Обменник

UAchanger

Деньги получены, претензия снята.Претензия снята

Здравствуйте, Li, Средства по вашей заявке были успешно отправлены согласно регламенту направления обмена, Вам были предоставлены квитанции перевода. Неоднократно в чате поддержки предоставляли квитанцию про отправку средств, вы в ответ не можете доказать факт того что средства небыли зачисления на счет, только утверждение в устной форме о порядочности компании. Мы со своей стороны неоднократно обращались в банк для уточнения, "есть ли проблемы с отправкой и не вернулись ли средства" - в ответ получали только положительный статус о переводе. Ознакомившись с чатом поддержки и общением с Вами оператора, можем заверить что "шуточной" формы общения не было. Вам следует обратиться в банк и предоставить нам выписку по счету, в период с момента создания заявки по момент обращения в банк. Так же хотим обратить Ваше внимание на банковский регламент зачисления средств, в некоторых случая банку нужно больше времени на обработку платежа. Обменный сервис выполнил все условия обмена и финансовой ответственности перед клиентом не имеет. С уважением, команда UAchanger Your Favorite ExchangerПретензия снята

Никто не оспаривал, что перевод был инициирован. Должно быть, так оно и было, потому что в противном случае это означало бы, что мне выдали поддельные банковские квитанции. Но деньги не поступили. Пока деньги не поступили на наш счет, на счет получателя, значит, мое утверждение верно, не так ли? Деньги принадлежат не получателю, а тому, кто их получает. никогда. …... Только отправитель может контролировать перевод денежных средств. Только инициатор перевода может осуществлять контроль. Получатель не имеет права на деньги, не имеет права настаивать на каком-либо статусе, кроме информационного. Таким образом, я вынужден оставить эту заявку открытой до тех пор, пока деньги не дойдут до получателя или пока мы не получим возмещение. Мы не требуем возврата средств, но хотим, чтобы деньги дошли до получателя, поскольку процесс обмена был инициирован.Претензия возобновлена

Li, так как со стороны обменного сервиса предоставлены доказательства перевода средств, претензия не является обоснованной. Вы подтвердили факт предоставления квитанции, как в чате поддержки так и в общем поле мониторинга. Напомним что банковский регламент зачисления и обработки средств может быть от 5 до 7 рабочих дней. В случае если средств вернутся на наш банк мы свяжемся с Вами и инициируем возврат средств. После обращения в наш банк мы получили информацию что средства находятся в банке получателя и получить информацию с нашей стороны является невозможным. Очень просим Вас сохранять спокойствие, мы с Вами постоянно на связи и готовы к диалогу. Обменный сервис свою часть сделки выполнил полностью, если есть проблемы с зачислением то нужно эту проблему решить со стороны банка получателя. Вам следует обратиться в банк получателя и предоставить квитанцию о переводе средств. Возможно что банку получателя нужна дополнительная информация о переводе, уточните пожалуйста, если это так, то мы будем писать письмо о коррекции назначения. С уважением, команда UAchanger Your Favorite ExchangerПретензия снята

Их последнее утверждение абсолютно ложно. И это показывает, что они просто пытаются говорить вежливо на публике. Хотя на самом деле они не понимают, что делают. Они заявили, что если они предоставят мне документ в онлайн-чате, который, по их утверждению, является подтверждением того, что перевод был инициирован, этого будет достаточно. Что может быть более фальшивым, чем это? конечно, этого недостаточно. После того, как этот документ был выдан, могло произойти все, что угодно. В конце концов, этот документ является намерением перевести деньги, а не подтверждением того, что деньги дошли до получателя. Транзакция и их контрактные обязательства завершатся, когда деньги дойдут до получателя, а не когда они пришлют мне листок бумаги, который может означать что угодно. Когда деньги поступят. Я думаю, все с этим согласятся. Вот почему я прошу администратора bestchange оставить эту заявку открытой до тех пор, пока деньги не будут успешно доставлены, не связываясь с сотрудниками uachange, которые напишут ответ быстрее. Кажется, у них есть люди, которые могут это сделать, но людей, которые могут проверить статус перевода, у них нет. Я с самого начала сказал им, что iban указан в долларах сша, а не в гривнах. Они отправили перевод в гривнах. В последние 5 дней я настоятельно рекомендую им обратиться в банк, потому что деньги не поступят на этот iban.Претензия возобновлена

Li, при общении в чат поддержки вы упомянули, что ранее у Вас были проблемы с другим сервисом и они не смогли отправить средства по Вашим реквизиты. Вы предоставили нам реквизиты и мы уточнили возможность отправки, после чего сообщили что возможность присутствует. Мы уточнили какая валюта к получению нужна, после чего Вы создали заявку по соответствующему направлению обмена. Отправка средств осуществлена согласно направлению обмена и выбранной валюты клиентом. Выполнив заявку предоставили Вам квитанцию с печатью, что является подтверждением что с нашей стороны средства отправлены и скрин с онлайн банкинга на котором присутствует история отправок. Мы повторно отправим на Вашу почту квитанцию о переводе которой вполне достаточно чтоб обратиться в банк получателя и уточнить нахождение средств. Как ранее Вам и сообщалось средства могут находиться в банке, но в связи с некорректным примечанием, предоставленным с Вашей стороны, средства могут быть не зачислены на баланс "фирмы". В чате поддержки Вам сообщалось что ответственность при отправке на 3-х лиц ложится на Ваши плечи. Мы не можем быть уверены что получатель честный на руку и не обманывает нас с Вашей помощью. Просим Вас предоставить выписку по счету с момента создания заявки по момент предоставления. Обвинять обменный сервис во лжи не корректно, с нашей стороны были предоставлены доказательства, со стороны клиента получаем информацию только в устной форме. Просим сохранять спокойствие и не вводить потенциальных клиентов и администрацию мониторинга Bestchange в заблуждение. Настоятельно рекомендуем предоставить выписку по счету нам на почту. С уважением, команда UAchanger Your Favorite ExchangerПретензия снята

Пожалуйста, не выдвигайте ложных обвинений и не намекайте на то, что мы пытаемся каким-либо образом обмануть вас. На чем основаны эти ваши утверждения? Который? Все, о чем мы просим, — это проверить статус перевода в вашем банке. Это все, о чем мы просим. Почему бы вам не проверить? Все, что вы делаете, это говорите, что предоставили документ и что в вашем онлайн-банке все выглядит нормально. Я не оспариваю это. Но в то же время я сообщаю вам, что деньги НЕ поступили. И мы просим вас уточнить в вашем банке Настаивая на том, что я (как получатель) могу это сделать и что у меня есть какой-либо контроль над деньгами (до того, как они поступят на наш счет), вы только портите свой имидж профессионалов. Потому что я повторяю еще раз. Пока деньги не поступят на счет, только отправитель имеет право что-либо делать или решать в отношении перевода. Деньги принадлежат отправителю до момента их зачисления на счет получателя. И мы просто любезно попросили администрацию BestChange оставить эту заявку открытой до тех пор, пока деньги не поступят на наш счет. Снимаете ли вы с себя какую-либо ответственность до тех пор, пока деньги не дойдут до получателя? Это совершенно неправильно с вашей стороны. Вы несете ответственность за деньги до тех пор, пока они не поступят на счет получателя. Вы должны понимать, что мы осуществляем переводы, вероятно, так же часто, как и вы. Мы понимаем, как это работает. Вы должны понимать, что даже если (чисто гипотетически) вы допустите опечатку или ошибку, онлайн-банкинг покажет вам, что деньги пропали, но они никогда не дойдут до получателя. Это был просто пример, чтобы вы поняли: если вам показывают, что деньги ушли, это не значит, что они пришли или что никаких проблем в пути нет.Претензия возобновлена

Li, мы не против, по вашей просьбе уже несколько раз обращались в банк для уточнения и получаем один и тот же ответ -"статус перевода положительный". Просим администрацию мониторинга Bestchange вмешаться в данную ситуацию. Со стороны обменного сервиса предоставлены доказательства совершения отправки средств. Со стороны клиента только в устной форме. Li, постарайтесь предоставить информацию что запросил у Вас оператор чат поддержки. Настоятельно рекомендуем отправить выписку по счету на почту [email protected] С уважением, команда UAchanger Your Favorite ExchangerПретензия снята

Отдаете: 1085.9932 Tether TRC20 USDT Получаете: 999.999914 Visa/MasterCard EUR Если выплатили 999.99 вместо 1.000, то украли получается 9914-ю часть цента.

Здравствуйте, Yuriy, На стадии создания заявки предоставлена информация: Обратите внимание, что курс обмена фиксируется не в момент создания заявки, а по факту поступления BTC на наш кошелек, после набора 2 подтверждений в сети. Поэтому фактическая сумма UAH к получению, может отличаться от суммы, которую предварительно рассчитал обменный калькулятор. Так же хотим заметить что в чат поддержку Вы предоставляли информацию о старой заявке которую проводили 11.01 С уважением, команда UAchanger Your Favorite Exchanger

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, Вы создали заявку в нерабочее время оператора, информация о графике работа оператора и интерактивная табличка, присутствует на сайте. Условия обмена, со стороны сервиса, были выполнены в рабочее время оператора. 09.02.2024 10:19:34 - заявка получила финальный статус. С уважением, команда UAchanger Your Favorite Exchanger

Здравствуйте, Oleksandr Korzhov, После обращения в чат поддержки Вам была предоставлена инструкция по прохождению верификации. Заявка была удалена по истечению срока времени на оплату, после чего заявка была восстановлена оператором в ручном режиме и предоставлены реквизиты для оплаты. За время с момента предоставления реквизитов по момент оплаты, реквизиты были уже не актуальные и Вам были предоставлены новые реквизиты для оплаты. За каждый отзыв, оставленный на странице мониторинге, администрация сервиса может предоставить соответствующие доказательства, попросим не называть клиентов сервиса "ботами". Извиняемся, за предоставленные неудобства. После Вашего обращения были приняты соответствующие меры. Так же, с Вами повторно связался Администратор сервиса и провел Вас по заявке, предоставил реквизиты для оплаты, совершил с Вами обмен и Вы получили средства, подтвердив информацию в чате поддержке. Надеемся выше оставленные Вами слова в сторону обменного сервиса изменились на положительные. С уважением, команда UAchanger Your Favorite Exchanger

Здравствуйте, Den, Со стороны обменного сервиса, средства успешно отправлены согласно регламенту, установленному на стадии создания заявки. Так же на сайте предоставлена информация относительно регламента зачисления средств: В большинстве случаев, 97% платежей на вывод осуществляются мгновенно. Однако, в редких случаях время обработки заявок может составить от 30 до 60 минут. В редких случаях может потребоваться до 72 часов, все зависит от времени подачи заявки. Иногда вывод средств по одной заявке производится в нескольких транзакциях. В выходные и праздничные дни время обработки может увеличиться, учитывайте данную информацию при создании заявки. Со стороны обменного пункта, был подан запрос в банк для уточнения нахождения средств, как только получим информацию сообщим Вам на почту. Сохраняйте спокойствие и ожидайте зачисления средств. С уважением, команда UAchanger Your Favorite ExchangerПретензия снята

Здравствуйте, Катерина, Актуальный график работы и интерактивная табличка о статусе оператора присутствуют на сайте. В направлении обмена указано, что данное направление обмена нуждается в присутствии оператора. Ваша заявка была успешно выполнена как только статус оператора изменился на онлайн. Финансовой ответственности обменный сервис перед клиентом не имеет. Надеемся что у Вас не осталось негативных эмоций. Благодарим Вас за выбор нашего обменного сервиса! С уважением, команда UAchanger Your Favorite ExchangerПретензия снята

Здравствуйте, Никита, после Вашего обращения в чат поддержки сайта, специалист уточнял информацию по Вашей заявке, после чего ответил Вам. Заявка создана не в рабочее время оператора, информация о статусе оператора указана на нашем сайте. Утром средства встали на выплату согласно очереди. На данный момент мы подали запрос на ускорение выплаты, ожидайте зачисления в ближайшее время. Извиняемся за предоставленные неудобства и благодарим Вас что выбрали наш сервис для обмена. С уважением, команда UAchanger Your Favorite ExchangerПретензия снята

Да средства пришли, спасибо, саппорт быстро отреагировал и подробно объяснил ситуацию.

Здравствуйте, Arsenii, Средства были успешно отправлены согласно данных что Вы указали в заявке. После обращения в чат поддержки мы запросили у Вас выписку по счету и номер акаунта отличается от номера что указан Вами в заявке. Вы допустили ошибку указав не правильно расположение 2 цифр. Все логи заявки сможем предоставить мониторингу обменных пунктов Bestchange. Мы как честный обменный пункт не заинтересованы обманывать наших клиентов. С уважением, команда UAchanger Your Favorite ExchangerПретензия снята

Во первых, это не правда. Никаких ошибок допущено не было. Это легко доказать. При отправке средств банк требует указать account number, а так же routing number. Если бы я допустил ошибку в account number, то routing number я же указал правильно в заявке, так? Не может быть 2 аккаунта с разным account number и идентичным routing number. Это невозможно. Прошу выполнить заявку или сделать возврат. Все дополнительные данные включая выписки и банков и скриншоты были моментально предоставлены обменнику после запроса. Заявка уже больше 30 часов не выполнена.Претензия возобновлена

Arsenii, мониторингу обменных пунктов была предоставлена информация по заявке. Средства отправлены согласно предоставленным клиентом данным. Мы подали запрос в платежный шлюз для уточнения нахождения средств и в случае возврата, сообщим Вам.Претензия снята

Если вы будете просто игнорировать то что я пишу — это не решит ситуацию. При заполнении заявки вы запрашиваете ФИО и 3 разных номера, которые необходимы для отправки средств по реквизитам. Если даже допустить ситуацию что в одном из номеров была допущена ошибка, то банк вам не даст совершить операцию, так как остаток реквизитов полностью не сходятся. Я это уже писал и вы это проигнорировали. Потому что вы знаете что это правда и просто не хотите делать возврат или выполнять заявку. Прошу администрацию Bestchange повлиять на ситуацию, что бы обменный пункт выполнил обязательства по обмену или совершил возврат. Презентация не может быть снята, пока ситуация не решена.Претензия возобновлена

Arsenii, ранее мы сообщили Вам что Вы не верно указали реквизиты, информацию по заявке мы предоставили мониторингу Bestchange. Средства были отправлены согласно информации которую Вы указали. Если мы получим возврат средств то незамедлительно сообщим Вам. Обвинять обменный сервис, когда сами допустили ошибку, при создании заявки, не корректно. Мы запросили информацию о переводе в платежном шлюзе, как только получим, предоставим Вам и мониторингу. С уважением, команда UAchanger Your Favorite ExchangerПретензия снята

Здравствуйте, Илья, Чат поддержка находится в правом нижнем углу, так же в шапке сайта присутствует почта, просим Вас обратиться и оператор ответит на все интересующие вопросы. Не в одном из каналов связи нету Вашего обращения. Проверив Вашу заявку, статус "на проверке" в заявке отбил, в связи с тем что вы создали заявку на один токен, а отправили другой, но в одной сети. Заявка в ручном режиме была переведена на выплату. Обвинять обменный сервис, когда сами допустили ошибку, немного не этично и претензия необоснованная. На данный момент средства стоят на выплате, ожидайте зачисления в ближайшее время. С уважением, команда UAchanger Your Favorite ExchangerПретензия снята

Здравствуйте, Артем Верко, Выплата по Вашей заявка прошла согласно регламенту нашего сайта, который описан на стадии создания заявки. Проверив информацию, действительно средства были выплачены с задержкой. Нам очень жаль что у Вас остались негативные впечатления после использования нашего сервиса. Надеемся, что еще увидим Ваши обмены у нас на сайте и мнение о сервисе изменится. С уважением, команда UAchanger Your Favorite Exchanger

Здравствуйте, Дмитрий, Отправленные Вами монеты еще не поступили нам, в связи с тем что не набрали нужного количество подтверждений сети. Перед созданием заявки указана информация относительно фиксации курса и количество подтверждений для зачисления монет. Обратите внимание, что курс обмена фиксируется не в момент создания заявки, а по факту поступления BTC на наш кошелек, после набора 2 подтверждений в сети. Информацию относительно количества подтверждений сети, что набрала отправленная Вами монета, вы можете увидеть в blockchain. После обращения в чат поддержку, оператор сообщил Вам что монета не набрала нужного количества подтверждений сети. Обменный сервис к сожалению не может ускорить данный процесс. Время зачисления зависит напрямую от загруженности сети и комиссии что указана клиентом при отправке монеты.

Здравствуйте, Ilia, На стадии оформления заявки указана информация относительно фиксации курса: Обратите внимание, что курс обмена фиксируется не в момент создания заявки, а по факту поступления USDT на наш кошелек. Поэтому фактическая сумма EUR к получению, может отличаться от суммы, которую предварительно рассчитал обменный калькулятор. Перед созданием заявки нужно внимательно изучать информацию, что Вам предоставляется. Сожалеем что у Вас остались негативные впечатления после использования нашего сервиса. Благодарим Вас за оставленный комментарий. С уважением, команда UAchanger Your Favorite Exchanger

Здравствуйте, Яолег, На стадии создания заявки, в регламенте, указана информация относительно времени обработки заявок и что для обработки данной заявки потребуется присутствие оператора. "Данная операция производится в полуавтоматическом режиме и занимает до 6 часов. Для ее обработки потребуется участие оператора." График работы оператора и интерактивная табличка "статус оператора" присутствуют на нашем сайте. Отзывы что оставлены пользователями являются настоящими и за каждый отзыв, сервис может предоставить доказательства для мониторинга обменных пунктов. Ваши средства встали на выплату, ожидайте зачисления в ближайшее время. С уважением, команда UAchanger Your Favorite ExchangerПретензия снята

Яолег, средства по Вашей заявке были успешно отправлены, если у Вас есть дополнительные вопросы, то вы всегда можете обратиться в чат поддержки нашего сайта, в рабочее время оператора. Благодарим Вас за оставленный комментарий. С уважением, команда UAchanger Your Favorite Exchanger

Здравствуйте, Богдан, на мониторинге обменных пунктов предоставлена соответствующая метка - "Данный обменный пункт не фиксирует курс на момент создания заявки". Так же на стадии создания заявки предоставляется информация - "Обратите внимание, что курс обмена фиксируется не в момент создания заявки, а по факту поступления ETC на наш кошелек. Поэтому фактическая сумма UAH к получению, может отличаться от суммы, которую предварительно рассчитал обменный калькулятор." Опираясь на данные предупреждения обменный пункт не обманул пользователя. Выплата по направлению обмена произошла согласно регламенту. Нам очень жаль что у Вас остались негативные впечатления после использования нашего обменного сервиса. С уважением, команда UAchanger Your Favorite Exchanger

Простите, но вы пишете как минимум не всю правду (у мня есть скрин с вашего сайта "ожидание подтверждения мерчанта"): коины уже у вас, сума уже меньше чем в момент начала перевода но все еще больше чем фактически получил - у меня ощущение что курс для конвертации был взят на момент когда оператор решил перевести фиат (~пару часов после перевода с моей стороны?). Про "Данный обменный пункт не фиксирует курс на момент создания заявки" - мой косяк, недосмотрел - не часто меняю, но и вы могли бы без проблем заменить на вашем сайте "Получаете:" на "Получаете приблизительно (окончательная сумма будет зафиксирована в момент перевода денег оператором):". Собственно я и написал отзыв как "комментарий" именно потому что я теоретически мог это предвидеть. Обычно я беру обменники где хотя-бы 500-1000 положительных отзывов - это видимо минимальное количество которое нужно набрать чтобы обменник успел отполировать "usability" своего сервиса... В общем - удачи вам.

Богдан, обратите внимание что когда заявка находится в статусе "ожидание подтверждения мерчанта", средства еще не получены обменным сервисом и фиксация курса не произошла, так как монета не набрала нужного количества подтверждений сети. Фиксация курса происходит в автоматическом режиме, без участия оператора, при зачислении монет на наш кошелек. Благодарим Вас за оставленный комментарий. Удачных Вам обменов. С уважением, команда UAchanger Your Favorite Exchanger

Здравствуйте, Inkognito! Подскажите, пожалуйста, о какой задержке в выплате qiwi идёт речь? Обменник выполнил все свои обязательства в полном объёме, согласно регламенту. Ваша заявка была проведена, несмотря на нарушение сроков для её оплаты с Вашей стороны, после 1-го подтверждения, которое соответственно и было получено спустя сутки. Напоминаем, что на скорость перевода влияет текущая загрузка в сети и размер выбранной Вами комиссии за отправку. У обменника нет возможности влиять на этот процесс. Служба поддержка оказала помощь, а Вы, к сожалению, вели себя неадекватно. Всего хорошего!

2021-02-23 13:31 я перевёл деньги 2021-02-24 11:42 деньги пришли Задержка с моей стороны была на 1 час, а с вашей 22 часа. Про неадекватное поведение - ложь! Я всё написал.

Inkognito, когда Вы делаете заявку, Вы соглашаетесь с правилами сервиса. И то, что Вы отправили деньги, совсем не означает, что мы их сразу же получили, особенно это касается крипты. Данный обмен происходит после получения как минимум одного подтверждения транзакции в сети. Ваша транзакция была создана 23.02.2021 в 13:31 спустя 48 минут после удаления заявки и получила 1-е подтверждение 24.02.2021 в 10:37 (скриншот прилагается https://prnt.sc/108kqnz). А выплата была произведена 24.02.2021 в 11:42 сразу же после получения от Вас в чате поддержки согласия на выплату qiwi в соответствии с заявкой. Относительно того, что Ваше неадекватное поведение - ложь, также можем предоставить скрины с перепиской: https://prnt.sc/108ov43 https://prnt.sc/108p0mw https://prnt.sc/108p49l https://prnt.sc/108pa4t https://prnt.sc/108pbg1 https://prnt.sc/108pcsz https://prnt.sc/108pecy https://prnt.sc/108pgth

Здравствуйте, Валентин! На комиссии мы не экономим. Мы устанавливаем рекомендуемую комиссию на момент отправки транзакции. В связи с большой загрузкой сети Ваша транзакция еще не подтверждена. В скором времени транзакция подтвердится. Ожидайте, пожалуйста. С наилучшими пожеланиями! UAchanger Your Favorite Exchanger

Здравствуйте, Ленар! Мы не видим ни одной заявки, оформленной на нашем сайте с указанием Вашей почты. Чтобы оценивать обменник, необходимо как минимум совершить на нём обмен. Поэтому уточните, пожалуйста, что именно Вам не очень понравилось у нас?

Здравствуйте, Вася! Напоминаем, что у нас автоматический обменник. Ваша заявка была проведена в автоматическом режиме после 2х подтверждений, согласно регламенту. Техподдержка мгновенно отреагировала на Ваше обращение и оказала помощь. К сожалению, Вы вели себя неадекватно, матерились. Скрин с перепиской: http://dl3.joxi.net/drive/2020/06/30/0004/1699/296611/11/8da0480e07.jpg http://dl3.joxi.net/drive/2020/06/30/0004/1699/296611/11/db9605f785.jpg После такого поведения Вам отказано в обслуживании на нашем сервисе. Всего хорошего.

Да я нормально спрашивал куда обратиться, ваша поддержка как попугай покажите два подтверждения, нельзя было просто нормально сказать, а не провоцировать? Я тоже могу приложить скрины вашего попугая

Здравствуйте, Давид! Вы писали в поддержку, Вам все ответили. Заявка была проведена автоматически после 2х подтверждений, как у казано в регламенте на сайте. Уточните суть Вашей претензии?Претензия снята