Обменник

VIPchanger

Здравствуйте, Влад, Заявка в обработке на стороне платёжной системы. Необходимо ожидать. Без согласия с п.9 создание заявок технически невозможно. После завершения обработки текущей заявки дальнейшее обслуживание будет невозможным в связи с выявленным несогласием с п.9 правил. С уважением, VIPchangerПретензия снята

Администратор VIPchanger, вы ссылаетесь на свои правила пункта 9 Форс-мажорные обстоятельства? прошу уточнить где там было выявленное несогласие? и почему вы считаете что претензия снята пока деньги еще не переведены?Претензия возобновлена

Прошу также не изменять и не модерировать мой комментарий написанный без обсценной лексики, там не было никакой брани.

9. Форс-мажорные обстоятельства. В случае, когда в процессе обработки заявки возникают непредвиденные обстоятельства, способствующие невыполнению Сайтом условий соглашения, сроки выполнения заявки переносятся на срок длительности форс-мажора. За подобные обязательства Сайт ответственности не несет. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: - технические проблемы, возникшие в работе Сайта; - задержки, связанные с проведением профилактических работ, либо сбоями в работе сторонних систем (платёжные системы, банки, процессинги, коммуникационные системы и т.д.), задействованных при проведении операций обмена; - законодательные действия правительства, органов исполнительной власти или иных организаций, которые запрещают или приостанавливают работу Интернета, Сайта, электронных платежных систем, банковских учреждений и т.п. Внимание! Несмотря на то, что Сервис гарантирует сохранность средств и их возврат, при невозможности завершения операции, Сервис не может гарантировать, что на стороне банков, платёжных и прочих систем никогда не возникнут сбои и это не приведёт к задержкам. Отказ от принятия условий данного параграфа приводит к отказу в приёме заявок. На основании вышесказанного претензия была снята, а дальнейшее обслуживание стало невозможно, так как создание заявки требует активного согласия со всеми правилами, включая п.9.Претензия снята

Текущий перевод будет обрабатываться или вы хотите сказать что вы не обслуживаете меня? откуда вы взяли что я не согласен с принятием условий данного параграфа?Претензия возобновлена

В сообщениях выше уже были даны ответы на эти же вопрос. Повторим. Текущая выплата уже отправлена и находится в обработке. По транзакции возможны 2 исхода: 1. Успех. Это будет означать, что средства зачислены на карту. 2. Ошибка. В этом случае можно: - отправить выплату на ту же карту; - отправить перевод на другую карту; - выполнить возврат средств. >откуда вы взяли что я не согласен с принятием условий данного параграфа? -Об этом говорит сам факт претензии относительно задержки, несмотря на то, что в п.9 прямо говорится, что задержки не исключены. "Несмотря на то, что Сервис гарантирует сохранность средств и их возврат, при невозможности завершения операции, Сервис не может гарантировать, что на стороне банков, платёжных и прочих систем никогда не возникнут сбои и это не приведёт к задержкам." Транзакция обрабатывалась на стороне сервиса менее 1 минуты. Всё остальное время перевод находится в обработке на стороне процессинга в Казахстане. Кроме того, вы указали выше, что действия сервиса похожи на мошенничество, то есть хищение ваших средств путём обмана. Это подпадает под п.8.1 правил, так как отсутствовал факт злого умысла и сокрытия информации.Претензия снята

Здравствуйте, Николай. Это один и тот же сайт. Вы можете использовать любой из этих адресов. С уважением, VIPchanger

Понял, спасибо за разъяснение!

Здравствуйте, Руслан, 1. Любые вопросы можно уточнить ДО совершения обмена, обсудив все необходимые нюансы, в том числе о стоимости дополнительных услуг. 2. Подтверждением перевода в нашем сервисе является страница заявки со статусом Выполнена. Также на почту направляется письмо с отчётом. 3. Выписка по карте требуется в том случае, если необходимо направить запрос в процессинг для проведения проверки по заявке. В некоторых случаях проверка может проводиться без выписки. Решение принимается в индивидуальном порядке. С уважением, VIPchanger

Уважаемый Администратор VIPchange 1. То что надо уточнять до сделки это правильно, но когда я прихожу в магазин я не иду на кассу и не спрашиваю: а вы дадите мне чек когда я заплачу? 2. Скажите мне как мне запросить квитанцию...если я отдаю долг и это тяжелый конфликт, я отдаю допустим алименты, я перевел бабушке или просто купил где то что то..? 3. Подтверждением перевода может быть только квитанция, вы же почему то запрашиваете квитанцию когда я отправляю платеж!? 4. Вспомните этот диалог когда будете что то покупать в магазине....вы оказываете услугу и обязаны подтверждать свои действия. а то что вы говорите ваши странички....так это просто ваши странички! ну и 5. Помните анекдот как Василий Иванович пошел в казино в очко играть, а там все на доверии и ему так поперло так поперло....

Или еще лучше купил что то...а на кассе хотите чек.... так с вас еще 200грн... Не а! да и по закону вы обязаны предоставлять чек о своих услугах....как точно это звучит в законе не знаю, надо искать, но 100 процентов это есть.

Руслан, Квитанций в нашем сервисе является страница заявки, но учитывая тяжесть конфликта с получателями, обменные сервисы в принципе нельзя использовать для подобного платежа, так как, с высокой вероятностью, суд не примет такой перевод в качестве доказательства исполнения вами обязательств перед другой стороной, поскольку средства поступали не от вас и никак не связаны с вами. В итоге вас могут обязать оплачивать задолженность ещё раз. В виде исключения, мы дополнительно направили вам банковскую квитанцию. Новые переводы необходимо будет совершать через банк (SWIFT, SEPA и т.д.), чтобы средства переводились напрямую, без участия третьих лиц либо передавать через нотариуса. Наш сервис не примет новые заявки.

Администратор, благодарю за квитанцию, деньги получены, но я все равно остаюсь при своем мнении...и те моменты я приводил как пример, в жизни бывает все, в моем случае все ок. Ну и как я понимаю в дальнейшем вы закрываете мне возможность пользоваться вашим сервисом?

Руслан, рады были помочь. Желаем успешно решить все проблемные вопросы с получателем. В Вашем случае необходимы прямые банковские переводы, что технически невозможно в нашем сервисе. Для подобных ситуаций необходимо осуществлять переводы только через банк. Это необходимая мера для вашей защиты при конфликте с получателем. Также сервис не заинтересован выступать участником в конфликтах между отправителем и получателем. Такие переводы классифицируются, как высокорисковые. Сервис не работает с таким типом переводов.

Здравствуйте, Клиент. В соответствии с политикой KYC/AML, правилами сервиса и системы WebMoney мы должны идентифицировать платежи. Об этом Вы были уведомлены при оформлении заявки и подтвердили свое согласие с условиями. Правила обмена: - Карта и Webmoney-кошелёк должны принадлежать одному лицу; Красным выделено: Пожалуйста, указывайте верные номер карты, телефон и ФИО отправителя. Заявки с недостоверными данными не могут быть выполнены. Возврат 5%, мин. 500 руб. Предупреждение отображается перед созданием заявки. Таким образом, Вы осознано указали недостоверные данные, так как сервис не позволял создать заявку с ФИО отправителя, который не является владельцем кошелька. Так как оплата поступила от иного отправителя, не того, ФИО которого были указаны в заявке, Вы нарушили эти правила. В этом случае мы обязаны выполнить возврат, с удержанием штрафа 500 руб., который был оговорен с Вами перед оформлением заявки. >имена владельца карты и в вебмани должны совпадать! Так зачем мне тогда обменка - Обращаем внимание, что обменные сервисы, размещённые на бестчендже, не являются инструментом для отмывания денег и обхода правил KYC/AML. С уважением, VIPchanger

Перечислили за вычетом 500 рублей, хотя говорили о 200. Не оказав никакой услуги забрали деньги. На каком основании устанавливается комиссия? Почему не 1000? Не 10000? Вы просто присваиваете себе деньги.

Верните деньги.

Комиссия за возврат была удержана в соответствии с правилами сервиса (пункт 6.3.4.). Эта информация также размещена на странице оформления заявки. С уважением, VIPchanger

Во-первых вы сами мне сказали, что комиссия будет 200 руб вот цитата из переписки: "Вам будет произведён возврат денежных средств за вычетом комиссии 200р." скрины предоставлю админам бестчендж при запросе. Вы сначала говорите одно, потом другое, а по факту воруете чужие деньги. Во-вторых удержания комиссий незаконно, вы не оказали никакой услуги. Претензия снята не будет до выплаты вами денег.

В рамках политики лояльности, Вам был предложен возврат с пониженной комиссией, вместо минимальной. К сожалению, пониженная комиссия Вас не устроила и Вы разместили претензию. В этом случае, поскольку Вы не согласились с пониженной комиссией, Вам был выполнен возврат с удержанием комиссии 500 рублей. Обозначенные условия выделены красным шрифтом на странице оформления заявки. Вы дали активное согласие, нажав на соответствующую галочку, оформляя свою заявку. Таким образом, комиссия была удержана в полном соответствии с правилами и условиями, на которые Вы согласились. Если Вы уверены, что не нарушали правил KYC/AML, для идентификации просим Вас прислать: 1. Фотографию карты плательщика на фоне страницы заявки (первые 6 и последние 4 цифры, а также имя владельца карты должны быть четко видны, срок действия карты нужно закрыть); 2. Селфи с паспортом в руках. Переслать данные фотографии можно в наш Телеграм, либо на электронную почту.

