Обменник

UltraChange

Здравствуйте, Роман! С сожалением сообщаем, что ваша заявка была отклонена из-за заморозки средств на вашей карте. После того как вы предоставили дополнительную информацию, мы были вынуждены отменить вашу заявку, о чём уже уведомили вас ранее. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Желаем вам хорошего вечера! С уважением, команда UltraChange.com.

У меня не были заморожены средства на карте. Я вам предоставил все данные! Удачи в работе. Кстати я сделал только что обмен на СУПЕР обменнике "***". За 10 минут. БЕЗ ПРОБЛЕМ! Рекомендую всем — ***.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей! К сожалению, Ваша карта не прошла верификацию, поэтому мы не смогли предоставить Вам реквизиты. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, администрация UltraChange.com.

А написать об этом в чат не надо? Ответ оператора: Видим Вашу фотографию на верификацию пару минут пожалуйста Время: 20:32 Я написал несколько сообщений, последнее: загрузка на верификации время 21:44 И никакого ответа в чате так и не последовало. Полный игнор от поддержки — не советую работать с данным обменником если цените свое время!

Здравствуйте, Вадим, Наличие Telegram не является обязательным условием. Эту строку необходимо заполнить. Вы можете указать здесь любое значение, но для удобства и оперативной связи лучше всего указать свой аккаунт в Telegram. Мы всегда сообщаем нашим клиентам, что у них есть возможность связаться с нами в нашем онлайн-чате или в Telegram. C уважением, команда UltraChange.com

Здравствуйте, Гуров, Поступившие средства будут в безопасности. Мы просим связаться с нами через чат или Telegram, чтобы клиент был с нами на связи. Если возникнут какие-либо задержки или проблемы, мы сможем об этом узнать сразу и решить их максимально быстро.

После отзыва об обменнике они добавили верификацию карты.

Здравствуйте, Александр, Обмен не состоялся из-за нарушения Вами политики Aml, с которой Вы соглашались при совершение обмена. Вы переводили средства с большим содержанием высокорискового актива (45). Вам было сразу же сообщено об этом. Статус заявки также сразу был изменен с причиной отказа. Также мы сообщили на Вашу почту об этом и попросили предоставить дополнительную информацию для осуществления возврата. Возврат и причина отказа осуществлялась согласна нашим политикам возврата и Aml. Извините за неудобства.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей, Согласно нашей политики AML "П12. При осуществление транзакции уровня риска более 10% или если присутствуют от 1% - (Child Exploitation, Dark Market, Darknet Marketplace, Dark Service, Enforcement action, Fraud Shop, Fraudulent Exchange, High-Risk Jurisdiction, Illegal Service, Illicit Actor/Organization, Mixer, Mixin, Ransom, Sanction, Sanctions, Terrorism Financing) или Stolen Coins, Scam с уровнем риска более 1% в общей массе, даже если общий уровень риска ниже в общей массе и клиент осуществит подмену кошелька, транзакция будет отклонена и будет произведен возврат на счет отправления указанный в транзакции..." Мы ведем с вами диалог на нашем сайте, просим продолжать вести диалог в нашем онлайн-чате или на нашей почте.Претензия снята

Мы будем вести с вами диалог здесь, публично. И пока средства не будут возвращены, данная претензия не будет снята. Жду возврата средств.Претензия возобновлена

Осуществили возврат средств на кошелек отправителя, в соответствии с нашей политикой AML.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства вернули, удержав при этом 16 usdt. Очень негативный опыт. Не рекомендую данный обменник.

Здравствуйте, Виктор, Напишите, пожалуйста, в чат заявки на нашем сайте. Всё проверим и завершим обмен.Претензия снята

Какой чат заявки ?Претензия возобновлена

Виктор, извините за задержку, Ваша заявка не изменила статус из-за того, что вы не нажали кнопку "я оплатил" после перевода средств. Заявка оплачена, финансовых обязательств более не имеем.Претензия снята

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, сообщите нам о получении выплаты по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Валерий, Не могли бы Вы связаться с нами и сообщить более подробные детали, например, скриншоты сообщений? Это очень странная ситуация, т.к. мы ни при каких обстоятельствах не позволяем себе так общаться с клиентами и уж тем более как-либо обманывать с курсами или как-либо иначе. Кроме того, все обмены производятся только через заявку на сайте и по тому курсу, который будет указан в заявке и он, разумеется, всегда совпадает с курсом в мониторинге.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Мухаммедали! К сожалению перевод вернулся с ошибкой из-за неполного имени. Повторная отправка прошла успешно. В любом случае извините за задержку.Претензия снята

Тупо не отдают деньги и всё ! Да еще и пишут , мол, мы видели Ваш негативный отзыв, а по поводу завершения обмена - молчат ...

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Andy! Задержка была вызвана технической проблемой, заявка выполнена. Приносим извинения за длительное ожидание.Претензия снята

Здравствуйте, Альбет! По регламенту выполнение переводов по данному направлению может занимать до 3-х часов. Из-за небольшой очереди Ваша заявка была выполнена чуть более, чем через час. В любом случае, извините за задержку.

Здравствуйте, Никита! Давай ответим по порядку: 1. Всё верно - кошелёк для оплаты выдаётся только после согласования всех деталей. Оператор предлагает написать в телеграм непосредственно в офис (это же указано и при оформлении заявки), т.к. он действительно не владеет актуальной информацией по обменам на наличные. 2. Курс обмена меняется в течение дня много раз и, скорее всего, Вы именно с этим и столкнулись. 3. Это следствие п.2 4. Вы можете перевести средства до приезда в офис и курс будет зафиксирован после 1-го подтверждения сети или да, курс будет зафиксирован уже в офисе так же только после подтверждения транзакции в сети. 5. "Вообще невероятное что-то" - это страна, в которой мы с Вами живём, а декларация это лишь небольшая формальность во избежание проблем с законом. 6. Дополнительных комиссий нет. $160 это наша доплата Вам сверху от курса биржи. Тут Ваш упрёк, отчасти, справедлив, т.к. у нас не очень понятно представлена эта информация и мы её в ближайшее время переработаем, спасибо за замечание. В любом случае, приносим извинения за негативные эмоции, которые Вы получили, обратившись к нам. И, разумеется, будем рады сотрудничеству.

Небольшая опечатка в первой строке: Давайте ответим по порядку:

1. По правилам мониторинга вы не можете передавать реквизиты через сторонние сервисы. Только через сайт. Это просто небезопасно. Но вы об этом даже не знаете. И зачем такой оператор нужен, если он не владеет никакой информацией. 2. Курс может меняться? У вас курс на рубль курс упал сразу после создания моей заявки, кому вы рассказываете про изменения курса в течение дня. Вы стояли с огромным отрывом и ВНЕЗАПНО курс поменялся. Только вот нигде он не поменялся, кроме как у вас на сайте. На бирже не поменялся, на других сайтах не поменялся, а у вас поменялся, сразу как я оставил заявку и попросил кошелек для оплаты. 3. Это не следствие п.2 Это следствие того, что вы ВРУЧНУЮ поменяли ПРОЦЕНТ на сайте после создания моей заявки. 5. Нигде никогда никто не заполнял и не заполняет никаких деклараций. Я о вашей декларации узнал только через минут 10 после общения с оператором и то только потому, что спрашивал по условиям, потому что изначально они были не ясны. 6. у вас доплата к бирже была больше рубля. А именно 73.44/72.2=1.017 т.е 1.7% А вы мне в чате предложили 0.2% доплаты. И естественно это никакие не 160 USD, я вообще менял тезер на рубли, а не на доллары. Причем тут 160 USD непонятно.

Никита, Мы всегда, как минимум дублируем, все реквизиты в заявке на сайте, поэтому с безопасностью у нас всё в порядке. Оператор владеет информацией о том, что по вопросам обмена на наличные необходимо связаться с офисом в телеграм. Курс зависит не только от биржи, но и от размера нашей комиссии - и то и другое меняется в течение дня. Наша комиссия меняется вручную, но это никак не связано с Вашей заявкой, а лишь с ситуацией на рынке. Декларация заполняется у многих обменных пунктов и, возможно, Вы просто с этим не сталкивались. На тот момент доплата была именно такой - $160 . В долларах это потому, что у нас доллар базовая валюта и абсолютно все комиссии считаются именно в ней. Да и заявка была на обмен именно долларов на рубли - USDT - RUB. Ещё раз выражаем сожаление, что сотрудничество не задалось. Свяжитесь с нами, возможно мы сможем как-то направить ситуацию в более позитивное русло, например, предложив Вам дисконт.

Т.е. у вас оператор знает только то, что по вопросам наличных он ничего не знает и нужно отправлять клиента в телеграмм ) Смешно Размер вашей комиссии как раз и изменился, причем резко на 1.5% после моей заявки. Конечно, вы можете сказать, что это никак не связано, но по мне так все очевидно Доплата в моей заяявке может и была 160$, однако по факту она уменьшилась до 0.2% что составляло 20$. Ваша комиссия изменилась в 8 раз естественно не в мою пользу сразу после того, как я запросил кошелек. Все это подтверждается скриншотами. Очевидно, что вы завысили курс изначально, а сейчас пытаетесь замять ситуацию предложив дисконт какой-то. Перестаньте заманивать людей нереальными курсами, а дисконт мне не нужен. Какой в нем смысл, если курс после заявки падает на 1.5% Я еще раз прошу администрацию отреагировать на данную ситуацию и принять меры

Никита, Размер комиссии может меняться абсолютно в любом диапазоне в зависимости от ситуации на рынке. Комиссия точно так же может и уменьшиться в 8 раз, что тоже происходит регулярно. И чтобы закончить эти дебаты, ещё раз акцентируем Ваше внимание на том, что в мониторинге указано, что мы не фиксируем курс на момент создания заявки.

Не вопрос, что вы не фиксируете курс. Но в заявке вполне можно понять процент, который у вас внезапно после моей заявки уменьшился в 8 раз. Так что я вам совсем не про курс говорю, а про процент. И как он так у вас может за 5 минут поменяться, есть только 1 причина, что изначчально он был завышен. Именно поэтому вы и стояли на 1-ом месте да еще и сильно выгоднее, чем второе место. Но признавать это вы не хотите, хотя это очевидно

Здравствуйте, Елена! Данное направление обмена работает с 9 до 22 часов (мск), а заявка поступила позже этого времени. Утром Ваша заявка была обработана в штатном режиме.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо, отреагировали.Претензия снята

Здравствуйте, Тахир! Вы, скорее всего, нас перепутали с другим обменником, т.к. у нас нет таких номеров заявок.Претензия снята

Здравствуйте, Кирилл! Средства по вашей заявке поступили через 3,5 часа после её создания, а так как это направление доступно с 9 до 22 часов (мск), то оплата была произведена утром в самую первую очередь.Претензия снята

Здравствуйте, Аркадий Дмитриевич! Курсы на сайте и в мониторинге абсолютно идентичны и разница может быть лишь в течение нескольких секунд, за которые курсы синхронизируются с мониторингом.Претензия снята

Приветствуем, Аркадий Дмитриевич! У обменного пункта по направлению https://www.bestchange.ru/bitcoin-to-dollar-cash-in-msk.html курс совпадает с курсом на мониторинге: http://prntscr.com/xnfz12 , http://prntscr.com/xng05e . С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Нина! Разница в курсах была вызвана задержкой в обновлении курсов. В любом случае, спасибо за замечание, мы устраним это расхождение в самое ближайшее время.Претензия снята

Здравствуйте, Наталья! У Вас карта российского банка, но, к сожалению, перевод на российскую карту невозможен, это указано на сайте при оформлении заявки. Мы отправили Вам сообщение с предложением предоставить карту другой страны, либо номер кошелька для возврата. Ожидаем Вашего ответа.

Увы, но это моя ошибка. надо внимательнее читать условия.

Hello, Roman Golubev! DoneПретензия снята

Здравствуйте, Федор! Проверили, все курсы отображаются корректно. Возможно была какая-то задержка с обновлением курсов. В любом случае, приносим извинения.Претензия снята

Заказ выполнен, благодарю!Претензия снята

Здравствуйте, Vagif! По нашему регламенту вывод на банковские карты может занимать до 3-х часов. В любом случае, приносим извинения за длительное ожидание.

Спасибо, заказ проведен

Здравствуйте, Сергей! Perfectmoney иногда задерживает платежи для проверки. В частности, ваша транзакция поступила к нам только через 3,5 часа и после этого заявка была выполнена в автоматическом режиме.

Здравствуйте! Мы находимся в Москве и работаем через курьера - это указано при оформлении заявки. Имевшийся резерв по данному направлению был продан другом клиенту. Приносим извинения за возможные неудобства.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей! К сожалению данный резерв уже забронирован за другим клиентом, не успели вовремя обновить, извините а неудобство.Претензия снята

Здравствуйте, Павел! Мы находимся в Москве - это указано при оформлении заявки. К сожалению на данный момент резерв по этому направлению закончился, извините за неудобства.Претензия снята

Вопрос решенПретензия снята

Здравствуйте, Сергей,Запорожье! Средства по Вашей заявке поступили и заявка выполнена в штатном режиме. Платёжная система Perfect Money очень часто задерживает в целях безопасности транзакции с новых кошельков или транзакции в адрес обменников и мы, к сожалению, никак не можем повлиять на этот процесс. Скорее всего все последующие транзакции в наш адрес будут проходить уже без задержек. Спасибо за пониманиеПретензия возобновлена

Ещё раз спасибо за понимание и хорошего дня!Претензия снята