваш заказ. С ув. n.exchange

Здравствуйте, Сергей! С нашей стороны мы выполнели свои обязательства и провели Ваш заказ. Также мы хотели загладить свою вину с задержкой при переводе и предложили компенсацию от которой вы отказались,затребовали больше и потом начали угражать тем что начнете оставлять еще больше негативных отзывовю Всего доброго! с ув. администрация n.exchangeПретензия снята

Правдивых!! И я не угрожал, я лишь сказал, что люди узнают правду о вашем обменнике! И я посчитал своим долгом предостеречь адекватных людей от сотрудничества с Вами. Всего Вам Доброго.Претензия возобновлена

Сергей, Мы не против конструктивной критики - была задержка с заказом - проблему решили - предложили компенсацию. Если Вас не устраивает наш сервис либо качество обслуживания. Мы приносим извинения и желаем Вам всего хорошего. с ув. администрация n.exchangeПретензия снята

В какой форме вы её решали? Целый день говоря в чате что проблемы у вас нет и во всем виновата сеть ETH? Не беря в расчет, что я Вам писал, что вы неверно отправили перевод? Изначально отправили деньги на другой номер, не имеющий ничего общего с моей заявкой)))))Верх некомпетентности.Претензия возобновлена

Сергей, По техническими причинам , заказ не был обнаружен и синхронизирован во время в системе. После вашего обращения . наш технический отдел провел вашу заявку в ручном режиме, Вы получили Ваши средства - заявка была успешно завершена. с ув. администрация n.exchangeПретензия снята

После моего?? я два часа общался с вашими "экспертами". Нонсенс! Отправили деньги не на тот номер! Специалисты нашлись))) Не вводите людей в заблуждение))Лишь об этом прошу, специалисты.Претензия возобновлена

Сергей, Вы средства получили - получили! Проблема была решена - была. Спасибо и всего доброго! с ув. администрация n.exchangeПретензия снята

Да, но какой ценой))) Зачем такой обмен в 2020? Всего доброго.