На Главную
Обменник
Pocket-Exchange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 63465
Пользовался пару раз на суммы до 10 тыщ рублей. Зашел на сумму чуть побольше — сразу проблемы, амл проверки. Предоставил скрин с кошелька откуда отправлялся биток, а им подавай еще дальше по цепочке скрины от отправителя и тд. Может мне еще у Сатоши спросить скрин? Верните биток. Я Вам предоставил скриншот с кошелька отправителя.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска, отправленной Вами транзакции. Ваша заявка была приостановлена на проверку службой безопасности. В данном случае, согласно регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Предоставьте необходимую информацию для верификации и дальнейшего возврата средств. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Вы прикалываетесь? Я Вам предоставил скриншот с кошелька откуда был осуществлён перевод средств. Что ещё нужно? Вы получили биткоин? Получили. Ну не можете завершить обмен — верните назад биткоин. Или куда он делся? Кто его у себя держит? Не можете выполнить свои обязательства — верните деньги. Иначе это просто грабёж. Я Вам предоставил скриншот с кошелька откуда средства были отправлены на обмен. А Вам значит мало и подавай скриншоты от тех людей/сервисов которые отправляли мне? Вы серьёзно? На каком основании я буду требовать у людей скриншоты? Так или иначе — деньги от меня вы получили. И тупо решили меня ограбить? Верните биткоин назад, если не можете осуществить обмен.
Вам нужно представить информацию которая требуется для прохождения верификации и источник происхождения средств которые запрашивает поддержка, для того чтобы получить возврат ваших средств. Такие требования политики AML.
Повторяю ещё раз! Я предоставил Вам скриншот с исходящего кошелька. Не делайте из меня идиота. Биток к вам успешно пришёл. А вы решили его прикарманить. Получили биток — не можете из за проверки осуществить обмен — верните биток обратно. Он ведь у вас и никто у вас его не заблокировал и не может заблокировать. Это нонсенс. Не морочьте голову. Верните биткоин обратно.
Необходимо уточнить SoF - source of funds (происхождение средств). Вам необходимо предоставьте информацию в службу поддержки, за какую услугу или действие были получены средства, отправленные в нашу систему. Также необходимо предоставить доказательства.
Повторяю! Я предоставил Вам требуемый скриншот исходящего перевода. Прекратите издеваться. Не устраивают мои средства — верните обратно! И откуда мне вообще знать что средства попали под какую-то проверку? Где доказательства? Я предоставил Вам доказательство того что отправил деньги с кошелька! А вы свои претензии ничем не подкрепляете кроме слов о якобы блоке каком-то. Вы получили мои битки на свой кошелёк? Получили! Не устраивает что-то — верните обратно. Не надо устраивать спектакль. Вы даже конкретно свои требования не озвучиваете. Какие еще нужны доказательства вам. Я отправил скриншот с кошелька, дальше что? задницу сфоткать еще? Не издевайтесь. Не можете выполнить обязательства — верните биток. В любом другом обменнике мне без проблем поменяют.
Добрый день, Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/JYm9O9 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://pocket-exchange.com/aml ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
В общем всё ясно! Хотите потерять биткоин и потратить нервы — Вам сюда!
Делали 3 обмена, два прошли нормально, на третьем возникла ошибка, оператор сказала, что не прошло из-за проверки AML, но почему-то оператор сайта этот вопрос решить не может, а нам надо писать в бот в телеграме, бот она почему-то дала от сервиса ***, а не от Pocket-Exchange, где был обмен, и она дала почту, и почта тоже почему-то от сервиса ***, а не от Pocket-Exchange, что интересно, обменник ***, и они открыли зеркало Pocket-Exchange, bestchange такое разрешает? в итоге, после многих часов ожидания и напоминания в чате на сайте, бот в телеграме написал, что нужны скриншоты переписки с человеком, от которого приходили деньги на кошелек, эти данные были ему отправлены, и уже идет третий час и никакого ответа нет, нет ответа ни от бота *** в телеграмме, и поддержка в чате Pocket-Exchange тоже перестала отвепчать будьте осторожны, очевидно это сервис *** и они таким образом *** себе деньги! все данные, что они просили были предоставлены и они не отвечают.
Здравствуйте, пользователь, AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска, отправленной Вами транзакции. Ваша заявка была приостановлена на проверку службой безопасности, после проверки предоставленных Вами данных, мы совершим Вам возврат средств. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Зачем вы принимаете у себя деньги на сайте, если вы не отвечаете за свой сервис? Ваша поддержка, на сайте Pocket-exchange, ничего не может сказать по поводу проверки, и отфутболивает на дургой сервис. "проверку" проводите не вы, а какой-то левый бот в телеграме, который не имеет отношения к сайту Pocket-exchange. Он от другого обменника, название которого тут почему-то удаляют. Когда ждать ответа от этой "проверки"? бот 3 часа не мог написать какие данные нужны, а после предоставления всех данных прошло еще 3 часа, и все еще никакого ответа нету.Претензия возобновлена
Уважаемый клиент, просьба ожидать окончание проверки. После проверки предоставленной информации Вам будет совершен возврат Ваших средств.Претензия снята
Прошло уже 5 часов, как были отправлены все запрошенные данные и скрины, никакого ответа до сих пор нету. Поддержка на их сайте ничего не знает. Как они пишут, они только поддерживают сайт, а за перевод денег они не отвечают, за проверки они не отвечают, деньгами занимается непонятно кто. Их сайт только ширма, а поддержка настоящего обменника (бот в телеграме) тупо молчит. Подумайте 10 раз, прежде чем отправлять им деньги. При любой проблеме с переводом, их поддержка ничем вам не поможет, они за деньги не отвечают. Если они 120 долларов не могут вернуть, то что будет с большими суммами?Претензия возобновлена
Уважаемый клиент, просьба ожидать окончание проверки. После проверки предоставленной информации Вам будет совершен возврат Ваших средств. Ожидайте ответа от поддержки.Претензия снята
Платёж ушёл в ошибочный, служба поддержки написала что не прошёл амл проверку и был заблокирован, для возврата направили к боту который работает с 6 утра. Деньги на кошелёк переводились так же с карты, чистейшие. Жду решения вопроса.
Здравствуйте, Никита, Ваша заявка приостановлена в связи с AML политикой и заблокированы платежной системой. Средства которые Вы отправили содержат метки высокого риска, отправили Вам отчет на почту. Для решение ситуации и оформление возврата Вам необходимо связаться со службой платежной системы. Пожалуйста ожидайте их ответа. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Украли 130 USDT и не возвращают, мурыжат какими-то фактам из воздуха и переводят от одних операторов на других. Ни одного ответа по теме не получил. Не советую работать.
Здравствуйте, пользователь, К сожалению ваша транзакция не прошла aml проверку, пожалуйста предоставьте данные которые у Вас запросила техническая поддержка
Предоставил независимую AML проверку, где указано что мой aml-рейтинг low.
К сожалению метки так же влияют на aml рейтинг.
Как всегда, пропал под ОЧЕРЕДНУЮ АМЛ проверку, просто на ровном месте. Средства не вернули. И опять дракончик условия с съёмкой себя с паспортом на камеру, написания криптоадреса на листочке и так далее. При этом говорят отправлять это всё, каким-то непонятным людям совсем в другом чате. Ужас, вал что превратились обменники. Гайки закрутились полностью.
Здравствуйте, Ан, AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска, отправленной Вами транзакции. Ваша заявка была приостановлена на проверку службой безопасности, после проверки предоставленных Вами данных, мы совершим Вам возврат средств.Претензия снята
Какой ещё службой безопасности? Вы президент страны или обменник? Что за абсолютный бред. Условия, которые вы предоставили абсолютно абсурдны в контексте криптовалют.
Ан, Отправили Вам на почту aml отчет по Вашей транзакции.
Просто верните средства на кошелек. В чем проблема.
10 баксов положили в Холдинг. заморозили. Я смотрю у транзакции fee = 0. Волшебство какое то. Поддержка - обращайтесь к кошельку... При чем кошелек.
Два раза обменивал деньги не пришли, еще меня выставляют обманщиком.
Здравствуйте, пользователь, Вам предоставили ссылку на транзакцию, где вы лично можете отследить поступление на ваш адрес кошелька. Исходя из диалога с вами, нам стало известно, что вы пополняли не свой личный кошелек, поэтому просим уточнять поступления у получателя. Все данные находятся в открытом доступе и баланс кошельке может отследить любой пользователь.Претензия снята
Отправил деньги по реквизитам. Тепер сижу жду чего-то. Ни денег ни крипты. Не рекомендую пользоваться данным обменником.
Здравствуйте, Роман, Ваш платеж на проверке у платежной системы, перед созданием заявки Вас уведомили о том что проверка платежа может занять определенное время, пожалуйста ожидайте окончания проверки.Претензия снята
Ты свою помойку лучше закрой вместо того чтоб чужие деньги через непонятные сервисы проводить. Не ебите мозги переводи мне мои деньги обратно немедленно или переводи крипту.Претензия возобновлена
Роман, Просьба не выражаться в адрес сервиса, Ваш платеж на проверке у платежной системы, при создании заявки Вы видели все возможные уведомления о задержках/проверках. Пожалуйста ожидайте окончания проверки.Претензия снята
Деньги верни.Претензия возобновлена
Роман, Ожидайте пожалуйста окончания проверки Вашего платежа. После успешной проверки Ваша заявка будет исполнена.Претензия снята
Приветствуем, Роман. По информации от обменного пункта, Ваша заявка выполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отправил средства пол часа назад. Через 20 минут пишет заявка удалена! Обратился в поддержку скинул номер заявки и чек, сказали ожидать ещё до 90 минут! А после, если найдут оплату ещё перевод ожидать. Очень долго жду. Уже готов на то что бы вернули средства Очень долго, разочарован!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Sfes, Ваша заявка в обработке, ожидайте зачисления, оплата подтвердилась, чек проверен.Претензия снята
Sfes, Ваша заявка исполнена, средства переведены. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Подтверждаю. Судя по отзывам складывается твердое ощущение, что обменник быстрее работает если писать сюда.
Деньги ушли, заявка удалена. Не советую.
Здравствуйте, Артем, У нас есть уведомление перед созданием заявки "Обработка чеков занимает до 24 часов." Ожидайте проверки чека. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Артем, Ваша заявка исполнена, средства переведены.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Создал заявку, деньши ушли, статус заявки — удалена. Не советую данный сервис. буду разбираться.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Кирилл, Пришлите чек для проверки оплаты оператору в чате. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Предоставил чек, деньги не пришли, заявка удалена. Сервис не советую, последний раз пользуюсь. Верните деньги!Претензия возобновлена
Кирилл, Ваш чек на проверке у платежной системы, после окончания проверки Ваша заявка будет исполнена.Претензия снята
Тех поддержка ***, абсолютно ***, деньги не пришли, претензия будет висеть пока вы не выполните свои обязательства!Претензия возобновлена
Кирилл, Ваша заявка исполнена, средства переведены.Претензия снята
Предоставьте мне чек! И почему у ва тех поддержка *** и бросает меня в ЧС, я вам доверился, а вы мне нервы трепете! Вы тех поддержку в *** выбирали?Претензия возобновлена
Кирилл, Вот ссылка на Вашу транзакцию - https://tronscan.org/#/transaction/d869b79688a57067e01036173b3116440f8a712c41bad936053a0f741bf0ae92 Вы были внесены в черный список , так как нарушили правила сервиса, использовав ненормативную лексику в общении с оператором.Претензия снята
Работайте нормально и не будет такой лексики! ***Претензия возобновлена
Кирилл, Ваша заявка исполнена, средства переведены.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
*** магазин, не первый раз с этим магазином наталкиваюсь на то что магазин специально ставит маленькую комиссию когда видит что нагрузка растёт! Когда пишешь магазину о том чтобы подняли комиссию, они подымают на минимальную комиссю, когда комиссия все время растет, короче я жду уже 6'час, а им ***, им весело походу, они просто *** походу, короче нехороший обменник, больше сюда ***
Здравствуйте, Алексей, Тип отзыва "Претензия" оставляется только в том случае,если Вы не получили деньги от обменника Ваша заявка исполнена, средства отправлены, подтверждение транзакции зависит от сети btc, мы же в свою очередь пошли вам на встречу и 4 раза поднимали комиссию чтобы ускорить подтверждение, ожидайте подтверждения транзакции. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вы подымаете на маленькую комиссию, разумно наверное если там комиссия 33 то ставить комиссию как минимум 40, а не как вы если комиссия щас там 33, а вы ставите 20, конечно я так никогда не дождусь, потому что нагрузка сети все время растет!
Так вы подымите сегодня на нормальную комиссию эту мою транзакцию?Претензия возобновлена
Я жду уже 7 час благодаря вам.
Обменник *** не стоит.
Алексей, Мы увеличили комиссию по Вашей транзакции. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Увеличили комиссию на 53, когда последний куб 55? Зачем мне так подымать, подымите ее до 70 sat!
Вы реально глупцы, или просто угараете, извините конечно, но у меня больше нет других мыслей про вас.
Самый дерьмовый магаз.
Т.е. обменник.
Подымают на маленькую комиссию когда комиссия и нагрузка сети постоянно растёт.Претензия возобновлена
7 часов этот дерьмовый обменник уже мне обменивает, и до сих пор никак не обменяет! Я в шоке, у меня такое впервые!
Алексей, Ваша транзакция получила подтверждение.Претензия снята
Да пошли вы на..... идоросы вы еб*нные.Претензия возобновлена
Это можно было сделать 7 часов назад, уебк* вы *банные.
Алексей, Тип отзыва "Претензия" оставляется только в том случае,если Вы не получили деньги от обменника Ваша заявка исполнена, средства отправленыПретензия снята
Очень плохо! Обратилась к ним потому что работают 24/7 а нужно было срочно хоть курс тут очень не выгодный на мое направление В итоге прождала средние 15-120 минут до двух часов ночи и попросила поддержку отменить заявку, так как не могу ждать так долго на что поддержка дала согласие Я сделала свой перевод через другой обменник В итоге в 12 дня пришли деньги от pocket-exchange на карту, на которой они мне спустя 12 часов не нужны уже были На вопрос как решить ситуацию они предложили обратиться в любой другой сервис. В общем клиентоориентированность на нуле Не смогли ни вовремя выплатить, ни отменить, ни вернуть, ни предложить вообще ничего.
Здравствуйте, пользователь, При создании заявки у нас есть уведомление которое предупреждает всех наших пользователей о том что возможна задержка поступления до 3 суток. При создании заявки Вы были уведомлены о данной задержке.
Так же я была уведомлена что среднее время до 120 минут, которые я и прождала, а после попросила вернуть средства, на что получила положительный ответ от сапорта.
Мы примем во внимания Ваш негативный опыт использования нашего обменного сервиса, мы приложим все усилия для улучшения нашего обменного пункта. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мой негативный опыт стоил 150 баксов А вы ничего не предложили Вообще ничего.
Не рекомендую этот пункт обмена, подменили адрес и отправили на свой счет деньги.
Здравствуйте, Natalya, Уважаемый клиент, ваша заявка исполнена, средства переведены по адресу, который вы указали при создании заявки. Просим вас предоставить письмо которое отправляется при создании заявки, там указывается адрес который был при создании заявки. Ожидаем от вас это письмо на почту: [email protected]
Приветствуем, Наталья. Обменный пункт предоставил нам доказательство, что средства были отправлены на указанный Вами криптоадрес. Данную информацию Вы также можете проверить самостоятельно, просмотрев автоматическое письмо от обменного пункта с деталями по заявке, в том числе реквизитами. По всей видимости, на используемом Вами устройстве вирус (клиппер), к примеру, Trojan.Coinbitclip (ПК, ноут), Android.Clipper (Телефон, планшет) или какой-либо другой подобный им, который незаметно для Ваших глаз подменил адрес кошелька при копировании в буфер обмена Ctrl+C и вставке Ctrl+V в поле ввода адреса кошелька при создании заявки. Это можно попытаться проверить, скопировав адрес кошелька и вставив его в блокнот(.txt). Мы можем порекомендовать Вам меры, которые необходимо предпринять для предотвращения подобных ситуаций в будущем, а именно: • Установить на устройство хороший антивирус, провести полное сканирование устройства, проверить процессы на наличие неизвестных или странных, удалить нелицензионное программное обеспечение, после этого повторно попробовать процедуру Ctrl+C -> Ctrl+V кошельков на разных сайтах, в том числе в блокноте на самом устройстве. Если проблема сохраняется, рекомендуется переустановить операционную систему. • Не переходить по сомнительным ссылкам. Избегать подозрительных сайтов и нелицензионного программного обеспечения. • Быть максимально внимательным при отправке средств. После копирования кошелька в итоговое поле перепроверять первые и последние 3 цифры адреса кошелька. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Перевел по заявке, нажал сразу оплатил, и сходу попал в обработку платёж, чек в пдф скинул, якобы платежа не видят, заявка удалена.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Михаил, В данный момент Ваш чек об оплате находится на проверке у платежной системы! Ожидайте пожалуйста.Претензия снята
Претензия не будет снята, пока не будет обработана.
Жду обработки.Претензия возобновлена
Михаил, При создании заявки мы уведомляем что проверка чеков может занимать до 24 часов, просим набраться терпения и ожидать проверки Вашего чека об оплате.Претензия снята
Хорошо, ждём проверку.Претензия возобновлена
Михаил, Всю информацию можете уточнить у нашей поддержки по проверке Вашего чека об оплате!Претензия снята
Вы написали от 15 до 90 минут, тут вы пишите что до 24-х часов, претензию не снимаю, пока не будет обработана.Претензия возобновлена
Михаил, При создании заявки мы уведомляем что проверка чеков может занимать до 24 часов, просим набраться терпения и ожидать проверки Вашего чека об оплате.Претензия снята
Вы написали от 15 до 90 минут, тут вы пишите что до 24-х часов, претензию не снимаю, пока не будет обработана.Претензия возобновлена
Михаил, При создании заявки мы уведомляем что проверка чеков может занимать до 24 часов, просим набраться терпения и ожидать проверки Вашего чека об оплате.Претензия снята
Вы написали от 15 до 90 минут, тут вы пишите что до 24-х часов, претензию не снимаю, пока не будет обработана.Претензия возобновлена
Михаил, При создании заявки мы уведомляем что проверка чеков может занимать до 24 часов, просим набраться терпения и ожидать проверки Вашего чека об оплате.Претензия снята
Михаил, Ваша заявка исполнена, средства переведены.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Неадекватное общение с операторами. Ребята настолько парятся о безопасности, что разговаривают исключительно скриптами, не могут ответить на вопрос и отказывают в сделке, если задавать вопросы в принципе.
Здравствуйте, Юля, Благодарим за обратную связь. Для нас ключевыми аспектами являются сервис и безопасность. Мы строго следуем ряду правил, чтобы обеспечить надежность обменов наших клиентов. Приняли ваши замечания и начали работу по улучшению недочетов, благодарим что помогаете нам стать лучше, ждем вас снова. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Юсдт — наличные, пока что худший обменник в котором был. Год назад последний раз тут менялся было ок, сейчас курьеров нет, ожидание у закрытой двери 15 минут, +15 минут в аппаратах, когда кроме меня на обмен больше никого нет. К самому обмену претензий нет, но плане сервиса это прям лютое дно.
Здравствуйте, Dm, Благодарим за обратную связь. Приняли ваши замечания и начали работу по улучшению недочетов, благодарим что помогаете нам стать лучше, ждем вас снова. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Не стоит сюда лезть сняли крепту деньги не перечислии на карту и не ответа ни привета.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, По нашей информации, Ваша заявка исполнена, так же с нашей стороны в чате был предоставлен чек об успешной оплате!Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Так себе первое знакомство, весь процесс занял больше трёх часов. Не желания расписывать всё просто учтите эти недочёты.
Здравствуйте, пользователь, При создании заявки мы уведомляем всех наших пользователей о всех возможных задержках, к сожалению, Ваш чек попал на проверку к платежной системе из за чего обработка заявки заняло определенное время, приносим свои извинения за доставленные неудобства С Уважением, команда Pocket-exchange!
Оплатил заявку вовремя, все правильно скинул, деньги не пришли, заявка была удалена! Написал в техподдержку и предоставил чек оплаты, жду больше 2 часов, не денег ничего, ***какой то, не на одном обменнике не было такого! Ужас, техподдержка не отзывчивая, отвечает мало и по скрипту, время ожидания очень долгое.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Артём, К сожалению Ваш чек еще находится на проверке у платежной системы для ускорения проверки пришлите нам пожалуйста пдф файл с выпиской из Вашего банка. Приносим свои извинения за неудобства.Претензия снята
Они проверяют мою оплату больше 2 часов, когда обычно на других обменниках это делается минут 15, запрашивают у меня какие-то видео подтверждения непонятные, когда везде на любых обменниках всё спокойно делается по чеку, что за ***то.
Я вам предоставил чек ещё два часа назад.
Артём, при создании заявки у нас есть всплывающие уведомление которое уведомляет наших клиентов о том что обработка чеков может занять определенное время.
А что значит обсценная лексика? Я вроде бы адекватно общаюсь, почему мой отзыв отмечен как обсценная лексика? Написал всё как есть, деньги не пришли.
Да, без проблем, но мне мои деньги придут? Вопрос. Просто я жду уже 2 часа и переживаю за то, что мне мои деньги могут не прийти, понимаете?
Проблемы с подтверждением оплаты. Скрин оплаты предоставлен. Средства на реквизиты указанные были высланы. Заявка была удалена по причине не подтверждения оплаты. Ответ ТП: Мы используем стороннюю сервис для приема от Вас оплаты, Иногда платежная система не видит оплату и нужна проверка Вашего чека об оплате, это стандартная процедура. Фактически сервис работает по принципу — до 24х ч. Уверен, что средства на нужный счет придут, но не быстро. Как дойдет до меня очередь. На вопрос когда будет проведена проверка — получаю стандартную отписку: Есть временной промежуток проверки платежа, он составляет от 15 минут до 24-ех часов Не рекомендую данный сервис.
Здравствуйте, Игорь, При создании заявки мы заранее уведомляем всех наших пользователей о том что проверки платежей могут занимать определенное время, пожалуйста ожидайте С Уважением, команда Pocket-exchange!
Понимаю, что могут быть накладки. Понимаю, что "могут занимать" не равно будут занимать. Транзакцию отправили, жду на кошельке. Вопрос не имею. Но в дальнейшем, не буду пользоваться данным сервисом.
В 21.46 отправил деньги. Сразу отправил чек. в 0.20 Ваша заявка автоматически удалена т.к истекло время ожидания. Предлагают еще подождать. Время 0.45 заявка все еще удалена. Деньги не вернули и на кошелек так и не пришли.
Здравствуйте, Мэр, По Вашей заявке ожидаем проверки оплаты со стороны платежной системы. Как только Вашу оплату успешно проверят и подтвердят, вашу заявку исполнят. Ожидайте пожалуйста завершения проверки. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Самый долгий обменник!
Я блэ чек для кого отправил? Трудно данные сопоставить что ли?
Мэр, Ваша заявка успешно исполнена, средства переведены. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Номер заявки 781693 обмен сбербанк Пеер кошелек Деньги отправил на карту сбербанка теперь начались проверки 30 -60 минут или в течение 24 часа.
Здравствуйте, Сергей, На данный момент мы проверяем зачисления Ваших средств, при создании заявки у нас есть уведомление которое уведомляет пользователя о том что проверка чеков может занимать определенное время, пожалуйста ожидайте зачисления.Претензия снята
Не дошли, пишут. Что на счету, но перепроверочно убеждаюсь что их нет.
Здравствуйте, Данил, Свяжитесь, пожалуйста, с нами и сообщите номер Вашей заявки, потому что по почте мы не видим у нас заявок. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Вы сообщили, что внесли мои данные, Ip, email, кошелек биткоин в черный лист, ***, а вы всегда и во всем следуете за ними. Я обратился в указанный обменник и создал комментарий по ссылке *** в котором обменник заявил, что вы лжете, сообщив "мы вас ни в какой список не вносили, если у вас возникли проблемы с каким то другим обменным пунктом то пожалуйста обратитесь к ним, хочется подчеркнуть что на нашем обменном пункте вы никогда не совершали обменных операций". Что лично в чате мне сказали вы и *** заскринено и передано администрации бестченж. Прокомментируйте свои действия, отношение к клиенту, внесение данных в черный лист о клиенте без оснований. Только я рекомендую вам быть осторожнее и не откровенно врать, т.к. ваши реальные ответы заскринены. Особенно шикарно то, что вы на мониторинге отключены, а положительные отзывы у вас возникают)))
Почему удалена информация, что обменник внес меня в черный лист на форуме бестченж, где они обмениваются информацией?
Здравствуйте, Евгений, Просьба связаться с нами по почте: [email protected] или в чате на сайте с оператором для дальнейшего урегулирования ситуации.
Отвечать в комментарии на вопрос.
Больше полутора часов денег нет. В чате отвечать перестали.
Здравствуйте, Арсений, Мы запросили у Вас другой реквизит для отправки средств, пожалуйста свяжитесь с оператором в чате для изменения реквизитов для отправки.Претензия снята
Претензия не снята, деньги не получены.Претензия возобновлена
Арсений, на данный момент Ваш платеж в обработке платежного шлюза, пожалуйста ожидайте зачисления Ваших средств.Претензия снята
Пока деньги не получены, претензия активна.Претензия возобновлена
Арсений, Тип отзыва "Претензия" оставляется только в том случае,если Вы не получили деньги от обменного пункта, на данный момент Ваша заявка еще в обработке и обрабатывается платежным шлюзом.Претензия снята
Так я и не получил. Вы отклонили мою карту, хотя у других обменников проблем с ней никогда не было. Все еще жду.Претензия возобновлена
Арсений, Ваш платеж в обработке платежного шлюза, пожалуйста ожидайте зачисления Ваших средств. Просьба не возобновлять претензию так как платеж находится в обработке. Согласно правилам обменного пункта платеж может обрабатываться до 24-ех часов, при создании заявки Вы были уведомлены о сроках зачисления.Претензия снята
Претензия не будет снята, пока не поступят деньги.Претензия возобновлена
Максимально тупой обменник, не смогли по двум картам произвести выплату. Но крипту вернули, претензия снята.Претензия снята
В итоге тупо потратил комиссию на них.
Хотел обменять фиат на usdt. В офисе (М. Деловой центр) менеджер задавал странные вопросы не касающиеся самой сделки: кто открывал кошелёк, как давно работаете с криптой и т.д и т.п. Взял деньги пересчитал спрятал в сейф, а потом обьявил что я не прошел службу безопасности. Сделка не состоялась, деньги отдал. Сказали слабо разбираюсь в своём кошельке. Больше я туда ни ногой и вам не советую.
Здравствуйте, Юрий, Благодарим за обратную связь. У нас есть правила обменных операций, они созданы чтобы обезопасить средства наших клиентов от потери, сервис имеет право отменить выполняющуюся операцию и вернуть внесенные Пользователем Электронные единицы и/или финансовые средства, что и было сделано, все средства вам сразу вернули. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Очень долгий обменник прошло уже больше 8 часов а выплаты так и нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей, Средства по Вашей заявке на выводе. Ожидаем финальный статус перевода. При создании заявки у нас есть уведомление о том, что иногда средства могут зачисляться в течении нескольких часов. В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24 часов. Просим прощения за длительное ожидание. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Мне вы это уже писали, но меня интересует более конкретный ответ! я не могу ждать 24 часа я лучше тогда в другом обменнике поменяю!
Андрей, мы уже направили запрос на ускорение в платежную систему. К сожалению, точное время обработки нам неизвестно.
Хорошо я еще подожду пару часов, но потом попрошу вернуть мне мои деньги!
НЕ сделан перевод. Причина не стыковка повремени. Деньги с карты списались мой банк исполнил перевод. Сниму негативный отзыв как только будет сделан перевод.
Здравствуйте, Andrey, Для проверки Вашей оплаты пришлите полный чек, где видно время перевода и наши реквизиты. Вы прислали чек, где отсутствуют такие данные. Пришлите пожалуйста корректную выписку с печатью банка и подписью банка, где виден данный перевод. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Добрый день, Андрей. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные администрации обменного пункта для разрешения ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Скинул обменнику все справки и выписки с печатями которые дали офисе банка. Дамира оператор обвинила меня в мошенничестве Как так. деньги пришли на счет стороннего платежного сервиса с которым работает данный обменник. Равенкоины не получил. Деньги не возвращают. Кто из нас мошенник. Жалею что связался с этим обменником. За 10 лет работы с бестченж первый раз такое. Карта и счет на котом остались мои средства Райффайзен банк. Если данного обменника нет финансовых обязательств перед клиентами зачем они занимаются этим бизнесом.Претензия возобновлена
Andrey, в документах, которые Вы нам отправили, нет оплаты по заявке в нашем сервисе. Время оплаты в выписке сильно отличается от времени создания заявки. Вы не могли оплатить заявку раньше, чем её создали.Претензия снята
Все что мне предоставил банк АТБ я скинул оператору. других справок он не дает. а на счет того что вы хотите обьяснили.по номеру документа и номеру счета райффайзенбанка так называемый их сторонний сервис в ковычках увидит всю транзакцию.Претензия возобновлена
Andrey, время оплаты в выписке сильно отличается от времени создания заявки. Вы не могли оплатить заявку раньше, чем её создали.Претензия снята
Я заплатил по реквизитам от деньги меня они убыли к вашему стороннему сервису прибыли. а время московское или дальневосточное. мне от этого не легче.Претензия возобновлена
Andrey, Платежный шлюз взял на проверку предоставленные Вами данные. Пожалуйста ожидайте завершения проверки по Вашей заявке. Сообщим Вам все детали сразу после проверки. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Давно пользуюсь сервисом, быстро (в течение 30 минут) бывает 1 раз из десяти. Обычно 1-2 часа. Сегодня просто тормоз какой-то, 5 часов выплаты нет....поддержка рассказывает, что отправили ускорение в платёжную систему, это было часа два назад. В общем очень сильно я задумался о качестве предоставляемых услуг.
Здравствуйте, Александр, При создании заявки у нас есть уведомление о том, что выплаты могут приходить в течении нескольких часов, в исключительных случаях до 24 часов. к сожалению, на данный момент наблюдаются проблемы с выплатами. Просим прощения за доставленные неудобства. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Александр, спасибо за терпение. Ваша заявка исполнена, средства переведены. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены, обменный пункт выполнил свои обязательства.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram