Обменник

Platov

Здравствуйте, Ирина, Вы указали минимальную комиссия за отправку средств по этой причине средства зашли только на следующий день. После полного зачисления средств заявка была перемещена в ошибочные для уточнения о возврате средств или пересчёте по актуальному курсу. Средства поступили от Вас в 7:41, Вы обратились в чат только в 8:30 когда курс упал ещё сильнее. Вы согласились с пересчётом, заявка выполнена в рамках регламента обменного сервиса с которым Вы ознакомились при создании заявки.Претензия снята

Деньги от меня пришли в 7.21. А заявка отменена в 7.41 о чём сообщалось эл.почтой. Я сразу стала писать ответное письмо, но обменник не реагировал на письма. За этот час пока я пыталась с вами связаться произошёл взлёт цены, после чего вы и предложили провести транзакцию по повышенному уже курсу. Есть фотографии и скриншоты подтверждающие это. Я и не прошу курс вчерашнего дня, это моя вина. А вот курс с 7.21 до 9.12 задержали вы.Претензия возобновлена

Ирина, прошу Вас предоставить доказательства, что Вы писали на почту. Так же предоставьте информацию где видно, что Ваша транзакция имеет 4 подтверждения в сети в 7:21Претензия снята

Здравствуйте, Игорь, Мы предоставили информацию на Вашу почту. Ожидаем от Вас обратной связиПретензия снята

Здравствуйте, Леха, Кол-во требуемых подтверждений для зачисления средств указано на сайте. При создании заявки Вы могли ознакомиться с условиями обмена. Средства по заявке Вы получили как было заявлено при её создании. Обмен был выполнен в рамках регламента. Если у Вас остались вопросы, просим обратиться Вас в чат обменного сервиса

Здравствуйте, Мария. На данный момент чат работает корректно. У нас для связи есть и другие способы связи (На нашем сайте в разделе контакты).

Здравствуйте, Denis, Ваша заявка была выплачена в полном размере по указанному в заявке номеру СБП.

В Заявке было указано Т-Банк, не Сбер. Согласитесь, это разные вещи. Может, мне и крипту надо было отправить в сеть эфира, вместо Трона?

Судя по комментариям это частая ошибка ваших дропов. Если вы их не моежете нормально проинструктировать, то иметь с вами дело я лично больше не хочу. И другим не советую.

Здравствуйте, Анна, Ожидаем от вас запрошенную информацию по заявке.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Актуальная информация по заявке Вам была направлена. Ожидаем, когда ситуация будет разрешена со стороны СП банка.Претензия снята

Так можно и недели ожидать, судя по предыдущим комментариям. Это не первый раз когда я вывожу через этот обменник. Всегда было очень долго, но в рамках регламента +-.

Прошу администрацию bestchange не снимать претензию, ситуация не разрешена.

Ситуация не разрешена, прошу администрацию bestchange не допустить снятие претензии.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Андрей, Ожидайте зачисления средств в рамках регламента обменного сервисаПретензия снята

Андрей, просим Вас обратиться в чат для урегулирования данного инцидента.

Приветствуем, Андрей. По имеющейся у нас информации Ваша заявка исполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, Средства по Вашей заявке отправлены в полном объёме. Просим Вас обратиться в чат обменного сервиса для урегулирования ситуации

Здравствуйте, Евгений, Средства по Вашей заявке отправлены в полном объёме. Причём тут ОТП банк ? Если средства с данного банка были зачислены на Ваш счёт ? Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств по оставшейся сумме на Ваш счёт. В данный момент финансовая претензия не является обоснованной т.к. срок зачисления средств не был нарушен обменным сервисом.Претензия снята

Прошли 180 минут, средств на счете еще нет! Ожидаю поступление, потом сниму претензию!Претензия возобновлена

Евгений, Срок зачисления на Ваш банк может достигать до 3х рабочих дней. Данная информация указана при создании заявки. Просим Вас не нарушать правила мониторинга и не возобновлять финансовую претензию. В дополнении просим Вас предоставить запрашиваемую информацию на почту обменного сервиса, для подтверждения отсутствия средствПретензия снята

Только у вас такая ситуация! Имею дело с множеством обменников, но вот такие траблы только у вас….Претензия возобновлена

Евгений, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями обмена, указанными на странице создания заявки для Вашего направления. Вся инфорамция указана о возможных сроках зачисления, к тому же Вы до сих пор не предоставили подтверждающую информацию, которую у Вас запросили ранее.Претензия снята

Уважаемый админ Platov, запрашивает у меня в чате запись экрана с переводами. Для чего? Можно детализировать данную информацию? Запишите видео, как Вы заходите в банк с рабочего стола, далее переходите в историю транзакций ( по всем картам, то есть ) и показываете транзакции за сегодняшний день.

Евгений, на странице создания заявки указана следующая информация "Время получения выплаты по Вашей заявке зависит от Банка-получателя, в некоторых случаях может составлять до 3-х рабочих дней." Вы приняли правила обмена и согласились с условиями. Вся дополнительная информация запрашивается в рамках регламента. В рамках Вашей заявки срок зачисления средств ещё не вышел. Все действия обменного сервиса направлены на ускорение решения Вашего вопроса, просим Вас предоставить информацию как можно скорее

Я вам отправил скрин! Видео с переводами другим людям зачем мне вам отправлять? Вы сами знаете что средства не поступили! Ожидаем до 3-х дней, если чудо не произойдёт вернемся к диалогу.Претензия возобновлена

Евгений, Мы знаем то, что средства отправлены. В вашем скрине не указана карта получателя и нет никакой уточняющей информации в качестве подтверждения Вашим словам. Просим администрацию мониторинга отреагировать на ситуацию т.к. пользователь открыл финансовую претензию не предоставив действительного подтверждения в качестве доказательстваПретензия снята

Так вы сами мне в чате написали, о том что будет задержка с зачислением средств до 3-х рабочих дней, куда скрины отправить нашей с вами переписке? По правилам вашего сервиса зачисления происходят от 5 до 180 минут! Прошло более 5 часов, тут тикет создан как страховка, на предмет того если средства не прийдут и в максимальный срок!Претензия возобновлена

Евгений, данная информация указана на странице создания заявки, и предполагает под собой один из возможных вариантов. Вы со своей стороны не предоставили никакой информации, которая может подтвердить Ваши претензии в адрес обменного сервиса. Зачисление от 5 до 180 минут это общее условия обмена, конкретно к Вашему направлению обмена добавлена уточняющая информация, которая подразумевает под собой возможные задержки до 3х рабочих дней.Претензия снята

Как и писал ранее ожидаем 3 дня, если деньги прийдут раньше, отпишу о том что платёж поступил. Я уже понял что нужно ожидать до 3-х дней. Все смирился:)Претензия возобновлена

Евгений, т.к. Вы не предоставили никакой информации в подтверждение своих слов , в данный момент Ваша претензия считается необоснованной. Распространение информации, которая может негативно влиять на репутацию обменного сервиса, требует фактического подтверждения. Просим администрацию мониторинга перевести отзыв в нейтральный статус т.к. пользователь получил платежные квитанции со стороны обменного сервиса на полную сумму обменаПретензия снята

Прошу Уважаемую администрацию BestChange взять данный вопрос на контроль.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Eugenia, При отправке средств платёж попал в обработку банком. В данный момент Мы ожидаем запрошенную информацию у банка-отправтеля о переводе средств на Ваши реквизиты. Поддержка обменного сервиса прикладывает максимальные усилия для скорейшего разрешения ситуации. Вашей вины нет, но Вас никто и не обвиняет. Зачисление средств на Ваш счёт лежит полностью на банке. Предварительно ответ будет получен в течении следующих 24 часов. Любую уточняющую информацию Вы можете получить в чате технической поддержки. Благодарим Вас за пониманиеПретензия снята

У Вас есть регламент, есть внутрении инструкции, есть алгоритм работы, поэтому прошу его соблюдать. Есть сроки выполнения заявки, я бы не создавала данную претензию если бы они были соблюдены с Вашей стороны. Поэтому прошу Вас разобраться в данной ситуации как можно скорее. С Уважением к Вам и к BestChange.Претензия возобновлена

Чтобы не было подобных претензий прошу Вас указывать то, что платеж может быть удержан банком на сроки, которые не определены, тогда проблем не будет и каждый из Ваших клиентов будет сам принимать решение рисковать ему и ожидать (если нужно) или пойти по другому пути.

Кроме всего прочего мне не были предоставлены доказательства отправки средств и сообщения от банка о их обработке. Поэтому считаю претензию справедливой и обоснованной.

Eugenia, Обменный сервис произвёл отправку средств в рамках установленного регламента. Обменный сервис не может влиять на внутрибанковские процедуры такие как проведение платежа или его приостановка на время проверки. Как и упоминалось раннее обменный сервис ожидает финального статуса по переводу в течении следующих 24 часовПретензия снята

Так как на данный момент в действиях обменника возможно усматривается статья УК Германии Мошенничество (§ 263 StGB — статья УК ФРГ) — юрисдикцию которой они декларируют на BestChange прошу BestChange остановить работу данного обменного пункта на платформе BestChange до выяснения и решения данной ситуации.

Уважаемый Администратор Platov, Вы должны уведомить о возможных рисках и предоставить возможность выбора или отмены операции.Претензия возобновлена

Уважаемый Администратор Platov, всегда есть возможность связаться с банком и отменить ЛЮБУЮ транзакцию в любой момент времени по запросу конечного пользователя в любой стране мира, поэтому Ваши доводы считаю не обосноваными.

Eugenia, Вы абсолютно правы, всегда можно связаться с любым банком и запросить отмену перевода. Однако, в рамках банковского регламента, отмена операции не всегда возможна, особенно если перевод попал в обработку банка автоматикой. Данный процесс полностью автоматический и требует завершения проверки. Просим Вас не озвучивать ложную информацию на тему мошенничества со стороны обменного сервиса т.к. они основаны лишь на Ваших доводах. Вам озвучили причины задержки платежа как при личном общении, так и в публичном пространстве. Обменный сервис не от казывается от своих финансовых обязательств и делает всё возможное чтобы средства были зачислены на Ваш счёт как можно скорееПретензия снята

Спасибо за Ваш ответ. Я Вас ни в чем в данный момент не обвиняю, поэтому и написала что "возможно", советую Вам указывать для клиентов, что время ожидания и обработки может занять до 3-4 суток, это будет правильно и честно. Буду ждать решения данной проблемы. Всего Вам доброго.Претензия возобновлена

Уважаемый Администратор Platov! Пожалуйста не снимайте претензию до момента как Ваши обязательства будут выполнены в полном объеме.

Eugenia, При создании заявки для Вашего направления обмена установлена метка о возможных задержках. Обычно данный вопрос не занимает более 3х суток. Данная метка установлена несколько месяцев назад.Претензия снята

Уважаемый Администратор Platov! По факту уже прошло больше, чем 3-е суток — можете сами посчитать время. Спасибо.Претензия возобновлена

Тогда делайте шаг не 3-е суток, а 4-7 рабочих дней, чтобы всё было справедливо.

Ещё раз прошу Вас — не снимайте претензию пока обязательства не были выполнены в полном объеме. Благодарю Вас.

Заявка была создана 09.10.2024, в данный момент 13.10.2024, то есть всё максимально возможное время уже прошло, согласно всем Вашим поправкам и меткам Вашего регламента.

Eugenia, Обратитесь пожалуйста в чат, для уточнения актуальности реквизитовПретензия снята

Написала в чат, в итоге это ничем не помогло, ответ оператора Елены: "ЛК банка на данный момент в блоке, в чеке был статус в обработке, отправляли с банка ОТП", только не понимаю — в чём здесь моя вина, почему я должна ждать? Верните мне мои деньги и разбирайтесь дальше с банком, отправителем и прочими контрагентами.Претензия возобновлена

Уважаемая администрация BestChange пошли уже 4-е сутки вместо 180 минут согласно их регламента.

Eugenia, ожидаем на данный момент финализации по статусу перевода на стороне банка.Претензия снята

Вы написали — "Предварительно ответ будет получен в течении следующих 24 часов. " Можно узнать сколько будет происходить "финализация", неделю, месяц или может год? Спасибо.Претензия возобновлена

Eugenia, как только мы получим актуальную информацию, сообщим вам.Претензия снята

Средства получены. Претензий не имею.

Здравствуйте, Андрей, Ваш перевод задерживался из-за обработки и подтверждения в банке, что привело к более длительному времени выполнения заявки.

В общем, что хочу дополнить, пару сообщений с тех поддержкой было удалено, не знаю сделала это Елена или же Администрация обменника, сообщения удалили о том что заявка была выплачена в прошлом моём обмене, вот и судите теперь) подчищают сообщения, регламент соблюдают, но, он соблюдается по максимальному сроку, ибо прошло полтора часа, а заявка так и висит))) на что оператор Елена, надеюсь в скором времени её уберут с этого поста, отвечает что заявка выплачивается)))) кому она выплачивается, куда она выплачивается, средства не поступают, но как меня уверяют она выплачивается, в очередной раз убеждаюсь что платов, это накрученные отзывы, платов это 3 часа обмен по регламенту, платов это наплевательское отношение к клиентам, далее судите сами, в очередной раз повторю, не рекомендую не в коем случае данный обменник, зайдите в любой с чуть ниже курсом и вы получите свой кеш спустя максимум 15-20 минут, тут же от 2 часов до 3...

Здравствуйте, Владислав, Ваша заявка выплачена в рамках регламента обменного сервиса. Проверьте, пожалуйста, поступление.

Прошу Администрацию Bestchange обратить внимание на данный обменник, после написания жалобы, сразу пошли транзакции переводов, опять же посмотрите отзывы других клиентов о том что данный обменник нарушает условия Своего же регламента, прошу повлиять снять их с мониторинга, данный обменник в моей конкретно заявке, свои обязательства выполнил, но, только после того как я написал отзыв тут и написал в тех поддержку у них на сайте, данный обменник пусть и выполняет свои обязательства, но повторюсь в моей заявке, после моих действий, но нарушает их же, в обменах других клиентов, данное отношение к своим клиентов, за счёт которых они соответственно и зарабатывают, не позволительно на данной платформе Bestchange, если вы будете размещать такие сервисы, то спустя какое то время, Вам просто клиенты перестанут доверять, так как данные люди просто наплевательски относятся к своим клиентам... Опять же кто Вам дал плаво снимать претензию, претензия была оформлена мною, я могу её снять, не вы, после ответа от Администрации Данной площадки, стыд Вам и позор Platov, а так же судя по всему Вашему единственному оператору Елене...

Администрации Bestchage прошу проверить отзывы клиентов о нарушении регламента выплаты от данного обменника и снять их с мониторинга, до этого момента моя претензия будет висеть активна, Представитель обменного пункта Platov, не понимаю с чего вдруг вы закрываете данную претензию?

Прошу Администрацию Bestchange открыть глаза и обратить внимание на отзывы людей, а именно: 29 сентября 2024 07:52 26 сентября 2024 16:56 25 сентября 2024 17:14 23 сентября 2024 04:52 22 сентября 2024 01:41 18 сентября 2024 22:28 18 сентября 2024 14:34 Вероятней всего, Данный обменник не соблюдает свои же правила и регламенты, в очередной раз прошу повлиять и убрать с мониторинга сайт platov.co Если вы просто закрываете глаза на нарушения данного обменника размещённого у Вас на ресурсе, то грош вам цена.

Так же прошу Администрацию Bestchange обратить внимание на рейтинг MyWOT:2.5.

Так же, надеюсь что с данным обменником будет произведена проверка, прошу заглянуть на формум ммгп, где ведётся их тема и обратить внимание на отзывы. Хочу оставить отзыв о работе обменника 28.11.2021 22:08:08 Мы перевели средства по вашей заявке. Поступление средств может занять какое-то время. 28.11.2021 23:24 Здравствуйте, Платеж ушел в обработку банка 28.11.2021 23:34 При переводе заблокировали карту, Пожалуйста ожидайте, На данный момент запросили информацию у банка NOV 29, 2021 Здравствуйте, Вопрос по вашей ситуации решается, пожалуйста ожидайте точных сроков пока что нет, стараемся как можно быстрее решить данный вопрос NOV 30, 2021 На данный момент платёж находится в заморозке Ожидаем ответа от банка Банк может как одобрить платёж, так и провести его В данный момент мы ждём официальное ответа от банка Мы не можем вам дать точного ответа, пока что не получим ответ от банка. В любом случае ваши средства будут вам выплачены Просто необходимо подождать некоторое время. DEC 01, 2021 Пока что банк не дал ответа Мы не можем точно предугадать когда ответит банк =================================================== Вот такая история разворачивается при пустяковом обмене. Сумма обмена 50000 (пятьдесят тысяч рублей). При этом обменник не предоставил ни одного подтверждения действий банка. По сути, ссылаясь на действие сторонней организации разводит руками и просит ждать чуда. Пользователям рекомендую трижды подумать, прежде чем, отправлять средства обменнику, который не справляется с рядовым обменом.

Владислав, Вы сами написали, что выплата по заявке была исполнена нашим обменным сервисом в полном объеме и в срок. При оформлении заявки Вы подтверждали, что ознакомлены с правилами обмена. С нашей стороны, мы выполнили все обязательства.

Претензию снимать вы не имеете права, если вы читать умеете и ознакомлены с текстом что я написал выше, думаю Вам должно быть понятно, я обращаюсь не к вам, а к администрации Bestchange.

Вы не однократно нарушали регламент, пусть и не в моей заявке на обмен, ваше отношение к клиентам можно увидеть исходя из ситуации, заявка висела почти полтора часа, на стадии в обработке, после того как я оставил отзыв на Bestchange, буквально а течении 3-4 минут заявка была обработана, о чём это говорит? О наплевательском отношении к клиентам, пока жалобы нет, мы тянем до конца регламента, да о чем с вами говорить то в принципе, если вы не раз нарушали регламент с другими клиентами, как по мне, это довольно справедливо, Вам не место на данном мониторинге, ибо обязательства свои вы не всегда исполняете, если Администрация Bestchange уважает своих пользователей и изучает то о чём пишут клиенты обменников, то Вас уберут с мониторинга, ибо Вам тут не место, как минимум из-за нарушений регламента по заявкам других пользователей… ещё раз повторю, обходите данный обменник стороной, кто дорожит своим временем и своими нервами.

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай, Вам были предоставлены данные по изменению цены. Вы же в свою очередь полностью игнорируете правила сервиса, с которыми согласились при оформлении заявки. Вам сразу же было предложено решение по данной ситуации.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений, Обратитесь, пожалуйста, в чат для получения информацииПретензия снята

Средства не получены. Претензия актуальна.Претензия возобновлена

Евгений, Просим обратиться в чат, для получения актуальной информации и разъяснения ситуации по заявке.Претензия снята

Я обратился. Вы не отвечаете в чате.Претензия возобновлена

Евгений, актуальную информацию предоставим Вам в чатеПретензия снята

Обещали в чате в течении дня решить ситуацию. Когда ситуация решиться, тогда сниму претензию. Пока средства не поступили.Претензия возобновлена

Евгений, Вам предоставили ранее платёжный документ, в котором был виден перевод по Вашей заявке ?Претензия снята

Средства с нашего счёта списаны, но попали в обработку банком. На скорость решения банковских процессов Мы не влияем, со своей стороны сделали все необходимое что решить ситуацию в краткие сроки, но не получили заключительного ответа по Вашему платежу от СБ банка

Никаких документов мне не предоставляли. То что Вы описываете это не мои проблемы а Ваши. Вопрос к модератору, почему снимается претензия при нерешенной проблеме? Вопрос к администратору Platov — Вы собираетесь выплатить мне недостающие 85000?Претензия возобновлена

Платёжный докумень в котором указана дата, сумма и отправитель прислали Вам на почту. С нашего счёта средства списаны, зачисление средств на Ваш счёт - это банковский процесс, на который обменный сервис никак повлиять не можетПретензия снята

Здравствуйте, Петр, При оформлении обмена вы были ознакомлены с условиями обмена. С вами беседу в чате ввели корректно, вы же в свою очередь начали озвучивать свои условия обмена. В итоге вы не совершили оплату по заявке.

Я не озвучивал своих условий обмена. Я просил обьяснить на основаннии какого пункта правил я должен предоставлять вам доп информацию+ почему эти условия анонсируются после прохождения верификации карты а не изначально. Если вы не обозначаете все условия на берегу, где гарантия что вы потом еще что-то не придумаете? Напишите заране так и так нужно пройти верификацию и отправить подтверждающий документ после оплаты и будет вам счастье. А так это несерьезно.

Петр, при оформлении заявки вы подтверждали, что ознакомлены с правилами обмена. Где имеется раздел, что мы можем запрашивать дополнительную информацию по заявке.

Вы сами читали свои правила? Нет ну ок, я сам Вам их процитирую - Запросить дополнительные сведения пользователя (скрин оплаты и др.), при выявлении ошибки в переводе средств, через почтовый электронный адрес клиента. В СЛУЧАЕ ОШИБКИ вы можете это сделать P.s если вы забанили меня по IP, то это действительно Ваш уровень описывает:) Успехов в будущем.

Здравствуйте, Sin, По указанным реквизитам перевод изначально не пропускал банк из-за высокого риска. В связи с чем у вас был запрошен СБП для выплаты со сторонней платежной системы.

Здравствуйте, Александр, обратитесь, пожалуйста, в чат, для урегулирования вопроса.Претензия снята

Средства по Вашей заявке отправлены в полном объёме.

Добрый день, Александр. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Готова отправить скрины где они врут, что выплачено, также скрины куда оплата и что она не поступила.

Здравствуйте, Анна, ваша заявка выплачена в полном объёме, пожалуйста проверьте поступления по указанным вами в заявке реквизитам! Если остались какие-либо вопросы обратитесь в чат обменного сервиса!Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Аркадий, Средства по Вашей заявке отправлены в полном объёме.Претензия снята

Благодарим Вас за проявленное терпение и обмен. Хорошего вечера !

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

Здравствуйте, Алекс, Зачисление средств по заявке занимало 2 часа, за это время курс изменился более 1%. О возможных изменений курса вы были ознакомлены в момент совершения обмена. Выплата средств после зачисления был выполнен в установленные регламентом в сроки.

Здравствуйте, Виталий, если у Вас есть какие-либо пожелания по обмену, Вы можете написать об этом в комментарии к заявке, а так же проинформировать оператора в чате.