Обменник

Paynote

Во время открытия заявки выходит 2 предупреждения о том что при переводе ТОН коина нужно указывать комментарий. Вы не указали. Без этого депозит мы не получаем. Наш провайдер кошельков запрашивает видео подтверждение о том, что именно вы делали этот депозит. Вы отказались от этого. Результат. Вы отправили перевод с ошибкой, вы отказались подтверждать его. А обвинили обменник. Это было грубо.Претензия снята

Грубо это врать что вы не получили перевод и грубо это красть деньги как вы это делаете, никаких предупреждений не было это вранье. Не буду я за эти копейки никакие видео записывать.

Верните мои средства мне обратно на кошелек Тон!Претензия возобновлена

Посмотрите сколько депозитов идет на этот кошелек https://tonviewer.com/EQAigd8MjqsJejMuIB0UPhErOlGe22dezkpjvpWt9kOrtkG8 и только комментарий определяет принадлежность. Как провайдер кошелька определит где ваш депозит? Вы могли взять любой перевод из истории и открыть под него сделку и требовать обмен. Надеюсь что вы теперь извинитесь за слова что мы врем и крадем ваши средства. Они нам так же не нужны как и вам.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Нам искренне жаль, когда наши клиенты попадают в такие ситуации. Что касается перевода TON. На странице оплаты у нас написано, что тэг/комментарий обязательно нужно указывать. Неправильно отправленные переводы могут привести к потере средств. Вы отправили этот перевод без указания комментария. Мы не получили эти средства. Наш провайдер кошельков взимает 50 долларов за ручное зачисление. Его можно понять так как на этот кошелек ежеминутно идет много переводов и только комментарий определяет его принадлежность. Вы должны предоставить видео и скриншоты что именно вы отправили этот перевод, а не открыли заявку под перевод без тэга из истории кошелька. Работа по исправлению вашей ошибки занимает много времени и обменник за это не взимает дополнительной платы.Претензия снята

Что за чушь вы несете? Есть Хеш транзакции, Верните деньги или выполните обмен. И уже 50 долларо) Ох как не хочется отдавать 5 тон, а еще лучше урвать еще 50)Претензия возобновлена

Так ещё заявку отменили, хотя час разговаривал с их представителем в чате, горят будет проходить проверка в течении дня, получается просто присвоили себе 8 тон, ссылаясь на ошибку мою что забыл написать комментарии, хотя подтвердил перевод полностью.

Добрый день, в правилах сервиса указано что неправильно отправленные заявки могут привести к потере средств, такое предупреждение указано на странице оплаты. Наш провайдер взимает плату 50 усдт за восстановление неправильных транзакций.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер, При отправке тонкоина клиент забыл указать тэг. В условиях обменного пункта указано, что в таких ситуациях комиссия за зачисление составляет 50 долларов. Клиент понимает свою ошибку и был оповещен о комиссии в 50 долларов. Мы со своей стороны понимаем что неприятная ситуация, но для проверки таких транзакций требуется масса времени, скриншоты и видео, чтобы убедиться что именно он отправил эту транзакцию, а не открыл сделку под сумму которая была в истории кошелька без тэга. Мы так же понимаем нашего провайдера кошелька который взымает такую плату за эту работу.Претензия снята

Почти 2 часа висит заявка, служба поддержки не отвечает.

Наша компания зарегистрирована в Испании и имеет лицензию выданную Испанским Центробанком, в связи с этим мы можем предоставлять услуги только резидентам Евросоюза. К тому же переводы СЕПА, которые у нас являются основным фиатным методом оплаты, является так же европейским.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В итоге заявку не завершили, но совершили возврат с компенсацией.Претензия снята

Добрый день, в первую минуту начала работы сегодня ответили на ваш вопрос в лайвчате, проверьте. Так же ваша заявка вчера сразу была выполнена, средства были зачислили на баланс. Исходя из вашего сообщения в лайвчате я предполагаю что вы ошиблись с направлением обмена так как спрашиваете о зачислении на карту, а направлении баланс на внутренний счет. Если будут еще вопросы обратитесь в лайв чат или напишите имеил. С уважением, paynote.eu

Да, направлял на счёт, который привязан к карте. Реквизиты проверил перед отправкой. Можете ли прислать указанный IBAN для повторной проверки?

У вас в заявке указан в качестве получения внутренний счет. Туда и были вчера зачислены средства. Мы отправляли вам сегодня утром эту информацию в лайчате и так же инструкцию использования внутреннего счета. Сейчас вам нужно открыть заявку на обмен в направлении внутренний евро - Банк евро

Большое спасибо поддержке - помогли разобраться! Про внутренний счёт было неожиданно, что он есть)) Немного мудрёный сайт, но когда всё сделал по подсказакам поддержки - перевод быстро поступил. Так что рекомендую! Удобно, что также работаете с небольшими суммами

Спасибо Max за обратную связь!