На Главную
Обменник
Nordex
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 4256
Выводил с казика stake который верифицирован, обменик запросил какие видео с лк кошелька, доки и т.д. На просьбу вернуть крипту говорят это невозможно.
Мы провели AML-проверку, средства по Вашей заявке имеют параметры Высокорискованной транзакции п.2.19 Правил сервиса. Мы заранее предупреждаем в правилах сайта и на странице создания заявки о том, что будет проведена проверка Вашей транзакции согласно Политики AML обменного пункта. При создании заявки вы даете своё согласие, без вашего согласия на проведение проверки невозможно создать заявку. Ваша транзакция включает в себя: Высокий риск Gambling - 66.100%Претензия снята
Пожалуйста гляньте с какого казино были транзакции, со stake оно лицензировано.
Не советую данный обменник, вдруг решили, что я мошенница и мне нужно пройти верификацию. После проверки с моей суммы была снята комиссия 10% ( а это очень много!) и в последующий раз, как мне объяснила продержка, у меня нет никакой гарантии, что они вновь не решат, что я мошенница. Каждый раз отдавать 10% и комиссию …. Ну такое себе развлечение!
Здравствуйте, Елена! Согласно проведенному AML анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk 61%( Dark Market и Sanctions). Результаты проверки сотрудники поддержки отправили вам в чат. Никто не обвинял вас в мошенничестве. Вас просили предоставить верификацию, так как активы имеют высокие показатели риска. Это стандартная процедура при не прохождении проверки AML. Мы заранее предупреждаем о правилах AML политики при создании заявки. Исполнение финансовых обязательств по подобным заявкам производится согласно пункту правил 8.7. Чтобы не столкнуться с такой ситуацией в будущем, вы можете самостоятельно проверять свои активы на высокий риск с помощью сервисов проверки AML. С уважением, команда Nordex
Собственно, заказал обмен бтс-сбер, обмен приостановлен. По ихним же правилам высокорисковая транзакция свыше 50%,а у меня 40%. Деньги не возвращают, обмен не заканчивают.. Придумали еще какойто риск. Во многих обменниках менял, такого никогда не было. Не пользуйтесь этим... Ихние "правила" https://nordex.cc/page/tos.html 2.19. Высокорискованная транзакция — считается транзакция с параметрами: -показателя "Риск" на уровне 50% и более; сама транзакция: https://ibb.co/sFcn7D9.
Здравствуйте, Alex, "Мы провели AML-проверку, средства по Вашей заявке имеют параметры Высокорискованной транзакции п.2.19 Правил сервиса. Требуется проведение проверки согласно п.5.23 Правил сервиса. Вам необходимо предоставить в службу безопасности обменного пункта запрашиваемую информацию. Мы заранее предупреждаем в правилах сайта и на странице создания заявки о том, что будет проведена проверка Вашей транзакции согласно Политики AML обменного пункта. При создании заявки вы даете своё согласие, без вашего согласия на проведение проверки невозможно создать заявку. Ваша транзакция включает в себя: • Gambling - 0.300% • Scam - 0.100% • Dark market - 0.400% • Enforcement action - 50.400% • Mixer - 6.600% • Sanctions - 1.000% Так же ознакомьтесь пожалуйста внимательней с правилами сайта и не вводите никого в заблуждение. 2.19 в Вашем случае транзакция считается высокорискованной по параметру ( -показателя "Подробный анализ" с суммарным объемом активов высокого риска 20% и более https://prnt.sc/dNbKQla_clPx ). В Вашем случае суммарный объём составил 58,8% АМЛ проверка Вашей транзакции - https://prnt.sc/4XkVmLWZM5R5
Еще раз: Моя транзакция амл-ботом оценена в 40%. Точка. По вашим же правилам. Скриншот выше. Вы выкатили допусловие, которым оценили ее в 50%.
А вот и вранье пошло.))) Вы в чате приложили скриншот с риском 50%. Откуда тогда взялось58%?
Https://ibb.co/Cm41n3x.
Ваша транзакция включает в себя: • Gambling - 0.300% • Scam - 0.100% • Dark market - 0.400% • Enforcement action - 50.400% • Mixer - 6.600% • Sanctions - 1.000% Так же ознакомьтесь пожалуйста внимательней с правилами сайта и не вводите никого в заблуждение. 2.19 включает в себя несколько параметров, при наличии одного из них, может быть приостановлена обработка заявки и запрошена верификация. Вашем случае транзакция считается высокорискованной по параметру ( -показателя "Подробный анализ" с суммарным объемом активов высокого риска 20% и более https://prnt.sc/dNbKQla_clPx ). В Вашем случае суммарный объём составил 58,8% АМЛ проверка Вашей транзакции - https://prnt.sc/4XkVmLWZM5R5 На скриншотах вся информация видна и так же данные скриншоты были предоставлены Вам в чате на сайте
Моя транзакция была оценена амл-ботом с общим риском в 40%. Приложен скриншот: https://ibb.co/sFcn7D9 Вы задержали обмен, мотивировав ее риском в 50%. Скриншот: https://ibb.co/Cm41n3x Потом вы написали здесь, что уже ее риск в 58% Заврались. Прошу вмешаться Администратора, а до тех пор буду возобновлять претензию.
Вам приостановили обработку заявки по второму параметру из пункта 2.19 правил ОП Ознакомьтесь пожалуйста внимательней с правилами сайта https://nordex.cc/page/tos.html
2.19 включает в себя несколько параметров, "при наличии одного из них", может быть приостановлена обработка заявки и запрошена верификация. В кавычках выделено мной. Такого на сайте в ваших правилах нет, что при наличии одного из параметров, а не всех сразу. Так что не вводите людей в заблуждение.
Очень удобно выбрать из своих самонаписанных правил какой вам надо пункт и на этом основании не выплачивать и не возвращать деньги.
Ваша транзакция включает в себя: • Gambling - 0.300% • Scam - 0.100% • Dark market - 0.400% • Enforcement action - 50.400% • Mixer - 6.600% • Sanctions - 1.000% Так же ознакомьтесь пожалуйста внимательней с правилами сайта и не вводите никого в заблуждение. 2.19 включает в себя несколько параметров, при наличии одного из них, может быть приостановлена обработка заявки и запрошена верификация. В Вашем случае транзакция считается высокорискованной по параметру ( -показателя "Подробный анализ" с суммарным объемом активов высокого риска 20% и более https://prnt.sc/dNbKQla_clPx ). В Вашем случае суммарный объём составил 58,8% АМЛ проверка Вашей транзакции - https://prnt.sc/4XkVmLWZM5R5 На скриншотах вся информация видна и так же данные скриншоты были предоставлены Вам в чате на сайте
То есть контрагента с риском 40% вы считатете как 58%?
Уважаемый пользователь. Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/kyHD76 Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый Администратор BestChange. С процедурой AML я хорошо знаком. Мне непонятна ситуация, при которой общий риск контрагента при проверке AML составляет 40%, тем не менее, обменник требует прохождение верификации, опираясь на свои правила с отдельными рисками 50%.
Alex, 58,8% это суммарный объём из высокорискованных активов относящиеся ко второму параметру из пункта 2.19 Общий риск 40% к данному параметру не относится
Nordex, ваша барыжная позиция по этому вопросу меня не интересует, я ее и так знаю, и обращался не к вам. Суть оной — под любым предлогом удержать средства клиента, прокрутив деньги. А вот теперь вопросы к вам, nordex: Являетесь ли вы зарегистрированным в установленном Законом порядке, оператором — обработчиком личных данных клиентов? Есть ли у вас соответствующие документы, лицензии, разрешения? Какой срок хранятся личные данные клиентов и в каких условиях? Защищены ли они от взлома? Какие конкретные ваши действия стоят 10% от суммы обмена?
Alex, Наша компания зарегистрирована, имеет соответствующие разрешения для работы и проходила аудит безопасности. Здесь мы не ведём клиентскую поддержку. Если есть вопросы обращайтесь на сайт в чат.
Одни разговоры вместо конкретных ответов по существу. Менять тут не советую. Какая-то мутная серая конторка, которая к тому же под любым предлогом может заморозить ваши деньги, обставляя это своими же самовыдуманными правилами, толкуя их так как хочется.
Alex, Выше Вам администрация Bestchange так же ответили, по какой причине была запрошена верификация. Мы заранее предупреждаем, что проводится AML проверка транзакции, а так же Вы самолично подтверждаете, что ознакомились с правилами. Мы рекомендуем проверять свои средства, дабы избежать подобной ситуации в будущем. Так же повторим, что здесь мы не ведём клиентскую поддержку. Если есть вопросы, то обращайтесь на сайте в чат.
Дурочку не включайте. Речь идет не о том, что будет проводиться АМЛ-проверка, а об ее размере и толковании. Была бы крипта с дарка, а то все по нулям, кроме Enforcement action, да и те 50% едва-едва, а в общей сумме 40%. На бинанс и другие обменники все заходит без проблем. Да и кто с вами вообще будет разговаривать и иметь дело, после того, как вы закрысили 10%? В общем, если хотите, чтобы ваши деньги под выдуманным предлогом заморозили и часть (а то и все) закрысили — обращайтесь в Nordex.
Alex, Ваша заявка обработана согласно правилам сайта, обменный пункт финансовых обязательств перед Вами не имеет
Есть финансовые претензии. На 10% от суммы обмена, которые вы украли. Не говоря уже о потраченном времени, в том числе на общение с тупым ботом в чате. Вообще забавно, у обменника больше двух десятков миллионов долларов активов, но он не гнушаются тырить по мелочи))) Ну и вопросы: Являетесь ли вы зарегистрированным в установленном Законом порядке, оператором — обработчиком личных данных клиентов? Есть ли у вас соответствующие документы, лицензии, разрешения? Какой срок хранятся личные данные клиентов и в каких условиях? Защищены ли они от взлома? Какие конкретные ваши действия стоят 10% от суммы обмена? Платите ли вы налоги в Эстонской Республике? Допускает ли ваша юрисдикция финансовые операции с иностранной валютой?
Вы согласились с правилами сайта создавая заявку. Оператор в чате Вас уведомил о том что заявка будет обработана после предоставления верификации за вычетом -10%
Есть финансовые претензии. На 10% от суммы обмена, которые вы украли. Не говоря уже о потраченном времени, в том числе на общение с тупым ботом в чате. Вообще забавно, у обменника больше двух десятков миллионов долларов активов, но он не гнушаются тырить по мелочи))) Ну и вопросы: Являетесь ли вы зарегистрированным в установленном Законом порядке, оператором — обработчиком личных данных клиентов? Есть ли у вас соответствующие документы, лицензии, разрешения? Какой срок хранятся личные данные клиентов и в каких условиях? Защищены ли они от взлома? Какие конкретные ваши действия стоят 10% от суммы обмена? Платите ли вы налоги в Эстонской Республике? Допускает ли ваша юрисдикция финансовые операции с иностранной валютой?
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Меняю биткоин на тинькофф рубли. После подтверждения транзации биткоина статус заявки обмена поменялся на "Заявка на проверке" и написано "обратитесь в службу поддержки". В службу поддержки обратился, а они не в курсе, у них нет этих данных, ответили что надо обращаться к администрации обменника и она будет только с 9 утра. Сами вопросом не занимаются. Зачем тогда делать обмены, если не можете самостоятельно решать вопросы? Позже ответили, что перевод попал на проверку AML. Все биткоины приобретались путем обмена тут в обменниках, через bestchange. Их обмен на фиат также проводился через другие обменники и никаких проблем ни разу не было. Попросил просто вернуть средства, но отказались. Надо ждать 9 утра администрацию. Ни разу никогда не было проблем! Если вернут и еще сдерут космичесую комиссию в 10%, то крайне не рекомендую использовать этот обменный сервис. Делайте выводы сами.
Здравствуйте, Эльдар, Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства, отправленные Вами, имеют происхождение Sanctions - 97.5% Согласно п. 5.18, п 8.6.1 правил нашего сайта, если процент высокорискованных активов составляет 50%-80%, то обменный пункт требует упрощенную верификацию личности. Так же обращаем Ваше внимание, возврат средств в данном случае не возможен, так как были нарушены правила обменного пункта, ожидаем от Вас верификацию согласно инструкции предоставленной в чате на сайте.Претензия снята
Не снимайте претензию! Мы разве урегулировали проблему? Нет! И так, эти биткоины были куплены в обменнике top-exchange.com который числится тут на сервисе bestchange. Есть ссылка на обмен со всеми данными, где указаны мои личные данные и карты, с которой я менял. Прошу обратить внимание, что меняю я их обратно на ту же самую карту. Биткоины получил тут, через bestchange. Все прозрачно и доказуемо. Все данные выслал вам в онлайн чат на сайте. Предоставил все транзакции, которое прозрачно показывают происхождение биткоинов, что я вам сегодня отправил.Претензия возобновлена
Здравствуйте, Эльдар, Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства, отправленные Вами, имеют происхождение Sanctions - 97.5% Согласно п. 5.18, п 8.6.1 правил нашего сайта, если процент высокорискованных активов составляет 50%-80%, то обменный пункт требует упрощенную верификацию личности. Так же обращаем Ваше внимание, возврат средств в данном случае не возможен, так как были нарушены правила обменного пункта, ожидаем от Вас верификацию согласно инструкции предоставленной в чате на сайте.Претензия снята
Вы ответили то же самое. Но процедура верификации не пройдена. Поэтому, претензия не снята! Будем ждать вашу администрацию в 9:00 утра, чтобы пройти верификацию.Претензия возобновлена
Здравствуйте, Эльдар, Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства, отправленные Вами, имеют происхождение Sanctions - 97.5% Согласно п. 5.18, п 8.6.1 правил нашего сайта, если процент высокорискованных активов составляет 50%-80%, то обменный пункт требует упрощенную верификацию личности. Так же обращаем Ваше внимание, возврат средств в данном случае не возможен, так как были нарушены правила обменного пункта, ожидаем от Вас верификацию согласно инструкции предоставленной в чате на сайте.Претензия снята
Уважаемая администрация обменника, пожалуйста не закрывайте претензию, пока не прошла процедура верификации! Мяч на вашей стороне, деньги мои у вас, которые я как честный человек обменял через сервис bestchange, о чем я вам также выслал все транзакции и ссылку на обмен, где видны все мои данные. Документы на верификацию дополнительно отправил. Жду ответа и успешной верификации.Претензия возобновлена
Здравствуйте, Эльдар, Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства, отправленные Вами, имеют происхождение Sanctions - 97.5% Согласно п. 5.18, п 8.6.1 правил нашего сайта, если процент высокорискованных активов составляет 50%-80%, то обменный пункт требует упрощенную верификацию личности. Так же обращаем Ваше внимание, возврат средств в данном случае не возможен, так как были нарушены правила обменного пункта, ожидаем от Вас верификацию согласно инструкции предоставленной в чате на сайте.Претензия снята
Верификацию прошел, сделали раньше срока (не в 9 утра). Комиссию не содрали дополнительно. Обмен выполнили. И на том спасибо.
Обменивал бтк - сбер, после перевода заявка получила статус на проверке. При выборе обменника выбирал обмен без подтверждения карты - на сайте теперь требуют полную верификацию, хотя на площадке такого условия не было. Требую разбирательства по данному вопросу. Возврат бтк не оформляют, ссылаясь на правила. Я бы с радостью, но обменник играет не честно - я бы ни за что не стал тратить столько времени и сил из-за перевода 23к.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Павел! Согласно проведенному AML анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk 95,9%( Dark Market) . В данном случае согласно пунктам 5.22. и 5.18. правил сервиса ""Nordex"" необходима дополнительная верификация. С правилами сервиса Вы можете ознакомиться по ссылке https://nordex.cc/tos/ . О необходимости верификации в случае high risk 90% и более мы предупреждаем в правилах сайта. Так же о необходимости верификации в случае high risk 90% и более мы предупреждаем на странице создания заявки.Претензия снята
-20% . В преть буду проверять происхождение средств поступающих на мой кошелек. Очень огорчило. Так же потратить 5 минут на чтение соглашения при обмене гораздо дешевле, нежели подарить хитрым татарам 5к. Ставлю этому обменнику 5/10, ведь администратор не дебил, а вполне адекватный заинтересованный человек. Но работники у него совсем никудышные( имхо ). Так же советовал бы ставить кружок вериф карты на мониторинге. Ибо вы вводите в заблуждение юзеров, алооо, вы не честный обменник!!! вы честны только по отношению к себе. На правду не обижайтесь. Развития.
Отвратительный обменник, обвинили в том что якобы мои биткойны грязные, требовали и видео и фото верификацию, тянули восемь часов, а потом ещё отняли от выплаты двадцать процентов, это ужасно. Хотя мои биткойны с пула заработанные мной
Здравствуйте, Анастасия! Согласно проведенному AML анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk 100%(Gambling) . В данном случае согласно пунктам 5.21. и 5.18. правил сервиса "Нордекс" необходима дополнительная верификация. С правилами сервиса Вы можете ознакомиться по ссылке https://nordex.cc/tos/ . О необходимости верификации мы предупреждаем в правилах сайта и на странице создания заявки. Ваша заявка была выполнена согласно правилу 8.3 ОП (https://photo-screen.ru/i/bmG6uHXOV) за -20% за оборот высокорискованных активов. Об этом было указано в инструкции по предоставлению верификации.
Куда тогда пошли деньги которые вы украли у меня?
Анастасия, Вам было доведено вместе с инструкцией о предоставлении верификации о том, что выплата по данным заявкам производится согласно правилу 8.3 ОП.
Восемь лет занимаюсь честным майнингом, вывожу свои биткойны только с пула где их заработала, никаких сомнительных переводов никуда и ни от куда не делаю, и тут вдруг они грязные
Анастасия, Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства в полном объеме (100%) имеют происхождение Gambling. Согласно п. 5.18, п 8.2 правил нашего сайта, если процент высокорискованных активов составляет 90% и более, то требуется полная верификация личности. Скриншот с проверкой вашей транзакции предоставили Вам в чате (https://photo-screen.ru/i/OnSarCNx5). Так же обращаем Ваше внимание, возврат средств в данном случае не возможен, так как были нарушены правила обменного пункта, ожидаем от Вас верификации предоставленной ранее. Так же обращаем Ваше внимание, после предоставления дополнительной верификации оплата заявки будет выполнена по заградительному тарифу ( минус 20% от суммы к выплате) согласно п 8.3 правил ОП.
Вы украли у меня мои деньги, и пусть все о вашем обменнике это знают, хорошо что сумма не такая И большая
Анастасия, Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства в полном объеме (100%) имеют происхождение Gambling. Согласно п. 5.18, п 8.2 правил нашего сайта, если процент высокорискованных активов составляет 90% и более, то требуется полная верификация личности. Скриншот с проверкой вашей транзакции предоставили Вам в чате (https://photo-screen.ru/i/OnSarCNx5). Так же обращаем Ваше внимание, возврат средств в данном случае не возможен, так как были нарушены правила обменного пункта, ожидаем от Вас верификации предоставленной ранее. Так же обращаем Ваше внимание, после предоставления дополнительной верификации оплата заявки будет выполнена по заградительному тарифу ( минус 20% от суммы к выплате) согласно п 8.3 правил ОП.
Не выплатили деньги. Сказали что риски большие. Заставляют фоткаться с паспортом. Деньги сказали вообще не вернут если не будет фото и прочего. Не рекомендую если не хотите получить кучу проблем. +++ Отзывы накручены все что ниже. Не рискуйте! деньги не вернут пока фото видео и кучу других деталей не выполните!
Заблокировали транзакцию до верификации. Не рекомендую. Подарил им 30к рублей.
Обмен по банковскому переводу по реквизиту не исполнен 14.06.24 (в пятницу) договорился с Nordex о совершении обмена usdt -> банковский перевод по реквизитам, согласован инвойс. Всё было ок. Договорились по срокам: - отправка перевода 14.06 пятница (подтверждение чек) - обработка перевода банком 17.06 понедельник (подтверждение подробное направление перевода) - крайний срок прихода перевода получателю 19.06 среда (подтверждение от получателя) 14.06.24 оплатилось usdt, получение подтвердили В понедельник мне скинули чек. Сам по себе этот чек мало о чём говорит, т.к. ключевое это когда банк отправитель обрабатывает и отпускает перевод Прошло 5+ дней (сегодня среда) и на данный момент перевод не отправлен (нету документального подтверждения что банк его обработал), хотя по срокам он уже должен был быть у получателя, обещали что уйдёт в понедельник. Из-за задержки приходится переплачивать за хранение товара, получатель перевода уже на лютом кипише. Сколько ждать непонятно (менеджер кормит завтраками, ссылается на исламские праздники, хотя банк в Гонконге) Всё о чём договаривались есть в переписке, имеются скриншоты.
Здравствуйте, Artem, Касательно Вашей ситуации 1. Обработка перевода банком 17.06. Перевод через систему SWIFT в среднем занимает от 3 до 5 дней. Соответственно крайний срок поступления средств 21.06 2. 14.06 мы передали платёж в банк и 17.06 банк начал проводить операцию. 15.06 и 16.06 были суббота и воскресенье, соответственно банки просто не работают. 2. Очень странно, что чек для Вас не является чем то значимым. В чеке, в пункте Transfer information указано: статус: SENT, что означает что банк отправил деньги. В нашей переписки никто не обещал Вам, что банк будет работать в обход выходных и выполнит перевод в выходные. Банки так не работают, это общеизвестная информация. Что мы можем предложить на текущий момент: согласно срока работы системы SWIFT - дождаться зачисления платежа в рамках сроков работы системы.Претензия снята
Обмен по банковскому переводу по реквизиту не исполнен 1. В договорённостях в переписке чётко указан срок поступления средств среда 19.06.24. Если вы несколько на рынке наверняка вы хорошо понимаете сколько занимает та или иная операция. 2. Банк обработал операцию и выпустил перевод? Если да, просто пришлите маршрут по swift переводу, этого будет достаточно и отпадут все вопросы. 3. Если банк отправил деньги, просто пришлите маршрут по swift переводу. По чеку ничего невозможно проверить. Сам чек вызывает большое сомнение, в чеке размер комиссии (payment fee) за перевод совпадает с отправляемой суммой, видимо недоработка:)Претензия возобновлена
Добрый день, Артем. Согласно предоставленным обменным пунктом данным, крайний срок зачисления средств по Вашей заявке — 21.06. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). Просим ожидать зачисления средств по заявке. Администрация мониторинга также со своей стороны, держит ситуацию по заявке на контроле. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Ставят курс ниже, фактического что бы быть в топе.
Здравствуйте, Тагир Целлоев, Уточните, пожалуйста, номер Вашей заявки.
Заявка не выполнена
Здравствуйте, Илья, Обратитесь пожалуйста к оператору на сайте, для получения информации по Вашей заявкеПретензия снята
Илья, Продублировали информацию по заявке Вам на почту
Илья, Выплату по заявке произвели
Не нажал кнопку заявка оплачена, — заявка удалилась. Отказались выплачивать деньги пока фото экрана не сделают. Ну такое себе. Данные реквизита куда отправлять уних остались, почта с которой писали осталась. Просто отказались, выдвинули требования чтобы им поделали что им хочется. Не осталось бы кошелька денег судя по всему не увидели бы. Ниже переписка с этим обменником, смотрите с кем вы можете иметь дело Пришлите, пожалуйста, скриншот с Вашего кошелька где будет виден хэш транзакции, сумма и наш кошелёк Скриншоты не делаются в кошельке А чем не устраивает хеш транзакции? В нем все есть Сумма дата адресат Мы не можем Вас идентифицировать как владельца данной транзакции, нужен скриншот с кошелька Ну тоесть адреса куда нужно было отправить рубли за биткоин не осталось? Без скриншота мы не можем Вас идентифицировать как владельца транзакции (здесь было фото экрана гаджета с открытой страницей кошелька) Ваша заявка в очереди на оплату, удалите претензию пожалуйста На какую оплату, а куда вы переводить будете Тоесть у вас был адрес куда нужно было переводить и вы не стали этого делать По реквизитам указанным в заявке. Ваша заявка была удалена автоматически, поскольку Вы не нажали на кнопку "я оплатил". В целях Вашей безопасности мы обязаны были провести данную проверку. Заявка была восстановлена и поставлена на оплату, ожидайте поступления средств. А вам ребята с обменника я скажу вы позаботились о моей безопасности? Теперь я позабочусь о безопасности людей. На каждый день комментарий будет обновляться.
Илья, Ошибка произошла только по Вашей вине, Ваши средства никто присваивать не собирался, Ваша заявка была заморожена, Вам было отправлено письмо где ясно было написано чтобы вы обратились к оператору на сайте.
Добрый день, Илья. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все прекрасно, все отлично) ни слова не придумано, люди сами разберуться.
Здравствуйте, отправил монеты деньги не пришли. Номер заявки ***.
Здравствуйте, пользователь, Проверьте, пожалуйста, правильность номер заявки. Скорее всего вы ошиблись обменником, так как у нас нет такого номера и формат нумерации отличается. А также, у нас нет заявок на указанную вами почту в отзыве. Просим вас удалить данный отзыв после перепроверки Заранее благодарим! Команда NordexПретензия снята
Приветствуем, уважаемый пользователь. Для уточнения ситуации, пожалуйста, предоставьте нам на почту [email protected] скриншот созданной Вами заявки либо скриншот автоматического письма, поступившего Вам на email после создания заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Пришло письмо что надо обратиться в техподдержку, а кнопка на сайте не работает, на почту ничего не писали.
Здравствуйте, Алина, Сумма в заявке и сумма, которую Вы предположительно отправили отличаются. Вы можете прислать скриншот из Вашего кошелька, где видно транзакцию и наш кошелек, нам необходимо произвести данную процедуру, чтобы Вас как плательщика данной транзакции идентифицировать Скриншот можете отправить в наш телеграм: https://t.me/nordexcc Почта: [email protected]Претензия снята
Она отличается на 1 копейку, в любом обменнике просто корректируют сумму. Хорошо я пришлю, а в чем проблема ответить мне на почту? Я вам и через сайт оставляла заявку, и вы первые могли бы мне написать.
Алина, согласно правилам сайта нам необходимо убедиться, что полученная нами криптовалюта поступила от Вас.
Это все понятно, скриншот уже отправлен. Мой вопрос в другом, почему вы молчите и не пишите мне пока не оставить жалобу? Я ведь пишу вам через форму обратной связи в ответ молчание. Только жалоба работат.
Алина, Ваша заявка находилась на проверке, и на странице с заявкой было отписано: "Ваша заявка на проверке. Необходимо обратиться в службу поддержки." и имеется кнопка, которая переводит Вас на оператора обменного пункта
Кнопка ни на что не переводит она не кликабельна.
Алина, при нажатии на кнопку, у Вас в правом нижнем углу открывается окно с чатом оператора
Нет, тестируйте работу в разных браузерах. сафари не работает.
Алина, пришлите нам пожалуйста скриншоты или видео на почту с данной ошибкой, разберёмся в данной ситуации
По современным меркам, очень медленный обменник, не советую. Да, сейчас они напишут регламент и все такое, но тем не менее.
Отправили на обменник монеты, поддержка пишет что монеты не поступили, долгое время, почти сутки такая ерунда. ничем помочь не могут.
Здравствуйте, Евгения, Криптовалюта действительно к нам до сих пор не поступила, мы направили Вам письмо на почту с запросом информации для проведения проверки.Претензия снята
Как попросили после обмена - оставляю отзыв. Да, обмен выполнили, да, быстро. Но сумма в заявке отличается, оплата пришла ровно через 3 минуты. Даш вообще быстро приходит. И что, за 3 минуты - курс скакнул?) Мелочь - но неприятно, менять тут больше не буду
Здравствуйте, Алена, На нашем сайте курс фиксируется на момент зачисления средств. Это отображается в наших правилах, на момент создания заявки мы об этом предупреждаем, а также на сайте bestchange у нас есть соответствующая метка "Данный обменный пункт не фиксирует курс на момент создания заявки". В вашем случае время создания заявки 00:21 (https://photo-screen.ru/i/a1tJ48rBR),а время поступления 00:28 (https://photo-screen.ru/i/jjDu6XHp8).Как Вы видите, за время подтверждения сетью курс снизился, с этим и связан пересчет. Но обращаем Ваше внимание, что если курс повышается, мы пересчитываем курс в пользу клиента.
Ну конечно)) в 00-24 пришли средства и в 00-28 уже мне деньги пришли от Вас. Вы можете рассказывать сказки и дальше. По факту - Вы вводите в заблуждение более высокими курсами. Лет 10 меняю крипту, и чтобы за 3 минуты пересчитывали заявку - бред.
Алена, Криптовалюта к нам поступили в 00:28 (https://photo-screen.ru/i/rnP0zgv5B) , выплата на Вашу карту была совершена в 00:31. Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки». Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc).
Вы можете не комментировать, понятно, что Вы будете стоять на своем и манипулировать временем, цифрами как Вам удобно. По факту - некрасиво, неприятно, выводы сделаны
Всё отлично, как всегда супер быстро. но, не совсем понятно зачем указывать номер телефона, и как он в дальнейшем используется. для перевода на карту я указываю свой номер карты. ответ: в случае форс-мажора для связи с вами, меня не устраивает. я не горю желанием общаться. все вопросы можно решить и по почте. которую я и указываю при оформлении обмена. в той же почте я могу и указать номер тел. для связи (в случае форс-мажора). поэтому остается вопрос открытым., зачем им номер моего тел. если бы обмен происходил по СБП тогда вопросов бы не возникало. можно указывать любой тогда номер тел. или уберите звездочку, как обязательное поле.
Здравствуйте, Giz, Указанный клиентом номер телефона используется исключительно для оперативной связи , в случае проблем с заявкой, сначала мы конечно же отписываем клиенту на почту. Если у клиента нет желания оставлять свой номер телефона, он может указать неактуальный.
Хотел купить биткоин за наличные. Обменник требует заполнить бланк с ФИО и подписью. При этом, они отказываются обьяснить как они эти персональные данные будут обрабатывать и хранить. Свои данные тоже отказываются раскрыть. Не советую иметь с ними дело, неизвестно где потом эти данные всплывут.
Здравствуйте, Олег, во избежание мошенничества и в целях безопасности проведения наличного обмена, мы просим клиентов заполнить бланк. Это стандартная процедура для наличного обмена, эти данные третьей стороне не передаются. Так же хотели бы отметить, что мы клиентов всегда заранее предупреждаем о необходимости заполнения данного бланка.
При подаче заявки сайте сайт написал что я в черном списке по адресу почты. Я сменил почту, теперь сайт написал что я в черном списке по номеру карты. В чате мне ответили что я таки не в черном списке и предложили создать заявку в другом браузере, но в нём теперь сайт ответил что данное направление обмена вообще отключено. Ни копейки ни у кого не украл, майню и потихоньку вывожу, а тут бл..Ть видите ли я в каком то черном списке у них. За 5 лет ни где ни чего подобного на обменниках мне не предъявляли!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! это даже уже как личная обида нанесена. Администраторов bestchange прошу отреагировать и разобраться в причинах возникновение подпольных черных списков. В итоге пришлось произвести обмен на карту и почту супруги.
Приветствуем, Анатолий! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администрация обменного пункта, пожалуйста, предоставьте Ваш ответ. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
В итоге после общения в телеге, они удалили меня из черного списка через их тех поддержку, но основание внесение меня в черный списко так и не предоставлено! друзья криптоманы, имейте ввиду, если вы не в чём не замешаны то вы все равно можете быть в черном списке у данного обменника. Откуда они берут данные базы - загадка.
Здравствуйте, Анатолий По заявке указанной в данном отзыве обмен был совершён в полным объёме согласно регламенту сайта, обменный пункт перед клиентом финансовых обязательств не имеет, поэтому данный отзыв является необоснованным. Мы проверили информацию на своём сайте и не обнаружили проблем с Вашим почтовым ящиком и номером карты. Но, возможно, имеет место технический сбой, на решение которого может потребоваться время, поэтому со своей стороны для экономии Вашего времени рекомендовали Вам воспользоваться другим браузером или использовать другой почтовый ящик с номером карты. Вами была создана заявка, с другим почтовым ящиком, которая в последствии полностью выполнена в соответствии с регламентом обменного пункта. Нами был проведена углубленная техническая проверка. На данный момент проблема выявлена и устранена. Вы можете создавать заявку с указанной ранее почты. Чтобы проблема не повторилась мы рекомендуем почистить кэш на Вашем устройстве. Приносим свои извинения в связи со сложившейся ситуацией.
Та же проблема у пользователя от 8 апреля и вы тоже самое несете. В других отзывах вы в добавок пишите о рискованной крипте, хотя люди вам пишут что крипта с пула от майнинга, как же так получается что и крипта намайненная у вас грязная и можно 20% отнять и почта и карты у вас в черном списке????
Администратор bestchange ну вы же сами видите что дичь происходит, как вы можете его на сайте держать вообще???
По заявке указанной в данном отзыве обмен был совершён в полным объёме согласно регламенту сайта, обменный пункт перед Вами финансовых обязательств не имеет, поэтому данный отзыв является необоснованным. Мы Вам ранее писали о технической ошибке, на данный момент эту проблему нашли и устранили.
Да [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] , вы не понимаете чтоли!?? вы нанесли репутационный и моральный ущерб обозвав меня мошенником, внеся мои данные в черный список и отказываетесь пояснить почему и откуда ваши данные!!!!!!
Bestchange у вас всё в поряде в мыслях??? вы видите что происходит??? как на вашей площадке могут такие казусы происходить? Если не исправитесь,то пожалуй я сам и всех кого я обслуживаю по майнингу, а таких крайне много, более не будем пользоваться вашим сервисом,а пойдём на p2p платформы.
Как и сообщали ранее, имела место техническая ошибка, в данный момент проблема устранена, Вы можете создавать заявку указав личные данные. Мы тщательно проверяем диалоги операторов с нашими клиентами, мошенником Вас никто не называл.
Внеся меня в ваш черный список, это и есть обвинение пользователя
Не даёт создать заявку, пишет что почта в чёрном списке. Техподдержка уже 2,5 часа не может сказать почему адрес в чёрном списке и как его оттуда убрать
Здравствуйте, пользователь! По заявке указанной в данном отзыве обмен был совершён в полным объёме согласно регламенту сайта, обменный пункт перед клиентом финансовых обязательств не имеет, поэтому данный отзыв является необоснованным. На нашем сайте мы не обнаружили Вашу почту в черном списке, со своей стороны можем рекомендовать Вам воспользоваться другим браузером для создания заявки.Претензия снята
Я не спрашивал про завершение обмена. Я эту заявку пытался создать со своей почты с разных браузеров, всегда выходит ошибка о том что почта в чёрном списке. Техническая поддержка броблему не решила, значит будем переписываться тут. Конкретные вопросы : 1) что за чёрный список? 2) почему я туда попал? 3) как меня оттуда удалить?Претензия возобновлена
Ваш негативный отзыв является не обоснованным, Вам было доведено, что с нашей стороны проблемы не обнаружено и в чёрном списке обменного пункта данный почтовый адрес отсутствует.Претензия снята
Давайте ещё раз и помедленнее, раз Вы такие непонятливые. При создании заявки на Вашем сайте и введении моей почты внизу появляется коричневая полоса с надписью "Ошибка!" ниже поля e-mail*: где введён адрес моей почты красная пола с надписью "В чёрном списке" белыми буквами на красном фоне. Что это значит? Я же не знаю что вы имеете ввиду. Я подумал, что почта в чёрном списке, но Вы утверждаете, что её там нет. Пробовал с разных браузеров, с разных WiFi, но результат один и тот же. Конкретно моя почта не работает. Что значит эта ошибка? Когда Вы все почините и я смогу пользоваться своей почтой при обмене?Претензия возобновлена
Просим администрацию BestChange удалить данный отзыв, так как заявка по которой был оставлен негативный комментарий была выполнена в полном объёме и обменный пункт финансовых обязательств перед клиентом не имеетПретензия снята
Добрый день! Уважаемый пользователь, просим Вас предоставить доказательства возникновения данной ошибки, а обменному пункту необходимо разъяснить ее суть, если будут предоставлены доказательства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день. Готов выслать скриншот. Куда его можно выслать?Претензия возобновлена
Добрый день! Вы можете загрузить файл на сервисе https://ru.files.fm/ (это просто и без регистрации) и прислать прямо сюда уникальную ссылку на этот файл, чтобы обменный пункт тоже видел данный файл. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Выслал скриншот проблемы, которую они отказываются признавать на [email protected]
Уважаемый пользователь, также просим Вас описать ситуацию еще раз. Уточните, пожалуйста, Вы оформляли заявку с текущей почты? Если заявка была выполнена в полном объеме и обменный пункт перед Вами не имеет обязательства, почему Вы создаете данную претензию? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Https://ru.files.fm/f/ddcceenvm Заявку пытался создать с данной почты, но не получилось, пришлось создать с другой почты, эту заявку обменник выполнил. К ним в техподдержку обратился с вопросом об ошибке, которую выдаёт их сайт. После нескольких часов безрезультатной переписки был вынужден вынести обсуждение на Ваш уровень в надежде получить ответ. Однако, как и техническая поддержка на сайте они не отвечают и упорно игнорируют проблему.
Добрый день! Разбираемся в данной ситуации. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменный пункт не проигнорировал Вашу проблему, мы старались как можно быстрее дать ответ на Ваш вопрос. Мы проверили информацию на своём сайте и не обнаружили проблем с Вашим почтовым ящиком. Но, возможно, имеет место технический сбой, на решение которого может потребоваться время, поэтому со своей стороны для экономии Вашего времени рекомендовали Вам воспользоваться другим браузером или использовать другой почтовый ящик. Вами была создана заявка, с другим почтовым ящиком, которая в последствии полностью выполнена в соответствии с регламентом обменного пункта. Нами был проведена углубленная техническая проверка. На данный момент проблема выявлена и устранена. Вы можете создавать заявку с указанной ранее почты. Чтобы проблема не повторилась мы рекомендуем почистить кэш на Вашем устройстве. Приносим свои извинения в связи со сложившейся ситуацией.Претензия снята
Спасибо, что решили проблему.
Указано другая сумма, приходит другая.
Здравствуйте, Иван! Уважаемый, Иван! На нашем сайте курс фиксируется на момент зачисления средств. Это отображается в наших правилах, на момент создания заявки мы об этом предупреждаем, а также на сайте бестчендж у нас есть соответствующая метка "Данный обменный пункт не фиксирует курс на момент создания заявки". В вашем случае время создания заявки https://prnt.sc/zLaXiPfGgztt (скрин1 из бинанс курса),а время поступления https://prnt.sc/uVX3gtuQ0KjE (скрин2 ИЗ бинанс курса).Как Вы видите, за время подтверждения сетью курс снизился, с этим и связан пересчет.Но обращаем Ваше внимание, что если курс повышается, мы пересчитываем курс в пользу клиента.Претензия снята
Все быстро, только курс в процессе выплаты пересчитывают...
Здравствуйте, Константин! Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки». Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc).
Обратите внимание, что рабочее время с 9,00 до 22,00
Здравствуйте, Сергей! Наш обменный пункт работает Круглосуточно, так же вы всегда можете уточнить режим работы сайта у оператора на сайте или в нашем телеграме!
Не дают ссылку на транзакцию. Не могут ответить сколько сейчас подтверждений по транзакции. оператор сначала сказал что уже идет выплата по заявке, через минуту говорит идет проверка. статус заявки на сайте: обрабатывается оператором. Прошу ссылку на адрес транзакции по заявке, чтоб следить за подтверждениями - дают ссылку на резюме со всеми совершенными операциями; мне зачем резюме с хэшем на 0.64966020 BTC если я отправил другую сумму? оператор в порядке?
Менял свои bnb на рубли, на странице заявке была сколько я получу рублей... Перевод своих bnb сделал сразу же ..... Мне поступила сумма меньше чем указано на странице , на мой вопрос оператор ответил что курс зафиксирован при поступлении к ним автоматически... Но на странице заявки и оплаты уже зафиксирована сумма!!! я оплату сделал моментально как получил ваши адреса..... Для обменника разница в курсе минимальная если оплату ч сделал сразу же , откуда я знаю какой был у вас "автоматическая" фиксация курса на момент поступления? это не более 1 минуты идет транзакция....... Не красит вас такие недоплаченные копейки ..... С каждого клиент по 7-10 рублей недоплаченных "автоматической фиксацией" ???? [оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Как только обмен "задерживается" так курс корректируется на момент зачисления на их счет. В итоге вы получаете меньше чем рассчитываете. ИМЕТЬ ВВИДУ
Заявка ID 15386 Осторожно! Обменник пересчитывает по заниженному курсу! По заявке должна была быть выплата 19257 руб выплатили только 18935 руб, таким образом недоплатили 322 руб. Проводил параллельно обмен на bitstore - там прислали столько, сколько было указано в заявке. Прошу дослать 322 руб, если имело место ошибка. Если действие по уменьшению согласованной выплаты умышленное - не рекомендую данный обменник, как уменьшающий сумму зачисления.
Обменник нагло меня обманывает, смотрите в оба. И так По моей заявке в 13:24 отдам 3 576 248 RUB - получу 10 ETH В переписки сказали комиссию 2.8% от Binance, рубль считают по MOEX Cказали что так фиксируют курс : 4729$ * 73.88 +2.8% *10 = 3 591 610 - Столько придется отдать на самом деле по расчетам, курс на биржи + % обменника на биржи binance в 13:24 курс ETH/USD = 4729$ http://joxi.ru/DrlDD83HKDeRzr на биржи MOEX в 13:24 курс USD/RUB = 73.88 3 591 610 - 3 576 248 = на 15 362 заплачу больше чем обменник выставляет на мониторинге и в заявке — Ставят выгодный курс, а потом предлагают обмен на 15т.р дороже, ужас! Здесь обманывают! Обходите стороной.
Ну такое.. Курс фиксируется не в заявке, а на момент зачисления криптовалюты на их кошелек...
Сумму обещают фиксировать. Но не фиксируют.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram