На Главную
Обменник
WMChanger
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2629
Добрый день! Сегодня, 14.02.2024г. была создан заявка *** по обмену 0.0118 BTC на сумму 23174.74 UAH. Средства были заморожены в одностороннем порядке в связи не прохождением проверки ПОЛИТИКА AML/KYC. На каком основании средства были заморожены, если предыдущая заявка ***PGBX ( тоже 0.0118 BTC ) была удовлетворена и средства в UAH были оплачены мне в полном объеме? Сейчас от меня обменник требует кучу документов и скриншотов в подтверждение легитимности поступления средств на мой кошелек. Почему не требовали это в предыдущий раз, если кошелек один и тот же? Прошу подключится администрации Bestchange.
Здравствуйте, Оксана, прошу вас ознакомится с нашими требованиями перед обменом, каждая транзакция проходит проверку AML, перед которым вы даете согласие, в прошлый раз транзакция прошла Риск скор адреса. В этот раз ваша транзакция была связана с Hydra Marketplace, после которого обмен или возврат не возможен, пожалуйста обращайтесь в службу поддержки на сайте, и предоставьте все запрашиваемые данные. Спасибо!Претензия снята
Обменник затребовал документы удостоверяющие личность: 1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись. Отмечу, обменник не является ни банком ни государственным органом и не имеет права требовать эту и информацию и не известно где эта информация будет использована. Не представляю возможности передавать эти данные в публичную плоскость, так как у меня нет гарантий, что информация по моим личным данным не будет где-небудь использована еще. Необходимые скриншоты я предоставил, все что касается кошелька я смогу отсканировать и добавить, но не личные данные. Верните средства замороженные в одностороннем порядке!Претензия возобновлена
Оксана, Как мы выше вам сообщили возврат или выплата невозможна, без предоставленной информации. Ваши данные будут обработаны только AML отделом и никуда не распространяются.Претензия снята
Вы написали, что средства были заблокированы биржей. У меня в связи с этим следующие вопросы к Вам: 1. Я делал заявку в Ваш обменник, не на бирже. Каким образом мои средства оказались на бирже? 2. Назовите биржу, которая произвела блокировку моих средств, у нее есть название. Непонятно, вообще, какое отношения имеет биржа к моей заявки с Вашим обменником. В Правилах обмена и ПОЛИТИК-е AML/KYC ничего не сказано о третей стороне. 3. "В этот раз ваша транзакция была связана с Hydra Marketplace" — Ваша цитата. Каким образом, покажите техническое подтверждение, возможно это просто слова и за этим ничего не стоит.Претензия возобновлена
Оксана, Пожалуйста пишите в службу поддержки и вам скинут доказательства того что ваши средства были заблокированы.Претензия снята
Писала неоднократно. И email свои предоставила, не вижу доказательств. Вижу только одно, что монеты, буду называть вещи своими именами, безосновательно конфискованы. Ответы на свои вопросы я не получила, не бойтесь их предоставить. Думаю, ответы будут интересны не только мне.Претензия возобновлена
Оксана, предоставили вам доказательства все, перестаньте возобновлять претензию, а предоставьте, пожалуйста, данные которые у вас запросили.Претензия снята
[Инцидент в рамках AML /KYC] Транзакция была проведена 93 days 7 hrs ago был обмен с Эфира на Грн. Приват. Сказали, что Эфир заблокирован по AML, служба поддержки вытребовала фото паспорта на фоне клиента. Это было сделано, так как никаких противоправных дел клиент не совершал. Тех. поддержка сказала, что Вам не стоит переживать в течении суток Эфир вернется на кошелек, прошло 3 месяца, денег нет. Мне не интересно, что заблокировала какая-то там биржа, и держит средства, я не работал с биржей, я работал с обменником, если так случилось что Эфир по какой то причине оказался грязным, т.е. такие средства от кого то мне попали на кошелек, о чем я вообще не догадывался (теперь изучив тему уже опасаюсь вообще с криптовалютами работать), то обменник должен был перед операцией проверить чистоту средств, и только после этого кидать на биржу. Надеюсь это обращение будет уроком для клиентов которые не подозревают какие эфиры к ним зашли на кошелек. Как это случилось со мной. P.S. обменник все что сделал, это поучаствовал в проблеме путем закрытия страницы заказа на заявку 0Z7JN290XC6, сейчас там красуется 404 ошибка, Прошу регулятора обратить внимание на такое безобразное поведение данного обменника. А можно было просто не принять средства на обмен и решить проблему, если случилась такая рисковая операция.
Здравствуйте, Леонид, По вашей транзакции сработала AML, биржа заблокировала средства. Поскольку мы не получили платеж, пока не можем произвести оплату по заявке. Пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки на сайте для получения детальной информации по заявке.
Претензия не к бирже, а к Вам, Вы не проверили средства получив на свой промежуточный кошелек, и по сути привлекли 3 лицо к обмену, которого по договору оферты нет... За средства отвечаете Вы...давайте нормально решать проблему, не Вы не биржа не имеете права удерживать средства без объяснения причины более 30 суток, иначе это банальная кража, нет реальных обвинений, верните деньги. Не нужно прикрываться биржей и аморфным ФБР, я не терорист международный со своими 600 у.е. чтобы так поступать с простым фрилансером.
Леонид, мы не проверяем средства на своей стороне, а принимаем их на биржу, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и регламентом обмена.
Т.е. досвидания средства проще говоря...все ясно, никто ни за что не отвечает.
Прошло 254 дня с тех пор, как данный обменник получив от меня 0,47 Эфира по заявке 0Z7JN290XC6 не выплатил мне гривну на Приват, или не вернул мне криптовалюту на кошелек. Я также обратился в мониторинг с адреса [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] 20.06.2023 22:29, но ответа пока по сути не получил, связываться с администрацией обменника больше не хочу, все подробности написаны на саппорт в мониторинг, претензию не сниму пока не будет решена проблема и возврат незаконно удерживаемых такой долгий срок средств. Прошу мониторинг вмешаться серьёзно в сложившуюся ситуацию. В ответ постоянно получал неизменное - заблокировала биржа по AML, какое отношение я имею к бирже если обмен производил через данный обменник. Просто сделайте возврат и все, и разбирайтесь дальше со своей биржей. Считаю, что деньги "списаны" тихонько, дескать клиент смирился и не побеспокоит больше.
Согласно правилам данного мониторинга, а именно 6 пункт. Если Вы блокируете средства по АМЛ, а обмен был совершенн именно с Вами, а не биржей. Вы несете полную ответственность. На главной странице обменного пункта должна быть размещена ссылка на страницу с регламентом, который должен содержать все обязательные условия взаимодействия с клиентами, в том числе регламент проведения AML-проверок, KYC/KYT. Регламент обработки обменов не должен противоречить настоящим правилам "Условия включения обменного пункта в мониторинг BestChange". Обратите внимание на список условий, обязательных к добавлению в регламент обменного пункта. Обязательные условия: условия подачи заявок; условия фиксации курса; условия и сроки оплаты заявки клиентом; условия и сроки оплаты заявки обменным пунктом (в том числе дополнительные условия отправки средств, зависящие от места нахождения клиента, при наличии); формат получения консультаций после оплаты заявки клиентом; формат взаимодействия с клиентом при форс-мажорных обстоятельствах, таких как блокировка банком счета обменного пункта вследствие отправки средств клиентом, блокировка банком счета клиента вследствие отправки средств обменным пунктом, ошибочный перевод средств клиентом вследствие неверно введенных реквизитов и других; условия обработки и хранения персональных данных; регламент проведения AML-проверок, KYC/KYT. Если данный регламент правил Вас не касается, то вопрос к мониторингу (Как Вы тут тогда оказали)?
Уважаемый Леонид, Мы полностью понимаем ваше разочарование и сожалеем о возникшей ситуации. Хотелось бы прокомментировать вашу претензию и предложить объяснение по данному вопросу. По вашей транзакции сработала система AML, что привело к блокировке средств на бирже. Как обменный пункт, мы действуем в соответствии с правилами и политикой безопасности, установленными биржей. Мы не можем осуществить выплату, так как не получили платеж от биржи. Подразумевается, что клиент должен проверить свои средства на своей стороне перед их отправкой на промежуточный кошелек обменника. Мы принимаем средства на биржу и проводим обмен в соответствии с условиями и правилами обменного пункта. Мы рекомендуем обратиться в службу поддержки на нашем сайте, чтобы получить более подробную информацию по вашей заявке и разъяснить все вопросы. Мы готовы помочь вам разрешить эту проблему и предоставить нужные объяснения. Благодарим вас
Обращаться к Вам в поддержку нет смысла и толка! Прошло 245 дней хотя данная биржа делает рефаунды в течении 2 месяцев после предоставления документов. Повторюсь что я Вам отправил средства, а куда Вы их принимаете это Ваши проблемы. Просьба администрацию мониторинга отреагировать на данную проблему. У Вас были уже сотни случаев где средства клиентам возвращали. Данный обменный пункт просто халтура полнейшая. Просьба администрацию мониторинга обратить на данный случай.
Уважаемый мониторинг ! Примите по отношению к этому обменному пункту санкции согласно правил. И я так и не получил ответ на обращение cвязанное с этим обменным пунктом к Вам на support. Обменник "сделал" все действия максимальные, чтобы не решить проблему с клиентом.
Приветствуем, Леонид! Как мы уже ранее сообщили Вам по почте, в последнее время начали появляться случаи разморозки средств и возвраты санкционных средств с биржи WhiteBit, однако, пока это не имеет массовый характер и не совсем понятно в каких именно случаях биржа разблокирует средства. В любом случае, мы обратились в обменный пункт с просьбой сделать повторный запрос на биржу и предоставить нам доказательства, отображающие ответ биржи по Вашей ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменный пункт предоставил нам доказательства, отображающие запрос на биржу, а также ответ от биржи, что по данной ситуации изменений пока нет, ожидается ответ регулятора более высшей ступени. Нам жаль, что с Вами произошла данная ситуация. Как и многих других пользователей просим Вас ожидать изменений, которые, к сожалению, не зависят ни от мониторинга, ни от обменного пункта, и как мы видим, не всегда зависят от биржи.
А мне он предоставил доказательства, в чем проблема у биржи разморозить средства, какие именно претензий и от кого ? Под какой именно санкцией они находятся, и причем здесь клиент не имеющий проблем с законом и не занимающийся отмыванием средств или террористической деятельностью.
Прошу представителя мониторинга обнародовать информацию, по какой причине заблокирована транзакция, кто наложил блокировку, какие претензии к транзакции, есть конечные сроки расследования ?
Прошу мониторинг и обменный пункт обнародовать информацию, думаю всем клиентам будет интересно, какие именно транзакции на месяца блокируются и не ответа ни привета деньгам.
Леонид, транзакция заблокирована на стороне биржи, предоставили монитонингу необходимую инфрмацию, также готовы предоставить вам, пожалуйста, обращайтесь на почту сервиса.
Я хочу, чтобы ситуация с биржей обсуждалась публично. Какие претензии к транзакции со стороны закона ко мне ? Я предоставил все необходимые данные для разблокировки, и не имею проблем с законом.
Всегда проходило всё нормально. в этот раз обмен с LTC на Прива24 сутки денег нет. Ответ оператора - ждите проводим расследование откуда криптовалюта. На просьбу раз не можете провести верните обратно и вовсе никто не отвечает. Обменник превращается в [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга].
Здравствуйте, Татьяна, По вашей транзакции сработал AML на стороне бирже, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки для получения более детальной информации.Претензия снята
Я монеты отдала совершив обмен в вашем обменнике. ДЕНЕГ НЕТ. Всё везде проходит у вас нет. Отличный бизнес ребята. служба поддержки ваша нихуя не мычит не телится. две буквы сложить в слово пытается час. По итогу монеты я отдала, транзакции прошли. Денег я не получила. Вчера совершила точно такой обмен на другом обменнике - никаких проблем все пришло за пол часа. за то вы мозг ебёте какой то ерундой. На стороне биржи так блядь разбирайтесь. я причем? за своё нужно воевать. 2,5 ltc спиздили еще и рассказываете вы не при чем, а я при чем??Претензия возобновлена
Татьяна, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и политикой AML на сайте.Претензия снята
Отвратительный обменник. Мало того, что не может перевести деньги (у других обменников с этим нет проблем), так еще и не возвращает деньги. Подал заявку на возврат средств по почте 15 ноября, до 18 ноября деньги не пришли. Были отговорки, что письмо не дошло. Отправил реквизиты в чат — поменяли статус заявки на возврат денег и тут же следующий статус "возврат состоялся со слов клиента", но деньги не приходили и я ничего не писал. 19 ноября, деньги до сих пор не вернули. Никогда, слышите, никогда не используйте этот убогий обменник, потеря 436 юсдт.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей, Средства вам возвращены, проверьте свой счет!Претензия снята
А это нормально, когда у обменника выбиваешь деньги 3 дня? При этом 2 тысячи "положительных" отзывов и ни одного отрицательного? И пока не напишешь сюда — деньги не возвращаются.
Алексей, Просьба обращайтесь в службу поддержки сразу если возникает задержка, это рабочие моменты, от вас письмо не пришло нам на почту.
Сервис вынул у меня из кармана 12 баксов и подвел по времени. Заявка *** 1. Спросил у ТП сколько будут зачисляться USD — ответили час ( "до часу"). Через 2,5 часа спрашиваю — "много заявок, извините". Ну специально спрашивал и выбрал вас потому что вы дали такой срок. Ладно, опаздываю со временем, через 4 часа перевели. Но 2. Перевели не ту валюту, перевели KZT вместо USD. В результате по курсу банка потерял 12 баксов на конвертацию. Неответственные и невнимательные.
Менял тизер на ощад, уже 1.5 часа у них какие-то проблемы, не видят транзакцию. Попросили ХЭШ я его предоставил, ссылаются на тех проблему не видят транзакцию имея Хэш... я уже им ссылку на проверку через 2 разных сканера отправил, заявка висит в статусе "оплата не поступила вовремя", а мне говорят просто "ждите".
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Виктор, К сожалению у биржы тех работы, нужно подождать когда пройдут и работа возобновится. Извините за предоставленные неудобства.Претензия снята
2.5 часа прошло! Какие тех работы! На адрес кошелька который был указан в заявке деньги поступили, были оттуда сняты через 3 минуты! Кому вы рассказываете за свои работы!?!?!?!?!? Оператор в чате не реагирует на сообщения, тупо игнорите! отвратительный сервис.
На какой бирже у вас там тех работы проходят!? Сейчас мы это проверим!Претензия возобновлена
К тому же поддержка на сайте просто ужасная, я им уже и адрес кошелька скинул с заявки и хэш транзакции, даже ссылку на проверку отсылал с 2х разных сервисов для отслеживания, где указывается что заявка полностью завершена, сидят и говорят "мы не можем проверить поступили ли средства"! что за бред?!
Виктор, Ваша заявка успешно завершена!Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спустя 4 часа они все же выполнили заявку. Комментарий удалять не буду, претензия снята, пусть висит как отзыв о работе обменника, когда они по пол часа не отвечают в чате и заявки выполняют по 4 часа, люди должны понимать что такие ситуации бывают у этого обменного пункта и что у них не компетентная служба поддержки, сидят и говорят что не могут проверить факт перевода имея ХЭШ транзакции и кошелек который был в заявке, даже когда им отправляешь уже сам ссылку где указывается что по переводу более 200 блоков подтверждений и перевод завершен.
Отказано в обмене без объяснения причин. Кроме того, сотрудники сервиса проявляют ***. Я спросил о возможности перевода с европейской карты, после уточнения моего гражданства (РФ) получил отказ (причина — не работаем с клиентами из РФ и РБ. Уточнил про перевод со счета супруги, гражданки УКРАИНЫ, после чего обменник прекратил общение. Данную ситуацию и поведение администратора считаю неприемлемым, прошу принять меры в отношении обменника.
Worst service ever, never received my money, they said it take one hour, then that there is some delay, and now after 5 hours they just closed my chat, I can't write to support already at all, ist all a scam.
Hello, We request the exchanger's administrator to respond to the user's complaint. Sincerely, administration of the BestChange exchanger monitor.
Здравствуйте, Braovean Sergiu, Hello, please check our website to see the working hours of the exchanger. The support service is now online, so you can write to us. Thank you.
Hello, please check our website to see the working hours of the exchanger. The support service is now online, so you can write to us. Thank you.Претензия снята
Делала заявку на обмен, дали реквизиты, отправила деньги, прислала в чат 3 чека, прошло около чата, спрашивала оператора Кристину периодически, все ли в порядке, девушка-оператор очень грубая, написала что нет поступления, что это мои проблемы что я оплату выполнила неверно, хотя я оплачивала через приложение WISE со своего телефона, она написала что нужно приложение Вайс Вайс и написала отменять заявку. Я не знаю приложения Вайс Вайс и впервые о нем слышу! Я не стала отменять заявку, так как с моих реквизитов деньги списались. Написала чтобы мне сначала вернули деньги и после я отменю заявку. Тишина. Я очень боюсь потерять свои деньги используя этот обменный сервис((( У меня есть все скриншоты по переписке с этим оператором, я могу их Вам предоставить, чтобы Вы убедились в том, как грубо со мной общаются и про Вайс Вайс непонятный пишут, указывая на то что я совершила ошибку при переводе.
Здравствуйте, Ольга, прошу разобраться куда и что вы отправляете! Вы создали заявку Wise-Wise Это во первых. Во вторых вы отправили средства не от Wise, а от какого то не понятного банка со своей карты, что не является нормальным в таком направлении. И в третьих вы говорите что не знаете что такое Wise, и также говорите "хотя я оплачивала через приложение WISE со своего телефона, Я не знаю приложения Вайс Вайс и впервые о нем слышу!" Вы вообще понимаете что пишите?? Надеюсь на ваше понимание. Средства нам не пришли, так как вы не отправили нам деньги с данного банка. Просим вас отменить перевод в приложении WISE, данная функция присутствует, что на скриншоте видно!Претензия снята
У меня есть скриншоты что я отправляла деньги через свое приложение WISE с телефона, я прислала Вам в чат эти чеки, несколько штук, в которых четко видно что перевод я делала с WISE а ни как Вы пишите с "непонятного банка". Банковская карта привязана к моему WISE, я даже оттуда скриншот Вам прислала чтобы Вы видели что у меня списали деньги в пользу полученных от Вашего оператора реквизитов. Я не буду отменять заявку до того пока Вы не вернете мне мои деньги. У меня есть вся переписка, я делала скриншоты переписки с оператором даже. Не пытайтесь обманывать, потому что я пользуюсь WISE постоянно! Вместо того чтобы разобраться с проблемой Ваш оператор просто завершил чат! Это как понимать?Претензия возобновлена
Вплоть до того что я даже скриншот Вам в чат оператору прислала как выглядит мое приложение WISE на моем телефоне!
Ольга, Да мы видим скриншот приложения у вас на телефоне, но перевод был произведен не с Wise!Претензия снята
При попытке вывода денег на карту латвийского банка Swedbank (страны, которая входит в список возможных для вывода) операция не удалась по непонятным причинам. При обращении к оператору Кристине я натолкнулась на максимально неприятное грубое общение, на грани хамства. Спустя множественные попытки докопаться до сути, почему средства не были перечислены — по ее словам необходимо было выбрать другую карту, так как этот банк в последнее время не принимает платежи (почему об этом не сказано в описании?). На почту тем временем пришло сообщение с новым статусом заявки "Оплачено со слов клиента", хотя такого мною подтверждено не было. После этого было предоставлено другую карту (банка другой страны), которая совершенно неудобная для меня, но пришлось, так как деньги были необходимы. И даже в таком случае взялась непонятно откуда 2% комиссия, хотя было обозначено, что комиссии нет. В общем, спасибо и на том, что деньги пришли. Не рекомендую данный обменник.
Здравствуйте, Nataliia, нам очень жаль что на ваш банк не прошел перевод, но такое случается, все что от вас нужно предоставить другую карту или же предоставить реквизиты для возврата. Комиссию мы дополнительно не делали, скорее всего это у вас банк учел 2% при зачислении.
Я отправил деньги, на банковский счет, уже прошло больше 5 дней, они якобы обменнику не пришли. Узнал в банке отследил перевод — он доставлен адресату. Полный бред.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Julia, обращайтесь в службу поддержки на сайте, вам предоставят выписку и видео доказательство, что средства не поступили. Спасибо!Претензия снята
В службе поддержке меня игнорируют и закрывают чат не отвечают. Претензия возобновлена!Претензия возобновлена
Прислали какое то странное видео. Ничего не ясно, мой банк говорит деньги у адресата.
Julia, Что означает странное видео??? Обращайтесь в службу поддержки на сайте!Претензия снята
Видео левое, мой банк дал подтверждение, что деньги пришли на счет получателя.Претензия возобновлена
Julia, Прекратите возобновлять претензию, она вам никак не поможет. Посмотрите еще раз видео или запросите выписку по счету.Претензия снята
Больше часа прошло, денег на счету нет. На сайте виджет онлайн поддержки не работает вообще. Писать на почту — это ждать ответа еще час и больше. Обычно на Приват зачисляется в течение 1 часа. Сколько еще ждать? "Процесс выплаты заявки"
Оплата пришла, долго.Претензия снята
С момента обмена прошло 24 часа, средства так и не поступили. В ответ на мой вопрос техподдержка WMChanger стандартно отписалась, сославшись на обработку операций банками до 3х дней. На просьбу предоставить подробную информацию о переводе в формате swift ответа не последовало. Прошу техподдержку BestChange помочь разобраться с данной ситуацией.
Здравствуйте, Роман, вам нужно написать в службу поддержки на сайте!Претензия снята
В службу поддержки было направлено уже несколько писем. Ответьте, пожалуйста, на них для начала. А там уже будет видно, снимать претензию или нет.Претензия возобновлена
Роман, Куда именно были направлены ваши письма уточните, пожалуйста?Претензия снята
[email protected].Претензия возобновлена
Роман, Выше мы вам сказали обращаться в службу поддержки на сайте. Мы вам не сказали обращаться к нам на почту. Пожалуйста, прочтите внимательно и сделайте так как мы вам написали.Претензия снята
А слово support вам о чем-то говорит?)) на всякий случай заполнил форму на вашем сайте...Претензия возобновлена
Роман, Почта служит для замены реквизитов или возврата средств. Что ни как вам не поможет, на сайте присутствует онлайн поддержка, также у нас работает телеграм куда вы тоже можете написать. Спасибо!Претензия снята
Т.е. вместо того, чтобы просто ответить по почте, вы тратите наше общее время на переписку здесь? чтобы написать вам описанными способами, скорее всего нужно проходить регистрацию на вашем сайте... зачем мне это? на данном этапе ни ссылка на ваш телеграм, ни на онлайн чат не работатают. Если можете, напишите мне телеграмм вашей техподдержки... или пусть они напишут мне, номер в заявке я указывал.Претензия возобновлена
Роман, Регистрация не нужна как для обмена, так и для написания в чат на сайте и телеграмме. Отвечает вам тех отдел сейчас, на сайте работают другие люди. Спасибо!Претензия снята
Спустя 2 часа танцев с бубном связался наконец с техподдержкой (как завещал великий местный админ). Информацию мне предоставили, но средства пока не зачислены. Ждем-с...
Роман, Мы рады, что вам удалось написать нам в чат. По первому переводу нам пришел возврат, отправили вам повторно средства, с другого банка, уточните, пожалуйста, средства так же не пришли?
На данный момент не пришли, но я видел скриншот об успешном переводе. Тут уже возможна задержка зачисления моего банка. Как средства поступят, я обязательно напишу.
По регламенту выплата 5-60 минут. Установленный срок прошел, выплаты нет. Поддержка пишет "Есть небольшая задержка на платежном шлюзе, мы извиняемся".
Спустя 2 часа выплата поступила.Претензия снята
Не буду оценивать, а выскажу субъективное мнение. Воспользовался этим сервисом впервые, исключительно по причине того, что у своих постоянных партнеров сегодня курс был катастрофически низким. На конвертацию 5000 usdt to paysera eur ушло 6 часов. В моей практике — впервые. Саппорт есть, начали шевелиться после более настойчивого разговора. Средства заходят от арабов из вне еврозоны (жду вскоре вопросы от мониторинга что за Моххамед Абдуль и кто он мне такой). Скорее всего просто прокладка, а не обменник. На конкретные вопросы не отвечают, когда начинают понимать, что клиент в курсе как это работают, впаривают сечку про проблемы "на шлюзе" (как же я улыбнулся в тот момент). Контрагентов в ЕС скорее всего нет, если этот чудо обменник из Литвы, то я принц Уэльский. Финансовую претензию не выставляю, т.к. средства всё-таки дошли. Первый и последний раз пользуюсь этим сервисом.
Здравствуйте, Jurgen, Нам очень жаль за такое впечатление, обычно у нас перевод до часа происходит, надеемся на ваше понимание! Спасибо.
Никому не рекомендую менял usdt на моно. Через час после перевода usdt ничего не пришло. Написал в поддержку, ответили что уже перевели. Но ничего при этом не пришло. Пишу еще раз через полчаса, извинились, сказали что сейчас переведут. Ну как вы думаете? опять проходит 30 минут, ничего не приходит. Пишу еще раз гневное сообщение и о чудо, деньги упали через минуту. Вопрос: почему я свои деньги должен выбивать из вас?
Уважаемые BestChange! Просто офигеть! Это мошенники. После того как пришли деньги, со мной связался человек который мне их перевел. Как оказалось, он менял деньги на бинанс, где в ордере была указана моя карта. Связался он со мной так как он отправил мне на счет средства, и сразу же после отправления ордер отменили и ему взамен ничего не поступило. После того как мы с ним пообщались 15 минут, на нервах и панике, после того как человек меня обвинил в мошенничестве и сказал что собирается писать на меня заявление в правоохранительные органы ему все таки поступили usdt на его счет. Но веселей мне от этого не стало. Это просто самый ужасный случай обмена за всю мою жизнь.
Не советую к сотрудничеству. Оплатил заявку, прошел час — средства не поступили, обращаюсь в тп, сообщил о том, что очень сильно спешу и попросил побыстрее совершить обмен, извинились за задержку и сказали, что в течении часа средства уже будут у меня, как вы понимаете прошло уже намного больше времени, а заявку мою так и не исполнили. -rep.
Прошло полтора часа, заявка так и не выполнена! тех. поддержка молчит.
Долгие выплаты и курс не лучший далеко.
Самый худший обменник из всех которыми я пользовался за 3 года! На сайте нигде не указанно что в ночное время обмен не возможен! У всех уже давно обмен происходит в автоматическое режиме. А у них как сказали в поддержке нужно ждать пока проснётся шлюз значит... Поддержка работает не кругласуточно. Тех поддержка в наглую врет что на сайте указанно что они не работают круглосуточно.
Здравствуйте, Anatolii, на сайте у нас указано рабочее время, просто нужно быть повнимательней. Спасибо!
Перевёл крипту вечером, рабочего времени было ещё полтора часа с момента подтверждения. Саппорт ограничивался отписками типа "ожидайте" и "уточняю". Деньги получил только утром. И никто не удосужился подумать, что курс за эти полсуток заметно вырос. Больше сюда не приду.
Здравствуйте, Павел, к сожалению оператор уже заканчивал работу и обмен перенесли на утро. Надеемся на понимание!
Здравствуйте! Есть такая практика: при задержках с обменом оплаченной заявки пересчитывают курс при его значительном изменении на момент выплаты. Причем, как в свою пользу, так и в пользу клиента, в зависимости от движения курса. Многие ваши коллеги/конкуренты так поступают. И это встречает понимание:-)
Павел, Мы не отвечаем за другие обменники и не следим за тем кто и как производит обмены. Когда вы создаете заявку у нас курс фиксируется, и выплачивается так как указано в заявке, в не зависимости от того курс в низ пошел или вверх! Когда вы заходите на любые обменники, вам нужно ознакомится с тем кто и как производит обмен, и тогда решать подходит вам такой обмен или нет. Если вам нравится когда курс не фиксируется тогда вам нужно идти к такому обменнику. Спасибо!
Добрый день. Оставляю отзыв по своей инициативе, а не по инициативе получателя. 04.04.24 была создана заявка на обмен и перевод на банковский счет. Сегодня идет 3 неделя и получатель деньги так и не получил. 18.04 банк получателя сообщил, что деньги заблокированы банком посредником. И затребовал данные отправителя. Данные отправителя обменником были предоставлены. Сегодня был запрос получателем в свой банк, на счет банка посредника. Чтобы узнать когда прийдут деньги. Но ответа на этот вопрос не получил, так как это конфиденциальная информация. Вместо этого в банке ему сообщили, чтобы отправитель сообщил в свой банк, что оплата не дошла и подал на розыск платежа или на возврат платежа. Это единственная возможность вернуть деньги. Это не претензия обменнику, это просьба соббщить банку что деньги не пришли и поставить платеж в розыск. Я поинтересовался сегодня в своем банке, мне сказали тоже самое, что только отправитель может это сделать. Денег нет уже 3 неделю И получатель не знает уже что делать. Пожалуйста отреагируйте и отыщите платеж. Деньги в банках так просто не исчезают. Спасибо.
Здравствуйте, Антон, Ваш отзыв никак не повлияет на скорость транзакции, мы как решали проблему, так и решаем ее! Мы вам предоставили всю информацию, квитанции, фамилию, паспорт, чем мы еще можем вам помочь? Ваш получатель на свой банкинг не принимал суму выше 100евро, задайтесь, пожалуйста, вопросом к ним, где они перевод потеряли, так как от нас перевод успешно ушел, и не возвращался к нам. Мы писали неоднократно в поддержку своего банка и всегда получаем ответ, что перевод успешно отправлен получателю.Претензия снята
Это не правда. Туда заходили уже и больше 100 евро. В качестве доказательства отправитель отправил вам видео. И сам себе с другой карты сегодня переведет более 100 евро и позже предоставит доказательства. Прошу в вашем банке поставить платеж на розыск спасибо.Претензия возобновлена
Поправка. Получатель отправил сам себе 105 евро. Как поступят деньги он снимет видео.
Антон, Вы предоставили нам видео на котором видно, что выше 50 евро не заходило вам ничего, и тем более переводов между банками.Претензия снята
Это так не работает, пускай вам отправят больше 500 евро еще кто-нибудь вот, тогда снимите видео если средства придут.
Посмотрите пожалуйста видео. Вам только что было выслано в телеграмм Там все доказательства есть Я готов предоставить все доказательства администрации сайта bestchange.ru.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Было переведено по вашей просьбе 550 евро на этот счет. Деньги зашли. Доказательство выслано вам в телеграм. Пожалуйста сообщите банку что платеж не зашел. Пускай его в розыск поставят. Спасибо.
Менял USDT на Евро на Револют 11.04. Обычно перевод доходит за пару минут, но в течение суток мне отвечали что-то невнятное (подождите, должно прийти). В результате, 13.04 пишут, что их перевод на Револют заблокировали (мой перевод в юстд, конечно же, успешно дошёл до них)), поэтому придётся подождать разблокировки (очевидно, что блокировка была известна сразу, а не спустя двое суток). После этого я подождал сутки, и 14.04 запросил возврат средств, написал ещё одно письмо 15.04, на оба письма пришёл ответ "подождите". Считаю, что я не должен нести ответственность за то, что у обменника заблокировали счет).
День добрый 4 апреля была создана в 11:00 утра заявка на обмен через SEPA. Средства до сих пор на карту не поступили. Сначала сказали ждать 2 дня, что в пятницу зайдут средства на карту. Потом ждать до понедельника. Сегодня понедельник. Я обратился в банк с утра, банк не видит до сих пор прихода средств на мой счет. Сколько еще ждать? Прошло 5 дней.
Здравствуйте, Антон, SEPA по регламенту идет до 5 рабочих дней, а в некоторых случаях дольше. Ваша заявка была выплачена 4 числа, поэтому если зайти в календарь и посмотреть на рабочее дни то можете увидеть что сегодня третий день рабочий. Пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки на сайте. Спасибо!Претензия снята
Отправил средства для обмена. После подтверждения транзакции пишу в саппорт. Говорят выплата может быть до часа. Плохо, но ОК! Жду. Час проходит и даже больше. Выплаты нет. Хотел написать в поддержку, но... оператор ушел в закат — чат оффлайн. Когда я получу свои деньги, предприниматели?
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Art, дайте пожалуйста ответ на почте, так как выплата не прошла на вашу карту. Так же просим заметить на рабочее время обменного пункта.Претензия снята
Перевел BTC. Евро на карту не получил. Нахожусь в Эстонии.
Деньги поступили.Претензия снята
Здравствуйте, Сергей, обратите, пожалуйста, внимание на регламент выполнения заявки, спасибо!
После перевода биткоина ждал денег 3 часа. Испытал ужасный стресс, думал о бренности жизни и что потеря 400 долларов это не так уж и важно. Общение грубое. Обменник не рекомендую.
Нет денег уже 6 часов!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ramil, ваша заявка была выполнена, если средства не поступили, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки на нашем сайте. Прошу обратить внимание на правила и регламент обмена.Претензия снята
До сих пор нет денег больше часа жду уже начал нервничать.
Я писал придаставлаю доказательства что я оплатил больше час назад просить извенение это мне не нужен мне нужно свой денег не знаю я выбрал потому что раньше они быстро решили теперь до сих пор жду да я приехал на магазин жду кассе капец.
Здравствуйте, Ерсултан, Ваша заявка была выполнена, если средства не поступили, пожалуйста, обращайтесь в соужбу поддержки на сайте.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Очень долго происходит выплата, несчастных 100 TRC на карту, жду больше часа, и выплата до сих пор не поступила.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram