На Главную
Обменник
OneMoment
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 56272
Рандомно, выборочно, наугад блокируют вывод клиентов под вымышленным предлогом высокого aml и забирают все деньги себе, не рекомендую данный обменник, ищите нормальные обменники.
Здравствуйте, Максим, Ваша заявка на обмен была приостановлена из-за высокого риска AML. При начале обмена, вы были ознакомлены с правилами AML нашего сервиса. В ходе диалога с вами мы предоставили вам контакт AML офицера . На данный момент поддержка рассматривает вашу заявку. Пожалуйста ожидайте обратной связи от поддержки. С Уважением администрация сервиса.Претензия снята
Заблокировали обмен на 400 тысяч рублей по AML, но как выяснилось описанное на их сайте о проверке AML на самом деле филькина грамота — при реальной ситуации они отправили разбираться к агрегатору платежей (вы их случае heleket), о котором ни слова не написано в их сервисе и вас никак не предупреждают о том, через какой сервис идет прием платежа. Как итог сижу третий день жду ответа от heleket, поддержка обменника ограничилась отпиской, что они (onemoment) принимают платежи через стороннюю платежную систему (heleket) и обращаться за решением проблемы мне нужно не к поддержке обменника, а к агрегатору платежей. Простыми словами "моя хата с краю". От самих heleket получил две отписки спустя час после обращения и затем игнор, обменник никакого участия в решении проблемы не принимает. До этого постоянно пользовался onemoment, пусть не самые приятные курсы, но зато всегда стабильно и не было проблем, но как проблемы появились, так помощи никакой.
Здравствуйте, Александр, Ваша заявка на обмен была приостановлена из-за высокого риска AML. В ходе диалога с вами мы предоставили вам контакт AML офицера . На данный момент поддержка рассматривает вашу заявку. Пожалуйста ожидайте обратной связи от поддержки. С Уважением, администрация OneMoment.
Друзья, я так прямым текстом и написал — что заявку приостановили из-за AML. Моя претензия в том, что у вас нигде не указано, что в случае возникновения таких проблем мне придется общаться не с вами (поддержка у вас хорошая и когда возникали проблемы которые решали именно с вами претензий никаких вообще не было), а с третьим лицом в виде heleket. Процитирую ваш ответ из чата: "Мы принимаем средства через стороннюю платежную систему, реквизиты по оплате выдает именно она, в связи с тем что Ваша транзакция была заблокирована AML, нашим платежным провайдером, Вам необходимо связаться для утонения информации с тех поддержкой в телеграмм" В итоге я третий день добиваюсь ответа от поддержки heleket, у которых из контактов — акк в телеге, ник которого вы мне только со второго раза верный дали. Никаких временных рамок их ответа мне не дали. Всё, что я от вас знаю — "Пожалуйста ожидайте ответа техподдержки, они отвечают в порядке очереди". Очередь в чате в телеграме. UPD Только что ответили heleket, запросив снова тот же самый скриншот переписки меня и моего товарища, который перевел мне те битки, из-за которых у сервиса претензия. То есть тупо по второму кругу тоже самое спросили. Я обмен с вами совершал, а не с heleket, вы мне никакой информации о стороннем сервисе, через который будет идти обмен, не предоставили. А теперь я вместо того, чтобы решать возникшую проблему с вами как с обменником к которому я изначально пришел за услугой, вынужден пытаться добиться хоть какого-то внятного ответа от heleket, с которыми я как бы и не собирался никак контактировать.
*** Почти месяц голову морочила ихняя "поддержка" в телеграме: какой-то левый сайт *** под видом фэйковой AML проверки, просили скрины вывода, фото паспорта, фото меня с паспортом, всё им отправлял. сегодня захожу в телегу этот аккаунт поддержки уже удалён. сейчас пошёл на сайт onemoment оператор даёт ссылку на уже другую поддержку ***. так в чате мне и написала: у нас теперь другая поддержка))). оправил 0.035 BTC хотел менять на рубли.
Здравствуйте, Дмитрий, Свяжитесь пожалуйста с нами в чате на главной странице нашего сервиса или в телеграмме. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
***Претензия возобновлена
Дмитрий, Уважаемый клиент, транзакция отправленная Вами имеет высоко рисковые метки и была приостановлена AML офицером. Обычно при предоставлении всей необходимой информации от Вас, проверка проходит быстрее. К сожалению, по имеющейся у нас информации, запрошенные для прохождения AML-проверки данные еще не были предоставлены в полном объеме. Пожалуйста предоставьте запрошенную информацию и ожидайте ответа. Благодарим за сотрудничество. С уважением администрация сервиса.Претензия снята
Всё отправлял. почему сменилась техподдержка?Претензия возобновлена
Дмитрий, Свяжитесь пожалуйста с нами в чате на главной странице нашего сервиса или в телеграмме.Претензия снята
На вопрос отвечайте здесь. та ваша фэйковая техподдержка, которой я отправлял все документы, удалила аккаунт. почему? и почему мне не могут ничего ответить у вас на сайте в чате, опять посылая в телегу, чтобы я снова все документы отправлял неизвестным мошенникам?Претензия возобновлена
Дмитрий, Предоставьте нам информацию кому и когда Вы отправляли информацию по блокировке Вашей транзакции.Претензия снята
***Претензия возобновлена
19 февраля. а аккаунт в телеге уже удалён.
Дмитрий, Для продолжение диалога просим связаться в нашем телеграмме https://t.me/Onemoment_cc , свяжитесь с нами пожалуйста.Претензия снята
Мне у вас на сайте оператор написал, что связаться надо здесь ***. Вы уж там определитесь)))Претензия возобновлена
Дмитрий, Для продолжение диалога просим связаться в нашем телеграмме https://t.me/Onemoment_cc , свяжитесь с нами пожалуйста.Претензия снята
Всё норм биток обратно перевели, молодцы. но эта "aml проверка" есть самый злобный мошенник. к обменнику вопросов теперь нет всё хорошо. есть вредитель, который прячется под aml. так что будующим переводчикам говорю: будьте готовы.
Ранее обменивал через этот же обменник с того же кошелька по 50 100$, никаких блокировок транзакций не было. После обменял на 1084$ написали что транзакция отклонена по причинам амл. Отправил все доказательства о том что я купил биткоин, приложил чеки и скриншоты. Сейчас меня просят о том что бы человек у которого я покупал биткоин доказал о том, что он его купил, но связи с ним нету. Вообщем палка о двух концах. Прежде менял через этот обменик около 30.000$ проблем не возникало но сейчас обменик стал кидать людей погаловно, не советую работать с этим сервисом.
Здравствуйте, Skardinval, Уважаемый клиент, транзакция отправленная Вами имеет высоко рисковые метки и была приостановлена AML офицером для дальнейшей проверки, озвученные Вам сроки, максимальны. Обычно при предоставлении всей необходимой информации от Вас, проверка проходит быстрее. К сожалению, по имеющейся у нас информации, запрошенные для прохождения AML-проверки данные еще не были предоставлены в полном объеме. Пожалуйста предоставьте запрошенную информацию и ожидайте ответа. Благодарим за сотрудничество. С уважением администрация сервиса.
Всю запрошенную информацию я предоставил, не нужно водить людей в заблуждение.
Ранее обменивал через этот же обменник с того же кошелька, никаких блокировок транзакций не было. В этот раз запросили проверку, отправил хэш транзакции и все запрошенные фото для проверки на указанную поддержкой почту. Уточнил, сколько будут проверять. Поддержка пишет, что "В среднем рассмотрение материалов, предоставленных по заблокированному платежу, занимает до 14 дней", хотя нигде на сайте обменника про 14 дней ожидания не написано. 14 дней ждать, серьезно? По факту не возвращают средства.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Рафаэль. Уважаемый клиент, транзакция отправленная Вами имеет высоко рисковые метки и была приостановлена AML офицером для дальнейшей проверки, озвученные Вам сроки, максимальны, обычно при предоставлении всей необходимой информации от Вас, проверка занимает не более суток. Пожалуйста, ожидайте ответа. С уважением администрация сервиса.Претензия снята
Здравствуйте уважаемые работники службы поддержки.прошу помоч с переводом.сделал обмен btc на сбербанк.заявку заблокировали по причине AML.ранее пользовался неоднократно данным обменником.проблем не было.btc мной отправлены.куплены были в обменнике на заработанные деньги.после переписки с службой поддержки в телеграмме запросили скриншот с платформы с которой я им отправлял btc.скриншот предоставил.сказали отправили запрос в технический отдел.и чтоб ожидал.прошло уже около 4 часов.хотелось бы знать сколько ожидать и увижу ли я свои деньги?
Здравствуйте, Рустам, Свяжитесь с нами в чате на главной странице нашего сервиса или в телеграмме
С Уважением, администрация OneMoment!
Народ не в коем случае не меняйте в обменном пункте "one moment"это *** контора, мелкие обмены проходят нормально у них, но вот вчера я через данный сервис решил поменять биткойны на рубли и сумма в рублях была 200000 и в итоге, блокируют транзакцию и сервис этот переводит на биржу стрелки в итоге у меня биржа требует смешные прям и несушествуешие доказательства, я предоставляю всё че мог но им видете ли мало! так что невкоем случае не связывайтесь с данным обменным пунктом! они *** и я буду в суд подавать на них!
Здравствуйте, Дмитрий, Ваша транзакция заблокирована по AML. Для возврата обратитесь в службу поддержки ***. Специалисты ответят в течение 24 часов, ожидайте ответа и дальнейшей консультации по возврату средств по ссылке в телеграмм. Нам средства не поступали. В чате поддержки Вам была предоставлена полная информация о том, что Вам необходимо предоставить для возврата средств. Пожалуйста ожидайте ответа от службы поддержки после того, как предоставите всю запрошенную службой поддержки информацию. С Уважением, администрация OneMoment.
Добрый день, Дмитрий. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриношот проверки: https://bc.to/gpr5oE ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://onemoment.cc/aml ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Третий день битки-монетки на счету биржи заблокированы по AML. Прошел процедуру KYS, ответа от обменника ноль. Монетки не вернулись, не обменялись. Жду решения вопроса.
Здравствуйте, Дмитрий Анатольевич, Ваша транзакция заблокирована по AML Для возврата обратитесь в службу поддержки t.me/cryptomussupport Специалисты ответят в течение 24 часов, ожидайте ответа и дальнейшей консультации по возврату средств по ссылке в телеграмм. Пожалуйста ожидайте ответа от службы поддержки. С Уважением, администрация OneMoment!
От поддержки cryptomus нет ответа уже 10 час, KYS на cryptomus пройдена.
Дмитрий Анатольевич, Пожалуйста ожидайте ответа от службы поддержки. С Уважением, администрация OneMoment!
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Битки куплены в 2014 году на обменнике который я нашел здесь Я прошел KYS уже.
Бирже отправил документы для KYS, также отправил детализацию исходящих транзакций с холодного кошелька. Ответ "Hello. Wait for a response from the relevant department in the order of the queue." что переводится как "Ждите ответа в порядке очереди", прошло уже 3-е суток с попытки вернуть битки обратно.
Создал заявку BTC — Юмани. BTC — ушли, но заявка отмечена как " Ваша заявка содержит ошибку ". В техподдержке на сайте написали: " Ваша транзакция заблокирована по AML Для возврата обратитесь в службу поддержки " Дали Тг, сказали писать туда. Написал. На вопросы которые мне задали я дал ответ, приложил скриншоты. Но техподдержка видимо пользуется Google Tranclate и просят какие то странные скриншоты. Цитирую — " Нам нужны скриншоты, подтверждающие выдачу и оплату долга ". - Это как? Какие еще скриншоты оплаты и выдачи долга.
Здравствуйте, Артём, Мы принимаем средства на платежную систему. По всем интересующим вопросам по возврату в связи блокировкой средств по AML просим обращаться в службу поддержки t.me/cryptomussupport С Уважением, администрация OneMoment!
Так я написал вам туда! Предоставил всю информацию. Ответил на все вопросы которые задали, скинул скриншот.
Артём, Просим вести диалог с техподдержкой нашей платежной системы. Для дальнейшего решения необходимо предоставить им следующие данные: - За какие услуги был получена сумма - Скриншоты, подтверждающие получение и отправку средств с платформы, где были приобретены - Дополнительная информация, которую вы считаете нужным предоставить Скриншоты из обозревателя не будут считаться подтверждающей информацией. С Уважением, администрация OneMoment!
Unfortunately, without a translator, we can only communicate in English. Further communication will be carried out with the help of a translator. Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание. Транзакция заблокирована системой AML из-за высокого риска. В настоящее время разблокировка и возврат средств недоступны. Для дальнейшего решения, пожалуйста, предоставьте запрошенные данные: - За какие услуги была получена сумма. - Скриншоты, подтверждающие получение и вывод суммы - Дополнительная информация, которую вы считаете необходимой для предоставления Пожалуйста, не присылайте нам скриншот из обозревателя, эта информация является общедоступной и не приводится в качестве подтверждающих данных. Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что если вы (отправитель) не предоставите информацию, мы будем вынуждены вернуть средства жертве мошенничества на основании результатов расследования, проведенного нашим партнером по борьбе с отмыванием денег Я прислал скриншот поступления средств мне, но меня просят еще какие то скриншоты, еще и через переводчик! У меня просят скриншот "ВЫДАЧА и ОПЛАТА долга" — это КАК? Тоесть, я объяснил что деньги были мне переведены от человека в качестве долга и меня просят скрин выдачу и оплату долга, что за бред вообще?
Для дальнейшего решения необходимо предоставить им следующие данные: - За какие услуги был получена сумма - Скриншоты, подтверждающие получение и отправку средств с платформы, где были приобретены - Дополнительная информация, которую вы считаете нужным предоставить Я предоставил всю информацию!
Артём, Просим вести диалог с техподдержкой нашей платежной системы и предоставить им все данные для дальнейшего возврата. С Уважением, администрация OneMoment!
Артём, Если Вы предоставили всю запрашиваемую информацию, ожидайте пожалуйста ответа от техподдержки нашей ПС, они отвечают в порядке очереди. С Уважением, администрация OneMoment!
Объясните пожалуйста, что значит - " Нам нужен скриншот подтверждающий выдачу и оплату долга "
Артём, Мы предоставили Вам контакт для связи по данному возврату. Все интересующие вопросы просим задавать техподдержке нашей ПС. Как нам известно, они активно ведут диалог с Вами. С Уважением, администрация OneMoment!
Ув. Администратор! меня просят скинуть скриншот диалога, подтверждающий выдачу мной долга и получение долга обратно. Что за абсурд!? я скинул сразу перевод поступления средств, скинул id транзакции, адрес отправителя тоже скинул, скриншоты скинул! и этого недостаточно? верните деньги мои!
Уже за сегодня 2 раза сделал переводы через другой обменник и всё просто идеально 10 минут и деньги на карте, а у вас возникли такие проблемы! Так может дело не в моей кошельке? А в вашей порядочности!?
Артём, Мы предоставили Вам контакт для связи по данному возврату. Все интересующие вопросы просим задавать техподдержке нашей ПС. Как нам известно, они активно ведут диалог с Вами. С Уважением, администрация OneMoment!
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/wNa9gn В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Какая нужна верификация? Готов ее пройти.
Ужасно! Вторые сутки не могу получить назад деньги, которые якобы не прошли проверку — но как водится никаких подтверждений этому нет и обменник их не присылает. оператор присылает чат в тг куда нужно скинуть адрес для возврата- а там требуют аж селфи с паспортом и кучу непонятных манипуляций. И это без подтверждений что транзакция якобы у них заблокирована. Я должна на слово поверить что ли Меняла до этого много раз, но меньшие суммы и проблем не было. мне нужны мои деньги назад!
Здравствуйте, Светлана, По правилам нашего сервиса, все транзакции проходят AML-проверку. Средства по Вашей заявке нам не зачислены. Транзакция заблокирована биржей, по причине высокого риска AML. В чате Вам была предоставлена информация по действиям необходимым для оформления возврата средств. Вам предоставлена ссылка на официальный канал тех поддержки. Вся информация по возврату и процедуре возврата предоставляется в официальном канале технической поддержки по ссылке, которую Вам предоставили. Выполнив все запрашиваемые действия и пройдя проверку, клиент может вернуть средства. К нам данные средства не поступали, в связи с этим, мы предоставили всю информацию для решения данного вопроса клиентом и поддержкой системы. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Заблокировали за АМЛ. Кошелёк новый, деньги они не возвращают. Перенаправляют на какой-то мутный телеграм аккаунт, для дальнейшей проверки. Деньги потеряны, обменником крайне не рекомендую.
Здравствуйте, Ааа, По правилам нашего сервиса, все транзакции проходят AML-проверку. Средства по Вашей заявке нам не зачислены. Транзакция заблокирована биржей, по причине высокого риска AML. В чате, Вам была предоставлена информация по действиям, для оформления возврата средств. Вам предоставлена ссылка на официальный канал тех поддержки.Претензия снята
Заблокировали за АМЛ. Кошелёк новый, деньги они не возвращают. Перенаправляют на какой-то мутный телеграм аккаунт, для дальнейшей проверки. Деньги потеряны, обменником крайне не рекомендую.
Не ясно куда переводить:ни страны ничего. Просто цифры и имя получателя. Цифры судя по всему не номер карты и не номер телефона ТП говорит, что узнает что-то там, когда-то там. Не серьёзно.
Приобретал Litecoin с помощью Юмани. За рубли, соответственно. Непосредственная обработка заявки и получение средств на wallet заняли 10 минут. Но пригодная заявка появилась не сразу. Поскольку платил с Юмани, для них в данный момент подходит не любой получатель (банк, страна). Несколько раз создавал новую заявку. В целом, норм. Иметь дело можно.
Здравствуйте, UserSPB, Спасибо за доверие! Будем рады видеть вас вновь! С уважением, администрация OneMoment.
Очень сильно испортились. Отвечали раз в 20 минут и клещами приходилось тянуть по паре слов. На сайте не отвечают, под Фиат отдельный бот — видимо специально для того, чтобы не светить этой слабой частью сервиса. Суть претензии. Отправлял отца поменять наличку на тшки, начали игнорить видимо (супер сервис, иначе отсутствие ответов без жалобы в чате) из-за того, что будет указан мой кошелёк. Сделали кошелёк отцу, хотя объективно бред при обмене за наличку и проблем с проверкой средств в другом обменнике не возникло. Больше часа игнорили. Я нашёл нормальный обменник и обменял к тому моменту уже напрямую на свой кошелёк, а мне в итоге даже не удосужились ответить) Никому не рекомендую)
Здравствуйте, Fluffy, Направление "Наличные" не работает в субботу и воскресенье. С Уважением администрация сервиса.
А вы когда-нибудь работаете вообще? Речь про ситуацию в будний день явно. Ответили в стиле ии опять. Жесть. Раньше же нормально было...
Оплатил заявку, чек есть, поддержки на сайте нет, писать не куда, заявку удалили не смотря на наличие оплаты!
Здравствуйте, Павел, Пожалуйста, свяжитесь с нами в чате на главной странице сервиса в нижнем правом углу или по почте или в телеграм. Все ссылки указаны на главной странице сервиса. К сожалению, оплата по данной заявке не поступала. Для проверки пришлите, пожалуйста, скриншот самой квитанции с номером заявки. Получить квитанцию в желтой рамке можно только в браузерной версии, к сожалению, в приложении/мобильной версии ЮМани данная функция может не отображаться. С уважением, администрация сервиса OneMoment.Претензия снята
Отправил чек и номер заявки на почту в поддержку, обмен так и не завершили за пол дня прошедших.Претензия возобновлена
Павел, Пожалуйста, свяжитесь с нами в чате на главной странице сервиса в нижнем правом углу или по почте или в телеграм. Все ссылки указаны на главной странице сервиса. К сожалению, не получали вашего обращения, так же, как и поддержка платежной системы. Оплата по данной заявке не поступала. Для проверки пришлите, пожалуйста, скриншот самой квитанции с номером заявки. Получить квитанцию в желтой рамке можно только в браузерной версии, к сожалению, в приложении/мобильной версии ЮМани данная функция может не отображаться. С уважением, администрация сервиса OneMoment.Претензия снята
Павел, К сожалению, оплата поступила с задержкой, ваша заявка обработана, средства отправлены на адрес, указанный в заявке. Пожалуйста, проверьте поступление. Приносим извинения за неудобства при ожидании прохождения проверки. Мы делаем все возможное, чтобы исключить подобные инциденты. С уважением, администрация сервиса OneMoment.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства поступили.
Обман. Указано что принимают со Сбербанка, по факту не принимают. ***. Уважаемый bestchange, пожалуйста заблокируйте данный обменник за обман пользователей.
Здравствуйте, Tamara, К сожалению, в связи с нестабильной работой банков, на данный момент для оплаты заявок могут быть выданы реквизиты для трансграничного перевода. Транзакция на данные реквизиты поступает так же быстро как и обычный перевод. С уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Не связывайтесь с этими мошенниками. Как только вы захотите обменять сумму по крупнее у вас её заблокируют.Дадут ссылку на якобы службу поддержки .Это воры и мошенники.
Завел заявку, оплатил, нажимаю прикрепить чек пишет про какие то таймеры, поздно и тд, а таймер еще 5 минут крутится на ожидании. Ничего не понял на этом моменте но деньги то отправил. Пишу в чат, даю чек и мне ждите час еще. Да как это. Теперь молчат в чате. Я не знаю, обмен на целый день я не планировал. Прошу помочь разобраться.
Здравствуйте, Максим, На данный момент оплата по заявке не поступала, чек находится на проверке поддержки платежной системы. В чате на главной странице сервиса вам предоставили всю информацию по средним срокам проверки и статусу платежа. Просим ожидать окончания проверки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Уже как то непорядочно долго для такого обмена. У меня как бы тоже сроки на сделки имеются.Претензия возобновлена
Максим, Мы понимаем неудобства ожидания проверки. К сожалению, по имеющейся на данный момент информации - оплата по данной заявке не поступала. Просим ожидать окончания проверки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Я у вас обмен на карту мир выбирал, почему вообще подсунули сторонний банк?Претензия возобновлена
Максим, При выборе направления обмена Вы выбираете банк/кошелек/платежную систему с которого будете отправлять средства, а не реквизиты/платежную систему, которые будут выданы. Могут быть выданы как реквизиты банков РФ, так и иностранные (как карты, так и номера телефонов) К сожалению, по имеющейся на данный момент информации - оплата по данной заявке не поступала. В чате на главной странице сервиса у вас была запрошена дополнительная информация для проведения повторной проверки. Просим предоставить ответ. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Я выбирал платежную систему мир, а не перевод в душанбе. Мир подразумевалось что внутри моей страны, а не соседских республик. Трындец. Отправил. Все там написано, тут пишите теперь. Я не могу вам и тут и там писать . да и удобнее здесь как то. Ожидаю результат.Претензия возобновлена
Максим, При выборе направления обмена Вы выбираете банк/кошелек/платежную систему с которого будете отправлять средства. К сожалению, ситуация по направлению RUB носит повсеместный характер из-за частой блокировки реквизитов РФ. Система выдает доступные реквизиты для оплаты, автоматически отслеживая их наличие в момент создания заявки. Могут быть выданы как реквизиты банков РФ, так и иностранные. В чате на главной странице сервиса у вас была запрошена дополнительная информация для проведения повторной проверки. Просим предоставить ответ. К сожалению, не получили от вас дополнительной информации для проведения повторной проверки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Все вам отправлено. Ищите платеж.Претензия возобновлена
Максим, К сожалению, был предоставлен только чек, который не прошел проверку. Нами была запрошена видеозапись истории поступлений получателя - платеж не поступал. К сожалению, не получили от вас в чате на главной странице сервиса дополнительной информации для проведения повторной проверки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Как это не прошел проверку?!?
Добрый день, Максим. Согласно предоставленной обменным пунктом информации платеж по Вашей заявке не поступал в обменный пункт, в связи с этим необходимо проведение дополнительной проверки. Пожалуйста, предоставьте сервису запрашиваемые данные. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
81.1% Высокий уровень риска Взяли чистые монеты, а вернули с риском 80%
Здравствуйте, Tojo, Приносим извинения за неудобства, проверяем информацию. Пожалуйста, свяжитесь с нами для решения вопроса в чате на главной странице сервиса или в телеграм. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Создала заявку, оплатила, после чего подождала автообмен и заявку удалили. Дала чек, теперь ждать пока найдут. Потом пока придет. Актуальность обмена под сомнением. Обменяла по "быстрому", наукой будет.
Здравствуйте, Natalia, К сожалению, оплата по данной заявке не поступала. В чате на главной странице сервиса предоставили ответ, что ваш платеж находится на проверке платежной системой. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки и обработки заявки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Обмены по 5-15 минут, в итоге час времени просите.Претензия возобновлена
Natalia, Оплата по данной заявке не поступала. Предоставленный вами чек направлен на проверку. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки и обработки заявки. Вся информация была предоставлена в чате на главной странице сервиса. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Оплату не видят, чек дала, говорят не такой, а какой чек мне банк должен еще дать!? Я не виновата что у них другой дизайн. Теперь 3х дневная проблема тут.Претензия возобновлена
Natalia, К сожалению, в предоставленном чеке нет информации получателя. Так же, получатель предоставил видео-запись из Личного кабинета банка с отсутствием платежа. Для проведения повторной проверки в чате на главной странице севриса указали необходимую информацию, ожидаем от вас ответа. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Я там все описала, что ожидание до 3 рабочих дней. Не снимайте претензию, до окончания вопроса.деньги я отправила, все по вашим реквизитам. У вас в отзывах люди пишут о подобных ситуациях особенно последние дни, а крайняя я остаюсь без средств и с потерей времени.Претензия возобновлена
Natalia, Получатель предоставил видео-запись из Личного кабинета банка с отсутствием платежа. В чеке так же отсутствует информация о получателе. Для проведения повторной проверки в чате на главной странице сервиса указали необходимую информацию, ожидаем от вас ответа. Просим не возобновлять претензию, так как по имеющейся на данный момент информации - оплата не поступала. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Средства отправлены, а то что на той стороне это не моя проблема. У меня телефон даже видео открыть не может ваше, больше к вам ни ногой. Уже жалею что вообще связалась. Претензию не снимайте, я денег не получила.Претензия возобновлена
Natalia, Просим не возобновлять претензию до предоставления информации для повторной проверки, так как по имеющейся на данный момент информации - оплата не поступала. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Дала чеки, первый что был в обработке, и второй что успешно, а глупая я по их словам. Претензию подниму опять. Прошу администрацию площадки вмешаться.Претензия возобновлена
Natalia, На данный момент предоставленный чек так же был отправлен на проверку. В чате на главной странице сервиса предоставили ответ, что ваш платеж находится на проверке платежной системой. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки и обработки заявки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Ничего нового. Пусть будет красным до выписки прям. Пусть люди видят ситуации. Спасибо.Претензия возобновлена
Natalia, На данный момент предоставленный чек был отправлен на проверку. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки и обработки заявки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Обмен часами, это вообще бред. Все идентификаторы платежей в чеках есть номера какие то вам нужные и все мало. Уже чек прям развернутый дала. Опять час ждать что бы вернуться к началу.Претензия возобновлена
Natalia, Вся предоставленная вами информация была направлена на проверку поддержке платежной системы. По имеющейся информации - оплата не поступала. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки и обработки заявки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Просьба администрации ресурса вмешаться в вопрос, так как по моей информации с банка средства ушли получателю. Проблема у сервиса не редкая и в подавляющем большинстве идентичны.Претензия возобновлена
Natalia, Все финансовые претензии решаются по мере поступления информации. Сервис ведет работу открыто. Вся предоставленная вами информация была направлена на проверку поддержке платежной системы. По имеющейся информации - пока оплата не поступала. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки и обработки заявки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Вот как поступит, так и снимите претензию!Претензия возобновлена
Natalia, Вся предоставленная вами информация была направлена на проверку поддержке платежной системы. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки и обработки заявки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Вы хамите такими ответами. Как проверите так и снимится.Претензия возобновлена
Natalia, Мы понимаем все неудобства проверки и так же, как и вы, ожидаем успешного разрешения вопроса. К сожалению, по имеющейся на данный момент информации - оплата в сервис не поступала, проводится проверка. Сервис ведет работу открыто и не имеет цели ввести клиента в заблуждение. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки и обработки заявки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Еще недельку подождем или что?Претензия возобновлена
Natalia, Приносим извинения за сложившиеся обстоятельства, к сожалению, мы не получали оплату по данной заявке, а так же ожидаем от вас выписки, запрошенной ранее. На данный момент получили актуальное видео получателя - средства не поступали. Со своей стороны мы так же запросили выписку получателя и ожидаем от вас ответа по выписке с вашей стороны. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Ну тогда ожидаем.Претензия возобновлена
Natalia, Просим не возобновлять претензию до предоставления информации для повторной проверки, так как по имеющейся на данный момент информации - оплата не поступала. Со своей стороны мы так же запросили выписку получателя и ожидаем от вас ответа по выписке с вашей стороны. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Если сделка не завершена и функционал сайта позволяет держать вопрос на внимании, почему бы не возобновить? Как никак это оценка вашей работы.Претензия возобновлена
Natalia, Просим не возобновлять претензию до предоставления информации для повторной проверки, так как по имеющейся на данный момент информации - оплата не поступала. Со своей стороны мы так же запросили выписку получателя и ожидаем от вас ответа по выписке с вашей стороны. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Если сделка не завершена и функционал сайта позволяет держать вопрос на внимании, почему бы не возобновить? Как никак это оценка вашей работы.Претензия возобновлена
Natalia, Просим не возобновлять претензию до предоставления информации для повторной проверки, так как по имеющейся на данный момент информации - оплата не поступала. Так же, получили отказ с вашей стороны при запросе видеозаписи из ЛК банка оплаты. Со своей стороны мы так же запросили выписку получателя и ожидаем от вас ответа по выписке с вашей стороны. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
3 обмена произвели. Что с деньгами?!Претензия возобновлена
Natalia, Уточните, пожалуйста, о каких обменах идёт речь. По вашей почте в сервисе имеется только одна заявка. Данная заявка находится на проверке, ожидаем от вас дополнительной информации. На данный момент средства по данной заявке не поступали. Нам необходима дополнительная информация для проверки поступления платежа, так как предоставленные чеки не прошли проверку. Так же, со своей стороны мы запросили выписку из банка получателя. Выписка будет готова в течение 24 часов. К сожалению, без предоставления дополнительной информации от вас, проверка платежа может затянуться до суток. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
***. Пишет заявка удалена! Перевёл деньги- платёж проверяется "обычно 60 минут" И потом может ещё и не переведут! Отвратительно!"
Здравствуйте, Иван, Ваша заявка обработана, средства отправлены. Вся информация предоставлена в чате на главной сервиса. К сожалению, платежной системе потребовалась дополнительная информация для проверки поступления оплаты. Приносим извинения за неудобства. С Уважением, администрация сервиса OneMoment.
Не меняют по юмани Подсовывают карту сбера Если надо было поменять через карту, то зачем бы я выбирала ЮМАНИ.
Отправил средства по выданным реквизитам. Заявку отменили. Прошу разобраться.
Здравствуйте, Roma, Просим связаться в чате на главной странице сервиса для проверки поступления оплаты. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Roma, Ваша заявка обработана, средства отправлены. С Уважением, администрация OneMoment.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены. Претензий не имею. Благодарю.
Спустя неделю битки так и не пришли. Обменник удалил заявку. Сначала на Юмани возврат по их карте пришёл — мне сказали новую создать. По новым реквизитам прошла оплата у Юмани, заявка была принята в обработку. Я решил, что всё ОК будет, но они удалили её. Сегодня решил проверить баланс в кошельке, а у меня там ноль. Таджикские реквизиты дают, получают оплату и удаляют заявку. Сейчас их платёжная система Nicepay проверяет что-то там. Найс, найс. Очень найс...
Здравствуйте, Milky, По информации нашей платежной системы, оплата по данной заявке не поступала. На данный момент ожидаем окончания проверки и зачисления средств. Как только нам поступят средства мы обработаем Вашу заявку. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Я вам чек Юмани отправл. У меня с баланса была снята сумма. Скрины с почты моей вам в чат тоже скинул. Если не поступила — это проблемы вашей платёжной системы.Претензия возобновлена
Milky, Ваша заявка обработана, средства отправленыПретензия снята
Все печально но мою проблему решили. Не рекомендую. Пользовался сервисом. Очень долгое зачисление.
Здравствуйте, Дмитрий, Нашему платежному провайдеру потребовалась дополнительная информация по Вашему переводу для идентификации платежа. Ваша заявка обработана, средства отправлены. Приносим извинения за задержку. С Уважением, администрация OneMoment.
Не рекомендую. Пользовался сервисом, здесь захожу, и обмена на нужную систему как будто и не было. В поддержке дали глупый ответ: если в списке нет, значит его нет. 0/10.
Здравствуйте, Сергей, Ваша заявка успешно обработана, средства отправлены 25.04.25. Сервис ведет работу открыто и не имеет цели ввести клиентов в заблуждение. Все доступные к обмену направления и актуальные минимальные суммы - есть на главной странице сервиса, клиент всегда может ознакомиться с ними самостоятельно. Некоторые направления могут закрываться, некоторые временно приостанавливаются на техническое обслуживание, поэтому на главной странице сервиса отображаются только открытые в текущий момент к обмену направления. Минимальные суммы так же могут меняться в зависимости от тех или иных условий и указываются при выборе направления. Благодарим за обратную связь. Если у Вас есть какие-либо вопросы по обмену или работе сервиса - пожалуйста, свяжитесь с нами в чате на главной странице сервиса или в телеграмм. С уважением, администрация сервиса OneMoment
Задержали перевод примерно на 12 часов! Сначала писали следующее: "Ваша транзакция ожидает отправки кошельком, ожидаем отправки средств", "Время транзакции выхода в сеть зависит от сети, к сожалению мы не можем указать точного времени, пожалуйста ожидайте". Когда обратился в третий раз, саппорт написал такое сообщение: "К сожалению, в данный момент есть тех. неполадки с сетью ZEC, К сожалению перевод был отклонен, Вы можете сменить направление обмена или мы оформим возврат средств". Но при всем при этом стоят на данному направлению на бестчендже и торгуют. Вроде с виду солидный сервис, а ведут себя как в дет саду.
Здравствуйте, Max, К сожалению, при отправке средств на Ваши реквизиты, произошли тех. неполадки из-за которых Ваша транзакция долгое время находилась в статусе вывода. После того, как Ваша транзакция была отменена, мы предложили Вам сменить направление обмена по Вашей заявке или же оформить возврат полной суммы обмена. В данный момент, все тех. неполадки устранены и направление обмена работает в штатном режиме. С Уважением, администрация OneMoment.
Вы лукавите в данном случае! Заявку просто во время не обработали и курс поднялся вверх, вот и прекрываетесь неполадками!
Отвратительная работа сервиса. Сначала обещана была обработка заявки в течении 15 минут. И так-то все глючит, дак еще время для оплаты заявки дается мало. В итоге оплатил заявку вовремя. Но сервис высветил сообщение что заявка не оплачена. В итоге пришлось отправлять скриншот оплаты. Далее мне написали что платеж проходит проверку и в течение 30-60 минут оплата мне поступит. В итоге я перевод так и не получил что и написал оператору. Оператор опять пишет что оплаты от меня не поступало и требуют скриншот истории моих переводов. ***, а не обменник. Заявку мою не выполнили, средства не вернули.
Здравствуйте, Нашему платежному провайдеру потребовалась дополнительная информация по Вашему переводу для идентификации платежа. Просим Вас предоставить запрошенную информацию. Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Мне непонятно что необходимо предоставить? Предоставлена была вся информация. Оплату заявки я произвел, скриншот предоставил.Претензия возобновлена
Ваша заявка обработана, средства отправлены. Приносим извинения за задержку. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Создали заявку, пополнили, ждем результат. Автоматическая проверка платеж не нашла, написали в чат, скинули чек по требованию. Ждем результата, при чем не пришло письмо на почту с номером заявки. Спасибо оператору, подсказала и предоставила номер. Не особо располагаю временем поэтому создала вторую заявку но все равно не успела приобрести акции которые хотела. Да и не указано о том что заявку сторонний сервис обрабатывает. В общем с бестчеедж пора завязывать дела, на сумо буду ориентироваться, а то часто закрадываются сомнения о лояльности к тем или иным исполнителям Надеюсь мы разберемся.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Галя, Оплата по Вашей заявке поступила, Ваша заявка в обработке, ожидайте зачисления средств на Ваш кошелек. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Да, действительно средства поступили. Спасибо! Отзыв можно перевести в зеленый.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram