На Главную
Обменник
OneMoment
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 53807
Народ не в коем случае не меняйте в обменном пункте "one moment"это *** контора, мелкие обмены проходят нормально у них, но вот вчера я через данный сервис решил поменять биткойны на рубли и сумма в рублях была 200000 и в итоге, блокируют транзакцию и сервис этот переводит на биржу стрелки в итоге у меня биржа требует смешные прям и несушествуешие доказательства, я предоставляю всё че мог но им видете ли мало! так что невкоем случае не связывайтесь с данным обменным пунктом! они *** и я буду в суд подавать на них!
Здравствуйте, Дмитрий, Ваша транзакция заблокирована по AML. Для возврата обратитесь в службу поддержки ***. Специалисты ответят в течение 24 часов, ожидайте ответа и дальнейшей консультации по возврату средств по ссылке в телеграмм. Нам средства не поступали. В чате поддержки Вам была предоставлена полная информация о том, что Вам необходимо предоставить для возврата средств. Пожалуйста ожидайте ответа от службы поддержки после того, как предоставите всю запрошенную службой поддержки информацию. С Уважением, администрация OneMoment.
Добрый день, Дмитрий. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриношот проверки: https://bc.to/gpr5oE ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://onemoment.cc/aml ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Третий день битки-монетки на счету биржи заблокированы по AML. Прошел процедуру KYS, ответа от обменника ноль. Монетки не вернулись, не обменялись. Жду решения вопроса.
Здравствуйте, Дмитрий Анатольевич, Ваша транзакция заблокирована по AML Для возврата обратитесь в службу поддержки t.me/cryptomussupport Специалисты ответят в течение 24 часов, ожидайте ответа и дальнейшей консультации по возврату средств по ссылке в телеграмм. Пожалуйста ожидайте ответа от службы поддержки. С Уважением, администрация OneMoment!
От поддержки cryptomus нет ответа уже 10 час, KYS на cryptomus пройдена.
Дмитрий Анатольевич, Пожалуйста ожидайте ответа от службы поддержки. С Уважением, администрация OneMoment!
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Битки куплены в 2014 году на обменнике который я нашел здесь Я прошел KYS уже.
Бирже отправил документы для KYS, также отправил детализацию исходящих транзакций с холодного кошелька. Ответ "Hello. Wait for a response from the relevant department in the order of the queue." что переводится как "Ждите ответа в порядке очереди", прошло уже 3-е суток с попытки вернуть битки обратно.
Создал заявку BTC — Юмани. BTC — ушли, но заявка отмечена как " Ваша заявка содержит ошибку ". В техподдержке на сайте написали: " Ваша транзакция заблокирована по AML Для возврата обратитесь в службу поддержки " Дали Тг, сказали писать туда. Написал. На вопросы которые мне задали я дал ответ, приложил скриншоты. Но техподдержка видимо пользуется Google Tranclate и просят какие то странные скриншоты. Цитирую — " Нам нужны скриншоты, подтверждающие выдачу и оплату долга ". - Это как? Какие еще скриншоты оплаты и выдачи долга.
Здравствуйте, Артём, Мы принимаем средства на платежную систему. По всем интересующим вопросам по возврату в связи блокировкой средств по AML просим обращаться в службу поддержки t.me/cryptomussupport С Уважением, администрация OneMoment!
Так я написал вам туда! Предоставил всю информацию. Ответил на все вопросы которые задали, скинул скриншот.
Артём, Просим вести диалог с техподдержкой нашей платежной системы. Для дальнейшего решения необходимо предоставить им следующие данные: - За какие услуги был получена сумма - Скриншоты, подтверждающие получение и отправку средств с платформы, где были приобретены - Дополнительная информация, которую вы считаете нужным предоставить Скриншоты из обозревателя не будут считаться подтверждающей информацией. С Уважением, администрация OneMoment!
Unfortunately, without a translator, we can only communicate in English. Further communication will be carried out with the help of a translator. Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание. Транзакция заблокирована системой AML из-за высокого риска. В настоящее время разблокировка и возврат средств недоступны. Для дальнейшего решения, пожалуйста, предоставьте запрошенные данные: - За какие услуги была получена сумма. - Скриншоты, подтверждающие получение и вывод суммы - Дополнительная информация, которую вы считаете необходимой для предоставления Пожалуйста, не присылайте нам скриншот из обозревателя, эта информация является общедоступной и не приводится в качестве подтверждающих данных. Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что если вы (отправитель) не предоставите информацию, мы будем вынуждены вернуть средства жертве мошенничества на основании результатов расследования, проведенного нашим партнером по борьбе с отмыванием денег Я прислал скриншот поступления средств мне, но меня просят еще какие то скриншоты, еще и через переводчик! У меня просят скриншот "ВЫДАЧА и ОПЛАТА долга" — это КАК? Тоесть, я объяснил что деньги были мне переведены от человека в качестве долга и меня просят скрин выдачу и оплату долга, что за бред вообще?
Для дальнейшего решения необходимо предоставить им следующие данные: - За какие услуги был получена сумма - Скриншоты, подтверждающие получение и отправку средств с платформы, где были приобретены - Дополнительная информация, которую вы считаете нужным предоставить Я предоставил всю информацию!
Артём, Просим вести диалог с техподдержкой нашей платежной системы и предоставить им все данные для дальнейшего возврата. С Уважением, администрация OneMoment!
Артём, Если Вы предоставили всю запрашиваемую информацию, ожидайте пожалуйста ответа от техподдержки нашей ПС, они отвечают в порядке очереди. С Уважением, администрация OneMoment!
Объясните пожалуйста, что значит - " Нам нужен скриншот подтверждающий выдачу и оплату долга "
Артём, Мы предоставили Вам контакт для связи по данному возврату. Все интересующие вопросы просим задавать техподдержке нашей ПС. Как нам известно, они активно ведут диалог с Вами. С Уважением, администрация OneMoment!
Ув. Администратор! меня просят скинуть скриншот диалога, подтверждающий выдачу мной долга и получение долга обратно. Что за абсурд!? я скинул сразу перевод поступления средств, скинул id транзакции, адрес отправителя тоже скинул, скриншоты скинул! и этого недостаточно? верните деньги мои!
Уже за сегодня 2 раза сделал переводы через другой обменник и всё просто идеально 10 минут и деньги на карте, а у вас возникли такие проблемы! Так может дело не в моей кошельке? А в вашей порядочности!?
Артём, Мы предоставили Вам контакт для связи по данному возврату. Все интересующие вопросы просим задавать техподдержке нашей ПС. Как нам известно, они активно ведут диалог с Вами. С Уважением, администрация OneMoment!
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/wNa9gn В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Какая нужна верификация? Готов ее пройти.
Ужасно! Вторые сутки не могу получить назад деньги, которые якобы не прошли проверку — но как водится никаких подтверждений этому нет и обменник их не присылает. оператор присылает чат в тг куда нужно скинуть адрес для возврата- а там требуют аж селфи с паспортом и кучу непонятных манипуляций. И это без подтверждений что транзакция якобы у них заблокирована. Я должна на слово поверить что ли Меняла до этого много раз, но меньшие суммы и проблем не было. мне нужны мои деньги назад!
Здравствуйте, Светлана, По правилам нашего сервиса, все транзакции проходят AML-проверку. Средства по Вашей заявке нам не зачислены. Транзакция заблокирована биржей, по причине высокого риска AML. В чате Вам была предоставлена информация по действиям необходимым для оформления возврата средств. Вам предоставлена ссылка на официальный канал тех поддержки. Вся информация по возврату и процедуре возврата предоставляется в официальном канале технической поддержки по ссылке, которую Вам предоставили. Выполнив все запрашиваемые действия и пройдя проверку, клиент может вернуть средства. К нам данные средства не поступали, в связи с этим, мы предоставили всю информацию для решения данного вопроса клиентом и поддержкой системы. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Заблокировали за АМЛ. Кошелёк новый, деньги они не возвращают. Перенаправляют на какой-то мутный телеграм аккаунт, для дальнейшей проверки. Деньги потеряны, обменником крайне не рекомендую.
Здравствуйте, Ааа, По правилам нашего сервиса, все транзакции проходят AML-проверку. Средства по Вашей заявке нам не зачислены. Транзакция заблокирована биржей, по причине высокого риска AML. В чате, Вам была предоставлена информация по действиям, для оформления возврата средств. Вам предоставлена ссылка на официальный канал тех поддержки.Претензия снята
Заблокировали за АМЛ. Кошелёк новый, деньги они не возвращают. Перенаправляют на какой-то мутный телеграм аккаунт, для дальнейшей проверки. Деньги потеряны, обменником крайне не рекомендую.
Оплатил заявку. Но они пишут платеж не найден. ЧЕк сбера есть.
Здравствуйте, Григорий, Вы предоставили чек для проверки 4 минуты назад. Обычно проверка длится около 30-60 минут, в некоторых случаях время проверки может быть увеличено, пожалуйста ожидайте. Вами был предоставлен ответ в телеграм. С Уважением администрация сервиса.Претензия снята
Уже час жду оплату по заявке, поддержка запросили чек и пропали после того как предоставил! Раньше всегда быстро завершали перевод, сейчас какие-то проблемы!
Здравствуйте, пользователь При обращение в чат, Вы были уведомлены о том что нам потребуется дополнительная проверка Вашего платежа. На данный момент Ваш платеж находится на проверки, мы делаем все возможное для того что бы как можно быстрее проверить Ваш платеж. С Уважением администрация сервиса.Претензия снята
Ваша заявка обработана, средства отправлены, ожидайте поступления средств. Приносим извинения за задержку. Хорошего Вам дня, благодарим за выбор нашего сервиса.
Ответ поддержки на сайте: Мы отправляем средства со сторонней платежной системы, Ваша транзакция ожидает выхода в сеть. После обработки заявки — предоставим ссылку на транзакцию. Получается еще не обработали!Претензия возобновлена
Ваша заявка обработана, средства отправлены. Мы ожидаем ключ от платежного провайдера для того что бы предотсавить Вам ссылку. Пожалуйста, ожидайте.Претензия снята
2.5 часа а заявка так и не выполнена.
Здравствуйте, Андрей, Мы принимаем средства на платежную систему, вся информация об оплате поступает от них. Ваш платеж на проверке платежной системой. Ожидаем окончания проверки и поступления средств. Надеемся на Ваше понимание. Приносим свои извинения за задержку. С Уважением, администрация OneMoment!
Оплатил заявку, 10 минут ждал ответа, после чего заявка улетела в отмену, кнопка поддержки на сайте не работает, после того как отписался в ТП, сказали ожидать в районе часа, прошло 4 часа после оплаты, а мне все ещё говорят ждать. Сервис отстой, лучше идите в другой обменник. Профукал все оплаты которые мне нужны были, молодцы.
Здравствуйте, Andrey, Мы принимаем средства на платежную систему, вся информация об оплате поступает от них. Ваш платеж на проверке платежной системой. Ожидаем окончания проверки и поступления средств. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Вы час назад отписались, что связались с тп платёжное системы, алло, а теперь снова просто говорите что ожидаете окончания проверки. 4 часа Карл, у вас сапорт пишет что проверка длиться от 40-60 минут, время проверки составиляет уже более трех часов, алло.Претензия возобновлена
Andrey, Ваша заявка обработана, средства отправлены, приносим извинения за задержку. Благодарим за выбор нашего сервиса. С Уважением администрация сервиса.
Andrey, Ваша заявка обработана, средства отправлены, приносим извинения за задержку. Благодарим за выбор нашего сервиса. С Уважением администрация сервиса.Претензия снята
Средств на счету нет, заявка в электронном письме не закрылась.Претензия возобновлена
Andrey, Ожидайте подтверждения Вашей транзакции. Вот ссылка на транзакцию. Повторно приносим извинения за задержку. Хорошего Вам дня! https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b173f0cb2a9f7b8711a9f645bb01fba1a1bc8acb6caec334168e8c6b3452f1fe С Уважением администрация сервиса.Претензия снята
Спустя пять часов, и один открытый тикет на сайте, я наконец получил свою ссылку. Господа кто читает отзывы, открывайте сразу комментарий с притензией, обменник волшебным образом начинает работать.
Andrey, К сожалению это не так, на данный момент наблюдаются задержки с зачислением и в целом нестабильность в работе с банками. В связи с этим и была вызвана задержка в обработке Вашей заявки. Мы делаем все возможное для того что бы обработка заявок происходила как можно быстрее. Надеемся на Ваше понимание. Приносим свои извинения за задержку. Хорошего Вам дня. С Уважением администрация сервиса.
Не зачислили TRX1.
Здравствуйте, пользователь, Мы принимаем средства на платежную систему, вся информация об оплате поступает от них. Ваш платеж на проверке платежной системой. Ожидаем окончания проверки и поступления средств. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Всегда быстро меняли, сейчас о какой проверке платежной системы речь, я проверил только что, отправил с юмани на карту тинькофф и человеку пришли в течение минуты.
Решите вопрос.Претензия возобновлена
Приносим извинения за задержку. Мы все еще ожидаем ответа от нашей ПС. Как только получим успешный ответ о зачислении от нашей ПС-обработаем Вашу заявку. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Вопрос закрыт.
Менял юмани — USDT. Прошло больше 7 часов, повторяют одно и тоже в поддержке "Отправили Ваш перевод на проверку, ожидайте пожалуйста.". До сих пор жду USDT.
Здравствуйте, Obraz, Мы принимаем средства на платежную систему, вся информация об оплате поступает от них. Ваш платеж на проверке платежной системой. Ожидаем окончания проверки и поступления средств. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Мне вы это пишите в поддержке каждые 2 часа. Нужен результат. За 7 часов уже как то можно решить вопрос и проверить платёж.Претензия возобновлена
Obraz, Приносим извинения за задержку. Оплату видим, заявка на исполнении. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Вопрос закрыт.
Меняю Сбер => Tron TRX Заявку оплатил в 23:43, прошло уже почти 4 часа. TRX не пришли, оператор каждый час просит ждать еще Cначала "Пришлите пожалуйста чек, для проверки." Прислал. Через час "Пока ожидаем ответа от платежной системы." Я все еще ждал. Через еще час "Уточняем информацию, пожалуйста ожидайте." Вообщем каждый час просят ждать еще, денег все еще нет.
Здравствуйте, Fddpw, Мы принимаем средства на платежную систему, вся информация об оплате поступает от них. Ваш платеж на проверке платежной системой. Ожидаем окончания проверки и поступления средств.Претензия снята
После жалобы отправили деньги через 10 минут)))
Fddpw, Ваша заявка обработана , средства отправлены.
Перевод не выполнен, перевёл как было написано, жду..., а нету, пишу оператору, он говорит жди 30-60 минут, ладно жду..... приходит письмо "Ваша заявка № *** удалена!" я в *** ладно час ещё не прошёл, жду, надеюсь... Сообщение от оператора "Как только получим успешный ответ о зачислении от нашей ПС, обработаем Вашу заявку".
Здравствуйте, Иван, Мы принимаем средства на платежную систему, вся информация об оплате поступает от них. Ваш платеж был на проверке платежной системой. На данный момент средства Вам отправлены. Проверьте пожалуйста поступление. С Уважением, администрация OneMoment!
Добрый день, Иван, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Перевод выполнен, TON получен.
Не обработали заявку, отправил платеж на какую то проверку.
В чате оператор не отвечает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Nk, Оплата по данной заявке была зачислена с задержкой. В чате Вам был предоставлен ответ, платеж отправлен на проверку. Как только мы получили успешный результат, по проверке зачисления Вашего платежа, со стороны нашего платежного провайдера, Ваша заявка была обработана, средства отправлены. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
По заявке *** не пришли средства. Пишут ошибка, все введено верно, деньги отправлены даже робот их подтвердил. Но денег так и нет. Оператор говорит какае-то ошибка платежной системы. Но какая ошибка при переводе по номеру на карту может быть. Изначально выбрал перевод на карту по номеру.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, В чате на главной странице сервиса Вам была предоставлена полная информация почему Ваша заявка была направлена в Ошибочные с пометкой "Пожалуйста, свяжитесь с нами в чате". После отправки средств на Ваш кошелек - отправителю был заблокирован ЛК банка, у Вас была запрошена история поступлений для проверки платежной системой. Иы направили Ваш скриншот и заявку на проверку и переотправку выплаты по заявке. При создании заявки, у нас имеется предупреждающее уведомление, о возможных задержках выплат "Обратите внимание, выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Средства могут зачисляться в течение 1-2 часов. В исключительных случаях средства могут зачисляться 24 часа." Так как, указанный максимальный срок "24 часа" не истек, тип отзыва "претензия" не обоснован. Пожалуйста, ожидайте обработки заявки и поступления средств. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Делал заявку на обмен через сбер на usdt, перевел по реквизитам указанным в сообщении, заявка висела час в обработке потом автоматически была удалена. Все оплатил, писал в саппорт в телеграм в ответ тишина.
Здравствуйте, Андрей, Оплата по данной заявке не поступала. Предоставьте, пожалуйста, чек в формате PDF, документом. В чат на главной странице сервиса или в телеграм. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Pdf файл подтверждающий перевод отправил, на почто пришло сообщение что заявка подтверждена, пришлите мне документ или транзакцию где видно что вы перевели usdt на указанный адрес.Претензия возобновлена
Андрей, Ваша заявка обработана, средства отправлены. Хэш транзакции предоставлен в чат телеграм в 17:38 по МСК. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мною была создана заявке в этом обменнике, предоставлены все доказательства о переводе своих собственных средств на счёт обменника. В частности: PDF чек, видео с личного кабинета(статус:выполнено) Дальше они продолжают *** меня с выпиской, и не могут предоставить видео с ЛК Банка получателя(хотя все обменники это предоставляют) Прошу разобраться команду модераторов Bestchange с моей ситуацией.
Прошу обратить внимание, что на момент создания заявки, в направлении СБП(РУБ) — USDT(BEP20) не указано, что обменник принимает средства через платежную систему, хотя в чате апеллируют тем, что принимают через ПС и не могут проверить сразу.
А также, как только я упомянул про это в чате, метка странным образом появилась)
Здравствуйте, Денис, Изначально в заявке клиент указал неверные данные оплаты, такие как ФИО отправителя, почта для связи и реквизит, нарушив Правила обмена сервиса. Длительное время клиент в чате отказывался предоставлять данные по оплате. После того, как поддержка платежной системы проверила предоставленные клиентом данные (чек и видео запись из ЛК) - получатель так же предоставил запись видео ЛК и там не был отображен данный платеж. В связи с этим у клиента была запрошена выписка о движении средств, клиент отказался предоставить данную информацию для повторной проверки. Ожидаем запрошенной у клиента информации для проведения повторной проверки поступления средств. С Уважением, администрация OneMoment.
Нарушив правила обмена сервиса — 1. Вы не предоставили пункт из ваших правил. 2. Вы не отказывали мне в обслуживании после этого (?) 3. Длительное время(3 минуты) пока я с вами переписывался и копировал данные для отправки. 4. Видео мне не было предоставлено(статус выполнено в банке и другие платежи также ушли). 5. Метка странным образом появилась(о приеме средств через ПС). 6. Выписку предоставлять не буду, т.к все данные для обнаружения платежа были мною предоставлены. Ожидаю ответ команды Bestchange для дальнейшего решения моей ситуации. Прошу более не комментировать ScamMoment мой отзыв.
Денис, Тип отзыва "претензия" устанавливается тогда, когда клиент не получил свои средства по оплаченному обмену. В данном случае тип отзыва "претензия" не обоснован. В данном случае средства не были получены платежной системой. Мы ознакомились с видео записью из ЛК получателя - и не обнаружили платежа вместе с поддержкой платежной системы. Так же, клиент изначально не предоставил корректные данные оплаты и угрожал обращением в мониторинг. Как мы указывали в чате поддержки на главной странице нашего сервиса - вся информация (чек, видео запись) были проверены и обнаружены отличия по предоставленной оплате. Мы можем предоставить все эти данные мониторингу. Однако, по регламенту сервиса - мы не предоставляем выписки и записи из ЛК получателей клиентам. Ожидаем запрошенной у клиента информации для проведения повторной проверки поступления средств. С Уважением, администрация OneMoment.
Заявка обрабатывается уже несколько часов. Тех поддержка ничего дельного не говорит, лишь кормит завтраками. Пользовался данным обменником несколько раз, но этот точно последний. Обходите его стороной!
Пользовался обменником несколько раз, до этого всё было в порядке. На этот раз уже несколько часов обрабатывают заявку, как они говорят, средства на проверке у платежной системы. Тех поддержка ничего дельного не говорит, лишь кормит завтраками. Больше сюда ни ногой!
Худший обменник! Тупо *** на деньги! Просят видео из ЛК банка нагло нарушая закон о банковской деятельности и 152-Ф3! Обходите стороной иначе денег своих не увидите!
Здравствуйте, Андрэ, Согласно правилам сервиса, а именно с пунктом 4.25 "Сервис имеет право запросить любую дополнительную информацию об осуществленной клиентом оплате по заявке, такую как: чек совершенной оплаты по заявке, скриншот транзакции, произведенной в счет оплаты по созданной клиентом заявке, TXID транзакции и т.п. " При создании заявки Вы согласились на Правила обмена сервиса. К сожалению, без дополнительной информации, запрошенной выше - платеж не будет отправлен на повторную проверку. Ожидаем от Вас запрашиваемую информацию. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Сайт не достойный! Поддержка "умерла". Отправила 2212,75 через СБП на указанные реквизиты, с целью получения ETH в размере 0,006. После успешной отправки, сервис никак не реагирует на мои вопросы/запросы. заявка не исполнена и тупо "висит" в воздухе. ETH на счет не поступили и нет никаких движений даже в эту сторону! Размытое "Предупреждение" в виде: ""После отправки средства не всегда поступают мгновенно. Зачисление средств на наш счёт может занять некоторое время."" Является юридически не состоятельным, ибо понятие "НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ" это не точный и даже не приблизительный интервал времени. Но самое главное, поддержка на сайте просто отсутствует, то есть на мои вопросы в чат ответов не следует вообще, чат "мёртвый" Прошу администрацию bestchange принять соответствующие меры к данному "обменнику" Пока складывается ощущение что это ***, так как деньги посылаются в пустоту! СУММА претензии 2212.75 RUB Все скриншоты сделаны.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
После публикации претензии, заявка была выполнена. Добавлю для всех кто будет планировать что то менять в этом обменном пункте: Рекомендую обходить его стороной, на лицо умышленное затягивание времени и совершенно безобразное отношение, в виде игнорирования. Я считаю что клиент не должен переживать и решать вопросы только через написание всяких претензий! Короче в моем списке этот обменник в НЕНАДЕЖНЫХ.Претензия снята
Здравствуйте, Тамара, К сожалению оплата по Вашей заявке была зачислена с задержкой. На данный момент, Ваша заявка обработана, средства отправлены. Приносим извинения за задержку. С Уважением, администрация OneMoment!
Здравствуйте. Хочу сказать что не много ли Вы просите с клиента, мы же деньги вам несем, а сами правила Элементарные не выполняете! Задержки постоянные, объяснение причин, лож. Позиционируете себя быстрым обменником, но это не так, людей вводят в заблуждение, как то так. Бест-чендж Вы следите, как выполнение правил со стороны обменников? пусть в заголовках пишут правду и говорят тоже! пусть отключаются, а не собирают толпами народ в ожидание, когда не могут выполнить условия! Вот такое отношение, все уйдут в ТГ или на Биржы! Оператор вовсе молчит, или отвечает спамом! https://bc.to/OtzSoQ , https://bc.to/WA1i7V
Здравствуйте, пользователь, Мы принимаем средства на платежную систему, вся информация об оплате поступает от них. Ваш чек был отправлен на проверку нашей ПС. На данный момент заявка обработана, средства отправлены. Проверьте пожалуйста поступление. С Уважением, администрация OneMoment!
О сервисе и работе с клиентами жирный минус. 5 часов ожидал 79 usdt. Не идет даже речи о планировании и тп — Я должен был человеку оплатить работу, по итогу просрочил сроки. Спасибо! Говночат ничем не помогает, по 50 раз просят выполнить одни и те же действия!
Здравствуйте, Alattar, Мы принимаем средства на платежную систему, вся информация об оплате поступает от них. Ваш платеж был на проверке платежной системой. На данный момент, Ваша заявка обработана, средства отправлены.Претензия снята
Меняйте платёжную систему если вам дорога ваша клиентская база.Претензия возобновлена
Alattar, тип отзыва "претензия" не обоснован, так как, Ваша заявка обработана, средства отправлены.Претензия снята
У них нет заявленного направления обмена с баланса телефона — куда-либо, хотя на Бэсте они выскакивают выше других.
Здравствуйте, Ян, Данное направление обмена временно не доступно, по техническим причинам, приносим извинения за доставленные неудобства. С Уважением, администрация OneMoment!
Обмениваю СБП — Биткоин, система проверяет оплату более 3 часов, не советую здесь обменивать!
Здравствуйте, Саша, Мы принимаем средства на платежную систему, вся информация об оплате поступает от них. Ваш платеж на проверке платежной системой. Ожидаем окончания проверки и поступления средств.
Какая платежная система и номер завки?
Саша, ваша заявка обработана. средства отправлены
Добрый день, Александр. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, почему пришло половина суммы? Покупка на 21 xrp, а пришло 11xrp?
Здравствуйте, Надежда, Ваша заявка обработана, средства отправлены. Вам отправлена сумма, указанная в заявке 21.22096166 xrp. Если у Вас новый кошелек xrp, то "Для отправки на новую учетную запись в рупиях (XRP) требуется как минимум 10 рупий для открытия учетной записи." С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
А остальные деньги утеряны значит?
Надежда, 10 xrp списаны Вашим кошельком "для открытия учетной записи."
Поняла, спасибо)
***, а не обменник. Раньше брали оплату меньше, а выполняли операции быстро. А сейчас оплату увеличили в 2 раза, а время на выполнение операций увеличили аж в 8 раз, с 60 минут до 480. Больше сюда не ногой.
Здравствуйте, Иван, 480 минут - это максимальное время обработки заявок по направлению BTC при высокой загруженности сети. Оплата по Вашей заявке после окончания проверки поступила в 14:47 по МСК, средства отправлены в 14:56 по МСК, т.е. через 11 минут с момента зачисления средств. Для быстрой проверки настоятельно рекомендуем предоставлять оригинал чека в формате PDF в чат поддержки на главной странице сервиса с номером заявки. К сожалению, Вы не смогли сразу предоставить чек в требуемом формате, поэтому врем проверки было увеличено. На данный момент Ваша заявка обработана, средства отправлены. Спасибо за доверие. С Уважением, администрация OneMoment.
Везде рекламируют, что регламент от 5 до 60 мин выплата, после ожидания и обращения в службу поддержки оператор пишет от 1 часа до 2х часов, а в исключительных случаях до 24 часов. Почему тогда сразу не указывают настоящие данные времени обмена. Жду уже более 5часов. Денег на моём счёте нет!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, При создании заявки, Вы были ознакомлены с уведомлением "Обратите внимание выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Средства могут зачисляться в течение 1-2 часов, в исключительных случаях до 24 часов." Ваш платеж на выплате платежной системы, пожалуйста ожидайте поступления. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
24 часа назад была оформлена заявка, оплачена и по словам обменника выполнена. На деле деньги так и не пришли, в обозревателе транзакций видно что отправленная обменником транзакция ожидает подтверждения от отправителя, так же поддержка отвечает раз в 3 часа, а сейчас уже и во все перестала отвечать на вопросы по поводу платежа и его задержки.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Васька, Ваша заявка обработана, средства отправлены и ожидают подтверждения в сети. Вся информация была предоставлена Вам в чате. Уточните, пожалуйста, какой ответ предоставила поддержка Вашего кошелька на предоставленную Вами ссылку на транзакцию? С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Транзакции в криптовалюте нуждаются в подтверждении для обеспечения действительности и безопасности транзакции. Подтверждения — это, по сути, процесс проверки того, что транзакция была включена майнерами в блок блокчейна. Каждое подтверждение представляет собой добавление нового блока в блокчейн, что добавляет еще один уровень безопасности и неизменности транзакции. Чем больше подтверждений имеет транзакция, тем более безопасной и необратимой она становится. Это важно для предотвращения двойных расходов и других мошеннических действий в сети криптовалют. Требуя подтверждения, сеть гарантирует, что транзакции являются законными и их невозможно легко манипулировать или отменить.
Уважаемый клиент, пожалуйста, свяжитесь с нами в чате на главной странице сервиса с номером заявки для решения вопроса. На данный момент техническая проверка по данной заявке завершена. С Уважением, администрация OneMoment.
Добрый день, уважаемый пользователь. Администрация обменного сервиса в целях клиентоориентированности готова произвести возврат средств. Пожалуйста, обратитесь в поддержку обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram