На Главную
Обменник
SwapGate
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 502
Usdt-xrp. К сожалению заранее не прочитал отзывы. Очевидно, что я не первый, кто попал на aml проверку. Суппорт вежлив. Со своей стороны я предоставил запрошенные документы. Сталкиваюсь с подобным впервые. Пока будет происходить процедура проверки и до момента рефанда в отзывах будет висеть претензия.
Здравствуйте, Sergei, Ваша транзакция была остановлена по причине меток высокого риска. Спасибо за предоставленные документы, ожидайте окончание проверки.Претензия снята
Случайно продублировала перевод на кошелек обменного пункта, и увидела это уже после того как получила средства по своему обмену, обратилась в поддержку обменного пункта, но получила ряд требований вместо адекватного возврата (даже пускай с учётом вычета какой то комиссии за помощь ), возникло несколько вопросов, как отправленные с одного кошелька средства по обмену прошли нормально и были обработаны, а средства что были отправлены как " ДУБЛЬ ", попали под какие то проверки, и вместо того что б помочь, обменник затягивает и игнорирует мои просьбы решить данный вопрос, мой повторный перевод не касается какого либо обмена, и при его проведении я не принимала оферту обменного пункта, а там где я принимала я успешно получила свои средства, прошу Бестчендж помочь решить данный вопрос, а так же прошу администрацию мониторинга отнестись с пониманием к данной ситуации, спасибо!
"Уважаемая поддержка BestChange, SwapGate! Случайно при обмене продублировался перевод на реквизиты обменного пункта, после чего мой обмен был успешно обработан, а транзакция, что была отправлена подряд на ту же сумму туда же, с теми же данными осталась у обменника. Вместо адекватного урегулирования вопроса поддержка на почте тянет время, отвечает очень редко и просит пройти проверку AML/KYC, непонятно касаемо чего именно? Средства отправлены с одного кошелька подряд. Транзакция, которая участвовала в обмене, успешно обработана (никак не смутила администрацию), а при просьбе вернуть по ошибке отправленные средства, которые не участвуют в обмене (оферте/договоре между сторонами), потребовалась почему-то проверка, хотя она никак и ничем не обоснована. Время тянут. Я предоставила документы, но как я понимаю, администрация просто не хочет мирно урегулировать вопрос. Если ответов адекватных не последует, я дополню свой отзыв, а также обращусь везде, где достану. Спасибо за ранее, надеюсь на вашу вменяемость! Прикрепляю вам два идентификатора транзакций: *** Почему-то спрашивают меня о новой транзакции. Идентификатор, который мне отправили, даже не существует в блокчейне Stellar. По всей видимости, тянут время до момента, пока курс просядет. *** Также оставляю ссылку, что подтверждает моё владение кошельком, факт отправки с моего кошелька обеих транзакций. Я за справедливость и правду, надеюсь, вы тоже!"
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменивал USDT TRC 20 на TRX. Средства были заморожены. Не прошли ALM проверку. Долго не предоставляли результаты проверки. Результаты сапорта в чате и результаты которые отправил на почту сильно отличаются. Саппорт в чате никакой толком информации предоставить не может, пишет только пишите на почту. На почте отвечают раз в час. Документы предоставил ещё вчера на что мне ответили мы работаем по европейскому времени и после этого тишина. Написал саппорту узнать про вермя, он написал пишите на почту) Сумму заморозили не маленькую 4000$.
Даже время работы мне не смогли написать.
Здравствуйте, Денис, Ваша транзакция была остановлена из за меток высокого риска. Так же как мы ранее вам сообщали ваши средства разморожены и в течения дня будут отправлены на предоставленный вами адрес.Претензия снята
Здравствуйте. В вашей транзакции выявлены метки риска Sanctions 18%. В соответствии с правилами сервиса мы обязаны произвести AML проверку средств и совершить рефанд Вот так мне написали на почте. На сайте у вас норма 40%. Почему вы заблокировали из за 18%?Претензия возобновлена
Это реально больше похоже на скам, я видел такие схемы. Потом возвращаете со снятием большого процента.
Сумма же не полная вернётся правильно понимаю?) какой процент вы заберёте себе?
В крупных обменниках менял никогда проблем не было. Но с ноунейм всегда такая хрень. У вас специалистов целая куча, то одному адрес отправили то другому. В крупных сервисах один саппорт и то решает всё в сто раз быстрее.
Денис, Мы не берем дополнительный процент с блокировок, только комиссия сети за отправку. Просьба связаться с нами в чате на хайте .Претензия снята
Прошу ответить мне на почте.Претензия возобновлена
Денис, Средства были вам отправлены.Претензия снята
Заблокировали обмен еще в начале ноября, все отправи что просили и все еще жду возврата. не рекомендую не кому. требую возврат сегодня же.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Nocom, Нами проводится AML проверка по средствам, которые вы отправили. На данный момент ваше обращение в работе, и после успешного прохождения средства будут возвращены. Пожалуйста, ожидайте завершения проверки. Просим вас ознакомиться с политикой AML а также правилами BestCHange, которые затрагивают AML проверки у обменников. https://swapgate.io/ru/docs/aml-policy https://www.bestchange.ru/wiki/amlfaq.html https://www.bestchange.ru/wiki/amlmarks.html
Претензия не снята и тыкать мелким шритом не не надо, можете в туалете использовать это. биржи столько не проверяют, а вы мелкий некому не изветный обменик которы на себя берет много. Претензию не снимайте! Она не снята. Как вернете, так и сниму.
Nocom, Просьба ожидать завершение проверки.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action и маркирована другими метками высокого риска: https://bc.to/oQ9EXm В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ее не проверяют, они просто так тянут время.
Претензия не снята! по завершению отпишусь. От обмена советую воздержаться.
При обмене заморозили средства и потребовали амл проверку, да не простую (например фото видео с паспортом), а с отчетом от куда и куда и как были переведены средства. К счастью у меня криптовалюта буквально купленная с зарплатной карты и с биржи где можно сделать скриншоты. За день провели проверку, писать пришлось самому и по заявкам и тд. В общем получив все возможные данные в итоге одобрили возврат. Далее было тревожное ожидание и на конец на 4й день средства с вычетом комиссии поступили мне на кошелек. Итого, скинь кучу данных, сам 5 раз напиши, посиди подожди 4 дня и получи свои средства обратно, вам оно надо? Что интересно обменник на будущее отказался со мной сотрудничать, заявив что каждый раз надо будет заново проводить АМЛ проверку. При том что в других обменниках после предъявления паспорта сделки стали проводить без проблем.
Здравствуйте, Виктор. Мы произвели AML проверку из за наличия высоких меток риска в вашей транзакции. Среднее время прохождения проверки занимает 7 рабочих дней, и у нас получилось произвести рефанд быстрее чем обычно. Комиссия, которая была удержана является той суммой, которая была списана нашим поставщиком ликвидности за вывод. Просим вас в будущем обращаться в нашу техническую поддержку, чтобы уточнить ДО ОБМЕНА, будет ли блокировка по конкретному адресу, связанная с рисками, или нет.
Да я понял, на проверку 7 рабочих дней, на возврат 7 рабочих дней. И того 14 рабочих дней вы можете спокойно удерживать средства по регламенту, это на мой взгляд лучшая реклама. А я вам честно благодарен за высокую скорость работы, что из 14 рабочих дней мне пришлось ждать только 4 календарных. Извините что я не подумал перед обменом сразу написать в поддержку и подождать 1 рабочий день ответа, потому что вы работаете по европейскому времени.
Обменник мошенник, перевел средства — ждал очень долго написал в поддержку показали мне что AML риск. Я пишу что не учавствую не в какой деетельности и если не можете обменять верните средства назад на пержний кошелек, на что они сказали мы не можем давайте фото лица и т п — какое фото лица? обменник у нас есть какието договора? с подписью, что я что то вам должен? а если мы действуем по принцепу взял дал то какие документы? личности? Ваш амл это кто? платный чекер котоырй показал Жолтую линию, даже не красную? не нравится отдайте средства они не ваши, Или вы банк с Разрешением на обмен криптовалюты, мошенник вы обычный. жаль жаль не глянул я на то что тут появился молодой мошенник.
Здравствуйте, Алексей. В вашей криптовалюте, поступившей нам присутствуют высокие метки риска, такие как DarkMarket и Sanctions. Cогласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC, а также https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction, и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Вам необходимо прислать запрошенную нами информацию, чтобы разморозить денежные средства и получить криптовалюту назад.Претензия снята
Я нажал кнопку согалсится, но амл не ваш личный кошелек куда я перевел личные средства. И повторюсь как выше мои деньги мои проблеммы, а вот то что вы получили их и для вас риск — и после не вернув их это позвольте мошенечество. и амл совершенно не причем не рабоатете с рискованными деньгами возращайте людям. Повторюсь вы не Банк вы обычный обменник и ваши действия в данном случаи хуже чем наверное амл.Претензия возобновлена
Алексей, Мы являемся легальным обменным пунктом, и обязуемся соблюдать требования FATF к AML/TF, а также обязательства перед BestChange по AML о чем вы можете ознакомиться по ссылке https://www.bestchange.ru/wiki/amlfaq.html https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction https://www.bestchange.ru/wiki/amlmarks.html Мы не можем произвести рефанд без прохождения AML проверки поскольку ваша криптовалюта имеет отношение к: Danger (опасные источники) Dark market (теневой рынок) — средства, связанные с нелегальными онлайн-рынками, обычно доступными через анонимные сети. Sanctions (санкции) — средства, связанные с лицами или организациями, находящимися под международными санкциями. Основным регулятором международной санкционной деятельности в настоящий момент является OFAC. Мы всегда были готовы произвести бесплатную проверку на нашей стороне по вашим денежным средства до совершения обмена в нашем Live Chat и сообщить, готовы ли мы принять данную криптовалюту или нет. Просим вас связаться по контактам, которые предоставила наша служба поддержки, чтобы пройти проверку и получить Рефанд. Мы со своей стороны готовы максимально ускорить процесс, и в свою очередь напоминаем, что систематическое и бессмысленное возобновление претензии не ускорит ваш процесс рефанда, и никак на него не повлияет.Претензия снята
Обменник ***, перевел средства — ждал очень долго написал в поддержку показали мне что AML риск. Я пишу что не учавствую не в какой деетельности и если не можете обменять верните средства назад на пержний кошелек, на что они сказали мы не можем давайте фото лица и т п — какое фото лица? обменник у нас есть какието договора? с подписью, что я что то вам должен? а если мы действуем по принцепу взял дал то какие документы? личности? Ваш амл это кто? платный чекер котоырй показал Жолтую линию, даже не красную? не нравится отдайте средства они не ваши, Или вы банк с Разрешением на обмен криптовалюты, *** вы обычный. жаль жаль не глянул я на то что тут появился молодой ***.
Здравствуйте, Алексей. В вашей криптовалюте, поступившей нам присутствуют высокие метки риска, такие как DarkMarket и Sanctions. Cогласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC, а также https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction, и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Вам необходимо прислать запрошенную нами информацию, чтобы разморозить денежные средства и получить криптовалюту назад.
Я нажал кнопку согалсится, но амл не ваш личный кошелек куда я перевел личные средства. И повторюсь как выше мои деньги мои проблеммы, а вот то что вы получили их и для вас риск — и после не вернув их это позвольте ***. и амл совершенно не причем не рабоатете с рискованными деньгами возращайте людям. Повторюсь вы не Банк вы обычный обменник и ваши действия в данном случаи хуже чем наверное амл.
Алексей, Мы являемся легальным обменным пунктом, и обязуемся соблюдать требования FATF к AML/TF, а также обязательства перед BestChange по AML о чем вы можете ознакомиться по ссылке https://www.bestchange.ru/wiki/amlfaq.html https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction https://www.bestchange.ru/wiki/amlmarks.html Мы не можем произвести рефанд без прохождения AML проверки поскольку ваша криптовалюта имеет отношение к: Danger (опасные источники) Dark market (теневой рынок) — средства, связанные с нелегальными онлайн-рынками, обычно доступными через анонимные сети. Sanctions (санкции) — средства, связанные с лицами или организациями, находящимися под международными санкциями. Основным регулятором международной санкционной деятельности в настоящий момент является OFAC. Мы всегда были готовы произвести бесплатную проверку на нашей стороне по вашим денежным средства до совершения обмена в нашем Live Chat и сообщить, готовы ли мы принять данную криптовалюту или нет. Просим вас связаться по контактам, которые предоставила наша служба поддержки, чтобы пройти проверку и получить Рефанд. Мы со своей стороны готовы максимально ускорить процесс, и в свою очередь напоминаем, что систематическое и бессмысленное возобновление претензии не ускорит ваш процесс рефанда, и никак на него не повлияет.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска: https://bc.to/U5r85r В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
9 дней назад обратился в данный сервис с целью обмена 0.081983 BTC на ETH. После перевода мною средств, криптовалюта была заморожена, началась AML проверка. Максимально оперативно я предоставил всю запрашиваемую информацию. Через 3 дня мне пришел ответ "Проверка успешно пройдена. Пожалуйста, пришлите ваш адрес ВТС для получения рефанда. Среднее время вывода средств с биржи после успешной проверки AML составляет 7 рабочих дней". Возникает ряд вопросов: 1. Если проверка была успешной, почему необходимо целых 7 дней ждать возврата моих средств? 2. Если проверка была успешной, почему происходит рефанд, а не обмен на ETH, как изначально требовалось (обмен уже не требуется)? 3. Зачем дополнительно запрашивать адрес BTC, если вы его проверяли. Средства до сих пор мною не получены.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Виталий, В вашем случае возврат делаем не мы а непосредственно поставщик ликвидности так как заморозка средств была на их стороне. По этой же причине мы не можем сделать обмен так как средства не находятся у нас. Сроки по возврату так же устанавливает поставщик ликвидности с нашей стороны мы только передаем им адрес для возврата. Просьба ожидать поступление средств они вам должны поступить в ближайшее время.Претензия снята
Виталий, насколько мы видим, криптовалюта поступила сегодня утром, просьба подтвердить получение средств.
Увидел транзакцию — действительно утром была создана. Но криптовалюта не поступила, а была отправлена. Учитывая что комиссия вами была установлена минимальная — 2 sat/vB, то еще большой вопрос когда она дойдет до моего кошелька.Претензия возобновлена
Виталий, Как мы уже говорили ранее, средства отправляет сам поставщик ликвидности. Поэтому мы не можем влиять на комиссию сети.Претензия снята
Номер заявки *** Обмен на сумму 5350$ BTC -> USDT. Отправил транзакцию в срок, все подтвердилась, но вот статус заявки никак не менялся, пришлось писать в саппорт, спрашивать что с деньгами. В итоге мне отвечают, что транзакция заморожена и нужно пройти AML проверку. Я обмениваю крипту уже больше 4 лет и ни разу никаких проверок у меня не запрашивали. Ладно подумал я, спорить не буду и отправил все что хотели: описания происхождения денег, селфи с паспортом и сам паспорт. Через некоторые время пишут, чтобы уточнить информацию, снова отправляю все. Прошло почти 5 дней, сам пишу и спрашиваю статус. В итоге задают тот же самый вопрос, только теперь надо еще и видео с паспортом прислать. Может еще микрозайм оформить сразу? Проверил их AML политику на сайте, там речь идет только о изображении и фото, ни о каких видео речи нет. Мне даже не написали почему транзакция была заморожена. Ни причины, ничего. Вообщем не рекомендую этот обменник ни при каких обстоятельствах. Еще добавлю, что менял в этот же час еще 8000$ через другой обменник, с того самого кошелька и никаких проверок не было, средстав получил моментально.
Здравствуйте, Cогласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC, а также https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction, и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Вам необходимо прислать запрошенную нами информацию, чтобы разморозить денежные средства и получить криптовалюту назад. Мы не можем раскрыть детали проверки, однако: https://swapgate.io/ru/docs/aml-policy "В случае необходимости, сервис в праве запросить дополнительно, любые другие документы, не указанные в данном разделе' Мы с большой серьезностью относимся к персональным данным клиентов, вы можете детально познакомиться с политикой конфиденциальности и хранения данных: https://swapgate.io/ru/docs/privacy-policy Пожалуйста, пришлите необходимые данные по электронной почте, чтобы быстрее пройти проверку и разморозить криптоваюту Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.Претензия снята
Я прислал все, что необходимо. В вашем AML нет ни слова о том, что вы можете запросить видеоматериал.Претензия возобновлена
Игнат, https://swapgate.io/ru/docs/aml-policy "В случае необходимости, сервис в праве запросить дополнительно, любые другие документы, не указанные в данном разделе' Мы приняли от вас дополнительную информацию и передадим результаты проверки по электронной почте. На данный момент претензию переводим в нейтральный статус, поскольку мы действуем в рамках правил BEST CHANGE относительнго AML блокировок https://www.bestchange.ru/wiki/amlfaq.html https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transactionПретензия снята
28 октября я отправил криптовалюту AVAX (с одного кошелька) на обмен на USDT TRC в SwapGate: 2 операции обмена прошли хорошо, но 3 (с приличной суммой денег) заблокировал поставщик ликвидности обменника (4848 номер заявки). Повторюсь кошелек был один и тот же, никаких новых криптовалют за это время на кошелек не поступало. Кроме этого, через поставщика ликвидности (биржу WhiteBIT) прошло несколько обменов с моего кошелька и никаких вопросов не было. При первых 2 обменах AVAX никаких вопросов по AML к моему кошельку не возникало. Но почему-то для 3 операции обмена средства были заблокированы с формулировкой «Подозрительная активность и дробление денежных средств». Но я не могу отправлять всю сумму разом на обменник, которым пользуюсь первый раз — это рискованно и нелогично, поэтому считаю что данная формулировка вообще не применима. Также Compliance SwapGate написал, что моя крипта имеет риск скор 36% SCAM. Но почему-то первые 2 обмена это не помешало произвести (что очень странно). Про то, что на моем кошельке крипта с пометкой SCAM я не знал. Отдел Compliance SwapGate запросил информацию про транзакцию, которая была заблокирована, и мои документы. Я все предоставил 28 октября в 15:30 (есть подтверждение на почте). Прошло уже 5-6 рабочих дней и почти 7 всего — пока никакого изменения статуса по заявке нет. Я не знаю, что сейчас с моими деньгами. Я не знаю даже конкретных сроков, когда проверка завершится (да, мне написали ориентировочные сроки, но никакого понимания уложится ли в них обменник нет) Также добавлю, что метка SCAM есть на огромном количестве небиржевых кошельков (как у меня — кошелек Exodus), многие владельцы кошельков не знают попросту об этой метке, как и я. Все документы предоставлены, вся подробная информация, как средства ко мне попали, предоставлена. Мне скрывать нечего. Требую у администрации обменника ускорить прохождение всех проверок и вернуть мои средства. Также прошу Bestchange помочь в этом вопросе.
Заказал обмен BTC-SOL, отправил 0,1 BTC прождал около 3 часов, солана на счет не поступила, от обменника никаких писем и т.д. Обращаюсь сам в поддержку и получаю стандартный ответ: " К сожалению, средства были заморожены нашим поставщиком ликвидности, для произведения AML проверки. " Самое интерестное сам проводил проверку AML проверку своего кошелька и все нормально Теперь мне нужно слать свои документи и селфи не понятно кому. По кошельку не было движения 3 года, как могу предоставить документы получения средств?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый, Andrey, сожалеем что попали в данную ситуацию, однако по вашей транзакции были обнаружены метки высокого риска, а именно санкции 60.9%. Благодарим, за оперативное предоставление документов. Средства были разморожены и отправлены на указанный вами адрес.Претензия снята
Админ пишет не правду Ничего не отправлено на мой адрес, покажите хеш транзакции.Претензия возобновлена
Andrey, Вы можете обратиться в нашу поддержку за предоставлением хэша.Претензия снята
Претензия снята, сума вернулась за вычетом комиссии зато весь день потратил не понятно на что.
Номер заявки *** совершал обмен биткоина на эфир. биткоин обменник получил но для получения эфира требует паспортные данные еще и мне фотаться надо с паспортом, это что за *** *** сейчас куча, а ты с паспортом фотайся.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый, Николай, Ваш заявка была остановлена по АМЛ, в связи наличием меток высокого риска, а именно санкции 100%. Сожалеем, что вы попали в данную ситуацию, однако мы не можем принять транзакцию с такими рисками. Мы максимально быстро рассмотрели ваши документы и готовы сделать возврат. Просьба подтвердить адрес возврата с нашей поддержкой.
Николай, к сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
При создании обмена и на протяжении всего процесса сервис показывал курс выше биржевого. Если вы специально заманиваете такими курсами, то и выплачивать должны по ним, а не резать сумму на выходе. Более того, при переходе по рефке курс оказывается ниже, чем на мониторинге. В итоге меня просто обманули, срезав $10 с выплаты. Администрация BestChange, почему ваш мониторинг позволяет сервисам выкручивать курс выше биржи? Это что, нормальная практика у вас? Если сервис показывает заведомо неверный курс и заманивает пользователей, а потом режет выплаты — это мошенничество. Вы вообще проверяете, какие курсы сервисы выставляют у вас? Или всем плевать, лишь бы в топе стояли?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Selene, благодарим вас за обратную связь. Насколько мы видим, вы не обращались в службу поддержки по электронной почте или через Live Chat. Просим вас связаться с нами, мы онлайн 24/7 Наши менеджеры всегда готовы помочь клиентам по любым вопросамПретензия снята
Здравствуйте. Ваш ответ — просто попытка уйти от темы. Проблема не в том, что я не обратилась в поддержку, а в том, что вы показываете на BestChange один курс, а по факту обмен происходит по другому, заниженному, и клиент теряет деньги. Это нечестная схема, и вместо того, чтобы переводить разговор в личные сообщения, лучше объясните здесь, почему так происходит. Особенно забавно, что люди жалуются на такие ситуации, но в рейтинге почему-то одни восторженные комментарии. Например, за вчерашний день у вас появилось 14 (!) положительных отзывов, хотя если посмотреть раньше, такой активности вообще не было. У большинства обменников не более 1-3 отзывов в сутки, а тут вдруг такой поток довольных клиентов именно в тот день, когда возникли вопросы. Странное совпадение, не находите? И что-то мне подсказывает, что после моего отзыва тоже сразу появится несколько новых положительных, чтобы перекрыть честную критику. Похоже, что вместо того, чтобы решать реальные проблемы, вы просто занимаетесь искусственным созданием репутации. Сейчас и так сложно найти честные обменники, а когда сервисы начинают вот такие схемы, доверия к ним и к мониторингу BestChange вообще не остаётся.Претензия возобновлена
Selene, мы просим вас обратиться в службу поддержки, чтобы получить более развернутый ответ по вашему обмену. Мы проанализировали ваш заказ, и хотим подсветить, что вы выбрали плавающий курс, обмен прошел быстро. Отклонения могут быть связаны с изменением курса SOL, что для этой монеты является естественным и происходят каждую минуту. Сумма выплаты произведена корректно в вашем случае. При появлении вопросов, будем рады видеть вас в нашем 24/7 LIVE CHATПретензия снята
Вы так и не ответили на мой вопрос: почему ваш курс на BestChange был выше биржевого? Я сверяла курс на бирже перед обменом. Если вы специально заманиваете такими курсами, то и выплачивать должны по ним. Кроме того, сумма, которая была указана на мониторинге вашим сервисом в момент именно обмена средств, должна была соответствовать реальной рыночной ситуации, но в итоге я получила меньше. Если курс на мониторинге действительно отражает рынок, откуда тогда эта разница? Честно, я не понимаю, почему так получилось, и хотелось бы услышать конкретное объяснение. Также жду комментария от администрации BestChange по этому вопросу.Претензия возобновлена
Selene, Просьба не заниматься дискредитацией и не оставлять отзывы с ложной информацией. Вы можете зайти на биржу Кукойн и сравнить курс на момент создания обмена. Вы увидите что завышения на были так же вы можете посмотреть курс на момент отправки вам средств и так же увидеть что вам было выплачено по актуальному курсу. Всю информацию вам могут предоставить в лай чате если вы туда обратитесь. Просьб не возобновлять претензию так как средства были выплачены в полном объеме.Претензия снята
У меня есть скриншоты, которые уже переданы администрации BestChange, и на них чётко видно, что ваш сервис продолжительное время показывал курс выше биржевого (один из примеров: https://ibb.co/RT0XXZR2 ). Курс на мониторинге уже должен учитывать комиссию, так каким образом он вдруг оказался выгоднее чисто биржевого? Это просто невозможно, и объяснения про «плавающий курс» здесь не работают. Еще раз повторюсь: если вы специально заманиваете такими курсами, то и выплачивать должны по ним. Факт остаётся фактом — мне не доплатили. Вместо того чтобы обвинять меня в «дискредитации» и уходить от темы, логичнее было бы просто объяснить, как у вас формируется курс, почему он оказался выше биржевого и почему в итоге выплата не совпала с заявленной суммой. Пока никакого внятного ответа или расчётов я так и не увидела. Если ваш сервис не готов выплачивать столько, сколько обещает, или курс у вас формируется по каким-то хитрым схемам, пусть администрация BestChange разберётся с этим, чтобы другие пользователи не попадали в такую же ситуацию. Пока же выглядит так, будто вы просто не хотите отвечать по существу.Претензия возобновлена
Selene, Ваша жалоба касается данного обмена и по не му нет завышения согласно данным с биржи которой мы пользуемся. Просьба не возобновлять претензию.Претензия снята
Моя жалоба касается не только конкретного обмена, а вашего обмана клиентов и завышенной суммы на мониторинге. Вы так и не ответили, откуда берётся ваш неправдоподобный курс, который выше биржевого, хотя он уже должен учитывать комиссии. Вы просто заманиваете пользователей псевдовыгодными курсами, а потом платите меньше. Проблема недоплаты всё ещё остаётся, потому что никто не объяснил, по какому принципу проводились расчёты по моей заявке и почему выплата не соответствовала заявленному курсу.Претензия возобновлена
Selene, Так же хотим обратить ваше внимание что курсы обновляются не каждую секунду а с задержкой поэтому при резких колебаниях вы можете увидеть разницу. Ваша же заявка была создана в 55 минут и по актуальному курсу на момент создания без каких либо завышений.
Selene, Вы не обращались к нам в чат. Так же вы предоставляете скриншот с курсом который сделан после начала обмена. Если вы хотите разобраться свяжитесь с нами в чате чтобы мы вам помогли.Претензия снята
Факт завышения курса всё равно остаётся, и вы так и не объяснили, почему это происходит. Это не единичный случай, а повторяющаяся ситуация, и у меня есть несколько доказательств этого. То, что вы утверждаете, будто именно мой обмен начался без завышенного курса, никак не снимает ответственности за то, что ваш сервис регулярно показывает нереалистичные курсы и подтверждение тому есть выше. Также, если вы утверждаете, что мой обмен прошёл без завышения, тогда покажите конкретные расчёты. Укажите, когда именно началась сделка, какая сумма использовалась в расчётах и по какому курсу фактически прошёл обмен, раз в итоге я получила именно эту сумму. Пока что я не увидела ни одного внятного объяснения.Претензия возобновлена
Selene, Вы это можете попросить в чате на сайте как вам мы и предлагаем.Претензия снята
Selene, Вы не учитываете, что есть интервалы обновления курсов, как на нашу стороне так и на стороне Bestchange. Вы можете сравнить курсы в нашем XML файле, администрация Bestchange регулярно отслеживает актуальность курсов именно по файлу XML. С каким интервалом курс обновляется на Bestchange мы не знаем. На вашем скриншоте показана вкладка KuCoin в которой обновляется Meta title, задержка там также составляет некоторое время и он может значительно отличаться от фактических торгов и заполнения стакана.
Selene, Курс на бирже на 55 минуте был 169.7 вам обещали выплату по курсу 169,58 в данном случае тут нет завышения. Обработка депозита была на 59 минуте курс 168,9 . Сумма к отправке была по курсу 168.9. Все данные можете с биржей кукойн.
Не доплатили по обмену на такой базовой паре около 35$! Делал обмен USDTTRC20 на BTC, тезер очень быстро набирает подтверждения и уже спустя минуту средства были у обменника. Следил в процессе обработки за курсом на бестчендж и он становился только лучше! То есть я должен был получить даже чуть больше, а получил меньше, чем мне обещали. В письме при создании заявки вообще не показывают какую сумму я должен получить, наверное специально, чтобы я не запомнил и не заметил недоплату! В чем смысл письма на почту если там вообще ничего нет. Плюс какие-то комиссии непонятные снимают в самом конце, хотя указано, что все комиссии включены в итоговый курс, что за обман? Почему с меня сняли 0.00035 BTC? Если вы снимаете комиссии дополнительные, то указывайте это сразу, а не доказывайте, что все комиссии уже включены в курс, чтобы обманывать и показывать курс выше. Уважаемая администрации мониторинга BestChange прошу разобраться с обменкой, уже вообще не понимаю кому можно верить, если в топе стоят вот такие сервисы с какими-то скрытыми комиссиями и недоплатами при условии транслирования на сайте мониторинга только растущий курс, чтобы в итоге за пару минут потерять 35$.
Здравствуйте, Cass, Насколько мы видим, вы не обращались в службу поддержки по вашему вопросу. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, указанной на сайте или через live chatПретензия снята
Я ранее уточнял с поддержкой как в целом работает у вас комиссия, на что мне сказали, что в курс уже все включено, но в результате с меня все равно сняли что-то и не доплатили. В чате можно написать все что угодно, что даже не имеет отношения к реальности, поэтому я хочу, чтобы вы публично здесь рассказали, как считаются все-таки комиссии и все ли включено в итоге в изначальный курс, чтобы потом не было такого, что от случая к случаю ваши слова меняются. По заявке я прикреплял почту, вы можете отправить письмо с объяснением недоплаты например туда, потому что курс действительно рос и его рост был виден в рамках беста, пока заявка была в обработке. Но вопрос из чего состоит сумма к получению, которую вы транслируете на BestChange, должен обсуждаться тут, а именно включены в него все комиссии уже или нет.Претензия возобновлена
Cass, мы приносим извинения за неудобства. Был неверно произведен подсчет итоговой суммы системой. В этом случае, происходит следующий вывод автоматически, который может занять чуть больше времени. Пожалуйста, подтвердите получение средств. Мы всегда готовы помочь по любому возникшему вопросу в нашем Live Chat. Своевременно обращение в поддержку ускорит решение ваших проблем. Мы высоко ставим клиентский сервис, и всегда стоим на стороне клиента, обеспечивая ему наилучший опыт работы с нашим обменником.Претензия снята
Претензия на $53,000 На момент написания данной претензии прошло более суток с момента начала обмена. Я осознаю, что адрес предоставил им около 7 часов назад, после того, как сутки назад, у них случился "баг на бирже", о чем я подробнее писал здесь: https://www.bestchange.ru/swapgate-exchanger.html?review=3133698. Сервис безусловно будет ссылаться на свои некие регламенты, однако и пользователям и администрации, предлагаю изучить ряд фактов, например отказ администрации сообщать о том, в каком часовом поясе они работают. Шесть часов назад мне сообщили, что вывод займет до двух часов, но этого так и не произошло. В течение всего времени поддержка ссылается на неких “партнеров”, “старших сотрудников”, но не дает четких ответов, где они, когда будут. Она путается в показаниях, не может объяснить, кто именно отвечает за операцию и на каком она этапе. На прямые вопросы, есть ли ответственные на связи и почему невозможно просто нажать кнопку вывода, мне не отвечают. Вместо конкретной информации получаю только размытые обещания “вывод будет сегодня”, но без точного времени и пояснения, по какому часовому поясу ориентироваться. Поддержка постоянно призывает “сохранять спокойствие”, но фактически просто затягивает процесс без объяснения причин. Требую немедленного проведения выплаты и предоставления четкой информации о статусе транзакции, о чем неоднократно запрашивал в сообщениях. К сожалению, сервис бестчендж, не дает писать еще один текст, с таким же номером заявки, так что добавляю отзыв используя ноль в начале, иначе, не будет видно как пользователям, которых призываю быть крайне осторожными, так и администрации.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Alex, техническая команда уже занимается решением этой проблемы, в ближайшее время средства будут вам отправлены, как мы уже сообщали в чате поддержки. Приносим извинения за неудобства и просим ожидать поступленияПретензия снята
Я неоднократно просил вас предоставить конкретику на мои вопросы, о каком ближ времени идет речь? Я спрашивал даже о часовом поясе, но увы, информации ваш сапоорт не владеет (с его слов), как и то, когда ваши коллеги доедут, чтобы нажать на кнопку.Претензия возобновлена
Alex, Ваши средства были отравлены в полном объеме, спасибо за ожидание.
Спасибо за ожиданиеПретензия снята
Обменник оставил неприятное впечатление. Выполнял обмен XLM ICX на сумму $53,000, ожидая, что процедура займет некоторое время. Однако сделка затянулась более чем на 2 часа (без фиксации курса, о чем я был заранее осведомлен). Уже после создания заявки поддержка заявила, что подобные суммы в “непопулярных” парах стоит делить на несколько транзакций, но эта информация, конечно, поступила слишком поздно. Финальный курс оказался невыгодным, но главная проблема — после статуса “успешно выплачено”, средства не поступили. Лишь после самостоятельного обращения в поддержку выяснилось, что у их биржи-партнера возникли некие “проблемы”, но обменник не посчитал нужным уведомить клиента. На текущий момент мои убытки превысили $1,200, но в ответ я слышу лишь просьбы “сохранять спокойствие”, что в данном случае выглядит как обесценивание ситуации и попытка уйти от ответственности. Операции проводят через стороннюю биржу, но при этом утверждают, что не могут нести никакой ответственности за ее работу. Из ответа поддержки: “Согласно нашим правилам использования, мы не можем гарантировать постоянную работоспособность и отсутствие технических ошибок. В вашем случае, обмен уже обработан, проблема только с формированием вывода.” Кроме того, согласно "удобным" правилам, мне сообщили, что не несут никакой ответственности за возможные убытки. Мне выплачена “компенсация” в $96, что абсолютно не покрывает мои убытки. Разбирательства продолжаются, поэтому я пока не оставляю окончательную финансовую претензию. Сервис показал себя крайне ненадежным, ответственность за любой форс-мажор полностью переложена на клиента, а отсутствие элементарного информирования о проблемах на бирже-партнере лишь усугубляет ситуацию. Категорически не рекомендую. На данный момент, вопрос не решен, ожидаю ясности, фиксирую потери и финансовые и репутационные (среди тех, кто ожидал поступления).
Свежий апдейт, я предложил не фиксировать убытки, а отменить выплату, если она еще не сделана, на что мне ответили: "К сожалению, заявка на обмен в нашем сервисе не может быть отменена. Мы просим вас дождаться разрешения ситуации.", выводы за вами, дамы и господа. Полагаю, все очень наглядно.
Здравствуйте, Alex! Благодарим вас за обратную связь, и прямо сейчас занимаемся вашим вопросом по обмену. Мы ценим ваш выбор, и постараемся сделать так, чтобы эта неприятная ситуация поскорее осталась в прошлом. Дадим комментарии по поводу компенсации - она была выплачена вам, поскольку мы увидели, что биржа производит вам вывод на адрес, и лишь спустя время оказалось, что из за технической ошибки вывод не прошел. То есть мы выплатили компенсацию сами не зная, что произойдет подобная ситуация, в моменте статус вывода был положительный. Мы прямо сейчас работаем с коллегами над тем, чтобы устранить проблему и отправить ваши средства по назначению. Мы приносим извинения за длительность вашего обмена, однако, используя поставщиков ликвидности мы не можем контролировать абсолютно все аспекты работы, о чем мы указали в правилах обмена, на которые мы ссылаемся. В подобных случаях нам приходится ставить под угрозу свою репутацию, в моменты, когда возникла проблема на третьей стороне (бирже). Мы остаемся на связи и сразу же свяжемся с вами сразу как будут новости по вашему кейсу. Ваши средства не будут утеряны, и будут полностью доставлены.
Alex, ваша выплата не может быть отменена, поскольку обмен уже завершен, и в данный момент невозможно обменять эту сумму на XLM обратно. В соответствии с правилами сервиса, отмена созданных заявок невозможна. В случае, если ваш адрес ICX окажется недействительным спустя какое то время - вы можете обратиться в техподдержку, мы ознакомим вас с инструкциями, чтобы получить деньги на валидный адрес.
В результате обмена по заявке *** от обменника получен биткоин AML проверка которого показала 50% Unnamed Service. Дальнейшие действия с этим биткоином связаны с риском заморозки активов. На вопрос о возможности возврата рискованного актива обменник ответил отказом.
Здравствуйте, Илья, Ваши средства были вам отправлены с официальной биржи и не имеют метки риска.Претензия снята
Вам был отправлен отчет AML в нем указано: 50% Unnamed Service. Эта категория относится к средним рискам. Актив такого уровня рискованности может быть заморожен любым обменником бестчейндж или биржей. Таким образом Ваше утверждение об отсутствии метки риска ложно.Претензия возобновлена
Илья, вам были направлены средства с биржи Кукойн. Вы это можете посмотреть в блокчейн сканере. К сожалению, многие не профессиональные решения для мониторинга транзакций, имеют неточности с определением рисков из-за отсутствия корректных баз. Мы вам можем гарантировать, ни одна биржа не остановит данные средства по рискам. К тому-же, все профессионалы рынка используют такие сервисы как Crystal, Elliptic, Chainanalysis. Все остальные сервисы не имеют отношения к какой-либо достоверной информации.Претензия снята
Менял 0.284428 BTC на Tether USDT (ERC-20), на bestchange и на сайте swapgate было написано, что получу 30552 USDT. https://i.imgur.com/FhZiAqF.png Транзакция сконфирмилась за 1 минуту Далее курс пошел вверх https://i.imgur.com/DlPYCm5.png На мгновенье на странице обмена увидел, что получу 30662 USDT а затем обновилось и стало 30422.41 USDT, в итоге это все тупило еще минут 5 и потом прилетела сумма 30422.41 вместо 30552 USDT, хотя курс однозначно полетел вверх, скрины это подтверждают. Заскамили на ~130 USDT. Реальный курс не совпадает с теми, что они транслируют на bestchange.
Отправляйте 130 USDT на кошелек Tether USDT из заявки. А также нужно исправить курсы на вашем сайте, чтобы они показывали реальные курсы на bestchange, а не вранье.
Здравствуйте, User, Просьба связаться с нами на сайте в лайв чате.Претензия снята
Обменник отправил разницу в 130 USDT. Надеюсь, также исправят курсы на своем сайте на верные, чтобы такой проблемы больше не повторилось. Спасибо.
Никогда не выводите средства через этот обменник рассказываю свою ситуацию я перечислил монеро по курсу 164.73 они пришли к ним и были подтверждены, они выплатили по курсу 162.90 такого курса вообще не было и близко откуда его взяли непонятно очень плохо так людей обманывать проверьте и сами увидете перевод был начат в 10 25 по мск, они прислали средства мне в 11 17 по мск можете сами проверить и убедиться что такого курса близко не было за это время как выплатили они дата 23.11.2024 кому интересно проверьте и убедитесь как этот обменник на полтора доллара с монеты обманывает пользователей.
Здравствуйте, Петр, Наша техническая поддержка проверяет ваш обмен. Мы с вами свяжемся в ближайшее время.
Петр, мы внимательно изучили обмен и просим оперативно ответить на письмо по электронной почте или в онлайн чате.
Копил btc, покупал на бирже и кидал на холодный кошелёк. А у данного обменика, она не прошла AML, даже сам зарегистрировался на сайтах проверки и не увидел, чтобы был риск. Заманил курс, как и многих в этих отзывах. Скорее основной заработок не на обмене, а на возвратах. Вернут они на 5% меньше. Я обменивал более 10000$ и огромную сумму они забрали в карман. Меня поражает, т.е. как совершить обмен, крипта не прошла их проверку. А как оставить себе, то в принципе норм.
Здравствуйте, Александр, рефанд еще не был отправлен, а 5% удержания не является постоянным процентом, а максимальным и применяется индивидуально, в зависимости от степени проверок и стоимости вывода. В вашем случае будет удержана только сумма за оплату комиссий от поставщика ликвидности. Просим не возобновлять претензию до получения рефандаПретензия снята
Искал быстрый обмен USDT->BTC на сумму 3300$. Выбор пал на этот сервис, в их регламенте сделка занимает до 20 минут после подтверждения моей транзакции. Проходит час — денег нет, пишу в сапорт. Конкретики нет, ждите. Проходит два — денег нет. Конкретики, когда будут деньги тоже нет. Продолжаю периодически напоминать о сделке. Спустя 4 часа после подтверждения транзакции сапорт мне пишет не ждать завершения сделки в ближайшее время. Ждать утро следующего дня) После чего я написал сапорту что сделка уже не актуальна. Буду ждать манибек. Сапорт принял эту информацию и сказал что передал запрос на манибек выше. Утром проверяю кошелек — манибека нет. Захожу в обменник снова пишу в сапорт. Деньги были отправлены по реквизитам (уже неактуальным) и ваша сделка была успешно завершена) 1) мне мурыжили голову более 4 часов, щас щас ждите закинем монету Очень сильно меня подвели и пришлось не спать и ждать перевод до 4 утра Но перевод так и не состоялся 2) я потерял свои средства поскольку они были отправлены обменником на уже неактуальные реквизиты Хотя я предупредил обменник о неактуальности и запросил манибек и сделал это по истечению срока обмена (который указан в их же регламенте)
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, Ваш обмен был обработан и вам была совершена выплата на те реквизиты, которые вы указали в вашей заявке. Эта информация доступна в блокчейне, и мы не можем утверждать, что ваш адрес получения больше неактуален, и что вы действительно не получили ваши денежные средства. Помимо этого, соглавно правилам обмена: 6.3 Обмен через наши Сервисы не может быть отменен SWAPGATE. Поэтому, проверьте детали вашего обмена, прежде чем осуществлять такой обмен. SWAPGATE не несет ответственности за ваши криптоактивы после их отправки за пределы действия Сервисов. Более того, SWAPGATE не гарантирует непрерывную работоспособность процесса обмена. Сотрудник технической поддержки не может принять от вас реквизиты изменения заявки, и не обещал вам их изменение. Мы со своей стороны стараемся встать на сторону клиента и глубоко изучить его вопрос, что мы и сделали, пообещав вам уточнить у коллег, однако в вашей ситуации изменить реквизиты было невозможно, о чем мы сообщили вам в чате.Претензия снята
Я правильно понимаю что вы можете не выполнять сделку в течение любого срока без права ее отмены? То есть вы можете и 10 часов держать сделку и 10 суток? И то и то нарушает ваши же правила обмена Но отмена сделки у вас не предусмотрена) Мы же с вами понимаем что это косяк вашей команды. Более того ваш сапорт принял информацию у меня о манибеке, почему мне сразу не сказали что возврат не возможен? Прочитайте еще раз претензию Прошу разобраться админов Bestchange.Претензия возобновлена
Повторяю - Вы не выполнили услугу в срок - По истечению срока я сообщил о неактуальности сделки и запросил манибек - Ваш сапорт принял эту информацию и сообщил мне об этом. И ничего не сказал о «невозможности» - Вы отправляете деньги на неактуальные реквизиты, о чем были предупреждены - Средства потеряны Поясните пожалуйста, где в этой ситуации моя вина? Почему я на ровном месте потерял средства? В чем моя ошибка?
Согласно правилам нашего сервиса, мы не устанавливаем окончательные сроки на выполнения услуги и не несем ответственности за исполнение ее третьей стороной. Специалист технической поддержки сообщил вам что обмен был завершен и находится на стадии вывода. Вы также согласились с правилами нашего сервиса до начала обмена: 6.3 Обмен через наши Сервисы не может быть отменен SWAPGATE. Поэтому, проверьте детали вашего обмена, прежде чем осуществлять такой обмен. SWAPGATE не несет ответственности за ваши криптоактивы после их отправки за пределы действия Сервисов. Более того, SWAPGATE не гарантирует непрерывную работоспособность процесса обмена.Претензия снята
Я задал вам вопросы Жду ответ А так же ожидаю администраторов Bestchange.Претензия возобновлена
Мы вам уже ответили, что действуем в рамках правил нашего сервиса. После создания заявки, реквизиты не могут изменены. Вам нужно внимательно изучать правила сервиса до перевода средств по заявке. Также как и иметь доступ к реквизитам которые вы указываете при создании обмена.Претензия снята
Это вам нужно внимательно изучить ситуацию. Посмотреть регламент срока обмена, а так же посмотреть на ситуацию с моей стороны. Деньги были потеряны. С моей стороны все было сделано правильно. Я не понимаю что еще я должен был сделать чтобы вы не потеряли мои деньги. Согласно вашим доводам вы можете задержать обмен на абсолютно любой срок. Без права на манибек. То что у вас указано 20 мин на обмен вы решили упустить в данном обсуждении. Мне все абсолютно понятно, к вам вопросов уже давно нет, скотское отношение до последнего. Попрошу больше не давать своих комментариев Жду вердикт площадки Bestchange.Претензия возобновлена
Как сообщалось выше, мы действуем в рамках правил, которые принимает пользователь, совершая обмен. Мы не можем менять детали уже созданного обмена. Также обменник не гарантирует беспрерывную работу в случае технических проблем или обслуживания с нашей стороны или бизнес партнеров, в результате чего сроки обмена могут быть увеличены. Мы не удерживаем деньги клиентов на неопределенный срок в каких либо случаях самовольно.Претензия снята
Я вас услышал. Ваша позиция мне ясна Ждём Bestchange.Претензия возобновлена
Мы не можем принимать смену реквизитов через чат поддержки. Так же вам наш технический специалист сказал что средства находятся на стадии вывода, мало того вы в чате не говорили что у вас нет доступа к кошельку и вы потеряете средства если они туда будут отправлены. Вы просили ускорить вывод. После резко вышли из чата и перестали отвечать сотруднику.Претензия снята
Обменяли быстро, минут 15 после подтверждения. Вычли 31 USDT дополнительной комиссии, которые не были учтены в калькуляторе. Советовать не буду, негативить тоже — обычные менялы со своими скрытыми уловочками.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Vladislav, Просьба связаться с нами в лайв чате.
Остерегайтесь *** кинули без стыда и совести обращайтесь к другим только не к ним.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Taras, Вы указываете не актуальный номер заявки. Если у вас появилась проблема с обменом обратитесь в службу поддержки.Претензия снята
Просим предоставить доказательства, отображающие суть претензии. В случае непредоставления доказательств данная претензия будет удалена как необоснованная.
Обмен биткоин на солана. Прошло больше 2х часов, все подтверждения сети давно получены. Средства не поступили, поддержка в течение последнего часа кормит завтраками.
Обмен завис в статусе "Ожидание платежа" несмотря на наличие необходимого количества подтверждений транзакции мемпуле. Средства не выплачены, заявка не исполнена. Поддержка предложила подождать разрешения ситуации до утра, а это 9 часов ожидания. Курс в заявке плавающий и может сильно измениться с соответствующими последствиями.
Никаких уведомлений о создании заявки и смене статуса мне на почту не приходило.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
В автоматическом обменнике 35 минут после оплаты «создается» транзакция для отправки мне. Параллельно btc растет, менеджер отвечает рандомные слова или игнорирует. Обменник специально повесил обмен для накрутки курса в момент выплаты btc мне. На вопросы по какому курсу будут высланы средства менеджер игнорирует.
Обмен обманным путем пытаются удлинить, дабы выплатить меньше, в связи с этим оплаты требую по курсу на момент поступления моих средств им, а именно 72346.
После отзыва на бестчендж обмен сразу же состоялся, отправили на 0,0037 btc меньше положенного, требую доплаты.
Уважаемый, Борис, мы разбираемся по вашей заявке, просьба ожидать.Претензия снята
Претензию не снимаю.
Претензию не снимаю.Претензия возобновлена
В чем вы разбираетесь? На вашем же сайте игнорируете в течение всего обмена.
Уточню: отправили 0,3555btc вместо 0,3592. Требую доплаты 0,0037btc.
Еще одно уточнение: отправили не 0,3555 а 0,3551, не учел, что на кошельке было 0,0004 btc, так что требую 0,0041 btc.
Уважаемый Борис, в связи с аномальным отклонением курса, нам потребуется больше времени для проверки и решении данной ситуации. Ожидайте ответа по почте, в течении 24 часов.Претензия снята
Прошу администрацию Bestchange вмешаться. Напоминаю, обменник должен мне 0,0041btc. Ситуация ясная без разбирательств, мои деньги попытались буквально украсть. Обмен произошел по курсу 73218, хотя такого курса btc достиг лишь после 22:00, в то время как usdt дошли до обменника по курсу 72346 в 19:29, а btc был у меня в 20:20, после претензии на bestchange! Обменник нагло присвоил себе 0,0041btc. В целом я не удивлен, ведь сотрудники данного обменного пункта и русского языка толком не знают, ответят в течениИ 24 часов. Фарс.Претензия возобновлена
Обмен не автоматический, оператор врет, операции висят более, чем по 20 минут. Ужас.
В чате игнорирование.
Теперь они недоступны… я в шоке.
Отправили просто на 100 doge меньше. Я в шоке. Курс совсем был другой. Обмен автоматический- указал оператор. Значит курс должен был зафиксироваться, но нет, прошло 25 минут и они просто сменили курс))) В шоке с обмана.
Обменный курс: 0.1721751 USDT ~ 1 DOGE А сумма к получению вовсе иная, хотя курс был зафиксирован после всех подтверждений.
Идет обман пользователей. Во-первых обмен не автоматический. Во-вторых даже спустя столько времени, средств так и нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
В итоге отправили транзакцию с суммой на 110 doge меньше, чем должно быть. Обмен вовсе не автоматический. Поставили комиссию 0.01 доллар, когда указана комиссия 2.5 доге у них на сервисе и транзакция не попадает в подтверждения Я в шоке полном с них.
Тоже самое.обманывают пользователей, выжидая другой курс. 50 минкт почти обмен занят. Какой он автоматический?
Уважаемый, Ya, мы проводим проверку по вашей заявке, просьба ожидатьПретензия снята
Я в шоке. Ожидаю.Претензия возобновлена
Ya, в связи с аномальным отклонением курса, нам потребуется больше времени для проверки и решении данной ситуации. Ожидайте ответа по почте, в течении 24 часов.Претензия снята
Я вообще в полном шоке. Прошу администратора Bestchange вмешаться!Претензия возобновлена
Совершил обмен USDT->BTC, опция фиксированый курс была не доступна, выбрал плавающий, по итогу битка пришло как при самому плохому курсу доступном на bestchange. При ожидаемых 0.01772330 BTC пришло 0.01723700 BTC (на $31 меньше) Не рекомендую данный обменник.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый, Попс, согласно вашей заявки вы должны были получить 0.017238916119 однако ваша выплата составила 0.01723700, что составляет разницу 0.008447% или 0.12 центов USDT. Что является нормальным отклонением при выборе плавающего курса.
Сумма через калькулятор bestchange отовражалась в размере 0.01772330 BTC, такая же сумма была отображена при подаче заявке на сайте обменника. Фиксированый курс был не доступен. Плавающий курс оказался на $31 ниже изначально заявленной суммы.
Не советую, не честный плавающий курс. Проверил по биржам, курс не падал, при этом минус 8.5 баксов как с куста. А по Bestchange у обменника даже увеличился курс в момент обмена. Жалкая пародия на ***...которого, жаль, больше нет.
Здравствуйте, Пользователь, мы будет рады вам помочь с вашей заявкой, для уточнения деталей просьба связаться с нами через лайв чат на сайте.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram