Обменник

ShapeBTC

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Мы понимаем ваше недовольство и полностью разделяем ваше желание как можно скорее получить свои средства. Действительно, ваш перевод в данный момент находится на стороне нашего провайдера. К сожалению, биржа временно заморозила все операции на данном аккаунте из-за подозрительной активности по одной из транзакций (не связанной с вашим переводом). Мы уже активно взаимодействуем с провайдером, чтобы ускорить расследование и добиться разблокировки средств в кратчайшие сроки. Мы также заинтересованы в быстром решении вопроса, так как подобные действия биржи затрагивают не только вас, но и нас. К сожалению, это стандартная политика платформы, и мы не можем на нее повлиять напрямую. Однако мы делаем все возможное, чтобы минимизировать последствия и помочь вам в данной ситуации. Чтобы избежать подобных случаев в будущем, мы оперативно перенесли работу на другие аккаунты, чтобы эта ситуация не сказалась на других клиентах. Мы находимся в постоянном контакте с провайдером и сразу же сообщим вам, как только появится новая информация. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание. С уважением, команда ShapeBTCПретензия снята

Мне не нужны ваши извинения. Просто верните мои средства из собственных резервов и потом ожидайте разморозки от вашего провайдера сколько потребуется. Почему я должен ждать, если моей вины в данной ситуации нет? Как вы это объясните?Претензия возобновлена

Мы понимаем, насколько важен для вас этот вопрос, и хотим заверить вас, что мы полностью вовлечены в решение данной ситуации. Как только у нас появятся какие-либо новости, мы предоставим вам их по почте, с которой вы ранее с нами связывались. С уважением, команда ShapeBTCПретензия снята

Пожалуйста, не нужно высокопарных слов, за которыми вы скрываете уход от прямых вопросов. И не нужно снимать финансовую претензию — она полностью обоснована! Еще раз — я настаиваю на немедленном возврате моих средств. Прошу администрацию bestchange вмешаться в ситуацию и прекратить произвол со стороны обменного пункта в виде фактического присвоения моих средств.Претензия возобновлена

Уважаемый пользователь! Хотим ещё раз отметить, что мы не удерживаем ваши средства, заморозка средств возникла на стороне провайдера ликвидности. Наша команда активно работает над этим и мы обязательно свяжемся с вами, как только получим новую информацию. С уважением, команда ShapeBTCПретензия снята

Вы занимаетесь обменом средств. Предоставляете сервис за который берете свой % и на этом зарабатываете. Я отправил свои средства в ваш сервис для обмена. Выполнил все обязательства по заявке своевременно. Вы же со своей стороны обязательства не выполнили! Вы выстроили свой сервис таким образом, что ваши клиенты (в данном случае — я) могут пострадать от действия третьих лиц. Вы сами выше признали, что заморозка произошла не в связи с моей транзакцией. Так почему я должен ждать? И почему вы снимаете претензию? Верните мои XMR и разбирайтесь дальше сами со своими провайдерами.Претензия возобновлена

По вашей логике я должен ждать пока провайдер разблокирует ваш аккаунт. Но заблокирован ваш аккаунт не из-за моей транзакции. Следовательно я повлиять на разблокировку никак не могу и должен попросту сидеть ждать "новостей". Если же, гипотетически, ваш провайдер решит не размораживать ваш аккаунт, то я потеряю свои средства и вы не при чём? Понимаете, почему я не намерен ждать разморозки? Верните средства!

Мы понимаем ваше возмущение и согласны, что подобные ситуации не должны затрагивать клиентов. Однако, учитывая специфику работы в криптовалютной сфере, вы, как ее участник, наверняка знаете, что биржи все чаще вынуждены применять строгие меры из-за роста киберпреступности. В данном случае заморозка была инициирована биржей в рамках их стандартной процедуры проверки. На данный момент нам не предоставлена информация о конкретной транзакции, которая вызвала AML-триггер. Пока провайдер не завершит расследование и не уточнит все обстоятельства, мы, к сожалению, не имеем возможности принимать решения по обменам, которые оказались вовлечены в эту ситуацию. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс разблокировки и будем держать вас в курсе любых обновлений. Благодарим за понимание.Претензия снята

Вы выше написали, что блокировка не была вызвана моей транзакцией. Так же — общеизвестный факт, что XMR транзакции не подлежат AML анализу. Помимо этого ни одна биржа не станет морозить средства без объяснения причин. Если такая ситуация случается, то у биржи сразу есть конкретные вопросы к пользователю. Поэтому ваши объяснения, на текущий момент, вызывают дополнительные вопросы и сомнения. Прошу администрацию bestchange вмешаться и внести ясность в данную ситуацию.Претензия возобновлена

Да, вы верно подметили, XMR не подлежит проверки AML, в нашем же случае вопрос заключается не в этом. Был комплексно заморожен аккаунт, со всеми средствами находящимися на нем, в том числе и вашими. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс разблокировки и будем держать вас в курсе любых обновлений. Благодарим за понимание. С уважением, команда ShapeBTCПретензия снята

Но это вы ведь распорядились моими средствами таким образом, что они оказались заморожены. При этом, согласно ваших же слов, причиной заморозки был не мой перевод. Так почему по вашему я должен ждать выплаты непредсказуемое количество времени, пока вы якобы решаете какие-то свои проблемы с биржами? На текущий момент я уже потерял по курсу 1700 USDT + время и нервы. Перестаньте снимать финансовую претензию. Или вы не признаёте, что должны мне выплатить мои средства?Претензия возобновлена