Обменник

PocketBank

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Рома, данное предупреждение на сайте есть и автоматически появляется в не рабочее время по конкретному направлению, просим вас внимательно относится к информации которая отображается на сайте, в нижнем правом углу было предупреждение с детальной информацией.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, мы возместили вам средства в кратчайшие сроки и также принесли свои изменения за подобную ситуацию. С уважением, Команда Pocketbank.netПретензия снята

Здравствуйте, Сергей, вы всегда можете ознакомится со списком запрещенных страны в нашей политике AML

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артем, в ближайшее время будет произведена выплата, прошу вас ожидать. Да, действительно есть небольшая задержка в связи с началом нового месяца.Претензия снята

Что за бред! выплаты до сих пор нет! 4 сутки! а претензия снимается потому что отписали что просто есть задержка?Претензия возобновлена

В данный момент у меня ни юсдт ни на палке! просто ерунда какая то! и заявку закрывают просто потому что задержки? а меня не хотят спросить? типо для меня норм что задержка? хочу я еще ждать? может мне уже не надо? возврат еще ждать? вечное ожидание! почему нельзя спросить, типо мы не успеаем в срок, будуте ожидать или делать возврат или еще что? а тут в одностороннем порядки просто типо жди непонятно сколько!

Артем, данная задержка возникла в связи с регионом регистрации вашего аккаунт пайпал, мы получили от вас адрес кошелька и в скором времени вернем вам USDT.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, был выполнен возврат Ваших средств, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Тогда вам надо сообщать сразу эти критерии а не ждать 4 суток чтобы это сообщить! деньги вернули но негатив остался.

Здравствуйте, пользователь, ваша заявка все еще не вышла из регламента, прошу вас не создавать финансовую претензию, также у вас были специфические требования к количеству платежей, что также влияет на скорость оплаты. Просим вас ожидать полного зачисления на счет пайпал.Претензия снята

Добрый день, я просил можно ли как можно меньше транзакций сделать. Вы сказали что если до 4-х, то это точно будет точно дольше регламента, если до 10-ти то по регламенту. Я выбрал вторую опцию. В чём специфичность? Не искажайте пожалуйста информацию. Сейчас в переписке с поддержкой выяснилось, что ни одного перевода еще не сделано от них. До конца регламента осталось 30 минут, вряд ли что-то измениться, если за 3 дня не получилось сделать переводы. Давайте отменим заявку тогда и вернём деньги.

Пришли в чате к решению об отмене заявки и возврате юсдт. Обещают 1-2 рабочих дня. Как деньги придут, сниму претензию, пока по факту ни paypal нет, ни usdt.Претензия возобновлена

Ожидаем от вас адрес кошелка в ответ на письмо которое мы вам отправили, для осуществления возвратаПретензия снята

Скинул.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент, возврат был осуществлен, дополнительно просим прощение за ожидание с выплатой.Претензия снята

Здравствуйте, Anton, ваша заявка находиться в статусе «на выплату», регламенты выплаты денег на PayPal до 72 часов, пожалуйста ожидайте выплату согласно регламенту. Актуальный статус заявки вы всегда можете увидеть в личном кабинете или на странице ордера. Также с нашей стороны не было письма или уведомления об успешном статусе.Претензия снята

Здравствуйте, Стас, просим прощение за задержку, ваша заявка была выплачена успешно! C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, средства были получены.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, просим прощение за ожидание, есть задержки на стороне биржи, обещают в ближайшее время зачислить ваш платеж и мы сразу перейдем к отправке средства вам на счетПретензия снята

Вы как вернете средства, так я и сниму претензию.Претензия возобновлена

Андрей, ваша заявка находится в статусе на выплату, в ближайшее время вы получите деньги на карту, прошу прошение за задержку с поступлениям средств к нам на кошелек.Претензия снята

Не вижу поступления средств.Претензия возобновлена

Вы че там вообще неадекваты, читайте свою почту, я вам написал на почту и дал реквизиты на возврат еще полтора часа назад, где возврат?

Андрей, ваша заявка успешно выплачена и деньги у вас на банковском счету, в случае если деньги не поступили на ваш банковский счет, то просим вас отправить выписку и мы дополнительно проверимПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я по почте с вами связался и указал делать возврат, а не выплату на карту, так как ваша тех поддержка молчала и заявка была в статусе удалена, вы проигнорировали мое письмо и сделали выплату спустя 3 часа, когда выплата уже не требовалась, что вы предлагаете теперь делать? Здесь явный провал по вашей тех части, с тем что онлайн чат у вас ужасный в котором никого нет и связь через почту, которую вы не читаете. Я считаю что вы должны мне вернуть Тон, как я указал в письме, а с выплатами на карту, то уже не мои проблемы. Я оплачивал услугу.Претензия возобновлена

Андрей, выплата поступил не спустя 3 часа как вы говорите, а в разы быстрее, также вам никто не подтвердил что возврат будет и также в правилах написано обмен является окончательным, в вашем случае следует обратиться к получателю, так как мы полностью выполнили своим обязательства и за несколько минут после поступления вашых средств на наш аккаунт.Претензия снята

Я отправил средства вам в 16:26,все отображается в блокчейне, вы не отвечали больше часа и заявка удалилась, после я написал вам письмо в личку, что жду возврат на тот же адрес с которого была оплата. Вы проигнорировали, после того как прошло полтора часа вы вышли и оплатили по удаленной заявку по реквизитам, при этом не проверив почту.Претензия возобновлена

Я как ожидал возврат так и ожидаю, средства вы мне не вернули.

Андрей, в случае если реквизиты для оплаты верные, то мы не проводим возврат средств, также хочу обратить ваше внимание, что никто не говорил что мы приняли ваши реквизиты для возврата и что мы сделаем вам возврат. Вы создали заявки и указали реквизиты на которые нужно отправить средства, после получения вашего платеж, средства на карту поступили моментально!Претензия снята

Во первых, статус заявки был УДАЛЕННАЯ,во вторых прошло практически два часа с момента моего перевода средств, зачем вы врете? Мы же можем открыть tonviewer и сравнить время отправки с моей стороны и с вашей стороны время отправки. Во сколько по времени поступили средства на карту? Вам не выкрутится с данной ситуация, здесь виноваты только вы и ваша Халатность к работе и к клиентам По правилам данного мониторинга техподдержка должна отвечать клиентам в течение часа, вы не отвечали дольше, а после по удаленной и на тот момент неактуальной заявке отправили средства. Надеюсь мониторинг обратит внимание на данную ситуацию, пруфы предоставлю без проблем.Претензия возобновлена

Андрей, вы также можете проверить время в котором часу заявка перешла в статус на выплату и в котором часу она была успешно выплачена, вы также можете увидеть что на данный момент у большинства кошельков проблема с сетью TON из-за не стабильной работы в данный момент, также вы были согласны с правилами нашего сервиса где четко было указано: "Возврат средств на счет Пользователя осуществляется в течение двух суток после его обращения, и только в случае невозможности сервисом “PocketBank.net” совершить обмен. " В случае если вы оплачивали не на свою карту или за услуги то для возврата выплаты вам стоит связаться с получателем. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Вы наверно не поняли всю суть проблемы, проблема не в сети ТОН,а в том что вы не отвечали долгое время, заявка была в статусе удаленная, то есть невыполненная и вы по собственному желанию взяли и оплатили её, хотя вам на почту было отправлено письмо о том, что уже не актуальны ваши услуги. Вы нарушили правила мониторинга, и если вы занимаетесь обменом то это не означает, что вам теперь все позволено. Я повторюсь еще раз, заявка была удалена, между отправкой средств и вашим ответом прошло практически два часа(что нарушает правила мониторинга),почту вы вообще не читаете, хотя это первый вид связи указанный на вашем сайте, также аналогично было с чатом поддержки, там просто никого не было. Если бы вы были на рабочем месте, вы бы приняли информацию о том, что после того как прошел час времени и заявка удалилась, она стала не актуальной для меня и для вас, но вы были заняты другими делами. Потому я жду возврат средств, а тому кому вы выплатили, связывайтесь сами это уже ваши проблемы!Претензия возобновлена

Андрей, ваша заявка была удалена по причине не поступления средств к нам, как только ваши средства поступили, то заявка была автоматически выплачена, в данном случае вам следует связаться с отправителем. Мы как обменник полностью выполнили свои обязательства перед вами и как только поступила сумма, то выплатили оперативно средства.Претензия снята

Средства были отправлены и доставлены вам в 16:26 это видно в обозревателе транзакций, заявка была удалена в 17:22. Зачем вы врете? Почему тех поддержка не отвечала все это время?не читала письма? Не закрывайте претензию, мы будем ждать Администрацию Мониторинга для решения данной ситуации.Претензия возобновлена

Андрей, ваш платеж фактически поступил к нам только в 18:04, а в 18:08 сумма уже была выплачена. Выплата была осуществлена на реквизиты которые вы указали, в случае если вы переводили не на свой счет, то вам нужно обратится к получателю. С нашей стороны обмен был выплачен успешно и возврат не возможен.Претензия снята

Что вы курите там, я не пойму? В блокчейне отображается когда к вам поступили средства, это было в 16:26,я дам инфу и пруфы Администрации. Я не сниму претензию пока не будет возврата. Это ваши проблемы!Претензия возобновлена

Андрей, вы можете увидеть что в TON сети были сбои и из-за этого ваш платеж был зачислен не сразу, администрации были предоставлены пруды фактического зачисления и оплаты, вам нужно обратиться к отправителю, в данной ситуации это единственная возможностьПретензия снята

Я вам еще раз повторяю, что были сбои только у вас, а не в сети Тон, в сети тон были сбои утром и вечером, транзакция есть, блок был выпущен, проблеме суггубо ваша была. Пишу тогда администрации, претензию не снимаю.Претензия возобновлена

Почему тогда тех поддержка не отвечали два часа?

Андрей, была задержка с ответом службы поддержки в связи с отключением свети и интернета, просим прощение за это. Для решение данной ситуации вам следует обратиться только к получателю.Претензия снята

Мне то что ваше прощение, я потерял средства изза вашей невнимательности и вы полностью не правы и будете делать возврат все равно.Претензия возобновлена

Андрей, в правила четко указано что возврат возможен только в случае если обменный пункт не может выплатить обмен, как только ваши средства поступили нам на счет, то в течение 5 минут ваш ордер был выплачен. В случае если вы отправляете деньги не на свою карту/счет, то в таком случае вы сами несете за это ответственность. В вашем случае единственный вариант это связаться с получателем. C нашей стороны можем дать квитанцию что ордер был выплачен.Претензия снята

А в правилах указано что ОП будет не отвечать полтора часа и потом выплатит заявку, которая в статусе УДАЛЕННАЯ и уже не актуальная? То что написано в ваших правилах, это ваши правила, глянем что скажем Администрация Мониторинга по этому поводу.Претензия возобновлена

Андрей, в правилах было указано то, что возврат возможен только в случае если обменный пункт не сможет провести обмен, в случае если у вас есть желание решить данную ситуацию, то прошу вас связаться с получателем. Это единственный вариант решения ваше ситуации, так как с нашей стороны обмен был успешно выплачен.Претензия снята

Я вам еще раз повторяю, то что у вас там написано в правилах, оставьте себе. Надеюсь Администрация Мониторинга решит этот вопрос. С вашей стороны допущено грубое нарушение.Претензия возобновлена

Андрей, в правилах было указано то, что возврат возможен только в случае если обменный пункт не сможет провести обмен, в случае если у вас есть желание решить данную ситуацию, то прошу вас связаться с получателем. Это единственный вариант решения ваше ситуации, так как с нашей стороны обмен был успешно выплачен.Претензия снята

Вы понимаете что это неадекватные правила, надеюсь Администрация мониторинга пересмотрит ваш ОП. Можете не закрывать претензию, я буду ее возобновлять постоянно, пока не вернете средства.Претензия возобновлена

Андрей, в правилах было указано то, что возврат возможен только в случае если обменный пункт не сможет провести обмен, в случае если у вас есть желание решить данную ситуацию, то прошу вас связаться с получателем. Это единственный вариант решения ваше ситуации, так как с нашей стороны обмен был успешно выплачен.

Андрей, в правилах было указано то, что возврат возможен только в случае если обменный пункт не сможет провести обмен, в случае если у вас есть желание решить данную ситуацию, то прошу вас связаться с получателем. Это единственный вариант решения ваше ситуации, так как с нашей стороны обмен был успешно выплачен.Претензия снята

Вы понимаете что это неадекватные правила, надеюсь Администрация мониторинга пересмотрит ваш ОП. Можете не закрывать претензию, я буду ее возобновлять постоянно, пока не вернете средства.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Андрей, вы предоставили аккаунт на который не возможно отправить деньги, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки PayPal для уточнения деталей, в случае если бы вы отправили корректный аккаунт, то оплата прошла оперативно!Претензия снята

Приветствуем, Анастасия. Получили информацию от обменного пункта о том, что заявка исполнена. Пожалуйста, подтвердите поступление. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Константин, Благодарим вас за ваш отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы искренне сожалеем, что ваше взаимодействие с нашим обменником не оправдало ожиданий и вызвало разочарование. Мы понимаем, насколько важны сроки обработки заявок, и наша команда прилагает все усилия для соблюдения регламента. Ваше замечание о задержке выполнения заявки будет тщательно рассмотрено, и мы примем меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Нам очень важно ваше мнение, и мы будем работать над улучшением нашего сервиса. Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, и мы постараемся решить все вопросы как можно скорее. Деньги были возвращены вам на кошелек. Спасибо за ваше терпение и понимание.Претензия снята

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за задержку с ответом. Нам очень важно разобраться в ситуации и помочь вам. К сожалению, мы не можем найти информацию по вашему заказу. Возможно, произошла какая-то ошибка или недоразумение. Пожалуйста, предоставьте нам дополнительные детали заказа: номер, дату или любую другую информацию, которая поможет нам быстрее разрешить вопрос. Мы искренне стремимся сделать все возможное, чтобы вы остались довольны, и будем благодарны за возможность разобраться в этой ситуации. Спасибо за понимание!Претензия снята

Здравствуйте, Матвей, прошу прощение за ожидание, мы успешно вернули вам USDT на кошелек который был предоставлен на почту, вы всегда можете написать в чат на сайте для дополнительного уточнение.Претензия снята

Деньги получил, вопросов не имею. Очень жаль что пришлось писать отзыв, чтобы вернуть свои деньги.

Заходил в свой аккаунт пайпал и проверял карточку получателя платежа.

Здравствуйте, Pit seljutin, мы в ближайшее время отправим вам на почту имя отправителя и актуальный скриншот, где видно что с нашей стороны платеж точно ушел, также имя отправителя поможет вашему получателю поможет более дательно проверить были ли поступление средств. Мы очень жаль что подобная ситуация возникла и будем делать все что в наших силах чтобы помочь вам. Также в случае возможности, пожалуйста отправьте нам выписку по аккаунт получателя. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

На скриншоте нет адреса получателя. карточка получателя не совпадает с той которую я вижу в своем кабинете пайпал. есть подозрение что вы отослали деньги не не тот адрес. повторяю просьбу со скриншотом. войдите в карточку получателя. там должен быть адрес(не похожее название на адрес) а адрес получателя. тогда я буду уверен что проблемы с получателем. и не понимаю почему эту переписку нельзя было делать через чат поддержки. когда я к вам обращался ранее на вашем сайте.Претензия возобновлена

Pit seljutin, мы отправили тестовый платеж и записали видео, в котором вы можете увидеть что после отправки на емейл из ордера, карточка клиента такая-же как и при первой отправке полной суммы, предоставить скриншот с емейлом нет технической возможности, так как пайпал в мобильной версии не предоставляет такой функционал, но думаю что видео вам доказывает полностью что с нашей стороны платеж был отправлен на правильные реквизиты, так как карточка клиента полностью идентична, прошу вас обратиться к получателю, с нашей стороны мы уже предоставили значительное количество информации для подтверждения платежа и его успешного статуса и корректности отправки. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Здравствуйте, Нургазы, нам очень жаль что вы попали в подобную ситуацию, но средства с нашей стороны были выплачены в полном объеме и мы не можем повлиять на решения PayPal, вам следует обратиться в службу поддержки PayPal для разблокировали вашего аккаунта. После того как вы вернули платеж который был отправлен как за услугу, мы оперативно вам отправили данную сумму как friends and family. Вернуть средства нет возможности, так как сумма в полном объеме находиться на вашем аккаунте С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Здравствуйте, Vladislav, перед созданием заявки, вы можете ознакомиться с среднем временем обработки, а именно максимальный срок обработки выплаты на PayPal составляет 72 часа, также узнать номер ордера вы можете из письма на вашей почте, оно приходит после создания ордера. Также хочу вас предупредить что в выходные дни служба поддержки не работает 24/7. Также постараемся ускорить выплату по вашему ордеру, но просим вас не оставлять финансовую претензию в случае выплаты согласно регламенту с которым вы были ознакомлены. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Здравствуйте, Den, ваша заявка выплачена успешно, были небольшие задержки с поступлением средств в сети TRONПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получил, все ок.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Nicky, ваш ордер на контроле, не переживайте пытаемся максимально ускорить выплату по вашей заявке. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vyacheslav Sorokin, мы делаем все что в наших силах чтобы максимально оперативно закрыть вашу заявку и приносим свои глубочайшие извинения за данную ситуацию, к сожалению, на ваш аккаунт не со всеми акаунтов идут платежи, но мы делаем все чтобы закрыть вашу заявку. C уважением, администрация Pocketbank.netПретензия снята

Hello Greg, we have pointed out to you the fact that from our side were sent exactly dollars as stated in the application and the amount that was sent, it corresponds to the amount of the orderПретензия снята

I recently attempted to transfer funds to my PayPal account in USD, explicitly converting them first to USDT to avoid PayPal's high exchange rates (around 1.03). I transferred the funds to the exchange service, Pocketbank, which processed my transfer in about 20 minutes. However, the transfer from their end to my PayPal was painfully slow and was inexplicably split into three parts. When all was said and done, I found myself short by $132, and the transaction was marked as completed. Upon contacting their support, I was informed that my account was set to receive Euros, and therefore they had converted the funds to Euros correctly. However, this was contrary to my settings, which were configured to receive USD, and indeed, one of the three payments was processed in dollars. It is frustrating and unacceptable. When I specify in my transaction that I wish to receive $2000 USD, I do not expect to be sent Euros and then be told the problem lies on my end. This experience has been both confusing and disappointing, highlighting serious issues with how currency preferences are handled. Recommendation: Users should exercise caution when using Pocketbank for currency exchanges involving PayPal. Ensure that you double-check all transaction details and settings to avoid similar problems.

Greg, we are very sorry that you were in this situation, but from our side the payment was sent in dollars, about what we have receipts, perhaps your account settings were changed during the execution of the order, which could explain why the last payment came in EUR, we ask you to be attentive to these settings in order to avoid similar situations in the future.

Я просил 2000 юсд, мне отправили евро, было показано сообщение о конвертации, вы отправили мне 1200 юсд в евро и подтвердили конвертацию вместо того чтобы связаться со мной и подтвердить это. Я потерял больше 100 юсд/евро! 1 из ваших платежей прошёл в долларе, как я мог контроллировать, что вы отправите мне евро?! Я предложил вернуть вам сумму рефандом, чтобы вы отправили мне ЮСД, вы отказались.

Здравствуйте, Богдан, ваш аккаунт не поддерживал получение средств и у нас не было возможности отправить платеж, после того как вы предоставили альтернативный аккаунт, мы взяли заявку в работу, в течении 48 часов средства будут у вас, мы приложим все усилия чтобы ускорить вашу выплату.Претензия снята

Здравствуйте, Pavel, ваша заявка была выплачена вчера в первой половине дня, просим вас предварительно проверять получение средств в случае если вы переводите не на свой счет. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Здравствуйте, Инна, видим что выплата на пайпал прошла согласно регламенту, будем стараться чтобы срок выплаты заявок стремился к минимальному значению. C уважением, команда Pocketbank.net

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Перевод на paypal получен. P.s: В последние минуты.

Здравствуйте, Андрей, мы разберемся в вашей ситуацию, также просим вас вести уважительно диалог со службой поддержки, TRX мы вам вернем на кошелек, ожидаем ответа на почту.Претензия снята

Наконец получил ответ. 6 долларов за мою ошибку конечно интересно, но ладно. Диалог с оператором советую прочитать администрации обменника — оператор не компетентен. Я же не написал ни слова неуважительно.

Андрей, нам действительно жаль что данная ситуация случилась с вами, мы детально ее проанализируем и сделаем выводы, чтобы в будущем такой ситуации с вами не повторилась. Также мы уже вернули вам TRX, без удержания комиссии за возврат. Просим вас быть внимательным при отправки и приносим свои извинения за данную ситуацию, администрация Pocketbank.net

Спасибо, средства получил действительно в полном объеме и быстрее обещанных 24 часов. Будем сотрудничать.

Здравствуйте, Анатолий, мы постоянно работаем над тем чтобы улучшить наш сервис, хочу обратить ваше внимание что максимальное время обработки выплаты по данному направлению является 48 часов. Мы приложим максимальные усилия чтобы дополнительно ускорить вашу выплату. C уважением, команда Pocketbank.net

Добрый день, да, я понимаю про регламент, чаще всего обычно, когда пишут "до", заявку все же выполняют в среднем раньше, а не в самый последний момент времени. На данный момент прошло около 30 часов после обмена, и выплата так и не получена — очень жаль, что "ускорения" по выплате не работают.