На Главную
Обменник
SpbWMCasher
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2785
Добрый день! Столкнулся с неприятной ситуацией, мои биткойны оказались не совсем чистые 20.8%, сам не ожидал такого поворота, попросили предоставить все необходимые данные, для возврата денег, а именно: Видео и фото паспорта, что я и сделал. После того, как я выполнил все необходимые требования обменником, начинают запрашивать дополнительную информацию о компании где я работаю. Читая правила сервиса не прописано, что они могут запросить, еще какую-либо информацию.
Обменник не рекомендую, средства не возвращает, а также пишет: Как мы и говорили. Написанная претензия никаким образом не ускорит возврат средств, лишь наоборот увеличит время. Так как потребуются дополнительные проверки транзакции со стороны мониторинга. Расценивать это как угрозу? не знаю. Решайте сами.
Добрый день, Владимир. Коллеги в чате ранее отправляли Вам AML отчет транзакции, с высокими рисками, в категориях: • DARK MARKET • RANSOM • SANCTIONS В связи с этим Ваша транзакция была заблокирована биржей. В таких случаях мы можем лишь вернуть криптовалюту после прохождения верификации. Перед созданием заявки Вы ознакомились с правилами сервиса, и нажали на "С политикой AML/KYC ознакомлен и согласен." Для избежания подобных ситуаций, рекомендуем Вам перед отправкой средств производить проверку своего кошелька. А затем запрашивать информацию у обменного сервиса, возможно ли принять криптовалюту с такими рисками. В соответствии с пользовательским соглашением, а именно п. 4.4 Персональные данные включают в себя также и иные данные по запросу Сервиса. В связи с этим и был запрошен скриншот с платформы, которую Вы указали как источник происхождения. Касательно информации из Вашего комментария, написанная никаким образом не ускоряет процесс разблокировки криптовалюты. Мы действуем в строгом соответствии с правилами, с которыми Вы ознакомились и согласились Ваш запрос находится в стадии рассмотрения, ожидайте, пожалуйста.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://spbwmcasher.ru/tos/ ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ув. Администрация платформы BestChange, прошу обратить ваше внимание на то, что я предоставил всю необходимую информацию.
Уважаемый Владимир, как мы уже отмечали в комментарии, Ваш запрос находится в стадии рассмотрения, пожалуйста, ожидайте. При обновлении статуса, мы свяжемся с Вами по почте.
Взяли и похитили деньги! 300к руб по курсу на момент заявки остановили обмен по причине aml при том по проверке риск средний! кто его знает что там и откуда. Ну сейчас проверки ок. Попросили видео с документами. Все отправил, голосом сказал, фото отправил. Но они ничего не вернули! это грабеж они тупо похищают средства! обращусь в полицию и налоговую.
Прошу bestchange разобраться и помочь вернуть деньги Сервис совсем отбитый! Разговаривают по хамски, в итоге без причины блокируют мою оплату. Даже не уведомив - узнаю только в чате об этом. Прошу помочь вернуть мои деньги
Ваш актив был заблокирован биржей в связи с содержанием 100% активов криминального происхождения! Для возврата средств Вам нужно вернуться в чат к оператору ! Транзакция в зоне среднего риска ? Риск: 61.7% Подробный анализ: ? Высокий риск (Объем: 1079.02 USDT ~1079.02USD) • Exchange Fraudulent - 100%
Прошу bestchange помочь У меня совершенно безопасная транзакция, пробелем с обменом не возникает! Явно мошеннические действия со стороны сервиса, жду возврат.
Просим вас вернуться в чат на сайте , для прохождения процедуры возврата !
Процедура возраста, абсолютно неадекватная, на почту пришлю свой кошелёк! Общаться будем здесь! В чате оператор хамит, здесь прозрачная переписка
Приветствуем, Марианна, администрация обменного пункта. Просим администрацию обменного пункта предоставить детали по транзакции пользователя в текстовом варианте для дальнейшего анализа ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошу Вestchange обратить внимание на данную проблему , готовы полностью прикрепить или передать по почте диалог с данным клиентом где Вы сможете убедиться о полной компетенции оператора и грамотном , не хамственном общении с клиентом , а так же убедится что средства данного клиента являются в зоне максимального риска !
Акцент не на общении, которое ведут в очень хамской форме А про требование на возврат! Предоставить данные все персональные данные, непонятно какой конторе, которая сама все скрывает! Жду возврат!
Просим вас вернуться в чат на сайте , для прохождения процедуры возврата !
Процедура возврата недопустимая!!! На почте мой кошелек, жду на него поступление
ПРОШУ Bestchange отреагировать и помочь в решении проблемы. Мне сейчас нужны мои деньги
В связи с содержанием 100% активов криминального происхождения! Для возврата средств Вам нужно вернуться в чат к оператору !
Смешно, деньги чистые, ваш сервис 100% криминальный Bestchange, прошу помочь вернуть мои деньги
Марианна, мы самостоятельно проверили средства, которые Вы отправили в обменный пункт. Результат — в скриншоте по ссылке https://ibb.co/mBVmBy7 Поскольку в данный момент вопрос упирается в прохождении верификации по причине отправленных активов, претензия в данной варианте не может существовать и будет переведена в нейтральный комментарий с сохранением возможности комментирования. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
На каком основании, подавать верификацию неизвестно каким лицам!! Пожалуйста, повлияйте на обменный сервис, жду возврат
BESTCHANGE, пожалуйста, помогите решить!!!
На основании того что вы прислали актив отмеченный воровством - Exchange Fraudulent - 100%( перепроверь на AML сайте принадлежность) в связи с правилами необходимо пройти верификацию для возврата Ждем вас на сайте для продолжения операции
BESTCHANGE, пожалуйста, помогите решить!!! Это не законная историю
Марианна, доброе утро! К сожалению, согласно проведенному обменным пунктом AML анализу, криптовалюта отправленная Вами имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками. В данном случае согласно правилам информационной безопасности и регламенту обменного сервиса необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы можете ознакомиться на его сайте. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидайте ответа. Убедительная просьба не возобновлять претензию, прекратить спам, дублирование отзывов и оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Приносим извинения за возможные неудобства. В данный момент проводятся технические работы по направлению покупки криптовалюты. Рекомендуем создать заявку на обмен позднее.
Не рекомендую пользоваться этим обменным пунктом. Выплаты производят не по факту заявки, а на свое усмотрение. В итоге получаете совсем не те средства.
Добрый день, Анатолий. Хотели бы прояснить ситуацию по Вашей заявке. 1. Согласно нашим внутренним данным, средства поступили на наш кошелек в 13:48, о чем Вам был предоставлен в чате соответствующий скриншот. 2. В период между созданием заявки и поступлением средств курс изменился на 13,25%, что превышает порог в 0,3% согласно пункту 3.10 нашего Пользовательского соглашения, поэтому курс был пересчитан. 3. Сумма выплаты: Выплата была произведена в размере 68 688 рублей, что соответствует пересчитанной сумме. Уважаемый клиент, сожалеем, что пришлось столкнуться с неудобствами в виде изменения курса, однако мы лишь обменник криптовалют и никакой власти над криптовалютным рынком не имеем, управлять курсами мы также не в силах. В случае, если бы курс изменился на 13,5% в противоположную сторону, был бы также произведен перерасчет и выплата была бы соответственно больше на 13,5% в рублевом эквиваленте. Хорошего продолжения дня.
Реальный срок транзакции — около 30 минут с даты заявки. Нужно подождать оператора. В остальном — на хорошем уровне.
Ужасная обменка, более суток прошло перевода до сих пор нет, в итоге мне рассказывают про 3 рабочих дня, ни на одной обменке так долго перевод не делали. Надеюсь этот отзыв ускорит и как-то повлияет на сервис.
Здравствуйте, Никита. С указанной Вами почты заявок не создавалось. На нашем сервисе иной формат номеров, более того, в последний раз клиент с именем Никита создавал заявку на нашем сервисе более 3х суток назад и эта заявка как и предыдущие заявки с этим именем давно успешно закрыты. Для разбирательства, просим Вас предоставить скриншот заявки с нашего сайта где будет видно номер заявки, почту, переписку обмена, а также время обмена. Возможно, Вы перепутали страницы обменных сервисов на мониторинге. Исходя из изложенного, просим администрацию bestchange ограничить возможность возобновлять финансовую претензию, подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Дальнейшие Ваши комментарии без доказательств будет расцениваться как дискредитация обменного сервиса.Претензия снята
За пол часа ожидания так и не дождался реквизитов, в чате полный игнор.
Здравствуйте, Roman Приносим извинения за возникшие неудобства, на данный момент все технические неполадки устранены. Для совершения обмена, просим Вас создать новую заявку. Благодарим Вас за понимание. Ожидаем Вас на обмен.
Создана заявка на обмен USDT -> Карта Мир С моей стороны оплачена. Деньги не получены! В заявке указал номер карты, оператор в чате просит номер телефона для перевода по сбп, номер дал. Прошло 1,5 часа деньги не получил. Обменник крайне не рекомендую!
Деньги получил, после публикации отзхыва.
Здравствуйте, Сергей Мы всегда стремимся обрабатывать заявки как можно быстрее, и в большинстве случаев выплаты занимают не более 30 минут. Задержка произошла из-за большого количества заявок ночью, что привело к образованию очереди на выплаты. Как только подошла Ваша очередь, заявка была немедленно оплачена. Весь обмен проводился полтора часа, этот промежуток времени Вам и сообщил в чате оператор. Согласно пользовательскому соглашению нашего сервиса, п. 3.2, заявки, осуществляемые сервисом в полуавтоматическом режиме, могут производиться до 24 часов. Заявки, осуществляемые сервисом в ручном режиме, могут производиться до 36 часов. Сожалеем о возможных неудобствах и благодарим Вас за использование нашего сервиса!
Ваш саппорт 2 раза писал время. С начало 30 минут, затем 7-10. Деньги выплатили после того как тут написал.
Изначально оператор в чате сообщил: "В среднем деньги поступают за 30 минут, но иногда из-за большой загруженности могут быть задержки до 2 часов". Вы с этим согласились, написав "ок", значит Вас изначально устроили данные условия. Заявку выплатили менее чем за 2 часа с момента поступления криптовалюты на наш кошелек. Отмечаем, что никакой информации о том, что выплата будет через 7-10 минут мы Вам не предоставляли. Кроме того, хотели бы отметить, что написанный отзыв, Ваши угрозы DDoS атаками и оскорбления в наш адрес никаким образом не повлияли на процесс выплаты, как только подошла Ваша очередь, заявка была оплачена.
Ну что ты блудишь! )))) Чат перечитай переписку полностью, прежде чем комментировать. Написал "Ок", далее прошло время переспросил — ответ был 30 минут. Второй раз переспросил, ответ был 7-10 минут, деньги не пришли — расписал вам что с вами может быть! Очконули вы или нет ща можешь не оправдываться!))) Главное выплатили после этого всего и моих угроз отыва тут)
И не вырывай из контекста нужно! Если расписываешь то целиком пиши, не только своё видение! Деньги на карту идут за 1 минуту. И в таком случае почему на сайте обозначено перевод на карту, а в чате сапорт просит номер сбп? С ходу петли вить начинаете......
Если есть проблемы и задержки — указывай это на этапе оформления заявки, а не в процессе как деньги получили.
Сергей, у вас несколько искаженное понимание работы обменника. Если следовать вашей логике: «Деньги получил, после публикации отзхыва.» То мы выплатили деньги только из-за вашего отзыва. Возникает вопрос, как же тогда получают деньги остальные наши клиенты? Тоже только после отзывов? Тогда где отзывы? Или они оплачивают и ничего не получают от нас взамен? Вы себе можете представить ситуацию, чтобы клиент оплатил обменнику, а ему не оплатили ничего в ответ и при этом не было бы отзыва об этом? Вот и мы нет, значит ваша логика «Деньги получил, после публикации отзхыва.» является искаженной, и деньги вы получили не из за отзыва, а когда подошла очередь на выплату Впрочем, учитывая манеру общения, вряд ли вы сможете признать наши доводы, по этому данное сообщение написано больше для других пользователей Деньги вы получили, обменный сервис финансовые обязательства перед вами выполнил, комментарий о работе вы оставили и, вероятнее всего, оставите еще, но ответа на них не будет, так как все, что нужно было сказать, мы сказали Всего доброго, с уважением обменный сервис SpbWMCasher
Создал направление обмена по номеру карты на Тинькофф, их робот пишет, что направление не работает и только СПб, у меня нет сбп. Обменник обманом затащил меня поменять по номеру карты и не меняет. О каких либо срокам по вопросу тоже нет ответа. Прошу администрацию разобраться, почему мне не выплачивают по нужному мне направлению.
Обновление. Прошло 13 минут с момента оплаты. снова спросили за оплату. Потом их тормознутый бот по 2 сообщения одинаковых написал, что передали на оплату. Статус заявки не поменялся. Сказали мол 2 часа ждать, хотя было написано 30 минут. Очень странный обменник. Денег пока не получил.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
После создания и оплаты заявки стали требовать СБП, с учетом того, что реквизиты для оплаты выдают после обращения в чат, до оплаты мною этого не говорили. Теперь какие-то длинные ожидания.
Денег так и нет.
Здравствуйте Мы всегда стремимся обрабатывать заявки как можно быстрее, и в большинстве случаев выплаты действительно занимают не более 30 минут. Задержка произошла из-за большого количества заявок ночью, что привело к образованию очереди на выплаты. Как только подошла Ваша очередь, заявка была немедленно оплачена. Весь обмен проводился чуть более часа, за то время, которое оператор и сообщил Вам в чате. Также выплата была осуществлена по номеру карты. Просим Вас вернуться в чат и подтвердить поступление средств. Согласно пользовательскому соглашению нашего сервиса, п. 3.2, заявки, осуществляемые сервисом в полуавтоматическом режиме, могут производиться до 24 часов. Заявки, осуществляемые сервисом в ручном режиме, могут производиться до 36 часов. Сожалеем о возможных неудобствах и благодарим Вас за использование нашего сервиса!Претензия снята
Выполнили на конец то мою заявку не давно, но не отправляют крипту утверждая что заявка не выполнена.
Уважаемая администрация, просим Вас ознакомиться с предоставленными нами на почту материалами, рассмотреть предоставленную информацию о мошеннике детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта».Претензия снята
Менял рубли на USDT, деньги перевёл, но обменник USDT, так и не перевёл. Запросил другой кошелёк. Предоставил, опять отклонил. Хотя с этими кошельками постоянно работаю и собменниками и с биржами. Только после обращения в bestchange, вернул деньги на карту. В результате потерял на комиссиях 7000 рублей. Не рекомендую пользоваться этим обменником.
Курс хороший, но в чате могут не отвечать по 20 мин, смс читают, но сотрудники не работают нормально.
Проводил обмен с USDT (BEP20) На Тинькофф, заявка была создана 04.06.2024, 15:33 — после этого в чате оператор просил подтвердить поступление средств, спустя 2 часа пришла только часть суммы — я её подтвердил, остальное сказали что ожидаем. На данный момент прошло более 10 часов с момента создания заявки, денег о сих пор нет. Пишу в чат, прошу уточнить статус заявки — меня просят прислать видео подтверждение, что я не получал денег — хотя проблема на их стороне, первый раз такое вижу. Видео отправил, все во всём убедились — теперь мене говорят, что остаток придёт только после 11 часов — получается что мой обмен займёт почти сутки. Считаю это всё достойно отзыва. Пусть люди знают, что помимо ожидания в сутки — вам придётся записывать видео и доказывать, что денег нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующий порядок обработки Вашей заявки: 1. Оператор в 17:55 4 июня 2024 года спросил у Вас, поступили ли средства на Ваш счет, но Вы ничего не ответили. Следующее сообщение от Вас поступило только в 00:49 5 июня 2024 года о том, что средства не поступили на Ваш счет. В связи с этим выплата и затянулась. Для того, чтобы убедиться в том, что деньги Вам так и не поступили, была запрошена дополнительная информация, а именно видео-подтверждение из личного кабинета банка о незачислении данной суммы . В случае возникновения задержек поступлений, наш стандартный протокол требует дополнительных подтверждений, чтобы избежать возможных мошеннических действий и защитить Ваши средства. Мы всегда стремимся обеспечить максимально быстрое выполнение заявок, однако безопасность остается нашим главным приоритетом. В соответствии с правилами нашего сервиса, мы вправе запрашивать у пользователей дополнительную информацию для подтверждения и верификации транзакций, что и было сделано оператором. 2. В настоящий момент выплата была осуществлена, средства переведены на счет. Просьба, проверить поступление.Претензия снята
Хотел обменять свои ton на рубли. Создал заявку, ждал реквизиты для перечисления. Спустя пару минут на страничке сайта появился адрес для перевода и мемо код. Мемо код казался мне как-то кроивоват сначала шли цифры типа 10405241 и на следующей строке ещё одна циферка, пусть будет 4. Думаю ладно, копирую реквизиты, отсылаю мои монеты, подтверждаю транзакцию и через минут 10 получаю сообщение типа: оплату не получили, вы не правильно ввели адрес и мемо код. Смотрю, на сайте одни реквизиты, а отправили на почту и в чат уже другие, актуальные на которые нужно было перечислять. Вот только прикол в том что на сайте-то были другие реквизиты и теперь монеты свои я получается потерял из-за из сбоя. Это просто кошмар а не обменник! Впервые такое вижу! Их технический сбой обошёлся мне в копеечку!
Здравствуйте, Игорь Разбираемся в ситуации Ожидайте, пожалуйста ответ
Здраствуйте! Я, 28.05.2024 года, обменивала рубли через СБП Тинькофф на USDT TRC20. Мне были выданы реквизиты — номер телефона, имя, по ним СБП Тинькофф я направила сумму указанную в моей заявке ***. После того, как я отправила средства и подтвердила в чате данную операцию мне ответили, что средства получены, но на карту не того банка. Далее, мне ответили, что администратор свяжется со мной на следующий день для решения проблемы, но ночью на почту пришло сообщение от обменника, что доступ к счету адресата моего перевода был ограничен и средства, которые я перевела удалось вернуть не в полном размере, а именно без 40 000 рублей. Мне отправили USDT TRC20 без моих 40 000р. В данной ситуации признаю, что моя ошибка была в отправке средств на другой банк с этими же реквизитами, но, считаю и утверждаю, что в этом полностью вина обменного пункта: 1) реквизиты для отправки перевода были указаны между строк мелким шрифтом идентичным величине основного текста и не выделены никакой рамкой или цветом. 2) если обменник предоставляет обмен через СБП по номеру телефона, то целесообразно отвязать данный номер телефона от банка, доступ к которому ограничен. 3) мне не предоставили никаких подтверждающих документов, что сумма была удержана банком, ограничившись лишь сообщением в чате В связи с этим прошу администрацию BESTCHANGE разобраться в сложившейся ситуации и помочь мне в возврате оставшихся средств на счет.
Здравствуйте, Татьяна Для разбора ситуации необходимо время, ожидайте, пожалуйста, ответПретензия снята
может конечно мне не повезло, и просто попал на оператора ***, но с другой стороны скорее всего повезло, потому что такой *** товаришь по любому бы и с переводами накосячил. попробовал обратиться для обмена, оператор долго отвечал потом 20 минут клевал голову какими то вопросами про биржи, потом выдал какой-то адрес потом с 3й попытки подтвердил что адрес от нужной сети, это вопрос изначально не возникал, но стал насущным после того как оператор показа свою недееспособность, такая тягучесть и сильно насторожила. и вызвало сомнения вообще в возможности данного оператора провести нормальный обмен, попросил оператора поклясться что он не затупит в ответ на что оператор отменил заявку, сославшись что имеет полное право отказать в обмене в одностороннем порядке. слава богу бабки перевести не успел.! но осадочек остался. Настоятельно прошу администрацию обменника проверить компетенцию и вменяемость именно этого оператора, и сделать ему выговор с депремированием. как минимум на 5тр комиссии, которую обменник бы заработал если бы оператор не затупил, и за репутационные издержки прошу тоже премию оператору зарезать.
Здравствуйте, Евгений. Администрация обменника провела полную проверку вашего общения в чате. К сожалению, выводы для Вас неутешительные. Наблюдается невнимательность и агрессивная форма поведения клиента. Оператор работал по инструкции, задавал необходимые вопросы для обмена, незнание ответов которых с вашей стороны (про биржу) повлекло за собой агрессивные ответы. Но оператор продолжал общение с таймингом в 1 минуту и менее с ответами на ваши вопросы. Но вы пропустили ответ про направление обмена и продолжали настаивать на «клятве» оператора. Сочувствуем Вашему негативному опыту, который повлек недоверие к обменникам, которые нас никак не касаются. Также напоминаем, что согласно правилам: 3.9. Сервис вправе отменить созданную Пользователем Заявку на предоставления Услуг Сервиса, если Пользователь не произвел оплату по истечении 30 (тридцати) минут с момента создания такой заявки. Вы не оплатили заявку, а продолжали выяснение отношений, к сожалению. Заявка была отменена согласно правилам сервиса. Оператор отработал отлично на все возражения, подумаем о его премировании.
может конечно мне не повезло, и просто попал на оператора тугого, но с другой стороны скорее всего повезло, потому что такой тугой товаришь по любому бы и с переводами накосячил. попробовал обратиться для обмена, оператор долго отвечал потом 20 минут клевал голову какими то вопросами про биржи, потом выдал какой-то адрес потом с 3й попытки подтвердил что адрес от нужной сети, это вопрос изначально не возникал, но стал насущным после того как оператор показа свою недееспособность, такая тягучесть и сильно насторожила. и вызвало сомнения вообще в возможности данного оператора провести нормальный обмен, попросил оператора поклясться что он не затупит в ответ на что оператор отменил заявку, сославшись что имеет полное право отказать в обмене в одностороннем порядке. слава богу бабки перевести не успел.! но осадочек остался. Настоятельно прошу администрацию обменника проверить компетенцию и вменяемость именно этого оператора, и сделать ему выговор с депремированием. как минимум на 5тр комиссии, которую обменник бы заработал если бы оператор не затупил, и за репутационные издержки прошу тоже премию оператору зарезать.
Менял USDT на Тинькофф. Обещали 20-70 минут. Прошло уже больше двух часов. После чего написали, что деньги поступят через 10 минут. Прошло 20 минут, но деньги так и не пришли. После чего пишут, что деньги мне отправили. Но деньги не пришли. Прошу вмешаться администрацию bestchange.
После того, как оставил жалобу на bestchange деньги поступили через 15 минут. Я так понимаю, пока не напишешь отзыв на bestchange, то деньги не получишь. неУважаемая администрация обменного пункта! Зачем обещаете 20-70 минут, а потом еще 10 минут, если все равно не можете уложиться в этом время? Деньги мной отправлены 13:09, в обмен мне поступили в 15:25. Больше 2 часов. Не было бы вопросов и претензий, если бы сразу написали, что ждать надо не менее 2 часов. А своими обещаниями только злите клиентов.
Здравствуйте, Эльдар. Наблюдаются задержки выплат на Тиньков Банк. Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, чат поддержки и отзыв не могут влиять на ускорение решения вопроса выплат с Банком. Как было сообщено по времени отправки - также Вам и сообщили. Как поступила информация о задержке - также Вам сообщили. Примем все Ваши замечания, благодарим за совершенный обмен и обращение. С уважением, команда SpbWMCasher.
Достаточно говорить как есть, не обещать того, что не можете выполнить. Если готовы к замечаниям, то вот они: 1) Налаживайте схему работы так, чтобы обмены совершались быстро. Люди не могут сидеть перед монитором по 2-3 часа и ждать, чтобы в онлайн-чате подтвердить поступления от вас средств. Время нынче дорого стоит. Уважайте время других. 2) Проинструктируйте своих сотрудников из чата поддержки, чтобы озвучивали реальные сроки. Я ведь перед тем, как делать обмен спросил в чате сколько занимает по времени обмен. Мне ответили 60 минут. Сразу после перевода вам средств, мне написали 20-70 минут и перевод будет, попросили меня быть на связи, чтобы подтвердить в онлайн-чате поступление средств. Я все это время сидел, отложив все свои личные дела. После 80 минут снова попросили подождать еще 10 минут. Но деньги все-равно еще долгое время не поступали от вас, заставляя меня сидеть перед монитором. Так нельзя поступать с клиентами! Надеюсь вы устраните эти недостатки в своем сервисе обмена.
Ребята, если вам дороги нервы, не связывайтесь. Самый медленный обмен в моей жизни. После получения оплаты, пишут что перевод будет в течении 20-70 (! wtf!) минут, в итоге пришлось ждать полтора часа. В чате ответа приходилось ждать по 10 минут, отвечают по скрипту, мол, в очереди, ожидайте и так много-много раз. Никому не рекомендую! пользуйтесь другими обменниками.
Жду 40м свои trx не отправляют.
Уважаемый Матвей, добрый день. Ваша заявка оплачена. Все средства были отправлены корректно.Претензия снята
Руки бы отбил тому, кто стоял на выводе в этот день. Человек решил кинуть деньги в 3 перевода от 3 разных людей. Банки очень негативно реагируют. Крайне недоволен.
При создании заявки id 45345 направление тезер/ Альфа банк карта, были указаны и заполнены все необходимые поля для перевода. Оплачена вся необходимая сумма по реквизитам. В чате написан номер заявки, в 21:12 выданы реквизиты и переведена сумма. В 21:14 оператор подтвердил поступление платежа с моей стороны, и ожидать поступления. В 22:04 сообщение от оператора что требуется номер для перевода через сбп. Изначально ни на 1 этапе эта информация нигде не требовалась. На просьбу перевести по реквизитам как указано в заявке получил отказ, оператор аргументировал что стажёр допустил ошибку и не предупредил об этом. Натекающий момент 01:05 заявка не выполнена. Считаю сервис ведёт не честную деятельность по отношению к клиентам.
В четвертый раз пришел в этот обменник. Ну мемпул был переполнен до предела и тут к обменнику вопросов нет 5 (!) раз пришлось поднимать комиссию до 93 сатоши. Но когда транзакцию выгрузили из мемпула и пришло подтверждение (1-е) то не начали готовить средства для отправки, что при таком мемпуле было бы логично, а пришлось ещё ждать 4-х подтверждений, только после этого зашевелились. Как будут работать после халфинга ума не приложу:)) тогда блоки будут вылетать гораздо реже. Правила обменника устарели. Да, копеечку перекинули, тут без вопросов, но осадочек остался.
Медленно, обещали обмен до 70 минут, деньги пришли в третьем часу. 3k$ Кто те люди, которые пишут "быстрый обмен"!?
Здравствуйте, Name Согласно статистике отзывы в принципе пишут не более 10% клиентов С негативными ситуация иная, если обмен прошел не так, как ожидал клиент, то он с достаточно высокой долей вероятности оставит отзыв Есть такое когнитивное искажение, называется «Ошибка выжившего», довольно интересный феномен Можете ознакомиться с ним и дать нам еще один шанс, с огромной долей вероятности, обмен пройдет так же быстро, как и у большинства наших клиентов Хорошего вам вечера)
Ожидаю свою выплату с 26.02 8:00, сейчас 28.02 18:00, объясняют тем что каким то образом мой банк виноват, на скриншот из банка что отправитель должен узнавать у банка причину задержки я не получил ответа, делал перевод в другом сервисе в этот же день правда в разы меньшую сумму, получил за 10 минут.
Здравствуйте, Николай Как и сообщил оператор в чате, задержки при переводах встречаются менее чем в 1% случаев Чек был нами предоставлен, на нем статус «В обработке» Ожидаем вместе с вами завершения перевода и остаемся на связи
Ну получается нужно идти лотерейку покупать.
Как деньги переведете правда.
Обмен Tether TRC20 USDT на Альфа банк RUB ожидаю больше больше чем полтора часа, кормят обещаниями, средства не переводят, прошу не удалять отзыв пока средства не переведут или не сделают возврат, я откорректирую отзыв.
Здравствуйте, Денис О ситуации знаем, делаем все возможное, чтобы поскорее вам дошли деньги Приносим извинения за форсмажор Претензию не снимаем до получения вами средств
Ребят в чем проблема? вы отписались что средства от меня получили, вы либо отправьте мне рубли согласно заявке либо верните usdt и решайте дальше что у вас там случилось форсмажор или еще чего, я тут причем.
Уважаемая администрация мониторинга, убедительно прошу обратить внимания на этот не добросовестный обменник в лице его команды, кормят обещаниями подтверждений не предоставляют что средства были переведены.
Самый долгий обмен в моей жизни, чек об оплате моей заявки предоставить не могут, хоть я и подтвердил факт того что средства не поступали. Надеюсь очень что это не развод и деньги поступят, тк в других обменниках деньги на Тиньков приходили быстро Поменять банк получателя отказали, что ж, ждем Я уже отправил скрин в вход в банк, справку о движение денежных средств в котором написаны мои личные данные! Все бы ничего, но сумма которую я жду, это 154к. Деньги не маленькие.
Здравствуйте, Дмитрий Деньги на Тинькофф и у нас приходят быстро, но в одном случае из ста происходит задержка, о которой вас предупреждал оператор перед обменом Поменять банк было не возможно так как деньги уже отправлены и должны либо дойти до вас либо вернуться нам Данные вы предоставили, теперь нужно дождаться решения ситуации от поддержки банка Ориентир 1-2 дня Ожидайте пожалуйстаПретензия снята
Уважаемый клиент, по нашим данным платеж вам должен был поступить, прошу подтвердить поступление средств А также удалить негативный отзыв, выплату осуществили в рамках оговоренного срока, также вы были предупреждены о возможных задержках и согласились на обмен Приносим свои извинения за возникшую ситуацию
Добрый день, Дмитрий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Жду выплаты уже почти 2 часа. Очень сильно подвели меня 2000 usdt. Получается что ***.
Здравствуйте, Худиев Бахтияр Гаджимурад оглы Заявка выплачена, приносим свои извинения за задержку Хорошего вам вечера!
Менял USDT(TRC20) на Сбер. Оплатил в 12:10, подтвердили мою оплату в 12:33, а деньги перевели только в 13:26. Долго и на грани крайних сроков. Можно было и быстрее, учитывая мгновенную скорость TRC20 и Сбера.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram