На Главную
Обменник
PocketBank
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 1174
Добрый день! Работал с данным обменником, провел несколько транзакций по покупке криптовалюты, все было отлично. По последней сделке, ***, валютная пара BLIK PLN — USDT TRC20. Отдел АМЛ запросил выписку с банковского счета — предоставил, это накопленные мною средства, положенные в банк. Запросили подтверждение происхождения средств, предоставил банковские выписки по зарплате с работы за несколько лет. Отдел АМЛ после проверок не принял предоставленные подтверждающие документы, и заморозил транзакцию. Хотя в документах четко отражена большая сумма, нежели было проведено на обмен. Не объяснив причин, заблокировали аккаунт, и на почту о причинах блокировки не отвечают. По вышеупомянутой транзакции был осуществлен возврат 14.11, написали только, что средства отправлены, и что поступят в течении трех рабочих дней. Никаких других доказательств, что мои деньги отправлены обратно на мой счет -нет. В личный кабинет не могу зайти, посмотреть статус сделки, ввиду блокировки. Сегодня 19.11 средств по-прежнему нет. Ни служба поддержки, ни отдел АМЛ на сообщения на почту не отвечают, несколько дней. Просьба помочь разобраться с вопросоами, возврата средств, и причинами блокировки аккаунта.
Здравствуйте, Vitalii Romaniuk, предоставленная вами выписка показывает доход за год, который кратно меньше чем ваши обменные операции за месяц, также с нашей стороны возврат был осуществлен 14.11, но по какой-то причине он не был успешно обработан банком и обратились в банк с просьбой разобраться и связаться с вашим банком для уточнения деталей, ожидаем получить обратную связь от нашего банка завтра, как только получим ответ, то попробуем сделать возврат повторно. Также мы регулярно проверяем транзакции на соответствие AML нормам и предотвращения мошенничества, благодарим вас за понимание. Ваш аккаунт был заблокирован по причине высокого риска и не соответствие нормам AML. Просим вас ожидать дальнейшего решения вашей ситуации. C уважением, администрация Pocketbank.netПретензия снята
Обменник заморозил деньги без обьяснения причин, на требование вернуть средства отказался, перекидывает блокировку на третье лицо, контакты этого третьего лица не дает для решения вопроса, очевидный *** с накрученными отзывами.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, наша служба поддержки детально вам объяснила с чем связана данная блокировка, а именно из-за того что вы отправили деньги через платформу капиталист, в нашей амл политике с которой вы согласились было написано, что депозити с данной платформы будут заморожены, для разблокировки просим вас предоставить документы которые мы запросили у вас. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Моя заявка была заблокировано и удалена, деньги не поступили.
Здравствуйте, Евгений, просим вас проверить вашу почту, служба поддержки написала вам письмо 20 минут назад, сразу же как увидела что ваш платеж заблокирован по AML, для оперативного решения данной ситуации, прошу вас предоставить информацию в ответ на наше письмо. С уважением, команда Pocketbank.net
Раньше никаких проблем не было, перевожу постоянно с одного и того же сайта. Как долго займет проверка? И почему моя заявка на сайте полностью удалена?
Евгений, ваша заявка удалена по причине того что деньги не поступили нам на счет, а были заблокированы AML отделам, детальнее причину может предоставить служба поддержки, в случае оперативной коммуникации с нами, мы постараемся ускорить процесс разблокировки ваших средств. С уважением, команда Pocketbank.net
Жду решения ситуации.
Нигде нет предупреждения, кроме как в заглубоком пункте, что с биржи commex переводить нарушает регламент AML. Прошу вернуть деньги, прислали требование о фотографии с датой и документом идентифицирующем личность. отправил около 4 часов назад, с того ответа ни ответа ни привета, поддержка в чате на сайте молчит, на электронной почте тоже нет подтверждения, получили или не получили. Уже не нужен даже обмен, пусть вернут деньги. сумма не маленькая, 604 доллара. причем на сайте указано, что заявка удалена и все.
Очень надеюсь на помощь bestchange.
Update. Как только я написал данную претензию — статус заявки сменился с удаленной на замороженную.
Здравствуйте, Виктор, в наших правилах AML подробно описано в каких случаях ваша транзакция будет заблокирована, просим вас не использовать санкционные биржи при обмене на нашем сайте, также хочу обратить ваше внимание что в моменты большой нагрузки на поддержку ответ может быть немного дольше чем вы ожидаете. Мы получили ваши документы, в случае если потребуется дополнительная информация, мы вам напишем на почту. Также хочу предупредить что ваша транзакции не получена нами, а заблокирована и проверка AML отдела по вашей транзакции может занять до 7 рабочих дней. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Я ожидаю, претензию пока прошу не убирать до разрешения вопроса. Спасибо.Претензия возобновлена
Виктор, ваша ситуация на контроле, не переживайте, на данный момент мы ожидаем решение от AML отдела, которое может занять до 7 рабочих дней, также в случае если потребуются дополнительные документы мы вас оповестим на почту. Дополнительно обращаю ваше внимание что наша поддержка всегда открыта! С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Если обменник не переводит деньги в течение 3 часов, это нормально? Я читаю тут хорошие отзывы, но я видимо тот редкий случай, когда что-то пошло не так. Заказал обмен 88 usdt на KZT по курсу, в итоге перевел на указанный кошелек крипту, после чего статус моего обмена изменился на "удален", а после я три часа общаюсь с поддержкой, где мне объясняют, что нужно дождаться подтверждения 20-го блока, когда ну четко видно в обозревателе блоков TRONSCAN, что деньги получены, но мне KZT не отправлены. Это как называется? *** обменник или что?
Здравствуйте, Маргулан, вы отправили usdt с санкционной биржи и из-за этого они были заблокированы биржей, мы уже запросили у вас все нужные документы. На данный момент ожидаем ответа от AML отдела, обратите внимание что разбирательство может занять до 7 рабочих дней. Мы как обменник обязаны проверять каждую транзакцию и блокировать в случае если данная транзакция отправлена с санкционных бирж или имеет высокий риск скор, для не повторения таких случае, просим вас не использовать биржу commex. С уважением, команда Pocketbank.net
С каких пор COMMEX санкционная биржа?
Маргулан, согласно нашей AML политике, мы не предоставляем услуги для граждан некоторых регионов, более детально можете ознакомиться с нашей AML политикой на сайте, так как биржа Commex ориентирована на рынок страны, которая попадает под санкцыии, то такие депозиты сразу блокируются и запрашиваем дополнительную информацию со своей стороны. Для не повторения данных ситуаций, то просим вас не использовать санкционные биржи и не нарушать нашу политику AML. С уважением, команда Pocketbank.net
Это произвол. Вы три часа мне писали, что заявка в работе и только после того, как я оставил отзыв, решили запросить проверку, которую я до сих пор не прошел…
Уважаемый Маргулан, Благодарим вас за обращение и понимание. Согласно нашей политике AML, мы не оказываем услуги гражданам определенных регионов. Пожалуйста, пройдите на сайт и ознакомьтесь с подробностями нашей политики AML. Поскольку биржа Commex ориентирована на рынок страны, подпадающей под санкции, депозиты из таких регионов автоматически блокируются, и мы запрашиваем дополнительную информацию для уточнения ситуации. Мы уже занимаемся вашим вопросом, и просим вас подождать. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, просим вас избегать использования санкционных бирж и соблюдать нашу политику AML. Пожелания вам счастливого Нового года! С уважением, команда Pocketbank.net
Почему вы снимаете мою претензию? Денег до сих пор нету. Либо верните крипту обратно в адрес отправителя, либо переведите мои кровные тенге.
Уважаемый Маргулан, Благодарим за ваше понимание и обращение. По вашему запросу, мы еще раз хотим подчеркнуть, что согласно нашей политике AML, мы не предоставляем услуги гражданам определенных регионов. Пожалуйста, обратитесь к нашему веб-сайту для получения более подробной информации о нашей политике AML. В связи с тем, что биржа Commex ориентирована на рынок страны, подпадающей под санкции, депозиты из таких регионов автоматически блокируются. Мы уже занимаемся вашим вопросом и проводим необходимые проверки. Пожалуйста, будьте терпеливы, мы делаем все возможное для разрешения данной ситуации. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, рекомендуем избегать использования санкционных бирж и строго соблюдать нашу политику AML. В случае дополнительных вопросов или уточнений, не стесняйтесь обращаться. С уважением, команда Pocketbank.net
Да, все нормально, я подожду еще, но у меня просьба — не нужно закрывать мою претензию до получения мной денег, так как это является хоть какой-то гарантией для меня. По факту ситуация не решена — я перечислил деньги, подождал пол дня, самостоятельно узнал информацию по какой причине они заблокированы (хотя мне все это время просто говорили, что вы их не получили...), предоставил подтверждающие документы, исправил предоставленные документы и предоставил их по новой — т.е. со своей стороны я выполнил все, что от меня могло потребоваться, но с вашей стороны нет — ни возврата крипты, ни получения фиата. И если кто-то читает эти комментарии, обратите внимание, гражданам РФ этот обменник услуги не оказывает.
Уважаемый Маргулан, мы внимательно рассмотрели ваше обращение. В соответствии с установленными правилами AML, все необходимые указания имеются в наших правилах. Прошу вас быть терпеливым, так как мы прилагаем все усилия для оперативного решения любых вопросов. Следует учитывать, что в последние дни проходили новогодние праздники, и несмотря на это, мы стремимся решить ваш запрос как можно быстрее. Спасибо за ваше понимание.
Добрый день, Маргулан. К сожалению, средства с биржи CommEx могут быть заблокированы некоторыми сервисами ввиду определенной страновой принадлежности данной биржи. Обменный пункт Pocketbank уточнил в правилах https://pocketbank.net/ru/rules/aml-kyc-policy/ на своем сайте (пункт 8) о блокировке таких средств. С правилами сервиса Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для урегулирования ситуации. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все, вопрос решили. Спасибо все же за добросовестность.
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Заморозили заявку и отказываются возвращать деньги отправителю ***, будьте аккуратны.
Здравствуйте, Илья, приносим извинения что вы попали в такую ситуацию, нам также не приятно когда средства клиентов блокируются, но мы должны поддерживать высокие стандарты безопастности и проверять каждую транзакцию на безопастность, также хочу обратить внимание что перед оплатой ордера, мы вас предупреждаем об этом. Также как только мы получили информацию о том что ваш перевод заблокирован АМЛ отделом биржи, то мы сразу же запросили у вас документы которые требуются для проверки и разблокировки данной транзакции. Дополнительно в письме мы описали из-за чего произошла данная блокировка. Просим с пониманием отнестись к данному запросу, для того чтобы ускорить процесс разблокировки средств. С уважением, команда Pocketbank.net
Отправьте деньги обратно отправителю, человек перевёл свои личные средства — верните их Иначе вы занимаетесь обманом, никаких документов я предоставлять не буду.
Илья, как и уточнил выше и в письме на вашу почту, данный платеж не получен нами, а заблокирован на стороне биржи, для его разблокировки нам нужна информация которую мы запросили у вас в письме на почту. Для оперативного решения данной ситуации, просим вас предоставить информацию которую мы запросили у вас. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, как и говорили выше, мы не получили ваши средства так как они заблокированы системой безопастности биржи, ваши средства находятся на промежуточном кошельке, для их разблокировки вам требуется отправить документы которые мы запросили у вас на почту. Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, как и говорили выше, мы не получили ваши средства так как они заблокированы системой безопастности биржи, если это ваши личные средства, то пожалуйста предоставьте информацию которую мы у вас запросили, это единственный способ оперативно разблокировать ваши средства. Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, как и говорили выше, МЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ ВАШИ СРЕДСТВА так как они заблокированы системой безопастности биржи, если это ваши личные средства, то пожалуйста предоставьте информацию которую мы у вас запросили, это ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ оперативно разблокировать ваши средства. Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, ваша транзакция не получена нами, по причине блокировки, единственный способ ее разблокировать это предоставить нам информацию которую мы у вас запросили, в случае если вы честный человек и это ваши личные средства вас это не должно затруднить, благодарим за понимание. Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, как и говорили выше, мы не получили ваши средства так как они заблокированы системой безопастности биржи, если это ваши личные средства, то пожалуйста предоставьте информацию которую мы у вас запросили, это единственный способ оперативно разблокировать ваши средства. Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, мы не получили ваши средства по причине того что они заблокированы биржей по причине высокого риска, пока вы не предоставите документы, мы не сможем вернуть вам деньги, так как мы их не получили и они заблокированы. Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, без предоставление информации возможность разблокировки вашей транзакции не может быть рассмотрена и соответственно мы не можем вернуть вам средства, ожидаем от вас информацию. акже хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, еще раз разъясняю ситуацию, адрес с которого вы переводили находиться в черном списке бирже и из-за этого данный депозит попал под блокировку, если это ваши личные средства для их разблокировки пожалуйста предоставьте нам на почту информацию которую мы у вас запросили, также хочу обратить внимание что деньги мы не получили так как они заблокированы и находятся на промежуточном кошельке, для дальнейшего разбирательства нам нужна информация чтобы мы могли оперативно решить ваш вопрос. C уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Приветствуем, Илья. Ваша транзакция была заблокирована в рамках AML-проверки на стороне биржи. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако должны заметить, что приступая к обмену Вы были предупреждены о проведении AML-проверок и согласились с регламентом обмена и AML-политикой сервиса. Пожалуйста, предоставьте в адрес обменного пункта запрашиваемую информацию и ожидайте окончания проверки. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Никаких проверок они не проводили, а просто свиснули деньги, гаденыши Все кошельки, которыми мы пользуемся абсолютно чистые и проверенные, а вы — BestChange пособники этих сволочей.
4 часа после осуществления обмена общаюсь со службой поддержки по поводу невозможности загрузить фото токена на сайте. зла не хватает. по поводу выдачи кэша так никто и не связался. жалею, что решила воспользоваться данным обменянном в очередной раз.
Обменивал usdt/usd (paypal) — мне отправили cad. заявка была на 306$, по итогу получено 415.91 cad, которые при конвертации дают всего 283.79$, вместо оплаченных 306$
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей! Благодарим за ваш отзыв. Хотим пояснить, что с нашей стороны было отправлено ровно 306 USD. Однако, поскольку ваш аккаунт PayPal зарегистрирован в Канаде или основная валюта установлена в CAD, платеж автоматически конвертируется в CAD согласно внутренним настройкам PayPal. Именно поэтому вы получили 415.91 CAD, что при обратной конвертации дает сумму ниже ожидаемых 306 USD из-за комиссии за обмен со стороны PayPal. При первом платеже возможности выбора валюты не предоставлялось. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем изменить основную валюту вашего аккаунта на USD. Несмотря на то, что данная ситуация возникла из-за особенностей работы PayPal и настроек вашего аккаунта, мы уже компенсировали разницу. Надеемся, что это разъяснение поможет понять ситуацию.Претензия снята
Заморозили легальные деньги ) предоставила выписку со счета… не устраивает… пытаються зажать чужие деньги под соусом отмывания денег, дошло до смешного просят договор об аренде дома , хотя в виписке банка всё видно… какие средства и от куда поступают… будьте бдительны с этим обменником
Делал перевод USDT-Paypal второй раз у этого обменника. Первый раз был успешный, хоть и тянули до последнего 3 дня почти. Со вторым проблемы. От них поступили 204$ из 266.28$ по заявке в 2 транзакции с разницей в 2 минуты и так же под конец 72х часов. Затем пометили заявку как выполненную. Я предоставил скриншоты этих транзакций и всех что были за последние 3 дня. На вопрос, почему не пришла вся сумма, в саппорте заявили, что перевели всю сумму в 2 транзакции. На второй день вдруг оказалось, что они сделали 4 перевода и эти 2 перевода на 204$ были ошибочные и поступило предложение от саппорта писать мне в сапорт пайпала и узнавать куда делись эти первые 2 транзакции на всю сумму. Я не знаю на кого рассчитан этот треп, точнее знаю, просто я понимаю как это работает. Те, кто имел дело с пайпалом прекрасно знают, что такое невозможно, переводы не могут "потеряться". После двухдневной переписки с сапортом, делаю вывод, что данный обменник нарочно затягивает время и устраивает припоны, что бы люди плюнули и забыли про остаток. Это ненормально, что обменники могут таким заниматься безнаказанно тут. Я требую перевод недостающих 62.28$ и занимайтесь поиском ваших 2х переводов с пайпалом сами, делайте возврат, или что угодно. Надежда только на администрацию Bestchange.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Евгений! Мы внимательно рассмотрели вашу ситуацию и хотим внести ясность. С нашей стороны было отправлено 266.28$ + 204$ в четырех отдельных транзакциях, что фактически превышает сумму вашей заявки. Подтверждения всех отправленных платежей мы вам предоставили. Как только вы обратились в поддержку, мы запросили у вас выписку, подтверждающую, что платежи вам не поступили. Мы всегда готовы помочь в решении подобных вопросов, однако, если перевод осуществлялся не на ваш личный счет, а третьему лицу, мы рекомендуем вам связаться с получателем для детальной проверки поступления средств. Если у вас остались вопросы, наша поддержка готова помочь вам разобраться в ситуации. Благодарим за ваше сотрудничество.Претензия снята
Огромная просьба платформе помочь разобраться и решить мою ситуацию с обменным пунктом. Отправлял 25.01.2025 1350$ с USDT TRC20 на PayPal USD художнику. История долгая, поэтому запасайтесь попкорном. Про 72 часа срок перевода знаю, поэтому терпеливо ожидал. Тут приходит ко мне художник и говорит: "Слушай, пришло 1200$ — твои это деньги или нет?" Ну я понятно дело иду спрашивать обменник, т.к. в правилах их обменов не припоминаю того, что сумма еще может и делиться. По итогам я ожидаю всех 72-часов, художнику долетает еще оставшиеся 150$, но тут и начинается веселье: он как порядочный американец начинает сомневаться в том, что я вообще ему как-то легально отправляю деньги и идёт читать форумы по защите от скама и прочего, моя репутация в его глазах страдает крайне сильно и я несу репутационные ущерб позорясь перед человеком. В это же время в обменнике мне прилетают оправдания, что разберутся, все там проверят и т.д, на просьбы предоставить скриншоты с именами отправителей были лишь скрины разного вида качества с каким-никаким но подтверждением перевода. Ну тут я вроде подуспокоился, может американец перебрал всё же — чего паникует, деньги-то вроде дошли? Упоминать про то, что я просил сделать их перевод всей суммы как Friends & Family, но из всей суммы 1200$ было отправлено обычным переводом и те самые 150$ как F&F — тоже уже сигнальчик. Идем далее, спустя полдня (у меня ночи) ему долетели еще какие-то лишние непонятные 238$ или что-то около того долларов. Он уже там в шоке, думает о том что происходит с его аккаунтом, при этом параллельно говорит о том, что ребята из обменника постоянно запрашивают возврат, те же мне отвечают, что они ничего не запрашивают. После этого я их спрашиваю почему вы ему отправили лишние деньги, они говорят, что так и так — случайно, просят вернуть. Я офк ничего возвращать не собирался, тем более они и не не пришли. Хотите — запрашивайте возврат своих лишних 238$ сами, не вижу проблемы. Короче ладно, приступаем к финалу истории. Американец на панике, я тоже в целом, как будто происходит какая-то дичь и пытается возвратами или чем-то еще забрать всю сумму средств обратно. Я так понимаю, даже если тебе что-то заслали, то оно отображалось у американца как "Pending", а не "Completed" (в частности Pending была сумма в 1200$, а с суммой 150$ было все ок). Ну и вот эти лишние деньги, которые залетели тоже непонятны с просьбами совершить возврат, который они к слову сами по итогам и совершили. 238$ они оперативно сами вернули себе. Тишина, американца я все время успокоивал, платформа мне не предоставила никаких документов об их компании чего просил сам американец и прочее прочее, короче гемор — я забил и просто попытался жить дальше. Итог истории, сегодня 05.02.2025 — спустя несколько дней мне пишет американец с тем, что 1200$ пытаются списать у него с аккаунта, когда он уже пошел и заплатил за свои коммунальные услуги. Я так понимаю, что обменник пытается совершить возврат — WTF?! Есть скрин подтверждения от Американца. Какого *** тут происходит, что за дичь?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошу прощения за ошибки выше, просто нет уже сил с этим бороться. Просто резюмирую вкратце итог: 1200$ — сняли и вернули у американца 05.02.2025 150$ — все ок по этой сумме. 238$ — или сколько там лишних которые они сами отправили, они вернули назад Скрины имеются.
The story is simple, I made my first transfer with them VISA USD -> TRC20 USDT. from 29 Jan 2025, 15:25 now it's 2 Feb 2025 88 hours have passed. When I started asking questions, it turned out that they needed a whole bunch of bank statements, they suspected me of money laundering. Okay, I provided them with the statements, they dropped the issue. Then it turned out that they couldn't make the transfer themselves and just started feeding me with messages — we'll write to you by e-mail. As a result, there is still no money, and no clear answer. I don't understand at all how you can be suspected of money laundering when I transfer money as a purchase using a VISA card? When you buy with a card in a store, are you also suspected of money laundering for each purchase? Does each store ask for 3 bank statements? No one except them has ever asked me that in my entire life! I could understand if I were to transfer from crypto to a card and then to cash... What nonsense.
Hello, We request the exchanger's administrator to respond to the user's complaint. Sincerely, administration of the BestChange exchanger monitor.
Only after my comment here, my order began moving forward. I have received USDT thanks.Претензия снята
Здравствуйте, Игорь! After you provided the requested information, your order was processed for payout. However, the initial transaction did not go through successfully for technical reasons. As soon as you reached out to our support team again, we promptly investigated the issue and re-sent the funds. We sincerely regret any inconvenience caused and appreciate your patience. If you have any further questions, please don’t hesitate to contact us.
НЕ рекомендую этот обменник. Создал заявку на $206, оплатил. Через полтора суток прислали $175. Еще приблизительно через сутки отметили сделку как завершенную. Похоже отмечают не сразу, чтобы некоторые пользователи успевали забыть что там обменивали и что им не все деньги прислали. Кто забывает или претензию сюда не подаёт — лишаются части своих денег. Я вот пишу сейчас эту претензию, но все равно пока неизвесто вернут ли мне мои деньги...посмотрим, позже дополню. В поддержку обращался, там отвечают достаточно быстро, в стиле "извините, простите, мы как можно скорее свяжемся там с коллегами, чтобы вам вернули недостающую часть денег и бла-бла-бла" Сегодня прошел уже второй день, как мне обещают сегодня прислать...но так и не прислали деньги. По сути украли. Скорее всего в надежде что я не подам сюда претензию. Как-то так.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Невероятная сила опубликованной претензии на Bestchange, спасибо большое вашей платформе что модерируете весь рынок обменников! Через 20 минут прислали мне $31, который недослали изначально, похоже в надежде что я не подам претензию здесь. Но я знаете что подумал: возможно обменники таким образом накручивают себе кол-во комментариев на платформе Bestchange: если после снятия претензии мой отрицательный комментарий начнет отображаться у вас в общем списке как положительный — то они в плюсе, у них плюс один коммент. Но пользователи страдают при таком подходе, потому что долго ждут, переживают, вынуждены куда-то там писать, добиваться получения своих денег итд. Предлагаю администрации Bestchange рассмотреть такую гипотезу и если это так — немного адаптировать правила, чтобы обменники не накручивали так комменты, если они это делают. Просто лично я второй раз обмениваю деньги в разных обменниках, за месяц, и второй раз со мной происходит вот такая ситуация, один-в один: присылают только часть денег и отмечают сделку закрытой. Это либо я счастливчик, либо попадаю на одних и тех же людей, в разных обменниках, либо это уже система. Сделайте чтобы отрицательный отзыв всегда отображался отрицательным, и тогда все обменники будут выполнять свои обязательства безупречно, я думаю.
Здравствуйте, Вячеслав! Уважаемый [Имя клиента], Благодарим вас за подробный отзыв и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить ситуацию: первый перевод действительно не прошел по техническим причинам, из-за чего сумма поступила частично. Однако, как только мы получили от вас претензию, администрация обменника оперативно проверила транзакцию и сразу же отправила недостающую сумму. Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным, и полностью согласны с тем, что такие ситуации не должны происходить. Мы уже работаем над улучшением внутренних процессов и коммуникации, чтобы подобные задержки исключить в будущем. Ваша обратная связь помогает нам становиться лучше, и мы благодарны вам за конструктивный подход.Претензия снята
Ваша отмазка может показаться вполне убедительной, в духе политиков, но лично я ей, конечно же, — не поверю, потому что смотрю на дела, а не слова. А дела ваши были такие: - прислали на $31 меньше чем должны были и закрыли ордер, типа так и надо. - когда я обращался в вашу поддержку — вот так же мило отвечали, и два дня кормили завтраками, что вот-вот пришлете деньги - но как только я подал претензию на Bestchange — о, чудо! Никаких технических проблем, и через 20 минут деньги у меня.
Доброго дня. Прохання пришвидшити виконання заявки ***. Дякую.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! Дякуємо за ваш відгук. Повідомляємо, що ваша заявка була оброблена відповідно до нашого регламенту. Просимо вас утриматися від залишення фінансових претензій у випадках, коли заявка обробляється у встановлені строки.Претензия снята
Дякую. Все добре.
Заявка ***, уже прошло больше часа, деньги так и не поступили на карту.
И тишина, кто-то будет реагировать?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да удалите вы этот нехороший обменник из рейтинга. Уже почти 2 час прошло, а они никак транзакцию отправить не могут. Хватит людям нервы мотать и настроение портить.
Отличная оперативность. Прошло больше получаса — тишина. Если до 21.00 не будет денег или возврата средств — пишу заявление в полицию.
Деньги пришли, претензию снимаю.Претензия снята
Обменник работает плохо. Был запрос на перевод с USDT на PayPal (USD). Прошло 4 дня, а выплаты так и нет. И похоже не планируют выплачивать. Жаль, конечно, потерянных $.
Прошу администрацию Bestchange удалить данный обменник с платформы. По отзывам у них есть проблема с ликвидностью, что приводит к задержке выплат, также они обозначают срок возврата 48 часов, то очень много для хорошо работающего обменника.
Здравствуйте, пользователь, вы предоставили реквизиты, по которым не возможно отправить средства. Служба поддержки с вами на связи и уже получили от вас новые реквизиты для отправки. Просим вас указывать корректные реквизиты, для оперативной обработки вашего ордера.Претензия снята
Менял USDT на Монобанк. Дело было 2 дня назад, т.е. 8 числа. Указывал IBAN, как и требовалось. Перевода до сих пор не получил, причину задержки так и не объяснили. В поддержке из последнего: "На данный момент ожидаем, пока средства вернутся отправителю. Как только это произойдет, сразу переотправим их вам." К какому отправителю? Когда это произойдет, и главное почему? На дворе пятница, я полагаю в выходные IBAN мне никто не зачислит, и в итоге этот несчастный "обмен" может и на неделю затянуться.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей, приносим свои извинения за ожидание, с нашей стороны платеж был отправлен согласно регламенту, мы получили от вас выписку и подтверждение, что платеж вы не получили, просим вас дать нам немного больше времени чтобы разобраться в данной ситуации. В любом случае она будет решена и вы получите средства. Заранее спасибо за терпениеПретензия снята
Данный обменник здорово подвел. Я выводил USDT на украинскую гривну для оплаты счетов. Прочитал, что деньги должны быть зачислены в течении часа. Прошло три часа, мой банк сообщает, что даже не видит платеж. Теперь мне в срочном порядке необходимо думать где взять 31 тыс гривен. Это жесть.
Здравствуйте, Максим, Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны мы отправили выплату согласно регламенту. Однако, в некоторых случаях платежи по IBAN могут зачисляться с задержкой, что зависит от особенностей работы вашего банка. Мы рекомендуем уточнить статус перевода напрямую в вашем банке. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы готовы предоставить все необходимые данные.Претензия снята
Деньги зашли.
Обмен USDT на paypal, адрес проверенный — висит в состоянии "начинаем выплату по заявке" с 31.12.2024! Почему не в течении часа?!? Когда уже?
Здравствуйте, Иван, при создании ордера вы были уведомлены, что время выплаты может составлять до 72 часов. Мы понимаем ваше волнение и приносим извинения за возможные неудобства. Просим вас немного подождать — ваша выплата будет завершена в соответствии с указанными сроками. Спасибо за ваше терпение и понимание.Претензия снята
Прошло 74+ часа с момента оплаты мной — деньги на paypal не пришли. Прошу сначала убедиться, что оплата произведена, и лишь затем снимать претензию!Претензия возобновлена
Добрый день. Работал с pocketbank более 1 года. Верифицированный аккаунт. Ранее сервис работал стабильно и быстро. Последний месяц у них начались задержки. Последний раз выплату делали 4 дня. Сейчас снова деньги ушли, срок вышел, а выплаты так и нет. Номер заявки: *** Просьба к администрации bestchange снять данный сервис с поисковой выдачи, т.к. это портить в целом репутацию bestchange Важно, чтобы такие сервисы как pocketbank — не попадались в поисковой выдаче на вашем сервисе, если они не могут обеспечить заявленное время для вывода средств. Есть намерение писать заявление в киберполицию на pocketbank, а администрацию bestchange привлекать в качестве свидетелей.
Здравствуйте, Михаил, прежде всего, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важны для вас скорость и надежность нашего сервиса. Действительно, в некоторых случаях транзакции могут попадать на дополнительную проверку, что может повлиять на заявленное время обработки. Мы уже анализируем подобные случаи и принимаем меры для оптимизации процесса, чтобы минимизировать такие задержки в будущем. Мы благодарим вас за ваше терпение и понимание. Надеемся, что вы дадите нам шанс доказать, что PocketBank продолжает стремиться к высокому уровню обслуживания. Если у вас есть еще какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой, указав номер вашей заявки, и мы обязательно разберемся в ситуации. С уважением, Команда PocketBankПретензия снята
***, необязательные, непоследовательные ребята. Разместила заявку на перевод PayPal для клиента, даже ожидание 72 часа терпимо. Спустя три дня мне пишут, что перевод невозможен по указанному адресу (адрес 100% в порядке) и предлагают менять аккаунт принимающий или возврат. Решаю оформить заявку на возврат, потому что нужен именно этот аккаунт и время подживает. Получаю письмо подтверждение на почту и в чате. Жду возврат. И перевожу спокойно деньги другим обменником. Через день получаю письмо, что мой (уже ненужный перевод) выполнен, несмотря на его отмену. А затем в чате невнятные объяснение — мы не знали, сначала не получилось, потом получилось, потом нас не уведомили, приносим извинения, так больше не будет, но денег нет — мы их перевели.
Здравствуйте, Анастасия, извините за подобное, в случае необходимости мы можем принять средства которые были отправлены вам на PayPal назад, после предварительного согласование со службой поддержки. И в таком случае сможем вернуть вам USDT.Претензия снята
Отправил деньги 5 декабря, обменивал евро на usdt, до сих пор не получил их на свой счёт, при том, что в поддержке revolut сказали, что перевод уже доставлен.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим, перед созданием ордера было указано что SEPA платеж может идти до 3 рабочих дней, ваш ордер будет обработан как только мы получим ваш платеж. Обратите внимание, что револют всегда указывает, что фактическое зачисление средства на счет получателя может занимать дополнительное время.Претензия снята
Отправил на обмен USDT 06.12.2024 — 19:53 — деньги на счет до сих пор не пришли. Прошло 16 часов. Оператор службы поддержки не отвечает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги сразу пришли, благодарю за сервис.Претензия снята
Хочу обратить внимание на проблему с вашим сервисом. Я отправил USDC.e через вашу платформу, но выяснилось, что данный токен вы не поддерживаете. При этом на сайте не было чёткого предупреждения об этом, что привело к недоразумению. Ваше предложение о возврате с удержанием $30 и сроком до 10 рабочих дней считаю несправедливым. Прошу вернуть всю сумму без удержаний и пересмотреть подход к информированию клиентов.
Здравствуйте, Дмитрий Нагулькорт, вы создали обмен на USDC, а отправили USDC.e который не является фактическим USDC в этой сети. Вы можете также можете обратить внимание что средства которые вы отправили все еще находятся на кошельке. Мы остаемся клиентоориентированным сервисом и помогаем вам достать данные средства, комиссию и сроки которые вам были озвучены не зависят от нас, а зависят от конкретного мерчанта/биржи.Претензия снята
Проводил 4 операции, 3 из них прошло, но 4-ю задержали. В 02.12.2024 совершено 2 операции, 1 из них не проведено. Все необходимые документы (выписка банка) предоставил, но теперь требует выписку за 3 месяца. Я на сайте регистрировался 29.11.2024 года и в выписке банка все операции с сайтом отражены.
Предоставил выписку за 3 месяца, а теперь написали, что будут возврат денег за минусом 5% комиссии. Не выполнили свою обязательства. Обычно, одна из сторон не выполняют свою обязательство, компенсирует расходы другого стороны. А они не только компенсирует, а еще снимает комиссия.
Здравствуйте, Jumanov Gulom, мы совершили возврат средств на вашу карту. По выпискам которые были предоставлены, у нашего AML отдела, возникли подозрения, в связи с этим у вас запросили выписку за альтернативные срок. Обратите внимание, что возврат может обрабатываться некоторые время, так как обычно банк не сразу зачисляет возврат на карту.Претензия снята
В течение 10 минут проводил 2 операции (700 и 300 USDT). На 700 USDT не возникли подозрения а на 300 USDT возникли подозрения? ))Претензия возобновлена
Jumanov Gulom, мы используем современные системы AML и antifraud, согласно которой ваша вторая транзакция попала на дополнительную проверку, которую вы не прошли успешно. Прошу вас не оставлять финансовую претензию так как с нашей стороны средства был отправлены назад на вашу карту.Претензия снята
Когда деньги поступит и закроем претензию.
Не очень хотелось тут писать, но может фин притензия ускорит процесс возврата денег, так как на такое время обмена не был рассчитан бюджет. 29 Ноября был совершен обмен Usdt на монобанк, платеж не поступил, было сделано обращения в банк, они сказали что будут разбираться. 4 декабря написали, что платеж не могут принять от человека который отправлял и платеж вернули 4 декабря назад отправителю, на что было обращение в техподдержку обменнику и все это описано, на что мне сказали, что в ближайщее время сделают возврат. Сегодня после уточнения когда будет возврат, мне написали, что через не сколько дней переведут возврат, что меня очень растроило, так как уже прошла почти неделя, не по моей вине все так затянулось, а ждать не известно сколько. Сказали что попробуют ускрорить, но уже нет надежд. По этому пока возврата не будет, попрошу обменник не снимать притензию.
Здравствуйте, Yuliya, мы все еще ожидаем как средства вернуться обратно к вам, прошу вас с понимание отнестись к этому, с нашей стороны отправим немного больше средств, в качестве возмещения за время ожидания. Как только средства поступят к нам обратно, то мы сможем сделать вам возвратПретензия снята
Извините, финансовая претензия осталась, деньги не были получены.Претензия возобновлена
Уже 44 часа идёт перевод 1200 usdt --> Монобанк. И пока так и не дошел. Компания аргументирует, что это перевод через IBAN, поэтому так долго 48 часов по регламенту. Судя по остальным комментариям тут, рано или поздно дойдёт, но если вам средства нужны срочно, то имейте в виду.
Вчера еще должны были прийти деньги, сегодня обратилась в банк, банк не видит этого перевода. Уже 24 часа прошло. Не отвечают в поддержке.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вопрос вообще не решен, весь день жду квитанцию.
Здравствуйте, Анна, информацию которую вы говорите не соответствует действительности, мы еще несколько часов назад вам отправили квитанцию и вы в ответили на это письмо, просим вас ожидать поступления средств на ваш банковский счет. Также прошу вас дополнительно проверить корректность данных которые вы указали при обмене.Претензия снята
Нет, вы мне дали квитанцию которую банк вообще не может найти. А квитанцию с кодом RRN я жду уже весь день. Данные введены Верно я все проверила и скинула вам выписку с банка. Ожидаю средства уже 28 часов.Претензия возобновлена
Анна, ваш вопрос в работе, мы запросили у банка отправителя информацию которую вы просите, ожидаем от них ответа, с нашей стороны платеж был успешно отправлен достаточно давно, вероятнее всего было какие-то технические сложности на стороне банка получателя, что и привело к задержке.Претензия снята
Отвратительный сервис! Ждал зачисления ЮСДТ более 4х часов. НЕ рекомендую!
Здравствуйте, Illia, приносим свои извинения за ожидание, в некоторых случаях платежи могут попадать на дополнительную проверку и это требует времени, также с нашей стороны ордер был выплачен успешно, просим вас не оставлять финансовую претензию в случае отсутствия подобной в действительности.Претензия снята
На заявке возникли какие-то проблемы, и уже больше часа не совершают платеж. В поддержке ничего путного не говорят, только пожалуйста, ожидайте. А сколько ожидать и что вообще когда деньги будут начислены ни слова. Так же когда попросили возврат, то сказали что берут 5%+ комиссия сети. Хотя изначально обещалось что платеж занимает от пяти до шестидесяти минут.
Вообще перестали отвечать даже. не могут перевести на нужную и правильную карту, так еще и заявку не отменяют.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Диана, ваша ситуация была оперативно решена, с нашей стороны был выполнен возврат USDT на кошелек который был вами предоставлен. Благодарим вас за понимание, были временные сложности с отправкой на ваш банк.Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram