На Главную
Обменник
SberBit
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 4043
Совершил обмен через данный обменник, у транзакции уже 60 подтверждений, а деньги на счет так и не пришли со вчерашнего дня!
Здравствуйте, Максим, если по вашей транзакции есть подтверждения, значит деньги зачислены на кошелек. С нашей стороны заявка полностью выполнена. Обратитесь в поддержку вашего кошелька.Претензия снята
Покупала Litecoin, монету не отпускают по настоящее время 8:21 с 02:17 по мск.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, София, ваша заявка давно выполнена и деньги зачислены на адрес, указанный в заявке https://live.blockcypher.com/ltc/address/MEERkqg8LKXQLdUGMZHSU5nrknrfARA7PL/Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Купил Litecoin, с момента создания заявки на обменнике прошло более двух часов. Средства так до сих пор и не поступили на кошелек.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, средства давно поступили на ваш кошелек https://live.blockcypher.com/ltc/address/LYQ4LPnJZXZEHpX7SCfBsaZWxuSxMzQoBp/
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства поступили.
Средства не поступили на счет биткоин кошелька.
Здравствуйте, Антон, ваша заявка давно выполнена и транзакция имеет уже 14 подтверждений. Если кошелек принадлежит стороннему сервису, обратитесь в его поддержку. С нашей стороны заявка полностью выполнена https://blockchair.com/bitcoin/transaction/6c27b84c471c93b00a4020f361662d4331fb63e9551325fc44c760a0cabbcb29Претензия снята
Не были получены средства. Заявку удалили.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Артур, предоставьте чек об оплате в чат, а так же скрин истории списанияПретензия снята
Я не понимаю как сюда отправлять скриншоты.Претензия возобновлена
Артур, добрый день. Скриншоты необходимо предоставить в чат поддержки или на почту обменного сервиса. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Чат я не нашел, отправил чек и скрин на почту.
Артур, благодарим за предоставление чека, ваша заявка выполненаПретензия снята
Выплатили.
Внимание не ведитесь! ***! маленькие суммы переводят большие заявки удаляют.
Здравствуйте, Александр, по вашему тарифу обработка заявки в течении 90 минут, оплата может поступить или отображаться не сразу, просим вас предоставить в чат или на почту скрин истории списания.Претензия снята
Александр, ваша заявка выполнена
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отправил по СБП через Сбер в обмен на TRX операторы удалили заявку и все. В чат отправил все чеки и тд, по СБП моментально поступают средства, оператор Олег утверждает, что оплата не поступила. Не советую данный обменник.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Alexandr, ваша заявка была выполнена согласно выбранному вами тарифу ( до 90 минут)Претензия снята
Все пришло.
Осторожнее, пересчитывайте курс до обмена, в реальности он намного хуже. Указан 13.7 RUB, в реальности 16.55 RUB Пруф: https://imgur.com/a/GH6zlXH.
Что за ***! Деньги сняли, заявку удалили, USDT не поступили. Чек отправила в чат, говорят восстановят, а теперь молчат. Регламентный срок вышел.
Здравствуйте, Зоя, предоставьте в чат или на почту чек об оплате и скрин истории списания.Претензия снята
Я чек предоставила в чат сразу.
Зоя, ваша заявка выполнена
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Удалили заявку. Отправил квитанцию о платеже, не могут найти мой платеж и перестали отвечать в поддержке.
Просят ожидать, хотя жду уже больше двух часов. Заявку так и не восстановили, деньги никуда не пришли.
Здравствуйте, Максим, оплата по вашей заявке поступила, заявка в обработкеПретензия снята
Ваша заявка была удалена. Чё за швыр.
Здравствуйте, Мария, уточните номер заявки, или укажите верный электронный адрес
Заявка ID 501774 — удалена. Была оплачена комиссия, за перевод в 15 минут, толку 0.
По факту сапорт — игнорит. Никакой информации нет.
Сапорт запросил чек в формате пдф — чек был отправлен в чат поддержки.
Все еще ожидаю...
Вопрос решили.Претензия снята
Хотел совершить обмен с ВТБ рублей на DOGE. Перевел 10099 рублей. Заплатил комиссию за ускорение перевода. Однако монеты DOGE на кошелек так и не поступили. Техподдержка сперва ответила, что я неверно указал кошелек DOGE. И чтобы я повторил перевод по той же схеме. Я скинул техподдержке скрин что кошелек указан верно и ошибок быть не может. Потом техподдержка заявила о технических проблемах (без указания конкретного срока). Если не могут прислать монеты пусть хотя бы обратно вернут мои деньги на карту ВТБ. А то не понятно сколько еще ждать.
Здравствуйте, Ринат, Ваша заявка выполнена, вот ссылка https://blockchair.com/ru/dogecoin/address/DCPsCJuSp2vg2jz2egzzer7exeRpkBqj8QПретензия снята
Да перевод выполнен. Спасибо за помощь.
Перевод сделан не успешно. Деньги перевели как указано в заявке. Пишет что ошибка автовыплаты. С оператором связи нету. Не советую связываться с этим обменником!
Здравствуйте, Сергей, окно оператора находится внизу справа, если у вас не получается связаться в чате, можете написать нам на почту. Ваша заявка выполненаПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ничего не изменилось! Денег нету. Ничего не перевели.Претензия возобновлена
Сергей, вам зачислено все 18 минут назад https://tronscan.org/#/transaction/a66abde0d3d8aa01276f23c1fbc2d8171e649be0d332ddbf3b108074bf55df75Претензия снята
Зажали 500 рублей под предлогом предоставления персональных данных ))) Ни разу не сталкивались с подобным ни в одном обменнике за свой опыт. Если не хотите геммороя на ровном месте, лучше воспользоваться любым другим сервисом в списке — больше нигде с такими проблемами мы не сталкивались. Сами виноваты — у сервиса уже были отрицательные отзывы на BestChange, нужно было обойти стороной.
Здравствуйте, пользователь, на сайте есть информация о правилах заполнения данных в заявке Заполните свои данные в столбце «Ввод данных», а именно, укажите свой E-mail, номер кошелька (карты или счета), на который хотите получить деньги. Обменный пункт вправе отказать в обслуживании клиентам при создании заявок с несуществующими Email. При наличии такой заявки, клиенту придется пройти полную KYC идентификациюПретензия снята
Мы указали существующий Email и получали на него почту от вас.Претензия возобновлена
так же на главной странице есть информация о прохождении верификации. Создавая заявку , Вы соглашаетесь с правилами сайта. Правила при работе на бирже обмена криптовалюты Применение политики KYC (know your customer – знай своего клиента). Обязательная идентификация Пользователей, которым разрешено совершать транзакции на нашем Сервисе. Для верификации Пользователя Администрация вправе потребовать предоставить следующие данные: сделать фотографию («селфи») с документом, удостоверяющим личность гражданина: скан-копия лицевой и обратной сторон официального удостоверения личности с фотографией, то есть действительный паспорт, водительское удостоверение или иное национальное удостоверение личности; подтвердить место жительства: официальный документ, выпущенный в течение последних 3 месяцев, с четким указанием имени и адреса клиента, указанных при регистрации на сайте sberbit.vip. Это может быть счет за коммунальные услуги (за воду, электричество или стационарный телефон) или выписка из банка. Копия должна включать в себя: полное имя, полный адрес проживания, дату выдачи (в пределах последних 3 месяцев), название органа, выдавшего документ, с официальным логотипом или печатью; предоставить копию лицевой и обратной сторон банковской карты и/или фотографию вашей банковской карты, сделанной на фоне главной страницы Сервиса (витрина с услугами). Для обеспечения конфиденциальности и безопасности должны быть видны только последние 4 цифры вашей кредитной карты. Допускается скрыть 3 цифры на обратной стороне карты (код CVV).
Ожидаем прохождения верификации от ВасПретензия снята
За 5+ лет опыта работы с обменниками на BestChange у нас ни разу не возникало подобной ситуации — верификацию либо не требовали, либо требовали _сразу_ (до перечисления ден.средств от клиента) Нам бы хотелось получить комментарий от администрации сервиса, почему наша личность полностью устраивала ваш сервис _до тех пор_, пока мы вам не перевели ден.средства? Вопросы у вас возникли только тогда, когда мы перевели вам наши ден.средства. Когда пришло время вам исполнять обязательства, только тогда у вас возникли вопросы. До тех пор у вас вопросов не было:) Все сервисы, с которыми мы работали ранее, если и требовали верификацию личности, то только _перед_ началом обмена и переводом ден.средств — но никак не постфактум, после получения ден.средств от клиента. Наша позиция в том, что требование перс.данных задним числом после получения ден.средств от клиентов — это формальный предлог для того чтобы не выполнять свои обязательства. У вас были все необходимые данные, чтобы принять решение о требовании перс.данных _до_ начала обмена, а не после получения ден.средств. Мы считаем, что посетители BestChange имеют право знать об этом.Претензия возобновлена
Применение политики KYC осуществляется на любом этапе заявки Администрация сервиса Sberbit.vip оставляет за собой право проводить мониторинг данных Пользователя на постоянной основе, в особенности в тех случаях, когда его идентификационная информация была изменена или его деятельность показалась подозрительной (необычной для конкретного Пользователя). Кроме того, Администрация оставляет за собой право запрашивать у Пользователей актуальные документы, даже если они прошли проверку подлинности в прошлом.Претензия снята
У вас была возможность затребовать перс.данные заблаговременно, что вам мешало это сделать до получения ден.средств? Помимо желания присвоить их себе по формальному предлогу, разумеется. Что вам помешало произвести "мониторинг данных" до того момента, как были запрошены ден.средства? Вам наша деятельность показалась "подозрительной (необычной для конкретного Пользователя)" _после_ того, как мы перевели вам ден.средства? До того момента, пока мы не перевели вам ден.средства, наша деятельность не казалась вам "подозрительный или необычной"? Вы пользуетесь своим правом "запрашивать у Пользователей актуальные документы" только после того, как он перевел вам ден.средства? До момента перевода вы этим правом пользоваться не собираетесь?Претензия возобновлена
Добрый день! С Вами говорит руководитель обменного пункта. Вы имеем право, и будем, запрашивать верификации на любом этапе создания заявки, по любым признакам, которые вызывают у нас подозрения. Следующий этап, необходимый для решения вопроса по существу, это прохождение KYC. Просьба к администрации BestChange претензию снять до прохождения пользователем верификации.Претензия снята
Ваша позиция понятна. В таком случае хотелось бы получить комментарии администрации BestChange относительно следующего аспекта: На момент создания заявки обменник SberBit имел теги: 1) "Данный обменный пункт работает в ручном или полуавтоматическом режиме" 2) "Данный обменный пункт может запросить верификацию банковской карты клиента" https://imgur.com/a/4fR6tmR Означает ли фраза "Данный обменный пункт может запросить верификацию банковской карты клиента" то, что в любой момент по своему усмотрению (в том числе и при получении денежных средств от клиента) обменный пункт может затребовать следующую информацию (далее цитата представителя сервиса SberBit): 1) "фотографию («селфи») с документом, удостоверяющим личность гражданина: скан-копия лицевой и обратной сторон официального удостоверения личности с фотографией, то есть действительный паспорт, водительское удостоверение или иное национальное удостоверение личности;" 2) "официальный документ, выпущенный в течение последних 3 месяцев, с четким указанием имени и адреса клиента, указанных при регистрации на сайте sberbit.vip <...> счет за коммунальные услуги (за воду, электричество или стационарный телефон) или выписка из банка. Копия должна включать в себя: полное имя, полный адрес проживания, дату выдачи (в пределах последних 3 месяцев), название органа, выдавшего документ, с официальным логотипом или печатью" (конец цитаты) А также любые иные сведения, которые администрация SberBit сочтет нужным узнать обо мне — ИНН, СНИЛС, водительское удостоверение, свидетельство о браке, свитетельная о рождении всех детей, указанных в паспорте, общий анализ крови, справку об отсутствии судимости, декларацию по форме 3-НДФЛ, и проч. Иными словами — значит ли это то, что наличие тега "Данный обменный пункт может запросить верификацию банковской карты клиента" подразумевает, что обменник может заморозить средства, которые были переведы после создания заявки, и без объяснения причин затребовать произвольные сведения о клиенте? Возможно, имело место недопонимание с нашей стороны. Мы пользуемся BestChange уже много лет, и имели посредством него дело с десятками(если не сотнями) различных обменников и направлений. Это первый случай, чтобы обменник требовал какие-либо данные после того, как денежные средства были получены. Всегда до этого если обменник требовал какую-либо верификацию, требования эти заявлялись исключительно _до_ фазы перевода средств. Мы полагали, что если обменник согласился принять средства от клиента и предоставил реквизиты, то он тем самым зявляет готовность вести дела с этим клиентом (в рамках данного конкретного обмена). Вопрос к администрации BestChange — это суждение ошибочно? Также хочу обратить внимание на наличие в системе BestChange тега: "Данный обменный пункт может запросить верификацию документов клиента или приостановить обмен для проверки других данных." На момент создания заявки сервис SberBit этого тега не имел.
Документов у Вас никто не запрашивал. Мы запрашиваем в основном фото карты напротив заявки. Соответствующая метка имеется. Однако если имеется подозрение в мошенничестве, то могут быть запрошены и другие документы, о чем на всякий случай предупредели в наших правилах. В других обменных сервисах так же запрос может появиться на разных стадиях. К примеру у кошелька со временем появятся "плохие" метки, либо банк заблокирует карту после перевода и т.п. Мы приветствуем "серые" отзывы на подобные темы. Мошенники читают и обходят сервис стороной.
Подождите. Ваш оператор написал: "Обменный пункт вправе отказать в обслуживании клиентам при создании заявок с несуществующими Email. При наличии такой заявки, клиенту придется пройти полную KYC идентификацию". "Полная KYC идентификация" по его же словам включает в себя "селфи с паспортом, платежки ЖКХ" и проч. Вам не кажется, что предоставлять подобные сведения для того, чтобы произвести копеечный обмен — это абсурд? Не менее абсурдны ваши намеки на возможное мошенничество с нашей стороны. Мошенническая транзация на $5, из которых 20% комиссия обменника — это нонсенс. Высказывание: "Мы приветствуем "серые" отзывы на подобные темы. Мошенники читают и обходят сервис стороной" — просто смешно. Представляется маловероятным, чтобы в подобных схемах какие-то решения принимались на основании отзывов. Страдают только те пользователи, которые не желают предоставлять сканы паспортов сомнительным сервисам, которых в интернете существуют тысячи. Где гарантии, что вы не торгуете сканами паспортов своих пользователей? Вы зарегистрированы в реестре Роскомнадзора в качестве оператора персональных данных? Пункт 1 ст. 22 ФЗ «О персональных данных» обязывает оператора до начала обработки персональных данных уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять обработку персональных данных. Или у вас закон что дышло? Стрелочка поворачивается только в удобную вам сторону, чтобы иметь формальное основание удерживать у себя средства пользователей, не желающих показывать документы первому встречному. Повторюсь, за многие годы работы с обменниками, такая ситуация возникает впервые. И да, мы проходили и процедуру подтверждения с фотографией физической карты, но не за перевод в $5. И никогда мы не сталкивались, чтобы эта процедура была затребована постфактум. Нет никакого разумного объяснения в том, чтобы требовать эту процедуру постфактум. Кроме того объяснения, что я дал выше — удерживать у себя переводы по формальному поводу. Иначе вы бы просто запросили подтверждение карты ещё до начала обмена, и этой ситуации бы просто не возникло.
Почитали отзывы на этот сервис — проблема системная. Видимо, придётся смириться нам с потерей 500 р. Ну что же, опыт обошелся сравнительно недорого. Хотя судя по отзыву #2377216 представители обменника называет это по-другому:) Большая просьба к администрации BestChange рассмотреть возможность добавить к обменнику SberBit тэг "Данный обменный пункт может запросить верификацию документов клиента или приостановить обмен для проверки других данных", чтобы уменьшить вероятность подобных ситуаций в будущем для тех пользователей, которые не хотят ради совершения перевода в 500 р. собирать "полный пакет документов". p.s.: Если вы решили, например, приобрести подписку на VPN за крипту, чтобы смотреть Ютуб, задумайтесь, скорее всего, Вы — мошенник. Лучше смотрите Rutube, будьте законопослушными гражданами:)
Нигде на главной странице не указано что нужно проходить процедуру верификации карты и небольшая сумма проходит без такой верификации. Закидываешь чуть больше и висит на "ожидание верификации", пока не догадаешься написать в саппорт. Без каких-то сообщений, пояснений. Уже отправив деньги, по факту припухаешь на процедуру "верификации карты" утверждают что о верификации написано на главной странице, но там лишь написано что процедура происходит в автоматическом режиме. Кроме того, обращаю внимание, что при обмене указываешь вариант оплаты тинькофф, на деле просят перевод по спб на левый банк, а не тинькофф — тинькофф.
Здравствуйте, Мак, информация о верификации находится на главной странице Правила при работе на бирже обмена криптовалюты Применение политики KYC (know your customer – знай своего клиента). Обязательная идентификация Пользователей, которым разрешено совершать транзакции на нашем Сервисе. Для верификации Пользователя Администрация вправе потребовать предоставить следующие данные: сделать фотографию («селфи») с документом, удостоверяющим личность гражданина: скан-копия лицевой и обратной сторон официального удостоверения личности с фотографией, то есть действительный паспорт, водительское удостоверение или иное национальное удостоверение личности; подтвердить место жительства: официальный документ, выпущенный в течение последних 3 месяцев, с четким указанием имени и адреса клиента, указанных при регистрации на сайте sberbit.vip. Это может быть счет за коммунальные услуги (за воду, электричество или стационарный телефон) или выписка из банка. Копия должна включать в себя: полное имя, полный адрес проживания, дату выдачи (в пределах последних 3 месяцев), название органа, выдавшего документ, с официальным логотипом или печатью; предоставить копию лицевой и обратной сторон банковской карты и/или фотографию вашей банковской карты, сделанной на фоне главной страницы Сервиса (витрина с услугами). Для обеспечения конфиденциальности и безопасности должны быть видны только последние 4 цифры вашей кредитной карты. Допускается скрыть 3 цифры на обратной стороне карты (код CVV).
Здравствуйте! Оплатил данной конторе по указанному ими номеру телефона заявку на обмен Сбер на BTC, так они утверждают, что якобы та карта у них заблокирована и никаких средств им не поступало. Ответили, что типа разбираются. Что за детский сад.
Здравствуйте, Аслан, Ваша заявка выполнена и деньги вам уже зачислены https://blockchair.com/bitcoin/transaction/75ea7d74a74c4e2995d3d63fccd284f3b98f3b67e44a7f37ac1c572d0fa1b128Претензия снята
Салют в 14:00 был первый обмен 1100р все прошло отлично далее в 15:54 отправлено 3500р БИТКА все нет и нет жду обратной связи надеюсь на понимание и помощи от вас.
Здравствуйте, Арман, ваши обе заявки выполнены. https://blockchair.com/bitcoin/transaction/5795a7ad802b4b21b5e30aa9529a655aa688287781af3a9ed5a0b73fcb2a3f0e вот ссылка на хеш на вторую заявку. Если кошелек принадлежит стороннему сервису, рекомендуем обратиться в их поддержку
Добрый день, Уважаемый пользователь, обменный пункт сообщил нам, что Ваша заявка выполнена, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Указав финансовую проблему 10 минут назад почему то было удалено модератором пишу заново с пометкой комментарий о сервисе жду обратной связи от вас!
Эта не верная ссылка https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1qznxp0t6ret38apl0kswaphxf7gv0pjhc38ykwz https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1qznxp0t6ret38apl0kswaphxf7gv0pjhc38ykwz во второй ссылке указано что ожидается подтверждение уже 3 час как.
Просмотрите обе ссылки и все поймете вы отправили вообще вообще другую ссылку мне.
Арман, добрый день. Вы оставили 2 одинаковых отзыва, поэтому дублирующий отзыв был удален. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Хорошо это я понял как будем решать с данной ситуацией?
Арман, вам отправлена верная ссылка, а точнее хеш транзакции , по которому видно что по вашей транзакции уже 17 подтверждений, и сумма , соответствующая сумме в вашей заявке
Уважаемый я отправил вам 2 ссылки где видно что написана ожидается подтверждение что вам нужнотправить то бы вы утвердились что он в ожидвнии.
Я отпровлял 3500 рублей вы мне что отпровляете сами видите суму указонную.
Арман, посмотрите на ссылку внимательно, там 2 одинаковые транзакции на одинаковую сумму, первая ожидает подтверждения, вторая выше имеет 18 подтверждений. Так вот, ваша та, что имеет 18 подтверждений
с нашей стороны заявка выполнена, средства зачислены на указанный в заявке кошелек. Если кошелек, принадлежит стороннему сервису, обратитесь в их поддержку.
Хорошо даже если так как вы и говорите деньги на счет не упали вы понимаете?
Первый перевод прилетел за 30 минут на счет этот уже 3 час и до сих пор тишина что будете придпринемать.
Арман, деньги уже зачислены на адрес, указанный в заявке. На счет вам зачисляет тот сервис, на котором вы этот адрес брали. По этому вам нужно обратиться в их поддержку
Короче я все понял вы *** так что аудитория у меня большая ждите вестей просто это безобразие ребят вы делаете дурачка из меня.
Арман, мы вам уже несколько раз написали о том, что деньги зачислены на адрес, указанный в заявке, с нашей стороны заявка полностью выполнена. Подтверждением этому есть хеш транзакции.
Ребята очень жду битки!
Здравствуйте, Максим, Ваша заявка в обработке. Согласно выбранному Вами тарифу, обработка заявки занимает до 90 минут. Ожидайте зачисления, пожалуйста.
Делала обмен вчера 30 числа, не чего так и не поступило. В обменнике говорят что какая то не рабочая карта, да какие вы выдали реквизиты по ним прошла на те и отправила! Что за бред вообще!? Почему вы не отключаете ваши не рабочие карты? Со вчерашнего вечера так и не разобрались в своих же косяках. Прошу администрацию сайта вмешаться и помочь разобраться, а то один ответ уточняем, выясняем.
Здравствуйте, Екатерина Зарубина, У нас в реквизитах четко прописывается банк, на который нужно сделать перевод. Согласно Вашему чеку, вы перевод отправили в другой банк, в таком случае ответственность несете Вы. Мы не принимаем платежи на те реквизиты, которые у нас не указаны. Советует Вам обратиться в Ваш банк с просьбой о возврате средств.Претензия снята
Вы издеваетесь да?! Кто мне сделает возвратят, это только если получатель сам сделает возврат! Вы специально так говорите, потому что знаете что любой банк мне откажет в возврате! Они говорят всегда обращаться к получателю карты! Это вы мне для этого мозги делали чтоб потом отказать и оставить меня без денег?! Поступили они на человека которого вы указали в реквизитах! Это же ваш человек на кого выдали реквизиты! Это что за ***?! Где администрация почему не реагирует?Претензия возобновлена
В: Это как так вы поступаете?! Мне то их точно не кто не вернёт! Пока человек на ком карта не отправит или не даст разрешение банку отправить мне обратно! Банк всегда говорит обращаться к получателю.
Деньги у вас! И мне их не кто не вернёт, без согласия держателя карты!
Екатерина Зарубина, вопрос был урегулирован администрацией обменного пунктаПретензия снята
Создал заявку на обмен USDT TRC20. Заявку приняли, деньги отправил. Тут же заявку удаляют, обмен не производят, деньги не возвращают. Отправил банковские документы — результат нулевой.
Спустя день не пришли Ton коины, даже с учетом сбоев не должны так долго идти, ссылки на транзацию не рабочие.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ilya,сеть сейчас нестабильна, на осуществление платежей требуется время. Ваша транзакция поступила https://tonscan.org/ru/address/UQDTjx4inw8W9lIh9msrwAGEiu5WyintedGzS9WMgtwgm5MGПретензия снята
Спасибо за быструю и оперативную помощь!
Ради проверки сервиса решил купить 1 Ton, написали о успешной сделке, но спустя 13 часов ничего так и не пришло.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Rashid, сеть сейчас нестабильна, на осуществление платежей требуется время. Ваша транзакция поступила https://tonscan.org/ru/address/UQADa2IbdPs6HLRAFR-A9RXQXJB39pB7PLdzPpn_rOr7xeXP
Рашид, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, средства получил, спасибо.
Оформил вчера заявку, оплатил, до сих пор не получил свои Ton, подозреваю в том что деньги не были отправлены, ибо мне дали битый хеш транзакции.
Дополню- выдали ссылку на транзакцию, они не открываются, на tonorg и tonviewer нет следов выполнения транзакций.
Здравствуйте, Кизстр, вчера наблюдались сложности с зачислением и отправкой данной валюты, для уточнения деталей просим вас обратиться в чатПретензия снята
Деталей никаких нет, просто сказали что отправили, при этом ситуация на tonorg и tonwiever не меняется.Претензия возобновлена
Извиняюсь на tonscan.org*
Кизстр, по вашей заявке транзакция была отправлена повторно, зачисление можете увидеть по данной ссылке https://tonscan.org/ru/address/UQBSPT4YgYWkeaX_Xqy7bUeXj3i5xuyQ3ZomF7rSo2C9GCaOПретензия снята
Посмотрите сами, через ссылку, я ничего не вижу и на кошельке тоже.Претензия возобновлена
Все пришло, спасибо, за быстрое решение проблемы, извиняюсь за неудобства.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый администратор. Деньги получил, обменный пункт свои функции выполнил.
Деньги спустя обещанное время так и не поступили, сделка тем временем закрылась. Оператор в чате внятно на вопросы не отвечает, тянет время.
Здравствуйте, Данил, к сожалению сегодня в сети TON наблюдаются сложности с зачислением. Ваша заявка в обработке и как только средства будут Вам успешно зачислены, сразу Вас оповестим. Приносим извинения за ожиданиеПретензия снята
Данил, Ваша заявка выполнена, вот хеш транзакции bd086d64717c1d040edb12de82a46d4c4bc54e8bb6b4680d2bff450b0e6d095b
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги так и не пришли дду уже более часа чтотща сервис.
Здравствуйте, Артем, по вашему тарфифу, обработка заявки может занять до 90 минут. Ваша заявка уже в сети и ожидает подверждения. https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1qdt5dkk9578hzajjazakemvlkj9ftl2dem3kjaq 9a3afad0630031c210c7a9a7844f6c2ec55e0162a24f05a10e9419a0164614ce
Артем,Претензия снята
Была оплачена дополнительная комиссия для совершения быстрого перевода до 15 минут. По прошествии этого времени заявка была удалена, как в отзывах раньше, был запрошен чек по операции, который был предоставлен. С тех пор поддержка молчит. Срок, за который должна была пройти операция, превышен почти в 2 раза. Tron на указанный адрес кошелька так и не поступил.
Здравствуйте, Хамит, ваша заявка в обработке, комиссия за ускорение будет возвращена на реквизиты, указанные в заявкеПретензия снята
Начал обмен в 13:35, менял тинькофф рубли на тон При создании заявки попросил указать мемо при переводе, сразу оплатил заявку и ждал, ни одного сообщения от оператора не поступало, после чего через пол часа увидел что статус заявки сменился и требуется пройти верификацию, написал оператору, дали указания и я верификацию прошел. Получил такой ответ: Верификация успешно пройдена. При использовании указанной в заявке почты, повторно верификацию проходить не нужно будет. в скором времени статус изменится Далее тишина на 1 час и 10 минут, сам написал оператору После чего потребовали еще пдф квитанцию перевода, отправил, еще через 10 минут попросили видео из личного кабинета банка с переводом, тоже отправил Примерно через полчаса оператор сказал что сейчас отправят тон, я повторно попросил указать мемо при переводе На что оператор спросил у меня что я имею ввиду Я объяснил ему что такое мемо, и предложил отправить на другой кошелек где мемо указывать не нужно, на что получил ответ: По Вашей заявке Вам всё отправленно Статус заявки сменился на выполненный, вместо ссылки на транзакцию на сайте висит обозреватель блокчейна BTC (хотя нужен TON), попросил отправить мне Txid, скинули вообще адрес кошелька Bybit, прошло еще примерно 2 часа, пока мне не скинули txid и не сообщили что не указали memo при отправке Резюмирую: 1 деньги до меня так и не дошли 2 оператор показался мне некомпетентным, так как не знает что такое memo, и при том что я дважды его просил при переводе указать memo этого так и не произошло 3 ну просто очень долго, ответы буквально приходилось выбивать и дожидаться ответа часами.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Иван, занимаемся решением вашего вопроса. Подключен администратор, проверяем информацию
Иван, Вам необходимо обратиться в поддержку площадки на которой у вас кошелёк и сообщить о проблеме. Сказать что отправили не указав memo. Предоставить им хэш транзакции, и попросить чтоб они зачислили вам деньги, либо же вернули обратно на кошелёк отправителя. Вот хеш транзакции 8164245b1596fc4cf93ec1176bc09fc1a0a4ecb11265bb74ad0f0a4903a2c075Претензия снята
Да, я сразу создал заявку на бирже, только дело в том что деньги мне нужны срочно, а как мне кажется по Вашей вине я вынужден ждать свой депозит от 3х рабочих дней.
Еще и не факт что они его вернут, так как данный вопрос находится на рассмотрении.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги я не получил еще, тк данный обменный пункт отправил деньги не мне, а просто на биржевой кошелек.
Деньги я не получил еще, тк данный обменный пункт отправил деньги не мне, а просто на биржевой кошелек.Претензия возобновлена
Иван, мы не снимаем с себя обязательств по Вашей заявке. Ожидаем решения от Вашей биржи. Приносим извинения за сложившиеся неудобстваПретензия снята
Биржа отправила TON обратно на кошелек обменника в 18:40 TxID транзакции возврата f74496600501c1c54e057da0bcef6067a72512f06e172bb0d3259bd12bb30915 Попросил сделать возврат средств на банковскую карту, на что получил ответ что обменник ожидает поступления TON, хотя в блокчейне транзакция прошла в 18:42 Данный диалог начался около 20:00 В 20:40 мне ответили: Ожидаем информации от модуля автовыплат по поступлению Не могу понять, неужели за 5 часов, с начала нашей переписки просто нельзя зайти в кошелек и подтвердить поступление средств? У меня ушла буквально минута что бы найти данную транзакцию Сейчас хотел обратиться с вопросом к оператору, а в диалоговом окне: Похоже операторы сейчас недоступны. Пожалуйста, оставьте своё сообщение и мы свяжемся с вами Хотя режим работы обменного пункта до 3х часов ночи, а сейчас только час.Претензия возобновлена
Иван, возврат вам был осуществлен по реквизитам, указанным в заявке. Подтвердите, пожалуйста факт получения средств.Претензия снята
Иван, добрый день. Обменный пункт сообщил нам, что в течении двух часов будет осуществлен возврат средств. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Иван, обменный пункт сообщил нам, что возврат осуществлен, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги получил.
Заявка прошла успешно, но совершенно не по указанному курсу В истории в заявке указано: ID: *** Курс: 5659608 RUB -> 1 BTC Отдаете: 2999.99 Т-банк RUB Получаете: 0.00044976 Bitcoin BTC На btc адрес 35amYgVbAHLQCVg9GttTeSmzvftNiafJYD пришло 0.00044976 но при указанном в заявке курсе должно было прийти 2999.99 / 5659608 = 0.00053007 btc куда пропали 15% суммы? никаких вычетов для ускорения транзакции не было.
Здравствуйте, Max, Для решения вопроса по вашей заявке, обратитесь в чат или на почту [email protected]Претензия снята
В поддержке отвечают какую-то чушь.. я считаю все нужно обсуждать публично по факту операция проведена по курсу 6670201 рубль за бтц при заявленном 5659608 компенсаций обещанных в саппорте на данный момент не пришло История чата, если кому интересно) Олегу, Виктории спасибо за поддержку, надеюсь вам когда зп выплачивают 15% не теряется, проверьте)) Олег: выберите с пометкой ~ там выгоднее курс а зачем вы пишите комментарий не разобравшись в ситуации? еще раз поясняю вам выбирать курс надо с пометкой ~ Эти курсы вы увидите после того как перейдете с беста ~USDT курс с рейтинга с BestChange. Tether TRC20 USDTTRC это курс с Яндекс Директ. для вас это тот же самый USDT. Так мы разделяем клиентов для внутренней статистики не надо делать поспешных выводов спасибо Я: какие usdt? у вас что-то с чатом, сообщение адресовано явно не мне Олег: это пример Мы стремимся делать лучший сервис для вас. Нам есть над чем работать. так работает со всеми курсами Я: я считать умею, курс вижу, формула не сложная Олег: вы смотрели курс с приоритета надо смотреть курс который с пометкой он вообще другой Я: мне не надо объяснять где его смотреть, я его вижу прямо в заявке, а также на агрегаторе.. точка Олег: вы сами виноваты что выбрали приоритет курс Я: я ничего такого не выбирал, да и выбора не было, вы украли деньги и вводите меня в заблуждение Олег: перед тем как создавать заявку надо смотреть курс и спрашивать потом уже создавать вы же сделали иначе Я: ок, не только в отзывы пишу, но и в саппорт тинькова Олег: мы вам то вернем разницу но просто в следущий раз делайте как я вам написал Я: меня впринципе напрягает что такое происходит, я уже потратил время Олег: 5 минут и мы вам вернем разницу Виктория: Добрый день, администратор сайта В заблуждение вас никто не вводит, я могу вам скринами предоставить опровержение вашего обвинения. Я вам сделаю возврат разницы, но в последующих случаях возврата уже не будет Я: у меня тоже скрин есть, на нем все просто и понятно) Виктория: Да, у меня тоже все просто и понятно. Не вижу смысла заниматься перетягиванием одеяла. Я иду вам на встречу сделав возврат разницы. Я: прошу публичного обсуждения этого вопроса в моем отзыве.. в чате не интересно я не за 300р, а за справедливость)) Виктория: 417a3d.jpeg ac9fca.jpeg Ну вот я вам за справедливость и говорю. Вот вам 2 скрина с сайта. Где чётко видно 2 направления /// на непонятных скринах курсы 5895880 RUB и 5656500 RUB Я: Screenshot_2024-08-14_at_12.23.22_PM.png а вот мой посмотрите, тут курс и две суммы) сложите одно с другим в простенькую формулу.. /// у меня в истории заявки курс 5659608 RUB, а если пересчитать по сумме выплаты RUB/BTC, то 6670201 Карл! Виктория: Посмотрите курс на обоих скринах Если заходить через бест как положено, курс будет такой как нужно Можете сейчас проверить И выйдите потом на главную страницу сайта вы видите курс в истории операции?) Выберите ещё раз направление и посмотрите курс Я: я ничего не буду кликать, все предельно ясно переписку я приложу к отзыву Да, конечно. Ваше право. Мы проверку по этим направлениям у беста уже прошли) Ожидайте вашу разницу Я: ну никаких проблем тогда у клиентов нет, что тут обсуждать и пытаться доказать) математика примитивная всегда будет сходиться) вы провели операцию по курсу 2999.99 / 0.00044976 = 6670202 на скринах ваших такого и близко нет)) Виктория: У меня сумма на скринах 602р, а не 2999.99) Я: ну я же на курс смотрю, а не на сумму Виктория: Я скрины вам скинула для того чтоб вы увидели что есть два направления Вот курсы и посмотрите Я: ни в одном из этих направлений нет курса за 6 млн)) только при проведении платежа Оператор Виктория вышел из диалога.Претензия возобновлена
Max, возврат вам был сделанПретензия снята
Да, я смотрю вы скинули 304р, теперь курс стал (2999.99 — 304) / 0.00044976 = 5994286 при заявленном 5659608 блин, вы даже компенсацию корректно посчитать не можете))Претензия возобновлена
Max, курс биткоина меняется постоянно, так как и курс доллара)) он не может быть постоянно одинаковым.Претензия снята
Курс биткойна был строго зафиксирован в момент транзакции, не надо придумывать и вводить клиентов в заблуждение)Претензия возобновлена
Добрый день, Max. По ситуации проводится проверка. Мы направляли Вам запрос по email для получения дополнительных данных, но, к сожалению, не получили ответ. Просим предоставить обратную связь. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Max,Претензия снята
Да, действительно, письмо с запросом дополнительной информации было, я пропустил.. Отправил все необходимые скриншоты/платежки!)Претензия возобновлена
Max, тогда ожидаем ответа от администрации bestchangeПретензия снята
Да, я тоже ожидаю ответа от администрации bestchange.Претензия возобновлена
Максим, спасибо за ожидание. Обменный пункт сообщил нам, что осуществил Вам доплату. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Спасибо за расследование! К сожалению, обменный пункт вводит Вас в заблуждение.. Доплату он не осуществил, в этом легко убедиться посмотрев список транзакций на указанный в заявке адрес 35amYgVbAHLQCVg9GttTeSmzvftNiafJYD Вот тут например, https://btcscan.org/address/35amYgVbAHLQCVg9GttTeSmzvftNiafJYD они сочли нужным перевести мне на банковскую карту 304 рубля, но это лишь часть суммы, оставшиеся 150.52р они все равно удержали также я не просил их переводить мне рубли назад, я же воспользовался их услугой для получения BTC, соответственно ожидаю что они ее выполнят в полном объеме по завяленному в заявке курсу должно было прийти 0.00053007 btc, по факту пришло 0.00044976 разница составляет 0.00053007 — 0.00044976 = 0.00008031 btc её я и ожидаю на этом же адресе, для полной, прозрачной компенсации.Претензия возобновлена
Max, для получения возврата по заявке в валюте бтк, просим вас обратиться в чат, с указанием номера заявки.Претензия снята
Обратился, как вы и просили)Претензия возобновлена
Обязательства исполнены, вижу неподтвержденную транзакцию на 0.00008031 btc, снимаю претензию) Очень рад что система bestchange действительно позволяет разрешать подобные ситуации, личным опытом подтверждаю что bestchange защищает права и интересы своих клиентов!)Претензия снята
Заявка выполнена, а деньги на счёте до сих пор не появились! Раньше сразу приходили или писали сумму которая в процессе зачисления! Сейчас не того не другого, адрес кошелека был перепроверен и указан верно! В чём проблема не пойму, раньше всё быстро и четко происходило! Как только поступят средства на счёт если поступят конечно! Сниму притензию!
Здравствуйте, Кирилл, https://blockchair.com/bitcoin/transaction/31c7aa714d02fd9ed5dd312476b5176a85f64bf0baf15c60cdebe101b5795c65 по вашей транзакции уже 4 подтвержденияПретензия снята
И что это значит? Если у меня после 1ого подтверждения должны зачислиться!Претензия возобновлена
Там этих подтверждений уже 5 что за ерунда такая?
Кирилл, если кошелек принадлежит стороннему сервису, обратитесь в их поддержку. Если кошелек создан Вами лично, перезагрузите кошелек или перезайдите в него. С нашей стороны заявка выполнена, средства зачислены на кошелек, указанный в заявке.Претензия снята
Извиняюсь за приченненые не удобства! Проблема была у стороннего сервиса! Притензию снимаю!
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram