На Главную
Обменник
OneMoment
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 53507
Третий день битки-монетки на счету биржи заблокированы по AML. Прошел процедуру KYS, ответа от обменника ноль. Монетки не вернулись, не обменялись. Жду решения вопроса.
Здравствуйте, Дмитрий Анатольевич, Ваша транзакция заблокирована по AML Для возврата обратитесь в службу поддержки t.me/cryptomussupport Специалисты ответят в течение 24 часов, ожидайте ответа и дальнейшей консультации по возврату средств по ссылке в телеграмм. Пожалуйста ожидайте ответа от службы поддержки. С Уважением, администрация OneMoment!
От поддержки cryptomus нет ответа уже 10 час, KYS на cryptomus пройдена.
Дмитрий Анатольевич, Пожалуйста ожидайте ответа от службы поддержки. С Уважением, администрация OneMoment!
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Битки куплены в 2014 году на обменнике который я нашел здесь Я прошел KYS уже.
Бирже отправил документы для KYS, также отправил детализацию исходящих транзакций с холодного кошелька. Ответ "Hello. Wait for a response from the relevant department in the order of the queue." что переводится как "Ждите ответа в порядке очереди", прошло уже 3-е суток с попытки вернуть битки обратно.
Создал заявку BTC — Юмани. BTC — ушли, но заявка отмечена как " Ваша заявка содержит ошибку ". В техподдержке на сайте написали: " Ваша транзакция заблокирована по AML Для возврата обратитесь в службу поддержки " Дали Тг, сказали писать туда. Написал. На вопросы которые мне задали я дал ответ, приложил скриншоты. Но техподдержка видимо пользуется Google Tranclate и просят какие то странные скриншоты. Цитирую — " Нам нужны скриншоты, подтверждающие выдачу и оплату долга ". - Это как? Какие еще скриншоты оплаты и выдачи долга.
Здравствуйте, Артём, Мы принимаем средства на платежную систему. По всем интересующим вопросам по возврату в связи блокировкой средств по AML просим обращаться в службу поддержки t.me/cryptomussupport С Уважением, администрация OneMoment!
Так я написал вам туда! Предоставил всю информацию. Ответил на все вопросы которые задали, скинул скриншот.
Артём, Просим вести диалог с техподдержкой нашей платежной системы. Для дальнейшего решения необходимо предоставить им следующие данные: - За какие услуги был получена сумма - Скриншоты, подтверждающие получение и отправку средств с платформы, где были приобретены - Дополнительная информация, которую вы считаете нужным предоставить Скриншоты из обозревателя не будут считаться подтверждающей информацией. С Уважением, администрация OneMoment!
Unfortunately, without a translator, we can only communicate in English. Further communication will be carried out with the help of a translator. Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание. Транзакция заблокирована системой AML из-за высокого риска. В настоящее время разблокировка и возврат средств недоступны. Для дальнейшего решения, пожалуйста, предоставьте запрошенные данные: - За какие услуги была получена сумма. - Скриншоты, подтверждающие получение и вывод суммы - Дополнительная информация, которую вы считаете необходимой для предоставления Пожалуйста, не присылайте нам скриншот из обозревателя, эта информация является общедоступной и не приводится в качестве подтверждающих данных. Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что если вы (отправитель) не предоставите информацию, мы будем вынуждены вернуть средства жертве мошенничества на основании результатов расследования, проведенного нашим партнером по борьбе с отмыванием денег Я прислал скриншот поступления средств мне, но меня просят еще какие то скриншоты, еще и через переводчик! У меня просят скриншот "ВЫДАЧА и ОПЛАТА долга" — это КАК? Тоесть, я объяснил что деньги были мне переведены от человека в качестве долга и меня просят скрин выдачу и оплату долга, что за бред вообще?
Для дальнейшего решения необходимо предоставить им следующие данные: - За какие услуги был получена сумма - Скриншоты, подтверждающие получение и отправку средств с платформы, где были приобретены - Дополнительная информация, которую вы считаете нужным предоставить Я предоставил всю информацию!
Артём, Просим вести диалог с техподдержкой нашей платежной системы и предоставить им все данные для дальнейшего возврата. С Уважением, администрация OneMoment!
Артём, Если Вы предоставили всю запрашиваемую информацию, ожидайте пожалуйста ответа от техподдержки нашей ПС, они отвечают в порядке очереди. С Уважением, администрация OneMoment!
Объясните пожалуйста, что значит - " Нам нужен скриншот подтверждающий выдачу и оплату долга "
Артём, Мы предоставили Вам контакт для связи по данному возврату. Все интересующие вопросы просим задавать техподдержке нашей ПС. Как нам известно, они активно ведут диалог с Вами. С Уважением, администрация OneMoment!
Ув. Администратор! меня просят скинуть скриншот диалога, подтверждающий выдачу мной долга и получение долга обратно. Что за абсурд!? я скинул сразу перевод поступления средств, скинул id транзакции, адрес отправителя тоже скинул, скриншоты скинул! и этого недостаточно? верните деньги мои!
Уже за сегодня 2 раза сделал переводы через другой обменник и всё просто идеально 10 минут и деньги на карте, а у вас возникли такие проблемы! Так может дело не в моей кошельке? А в вашей порядочности!?
Артём, Мы предоставили Вам контакт для связи по данному возврату. Все интересующие вопросы просим задавать техподдержке нашей ПС. Как нам известно, они активно ведут диалог с Вами. С Уважением, администрация OneMoment!
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/wNa9gn В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Какая нужна верификация? Готов ее пройти.
Ужасно! Вторые сутки не могу получить назад деньги, которые якобы не прошли проверку — но как водится никаких подтверждений этому нет и обменник их не присылает. оператор присылает чат в тг куда нужно скинуть адрес для возврата- а там требуют аж селфи с паспортом и кучу непонятных манипуляций. И это без подтверждений что транзакция якобы у них заблокирована. Я должна на слово поверить что ли Меняла до этого много раз, но меньшие суммы и проблем не было. мне нужны мои деньги назад!
Здравствуйте, Светлана, По правилам нашего сервиса, все транзакции проходят AML-проверку. Средства по Вашей заявке нам не зачислены. Транзакция заблокирована биржей, по причине высокого риска AML. В чате Вам была предоставлена информация по действиям необходимым для оформления возврата средств. Вам предоставлена ссылка на официальный канал тех поддержки. Вся информация по возврату и процедуре возврата предоставляется в официальном канале технической поддержки по ссылке, которую Вам предоставили. Выполнив все запрашиваемые действия и пройдя проверку, клиент может вернуть средства. К нам данные средства не поступали, в связи с этим, мы предоставили всю информацию для решения данного вопроса клиентом и поддержкой системы. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Заблокировали за АМЛ. Кошелёк новый, деньги они не возвращают. Перенаправляют на какой-то мутный телеграм аккаунт, для дальнейшей проверки. Деньги потеряны, обменником крайне не рекомендую.
Здравствуйте, Ааа, По правилам нашего сервиса, все транзакции проходят AML-проверку. Средства по Вашей заявке нам не зачислены. Транзакция заблокирована биржей, по причине высокого риска AML. В чате, Вам была предоставлена информация по действиям, для оформления возврата средств. Вам предоставлена ссылка на официальный канал тех поддержки.Претензия снята
Заблокировали за АМЛ. Кошелёк новый, деньги они не возвращают. Перенаправляют на какой-то мутный телеграм аккаунт, для дальнейшей проверки. Деньги потеряны, обменником крайне не рекомендую.
Обменял EOS на тон. Заявка не выполнена. Требуют скриншот кошелька.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим, По Правилам обмена, сервис в праве запросить любую информацию при возникновении вопросов по оплате. Вы указали, что оплата была совершена не с Вашего кошелька, а с другого обменного сервиса. В связи с этим, у Вас была запрошена дополнительная информация. Вся информация по проверке была предоставлена Вам в чате на главной странице сервиса. Оплата на данный момент поступила, заявка в обработке, пожалуйста, ожидайте обработки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Максим, Ваша заявка обработана, средства отправлены. Благодарим за доверие и ожидание. С Уважением, администрация OneMoment.
Очень долго. Оплата сделана была в 23 часа. Уже 00:28. "Ожидайте, пожалуйста, поступления средств. Обычно это занимает не больше 5-60 минут." Уже 90 минут жду. Не советую обменник!
Здравствуйте, Макс, Ваша заявка обработана, средства отправлены. С Уважением, администрация OneMoment!
Жду 3 дня уже, менял сбер карта на ltc, сказали оплата не прошла, предоставил чек, потом запросили выписку из банка, ждал ее 2 дня и теперь говорят оплата не поступала. Жду решение проблемы.
Перевел верно.
По их реквизитам был осуществлен перевод.
Здравствуйте, Тимур, Мы принимаем средства на платежную систему, вся информация об оплате поступает от них. Ваш чек не прошел проверку,на данный момент выписка предоставленная Вами-на проверке у нашей ПС. Ожидаем окончания проверки и поступления средств. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Уважаемый клиент, Ваша заявка обработана, средства отправлены. Благодарим за ожидание. Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь. С Уважением, администрация OneMoment.
Здравствуйте, деньги отправлены, но заявка удалена.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим Борисов, Пришлите, пожалуйста, скриншот оплаты для проверки нам в чат или на почту [email protected]. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Уважаемый пользователь, получили информацию от обменного пункта о том, что заявка профинансирована. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства поступили на счёт, спасибоза быстрое решение вопроса!
Отправил, деньги ушли, а заявка статус не меняет, Не видят оплату, скинул скрин, сказали ожидать, а сколько не понятно в чате больше не отвечают.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей, Мы принимаем средства на платежную систему, вся информация об оплате поступает от них. Ваш платеж на проверке платежной системой. Ожидаем окончания проверки и поступления средств. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Алексей, получили информацию от обменного пункта о том, что заявка профинансирована. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не меняйте через этот обменник, это просто жесть! я не хочу в чате писать маты ну просто перевел оплату во время, как написано по их регламенту. В итоге поддержка на почте молчит, в телеграмме в тупую удалили переписку типо ничего и не было! никому не советую! самое главное! в итоге дописался до них черед онлайн чат, сказали прислать чек и выписку, чек им прислал требуют теперь выписку, а банк онлайн не дает выписку, говорят надо ждать 24-48 часов пока сформируется. Квиатнции им не хватает! деньги у меня списались, в итоге очень много геморроя, никто до сих пор деньги не зачислил, ждут выписку, а я как олень жду выписку от банка,поимели в итоге с двух сторон! не меняйте через этот обменник! попадете на деньги! полный бред! полный негатив от данного обменника, такое первый раз спасибо best chage за возможность написать отзыв! каждый день по данному обменнику видно негатив!
Здравствуйте, Сергей, Чек предоставленный Вами не прошел проверку нашей платежной системы, для проверки поступления средств необходима выписка движения средств. Согласно правилу 4.25 Сервис имеет право запросить любую дополнительную информацию об осуществленной клиентом оплате по заявке, такую как: чек совершенной оплаты по заявке, скриншот транзакции, произведенной в счет оплаты по созданной клиентом заявке, TXID транзакции и т.п. Ожидаем от Вас выписку о движении средств С Уважением, администрация OneMoment!
Приветствуем, Сергей. По информации от обменного пункта, Ваша заявка выполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спасибо за помощь! Все пришло.
Самый медленный и проблемный обменник который я только встречал! Через раз платежи не может найти их платежный сервис, на который они постоянно скидывают ответственность. Заявка была оплачена около 17:07, но до сих пор она не обработана обменником. Хотя чеки в формате пдф были отправлены по первому запросу. Обменник никак не способствует быстрому обмену. Не советую связываться, если не хотите потерять свое личное время.
Здравствуйте, Сергей, К сожалению, на данный момент платеж не был зачислен в уплату по заявке и находится на проверке платежной системой. В случае, если средства не отображаются при получении - предоставленная клиентом информация направляется в поддержку банка. Ожидаем ответ поддержки платежной системы по окончании проверки, пожалуйста ожидайте.
Самый тормознутый обменник из всех с которыми сталкивался, совершенно не соответствуют своему названию, отправил деньги 2 часа назад, заявка даже не вышла в оьработку.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Юрий, При создании заявки Вы были ознакомлены, что мы принимаем средства на стороннюю платежную систему. На данный момент оплата нам не поступала, о чем Вам неоднократно сообщили в чате поддержки на главной странице сервиса. Платеж был направлен на проверку и ожидает подтверждения платежной системой. После окончания проверки и поступления средств - Ваша заявка будет обработана, средства отправлены. Пожалуйста ожидайте окончания проверки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Так вам предоставил чек в pdf формате 2 часа назад, как доказательство о том что оплата произведена, на что вы написали что отправили на проверку платежной системе, а также сроках в 40-60 минут, по итогу до сих пор даже вышла в обработку.Претензия возобновлена
Даже не вышла в обработку.
Юрий, В случае, если средства не отображаются при получении - предоставленная клиентом информация направляется в поддержку банка. Ожидаем ответ поддержки платежной системы по окончании проверки.Претензия снята
Статус операции исполнено, квитанцию я вам предоставил, проблема исключительно, с вашей стороны.Претензия возобновлена
Юрий, Оплата по данной заявке не поступала, платеж находится на проверке платежной системой, пожалуйста ожидайте окончания проверки.Претензия снята
И сколько её ожидать? 2,5 часа назад вам было сказано 40-60 минут.Претензия возобновлена
Юрий, Некоторые переводы могут поступить в течение 24 часов. Задержки могут быть как со стороны банка-отправителя, так и со стороны банка-получателя. На данный момент Ваш платеж не был зачислен в уплату по заявке и находится на проверке.Претензия снята
Претензия не снята, о 24 часах и речи не было.Претензия возобновлена
Юрий, Оплата по данной заявке не поступала, платеж находится на проверке платежной системой, пожалуйста ожидайте окончания проверки.Претензия снята
Да я это слышал уже, вы вами же заявленные максимальные сроки не соблюдаете.Претензия возобновлена
Юрий, Оплата по данной заявке не поступала, платеж находится на проверке платежной системой, пожалуйста ожидайте окончания проверки.Претензия снята
Деньги верните.Претензия возобновлена
Юрий, Дублируем. Оплата по данной заявке не поступала, платеж находится на проверке платежной системой, пожалуйста ожидайте окончания проверки. Возврат или обработка заявки возможны после окончания проверки и поступления средств.Претензия снята
Дублирую Деньги верните.Претензия возобновлена
Юрий, Оплата по данной заявке не поступала, платеж находится на проверке платежной системой, пожалуйста ожидайте окончания проверки.Претензия снята
Деньги верните.Претензия возобновлена
Юрий, Дублируем. Оплата по данной заявке не поступала, платеж находится на проверке платежной системой, пожалуйста ожидайте окончания проверки. Возврат или обработка заявки возможны после окончания проверки и поступления средств.Претензия снята
Дублирую Деньги верните.Претензия возобновлена
Юрий, Оплата по ВашеПретензия снята
Оплата по Вашей заявке поступила, пожалуйста ожидайте обработки.
Это какой-то ужас. 4 часа уже прошло — результат 0 Поддержка ничего не делает, просто отписывается, мол "иди кури" Комиссию за транзакция, для попадания в блок, они в 6 раз меньшую заплатили. Т.е. вероятность того, что транзакция подтвердится в течение суток равна 0.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Евгений, Ваша заявка обработана, средства отправлены, после выхода транзакции в сеть комиссия выросла. К сожалению на данный момент возможности увеличить комиссию или отменить транзакцию нет. Среднее время подтверждения транзакции 30-380 минут, пожалуйста ожидайтеПретензия снята
После написания претензии вдруг транзакцию заменили и повысили комиссию, но она опять ниже минимальной проходной... Это просто самый *** сервис, который я только видел. Не тратьте свое время. Или если вас устроит время получения битка через неделю или больше — тогда это ваш вариант.Претензия возобновлена
Евгений, платежная система увеличила комиссию по данной транзакции, пожалуйста ожидайте поступленияПретензия снята
Чего ожидать, когда биток повалится и мне не хватит того, что вы отправили Вы своей безответственностью и пофигизмом, людям убытки приносите, причем вы обещаете на входе 5-60 минут, а по факту уже 5 часов.
Где мои деньги?Претензия возобновлена
Евгений, Ваша транзакция ожидает подтверждения сети, пожалуйста ожидайтеПретензия снята
Она никогда не подтвердится с такой комиссией. Верните деньги, я через другой обменник за 15 минут все сделаю вы че ***? Медианная комиссия 30sat У вас 14.Претензия возобновлена
Евгений, К сожалению у нас нет возможности отменить транзакцию, ожидайте поступлениеПретензия снята
Чтоб к вам скорая помощь также ехала!Претензия возобновлена
Евгений, пожалуйста ожидайте поступления либо отмены транзакции для возврата средствПретензия снята
Когда она отменится, сроки мне назовите? Вы ничего по делу сказать не можете, вас любой самый посредственный бот заменить может... Грустно быть вами.Претензия возобновлена
Евгений, повторно увеличили комиссию по данной транзакцииПретензия снята
Это вас *** через bestchange надо на протяжении 2 часов, чтоб лёд тронулся? И всего-то в пол доллара разница между изначальной комиссией и той что прошла.мелочность lvl80.Претензия возобновлена
Евгений, Ваша заявка обработана, средства отправлены. Транзакция имеет 2 подтверждения сети. Тип отзыва "претензия" не обоснован. Ожидайте зачисления средств на Ваш кошелек. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Выполнял обмен по направлению Dogecoin — USDT (Solana) и случайно указал не верный адрес получения (USDT Ploygon), заявка упала в ошибочные и в письме попросили связаться с ними в чате, после связи в чате попросили связаться в почте, отправляешь почту — "Server answered: "550 5.7.1 No such user!", оказывается нужно писать в другую почту, написал, начали говорить что что-то там не совпадает и ничего не переводят, хотя правильный адрес для завершения обмена у них есть. Помогите решить проблему.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Олег, Адрес кошелька, указанный в Вашей заявке, не совпадает выбранному направлению обмена. Для смены реквизитов напишите нам на почту [email protected] с почты указанной в заявке и укажите реквизиты в письме. На данный момент, почта, с которой Вы отправили письмо и почта в заявке, не совпадают. Ожидаем от Вас письмо с верными реквизитами. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Я вам все прислал.Претензия возобновлена
Могу продублировать сюда.
Олег, На данный момент, почта, с которой Вы отправили письмо и почта в заявке, не совпадают. Ожидаем от Вас письмо с почты, указанной в заявке, с верными реквизитами. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Я уже отправлял! Я могу еще хоть сто раз отправить. Претензия не будет снята пока вы не завершите обмен.Претензия возобновлена
Адрес есть вас и в почте и в чате.
Правильный адрес: qQhhDJv62WKyRUkKbqBVPdok2wkU2tQgHQGsjrSHby9.
Олег, Дублируем. Почта, с которой Вы отправили письмо и почта в заявке не совпадают. Ожидаем от Вас письмо, с верным адресом кошелька, с почты, указанной в заявке. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Я не знаю что у вас там не совпадает. Я получил все ваши письма и ответить на них не могу, поскольку почта принимающая не работает. На тот адрес на который вы просите отправить я уже все отправлял!Претензия возобновлена
Олег, Ваша заявка обработана, средства отправлены.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все получено, эти 40 баксов стоили этой возни? (риторический вопрос) Слава бестченджу!
Ошибка получения реквизитов, создавал несколько заявок в разные дни, ошибка не пропадала.
Оплату по заявке *** перевезла, а в сеть LTC не отправляет обменник деньги. Чек, все выслала.
Здравствуйте, Natali, Мы принимаем средства на платежную систему, вся информация об оплате поступает от них. Ваш платеж на проверке платежной системой. Ожидаем окончания проверки и поступления средств.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, получили информацию от обменного пункта о том, что заявка профинансирована. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
В этот раз обмен шёл почти 4 с половиной часа. Ранее, когда вкладывались в заявленные 5-60 минут, меня это устраивало, можно было спланировать что-то (Хотя есть и обменники, где всё происходит буквально за 5 минут, но там иногда нужное направление недоступно). Наверное, буду искать альтернативу. Плюс бесполезная служба поддержки, которая просто скидывает мне пункт про "в исключительных случаях до 24 часов", а не конкретизирует конкретно по моей ситуации.
Здравствуйте, Dmytro, При создании заявки у нас есть соответствующее уведомление: Обратите внимание, выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Чаще всего средства зачисляются моментально, но иногда могут зачисляться в течение часа. В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24 часов. Регламент выплаты денежных средств не нарушен. С Уважением, администрация OneMoment!
Так я и не писал, что регламент был нарушен — я писал, что не было понимания сроков и не совсем понятно, в чем была "исключительность" именно моего случая, при том, что сумма маленькая, вывод не на карту, а на кошелек Yoomoney, кошелёк идентифицирован и т.д. и т.п. А касательно регламента — так можно же написать, что вывод моментален! но в исключительных случаях до года, и всем выводить за 364 дня. Регламент не нарушен! (с)
Ошибка получения реквизитов. Потратил два часа создавая новые заявки и ничего не изменилось, отвечают в чате что "периодами" у них технические неполадки, это что за периоды такие, к тому же ещё вчера пытался купить крипту, но ошибка была всё такая же как и сегодня, короче в итоге меня вообще игнорируют. КЛАСС (нет)
Здравствуйте, Иван, Мы понимаем Ваше недовольство, мы делаем все, для того чтобы направление работало в штатном режиме, но к сожалению периодами наблюдаются большие технические неполадки с рублевым шлюзом. Это касается не только нашего сервиса, но и в целом рынка. Надеемся на Ваше понимание. С Уважением, администрация OneMoment!
Переводила 900 рублей взамен на 1.3 TON, ждала 1 час и в итоге произошло ошибка якобы неверный адрес TON кошелька, хотя скопировала его а не вводила по началу насторожились что может меня обмнали но потом написав в поддержку мне ответили напишите нам на почту реквизиты на которые должны поступить монеты я ввела и через 5-7 минут транзакция прошла и пришло уведомление о том что мои TON были зачислены на кошелек, спасибо за сделку но если бы не ошибка была бы очень рада.
Здравствуйте, Оксана, Кошелек, в Вашей заявке, был указан неверно. После предоставления на нашу почту, верного адреса кошелька, средства Вам успешно отправлены. Во избежание повторения данной ситуации, просим перепроверять указанные данные, так как в некоторых случаях, средства могут быть утеряны. Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь! С Уважением, администрация OneMoment!
Onemoment хороший сайт где можно взаимодействовать с криптовалютой, это был мой первый раз когда я скидывала деньги и взамен получала криптовалюту на кошелёк, спасибо вам!
Совершил обмен по заявке ***, прошло уже 6 часов, деньги до сих пор не поступили на карту. Не знаю у кого быстро там, я до сих пор никак не дождусь деньги.
Не рекомендую. Взяли оплату 4 часа рассказывали что все отправленно, а потом сделали возврат. ***.
Всё круто, пользуюсь обменником 2 года. Единственный ЖИРНЕЙШИЙ минус, это на странице заявок, нельзя войти в саму заявку. В таблице заявок на странице (мои заявки) сами заявки не кликабельные. И если потерял страницу обработки заявки, на неё зайти можно только через историю браузера. Ну это элементарный юзабилити ребят. Исправьте.
Уже 15 часов не выводят деньги. Отвечают шаблонами и все. Очень недоволен сервисов. Никому не рекомендую связываться. Если хотите быстро и четко — идите в другой обменник.
4 часа жду когда пройдет обработка заявки, ужасно всё долго, в другом сервисе в момент пришли деньги. Остался не довольный да и досихпор не доволен.
С 8 вечера заявка висит в обработке. Служба поддержки отвечает как робот и удаляет переписку, при повторном обращении через минут 30 видят как будто впервые. Просят выписку из банка, которую банк может сделать только через в дня и в ней будет та же информация, которую я предоставил в чеке по переводу.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Техподдержка не выходит на связь, пишет вы будете переведены на оператора и тишина.
Техподдержка не отвечает.
Здравствуйте, Сергей Андреевич Искулов, Для получения быстрого ответа по Вашему вопросу, пожалуйста обратитесь через чат, на главной странице нашего сервиса, на данный момент, сообщений от Вас не получали. Ваш платеж в обработке платежной системы, пожалуйста ожидайте зачисления средств. С Уважением, администрация Onemoment.cc
Оформил заявку в 00:03, в ту же минуту совершил платеж на указанную карту, однако в 00:18 от них пришло уведомление ваша заявка удалена, оплата не поступила. Оператор в чате не отвечает, просто игнорирует мои запросы. Прошло уже полтора часа, нет ни денег, ни связи с ними.
Здравствуйте, Андрей, Свяжитесь пожалуйста с нами в чате для уточнения информации по заявке. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Я здесь, в чате.
Я претензии не снимал, вопрос не решен.Претензия возобновлена
Андрей, Дублируем. Свяжитесь пожалуйста с нами в чате для уточнения информации по заявке. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Я пишу в чате на вашем сайте, пишу в чате здесь, какой ещё чат нужен?Претензия возобновлена
Андрей, Свяжитесь пожалуйста с нами в чате на главной странице нашего сервиса или в телеграмме для уточнения информации по заявке. С оператором никто не связывался по данной заявке, ожидаем. С Уважением, администрация OneMoment!Претензия снята
Полная ерунда — ничего не грузится, оператор два раза ответил шаблонной фразой и перестал выходить на связь не советую!
Здравствуйте, пользователь, Укажите пожалуйста номер Вашей заявки нам в чат по которой требуется помощь. С Уважением, администрация OneMoment!
Обменный пункт Onemomente, отказывается выплачивать мои финансы, в то время как им был предоставлен чек транзакции, они целенаправленно тянут время, для того чтобы не выплачивать мои деньги и каждый раз запрашивают у меня какой то бред, под разными предлогами, сейчас они требуют от меня фотографию с картой в рукха на фоне заявки, разве это не бред? Они даже не запросили выписку и тд, сейчас они мне угрожают, и требуют фотографии которые я физически даже не сделаю! Не рекомендую никому этот сайт, лучше пользуйтесь другими и не попадайте в руки аферистов, как это получилось у меня! Надеюсь на реакцию администраторов, наказания виновных и возврата моих средств.
Здравствуйте, Людмила, При проведении проверки сервисом и платежной системой было выявлено подозрение на мошенничество со стороны клиента. Вся информация по статусу платежа Вам была предоставлена в чате поддержки на главной странице сервиса. Сервис не имеет цели удерживать средства клиентов, оплата по данной заявке нам не поступала. Средства замороджены платежной системой до предоставления клиентом всеПредоставьте пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежаПретензия снята
Здравствуйте, Людмила, При проведении проверки сервисом и платежной системой было выявлено подозрение на мошенничество со стороны клиента. Вся информация по статусу платежа и дополнительным требованиям была предоставлена в чате поддержки на главной странице сервиса. Сервис не имеет цели удерживать средства клиентов, оплата по данной заявке нам не поступала. Средства заморожены платежной системой до предоставления клиентом всей необходимой информации. Клиент в чате неоднократно указал, что он отказывается предоставлять запрошенную информацию без четких причин. Невозможность сделать фото с мобильного устройства, с которого создавался обмен - не является веской причиной для отказа предоставления данных для подтверждения платежа. Так же, в чате неоднократно было указано, что по Правилам обмена сервис в праве запрашивать данную информации при возникновении подозрений. Клиент в чате на главной странице сервиса неоднократно указал, что будет оставлен негативный отзыв по данному вопросу, однако навстречу предоставления данных не шел. Предоставьте пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа. С Уважением, администрация OneMoment.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram