Обменник

ObminMe

В соответствии с п. 3.3 Правил сервиса ObminMe (далее - Правила), сервис не предоставляет услуги обмена с использованием банковских карт (счетов), которые не принадлежат пользователю. Создать заявку на обмен в направлении, в котором пользователь отправляет фиатные средства, без прохождения обязательной KYC верификации невозможно. Перед обменом вы зарегистрировали аккаунт на сайте сервиса и прошли такую верификацию, загрузив документ, удостоверяющий личность (ID карта). Через некоторое время вы создали заявку на обмен 14.01 в 18:30, в рамках которой должны были отправить 14000 гривен на реквизиты, предоставленные сервисом. Согласно п. 3.5 Регламента обработки заявок, после проведения пользователем перевода фиатных средств по заявке и нажатия кнопки "Я оплатил", он обязан в разумный срок, но не позднее 10 минут, предоставить действительное подтверждение оплаты (квитанцию о платеже) с использованием предложенных каналов связи. Информация о необходимости загрузки квитанции также дублировалась как инструкция перед отправкой вами средств. Вы предоставили скриншот перевода, однако отказались предоставить квитанцию о платеже. Вам объяснили, что без квитанции невозможно завершить обмен. После вашей попытки убедить, что сервису квитанция не нужна, вы все-таки предоставили скриншот квитанции сомнительного качества. Оператор обратил внимание, что владелец банковского счета не прошел верификацию и запросил документы, удостоверяющие личность плательщика. Вы предоставили тот же документ, который вы предоставили при первоначальной верификации — ID карту третьего лица, не имеющего отношения к заявке на обмен. После того как оператор указал на это, вы удалили из чата квитанцию и документ, удостоверяющий личность третьего лица, и потребовали вернуть деньги. Согласно п. 3.12 Правил, если пользователь оплатил заявку, но по каким-либо причинам хочет отказаться от обмена (или отказался от обмена, включая отказ от прохождения обязательной KYC процедуры), то возврат средств осуществляется с вычетом 10% (десяти процентов) от суммы оплаты, а также с вычетом комиссии соответствующей Платежной системы. Возврат средств возможен исключительно на счет, с которого эти средства были отправлены. Для осуществления возврата требуется квитанция о первоначальном переводе средств (для идентификации номера счета отправителя). Вам было предложено два варианта развития событий: либо предоставление квитанции и документа, подтверждающего личность плательщика для завершения обмена, либо предоставление квитанции для возврата средств с вычетом комиссии, предусмотренной Правилами. Вы предоставили фото документа, на котором с помощью графического редактора были закрашены большинство идентификационных данных. На данный момент мы не получили от вас ни квитанцию в формате PDF, ни документ, удостоверяющий личность плательщика. Вместо этого владелец счета подал жалобу в банк на мошеннические действия, что привело к блокировке счета получателя и инициированию проверки финансовым мониторингом. На 11:30 15.01 счет получателя заблокирован по жалобе плательщика, при этом ни квитанция, ни документ, удостоверяющий личность плательщика, от вас так и не поступили. Из-за обстоятельств, изложенных в последнем предложении (отсутствие документов от вас и блокировка счета), в данный момент невозможно ни вернуть средства, ни завершить обмен. Наша команда делает все возможное для того, чтобы поддерживать наивысший уровень сервиса и ведет бескомпромиссную борьбу с любыми проявлениями мошенничества. Мы уверяем вас, что как только обстоятельства, препятствующие возврату средств, будут устранены, плательщик получит возврат средств по заявке. UPD: В настоящий момент запрос на возврат средств был одобрен, плательщик может ожидать возврат средств. Сроки необходимо уточнять у банка.Претензия снята

Связавшись с банком, они подтвердили что обменник должен добровольно вернуть денежные средства любым способом и тогда они разблокируют их счет. Разблокировать до этого, а тем более возвращать средства они не имеют права. Обменник мне не предоставил никаких доказательств возврата средств. Если он предоставил доказательства bestchange прошу предоставить их мне.Претензия возобновлена

Вы должны отозвать жалобу на мошенничество которую вы подали через час после создания заявки на обмен. Банковский счет все еще заморожен на основании вашей жалобы.

Вам банк четко ответил какая процедура разблокировки вашего счета, он будет разморожен после возврата удержаных вами средств.

Мирсослав, предоставленная вами информация касаемо процедуры разблокировки счета не соответствует действительности. Для возможной разблокировки счета плательщик должен отозвать жалобу на мошеннические действия.