Обменник

Swap-Exchange

Здравствуйте, Иван, проблема со стороны банка Тинькофф. А именно перевод находится в обработке. Наличие Вашей претензии не ускорит процесс работы системы банка. Вам был предоставлен конструктивный ответ. Работаем над Вашей ситуацией. Пожалуйста ожидайте. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Также отмечаем, что в условиях прописано о вероятности возникновения подобного рода ситуации и мы не стараемся скрыть данный факт от наших клиентов.

Мне это не интересно. На ваш кошелек поступила сумма в размере 1515 долларов. Деньги должны либо возвращены обратно, либо переведены на указанную карту. Еще раз повторяю, учитывая что карты с которых вы делаете переводы сомнительного происхождения и не факт что вообще имеют реальных владельцев, это ваши личные проблемы. Скриншот чека я даже обсуждать не буду, это все не имеет доказательств. В банке мне сказали что такой платеж найти не могут.

Здравствуйте, Дмитрий, Мы не получали Ваши запросы, следовательно не в курсе Вашей проблемы. Да иногда случаются форс-мажорные ситуации для решения которых есть на сайте чат с технической поддержкой. Сейчас мы в курсе ситуации, исходя из претензии, поэтому взяли ее в рассмотрение. Просьба ожидать решения. Благодарим за понимание.Претензия снята

В данный момент заявка в статусе "на проверке". Я Вам писал через форму контактов на вашем сайте, а так же напрямую на электронную почту с хэшем операции и скриншотом "выполненной" заявки .

Дмитрий, к сожалению почта, как и форма контактов предполагает общение на более длительных промежутках времени по сравнению с чатом на сайте. На текущий момент средства должны быть у Вас. Приносим извинения за предоставленные неудобства и ожидание. Еще раз благодарим за понимание и терпение.

Спасибо, что разобрались. Деньги поступили.

Здравствуйте, Любовь, Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой. У нас обмен, как мы понимаем, Вы не совершали, соответственно отзыв оставлен из-за наличия негативного опыта в прошлом с другими сервисами. Не совсем понимаем, какое какое основание было оставлять отзыв подобного рода о нашем обменном пункте исходя из выше сказанной мысли. Но быть посему! Как говорится: клиент всегда прав, хоть и не совершал обмен. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Постоянно годами пользуюсь обменниками и всего один раз столкнулась с недобросовестным обменным пунктом, что мурыжил месяцами людей под предлогом амл, мне выплатили через сутки,но другие страдали...раз после этого я у вас в чс, значит есть какая-то связь, разве нет?)

Любовь, к сожалению данная информация конфиденциальна. В свою защиту мы можем с радостью заметить, что на странице с отзывами у нашего обменного пункта на мониторинге присутствует только один отзыв, касающийся разбирательства, затрагивающего AML политику. А это меньше 1% от всего количества отзывов! Ваш, кстати, второй, но он ничем не обоснован кроме Вашего недовольства согласно негативному опыту в прошлом. Желаем хорошего дня! С Уважением, Администратор Swap-exchange.com!

Здравствуйте, Ирина, В чат поддержки на сайте обращений не получали. Как Вы упомянули в претензии - кошелек был подменен, соответсвенно средств от Вас мы не получали. Претензия может быть обоснованной только в случае неисполнения обменным пунктом финансовых обязательств перед клиентом. По этой причине мы снимаем претензию, так как средств не получали. Ваш вопрос взят на контроль как администрацией обменного пункта, так и администрацией Bestchange. Предоставьте пожалуйста всю вытекающую информацию по оплате заявки на нашу почту [email protected], а именно: Ссылку на транзакцию и скриншот транзакции. Также убедительно просим Вас проверить Ваше устройство на наличие вредоносных програм, так как вероятно проблема не в странице обменного пункта, а в наличии вредоносного кода на Вашем устройстве. Сообщите пожалуйста о результате проверки совместно с информацией об оплате заявки. Спасибо.

Здравствуйте, Баку, Обратитесь еще раз в поддержку Вам там предоставят информацию, что заявка была выполнена и средства были отправлены своевременно через 6 минут после поступления средств от Вас. Просьба удалить претензию после тогг, как разберетесь в вопросе, так как средства давно у Вас.Претензия снята

Здравствуйте, Wmas, Благодарим Вас за выбор нашего сервиса! Мы учтем Ваше мнение, но рады заметить, что основным гарантом честности обменного пункта между Клиентом и обменным пунктом выступает именно мониторинг Bestchange, на котором Вы благополучно оставили отзыв. С нашей стороны нет каких-либо нареканий и это подтверждает факт нахождения нашего обменного пункта на данном мониторинге. С уважением, команда Swap-exchange

Ну почему то на других обменниках не выдает таких предупреждений, допускаю, что не злой умысел, а просто недоработка, так что проверьте на своей стороне, что именно вызывает такую проблему, а не игнорируйте ее

Здравствуйте, Никита, Вы отправили средства по сети Devnet, которая является тестовой и токены данной сети не несут какой-либо ценности. По этой причине средства от Вас получены не были и финансовых обязательств перед Вами не несем.Претензия снята

Здравствуйте, Виктор, Все верно, по Вашей заявке был предоставлен кошелек, который отличается от кошелька по транзакции, которую Вы предоставили нашему сотруднику технической поддержки. Также у Вас был запрошен скриншот с кошелька\биржи, откуда производился вывод средств. Но, к сожалению, Вы отказали в предоставлении необходимой информации. Без всей необходимой информации у нас нет возможности идентифицировать Вашу транзакцию в полной мере. Финансовых обязательств перед Вами не несем в связи с отсутствием поступления оплаты на наш кошелек, а также основываясь на предоставленной Вами неполной информации, в которой явно фигурирует другой кошелек, а не кошелек из заявки. Надеемся на Ваше понимание, спасибо.Претензия снята

В полученном мной письме по заявке, на которое ссылался оператор Артур, отсутствует номер кошелька, на который мне следовало перечислить средства. Я не набирал его вручную, а скопировал в соответствующем окне обменного пункта. Скриншот кошелька могу предоставить, но это ничего не изменит, т.к. на нем указана та же информация, что и в хеше.Претензия возобновлена

Виктор, Финансовых обязательств перед Вами не несем, в связи с отсутствием поступления оплаты, а все предоставленные счета по заявке фиксируются в логах скрипта. По логам никаких изменений не осуществлялось. Проверьте пожалуйста свое устройство на вирусы, а также можете ознакомиться с информацией в интернете, касаемо ситуаций, когда происходит подмена кошелька браузером, стоящим на Вашем компьютере. Если у Вас есть информация, которую Вы готовы предоставить - предоставьте пожалуйста ее в нашу техническую поддержку. Будем ожидать. Спасибо.Претензия снята

Вы не предоставляете доказательств ваших заверений, что номер якобы не тот. Скриншот части кошелька, отвечающей за перечисление средств на указанный вами кошелек, отправлен в службу поддержки по адресу [email protected]Претензия возобновлена

Виктор, благодарим Вас за предоставленную информацию. К разбирательству в ситуации также подключилась Администрация Bestchange. Пожалуйста - ожидайте ответа в рамках данного отзыва или же посредством почты. Надеемся на Ваше понимание, спасибо.Претензия снята

Прошу не снимать претензию до завершения разбирательства - с предоставлением соответсвующих доказательств моей неправоты!Претензия возобновлена

Виктор, пожалуйста - ожидайте ответа в рамках данного отзыва или же посредством почты. Надеемся на Ваше понимание, спасибо.Претензия снята

Поторопитесь с разбирательством. Пока не докажете мою неправоту, претензию прошу не снимать!Претензия возобновлена

В соответствии с письмом, полученным от администратора BestChange, произвел проверку своего компьютера и убедился, что на нем работала троянская программа, подменившая адрес кошелька при копировании через буфер обмена. После удаления трояна указанная функция копирования заработала без подмены. Претензию снимаю, приношу извинения.Претензия снята