Во-первых, когда я размещал комиссию, мне на тот момент не было выплачено ни копейки. Во вторых, да, мне не устраивает *** моих денег! вы не имеете права списывать такие деньги не за что! комиссия за подобный перевод составляет 10-30 рублей! вы просто *** деньги, когда я вам перечислил деньги в статусе заявки не было никакой информации, вы надеялись, что просто вам скинут деньги и забудут про них, вы просто ***, на других сайтах отзывов пишут, что у людей деньги пропадают после введенной ими информации на вашем сайте! вы *** и ***, вы *** мои деньги! претензия будет снята, когда вы вернете незаконно присвоенные деньги, которые вам не принадлежат! комиссия банка за подобный перевод составляет, как уже было сказано, 10-30 рублей, можете удержать 50, хотя потраченное на вашу *** контору время гораздо дороже уже обошлось, но здесь дело принципа! верните украденные, ***!

Администрация Bestchange! Про обратить внимание, данный сервис целенаправленно собирает с пользователей по 500 рублей за невыполненные услуги, посмотрите отзывы ниже, они просто нпридумали способ обмана пользователей и списание денег ни за что! Мой случай далеко не первый, почитайте другие отзывы об этой "обменке" ниже. Они просто рассчитывают, что пользователь устанет добиваться своего, или вообще не будет, они просто крадут чужие деньги и поставили это уже на поток! Направление Себр-Вебмани у них просто кормушка, они целенаправленно собирают деньги не предоставляя никаких услуг! Неужели такое нормально на Bestchange, это по факту *** схема. На других сайтах отзывов данную контору в открытую обвиняют в воровстве денег с карты, я не знаю на сколько это правда, но не удивлюсь, если так оно и есть. Прошу Bestchange пресечь *** схему по присвоению денег пользователей, которую поставили на поток и ничего целенаправленно не меняют, а просто присваивают чужие деньги!

Наш сервис никогда не списывает деньги и не имеет такой технической возможности. При оформлении заявки указывается только номер карты. Списать средства, имея только номер карты невозможно. Для осуществления списания необходимы: номер карты, срок действия карты, трехзначный код с обратной стороны, а также одноразовый пароль из СМС от банка. Сервис никогда не запрашивает вышеуказанных данных (кроме номера карты). Даже при прохождении процедуры идентификации мы просим скрыть срок действия карты и часть её номера. Это обязательное условие. Информация из упомянутых Вами отзывов никак не может быть связана с нами. Касательно комисси за возврат, повторимся, она удержана в соответствии с условиями, на которые Вы дали своё активное согласие при оформлении заявки. С уважением, VIPchanger

Вы создали *** схему по списыванию с пользователей 500 рублей просто так, я конкретно могу говорить только за это, потому что вы незаконно присвоили себе мои деньги и деньги других пользователей! вы систематически незаконно присваиваете деньги пользователей! очень прошу админов bestchange справедливо разобраться в вопросе. С вами-*** больше никаких диалогов вести не хочу. Претензия будет снята после возврата вами средств, которые вы незаконно присвоили и говорить с вами мне больше не о чем. По ссылке скриншот с другого сайта, о том, что эта обменка не чиста на руку: https://ru.Paste.Pics/pl10r меня они кинули на 500 рублей, других видимо пробуют на больше.

По повод этого бреда еще хочу высказаться, дял админов Бестчейндж не для вас ***: "Если Вы уверены, что не нарушали правил KYC/AML, для идентификации просим Вас прислать: 1. Фотографию карты плательщика на фоне страницы заявки (первые 6 и последние 4 цифры, а также имя владельца карты должны быть четко видны, срок действия карты нужно закрыть); 2. Селфи с паспортом в руках. Переслать данные фотографии можно в наш Телеграм, либо на электронную почту." Какое право имеет незаконный сервис требовать мой паспорт и мои фото, кто это вообще такие? Они получается требуют мой паспорт, чтобы вернуть мои 500 рублей? Т.е. если я типа украл деньги и им перечислил, то они забирают себе 500 рублей, но возвращают мне остальное типа все равно незаконное? Я просто перечислял жалкие 3000 руб человек на вебмани, но вместо того, чтобы получить либо на вебмани деньги, либо на крту свои деньги, они тупу украли их и предумывают бреди про КИЦ? Я предоставлю свои данные соответствующим органам по запросу, а не *** обменкам, но эти органы никогда у меня ничего не потребуют, потому что это деньги с моей карты и сумма в 3000 рблей — это смешно! Они с 3000 урали 500, а теперь строят из себя проверщиков КИЦ! Администрация бестчейндж, обратите внимание на изголяющихся ***, которые присваивают себе чужие деньги систематически, у них работает схема, которую они прокручивают через ваш сервис! Очень прошу принять меры и вернуть мне МОИ ДЕНЬГИ! Заранее благодарен.

Уважаемый Клиент. Мы всегда рады помочь в любой ситуации, связанной с работой сервиса. К сожалению, в Вашей ситуации присутствует прямое нарушение условий сервиса, политики KYC/AML и правил системы Webmoney. Вы целенаправленно нарушили условия, с которыми были ознакомлены. Возврат был выполнен. Комиссия удержана в соответстии с условиями. Обязательств перед Вами у сервиса не осталось.

Вы опять нагло врете! Какое может быть нарушение, если вы возвращаете деньги на карту с которой они пришли? Пусть мне позвонят из банка, я готов все что нужно предоставить, а вы кто такие? Я вам дам паспортные данные а вы кредиты на них пойдете брать или продадите кому-то? Вот же наглые ***! Нет никаких нарушений с моей стороны, вы просто систематически и незаконно присваиваете себе чужие деньги! Я этого так не оставлю! Ворье! Верните МОИ деньги на МОЮ карту!

Приветствуем, уважаемый пользователь. Пожалуйста, поясните, действительно ли оплата по заявке поступила с реквизитов, отличных от тех, что были указаны в заявке? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. Я оплачиваю работу человеку на вебмани и постоянно пользуюсь вашим сервисом для этой цели. Плачу со своей карты Сбербанка, перечисляю другому человеку на вебмани, пользовался разными обменками через ваш сервис, никогда не было проблем, все приходил, вот и сегодня совершил такой обмен удачно после этих *** уже. Вчера же перечислил деньги со своей карты, указал свой номер карты, указал кошелек получателя вебмани и его имя, фамилию и отчество, чтоб ему пришли деньги на вебмани (так делал всегда на всех обменках), но деньги не перечислили и у меня забрали 500 рублей. Почитайте отзывы ниже, они систематически присваивают себе деньги людей по этому направлению обмена, они специально сделали так, чтоб люди скидывали деньги, а потом им их возвращали за минусом.

Уважаемый пользователь, спасибо за уточнение. Мы понимаем, что Вам необходимо было перечислить средства другому человеку. Вместе с тем в данном обменном пункте данное действие расценивается как нарушение согласно п. 6.2.4.3 Правил сервиса https://2.vipchanger.pro/regulations, а именно запрещено создавать заявки для других лиц. Согласно п.6.3.4 в случае выявления нарушений обменный пункт вправе приостанавливать, аннулировать, отменять заявки, удерживая комиссию 5%, минимум 500 руб. С правилами сервиса пользователь соглашается при создании заявки. При отсутствии активного согласия возможность создания заявки отсутствует. В данном случае сервис VIPchanger действует строго в соответствии с установленным регламентом. Пожалуйста, обращайте внимание на правила обменного пункта до совершения обмена. Также Вы всегда можете обратиться в службу поддержки сервиса при возникновении дополнительных вопросов. Ввиду вышеизложенного, претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так кто устанавливает такие комиссии? Цена перевода максимум 30 рублей, откуда 500 с 3000? Вы почитайте ниже, они специально это сделали и обманывают ваших же пользователей, забирая их деньги! Вы получается потокаете этому? Ваш сервис дает возможность обменникам просто присваивать себе их средства, не выполняя никаких услуг! Если у вас политика потокания *** действиям — тогда пользоваться вашим сервисом становится опасно и доверия к нему больше не будет. Я воспользовался, у меня украли 500 р, а вы считаете что это по правилам? Интересная политика Бестчейндж, не ожидал такого. Получается у вас нет негативных отзывов тут, только нейтральный статус, за то что у юзеров *** по 500 рублей? Пользоваться бестчейндж с такой политикой небезопасно получается, потому что после пользования *** средства и с вашей строны нет нет никакой защиты.

Уважаемый Клиент. Обменные пункты устанавливают тарифы самостоятельно и публикуют информацию о тарифах в открытом доступе. Во время совершения обмена пользователи подтверждают свое согласие с правилами и условиями. С уважением, VIPchanger

Здравствуйте, Клиент. В соответствии с политикой KYC/AML, правилами сервиса и системы WebMoney мы должны идентифицировать платежи. Об этом Вы были уведомлены при оформлении заявки и подтвердили свое согласие с условиями. Правила обмена: - Карта и Webmoney-кошелёк должны принадлежать одному лицу; Красным выделено: Пожалуйста, указывайте верные номер карты, телефон и ФИО отправителя. Заявки с недостоверными данными не могут быть выполнены. Возврат 5%, мин. 500 руб. Предупреждение отображается перед созданием заявки. Таким образом, Вы осознано указали недостоверные данные, так как сервис не позволял создать заявку с ФИО отправителя, который не является владельцем кошелька. Так как оплата поступила от иного отправителя, не того, ФИО которого были указаны в заявке, Вы нарушили эти правила. В этом случае мы обязаны выполнить возврат, с удержанием штрафа 500 руб., который был оговорен с Вами перед оформлением заявки. >имена владельца карты и в вебмани должны совпадать! Так зачем мне тогда обменка - Обращаем внимание, что обменные сервисы, размещённые на бестчендже, не являются инструментом для отмывания денег и обхода правил KYC/AML. С уважением, VIPchangerПретензия снята

Перечислили за вычетом 500 рублей, хотя говорили о 200. Не оказав никакой услуги забрали деньги. На каком основании устанавливается комиссия? Почему не 1000? Не 10000? Вы просто присваиваете себе деньги.

Верните деньги.Претензия возобновлена

Просто [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]! мне деньги не перевели, снимут 500 рублей за невыполненную ими транзакцию и вернут уже не 3000 рублей а 2500. Прошу администраторов сайта bestchange пересмотреть работу с этим шарлатанским сайтом. Какие же вы негодяи, нет слов. Требуют какие-то квитанции, хотя работа идет в автоматическом режиме! деньги сняли и еще требуют квитанции, хотя по факту — сайт автоматически выводит деньги (как у них указано на сайте). Еще и украли 500 рублей на ровном месте). Никому не советую тут выводить. Просто негодяи.

Здравствуйте, Виктория. В соответствии с политикой KYC/AML, правилами сервиса и системы WebMoney мы должны идентифицировать платежи. Об этом Вы были уведомлены при оформлении заявки и подтвердили свое согласие с условиями. Правила обмена: - Карта и Webmoney-кошелёк должны принадлежать одному лицу; - Пожалуйста, указывайте верные номер карты, телефон и ФИО отправителя. Заявки с недостоверными данными не могут быть выполнены. Возврат 5%, мин. 500 руб. Оплата поступила от иного лица. Таким образом, Вы нарушили 2 правила. В этом случае мы обязаны выполнить возврат, с удержанием штрафа. Во избежание нежелательных последствий необходимо внимательно ознакамливаться с правилами и условиями. С уважением, служба поддержки.Претензия снята

Почему ваш сайт снимает деньги и пропускает эту транзакцию? вы таким образом зарабатываете "на штрафах"? я впервые слышу, чтоб сайт пропустил транзакцию, если карта и вебмани не принадлежат одному и тому же владельцу. Вы просто дали транзакции завершиться, если б я вам не написала, вы бы молча забрали себе 3000 рублей, а теперь еще и вернете 2500? нехило вы зарабатываете. Никому не рекомендую данный обменник.Претензия возобновлена

Виктория. Указывать корректные данные и соблюдать правила - это ответственность пользователя. Коллеги запросили у Вас квитанцию, для подтверждения ФИО владельца карты, с которой Вы совершили оплату. Квитанцию Вы не предоставили. Единственное возможное решение в данном случае было описано выше.Претензия снята

Номер заявки я отправила. Не совсем понимаю, где искать квитанцию. Мой товарищ (который отправлял деньги) сейчас не в сети, и я банально не могу с ним связаться. Человек отправил деньги со своего Сбербанка на мой кошелек, естественно, данные у нас не совпадают, так как мы разные люди. Почему сайт позволяет пропускать такие транзакции — мне не совсем понятно. Но очень неприятно, когда на ровном месте снимают ни за что 500 рублей, позволив пройти транзакции. Таких как я, которые попадаются на такие "удочки" — сотни. Перед тем, как закончить транзакцию, можно сделать надпись, что если карта и вебмани кошелек не принадлежат одному и тому же человеку, то вывод совершен не будет. И хочу всем на будущее пользователям сказать: если вы со своей карты захотите отправить другу денежный подарок, будьте уверены, что ему он не придет, а с вас еще и проценты неплохие снимут. Вот такой вот прекрасный у вас сайт. Никогда больше с вами работать не буду. Всего доброго.Претензия возобновлена

Виктория. Понимаем всю неприятность ситуации. Надпись, о которой Вы упоминаете, размещена на каждом этапе обмена и выделена красным цветом. Информация о том, что кошелек WebMoney и карта должны принадлежать одному лицу указана на странице заполнения формы обмена. Если совершать обмен в соответствии с правилами (это также включает "отправить деньги со своей карты"), то проблем не возникнет. Вам также желаем всего доброго. С уважением, служба поддержки.Претензия снята

Здравствуйте, Владимир. Мы искренне сожалеем о причиненных Вам неудобствах из-за задержки в зачислении денежных средств. Хотим уточнить, что Ваш перевод был выполнен нами в полном объеме и без задержек. Однако при осуществлении банковских переводов процесс обработки иногда может занимать больше времени, чем обычно. Это обусловлено рядом процедур и особенностями работы банковских систем. Мы понимаем, как важна оперативность и прозрачность таких операций, и делаем все возможное, чтобы минимизировать задержки. Как только Ваш перевод будет обработан банком, денежные средства будут незамедлительно зачислены на Ваш счет. Благодарим Вас за проявленное терпение и надеемся на Ваше понимание. Ваш вопрос находится на контроле у руководства. Если у Вас есть дополнительные вопросы, мы с удовольствием ответим на них в чате на странице заявки. С уважением, служба поддержки.Претензия снята

Нет, перевод не был Вами выполнен. Я звонил операторам в банк, никаких операций в воздухе не висит.Претензия возобновлена

Владимир, понимаем Ваши опасения. Уверяем Вас, что мы всегда исполняем свои обязательства. Ваш перевод был успешно отправлен. Задержка на стороне банка, к сожалению не в нашей компетенции. Мы следим за ситуацией и держим Вас в курсе.Претензия снята

VIPchanger отправил мне квитанцию о переводе. Банк получателя — не мой, номер счета — не моего банка. При том, что направление обмена было «Юмани-Монобанк» квитанция адресована банку ПУМБ. И весь день обменник утверждает, что у руководства ситуация под наблюдением. При том, что вооруженным глазом видно, что квитанция оформлена на банк, в котором у меня никогда не было счета. И весь день меня кормят рассказами о «трех рабочих днях». Требую возврат средств (разумеется, с комиссией). Несложно догадаться, что возврат будет также затянут, как и выплата и внезапно всплывут нюансы. Наблюдаем.Претензия возобновлена

Недолго ждать пришлось: Ответ сервиса: «Ваш вопрос всё ещё находится в работе. Необходимо дождаться ответа со стороны банка. К сожалению, на данном этапе произвести возврат невозможно». Опять враньё. Ответ из банка уже давно получен. И мною и консультантом.

Похоже, без привлечения полиции — не обойтись. VIPchanger сделал всё для этого. Администратор сервиса Bestchange просьба откликнуться на моё письмо. В переписке будет прикреплен скан протокола.

Владимир, размещение претензии не влияет на скорость обработки транзакций. Как-то замедлять обработку транзакций у нас нет экономического смысла. Также обращаем внимание, что при создании заявки требуется активное согласие с правилами обмена, ч том числе с п.9 правил: -начало цитаты- В случае, когда в процессе обработки заявки возникают непредвиденные обстоятельства, способствующие невыполнению Сайтом условий соглашения, сроки выполнения заявки переносятся на срок длительности форс-мажора. Внимание! Несмотря на то, что Сервис гарантирует сохранность средств и их возврат, при невозможности завершения операции, Сервис не может гарантировать, что на стороне банков, платёжных и прочих систем никогда не возникнут сбои и это не приведёт к задержкам. Отказ от принятия условий данного параграфа приводит к отказу в приёме заявок. -конец цитаты- Без согласия с этим пунктом невозможно оформить заявку. О том, что вы с ним не согласны мы узнали лишь сейчас. Мы сделаем всё от нас зависящее, чтобы не допустить подобной ситуации с вами в дальнейшем. Задержки иногда случаются и от них никуда не деться. Случалось, что клиент, столкнувшись с задержкой, выражает несогласие с правилами, а потом, получив свою выплату, пересматривает своё решение и желает оформить новый обмен, но уже не может, так как ранее уже отозвал согласие с правилами обмена, что в дальнейшем не позволяет совершать новые операции в сервисе. Версия о том, что мы пытаемся украсть ваши деньги (на сумму около 3000 грн) не соответствует действительности. За 10 лет работы не было ни одного случая, чтобы мы присвоили чужие деньги. Ваша ситуация не будет исключением и для паники нет причин, тем более, что вы уже не один десяток раз успешно переводили через нас деньги. По текущей транзакции необходимо дождаться завершения её обработки. Если у вас возникли вопросы по квитанции, то вы можете обратиться за разъяснениями на claim сoбакa vipchanger.com, так как мы не можем публиковать здесь вашу персональную информацию. Оформление запроса на отмену выплаты сейчас нецелесообразно, так как требует значительно больше времени, чем дождаться завершения обработки уже имеющейся выплаты.Претензия снята

Заявка оплачена в 18:10.Претензия снята

Здравствуйте, Николай. Приносим искренние извинения за задержку. Задержка возникла на стороне процессинга. Всю имеющуюся у нас информацию коллеги сообщили Вам в Телеграм. К сожалению, такие задержки возможны. Мы всегда внимательно следим за ходом обработки подобных транзакций и оптимизируем работу, чтобы задержек было как можно меньше. Благодарим за понимание.

Прекрасно теперь сервис аннулировал заявку

Здравствуйте, Irina, Выплата по заявке была произведена с задержкой в 5 минут, в связи с длительным подтверждением оплаты со стороны процессинга. Такие ситуации возникают не часто, но они возможны и описаны в п.9 правил. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с задержкой. С уважением, VIPchangerПретензия снята

Здравствуйте, Leonid. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Задержка возникла на стороне банка. К сожалению, сейчас это происходит часто. После выполнения перевода был получен статус "Успешно", поэтому Ваша заявка была отмечена, как "Выполнена". Статус в истории операций соответствующий. На данный момент вопрос решается с банком. Есть вероятность, что операция была приостановлена службой безопасности и ожидает подтверждения. Мы следим за ситуацией и будем держать Вас в курсе. Как только получим информацию от банка, сообщим Вам в чате. Благодарим за понимание!

Деньги получил с задержкой в 4,5 часа

Уважаемый пользователь. По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Leonid, мы приносим извинения за столь длительное ожидание. К сожалению, мы не можем влиять на работу банков.

Здравствуйте, Сергей. Перевод на Вашу карту был возвращен банком, поэтому у Вас запросили новую карту. Операторы были с Вами на связи в чате и в Телеграм. Заявка была успешно выплачена.

Доброе утро, Сергей. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здрастуйте. Большое спасибо, оператор всё решил, средства получили. Благодарю за отличную работу.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анастасия. Деньги по Вашей заявке не были зачислены на карту, указанную в инструкции по оплате. От партнеров мы получили информацию о том, что в данном случае средства должны вернуться на Вашу карту. Поскольку средства на Вашу карту не вернулись, мы повторно направили запрос в банк. Об этом мы также проинформировали Вас. В настоящее время ожидаем информацию от банка. Вернуть средства, которые к нам не поступили, невозможно. Необходимо дождаться рассмотрения вопроса банком. Мы вернемся к Вам, как только получим ответ. Благодарим за понимание.Претензия снята

Здравствуйте, Илья. В соответствии с политикой KYC и AML, мы должны идентифицировать платежи. В случаях, когда не удается идентифицировать платежи автоматически, мы вынуждены запрашивать квитанции. Квитанция была запрошена, поскольку в банке отсутствовала информация об отправителе перевода. Приносим извинения за неудобства.

Здравствуйте, Анатолий, Дело не в ошибке при вводе карты, а в том, что банк-эмиттент отклонил зачисление на карту. Таков ответ платёжной системы. После 3х неуспешных попыток были запрошены новые реквизиты. Возврат осуществляется за вычетом комиссий платёжных систем + сервис также может брать комиссию за обработку возврата в некоторых случаях. К счастью, в Вашем случае выплата была успешной и в возврате не было необходимости. С уважением, VIPchanger

Здравствуйте, Наталия, После нажатия кнопки "Далее" сервис отображает финальные расчёты, не подтвердив которые невозможно создать заявку. Эти же расчёты потом отображаются на каждой странице заявки. Уточните, пожалуйста, отличается ли сумма в заявке от суммы, которую Вы получили и просили ли Вы не выплачивать заявку и выполнить возврат? С уважением, VIPchangerПретензия снята

Здравствуйте, Егор. Коллеги несколько раз связывались с Вами по поводу возврата ошибочного перевода. К сожалению, возврат не был получен. Согласно правилам: «Пользователь обязан 6.2.7. Возмещать ущерб Сайту, нанесённый действиями или бездействиями Пользователя». Таким образом, мы не можем исполнить текущую заявку, пока не будут возвращены средства, ошибочно выплаченные по Вашей предыдущей заявке. Как только возврат будет получен на реквизиты, которые Вам сообщили в чате, текущая заявка будет исполнена в полном объеме. 1000 рублей Вы можете оставить себе в качестве бонуса. Сумма возврата составит 26040р. С уважением, служба поддержки.Претензия снята

Человек которому вы случайно отправили средства, может вернуть деньги только на киви кошелек. Другого способа оплаты у него нет.

Здравствуйте, Инна, Вы не оплачивали заявку. Заявка была создана в 17:09:28 по Московскому времени, в момент написания Вашего отзыва.Претензия снята

Приветствуем, Инна. Нами были удалены все дублирующие претензии, и оставлена текущая, с той почты, с которой была создана заявка. Мы сделали запрос в обменный пункт и получили ответ о том, что средства с Вашей стороны по заявке в обменный пункт не поступили. Пожалуйста, обратитесь в обменный пункт напрямую, предоставив доказательства оплаты. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, IvSkoi. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной проблемой. Чтобы мы могли помочь, пожалуйста, свяжитесь с нами в Телеграм, либо отправьте скриншот или Ray ID нам на почту help(собака)vipchanger.com. С уважением, служба поддержки

Спустя пару часов всё заработало. Спасибо.

Здравствуйте, Алина, Судя по результатам тестирования проблема в конкретном провайдере. Таких провайдеров в России около 10%. Можно использовать впн или другой интернет (мобильный, например). С уважением, VIPchanger

Доброе утро. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Klient, > Жду уже более 2х часов обмена - Ночью процессинг, обрабатывающий выплаты на Альфабанк и Visa/MC РУБ, без предупреждения увеличил минимальную сумму выплаты до 20 тыс. руб., что привело к тому, что все выплаты меньше этой суммы отклонялись. Утром, в начале рабочего дня,* операторы заменили процессинг и выплатили заявки через него. Ваша заявка также была успешно выплачена около 4х часов назад. > не отвечают на сайте - Операторы отвечают на сообщения пользователей в рабочее время.* Ответ находится в чате на странице заявки, а также на вашей электронной почте. *Рабочее время операторов: Пн-Вс: 09:30 - 03:30 Бангкок Пн-Вс: 07:30 - 01:30 Астана Пн-Вс: 05:30 - 23:30 Москва Пн-Вс: 04:30 - 22:30 Киев С уважением, VIPchanger.comПретензия снята

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, средства поступили

Доброе утро. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Klient, > Это РУЧНОЙ режим. Не автоматический. - В сервисе отсутствуют ручные направления. Ночью процессинг, обрабатывающий выплаты на Альфабанк и Visa/MC РУБ, без предупреждения увеличил минимальную сумму выплаты до 20 тыс. руб., что привело к тому, что все выплаты меньше этой суммы отклонялись. Утром, в начале рабочего дня,* операторы заменили процессинг и выплатили заявки через него. Ваша заявка также была успешно выплачена около 4х часов назад. > пропустили рейс и не успели купить билеты, ночуем в аэропорту. Кто будет это возмещать? - Пожалуйста, направьте на почту "claim сoбaка vipchanger.com" детальную информацию и документы по данному инциденту (скриншоты маршрутов поездки, выписки по счетам, чеки и т.д.), где будут видны причинно-следственные связи и размер убытков. Мы обсудим с процессингом возможность их возмещения. Обращаем внимание, что ночью обменный сервис не присутствовал в листинге по направлениям USDT на Альфабанк и Visa/MC РУБ, соответственно, в мониторинге не могло быть информации о типе обмена. *Рабочее время операторов: Пн-Вс: 09:30 - 03:30 Бангкок Пн-Вс: 07:30 - 01:30 Астана Пн-Вс: 05:30 - 23:30 Москва Пн-Вс: 04:30 - 22:30 Киев P.S. п.9 правил не позволяет использовать сервис для обменов, где требуется нулевой риск форс-мажорных ситуаций. О том, что заявки носили именно такой характер Вы ранее, к сожалению, не сообщали. С уважением, VIPchanger.comПретензия снята

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

По регламенту перевод занимает от 1 до 60 минут. И заявлен как автоматический. По факту он шёл 3 часа 15 минут. Администрация обменника никак не заявила о сложностях с моей заявкой. На комментарии и обращение к оператору тоже никак не отреагировала, только после написания претензии на bestchange они зашевелились. Положительные отзывы левые. Администрация bestchange требую изменить значок у данного обменника на ручной режим.

Про ночь и тд, все что пишет админ обменника здесь — не заявлено у них на сайте. Предупреждения нет и всю информацию они просто придумывают на ходу. Не рекомендую настоятельно.

Здравствуйте, Владимир. Приносим свои извинения за задержку. Понимаем, что скорость обработки заявок имеет критическое значение. Задержка была вызвана техническими неполадками, возникшими после обновления системы. На данный момент они устранены. Мы также усиленно работаем над механизмами, которые помогут избежать подобных задержек в будущем. Ожидается, что эти механизмы будут внедрены уже в ближайшие сутки. Еще раз искренне извиняемся за причиненные неудобства. С уважением, служба поддержки VIPchanger

Скорость обработки — хорошо. Вводить людей в заблуждения — плохо. Критика — бесценна (VISA)...

Здравствуйте, Денис, Уточните, пожалуйста, какой адрес сайта используете, в какой стране находитесь и название вашего интернет провайдера? Ответить можно здесь либо на почту "claim сoбaка vipchanger.com" С уважением, VIPchanger

[Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга] РФ Уфанет

Денис, проблема возникла только сегодня?

Да, сегодня, я в другие дни не заходил

Денис, судя по результатам тестирования проблема в конкретном провайдере. Таких провайдеров в России около 10%. Можно использовать впн или другой интернет (мобильный, например).

Здравствуйте, Анатолий, Отзыв не несёт смысловой нагрузки. С уважением, VIPchangerПретензия снята

Пришли с горем пополам, претензий не имеюПретензия снята

Только сейчас пришли деньги. в обще сложности более 3 часов и кучу сообщений в тп

Здравствуйте, Юлия! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями во время совершения транзакции. Задержка случилась по причине технического сбоя на стороне процессинга. Такие сбои, к сожалению, случаются. Обращаем Ваше внимание, что операторы технической поддержки работают в период 05:30 - 23:30 по Московскому времени. Это время указано в правом верхнем углу сайта. Любые заявки, требующие вмешательства оператора, обрабатываются только в это время. В Вашем случае, в связи со сбоем, операторы выплатили заявку альтернативным способом в начале рабочей смены. Приносим извинения за неудобства!