На Главную
Обменник
Pocket-Exchange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 63465
Решил поменять небольшую сумму в битки, нужно было быстро, но к сожалению не вышло. Я всё оплатил, но деньги мне никто не перевёл и заявка моя была якобы удалена. Вообщем написал в чат, сказали скинуть скрин оплаты и морозили меня почти 4 часа, повторяя что система что-то там проверяет. По итогу отправили мне деньги, но с диким опозданием. Вообщем, если нужны деньги быстро и без проблем, вам точно не сюда. Больше пользоваться не буду подобным(
Здравствуйте, Википупсик 2, К сожалению, платежная система иногда не идентифицирует перевод автоматически, по этой причине мы запросили у Вас чек об оплате. После проверки Ваша заявка была исполнена, средства переведены. При создании заявки у нас есть уведомление о возможных задержках. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Полтора года аккаунту на площадке магазине, перешло по ссылке с чата на транзакцию был угнан аккаунт, нинакакие ссылки кроме от оператора на транзакцию не переходил, ни денег ни аккаунта. Совпадение? Не думаю.
Здравствуйте, Ислам, Проверьте Ваше устройство на вирусы, при переходе по ссылке на транзакцию такого случиться не могло. Вот ссылка на Вашу транзакцию: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/c49acd55f7b797ab787153d488b3ec7469bbeb2c1e5e533f30d3fec6f22cdda1 С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Раньше меняли 5-10 минут. Теперь часами тянется.
Здравствуйте, Андрей, При создании заявки мы уведомляем наших клиентов о том что могут возникнуть задержки.
Претензий нету. Это констатация факта.
Очень долгий обменик раньше пользывался было быстро сейчас с 11 дня жду и ноль в подержке обоснованого не чего не говорят еще перевод на карту не успешен.
Денег на счету до сих пор нет.
Здравствуйте, Сергей, При создании заявки у нас есть уведомление: Обратите внимание, выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Чаще всего средства зачисляются моментально, но иногда могут зачисляться в течение нескольких часов. В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24 часов. Ожидайте зачисления средств. С Уважением, команда Pocket-exchange!
У вас бот отвечает?
Сергей, Нет, это служба поддержки.
Сергей, мы не используем ботов для общения с клиентами.
Ошибка в переводе свяжитесь в чате, а в чате нет не каких ответов на вопросы.
Попытаться как-то по вонять на процес можно же либо какие-то норм ответы.
Т9 по влиять.
Сергей, на данный момент средства по Вашей заявке находятся на выводе, ожидаем финализацию. Ожидайте зачисления средств.
Мне это же 3 веса назад говорили, говорю бот.
Сергей, При создании заявки у нас есть уведомление: Обратите внимание, выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Чаще всего средства зачисляются моментально, но иногда могут зачисляться в течение нескольких часов. В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24 часов. Просим прощения за длительное ожидание. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств.
Подключить человека а не бота.
Сергей, мы не используем ботов для общения с клиентами.
Я могу долго писать мне не чем занятся, я иду домой пешком, по тому что медлиный обмен и тут боты весёлые,
Боты.
Прям Яндекс алиса.
Сергей, Ваша заявка исполнена, средства переведены.
Спасибо денги только что пришли, спасибо ботам за диалог.
Оплатил заявку, вместо исполнения — заявку удалили. Написал в саппорт по поводу заявки, скинул чек. Обменник отправил чек на какую-то проверку в платежную систему, хотя у них есть все исходные данные в заявке, чек и все остальное для исполнения этой заявки. Сроки рассмотрения не уточняются, на все вопросы ответ дают в формате "как сможем — скажем". Возврат средств также осуществить не могут, так как для возврата тоже должна завершиться эта проверка. По регламенту срок исполнения заявки может быть до 5 дней. Сильно.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, На данный момент Ваш чек находится на проверке платежной системы. Ожидаем результатов по Вашей заявке. Как только Ваша оплата подтвердится мы исполним обмен или оформим Вам возврат средств. К сожалению, платежная система не всегда видит поступление оплаты, поэтому нам нужен чек для идентификации Вашей оплаты. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Чек уже прикрепил в 02:56, так что ожидаю.
Александр, Ваша оплата подтверждена платежной системой. Свяжитесь пожалуйста с поддержкой на сайте для уточнения возврата/обмена по вашей заявке. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Оплатил 4000 руб. за btc не прислали подтверждения, оператор в чате не отвечает.
Здравствуйте, Генннадий, Ваша заявка исполнена, средства переведены. Вот хеш: 8211f09dcef4f448e443e16d55385462359be4f57e344cbac3a28d576a5c64d2 С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Перевод usdt в 13:54, сейчас 15:55... Rub Денег нет. "Отговорка в телеге: на сайте написано что есть задержка."
Здравствуйте, Павел, Ваша заявка исполнена, средства переведены. Приносим свои извинения за задержку. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Добрый день, Павел. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый оплату произвел, пришел отказ, что не произвел, чек об оплате отправил на почту обменнику.
Здравствуйте, Алексей, Ваш чек отправлен на проверку, как только оплата подтвердиться, Ваша заявка будет исполнена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Прошу подтвердить получение платежа.Претензия возобновлена
Алексей, Мы получили оплату по Вашей заявке. На данный момент Ваша заявка успешно исполнена! С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Добрый день, Алексей. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги поступили, проблема решена.
Обмен на 60000usd Покупали usdt. Стандартный прием обменников — в момент сделки курс изменился на 0.1% не в нашу сторону. А после сделки тут же поменялся обратно. Де юре регламент не нарушили. Не докопаешься. Т.е. я создал заявку, время заявки прошло. Принесли деньги, курс на 5 минут поменяли сотрудники, отправили usdt, поменяли курс обратно. Итого, создавайте заявки только через сайт, потому что они там крутят курсом зарабатывая дополнительно 50 баксов. И желательно делать еще одну заявку как только приходите в офис. Печально это конечно.
Здравствуйте, Леонтий, К моменту совершения обмена ваша заявка уже истекла, поэтому оператор сообщил Вам сумму получения по курсу сайта в момент обмена. После истечения времени заявки, вы всегда можете оставить новую. Будем рады видеть вас в числе наших клиентов. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Данный обменник имеет передо мной финансовое обязательство, так как не выполнил данную заявку. Написала им в чат, предоставила чек, банковскиую выписку, попросила возврат на карту. После чего в чат обратно не могу зайти и не имею возможности написать им.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Василина, Уважаемый клиент, Вы предоставили поддельный чек и выписку, оплату по Вашей заявке мы не получали. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Как может быт чек и выписка поддельными, вы что издеваетесь? Чек и выписка настоящие, я могу сделать запись экрана, где зайду в банк и покажу перевод и выписку!
Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте видеодоказательство, отображающее факт оплаты с Вашей стороны. Видео должно быть высокого качество и снято одним потоком без прерываний. Видео должно отображать факт входа в историю транзакций, а также открытие чека в приложении. Обращаем внимание, что в целях безопасности мы не работаем с присланными пользователями архивами, документами MS Office, PDF, видеофайлами и другими. Для того, чтобы передать нам видео, пожалуйста, загрузите файл на сервисе https://ru.files.me/ (это просто и без регистрации) и пришлите уникальную ссылку. В первую очередь видео должно быть предоставлено напрямую в обменный пункт.
Отправила ссылку с видео на почту [email protected].
Также просим предоставить данную информацию напрямую в обменный пункт.
Они не хотят меня слушать, я все там предоставила, у меня было 2 заявки той ночью, одна из них оплачена, они говорят что это все подделка, и ничего от меня не получали. Я требую возврат денежных средств!
Василина, [email protected] вот почта для связи.
Зачем мне Ваша почта, я нашла способ писать Вам в чат с другого телефона.
Скинула ссылку на видео в чат! Я требую возврата своих денег!
Василина, У вас номер карты не соответствует тому который был выдан вам по заявке.
Да как это не соответствует! У меня две заявки было, 664425 и 664435 одна из них оплачена!
Карта на которую отправлены средства ваша!
Василина, 664435 по этой заявке реквизиты вообще не были выданы, она не вышла даже в обработку.
Василина, Средства были отправлены не на наши реквизиты, а на реквизиты 3-его лица. Вы можете посмотреть информацию с Вашими реквизитами на Вашей почте. По Вашей 1 заявки Вам не выдавались реквизиты, реквизиты по 2-ой заявке соверешнно другие. Вы уверены что оплачивали на нашем сервисе?
664425 по этой заявке номер карты был выдан не тот который у вас на видео и в чеке.
Василина, 664425 по этой заявке номер карты был выдан не тот, который у вас на видео и в чеке.
Да я уверена что оплачивала на вашем сервисе. То вы говорите что по другой заявке не было выдано реквизитов, то вы говорите что по обоим заявкам реквизиты не те, вы уж как то определитесь!
Василина, По 664435 не выдавались реквизиты, заявка не выходила в обработку даже, по 664425 были выданы реквизиты, не те что у вас в чеке и в видео. Поэтому ваша заявка удалена как неоплаченная.
Я скинула вам скриншоты заявок этих, со своей почты. Вы там меня убеждаете, что я могу увидеть реквизиты, но их там нет! Система по обоим заявкам выдавала реквизиты, одна из заявок оплачена! И удалена Она скорее по тому что, я оплатила не 3250 р как в другой заявке, а 3200!
Верните мои деньги, я очень прошу администрацию бестчейндж повлиять на данный обменник, это уже ни в какие ворота не лезет!
Василина, вы прислали скриншот с информацией о заявке, но реквизиты по ней не выдавались. При нажатии кнопки далее после заполнения данных в заявке приходит такое письмо. Еще раз повторяем что реквизиты не были выданы и заявка не вышла в обработку.
Верните деньги.
Василина, Мы не получали от вас оплату по заявкам.
Василина, администрацией мониторинга не было получено запрошенное ранее видеодоказательство факта оплаты заявки с Вашей стороны. Вместе с тем со стороны администрации мониторинга предоставлены сведения, подтверждающие факт отсутствия оплаты заявки с Вашей стороны. В связи с отсутствием финансовых обязательств со стороны обменного пункта претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги отправили но *** как они отпровляют в 7 блоке на мем пуле 1 раз в жизни такая ***! Не доволен! ну я всё понимаю ну 3тий блок ну....но *** 7дьмой....не рекомендую!
Очень долго идёт транзакция, уже 1,5 часа тишина.
Здравствуйте, Лариса, Ваша заявка исполнена, средства переведены. Транзакция уже подтверждена, ожидайте зачисления средств. Также у нас есть уведомление "Обработка заявки может занимать около 2 часов. Возможна задержка поступления из-за нагрузки сети ВТС.Время подтверждения транзакции увеличено.", создавая заявку Вы согласились на данные условия. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Не прошла выплата на Тинькоф, в чате попросили указать другую карту. На карту СБ выплата прошла довольно быстро. Но мне это зачем? Недовольна.
Здравствуйте, Нина, Из-за того, что банк отклонил перевод на Ваши реквизиты, мы запросили другие . Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Почему-то выдаёт ошибку при выдаче реквизитов для перевода.
Здравствуйте, Дмитрий, Временные технические неполадки, уже работаем над устранением проблемы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Прошло 26 часов, а средства так и не пришли. Статус заказа "Выполнен", но денег никаких нет. Поддержка работает оперативно, сказали, что запросят у платежной системы чек, но за один рабочий день не успели и надо ждать ещё примерно 4 часа, а это ещё не факт, что именно сегодня появится этот чек.
Здравствуйте, Андрей, Повторно запросили чек по Вашей заявке. К сожалению, поддержка платежной системы работает с 9-10 утра по МСК, не переживайте, если средства вернулись обратно платежной системе, Вам заново всё выплатят. Просим прощения за столь длительное ожидание. Сделаем всё возможное, чтобы чек предоставили как можно скорее. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Было 2 обмена 1. Успешно и быстро был проведен 2. На второй заявке произошли неприятности. Сначала не выдавались реквизиты (около полу часа), затем были выданы реквизиты Росбанка с номером карты (через СБП нельзя перевести), заплатил комиссию 50р. У них произошел тех. сбой, деньги автоматически система не увидела и заявка перешла в статус "отменена". Попросил вернуть мне деньги рублями. Мне вернули их с удержанием 5%. Я оказался в минусе на комиссию+5%. Не понятно с какой радости я должен за их косяки платить. Обменник не рекомендую. Из положительного там — грамотный специалист в поддержке, который быстро отвечает.
Здравствуйте, Jyebak, Сожалеем о вашем негативном опыте использования нашего сервиса. Мы изучим эту ситуацию и примем необходимые меры для улучшения качества наших услуг. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Всё достаточно быстро и хорошо, но вот оператор Дамира очень долго отвечает, помощи я так и не получил.
Здравствуйте, Родион, Большое спасибо за то, что Вы нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Вечно нет реквизитов для получения, и дорого. Рейтинг высокий из-за их конкурса, а так вечная потеря платежей, потом находятся, но осадочек остается.
Здравствуйте, Petrulnik, Проверили информацию, за последние 3 недели по вашим заявкам не было спорных моментов с потерей платежа. Не понимаем Вашей дискредитации в нашу сторону. Реквизиты могут не выдаваться на суммы, которые заняты или уже в работе. К сожалению, в связи с массовой блокировкой реквизитов банками, реквизиты ограничены. Если Вы не получили реквизиты, попробуйте оформить заявку позже сменив сумму обмена. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Меняла деньги с карты на лайткоин. Деньги перевела, с моего баланса они ушли. Смотрю, а заявка моя удалена. Написала в поддержку, предоставила подробный чек из банка. С момента оплаты заявки прошло уже часов 12, денег нет. Пишу в поддержку, а им уже нужна выписка и средства мои "не дошли" и у обменки "их нет". Просто воровство, да и всё. Специально тянут время и требуют кучу непонятно чего, хотя вся нужная информация у них уже есть. Пусть вернут деньги или отправят лайткоины. Также интересно то, что они отказываются предоставить выписку со своего счёта, где было бы видно, что деньги им не дошли. Т.е. клиент это должен делать, а они нет. Им клиент должен верить на слово.
Здравствуйте, Анастасия, По нашим данным оплаты от Вас не было, для дальнейшей проверки мы запрашиваем у Вас выписку за период создания и оплаты заявки. Также Вы указали в заявке номер карты для оплаты не соответствующий действительности, Вы оплатили через другую карту, судя по чеку. Далее Вы отказываетесь предоставлять выписку, не совсем понимаем причину отказа, если, как Вы утверждаете, Вы оплатили. Просим предоставить данную выписку к нам на почту или службе поддержке на нашем сайте. Без выписки мы не сможем Вам помочь. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
А претензия снята с чего вдруг? Вы уже вернули деньги? Нет. Претензия остаётся. Жду от вас выписку за период создания заявки. Хочу убедиться, что вы не получили средства. От меня не получите больше ничего, потому что чека достаточно. Если хотеть провести обмен, а не украсть деньги. Моя выписка не касается вас, другие операции — не дело обменки. Жду обратно деньги на карту, с которой их переводила. Если их не будет, звоню утром в банк и сообщаю о вас — ***. Которые, кстати, работают без лицензии и какой-либо регистрации. Жду ваш ИНН и ОГРН вместе с выпиской. Хочу ознакомиться. "Помочь" — интересно выразились. Нет, возврат клиенту сворованных у него денег — это не помощь, это то, что вы обязаны сделать.Претензия возобновлена
Анастасия, Вам уже полностью ответили и проинформировали на нашем сайте, ожидаем от Вас выписки. Претензия не актуальная т.к Вы не предоставляете данные, которые мы требуем для проверки вашей оплаты. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Проблема с чтением? Ожидаю от вас выписку, ИНН и ОГРН. Со своей стороны я предоставила ВСЮ информацию, необходимую для поиска оплаты. Вы не можете требовать всё, что вам захочется. Претензия остаётся и будет возобновляться, вы не вернули сворованные деньги.Претензия возобновлена
Анастасия, Вам уже полностью ответили и проинформировали на нашем сайте, ожидаем от Вас выписки. Претензия не актуальная т.к Вы не предоставляете данные, которые мы требуем для проверки вашей оплаты. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Ожидаю от вас выписку, ИНН и ОГРН. Со своей стороны я предоставила ВСЮ информацию, необходимую для поиска оплаты. Вы не можете требовать всё, что вам захочется. Претензия остаётся и будет возобновляться, вы не вернули сворованные деньги.Претензия возобновлена
Анастасия, Ожидаем от Вас выписки за период создания заявки. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Ожидаю от вас выписку, ИНН и ОГРН. Со своей стороны я предоставила ВСЮ информацию, необходимую для поиска оплаты. Вы не можете требовать всё, что вам захочется. Претензия остаётся и будет возобновляться, вы не вернули сворованные деньги.Претензия возобновлена
Анастасия, Ожидаем от Вас выписки за период создания заявки. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Ожидаю от вас выписку, ИНН и ОГРН. Со своей стороны я предоставила ВСЮ информацию, необходимую для поиска оплаты. Вы не можете требовать всё, что вам захочется. Претензия остаётся и будет возобновляться, вы не вернули сворованные деньги.Претензия возобновлена
Добрый день, Анастасия. Просим Вас предоставить нам чек об оплате заявки, а также выписку по карте с которой производили оплату. Данную информацию необходимо отправить нам на почту [email protected] Ваш инцидент находится на контроле администрации мониторинга. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый администратор обменного пункта. Просим в оперативном порядке прислать информацию, которую мы запросили в письме по данной заявке.
Чек отправлен. Про выписку, по-моему, выше всё очень понятно написано. Мои финансовые операции, кроме этого обмена, не касаются ни обменки, ни администрации этого мониторинга. Это же насколько наглыми надо быть и вообще не видеть никаких берегов. Одна операция является вашим делом — этот обмен.
ИНН и ОГРН обменки всё ещё жду. Эти же данные мониторинга тоже можно. Хочу понять, что за неизвестные люди смеют запрашивать конфиденциальную информацию.
Анастасия, Просим также предоставить выписку по карте. Вы можете затереть информацию, которая не касается данного перевода.
Анастасия, Мы ожидаем выписку по Вашей карте, Вы можете скрыть свои финансовые операции не относящиеся к обмену. Выписку можете прислать на нашу почту: [email protected] Со своей стороны мы так же запросили выписку и ожидаем ее.Претензия снята
Менял в вера юmoney на биткойн деньги так и непришли.
Здравствуйте, Алексей, Ваш отзыв не обоснованный, средства давно на адресе, который вы указали в заявке. Всю эту информацию можно отследить в блокчейне, уточняйте у получателя поступления. Более детальную информацию вы можете получить у нашей поддержке на сайте. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Прошу сообщить, почему вы удалили мою заявку ***. Я оплатил заявку, вы получили мои деньги, вернули мне их назад и удалили заявку без указания причин.
Здравствуйте, Влад, Обратитесь в поддержку на нашем сайте, вам обязательно помогут или напишите к нам на почту. На даном ресурсе поддержку не оказываем. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Деньги отправил, биткоины данным обменником не отправлен! Чеки все предоставлены! Прошу в незамедлительном порядке отправить мой биткоин!
Взяли удалили мою заявку, не отвечают в своей поддержке!
Здравствуйте, Александр, Ваш чек находится на проверке платежной системы. Ожидаем окончания проверки. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Да сколько Вы можете проверятьчек, нигде не в одном обменнике таких проверок я не встречал, все всегда автоматически менялось, за 10 минут!
Александр, Ваш чек находится на проверке платежной системы. Ожидаем окончания проверки. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Не нужно снимать претензию пока не отправите биткоин.
Короче эти негодяи пишут что я им типо поддельный чек прислал и оплата от меня не поступила.
Александр, оплата от Вас не поступила.
Такого не может быть. Деньги отправлены на карту указанную в данной заявке. Если Вы думаете что все так просто, то вы ошибаетесь.
Александр, оплата от Вас не поступила.
Оплата поступила, я в этом полностью уверен.
Ждите администратора!
Александр, оплата от Вас не поступила.
Деньги перевел на Вашу карту, указанную в заявке.
Александр, оплата от Вас не поступила.
Мозг не делайте, претензия не будет снята до того момента как мои деньги не поступят на мой счет.
Александр, оплата от Вас не поступила.
Я смотрю Вам там заняться больше нечем.
Александр, оплата от Вас не поступила.
Добрый день, Александр. Администрация обменного пункта предоставила информацию по данному обмену, в том числе чек, который Вы присылали в качестве подтверждения платежа. Видим, что документ не является оригинальным и имеет признаки видоизменения. В случае, если у Вас есть дополнительная информация, пожалуйста, пришлите на почту [email protected] доказательства, подтверждающие действительную отправку средств. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус ввиду отсутствия материальных обязательств перед пользователем. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ок Сейчас пришлю.
Долго идет зачисление на карту, уже прошло 3часа как моя заявка находится в обработке, плохо оч долго.
Здравствуйте, Анна, Ваша заявка находится на выплате в платежной системе, ожидайте пожалуйста, также у нас есть уведомление на сайт при выборе данного направления "В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24 часов!" С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Анна, Ваша заявка исполнена, средства отправлены.
Совершал обмен XRP на рубли. 150xrp отправил Но денег 6800 р так и не получил. На сайте Заявка прошла успешна, Прошу предоставить на какой номер и банк были отправлены Деньги не отвечают.
Здравствуйте, Аслан, Ваша заявка исполнена, средства отправлены, запросили чек, ожидайте пожалуйста скоро предоставим. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Аслан, Свяжитесь с нами в чате, предоставим скриншот перевода.
Ребята, если у вас есть 2 часа лишнего времени, то можете, конечно, обратиться в этот обменный пункт, но я не советую! это мой первый и последний обмен здесь! отписки 2 часа, срыв моих планов, негативный опыт! так долго не менял, наверно, никто ещё, хотя я постоянный пользователь бестчейнджа.)))
Здравствуйте, Ксения, При создании заявки у нас есть уведомление "В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24 часов! Чаще всего средства зачисляются моментально, но иногда могут зачисляться в течение нескольких часов. Обратите внимание, выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Выплата может быть разделена на несколько частей." К сожалению сейчас наблюдаются задержки с выплатами, извините за доставленные неудобства.
Уже почти два часа заявка висит в обработке. Это просто кошмар какой-то, ни на одном обменнике такого не было. Заявку в личном кабинете не посмотришь толком, не открывается в отдельном окне. Служба поддержки тоже ничего вразумительного сказать не может. Вопрос — тогда на кой она нужна? Если завершится положительно, то больше не буду данным сервисом пользоваться. Увы...
Здравствуйте, Наталья, При создании заявки мы уведомляем о задержках! Уведомление В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24 часов! Чаще всего средства зачисляются моментально, но иногда могут зачисляться в течение нескольких часов. Обратите внимание, выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Выплата может быть разделена на несколько частей.Претензия снята
Претензия будет снята после поступления денег.Претензия возобновлена
2 часа 20 мину томительного ожидания и после обращения в ТГ дошли, наконец-то, родимые. Не рекомендую к использованию, пусть даже курс будет трижды выгодный.Претензия снята
Наталья, По нашей информации, Ваша заявка исполнена, средства переведены! С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия возобновлена
Наталья, Мы просим прощения за доставленные неудобства, повторяем о том что есть задержки о которых мы уведомляем при создании заявки.Претензия снята
Очень плохо сработали, создала заявку, на вывод на карту Тинькофф через сбп, а в итоге взяли перевели на Сбербанк и у меня все мои сбережения сняли судебные приставы, просто даже ни копейки не оставили, а сейчас говорят мол у вас сбп не подключен был к Тиньков карте, ну я им доказала что у меня все на самом деле подключенно, ну кароче сказали жди у моря погоды.
Русскими буквами написанно на Тинькофф банк нужно перевод сделать, у них же все через Сбербанк,
Здравствуйте, Светлана, Со стороны банка была допущена ошибка при переводе. Направили запрос, ожидаем повторную выплату на корректный банк. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Очень Долгий обмен, trc 20 тиньк очень долго меняют данное направление если вы хотите быстро крайне не советую данный сервис!
Здравствуйте, Людмила, При создании заявки мы уведомляем клиентов о том что есть задержки при поступлении средств. Уведомление Чаще всего средства зачисляются моментально, но иногда могут зачисляться в течение нескольких часов. Обратите внимание, выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Выплата может быть разделена на несколько частей. В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24 часов! С Уважением, команда Pocket-exchange!
Ужас какой то, раньше все быстро было, сейчас жду уже второй час, до этого ждала 5 часов, в итоге возврат все таки сделали...
Здравствуйте, Анастасия, Ваша заявка исполнена, средства переведены. С Уважением, администрация Pocket-exchange!
Спасибо.
Обслуживание клиентов находится на неудовлетворительном уровне. Заранее были предоставлены все необходимые детали о предстоящей операции, включая информацию о том, что обмен будет проводить неопытный пользователь, а средства переводиться на анонимный кошелек. Однако в момент проведения транзакции возникли дополнительные требования по демонстрации кошелька, о которых не было упомянуто ранее. Сотрудники в офисе не оказали должной помощи и проявили безразличие к сложившейся ситуации. Из-за этого пришлось тратить дополнительное время на установку кошелька дистанционно в обеденный перерыв. Учитывая что на проезд и время в офисе ушло 3 часа, не получилось все успеть сделать. В итоге пришлось уехать. Подобное пренебрежительное отношение к клиентам и нежелание ценить их время свидетельствует о непрофессиональном подходе в обслуживании. Специалист на сайте не проинформировал о тонкостях обмена, а сотрудники внутри неклиентоориентированы. Они даже сами потеряли доллар на тестовом переводе + комиссия. Рекомендую руководству принять меры по улучшению сервиса.
Здравствуйте, Serge, Здравствуйте, Serge. Мы внимательно изучили данную ситуацию. Согласно правилам сервиса, с которым клиент согласился при создании заявки, пункт 6.2.1. Отправителем и получателем Платежа по Заявке должно быть одно и то же лицо. С использованием услуг Сервиса категорически запрещены переводы в пользу третьих лиц. При визите клиентка в офисе сообщила, что кошелек принадлежит не ей, а третьему лицу, в пользу которого планировалось совершить перевод с использованием услуг нашего Сервиса. Предоставить собственный адрес кошелька для проведения обмена клиентка не имела возможность по причине того, что не разбирается в данной сфере. Проведение обмена таким образом противоречит правилам обменного пункта. Будем рады провести с вами обмен при условии соблюдения правил Сервиса, прописанных на нашем сайте. С Уважением, администрация Pocket-exchange!
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram