Обменник
ShapeBTC
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник является нейтральным
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 1036
Осуществлял обмен XMR (85+) на USDT в данном обменнике. Оплатил заявку сразу после создания, нужное кол-во подтверждений (10+) тоже оперативно набежали, но потом начались непонятные движения с выплатой. Я написал в поддержку по емейл — там почти час не могли внятно ответить, в чём причина. В конце концов сообщили, что их аккаунт заблокировали из-за какой-то транзакции (не моей), а мне теперь нужно ждать пока их аккаунт разблокируют. Почему я должен ждать, нести потери по финансам и по времени? Я требую немедленного возврата средств.
Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Мы понимаем ваше недовольство и полностью разделяем ваше желание как можно скорее получить свои средства. Действительно, ваш перевод в данный момент находится на стороне нашего провайдера. К сожалению, биржа временно заморозила все операции на данном аккаунте из-за подозрительной активности по одной из транзакций (не связанной с вашим переводом). Мы уже активно взаимодействуем с провайдером, чтобы ускорить расследование и добиться разблокировки средств в кратчайшие сроки. Мы также заинтересованы в быстром решении вопроса, так как подобные действия биржи затрагивают не только вас, но и нас. К сожалению, это стандартная политика платформы, и мы не можем на нее повлиять напрямую. Однако мы делаем все возможное, чтобы минимизировать последствия и помочь вам в данной ситуации. Чтобы избежать подобных случаев в будущем, мы оперативно перенесли работу на другие аккаунты, чтобы эта ситуация не сказалась на других клиентах. Мы находимся в постоянном контакте с провайдером и сразу же сообщим вам, как только появится новая информация. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание. С уважением, команда ShapeBTCПретензия снята
Мне не нужны ваши извинения. Просто верните мои средства из собственных резервов и потом ожидайте разморозки от вашего провайдера сколько потребуется. Почему я должен ждать, если моей вины в данной ситуации нет? Как вы это объясните?Претензия возобновлена
Мы понимаем, насколько важен для вас этот вопрос, и хотим заверить вас, что мы полностью вовлечены в решение данной ситуации. Как только у нас появятся какие-либо новости, мы предоставим вам их по почте, с которой вы ранее с нами связывались. С уважением, команда ShapeBTCПретензия снята
Пожалуйста, не нужно высокопарных слов, за которыми вы скрываете уход от прямых вопросов. И не нужно снимать финансовую претензию — она полностью обоснована! Еще раз — я настаиваю на немедленном возврате моих средств. Прошу администрацию bestchange вмешаться в ситуацию и прекратить произвол со стороны обменного пункта в виде фактического присвоения моих средств.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь! Хотим ещё раз отметить, что мы не удерживаем ваши средства, заморозка средств возникла на стороне провайдера ликвидности. Наша команда активно работает над этим и мы обязательно свяжемся с вами, как только получим новую информацию. С уважением, команда ShapeBTCПретензия снята
Вы занимаетесь обменом средств. Предоставляете сервис за который берете свой % и на этом зарабатываете. Я отправил свои средства в ваш сервис для обмена. Выполнил все обязательства по заявке своевременно. Вы же со своей стороны обязательства не выполнили! Вы выстроили свой сервис таким образом, что ваши клиенты (в данном случае — я) могут пострадать от действия третьих лиц. Вы сами выше признали, что заморозка произошла не в связи с моей транзакцией. Так почему я должен ждать? И почему вы снимаете претензию? Верните мои XMR и разбирайтесь дальше сами со своими провайдерами.Претензия возобновлена
По вашей логике я должен ждать пока провайдер разблокирует ваш аккаунт. Но заблокирован ваш аккаунт не из-за моей транзакции. Следовательно я повлиять на разблокировку никак не могу и должен попросту сидеть ждать "новостей". Если же, гипотетически, ваш провайдер решит не размораживать ваш аккаунт, то я потеряю свои средства и вы не при чём? Понимаете, почему я не намерен ждать разморозки? Верните средства!
Мы понимаем ваше возмущение и согласны, что подобные ситуации не должны затрагивать клиентов. Однако, учитывая специфику работы в криптовалютной сфере, вы, как ее участник, наверняка знаете, что биржи все чаще вынуждены применять строгие меры из-за роста киберпреступности. В данном случае заморозка была инициирована биржей в рамках их стандартной процедуры проверки. На данный момент нам не предоставлена информация о конкретной транзакции, которая вызвала AML-триггер. Пока провайдер не завершит расследование и не уточнит все обстоятельства, мы, к сожалению, не имеем возможности принимать решения по обменам, которые оказались вовлечены в эту ситуацию. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс разблокировки и будем держать вас в курсе любых обновлений. Благодарим за понимание.Претензия снята
Вы выше написали, что блокировка не была вызвана моей транзакцией. Так же — общеизвестный факт, что XMR транзакции не подлежат AML анализу. Помимо этого ни одна биржа не станет морозить средства без объяснения причин. Если такая ситуация случается, то у биржи сразу есть конкретные вопросы к пользователю. Поэтому ваши объяснения, на текущий момент, вызывают дополнительные вопросы и сомнения. Прошу администрацию bestchange вмешаться и внести ясность в данную ситуацию.Претензия возобновлена
Да, вы верно подметили, XMR не подлежит проверки AML, в нашем же случае вопрос заключается не в этом. Был комплексно заморожен аккаунт, со всеми средствами находящимися на нем, в том числе и вашими. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс разблокировки и будем держать вас в курсе любых обновлений. Благодарим за понимание. С уважением, команда ShapeBTCПретензия снята
Но это вы ведь распорядились моими средствами таким образом, что они оказались заморожены. При этом, согласно ваших же слов, причиной заморозки был не мой перевод. Так почему по вашему я должен ждать выплаты непредсказуемое количество времени, пока вы якобы решаете какие-то свои проблемы с биржами? На текущий момент я уже потерял по курсу 1700 USDT + время и нервы. Перестаньте снимать финансовую претензию. Или вы не признаёте, что должны мне выплатить мои средства?Претензия возобновлена
Уважаемая администрация Betchange! Хотел бы уточнить один момент, касающийся безопасности обмена. Вижу, что у данного обменника есть активная претензия, средства клиента заблокированы из-за каких-то проблем с биржевым аккаунтом сервиса. Возникает вопрос, насколько безопасно проводить обмен используя именно этот сервис? Существует ли риск, что подобная ситуация может произойти снова при использовании обменника, или это единичный случай, связанный с конкретной платформой? Хотелось бы понимать, какие гарантии у меня есть в таких ситуациях. Не хотелось бы потерять свои деньги по вине обменного пункта и ждать возврата из-за каких-то проблем, которые от меня не зависят. Я меняю немаленькие суммы и не хочу рсиковать. И еще один вопрос: почему на сайте отсутствует чат с поддержкой? Сейчас связаться с сервисом оперативно довольно сложно, а отправлять письма не всегда быстро и удобно.
Здравствуйте, Вячеслав, Мы понимаем, почему вас могла обеспокоить эта ситуация, поэтому готовы внести ясность. На данный момент действительно есть претензия одного из наших клиентов, связанная с временной блокировкой средств на стороне биржи. Хотим подчеркнуть, что подобные ситуации крайне редки. В данном конкретном случае блокировка произошла не по вине клиента и не по вине нашего сервиса. Это обусловлено политикой работы некоторых бирж, и, к сожалению, криптовалютная сфера в целом часто связана с повышенными рисками и различными AML-кейсами. Тем не менее, как мы уже публично заявили в отзыве ниже, этот кейс абсолютно позитивно разрешаем, и клиенту не о чем переживать. Средства клиента будут возвращены ему в полном объёме в ближайшие дни. Более того, если разрешение ситуации затянется, мы уже обсудили с клиентом в личной переписке возможность выплаты средств из наших собственных резервов, чтобы не доставлять ему дополнительного дискомфорта и не заставлять долго ждать. Клиент об этом осведомлён, просто мы не хотели разглашать эту информацию до официального завершения кейса. Что касается вопроса про чат поддержки: хотим попросить вас не дезинформировать других клиентов и администрацию. Как уже писал пользователь ниже, чат на нашем сайте действительно работает стабильно и круглосуточно (24/7). Возможно, проблема вызвана технической неполадкой на вашей стороне, пожалуйста, проверьте соединение или попробуйте открыть сайт через другой браузер. Ещё раз подчёркиваем, что мы всегда на стороне наших клиентов и делаем всё возможное, чтобы оперативно решать любые возникающие ситуации. Если у вас возникнут вопросы, мы всегда на связи в чате или по электронной почте. Благодарим вас за понимание! С уважением, команда ShapeBTC
Пытаюсь обменять USDC TRC20 на USDT TRC20 по нормальному курсу. Все обменники уже перепробовал, никто не меняет! Просто стоят тут в таблице и якобы меняют, а как создаешь заявку ничего не работает. Написал в поддержку ТГ — даже не прочитано. Да уж((
Очень сильно потерял при обмене. должен был получить 9946 usdp за 1914 ton. в итоге пришло 9221. класс.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! Благодарим за информацию, мы повторно всё перепроверим с технической командой и вернёмся с обратной связью. С увжанием, Команда ShapeBTC
Благодарим за ожидание! В данном случае клиент связался с нами напрямую и мы уже урегулировали вопрос. Мы благодарим клиента за понимание и, согласно нашим данным, ситуация на данный момент разрешена. С уважением, Команда ShapeBTC
Дали компенсацию 150 usdt. на фоне потери 700 плевок. свое мнение я составил, выводы сделал.
Понимаем ваши эмоции и нам очень жаль, что вы с этим столкнулись. Дело в том, что данное направление было запущено совсем недавно, и поэтому при проторговке низкая ликвидность привела к проскальзыванию цены. В качестве компенсации за доставленные неудобства мы выплатили вам нашу комиссию с данного обмена, а также добавили бонус. С уважением, Команда ShapeBTC
Грабеж! Будьте внимательны курс тот что указан ничего общего не имеет не с биржевым не с сайтом! Будьте внимательны не доплачивают огромные суммы.
Здравствуйте, Слава, Понимаем ваши чувства! Ваша заявка сейчас на рассмотрении у нашей команды на предмет отклонения. Пожалуйста, ожидайте результатов проверки. С уважением, ShapeBTCПретензия снята
Прошу не снимать претензию вопрос не решен!Претензия возобновлена
Проверили информацию по данной заявке и выполнили доплату. Спасибо за терпение и понимание. С уважением, ShapeBTCПретензия снята
Ошибка в обмене с usdt trc-20 на SOL — случайно был скопирован номер кошелька usdt этого обменника из прошлой заявки в строку с адресом SOL — на сайте статус оператора "онлайн" — пишу уже больше часа по всем контактам чтобы остановили либо скорректировали заявку — нигде не отвечают, надеюсь вопросом займутся как можно скорее.
Здравствуйте, пользователь, По вашей заявке ответили на почту. Мы произведем возврат полученных USDT и далее вы сможете создать новую заявку. С уважением, Команда ShapeBTCПретензия снята
Возврат успешно выполнен. С уважением, Команда ShapeBTC
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.