На Главную
Обменник
OneMoment
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 56390
Я регулярно пользуюсь различными обменниками и, как правило, совершаю обмены на небольшие суммы — до 200 долларов. До недавнего времени проблем не возникало: транзакции с моего кошелька принимались без вопросов, обмен происходил быстро, как и положено в современной криптовалютной экосистеме, где ценится анонимность, скорость и клиентоориентированность. Однако взаимодействие с вашим сервисом оказалось крайне неприятным и вызывает серьёзные вопросы. Ваша платформа заблокировала мою транзакцию под предлогом проверки, хотя с того же самого кошелька я многократно работал с другими уважаемыми обменниками — и ни один из них не усомнился в чистоте операций. Меня перенаправили на некий сторонний ресурс “Helikatt”, где начались требования предоставить документы и доказательства происхождения средств. Подчеркну: я получил средства в качестве возврата долга. Какие ещё подтверждения вы ожидаете? Почему я должен раскрывать свои личные финансовые связи и контакты? Это нарушает базовые принципы криптовалют — анонимность, децентрализацию и приватность. Ранее в подобной ситуации другой обменник, действительно ориентированный на клиента, просто вернул средства на отправивший кошелёк, без лишних вопросов. Это и есть нормальная, прозрачная практика. Более того, у вас в правилах прямо указано, что в случае, если транзакция заблокирована, обмен невозможен, и вы возвращаете средства на адрес отправителя с удержанием комиссии 10%. Почему же в моём случае это правило проигнорировано? Это выглядит как преднамеренная дезинформация: вы прикрываетесь «проверкой», не обрабатываете заявку, не возвращаете деньги и — по сути — наживаетесь на этом. К тому же, вызывает сомнение подлинность сотен ваших положительных отзывов. Мне, как и многим другим пользователям, приходили сообщения с предложением: оставить положительный отзыв в обмен на бонус или подарок. Это прямое свидетельство накрутки, а не реальной репутации. Всё это говорит о глубоком отсутствии клиентоориентированности, нарушении собственных правил и попытках удержать чужие средства любой ценой. Прошу в кратчайшие сроки: 1. Либо завершить сделку и зачислить средства по первоначальному курсу. 2. Либо выполнить возврат на исходный кошелёк согласно вашим же правилам, с удержанием оговоренной комиссии (10%). В противном случае оставляю за собой право: • Оповестить агрегаторы обменников и площадки мониторинга (такие как BestChange и другие) о вашем поведении. • Оставить детальные отзывы на профильных форумах, включая упоминание фактов дезинформации и навязывания отзывов. • Поделиться своим опытом в криптосообществе с предупреждением других пользователей.
Здравствуйте, Михаил, Ваша заявка на обмен была приостановлена из-за высокого риска AML. При начале обмена, вы были ознакомлены с правилами AML нашего сервиса. В ходе диалога с вами мы предоставили вам контакт AML офицера . На данный момент поддержка рассматривает вашу заявку. Пожалуйста ожидайте обратной связи от поддержки. С Уважением администрация сервиса.Претензия снята
Средства не поступили на указанные реквизиты. Внимательно прочёл AML-политику обменника. Попал в неприятную ситуацию, и средства заморозили. Максимально просто сняли с себя ответственность за сроки исполнения и сроки возврата. Тех. Поддержка и отдел AML вторую неделю отвечают шаблонными выражениями. В инструкции по блокировке средств четко указано, что в случае блокировки обмена средства возвращаются обратно отправителю с взымаемой комиссией обменником. Шла вторая неделя, потребовал возврат средств отправителю — тишина.
Здравствуйте, Игорь, Ваша заявка на обмен была приостановлена из-за высокого риска AML. На данный момент AML отдел рассматривает вашу заявку. Пожалуйста ожидайте обратной связи от поддержки. С Уважением, администрация OneMoment.
Я читаю это на протяжении недели. В вашей же АМЛ-политике указано о возврате средств в случае высокого риска АМЛ. Меня больше не интересует обмен, верните на бтк адрес средства отправителю. Сколько это будет продолжаться? Ещё неделю? Месяц? Два? Порядок какой очереди мне надо соблюдать? Я не думаю, что у вас такая загруженность в АМЛ, что вы вторую неделю не можете уже сделать возврат.
Игорь, После разбирательства Вам будет отправлен ответ, пожалуйста, ожидайте. Мы не получали Ваши средства, они были заблокированы нашим платежным провайдером. Мы сделаем все возможное, чтобы разбирательство по Вашему случаю произошло как можно скорее.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Https://onemoment.cc/aml-kyc Я может чего то не понимаю, покажите мне пожалуйста пункт, в котором дополнительная верификация является основанием для возврата средств. В последнем пункте четко описано: В случае, если ваша транзакция была заблокирована, обмен средств не представляется возможным. Средства могут быть возвращены ТОЛЬКО на адрес отправителя. При возврате средств может взыматься комиссия до 10% от суммы обмена или на сумму комиссии сети, в которой производился обмен.
Рандомно, выборочно, наугад блокируют вывод клиентов под вымышленным предлогом высокого aml и забирают все деньги себе, не рекомендую данный обменник, ищите нормальные обменники.
Здравствуйте, Максим, Ваша заявка на обмен была приостановлена из-за высокого риска AML. При начале обмена, вы были ознакомлены с правилами AML нашего сервиса. В ходе диалога с вами мы предоставили вам контакт AML офицера . На данный момент поддержка рассматривает вашу заявку. Пожалуйста ожидайте обратной связи от поддержки. С Уважением администрация сервиса.Претензия снята
Заблокировали обмен на 400 тысяч рублей по AML, но как выяснилось описанное на их сайте о проверке AML на самом деле филькина грамота — при реальной ситуации они отправили разбираться к агрегатору платежей (вы их случае heleket), о котором ни слова не написано в их сервисе и вас никак не предупреждают о том, через какой сервис идет прием платежа. Как итог сижу третий день жду ответа от heleket, поддержка обменника ограничилась отпиской, что они (onemoment) принимают платежи через стороннюю платежную систему (heleket) и обращаться за решением проблемы мне нужно не к поддержке обменника, а к агрегатору платежей. Простыми словами "моя хата с краю". От самих heleket получил две отписки спустя час после обращения и затем игнор, обменник никакого участия в решении проблемы не принимает. До этого постоянно пользовался onemoment, пусть не самые приятные курсы, но зато всегда стабильно и не было проблем, но как проблемы появились, так помощи никакой.
Здравствуйте, Александр, Ваша заявка на обмен была приостановлена из-за высокого риска AML. В ходе диалога с вами мы предоставили вам контакт AML офицера . На данный момент поддержка рассматривает вашу заявку. Пожалуйста ожидайте обратной связи от поддержки. С Уважением, администрация OneMoment.
Друзья, я так прямым текстом и написал — что заявку приостановили из-за AML. Моя претензия в том, что у вас нигде не указано, что в случае возникновения таких проблем мне придется общаться не с вами (поддержка у вас хорошая и когда возникали проблемы которые решали именно с вами претензий никаких вообще не было), а с третьим лицом в виде heleket. Процитирую ваш ответ из чата: "Мы принимаем средства через стороннюю платежную систему, реквизиты по оплате выдает именно она, в связи с тем что Ваша транзакция была заблокирована AML, нашим платежным провайдером, Вам необходимо связаться для утонения информации с тех поддержкой в телеграмм" В итоге я третий день добиваюсь ответа от поддержки heleket, у которых из контактов — акк в телеге, ник которого вы мне только со второго раза верный дали. Никаких временных рамок их ответа мне не дали. Всё, что я от вас знаю — "Пожалуйста ожидайте ответа техподдержки, они отвечают в порядке очереди". Очередь в чате в телеграме. UPD Только что ответили heleket, запросив снова тот же самый скриншот переписки меня и моего товарища, который перевел мне те битки, из-за которых у сервиса претензия. То есть тупо по второму кругу тоже самое спросили. Я обмен с вами совершал, а не с heleket, вы мне никакой информации о стороннем сервисе, через который будет идти обмен, не предоставили. А теперь я вместо того, чтобы решать возникшую проблему с вами как с обменником к которому я изначально пришел за услугой, вынужден пытаться добиться хоть какого-то внятного ответа от heleket, с которыми я как бы и не собирался никак контактировать.
*** Почти месяц голову морочила ихняя "поддержка" в телеграме: какой-то левый сайт *** под видом фэйковой AML проверки, просили скрины вывода, фото паспорта, фото меня с паспортом, всё им отправлял. сегодня захожу в телегу этот аккаунт поддержки уже удалён. сейчас пошёл на сайт onemoment оператор даёт ссылку на уже другую поддержку ***. так в чате мне и написала: у нас теперь другая поддержка))). оправил 0.035 BTC хотел менять на рубли.
Здравствуйте, Дмитрий, Свяжитесь пожалуйста с нами в чате на главной странице нашего сервиса или в телеграмме. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
***Претензия возобновлена
Дмитрий, Уважаемый клиент, транзакция отправленная Вами имеет высоко рисковые метки и была приостановлена AML офицером. Обычно при предоставлении всей необходимой информации от Вас, проверка проходит быстрее. К сожалению, по имеющейся у нас информации, запрошенные для прохождения AML-проверки данные еще не были предоставлены в полном объеме. Пожалуйста предоставьте запрошенную информацию и ожидайте ответа. Благодарим за сотрудничество. С уважением администрация сервиса.Претензия снята
Всё отправлял. почему сменилась техподдержка?Претензия возобновлена
Дмитрий, Свяжитесь пожалуйста с нами в чате на главной странице нашего сервиса или в телеграмме.Претензия снята
На вопрос отвечайте здесь. та ваша фэйковая техподдержка, которой я отправлял все документы, удалила аккаунт. почему? и почему мне не могут ничего ответить у вас на сайте в чате, опять посылая в телегу, чтобы я снова все документы отправлял неизвестным мошенникам?Претензия возобновлена
Дмитрий, Предоставьте нам информацию кому и когда Вы отправляли информацию по блокировке Вашей транзакции.Претензия снята
***Претензия возобновлена
19 февраля. а аккаунт в телеге уже удалён.
Дмитрий, Для продолжение диалога просим связаться в нашем телеграмме https://t.me/Onemoment_cc , свяжитесь с нами пожалуйста.Претензия снята
Мне у вас на сайте оператор написал, что связаться надо здесь ***. Вы уж там определитесь)))Претензия возобновлена
Дмитрий, Для продолжение диалога просим связаться в нашем телеграмме https://t.me/Onemoment_cc , свяжитесь с нами пожалуйста.Претензия снята
Всё норм биток обратно перевели, молодцы. но эта "aml проверка" есть самый злобный мошенник. к обменнику вопросов теперь нет всё хорошо. есть вредитель, который прячется под aml. так что будующим переводчикам говорю: будьте готовы.
Ранее обменивал через этот же обменник с того же кошелька по 50 100$, никаких блокировок транзакций не было. После обменял на 1084$ написали что транзакция отклонена по причинам амл. Отправил все доказательства о том что я купил биткоин, приложил чеки и скриншоты. Сейчас меня просят о том что бы человек у которого я покупал биткоин доказал о том, что он его купил, но связи с ним нету. Вообщем палка о двух концах. Прежде менял через этот обменик около 30.000$ проблем не возникало но сейчас обменик стал кидать людей погаловно, не советую работать с этим сервисом.
Здравствуйте, Skardinval, Уважаемый клиент, транзакция отправленная Вами имеет высоко рисковые метки и была приостановлена AML офицером для дальнейшей проверки, озвученные Вам сроки, максимальны. Обычно при предоставлении всей необходимой информации от Вас, проверка проходит быстрее. К сожалению, по имеющейся у нас информации, запрошенные для прохождения AML-проверки данные еще не были предоставлены в полном объеме. Пожалуйста предоставьте запрошенную информацию и ожидайте ответа. Благодарим за сотрудничество. С уважением администрация сервиса.
Всю запрошенную информацию я предоставил, не нужно водить людей в заблуждение.
Ранее обменивал через этот же обменник с того же кошелька, никаких блокировок транзакций не было. В этот раз запросили проверку, отправил хэш транзакции и все запрошенные фото для проверки на указанную поддержкой почту. Уточнил, сколько будут проверять. Поддержка пишет, что "В среднем рассмотрение материалов, предоставленных по заблокированному платежу, занимает до 14 дней", хотя нигде на сайте обменника про 14 дней ожидания не написано. 14 дней ждать, серьезно? По факту не возвращают средства.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Рафаэль. Уважаемый клиент, транзакция отправленная Вами имеет высоко рисковые метки и была приостановлена AML офицером для дальнейшей проверки, озвученные Вам сроки, максимальны, обычно при предоставлении всей необходимой информации от Вас, проверка занимает не более суток. Пожалуйста, ожидайте ответа. С уважением администрация сервиса.Претензия снята
Здравствуйте уважаемые работники службы поддержки.прошу помоч с переводом.сделал обмен btc на сбербанк.заявку заблокировали по причине AML.ранее пользовался неоднократно данным обменником.проблем не было.btc мной отправлены.куплены были в обменнике на заработанные деньги.после переписки с службой поддержки в телеграмме запросили скриншот с платформы с которой я им отправлял btc.скриншот предоставил.сказали отправили запрос в технический отдел.и чтоб ожидал.прошло уже около 4 часов.хотелось бы знать сколько ожидать и увижу ли я свои деньги?
Здравствуйте, Рустам, Свяжитесь с нами в чате на главной странице нашего сервиса или в телеграмме
С Уважением, администрация OneMoment!
Народ не в коем случае не меняйте в обменном пункте "one moment"это *** контора, мелкие обмены проходят нормально у них, но вот вчера я через данный сервис решил поменять биткойны на рубли и сумма в рублях была 200000 и в итоге, блокируют транзакцию и сервис этот переводит на биржу стрелки в итоге у меня биржа требует смешные прям и несушествуешие доказательства, я предоставляю всё че мог но им видете ли мало! так что невкоем случае не связывайтесь с данным обменным пунктом! они *** и я буду в суд подавать на них!
Здравствуйте, Дмитрий, Ваша транзакция заблокирована по AML. Для возврата обратитесь в службу поддержки ***. Специалисты ответят в течение 24 часов, ожидайте ответа и дальнейшей консультации по возврату средств по ссылке в телеграмм. Нам средства не поступали. В чате поддержки Вам была предоставлена полная информация о том, что Вам необходимо предоставить для возврата средств. Пожалуйста ожидайте ответа от службы поддержки после того, как предоставите всю запрошенную службой поддержки информацию. С Уважением, администрация OneMoment.
Добрый день, Дмитрий. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриношот проверки: https://bc.to/gpr5oE ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://onemoment.cc/aml ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Третий день битки-монетки на счету биржи заблокированы по AML. Прошел процедуру KYS, ответа от обменника ноль. Монетки не вернулись, не обменялись. Жду решения вопроса.
Здравствуйте, Дмитрий Анатольевич, Ваша транзакция заблокирована по AML Для возврата обратитесь в службу поддержки t.me/cryptomussupport Специалисты ответят в течение 24 часов, ожидайте ответа и дальнейшей консультации по возврату средств по ссылке в телеграмм. Пожалуйста ожидайте ответа от службы поддержки. С Уважением, администрация OneMoment!
От поддержки cryptomus нет ответа уже 10 час, KYS на cryptomus пройдена.
Дмитрий Анатольевич, Пожалуйста ожидайте ответа от службы поддержки. С Уважением, администрация OneMoment!
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Битки куплены в 2014 году на обменнике который я нашел здесь Я прошел KYS уже.
Бирже отправил документы для KYS, также отправил детализацию исходящих транзакций с холодного кошелька. Ответ "Hello. Wait for a response from the relevant department in the order of the queue." что переводится как "Ждите ответа в порядке очереди", прошло уже 3-е суток с попытки вернуть битки обратно.
Создал заявку BTC — Юмани. BTC — ушли, но заявка отмечена как " Ваша заявка содержит ошибку ". В техподдержке на сайте написали: " Ваша транзакция заблокирована по AML Для возврата обратитесь в службу поддержки " Дали Тг, сказали писать туда. Написал. На вопросы которые мне задали я дал ответ, приложил скриншоты. Но техподдержка видимо пользуется Google Tranclate и просят какие то странные скриншоты. Цитирую — " Нам нужны скриншоты, подтверждающие выдачу и оплату долга ". - Это как? Какие еще скриншоты оплаты и выдачи долга.
Здравствуйте, Артём, Мы принимаем средства на платежную систему. По всем интересующим вопросам по возврату в связи блокировкой средств по AML просим обращаться в службу поддержки t.me/cryptomussupport С Уважением, администрация OneMoment!
Так я написал вам туда! Предоставил всю информацию. Ответил на все вопросы которые задали, скинул скриншот.
Артём, Просим вести диалог с техподдержкой нашей платежной системы. Для дальнейшего решения необходимо предоставить им следующие данные: - За какие услуги был получена сумма - Скриншоты, подтверждающие получение и отправку средств с платформы, где были приобретены - Дополнительная информация, которую вы считаете нужным предоставить Скриншоты из обозревателя не будут считаться подтверждающей информацией. С Уважением, администрация OneMoment!
Unfortunately, without a translator, we can only communicate in English. Further communication will be carried out with the help of a translator. Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание. Транзакция заблокирована системой AML из-за высокого риска. В настоящее время разблокировка и возврат средств недоступны. Для дальнейшего решения, пожалуйста, предоставьте запрошенные данные: - За какие услуги была получена сумма. - Скриншоты, подтверждающие получение и вывод суммы - Дополнительная информация, которую вы считаете необходимой для предоставления Пожалуйста, не присылайте нам скриншот из обозревателя, эта информация является общедоступной и не приводится в качестве подтверждающих данных. Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что если вы (отправитель) не предоставите информацию, мы будем вынуждены вернуть средства жертве мошенничества на основании результатов расследования, проведенного нашим партнером по борьбе с отмыванием денег Я прислал скриншот поступления средств мне, но меня просят еще какие то скриншоты, еще и через переводчик! У меня просят скриншот "ВЫДАЧА и ОПЛАТА долга" — это КАК? Тоесть, я объяснил что деньги были мне переведены от человека в качестве долга и меня просят скрин выдачу и оплату долга, что за бред вообще?
Для дальнейшего решения необходимо предоставить им следующие данные: - За какие услуги был получена сумма - Скриншоты, подтверждающие получение и отправку средств с платформы, где были приобретены - Дополнительная информация, которую вы считаете нужным предоставить Я предоставил всю информацию!
Артём, Просим вести диалог с техподдержкой нашей платежной системы и предоставить им все данные для дальнейшего возврата. С Уважением, администрация OneMoment!
Артём, Если Вы предоставили всю запрашиваемую информацию, ожидайте пожалуйста ответа от техподдержки нашей ПС, они отвечают в порядке очереди. С Уважением, администрация OneMoment!
Объясните пожалуйста, что значит - " Нам нужен скриншот подтверждающий выдачу и оплату долга "
Артём, Мы предоставили Вам контакт для связи по данному возврату. Все интересующие вопросы просим задавать техподдержке нашей ПС. Как нам известно, они активно ведут диалог с Вами. С Уважением, администрация OneMoment!
Ув. Администратор! меня просят скинуть скриншот диалога, подтверждающий выдачу мной долга и получение долга обратно. Что за абсурд!? я скинул сразу перевод поступления средств, скинул id транзакции, адрес отправителя тоже скинул, скриншоты скинул! и этого недостаточно? верните деньги мои!
Уже за сегодня 2 раза сделал переводы через другой обменник и всё просто идеально 10 минут и деньги на карте, а у вас возникли такие проблемы! Так может дело не в моей кошельке? А в вашей порядочности!?
Артём, Мы предоставили Вам контакт для связи по данному возврату. Все интересующие вопросы просим задавать техподдержке нашей ПС. Как нам известно, они активно ведут диалог с Вами. С Уважением, администрация OneMoment!
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/wNa9gn В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Какая нужна верификация? Готов ее пройти.
Ужасно! Вторые сутки не могу получить назад деньги, которые якобы не прошли проверку — но как водится никаких подтверждений этому нет и обменник их не присылает. оператор присылает чат в тг куда нужно скинуть адрес для возврата- а там требуют аж селфи с паспортом и кучу непонятных манипуляций. И это без подтверждений что транзакция якобы у них заблокирована. Я должна на слово поверить что ли Меняла до этого много раз, но меньшие суммы и проблем не было. мне нужны мои деньги назад!
Здравствуйте, Светлана, По правилам нашего сервиса, все транзакции проходят AML-проверку. Средства по Вашей заявке нам не зачислены. Транзакция заблокирована биржей, по причине высокого риска AML. В чате Вам была предоставлена информация по действиям необходимым для оформления возврата средств. Вам предоставлена ссылка на официальный канал тех поддержки. Вся информация по возврату и процедуре возврата предоставляется в официальном канале технической поддержки по ссылке, которую Вам предоставили. Выполнив все запрашиваемые действия и пройдя проверку, клиент может вернуть средства. К нам данные средства не поступали, в связи с этим, мы предоставили всю информацию для решения данного вопроса клиентом и поддержкой системы. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Заблокировали за АМЛ. Кошелёк новый, деньги они не возвращают. Перенаправляют на какой-то мутный телеграм аккаунт, для дальнейшей проверки. Деньги потеряны, обменником крайне не рекомендую.
Здравствуйте, Ааа, По правилам нашего сервиса, все транзакции проходят AML-проверку. Средства по Вашей заявке нам не зачислены. Транзакция заблокирована биржей, по причине высокого риска AML. В чате, Вам была предоставлена информация по действиям, для оформления возврата средств. Вам предоставлена ссылка на официальный канал тех поддержки.Претензия снята
Заблокировали за АМЛ. Кошелёк новый, деньги они не возвращают. Перенаправляют на какой-то мутный телеграм аккаунт, для дальнейшей проверки. Деньги потеряны, обменником крайне не рекомендую.
Долго обработка заявки долго очень. В чате поддержки пишут что деньги поступили.
В чате пишут что не поступили средства но я перевел и скинул квитанцию.
Здравствуйте, Владимир, Пока оплата по данной заявке находится на проверке, в чате предоставили вам информацию, что предоставленная квитанция была отправлена в поддержку платежной системы и ожидает ответа. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки и обработки заявки. С уважением, администрация сервиса OneMoment.Претензия снята
Очень хороший сервис по обмену, но некие личности из саппорта почему то меняют правила в свою пользу.
Здравствуйте, Artist, Спасибо за оказанное доверие! Будем рады видеть вас вновь! С уважением, администрация OneMoment.
Здравствуйте. Прошу ускорить процесс получения средств, все чеки и видео предоставленны, деньги переведены, но не получены, обменник говорит, что информации нет, ожидайте. Прошло более 12 часов с момента предоставления видео и чеков, но средства не поступили, информации у них все еще нет. Надеюсь на скорейшее решение проблемы.
Здравствуйте, Пользователь, Ваша заявка обработана, средства отправлены, благодарим за ожидание. С уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Претензия решена.Претензия возобновлена
Спасибо, снимаю претензию.Претензия снята
Здравствуйте, Заявка №*** Пишет что оплата не поступила, однако я деньги отправил и даже записал видео! Также продублировал это им на почту 0 реакции. Готов предоставить всю необходимую информацию.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Workbench, К сожалению, на данный момент оплата не поступала, вся предоставленная информация отправлена на проверку сразу после получения письма на почту. По данным вопросам приоритетно рекомендуем обращаться в чат на главной странице сервиса или в наш телеграм. Ваша заявка на проверке, пожалуйста, ожидайте окончания проверки и поступления средств. С уважением, администрация OneMoment.
То есть как это претензия снята, я вам на почту прислал видео улику того как деньги были отправлены в соотвтетствии с реквизитами, указанными на странице обмена. Вместо зачисления я наблюдаю сообщение о том что деньги не поступили и что заявка закрыта! Когда я пытаюсь написать в чат на сайте окно сразу закрывается! Единственный вариант связи через почту, я уже использовал и отправил туда видео, однако от вас никакого ответа не поступило, даже автоматического. Сейчас правда само окно со сделокой авто-рефрешнулось и там сейчас вместо надписи о том что заявка закрыта снова висит сообщение о том что заявка в работе. Явно с вашей стороны какой то косяк, а с моей стороны потраченные нервы и непонятные перспективы нашей сделки!
Update: Деньги зачислились Претензию снимаю Совет всем — всегда записывайте видео!
Workbench, Ваша заявка обработана, средства отправлены, благодарим за ожидание. Вся информация по транзакции отправлена в письме на почту. С уважением, администрация OneMoment.
Workbench, Ваша заявка обработана, средства отправлены, благодарим за ожидание. С уважением, администрация OneMoment.
Здравствуйте сегодня уже была точно такая же ситуация. Я отправил вам деньги по указанному реквизиту, деньги ушли, криптовалюта не пришла, вместо этого опять пишет: Заявка удалена Оплата не поступила. но оплата от меня оступала, и я опять записал видео всего процесса.
Заявка №2539689.
Workbench, По данным вопросам приоритетно рекомендуем обращаться в чат на главной странице сервиса или в наш телеграм. Оплата по данной заявке не поступала, просим предоставить информацию на почту, в чате или телеграм с номером заявки для проверки поступления. С уважением, администрация OneMoment.
Workbench, Ваша заявка обработана, средства отправлены, благодарим за ожидание. С уважением, администрация OneMoment.
Жду завершения проверки перевода пока не понятно ничего.
Здравствуйте, Володимир, Ваша заявка обработана, средства отправлены. С уважением, администрация OneMoment.
Очень долго. Заставляют высылать чек об оплате (не крипта на фиат), отправляют перевод на какую-то проверку. Ожидать можно сколько угодно. Уже второй раз. Я вчера обменял и до сих пор ожидаю. Больше не буду, если вскоре не придут.
Здравствуйте, Milky, Ваша заявка обработана, средства отправлены
5 часов прошло битки так и не пришли. Сначала скрин чека попросили, потом видео чтоб снял как вхожу в л/к истории с переводом и чеком. Все отправил, говорят ждите. Ссылаются на проблемы какие то с банками. Вся история переписки с обменником скачана и на руках могу предоставить.
Здравствуйте, Евгений, К сожалению, наш платежный провайдер не видит поступления по Вашей заявке. Данная ситуация может быть связана с задержками в межбанковских переводах. Вся дополнительная информация, которая была Вами предоставлена передана нашему платежному провайдеру для скорейшего решения данного вопроса. С Уважением.Претензия снята
Претензию сняли а вопрос так и не решили, средства не пришли.Претензия возобновлена
Евгений, На данный момент оплата по вашей заявке не поступала. Вся информация предоставленная вами была передана нашему платежному провайдеру для проведения проверки по вашему платежу. Ожидаем поступления новой информации и надеемся на скорейшее решение данного вопроса. С Уважением.Претензия снята
Не нужно кормить меня отговорками, как решите проблему так и сниму претензию.Претензия возобновлена
С моим банком все нормально, вы просили чеки и потом видео входа в личный кабинет банка и и перевод я вам все отправил.
Теперь просят подождать до утра, типо утром всё решиться. Хотя время 21:00 вечера.
Евгений, Мы понимаем все неудобства проверки и так же, как и вы, ожидаем успешного разрешения вопроса. К сожалению, по имеющейся на данный момент информации - оплата в сервис не поступала, проводится проверка. Сервис ведет работу открыто и не имеет цели ввести клиента в заблуждение. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки и обработки заявки. С Уважением.Претензия снята
Жду до утра потом буду возобновлять претензии если не решите вопрос. Если у вас проблемы с юмани, даже вы писали мне что есть такая проблема и я не первый, то не надо в обменнике добавлять перевод на юмани. Люди совершающие обмены не готовы к таким заморчкам.ждать сутками перевода.Претензия возобновлена
Евгений, ожидаем выписку из банка от получателя средств, на данный момент оплата по вашей заявке не поступала. Надеемся на скорейшее решение данного вопроса. С Уважением.Претензия снята
Хорошо ждем, я тоже надеюсь на решение данного вопроса.Претензия возобновлена
Евгений, ожидаем выписку из банка от получателя средств, на данный момент оплата по вашей заявке не поступала. Надеемся на скорейшее решение данного вопроса. С Уважением.Претензия снята
«Сейчас нельзя отправить деньги на эту карту. Попробуйте перевести на другую» — и так 100500 раз. Раньше хоть иногда выдавались нормальные реквизиты.
Здравствуйте, Segoro, Нам очень жаль что вы столкнулись с такой проблемой. К сожалению, ситуация по направлению RUB носит повсеместный характер из-за частой блокировки реквизитов РФ. Система выдает доступные реквизиты для оплаты, автоматически отслеживая их наличие в момент создания заявки. Могут быть выданы как реквизиты банков РФ, так и иностранные. На реквизиты иностранных банков средства поступают так же, как и на реквизиты банков РФ. В случае, если реквизит не подходит для перевода в банке/кошельке клиента - рекомендуем пересоздать заявку через 10-15 минут, новый реквизит будет выдан на странице оплаты. С уважением, администрация OneMoment.
Приобретал Bitcoin Cash с оплатой через Юмани. За рубли. Обработка заявки и получение средств на wallet заняли чуть больше 20 минут. Пригодная заявка появилась быстрее, чем в случае с покупкой Litecoin. В общем, норм.
Здравствуйте, UserSPB, Спасибо за оказанное доверие! Будем рады видеть вас вновь! С уважением, администрация OneMoment.
Не ясно куда переводить:ни страны ничего. Просто цифры и имя получателя. Цифры судя по всему не номер карты и не номер телефона ТП говорит, что узнает что-то там, когда-то там. Не серьёзно.
Приобретал Litecoin с помощью Юмани. За рубли, соответственно. Непосредственная обработка заявки и получение средств на wallet заняли 10 минут. Но пригодная заявка появилась не сразу. Поскольку платил с Юмани, для них в данный момент подходит не любой получатель (банк, страна). Несколько раз создавал новую заявку. В целом, норм. Иметь дело можно.
Здравствуйте, UserSPB, Спасибо за доверие! Будем рады видеть вас вновь! С уважением, администрация OneMoment.
Очень сильно испортились. Отвечали раз в 20 минут и клещами приходилось тянуть по паре слов. На сайте не отвечают, под Фиат отдельный бот — видимо специально для того, чтобы не светить этой слабой частью сервиса. Суть претензии. Отправлял отца поменять наличку на тшки, начали игнорить видимо (супер сервис, иначе отсутствие ответов без жалобы в чате) из-за того, что будет указан мой кошелёк. Сделали кошелёк отцу, хотя объективно бред при обмене за наличку и проблем с проверкой средств в другом обменнике не возникло. Больше часа игнорили. Я нашёл нормальный обменник и обменял к тому моменту уже напрямую на свой кошелёк, а мне в итоге даже не удосужились ответить) Никому не рекомендую)
Здравствуйте, Fluffy, Направление "Наличные" не работает в субботу и воскресенье. С Уважением администрация сервиса.
А вы когда-нибудь работаете вообще? Речь про ситуацию в будний день явно. Ответили в стиле ии опять. Жесть. Раньше же нормально было...
Оплатил заявку, чек есть, поддержки на сайте нет, писать не куда, заявку удалили не смотря на наличие оплаты!
Здравствуйте, Павел, Пожалуйста, свяжитесь с нами в чате на главной странице сервиса в нижнем правом углу или по почте или в телеграм. Все ссылки указаны на главной странице сервиса. К сожалению, оплата по данной заявке не поступала. Для проверки пришлите, пожалуйста, скриншот самой квитанции с номером заявки. Получить квитанцию в желтой рамке можно только в браузерной версии, к сожалению, в приложении/мобильной версии ЮМани данная функция может не отображаться. С уважением, администрация сервиса OneMoment.Претензия снята
Отправил чек и номер заявки на почту в поддержку, обмен так и не завершили за пол дня прошедших.Претензия возобновлена
Павел, Пожалуйста, свяжитесь с нами в чате на главной странице сервиса в нижнем правом углу или по почте или в телеграм. Все ссылки указаны на главной странице сервиса. К сожалению, не получали вашего обращения, так же, как и поддержка платежной системы. Оплата по данной заявке не поступала. Для проверки пришлите, пожалуйста, скриншот самой квитанции с номером заявки. Получить квитанцию в желтой рамке можно только в браузерной версии, к сожалению, в приложении/мобильной версии ЮМани данная функция может не отображаться. С уважением, администрация сервиса OneMoment.Претензия снята
Павел, К сожалению, оплата поступила с задержкой, ваша заявка обработана, средства отправлены на адрес, указанный в заявке. Пожалуйста, проверьте поступление. Приносим извинения за неудобства при ожидании прохождения проверки. Мы делаем все возможное, чтобы исключить подобные инциденты. С уважением, администрация сервиса OneMoment.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства поступили.
Обман. Указано что принимают со Сбербанка, по факту не принимают. ***. Уважаемый bestchange, пожалуйста заблокируйте данный обменник за обман пользователей.
Здравствуйте, Tamara, К сожалению, в связи с нестабильной работой банков, на данный момент для оплаты заявок могут быть выданы реквизиты для трансграничного перевода. Транзакция на данные реквизиты поступает так же быстро как и обычный перевод. С уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Не связывайтесь с этими мошенниками. Как только вы захотите обменять сумму по крупнее у вас её заблокируют.Дадут ссылку на якобы службу поддержки .Это воры и мошенники.
Завел заявку, оплатил, нажимаю прикрепить чек пишет про какие то таймеры, поздно и тд, а таймер еще 5 минут крутится на ожидании. Ничего не понял на этом моменте но деньги то отправил. Пишу в чат, даю чек и мне ждите час еще. Да как это. Теперь молчат в чате. Я не знаю, обмен на целый день я не планировал. Прошу помочь разобраться.
Здравствуйте, Максим, На данный момент оплата по заявке не поступала, чек находится на проверке поддержки платежной системы. В чате на главной странице сервиса вам предоставили всю информацию по средним срокам проверки и статусу платежа. Просим ожидать окончания проверки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Уже как то непорядочно долго для такого обмена. У меня как бы тоже сроки на сделки имеются.Претензия возобновлена
Максим, Мы понимаем неудобства ожидания проверки. К сожалению, по имеющейся на данный момент информации - оплата по данной заявке не поступала. Просим ожидать окончания проверки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Я у вас обмен на карту мир выбирал, почему вообще подсунули сторонний банк?Претензия возобновлена
Максим, При выборе направления обмена Вы выбираете банк/кошелек/платежную систему с которого будете отправлять средства, а не реквизиты/платежную систему, которые будут выданы. Могут быть выданы как реквизиты банков РФ, так и иностранные (как карты, так и номера телефонов) К сожалению, по имеющейся на данный момент информации - оплата по данной заявке не поступала. В чате на главной странице сервиса у вас была запрошена дополнительная информация для проведения повторной проверки. Просим предоставить ответ. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Я выбирал платежную систему мир, а не перевод в душанбе. Мир подразумевалось что внутри моей страны, а не соседских республик. Трындец. Отправил. Все там написано, тут пишите теперь. Я не могу вам и тут и там писать . да и удобнее здесь как то. Ожидаю результат.Претензия возобновлена
Максим, При выборе направления обмена Вы выбираете банк/кошелек/платежную систему с которого будете отправлять средства. К сожалению, ситуация по направлению RUB носит повсеместный характер из-за частой блокировки реквизитов РФ. Система выдает доступные реквизиты для оплаты, автоматически отслеживая их наличие в момент создания заявки. Могут быть выданы как реквизиты банков РФ, так и иностранные. В чате на главной странице сервиса у вас была запрошена дополнительная информация для проведения повторной проверки. Просим предоставить ответ. К сожалению, не получили от вас дополнительной информации для проведения повторной проверки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Все вам отправлено. Ищите платеж.Претензия возобновлена
Максим, К сожалению, был предоставлен только чек, который не прошел проверку. Нами была запрошена видеозапись истории поступлений получателя - платеж не поступал. К сожалению, не получили от вас в чате на главной странице сервиса дополнительной информации для проведения повторной проверки. С Уважением, администрация OneMoment.Претензия снята
Как это не прошел проверку?!?
Добрый день, Максим. Согласно предоставленной обменным пунктом информации платеж по Вашей заявке не поступал в обменный пункт, в связи с этим необходимо проведение дополнительной проверки. Пожалуйста, предоставьте сервису запрашиваемые данные. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram