На Главную
Обменник
VIPchanger
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 6755
Производил обмен usdt(trc20) на тайский бат. Деньги перевел заявка не производилась околочаса после сменилась на просрочена. Узнаю причину говорят AML предоставьте ряд документов, документы предоставил в течении 10 минут, сказали ожидать. Сегодня уже 3й день от обменника никакой информации, написал сам сказали ждать 30 дней. При аналогичной ситуации в другом обменнике на 3й день уже получил свои средства! Не рекомендую!
Здравствуйте, Денис, Понимаем Вашу обеспокоенность и приносим извинения за неудобства. Отметим, что с момента совершения Вами перевода до момента написания комментария прошло два дня. К сожалению, процесс AML-проверок не зависит от нас, и ускорить его нет возможности. Процедуры AML проводит биржа-партнер, обрабатывающая наши транзакции. Проверка обычно занимает не более 7 дней, но в некоторых случаях может потребоваться до 30 дней. Проблема заключается в платформе, с которой Вы совершали вывод. Выводы с нее с большой долей вероятности будут попадать на проверку. Предоставленные Вами документы были отправлены на проверку. Как только она будет завершена, наши операторы проинформируют вас. На данный момент необходимо ожидать. С уважением, VIPchanger.com
Спасибо за ответ. И как бы то не было, мои слова опять подтвердили вы сами: в результате AML проверки денежные средства были разморожены, но средства вы не спешите возвращать, средства вы еще решили удержать у себя на срок до 72 часов и помоему это уже абсолютно не чесно с вашей стороны, предполагаю что вы используете их зарабатывая себе деньги, а я помимо того что и так ждал сколько дней вынужден и дальше ждать до 72 часов. Если бы вы были клиентоориентированным сервисом вы бы вернули средства мгновенно понимая ситуацию с задержкой по причине AML, а вы в угоду личной корысти не возвращаете средства хотя причин для дальнейшей задержки нет! Думаю пора открывать претензию, потому что это вообще не поддается никакому обьяснению.
Здравствуйте, Денис, После того, как средства были разморожены, операторы сразу связались с Вами и предложили Вам обработку изначальной заявки. Обработка заявки прошла бы в течение нескольких минут. Поскольку Вы запросили возврат средств, Вам был озвучен стандартный срок выполнения возврата - до 72-х часов. Средства были возвращены менее, чем за час после получения реквизитов от Вас. У нас нет никаких причин удерживать средства намеренно. С уважением, VIPchanger.com
Спасибо, действительно после того как высказал претензии о том что задержка средств недопустима, вы быстро их вернули.
Денис, Задержки средств не предполагалось. Озвученный срок - это стандартный срок выполнения возврата. Благодарим за Ваше терпение. С уважением, VIPchanger.com
Могу назвать обмен в этом сервисе одним словом — УЖАСНО. На Bestchange у них нет указаний на то, что при обмене они могут запросить верификацию данных. Специально выбирал сервис, где нет проверки данных. Если бы знал, что будет проверка, менял бы в другом месте по значительно более выгодному курсу. Вот зачем вы вводите в заблуждение людей!?
Здравствуйте, Руслан, Спешим сообщить, что отсутствие меток об обязательной верификации не означает, что обменный пункт не должен проводить проверки в соответствии с политикой AML. При оформлении заявки Вы дали активное согласие с политикой KYC и AML. Ознакомившись с ними, Вы можете увидеть информацию: "В случае, если транзакция будет идентифицирована как высокорисковая, обменный сервис может отказать в обмене или приостановить обменную операцию до проведения проверки в соответствии со стандартами FATF". Таким образом, в заблуждение Вас никто не вводил. С уважением, VIPchanger
Ранее менял все было ок, вчера бахнул AML, на отказ об обмене и возврате крипты отказ. предоставить отчет — отказали. Принуждают пройти проверку AML. 400$
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем] Хотел обменить usdt trc20 на сбер создал заявку и сразу оплатил через 1,5 часа смотрю написанно на статус "просрочена" спрощу причину через еще час напишут ,Ваша транзакция попала на проверку системы безопасности. первый вопрос: почему сначала это вы не сказали и написали просрочена?? нужно было информации и нескольких фота, все я отправил но пока никакой ответ не получил всегда поздно отвечают и только скажут нужно подождать!! сколько мне еще подождать? я вчера создал заявку и платил ждал достаточно долго
Здравствуйте, Амир, Транзакция имеет высокий риск и попала под AML проверку, которая, в вашем случае, занимает до 7 дней. С уважением, VIPchanger
Я так долго не могу ждать будьте добры пожалуйста верните мой деньги через другого обменника буду сделать раньше такое тоже у меня происходил в конце мне сказали что была техническая проблема! проверьте пожалуйста что у вас такое не будет.
Амир, Если бы была такая возможность, то мы бы уже давно сделали возврат, но это невозможно до окончания расследования. Также обращаем внимание, что при создании заявки вы соглашались с AML-регламентом. AML-проверки обязаны проводить все обменные сервисы. Претензии по поводу AML недопустимы. У нас нет никакого финансового интереса специально удерживать ваши USDT и тратить время на переписки. Надеемся на ваше понимание. С уважением, VIPchanger
Приветствуем, Амир! К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно High Risk Jurisdiction 100%. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы можете ознакомиться на его сайте. Так как Вы уже предоставили запрашиваемую информацию в обменный пункт, то, пожалуйста, ожидайте он него ответ по ситуации. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. Несмотря на изменение статуса отзыва, ситуация находится на контроле администрации мониторинга до ее разрешения. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте какая aml проверка вы проводите? я тоже из некоторых источников (getblock.net, telegrambot: @cryptoaml_bot) посмотрел и там мне показывали 37% что мне нужно еще сделать?
Амир, на данный момент Вам необходимо ожидать окончания AML-проверки. Администрация обменного пункта оповестит Вас. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте до сих пор я не получил никакого ответа до скольки нужно мне так ждать? я же отправил все средств от родной биржи. тут зачем я виноват. уточните пожалуйста сколько нужно мне ждат!!!
Приветствуем Амир, Как ранее сообщалось администратором обменного пункта, проверка в рамках процедуры AML может занимать до 7 дней. К сожалению, мы не в силах повлиять на скорость проверки. Пожалуйста ожидайте её окончания и возврата средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сегодня уже 8ой день и никакой информация нету я все средства купил из биржа криптовалют и оттуда отправлю все информации которые были нужны тоже отправил до сих пор не получил никакого ответа
Пожалуйста отвечайте и скажите что мне нужно сделать
Почему удаляли моя комментарии и почему не отвечаете? не сказали 7 дней? уже 10 дней прошло
Очень неприятная ситуация с этим обменником. Сегодня отправила на обмен 6890 гривен. Обмен приват на сбер. Заявка №*** (11.06.2025 19:15:07) Меняю не первый год у них. Но сегодня что-то пошло не так. Заявка не меняла статус. После трех часов ожидания написала им на что услышала стандартные ответы. Нет заинтересованности помочь. Ждите. Спустя 5 часов мне сообщили, что якобы не подписала платеж и потому его вернут обратно с удержанием комиссии 5%. Проверила. Платеж подписала, но с опечаткой. Такое бывало и раньше. Но все проходило. Очень похоже на мошенничество. Попросили прислать им ФИО отправителя, ИНН, ибан отправителя. Непонятно зачем им ИНН. Будьте внимательны с обменником. Прошу администрацию сайта обратить внимание на этот момент. Удержание комиссии ни за что. Обман и развод на деньги. Еще неизвестно когда вернут мне сумму. Больше пользоваться не буду и другим не посоветую. Я хочу, чтобы мне вернули деньги в полном объеме так как подпись у платежа есть и можно было сделать все без такого длительного ожидания.
Здравствуйте, Наталия, Вами был указан недопустимый комментарий к переводу. Комментарий "Сплата за ...инворм помлуги" не является опечаткой. Он сильно отличается от того комментария, который требовалось указать. В связи с этим, мы были вынуждены выполнить возврат. Комиссия НЕ удерживалась. "ФИО отправителя, ИНН, ибан отправителя" требуются для выполнения возврата. Для того, чтобы выполнить обратный перевод необходимо указать данные получателя. Переводы выполняются исключительно по номеру IBAN. Оплату заявки Вы также совершали указывая аналогичные данные получателя. Изначальная задержка была обусловлена длительным зачислением перевода. По регламенту банка - переводы могут зачисляться до 9 утра следующего дня. Возврат выполнен успешно. Комиссия отсутствовала. Финансовые обязательства перед Вами отсутствуют. С уважением, VIPchangerПретензия снята
Обменивал приват24 на usdt trc20, на сайте bestchange данный обменник не указал что требует дополнительной верификации и так как мне нужен был быстрый обмен я использовал именно этот сервис хоть курс там был не самый лучший, но после того как я перевел средства они начали требовать фото документов, паспорта, селфи, банковские карты. Прошу администрацию платформы BESTCHANGE обратить внимание на то что данный сервис скрывает что требует дополнительную верификацию и прошу посодействовать в возврате средств.
Теперь я понял зачем это все сделано, теперь этот *** требует 10% от суммы чтобы вернуть средства мне же на мою карту! Это мошенничество и вымогательство чистой воды. У меня есть ютуб канал *** если администрация не против я выложу сюда ссылку с сюжетом об этом обмане!
Здравствуйте, Ruslan, Нам жаль, что при совершении обмена возникли сложности. Мы понимаем, что подобные ситуации могут доставлять неудобства и вызывают беспокойство. Информация о возможной выборочной верификации указана на странице оформления заявки и доступна пользователям заранее. Такая проверка может запрашиваться в отдельных случаях — при срабатывании внутренних фильтров. Это стандартная практика, направленная на повышение безопасности пользователей сервиса. Вам также была озвучена информация о стандартном регламенте и комиссии за возврат. На данный момент необходимые данные получены. Мы готовы провести заявку в ближайшее время. С уважением, VIPchangerПретензия снята
Заранее — это как в других, но порядочных обменных сервисах представленных на платформе bestchange — в строке рядом с названием обменника есть иконка которая обозначает, что обменник может потребовать дополнительную верификацию и вы сами это прекрасно знаете. Я понимаю что притворятся дураком удобно, но подумайте о своей репутации.Претензия возобновлена
Вы же просто разводите людей на 10% от суммы перевода, это мелочно и дешево. Вам я так понял это приемлемо, пробить дно вы всегда успеете но лучше поработайте над качеством сервиса и не замыливайте глаза клиентам не вводите заблуждение.
Ruslan, Ваша заявка была успешно выполнена в 20:31:41 по московскому времени. Согласно правилам мониторинга, претензия означает наличие неисполненных финансовых обязательств. В данном случае таких обязательств со стороны сервиса не имеется. Пользователь не был введён в заблуждение, а комиссия не удерживалась. Как уже сообщалось ранее, операторы предоставили стандартную информацию о регламенте и комиссии в случае возможного возврата. Решение о её применении принимается индивидуально. Если установлено, что возврат требуется не по вине пользователя, комиссия не взимается. Средства по заявке были переведены в полном объёме. Финансовые обязательства перед Вами полностью исполнены. С уважением, VIPchangerПретензия снята
Согласно правилам мониторинга вы должны возле названия обменника уведомлять потенциальных пользователей специальной иконкой если вы можете затребовать дополнительную верификацию именно для этих целей этот значек и создан, чтобы люди перед тем как перевести вам средства не стали заложниками ваших мошеннических попыток обмануть людей на 10% от суммы обмена. Комиссия не удерживалась только потому что я не был готов дарить мошенникам 4500 от 45000 которые я обменивал и выполнил те условия которые вы выдвинули фото паспорта, карты банка, видео с моего экрана как я захожу в свою карту, фото с паспортом и листком бумаги и т.д. Так же хочу отметить что вы в отличии от того что пишете в вашем последнем сообщении мне ваши операторы назвали только один вариант получить средства обратно — заплатить вам 10% от суммы обмена, очевидно для вас врать своим клиентам это обычное дело, но вы слишком усердствуете в этом. За все года что я пользуюсь этим мониторингом я делаю подобные манипуляции впервые отправляю фото паспорта и так далее по этому если это где-то всплывет я буду знать что это ваша работа, то что вы мошенники и лгуны это факт, надеюсь вам хватит ума не использовать выманенные у меня документы для собственных мошеннических манипуляций. Ваши действия и откровенная наглость и беспринципность с которой мы сталкиваемся при работе с вами скорее напоминает не сервис по обмену средств, а гопников из подворотни. Позор вам!Претензия возобновлена
А знаете что самое смешное? Тут же на сайте бест чейндж есть ссылка на форум MMGP на котором нету ни одного хорошего отзыва кроме двух, написанных подряд администратором самого форума MMGP. А все остальные отзывы негативные! Правду не скроешь!скоро на ютубе запишу ролик о обменнике для которых ниже плинтуса — это еще не предел!
Совершила обмен Т-банк на приват. написано выполнена. но средства не поступили. напила в поддержку сказали перевод по IBAN до 100 минут. итог прошло 10 часов средства не поступили. не вернуть на карту отправителя не зачислить на карту получателя они не могут. Предупреждении о том что так долго может совершатся обмен у них нет. НИКОГДА не воспользуюсь данным обменником больше. И вообще не понятно вернут мне средства или нет! Хотя я прошу их вернуть средства на карту отправителя чтобы воспользоваться другим обменником. Они этого сделать не могут!
ИТОГ они вчера даже не сделали перевод и не смогли предоставить чек о том что отправили после часа переписки и скандала они сделали повторный перевод! предоставили чек! но средства снова не поступили! ЖДЕМ. но обменник обманщики могут просто не совершить перевод и говорит что все впорядке. а после скандала оказаться что якобы деньги вернулись и они совершили повторный перевод ВРАНЬЕ!
Средства поступили все ок! НО ОБМАН что они его отправили вчера! чек отправка 9:12 поступление на карту 9:18 6 минут на поступление! а заявка выполнена еще вчера ср, 4 июн., 22:31 (10 часов назад) ПРОСТО вчера никто никуда ничего не переводил. и статус изменили на выполненый. кто как а я больше в этот обменик ни ногой!
Здравствуйте, пользователь, Ваш отзыв не соответствует действительности. Таже, по правилам мониторинга, претензия означает наличие неисполненных финансовых обязательств. Как Вы верно отметили, средства были получены Вами. В этом случае претензия должна быть снята. В соответствии с регламентом Вашего банка, переводы по номеру IBAN могут зачисляться до 09:00 следующего рабочего дня. Это стандартная практика для данного типа транзакций, которые не являются моментальными. Операторы указали ориентировочное время на основании предыдущего опыта, однако оно не может гарантироваться. Пока перевод находится в обработке, ни возврат, ни повторная отправка невозможны. Позднее операторы проинформировали Вас о том, что перевод был возвращён отправителю. Это не единичный случай и не зависит от нас — решение принимается исключительно банком. Подтверждающий возврат скриншот был предоставлен. Возможно, Вы его не заметили, поскольку удалили переписку в Telegram, включая Ваши нецензурные сообщения. После обнаружения возврата, Вам был совершен повторный перевод. Мы понимаем, что подобные задержки неприятны, но обращаем внимание, что избежать их невозможно. Ни один сервис не имеет полномочий или технической возможности повлиять на внутренние процессы финансовых учреждений. Мы желаем Вам найти платформу, которая полностью соответствует Вашим требованиям. Однако напоминаем: даже в этом случае Вы не застрахованы от подобных ситуаций.Претензия снята
Всегда менял через этот обменник, никогда проблем не возникало. Сейчас два обмена прошли успешно, третий завренули. Сначала сказали, что якобы нет поступлений, потом прицепились к квитанции, что якобы не тот отправитель. В общем, придумывают новые отговорки все время.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, Вами были нарушены правила оплаты заявки. Оплата поступила с другой карты и от лица отличного от указанного в заявке. В связи с этим у оператора возникли вопросы. Также, в данном направлении оплата должна осуществляться исключительно от владельца кошелька. По этой причине мы не можем принять оплату и вынуждены выполнить возврат. После того, как оператор сообщил о нарушении, Вы стали угрожать размещением претензии. Наш сервис всегда стремится к дружественному сотрудничеству. В случаях, когда пользователи не настроены на такое, мы вынуждены прекратищать взаимодействие с ними. Возврат будет выполнен в ближайшее время, но может занять до 24 часов. Просим Вас ожидать. С уважением, VIPchangerПретензия снята
С вашим оператором я пытался общаться вежливо, пока он не начал игнорировать мои сообщения. Всегда менял у вас без всяких проблем. Когда Сбер блокировал переводы, я предложил вам снизить лимит на обмен, что вы и сделали, после чего моего предложения. А сегодня вы изначально знали, что не будете обрабатывать мою заявку, но почему-то выжидали максимальный период, чтоб в итоге ее отклонить.Претензия возобновлена
Александр, Мы проверили информацию и не обнаружили "игнорирования" оператором Ваших сообщений. Как уже сообщили ранее - принять оплату с нарушением мы не можем. Будет выполнен возврат.Претензия снята
Три обмена ПриватБанк --> СберБанк — никаких нареканий.
Ожидал зачисления в течение 1–60 минут, как было указано в заявке. Средства не получил. Однако после перевода выяснилось, что срок может увеличиться до 3 часов, а затем – до 3 дней. Такая ситуация вызывает вопросы и определённые опасения. Я выполнил все обязательства: отправил средства и предоставил квитанцию. Готов предоставить дополнительные доказательства при необходимости. Хотелось бы понять, на каком основании можно быть уверенным, что после истечения трёх дней срок не увеличится снова. Есть ли гарантия, что зачисление действительно произойдёт в обозначенные сроки? Ожидаю разъяснений.
Здравствуйте, Богдан, Обработка заявки возможна только после фактического зачисления средств на указанный счет. К сожалению, на данный момент подтверждение от банка еще не поступило. Наш сервис гарантирует либо выплату по заявке, либо полный возврат средств в случае невозможности проведения выплаты. Как только перевод будет зачислен, мы незамедлительно приступим к обработке вашей заявки. В большинстве случаев переводы поступают в первой половине следующего рабочего дня. Благодарим Вас за понимание и терпение. С уважением, VIPchangerПретензия снята
27 февр. в 19:28 отправил деньги по направлению "Visa/MC ГРН" -> "USDT TRC20" Предоставил чек и выписку по карте для подтверждения платежа, но обменнику этого недостаточно и он не выплачивает USDT ссылаясь на блокировку карты их партнера, считая это форс-мажорным обстоятельством. Хотя в регламенте обменника четко прописаны обстоятельства являющиеся таковыми и блок карты никак не может быть таковым признан. Зачем тогда вообще просят чек и выписку по карте — слали бы просто в известном направлении со словами У НАС БЛОК — ОТДЫХАЙТЕ.
Здравствуйте, Владимир, Ваш платеж на данный момент находится в процессе проверки. Задержка произошла в связи с блокировкой карты, на которую совершалась оплата. Данное обстоятельство является непредвиденным и не поддается контролю со стороны нашего сервиса. В соответствии с регламентом, такие ситуации квалифицируются как форс-мажор, поскольку связаны с работой сторонних платёжных систем, на которые мы не можем оказывать влияние. В настоящий момент ведётся разбирательство, и мы ожидаем дополнительную информацию от банка в течение дня. Как только появятся новые данные, мы незамедлительно уведомим Вас. Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за понимание. С уважением, VIPchangerПретензия снята
Фин.претензия активна т.к деньги мне не возвращены и условия обмена не выполнены. Просьба администрации bestchange не снимать претензию до фактического урегулирования ситуации.Претензия возобновлена
Владимир, В настоящее время мы ожидаем рассмотрения заявления, поданного в банк. По информации от сотрудников банка, его рассмотрение будет завершено не позднее конца завтрашнего дня. Обработка вашей заявки станет возможной после получения подтверждения от банка об успешном зачислении перевода. Благодарим за Ваше терпение.Претензия снята
Фин.претензия активна т.к деньги мне не возвращены и условия обмена не выполнены. Просьба администрации bestchange не снимать претензию до фактического урегулирования ситуации.Претензия возобновлена
Владимир, К сожалению, возврат в данном случае не возможен, как и выполнение заявки, поскольку поступление еще не было подтверждено со стороны банка. Как мы описали ситуацию ранее - необходимо дождаться рассмотрения заявления. С уважением, VIPchangerПретензия снята
Деньги вам зачислены, все подтверждающие документы у вас (чек, выписка из банка) А блок вашей карты никак не должен отражаться на добросовестном плательщике! Не надо вешать ваши рабочие проблемы на клиентов.Претензия возобновлена
***на деньги! Я им перевел деньги, потом они начали рассказывать что деньги им не поступили.... попросили скрины, выписку, я им все предоставил. Теперь они ссылаются на какое то разбирательство которое будет идти не определенное количество времени! Короче, они получаю деньги, а заявка Статус: Ожидает подтверждения! Вот таким образом они швыряют людей!
Здравствуйте, Vitaliy, На момент размещения отзыва оплата по заявке уже была подтверждена. Это можно определить по статусу заявки. На данный момент заявка успешно выполнена. Карта, на которую совершалась оплата, была заблокирована. Операторы уведомили Вас об этом в чате и запросили выписку. Указанный документ был получен от Вас только сегодня, после чего заявка была исполнена менее чем через час. Наш сервис всегда выполняет свои обязательства перед пользователями. На данный момент у нас отсутствуют неисполненные обязательства перед Вами. С уважением, VIPchangerПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обмен Приват/Сбербанк занял 14 часов.
Подскажите в ссылке ТГ указан не полный номер карты, как отправить перевод в?
Здравствуйте. 22:02 мск. мной была оплачена заявка, но прошло 6 часов деньги на карту так и не зачислены.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день. На сайте на каждой странице размещено уведомление о возможных задержках и о том, что выплата производится только после фактического получения оплаты: https://vipchanger.com/news/2025.01.20_orders_processing_time_updates. Кроме того, создание заявки требует обязательного согласия с риском задержек (пункт 9 правил). К сожалению, заранее не было известно, что клиент фактически не согласен с правилами, а установленная галочка о согласии носила лишь формальный характер. Если бы клиент заранее сообщил, что задержки для его заявок недопустимы, этой ситуации можно было бы избежать, не принимая заявку. Мы уже внесли соответствующую пометку, но она будет применяться только к новым заявкам этого клиента. По текущей заявке необходимо дождаться подтверждения от процессинга, после чего она автоматически будет направлена на выплату. Мы понимаем, что задержки доставляют всем неудобства, но в текущих условиях невозможно полностью исключить их. Поэтому мы открыто сообщаем об этом на каждой странице + прописываем в правилах. От клиентов, которым требуется гарантия отсутствия задержек, сервис не принимает заявки, так как не может дать такие гарантии. Тем не менее сервис гарантирует выплату или возврат средств, если выплата невозможна. С уважением, VIPchanger.comПретензия снята
Всегда меняли быстро, а тут зажали деньги на час и говорят ждать непонятно сколько!
Здравствуйте, Александр, Хотим отметить, что час еще не прошел. И Ваша заявка уже выполнена. Претензия не обоснована. С уважением, VIPchangerПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Претензия снята, деньги получил. На будущее просьба администратору обменника идти на уступки клиентам и обрабатывать заявки быстрее. Иначе зачем вы запрашиваете квитанцию, если все равно ждете поступления средств на счет?
Александр, Благодарим за Ваше пожелание. К сожалению, как операторы уже сообщали в чате, ускорить данный процесс не представляется возможным. Квитанция не является окончательным подтверждением оплаты, однако в некоторых случаях она помогает в розыске платежа. С уважением, VIPchanger
В (08.02.2025 14:45:48) был произведен обмен. Деньги отправлены. Квитанция отправлена на проверку. Пожалуйста, ожидайте Прошло почти 2 часа! Уже 16:31. Статус: Ожидает подтверждения Что происходит?
Здравствуйте, Дмитрий, К сожалению, на обработку Вашей заявки потребовалось больше времени, чем обычно. В соответствии с регламентом, в отдельных случаях, обработка заявки может занимать до 6 часов. Информация размещена на нашем сайте. Также просим обратить внимание на то, что квитанция не является окончательным подтверждением оплаты. В данный момент заявка находится в процессе выплаты. Средства поступят в ближайшее время. С уважением, VIPchangerПретензия снята
На почту пришло уведомление — Обмен по заявке успешно завершён. Но Деньги на карту Сбербанка так и не пришли!
Все Деньги пришли. После заявки на обмен прошло почти 3 часа. Осадок конечно остался.
THB->RUB. С момента оплаты заявки прошло полтора часа при регламентных 60 минутах. Выплата не производится. В поддержке отвечает робот.
Выплата произведена частично.
Выплата произведена.Претензия снята
Здравствуйте, Tim, Мы понимаем Ваше беспокойство и приносим извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись. Оператор сообщил в чате, что выплата производится, а также назвал причины задержки. На текущий момент задержки при обработке заявок могут возникать из-за дополнительных проверок и блокировок со стороны банков, что, к сожалению, находится вне нашего контроля. Мы также ранее сообщали на сайте, что в отдельных случаях обработка заявок, особенно связанных с рублями, может занимать до 6 часов. Спасибо за понимание и терпение. С уважением, VIPchanger
Лари-Рубль, указанный срок исполнения до 60 минут. Полтора часа назад оплатил заявку, по рекомендации на странице через 10 минут загрузил скрин квитанции. Всё, чего я добился, это смены статуса заявки на "ожидает подтверждения". Поддержка не предлагает никакого решения кроме как "пожалуйста, ожидайте" и "надеемся на понимание". Меня, как клиента, оплатившего заявку, у которой вышли все сроки выполнения, понять никто не предлагает. Пока жду дальше...
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Через 2 часа заявку отметили как оплаченную. Учитывая скромный курс и вальяжное обслуживание, в дальнейшем планирую пользоваться другими обменниками. Спасибо за разрешение ситуации.
Здравствуйте, Vladimir Pavlyuk, К сожалению, подтверждение оплаты по Вашей заявке потребовало больше времени, чем обычно. Мы понимаем, что подобные ситуации могут доставлять неудобства, и приносим искренние извинения. В настоящее время оплата успешно подтверждена, и заявка находится в процессе выплаты. Перевод поступит в самое ближайшее время. Благодарим Вас за терпение!
После оплаты заявки прошло более 2-х часов заявка так и не выполнена. На вопрос в чем причина задержки ответа так и нет при чем по регламенту выполнения заявки от 1 до 60 минут.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошло пол дня — деньги до сих пор не выплачены. На вопрос вернут рубли обратно пишут вернем через три дня. Сидят ждут когда рубль урепится чтобы больше заработать. Пользовалась много раз но больше не буду — подвели в самый ответственный момент из за своей жадности.
Здравствуйте, Диана, Нам очень жаль, что процесс обмена затянулся и пошел не так, как Вы ожидали. Мы понимаем, какие неудобства это доставило Вам, и искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Нам также жаль, что нам не удалось достичь взаимопонимания в чате. Вот цитата ответа нашего оператора: "В данный момент платёж находится в обработке банка. Мы уточняем возможность отмены и произведения возврата. Уточним, что возврат осуществляется в течение 72-х часов. Это максимально допустимый срок возврата денежных средств. На практике возврат осуществляется в течение 24-х часов." Это означает, что с нашей стороны транзакция уже отправлена на обработку, но она пока не завершена. В таких случаях у нас, к сожалению, нет технической возможности отменить её или выполнить возврат. Тем не менее, мы направили запрос на отмену транзакции. Если отмена окажется возможной, мы с радостью выполним возврат в кратчайшие сроки. Также хотим отметить, что информация о возможных сложностях с выплатами в тенге была опубликована на нашем сайте и в Telegram-канале вчера. Ваш вопрос находится на контроле у старшего специалиста и будет решён, как только транзакция получит финальный статус. Мы продолжаем работать над этим и приложим все усилия для скорейшего решения. С уважением, VIPchangerПретензия снята
Не закрывайте пока не выплатят.Претензия возобновлена
Завершите операцию и закрою претензию.
Диана, Как мы сообщили, вопрос находится в работе. Данный вопрос относится к пункту 9 правил сервиса, и, к сожалению, проблема не зависит от нас. Все необходимые уведомления были размещены на сайте. При создании заявки Вы дали активное согласие с правилами. На данный момент мы снимем претензию. Просим Вас ожидать. С уважением, VIPchangerПретензия снята
Я буду ждать с претензией.Претензия возобновлена
Диана, Мы вынуждены ее снять. Наш сервис не отказывался от обязательств по Вашей заявке и не нарушил правил. Вы самостоятельно приняли условия.Претензия снята
Моя проблема не решена. Буду возобновлять до завершения заявки.Претензия возобновлена
Диана, Необходимую информацию мы предоставили. Заявка не может быть выполнена. Возврат будет выполнен на указанную в заявке карту. С уважением, VIPchangerПретензия снята
Когда вернете? Претензия будет активна до получения денег.Претензия возобновлена
Диана, Пожалуйста, обратитесь в чат за консультацией.Претензия снята
Обратилась.Претензия возобновлена
Диана, Благодарим Вас.Претензия снята
Жду решения.Претензия возобновлена
Диана, Вопрос в работе.Претензия снята
Жду решения.Претензия возобновлена
Деньги вернули — претензию снимаю.Претензия снята
Деньги не пришли отправили 27.11 в 19 10.
Здравствуйте, Людмила, Ваша заявка была выплачена через 10 минут после ее создания. Как ранее Вам сообщали коллеги, выплата была успешна, возвратов не поступало. Мы рекомендуем получателю обратиться в банк для розыска перевода. В случае, если перевод не будет найден, нам потребуется выписка по карте получателя с 27.11.24 для проверки. Информация была направлена Вам в чате на странице заявки. С уважением, VIPchangerПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Хотел перевести с вебмани на каспи но оказываеться там от 50WMZ можно ли как нибудь сделать минимальный перевод более маленьким.
Здравствуйте, Мадияр, Получить консультацию по работе сервиса можно в нашем Телеграм, либо по другим удобным каналам, указанным на странице «Контакты» на нашем сайте. К сожалению, понизить минимальную сумму обмена не представляется возможным. Это также связано с условиями работы процессингов, обрабатывающих выплаты. С уважением, VIPchanger
Пишут изменить сумму, меняю, но не отправляется 23000 на Приват.
Здравствуйте, Татьяна, Сумму необходимо изменить на несколько рублей, как указано в тексте ошибки. Например, 23005, 23007, 23010 и т.д. Для оперативной поддержки рекомендуем обращаться в наш Телеграм. Ссылка на Телеграм в разделе "Контакты" на нашем сайте. С уважением, VIPchanger
Почему значительно увеличилась минимальная сумма перевода? Можно ли отправлять меньшую сумму?
Здравствуйте, Николай, Это вынужденная мера, вызванная строгими ограничениями со стороны банка. На данный момент отправка меньших сумм невозможна. Мы активно работаем над решением данной проблемы и надеемся, что в ближайшее время сможем вернуть минимальную сумму обмена к прежнему значению. Отметим, что за оперативной поддержкой Вы можете обратиться к нам по каналам, указанным на странице "Контакты" на нашем сайте. С уважением, VIPchanger
Здравствуйте, почему нет резерва, я каждый день захожу, резерва 0. Приватбанк-Сбербанк?
Как войти на сайт обменника?.пишет вредоносная программа.
Татьяна, пожалуйста, опишите ситуацию более подробно. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Татьяна Васильевна, Проблема связана с браузером, который Вы используете. Он также может быть небезопасным из-за недостатков в защите данных и приватности. Мы рекомендуем отдавать предпочтение надежным международным продуктам. Использование другого браузера поможет устранить возникшую проблему с доступом к сайту. С уважением, VIPchanger
Не могу зайти на сайт, пишет обнаружена вредоносная программа!
Здравствуйте, Александр, Как ранее сообщили коллеги в письме, проблема связана с браузером, который Вы используете. Мы рекомендуем перейти на надёжные международные продукты. Смена браузера не только устранит сложности с доступом к нашему сайту, но и значительно повысит безопасность Ваших личных данных. С уважением, VIPchanger
Плохо, что произошла глобальная проблема и пришлось повысить минимальную сумму обмена до 8 тысяч. Надеюсь в скоре эта проблема у вас решится, потому что теряется клиентура.
Почему подняли не меньше 8 тыс было от 3 тысяч.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram