Обменник

PocketBank

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vladimir, ваш обмен был удален автоматически, в связи с тем что нам не поступал оплата от вас в отведенное время. Также чат поддержки работает корректно, в случае если у вас есть какие-то сложности, то у нас также есть альтернативные методы связи, такие как Телеграм или Почта. C уважением, Команда Pocketbank.net

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, с нашей стороны платеж был отправлен согласно регламента, но на стороне банка он завис в обработке, в случае необходимости мы можем повторно вам отправить подтверждение этого, квитанцию банк выдает только после успешного статуса платежа. Также мы вам сообщили что обратились в службу поддержки несколько дней назад и ожидаем от них решение данной ситуации.Претензия снята

Какие сроки проведения платежа? Задержка на стороне вашего банка — это вопрос а платежным методам, которые вы используете. На какой срок проведение платежа, я могу расчитывать?

Андрей, ожидаем ответ от банка в понедельник, нам самим неприятна данная ситуация и мы стараемся ее решить и постоянно дергаем банк, чтобы данную ситуацию как можно быстрее решить, спасибо вам за понимание

Прошу прощения, средства пришли. Вероятно просто "косяк" на сайте с отображением статуса.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ну, я полистал отзывы, что-то веселый обменник и не я один столкунулся с полным отсутствием компитентности со стороны этого ***с клиентами.

Здравствуйте, Gleb,на сайте указан регламент 6 - 72 часа, прошу вас ожидать выплату согласно регламенту, мы со своей стороны постараемся ускорить выплату вашей заявки.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, вы отправили 5 центов вместо полной суммы, это популярный вид мошенничества, просим администрацию мониторинга удалить данный отзыв.

Ссылка на транзакцию: etherscan.io /tx/ 0x4d11eb542b17f4eb105616a73a2535b97ebc416901df64c10496e161c9d17f50

Вы меня за идиота не держите и всех остальных 2 раза к ряду мозг мне сделали, думаете все печальные так можно и обманывать поверти я тоже умею смотреть где транзакция и скока прошло понимаю 1 раз ошибся но 2 раза это что-то новое и по такой-же схеме, мне делать больше не чего играться с вами по 5 центов переводить итог 4 часа потерянного времени, я с вас не требую эти центы назад а прошу администрацию такие подобные обменики блокировать за подобные махинации,

Дмитрий, вы создали ордер на сумму 0.00462 ETH, а отправили 0.0000183 ETH, прошу администрацию удалить данный отзыв, клиент мошенник, отправляет сумму в тысячу раз меньше и требует выплаты, данный вид мошенничества понятен для всех, выше предоставил ссылку на транзакцию, также можно увидеть что на кошелек иных сумм не поступало! Дмитрий, могли бы вы нам показать где вы отправили сумму в ETH которая была указана в ордере или близка к сумме ордер нам на кошелек?

За 6 с половиной лет не разу не занимался подобной ерестью можете на данном кошельке просмотреть все транзакци, скрины вам предоставить все что надо я предоставил сапорт https://www.bestchange.ru/ я с вас выплат не требую не путайте меня с вами. в этом плане я добропорядочный!

Дмитрий, как отправите полную сумму которая указана в ордере то мы сможем обработать ваш ордер, по причине того что вы отправили сумму в 1000 раз меньше, то данные действия похоже на мошеннические. Просим вас не создавать финансовую претензию без наличия финансовой задолженности со стороны обменника.

С вами однозначно работать не буду не когда воспользуюсь другим обмеником мене выгодным но не свами это точно, а красный цвет вам к лицу чтобы все видели и остерегались!

Дмитрий, вы нам отправили сумму в 1000 раз меньше чем указано в ордере, а именно 5 центов, прошу администрацию мониторинга удалить данный отзыв по причине того что клиент мошенник

Добрый день, Дмитрий. Просим воздержаться от использования обсценной лексики и оскорблений. Администрация обменного пункта предоставила подтверждение того, что Вами была отправлена сумма, кратно меньше чем указанная при создании заявки. Такой объем отправленных средств не может быть обработан. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус ввиду отсутствия обязательств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChenge замете не нормативной лексики не было звездочки я сам написал, то что они направили что я меньше им перевел с суммы заявленной в заявке этого не отрицаю жаль я не сделал скриншот в кошельке когда отправлял, если обменник нормально отработал то видно сразу 0xb46366a55a54a54cef548fe2ef661353000d97f4bb6340adb4579b8bf6d5747a в отличии от них и дискредитировать не в моих интересах я потерял просто много времени за это обидно!

Здравствуйте, Александр, один из крупных украинских банков испытывает технические сложности, просим вас ожидать, в ближайшее время выплата поступит на карту, спасибо вам за пониманиеПретензия снята

О каком понимании идет речь? О каком крупном банке идет речь? Обмен на МоноБанк, я понимаю 1-2 часа, но я никогда не пойму неопределенности, мне нужна конкретика, а воду лить в уши не нужно мне.Претензия возобновлена

Сейчас средства поступили, пишите пожалуйста на будущее больше конкретики, мы меняем ежедневно разные суммы и к вам пришли в первые.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, просим вас предоставить видео из личного кабинета банка, во время записи просим вас обновить страницу и продемонстрировать отсутствие данной транзакции. Также хочу вас предупредить, что обменный пункт не может нести ответственность в случае допуска ошибки со стороны клиента в реквизитах, но мы всячески постараемся вам помочь.Претензия снята

Я понимаю, что ответственность за реквизиты вы не несете, но интересно звучит "мы всячески пытаемся помочь", когда сообщения на почте все это время остаются в игноре. Я уже дал понять, что видео из личного кабинета достать не будет возможности, по крайней мере без достаточной аргументации того зачем это нужно, а так же если учесть факт того, что у вас на почте висит выписка в пдф формате, где отчетливо видно, что средства не поступали получателю.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент, Вы предоставили выписку за один день, банковский платеж может идти несколько рабочих дней, к если возьмем во внимание, что ИНН был указан не верно, то этот период может быть больше, просим вас предоставить выписку за месяц Август (не за один день)Претензия снята

Прошу заметить, что у вас на почте есть сообщение датированное чт, 26 сент., 12:50 (4 дня назад), это сразу после того как я отправил вам выписку за один день, в котором я спрашивал подходит ли вам такая выписка или нужна другая, но это письмо, как и остальные было либо не прочитано, либо проигнорировано. В данный момент запросил выписку и после получения отправлю ее вам на почту.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент, вы написали нам спустя полтора месяца после того как заявка была выплачена, просим вас предоставить информацию которую запросили выше, для помощи в вашей ситуацииПретензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Создавал заявку на 8000, пришло 7952, жду остачу денег Им пришло по курсу 67.5 а выплату сделали когда он упал.

Здравствуйте, Akhm, перед этапом оплаты, детально написано, что курс будет зафиксирован во время получения достаточно подтверждений сети и также указана биржа по которой мы ориентируемся. Курс по заявке может изменяться как вверх так и вниз. В случае если вам нужна фиксированная сумма, то просим вас использлвать стейблкоин.Претензия снята

Здравствуйте, Серж, ваша заявка была выплачена 25 числа, в случае если вы не получили выплату, то просим вас отправить выписку по счету получателя на почту поддержки [email protected]Претензия снята

Статус на сайте изменился как выполненный, на почту тоже пришло подтверждение. Буквально через 10 минут как оставил отзыв здесь. Совпадение? Жду ответа от получателя о зачислении.

Серж, статус на сайте по некоторым направлениям может быть выставлен с задержкой, фактическое отправление средств было еще 25 числа, просим вас связаться с получателем и уточнить, в случае подтверждения информации просим вас удалить данную финансовую претензию

Не прошло и пол года выплатили.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Рома, данное предупреждение на сайте есть и автоматически появляется в не рабочее время по конкретному направлению, просим вас внимательно относится к информации которая отображается на сайте, в нижнем правом углу было предупреждение с детальной информацией.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, мы возместили вам средства в кратчайшие сроки и также принесли свои изменения за подобную ситуацию. С уважением, Команда Pocketbank.netПретензия снята

Здравствуйте, Сергей, вы всегда можете ознакомится со списком запрещенных страны в нашей политике AML

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артем, в ближайшее время будет произведена выплата, прошу вас ожидать. Да, действительно есть небольшая задержка в связи с началом нового месяца.Претензия снята

Что за бред! выплаты до сих пор нет! 4 сутки! а претензия снимается потому что отписали что просто есть задержка?Претензия возобновлена

В данный момент у меня ни юсдт ни на палке! просто ерунда какая то! и заявку закрывают просто потому что задержки? а меня не хотят спросить? типо для меня норм что задержка? хочу я еще ждать? может мне уже не надо? возврат еще ждать? вечное ожидание! почему нельзя спросить, типо мы не успеаем в срок, будуте ожидать или делать возврат или еще что? а тут в одностороннем порядки просто типо жди непонятно сколько!

Артем, данная задержка возникла в связи с регионом регистрации вашего аккаунт пайпал, мы получили от вас адрес кошелька и в скором времени вернем вам USDT.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, был выполнен возврат Ваших средств, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Тогда вам надо сообщать сразу эти критерии а не ждать 4 суток чтобы это сообщить! деньги вернули но негатив остался.

Здравствуйте, пользователь, ваша заявка все еще не вышла из регламента, прошу вас не создавать финансовую претензию, также у вас были специфические требования к количеству платежей, что также влияет на скорость оплаты. Просим вас ожидать полного зачисления на счет пайпал.Претензия снята

Добрый день, я просил можно ли как можно меньше транзакций сделать. Вы сказали что если до 4-х, то это точно будет точно дольше регламента, если до 10-ти то по регламенту. Я выбрал вторую опцию. В чём специфичность? Не искажайте пожалуйста информацию. Сейчас в переписке с поддержкой выяснилось, что ни одного перевода еще не сделано от них. До конца регламента осталось 30 минут, вряд ли что-то измениться, если за 3 дня не получилось сделать переводы. Давайте отменим заявку тогда и вернём деньги.

Пришли в чате к решению об отмене заявки и возврате юсдт. Обещают 1-2 рабочих дня. Как деньги придут, сниму претензию, пока по факту ни paypal нет, ни usdt.Претензия возобновлена

Ожидаем от вас адрес кошелка в ответ на письмо которое мы вам отправили, для осуществления возвратаПретензия снята

Скинул.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент, возврат был осуществлен, дополнительно просим прощение за ожидание с выплатой.Претензия снята

Здравствуйте, Anton, ваша заявка находиться в статусе «на выплату», регламенты выплаты денег на PayPal до 72 часов, пожалуйста ожидайте выплату согласно регламенту. Актуальный статус заявки вы всегда можете увидеть в личном кабинете или на странице ордера. Также с нашей стороны не было письма или уведомления об успешном статусе.Претензия снята

Здравствуйте, Стас, просим прощение за задержку, ваша заявка была выплачена успешно! C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, средства были получены.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, просим прощение за ожидание, есть задержки на стороне биржи, обещают в ближайшее время зачислить ваш платеж и мы сразу перейдем к отправке средства вам на счетПретензия снята

Вы как вернете средства, так я и сниму претензию.Претензия возобновлена

Андрей, ваша заявка находится в статусе на выплату, в ближайшее время вы получите деньги на карту, прошу прошение за задержку с поступлениям средств к нам на кошелек.Претензия снята

Не вижу поступления средств.Претензия возобновлена

Вы че там вообще неадекваты, читайте свою почту, я вам написал на почту и дал реквизиты на возврат еще полтора часа назад, где возврат?

Андрей, ваша заявка успешно выплачена и деньги у вас на банковском счету, в случае если деньги не поступили на ваш банковский счет, то просим вас отправить выписку и мы дополнительно проверимПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я по почте с вами связался и указал делать возврат, а не выплату на карту, так как ваша тех поддержка молчала и заявка была в статусе удалена, вы проигнорировали мое письмо и сделали выплату спустя 3 часа, когда выплата уже не требовалась, что вы предлагаете теперь делать? Здесь явный провал по вашей тех части, с тем что онлайн чат у вас ужасный в котором никого нет и связь через почту, которую вы не читаете. Я считаю что вы должны мне вернуть Тон, как я указал в письме, а с выплатами на карту, то уже не мои проблемы. Я оплачивал услугу.Претензия возобновлена

Андрей, выплата поступил не спустя 3 часа как вы говорите, а в разы быстрее, также вам никто не подтвердил что возврат будет и также в правилах написано обмен является окончательным, в вашем случае следует обратиться к получателю, так как мы полностью выполнили своим обязательства и за несколько минут после поступления вашых средств на наш аккаунт.Претензия снята

Я отправил средства вам в 16:26,все отображается в блокчейне, вы не отвечали больше часа и заявка удалилась, после я написал вам письмо в личку, что жду возврат на тот же адрес с которого была оплата. Вы проигнорировали, после того как прошло полтора часа вы вышли и оплатили по удаленной заявку по реквизитам, при этом не проверив почту.Претензия возобновлена

Я как ожидал возврат так и ожидаю, средства вы мне не вернули.

Андрей, в случае если реквизиты для оплаты верные, то мы не проводим возврат средств, также хочу обратить ваше внимание, что никто не говорил что мы приняли ваши реквизиты для возврата и что мы сделаем вам возврат. Вы создали заявки и указали реквизиты на которые нужно отправить средства, после получения вашего платеж, средства на карту поступили моментально!Претензия снята

Во первых, статус заявки был УДАЛЕННАЯ,во вторых прошло практически два часа с момента моего перевода средств, зачем вы врете? Мы же можем открыть tonviewer и сравнить время отправки с моей стороны и с вашей стороны время отправки. Во сколько по времени поступили средства на карту? Вам не выкрутится с данной ситуация, здесь виноваты только вы и ваша Халатность к работе и к клиентам По правилам данного мониторинга техподдержка должна отвечать клиентам в течение часа, вы не отвечали дольше, а после по удаленной и на тот момент неактуальной заявке отправили средства. Надеюсь мониторинг обратит внимание на данную ситуацию, пруфы предоставлю без проблем.Претензия возобновлена

Андрей, вы также можете проверить время в котором часу заявка перешла в статус на выплату и в котором часу она была успешно выплачена, вы также можете увидеть что на данный момент у большинства кошельков проблема с сетью TON из-за не стабильной работы в данный момент, также вы были согласны с правилами нашего сервиса где четко было указано: "Возврат средств на счет Пользователя осуществляется в течение двух суток после его обращения, и только в случае невозможности сервисом “PocketBank.net” совершить обмен. " В случае если вы оплачивали не на свою карту или за услуги то для возврата выплаты вам стоит связаться с получателем. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Вы наверно не поняли всю суть проблемы, проблема не в сети ТОН,а в том что вы не отвечали долгое время, заявка была в статусе удаленная, то есть невыполненная и вы по собственному желанию взяли и оплатили её, хотя вам на почту было отправлено письмо о том, что уже не актуальны ваши услуги. Вы нарушили правила мониторинга, и если вы занимаетесь обменом то это не означает, что вам теперь все позволено. Я повторюсь еще раз, заявка была удалена, между отправкой средств и вашим ответом прошло практически два часа(что нарушает правила мониторинга),почту вы вообще не читаете, хотя это первый вид связи указанный на вашем сайте, также аналогично было с чатом поддержки, там просто никого не было. Если бы вы были на рабочем месте, вы бы приняли информацию о том, что после того как прошел час времени и заявка удалилась, она стала не актуальной для меня и для вас, но вы были заняты другими делами. Потому я жду возврат средств, а тому кому вы выплатили, связывайтесь сами это уже ваши проблемы!Претензия возобновлена

Андрей, ваша заявка была удалена по причине не поступления средств к нам, как только ваши средства поступили, то заявка была автоматически выплачена, в данном случае вам следует связаться с отправителем. Мы как обменник полностью выполнили свои обязательства перед вами и как только поступила сумма, то выплатили оперативно средства.Претензия снята

Средства были отправлены и доставлены вам в 16:26 это видно в обозревателе транзакций, заявка была удалена в 17:22. Зачем вы врете? Почему тех поддержка не отвечала все это время?не читала письма? Не закрывайте претензию, мы будем ждать Администрацию Мониторинга для решения данной ситуации.Претензия возобновлена

Андрей, ваш платеж фактически поступил к нам только в 18:04, а в 18:08 сумма уже была выплачена. Выплата была осуществлена на реквизиты которые вы указали, в случае если вы переводили не на свой счет, то вам нужно обратится к получателю. С нашей стороны обмен был выплачен успешно и возврат не возможен.Претензия снята

Что вы курите там, я не пойму? В блокчейне отображается когда к вам поступили средства, это было в 16:26,я дам инфу и пруфы Администрации. Я не сниму претензию пока не будет возврата. Это ваши проблемы!Претензия возобновлена

Андрей, вы можете увидеть что в TON сети были сбои и из-за этого ваш платеж был зачислен не сразу, администрации были предоставлены пруды фактического зачисления и оплаты, вам нужно обратиться к отправителю, в данной ситуации это единственная возможностьПретензия снята

Я вам еще раз повторяю, что были сбои только у вас, а не в сети Тон, в сети тон были сбои утром и вечером, транзакция есть, блок был выпущен, проблеме суггубо ваша была. Пишу тогда администрации, претензию не снимаю.Претензия возобновлена

Почему тогда тех поддержка не отвечали два часа?

Андрей, была задержка с ответом службы поддержки в связи с отключением свети и интернета, просим прощение за это. Для решение данной ситуации вам следует обратиться только к получателю.Претензия снята

Мне то что ваше прощение, я потерял средства изза вашей невнимательности и вы полностью не правы и будете делать возврат все равно.Претензия возобновлена

Андрей, в правила четко указано что возврат возможен только в случае если обменный пункт не может выплатить обмен, как только ваши средства поступили нам на счет, то в течение 5 минут ваш ордер был выплачен. В случае если вы отправляете деньги не на свою карту/счет, то в таком случае вы сами несете за это ответственность. В вашем случае единственный вариант это связаться с получателем. C нашей стороны можем дать квитанцию что ордер был выплачен.Претензия снята

А в правилах указано что ОП будет не отвечать полтора часа и потом выплатит заявку, которая в статусе УДАЛЕННАЯ и уже не актуальная? То что написано в ваших правилах, это ваши правила, глянем что скажем Администрация Мониторинга по этому поводу.Претензия возобновлена

Андрей, в правилах было указано то, что возврат возможен только в случае если обменный пункт не сможет провести обмен, в случае если у вас есть желание решить данную ситуацию, то прошу вас связаться с получателем. Это единственный вариант решения ваше ситуации, так как с нашей стороны обмен был успешно выплачен.Претензия снята

Я вам еще раз повторяю, то что у вас там написано в правилах, оставьте себе. Надеюсь Администрация Мониторинга решит этот вопрос. С вашей стороны допущено грубое нарушение.Претензия возобновлена

Андрей, в правилах было указано то, что возврат возможен только в случае если обменный пункт не сможет провести обмен, в случае если у вас есть желание решить данную ситуацию, то прошу вас связаться с получателем. Это единственный вариант решения ваше ситуации, так как с нашей стороны обмен был успешно выплачен.Претензия снята

Вы понимаете что это неадекватные правила, надеюсь Администрация мониторинга пересмотрит ваш ОП. Можете не закрывать претензию, я буду ее возобновлять постоянно, пока не вернете средства.Претензия возобновлена

Андрей, в правилах было указано то, что возврат возможен только в случае если обменный пункт не сможет провести обмен, в случае если у вас есть желание решить данную ситуацию, то прошу вас связаться с получателем. Это единственный вариант решения ваше ситуации, так как с нашей стороны обмен был успешно выплачен.

Андрей, в правилах было указано то, что возврат возможен только в случае если обменный пункт не сможет провести обмен, в случае если у вас есть желание решить данную ситуацию, то прошу вас связаться с получателем. Это единственный вариант решения ваше ситуации, так как с нашей стороны обмен был успешно выплачен.Претензия снята

Вы понимаете что это неадекватные правила, надеюсь Администрация мониторинга пересмотрит ваш ОП. Можете не закрывать претензию, я буду ее возобновлять постоянно, пока не вернете средства.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Андрей, вы предоставили аккаунт на который не возможно отправить деньги, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки PayPal для уточнения деталей, в случае если бы вы отправили корректный аккаунт, то оплата прошла оперативно!Претензия снята

Приветствуем, Анастасия. Получили информацию от обменного пункта о том, что заявка исполнена. Пожалуйста, подтвердите поступление. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Константин, Благодарим вас за ваш отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы искренне сожалеем, что ваше взаимодействие с нашим обменником не оправдало ожиданий и вызвало разочарование. Мы понимаем, насколько важны сроки обработки заявок, и наша команда прилагает все усилия для соблюдения регламента. Ваше замечание о задержке выполнения заявки будет тщательно рассмотрено, и мы примем меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Нам очень важно ваше мнение, и мы будем работать над улучшением нашего сервиса. Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, и мы постараемся решить все вопросы как можно скорее. Деньги были возвращены вам на кошелек. Спасибо за ваше терпение и понимание.Претензия снята

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за задержку с ответом. Нам очень важно разобраться в ситуации и помочь вам. К сожалению, мы не можем найти информацию по вашему заказу. Возможно, произошла какая-то ошибка или недоразумение. Пожалуйста, предоставьте нам дополнительные детали заказа: номер, дату или любую другую информацию, которая поможет нам быстрее разрешить вопрос. Мы искренне стремимся сделать все возможное, чтобы вы остались довольны, и будем благодарны за возможность разобраться в этой ситуации. Спасибо за понимание!Претензия снята