Обменник

Сова

Здравствуйте, Ром, Ваша заявка находиться на проверке платежа, пожалуйста ожидайте завершения проверкиПретензия снята

Мне сказали ожидать 60 мин, они прошли. где битки? я заплатил вам деньги.Претензия возобновлена

Ром, Проверка проходит в среднем до 60 мин, мы делаем всё возможное что бы быстрее проверить вашу оплату.Претензия снята

Ром, Ваша заявка находиться на проверке платежа, пожалуйста ожидайте завершения проверкиПретензия возобновлена

Ром, Проверка проходит в среднем до 60 мин, мы делаем всё возможное что бы быстрее проверить вашу оплату.Претензия снята

Сколько я должен ждать?

60 мин уже прошло. поменяйте валидатора тогда или платежную систему. почему я должен нести за это потери времени?Претензия возобновлена

Ром, Мы делаем все возможное что бы ускорить процесс .Претензия снята

Вы не ответили на мой вопрос. сколько я должен еще ждать? и хватит снимать претензию, вопрос не решен.Претензия возобновлена

Ром, Мы ждем ответ от тех поддержки .Проявите не много терпения .Претензия снята

1,5 часа ждал подтверждение платежа. в итоге совместными усилиями наконец то обменик закинул битки на транш.

Здравствуйте, Рома, Здравствуйте, мы вам объяснили что ждем выписку по вашей карте, вы согласились, ожидаем вашу выпискуПретензия снята

Почему вы удалили, заявку.Претензия возобновлена

Рома, Ваша заявка находиться в ошибочных, после того как вы предоставите выписку мы выведем ее в обработку для проверкиПретензия снята

Уважаемый давайте тогда ждать завтра отправлю и как долго я буду ждать своей деньги?Претензия возобновлена

Уважаемый завтра отправлю выписку просто я так долго ждал оператор Анна сказала тех поддержка не на связи ну я в шоке Обидно просто.

Рома, Решение о переводе будет только после проверки выписки, просим прощения за предоставленные неудобства и ожиданияПретензия снята

По 6-7 мск времени отправлю выписку сегодня Ну проблема ещё не решена.Претензия возобновлена

Рома, будем ждать.Претензия снята

Как Отправлю выписку вам! Анна. Оператор сказала, что можно отметить обмен. Возврат денежных средств на свою же карту, откуда отправил деньги. Уже думаю, лучше возврат средств. Рублями.Претензия возобновлена

Рома, да, как предоставите выписку, мы сможем осуществить возврат средств.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, По правилам нашего 7.7 если при указании реквизитов клиент допустил ошибку, и деньги ушли “не туда” – ответственность за это несет сам клиент, а не сервис. К сожалению мы не можем вам помочь.Претензия снята

Деньги ушли на вашу карту и я предоставлял чеки по поводу этого. Как это не туда?Претензия возобновлена

Александр, реквизиты выдаются индивидуально по каждой заявке.Претензия снята

Но ведь средства можно вернуть, ведь карта по которой проходила транзакция была вашей.Претензия возобновлена

Александр, при создании заявки вы были ознакомлены с правилами нашего сервиса, подтверждение это галочкой. Оплату мы принимаем не напрямую, а через нашу платежную систему.Претензия снята

В правиле точно не указано об проблеме, которую я вам указал. Как вы объясняете про деньги «не туда», если карта ваша и я готов пройти верификацию, дабы вы мне вернули мои деньги, либо перевели в валюту TRON.

Александр, свяжитесь с нами в чате, мы постараемся вам чем-то возможно помочь.

Здравствуйте, пользователь, Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Илья, Мы делаем все что бы сразу вам ответить. Так же, ответ идет в порядке очереди и не всегда есть возможность ответить в ту же минуту. Приносим свои извинения за задержку и не удобства.

Здравствуйте, Nikita, Ваш платеж является подозрительным для платежной системы. Считаем, что вы являетесь мошенником и пытаетесь обойти алгоритмы платежной системы, доставляете неудобства своими действиями, Для рассмотрения вашей заявки вам необходимо пройти верификацию на нашем обменном пункте. В соответствии с правилами обменного сервиса, по соблюдению политики AML/QYC, при подозрении в мошенничестве, мы запрашиваем верификационные данные клиента. Ваша заявка попала под проверку. Пожалуйста напишите на почту и предоставьте нам: 1. Фото карты на фоне заявки созданной на нашем сайте. 2. Чек в пдф формате с истории платежей 3. Короткое видео где покажите эту же карту, заявку созданную на нашем сайте, а также платеж в личном кабинете банка. Видео нельзя редактировать, оно должно быть цельным в едином формате. Всю необходимую информацию необходимо отправить с почты, указанной в заявке.Претензия снята

Я оплачивал не с банковской карты, а с сим карты, я не буду предоставлть вам документы, вы не имеете право требовать документы, сдлеайте мне возврат на номер телефона.Претензия возобновлена

Nikita, Также при создании заявки, вы были уведомлены о том, что перевод с сим карты не будет засчитан в пользу оплаты.Претензия снята

У Вас в правилах обмена это не указано, я прочитал правила обмена и сделал заявку, я не должен читать то что у Вас указано дальше И тогда почему Вы обрабатываете 3 заявки с сим карты нормально, а после чего 4 ю заявку отправляете на проверку?Претензия возобновлена

Nikita, уведомление приходит при создании заявки. В чате вам предоставили скриншот.Претензия снята

Отвечайте на вопросы И тогда почему Вы обрабатываете 3 заявки с сим карты нормально, а после чего 4 ю заявку отправляете на проверку?Претензия возобновлена

Nikita, так как у нас новая платежная система. И у нее есть правила, которые были добавлены сразу же после начала работы с ней. Вы были уведомлены о том, что перевод с сим карты не будет засчитан в пользу оплаты. По поводу предыдущих заявок, на тот момент мы не работали с этой платежной системой.

Просим Вас внимательно читать правила, при создании заявки.Претензия снята

Вы врёте, так получается что это Вы мошенники Так как у Вас уже была новая платёжная система когда я делал заявку и оплатил её с сим карты, у меня есть чек(время) и доказательства.Претензия возобновлена

Делайте тогда уведомления на весь экран что бы люди видели что вы что то изменили в правилах, всё мы люди, я банально не заметил что у Вас что то изменилось, я предоставил чек Вам, а Вы просите что бы я прошёл проверку, я не мошенник и не пытаюсь ОТМЫТЬ 4.500 РУБЛЕЙ, это смех а не деньги, но я хочу их вернуть Сделайте мне возврат средств, и я не буду больше делать заявки у Вас, или я должен каждый раз читать что у Вас меняется в правилах?

Nikita, Ваш платеж является подозрительным для платежной системы. Считаем, что вы являетесь мошенником и пытаетесь обойти алгоритмы платежной системы, доставляете неудобства своими действиями, Для рассмотрения вашей заявки вам необходимо пройти верификацию на нашем обменном пункте. В соответствии с правилами обменного сервиса, по соблюдению политики AML/QYC, при подозрении в мошенничестве, мы запрашиваем верификационные данные клиента. Ваша заявка попала под проверку.Претензия снята

Nikita, пройдите полную верификацию и мы сделаем возврат средств.

Я Вам чек предоставил, что и во сколько оплачивал, это достаточно для Вас, там есть время дата и т.д, Вы добавили свою "новую систему" до того как я оплачивал заявки с сим карты и всё это видели и выплачивали, так сделайте мне возврат или выплатите заявку, я Вас так же считаю мошенниками, скидывайте тогда мне выписку с карты на которую поступил платёж, будет общаться по другому.Претензия возобновлена

Nikita, Ваш платеж является подозрительным для платежной системы. Пройдите верификацию.Претензия снята

Я оплачивал с номера телефона а не с карты, я не буду проходить верификацию картой, я Вам предоставил чек Вам.Претензия возобновлена

Nikita, Верификацию личности и видеофиксацию с открытым личным кабинетом откуда был сделан перевод.Претензия снята

Какую верификацию, я оплачивал с номера телефона, я не буду предоставлять свои данные, сделайте возврат на тот реквизит с которого Вам оплата поступила, я не прошу обрабатывать заявку мне.Претензия возобновлена

Nikita, предоставьте пожалуйста верификацию личности и видеофиксацию с открытым личным кабинетом откуда был сделан перевод и мы сделаем возврат средств.Претензия снята

И вы на вопрос не ответили Почему Вы обрабатываете 3 заявки с сим карты нормально, а после чего 4 ю заявку отправляете на проверку? Я оплачивал с сим карты уже по "новой системе", и всё проходило.Претензия возобновлена

Какую верификацию личности? что я должен Вам придоставить?

Nikita, предоставьте фото паспорта с вашим лицом для верификации личности, а также запись экрана личного кабинета вашего мобильного оператора с открытым личным кабинетом откуда был сделан перевод.Претензия снята

И вы на вопрос не ответили Почему Вы обрабатываете 3 заявки с сим карты нормально, а после чего 4 ю заявку отправляете на проверку? Я оплачивал с сим карты уже по "новой системе", и всё проходило. Я сегодня делал с сим карты.Претензия возобновлена

Сегодня оплачивал с сим карты, что бы проверить, зачём вы врёте то что Вы не принимаете с сим карты платежи?

Я не буду предоставлять Вам фото паспорта, вдруг Вы на меня кредит возьмёте? Я предоставил Вам чек по операции.

Скиньте мне выписку с карты на которую поступил платёж.

Nikita, Правила обменного пункта 6.4 Сервис имеет полное право не выполнять заявки пользователей, а заморозить их, если потребуется получить от клиента копии удостоверяющих его личность документов и копии документов, которые являются подтверждением законного происхождения средств. Случаи, при которых данные документы могут быть запрошены: Пользователем были нарушены условия, упомянутые в п. 6.2. данного соглашения У руководства sova.gg появились подозрения, что клиент пытается воспользоваться сервисом и его услугами с целью осуществления незаконных сделок или отмывания средств Исполнение заявки пользователя было приостановлено системой, отвечающей за предотвращение мошеннических операций В этих случаях для того, чтобы заявка от клиента вновь направилась на выполнение, последний обязуется в течение 7 рабочих дней с момента получения запроса от сервиса предоставить все требуемые sova.gg документы, а если он откажется это сделать – аннулировать заявку.Претензия снята

Здравствуйте, Dwwa2, Заявка обработана в срок указанный в правилах обмена. Оператор указал, что мы отправляем средства через платёжную систему, платёж уходит не сразу. Вы были добавлены в чёрный список обменного пункта, по причине " Неадекватен ".

Но все же вы обманываете своих клиентов. В XX:24 приходит письмо, что заявка была отпущена в сеть. В XX:34 оператор пишет мы отправляем средства через платёжную систему, платёж уходит не сразу, но в самом хеше транзакции она была отпущена в XX:31. И в чем я не прав?) Обменников миллионы, а неадекватных единицы. Так вот фиг с баном, Вы же не в курсе что в 2024 есть дедики и прокси? Ребят, кто читает, еще раз говорю, делайте выводы.

Dwwa2, Регламент обработки заявки от 5-60 мин. Время обработки вашей заявки и выхода транзакции в сеть заняла 7 мин. Ваша заявка обработана в срок.

Как Вы не поймете, что у меня не было бы к Вам вопросов, если бы Вы не писали заранее что средства были отправлены? Это же обман чистой воды. На счет скорости заявки к Вам нет вопросов, наоборот порадовали, но я за дело Вас критикую, у меня каждая минута на счету и тут 7 минут впустую потрачено. Представим ситуацию, я захожу в банк и беру кредит в $100k, мне выписывают все бумаги, я подписываю их и мне говорят, что деньги будут только в следующем месяце, когда мне уже надо платить % за кредит. Я думаю Вы меня поняли, дело не в скорости, а в отношении.

Dwwa2, Поэтому и указан регламент обработки чтобы не было никаких претензий и недопониманий.

Мою претензию Вы знаете, и, если хотите наладить со мной контакт, как прежде, то вышлите мне купон на почту и мы все забудем. Вы покажите публично, как отрабатываете свои косяки.

Dwwa2, Никаких косяков с нашей стороны нет. Все по регламенту и в срок, с которыми вы согласились, при создании обмена.

Что и требовалось доказать, что они не признают свою вину. Если вдруг модерации беста пруфы нужны будут, то все есть! А то еще меня виноватым выставляют.

Здравствуйте, Татьяна, Сайт работает отлично, напишите пожалуйста нам в чат, или на почту [email protected]

Здравствуйте, Дмитрий, При обмене вы соглашаетесь с условиями обмена, кус и амл, это является одним из условий обмена. Если возникает подозрение на кус, то мы запрашиваем верификацию для продолжения обменаПретензия снята

Почему у вас на сайте в разделе — Правила обмена, нету слова верификация! На сервисе bestchange так же не указано, что вы можете потребовать верификацию. По сравнению с другими обменниками.... А показывать вам свои карты, снимать видео на телефон, я не буду! Вы издеваетесь заморозить обмен на сумму 6500 р.... Какое подозрение? Оплата через стороннюю платежную систему! Вы такие платежи принимаете! Верните деньги или обработайте заявку!Претензия возобновлена

Дмитрий, При обмене вы нажимаете на галочку с согласим обмена с политикой амл и кусПретензия снята

Я ваш постоянный клиент! Более 500 обменов было проведено! А тут вы начинаете говорить про галочку согласим обмена с политикой амл и кус! и Верификацию на сумму 6500 р! Вы не ответили на мои вопросы выше!Претензия возобновлена

Дмитрий, Верификация требуетя при амл и кусПретензия снята

Здравствуйте, Константин Устинов, В связи с массовой блокировкой реквизитов банками, реквизиты ограничены. Мы выдаем реквизиты, но не стабильно.

Здравствуйте, Наталья., Мы, вам в чате, ответили при каких обстоятельствах клиент блокируется.

Не объяснили мне какое это отношение имеет ко мне.

Наталья., Мы описали вам критерии блокировки пользователей

Ошибка получения реквизитов. Попробуйте создать заявку заново.

Здравствуйте, Алекс, В данный момент реквизиты для оплаты ограничены попробуйте создать заявку попозже.

Когда восстановят обмен Тинькоф/Сбер на крипту?

Алекс, Реквизиты выдаются, но не стабильно. Попробуйте пересоздать заявку.

Уточните, сегодня будет доступен обмен рубли-крипта? выдачи реквизитов нет.

Алекс, Выдача производится, но она ограничена

Онлайн чат обменника недоступен.

Как попасть в число тех кому обменяли?

Алекс, попробуйте создать заявку.

Создаю заявки постоянно со вчерашнего вечера- нет реквизитов, онлайн чат недоступен.

Алекс, свяжитесь с нами на почте, мы вам поможем.

Здравствуйте, Андрей, В связи с массовой блокировкой реквизитов банками, реквизиты ограничены. Мы выдаем реквизиты, но не стабильно. Прошу проявить терпения, как восстановимся предоставим вам лучший курс

Спасибо за оперативный ответ. Буду ждать. У вас действительно самый лучший курс.

Здравствуйте, Александр, Реквизиты выдаются платежной системой иногда их активность ограничена, если вам не выдало реквизит попробуйте создать заявку позже. Я понимаю ваше недовольство по этому поводу. Проблема связана с банками, массовая блокировка реквизитов со стороны банков. Попробуйте создать заявку через 30 минут. К сожалению пока только так, как только проблема с банками урегулируется, мы снова сможем радовать Вас стабильной выдачей реквизитов.

Пробую уже раз в 10, пока не вижу прогресса, ни у вас в работе, ни у себя в обмене, одни отписки.

Александр, Наблюдаем поток заявок, попробуйте через другую почту создать обмен

Говорят сбои, будем ждать.

Здравствуйте, Алексей Александрович, Скажите пожалуйста где Вы увидели информация о том что у нас обмен от 500 ? Можете нам предоставить ответ на почту [email protected]

Здравствуйте, Дмитрий, ваша заявка обработана. Ссылка на вашу транзакцию отправили вам на почту.

Здравствуйте, Andrey, Просим прощения за предоставленные неудобства. Мы проверили ваш перевод и успешно обработали заявку. Оператор в чате предоставил ссылку на транзакцию, просим ожидать зачисления.

Здравствуйте, Алексей Вячеславович Машков, Сеть биткойн сильно загружена, ожидайте подтверждения своей транзакции, со своей стороны мы делаем все чтобы транзакции получили подтверждениеПретензия снята

Здравствуйте, Андрей, Мы стараемся всеми силами наладить выдачу реквизитов, пожалуйста проявите терпение.

Хорошо, ждем.

Здравствуйте, Kar, В связи с массовой блокировкой реквизитов банками, реквизиты ограничены. Мы выдаем реквизиты, но не стабильно. Прошу проявить терпения, как восстановимся предоставим вам лучший курс!

Очередная отписка. Что бы люди тратили время и ждали обмен, который не будет. Народ не стесняйтесь, пишите отзывы, требуйте убрать данные направления обмена, так как они не работают. Я отзывы буду писать каждый день и тут и на mywot и на других форумах. До тех пор, пока не будете работать или пока не удалите неработающие направления. Хватит издеваться над людьми!

Здравствуйте, Александр, Реквизиты выдаются платежной системой иногда их активность ограничена, если вам не выдало реквизит попробуйте создать заявку позже. Для восстановления пароля убедитесь пожалуйста в правильности введенной почты.

Убедился, почта правильная. Что касается реквизитов, исправляйте проблемы, а не пишите стандартные отмазки.

Александр, В связи с массовой блокировкой реквизитов банками реквизиты ограничены.

Здравствуйте, Алексей, Реквизиты выдаются платежной системой иногда их активность ограничена, если вам не выдало реквизит попробуйте создать заявку позже

То же самое 2 недели назад мне сказали в поддержке, но так ничего и не поменялось.

Здравствуйте, Наталия, Ваша заявка была проверена в течении часа. В чате вам был предложен возврат и обмен. Напишите нам в чат интересующий вас исход обмена.

Вы себя слышите целый час)))) был отправлен скрин, можно было решить за две минуты. Деньги по обмену ушли в гору. Как приложить здесь скрины переписки с оператором? Людям надо знать.

Здравствуйте, Andre2, Нам очень жаль что Вам не выдало реквизитов . Мы делам все возможно что бы исправить ситуацию . Приносим свой извинения за доставленные не удобства .

Здравствуйте, Алик, Это временное решение. Мы выставляем курс обмена с учетом комиссии платежной системы.

Здравствуйте, Ярослав, Мы запросили от Вас чек оплаты и отправили его на проверку. Заранее мы предупредили Вас, что проверка платежа занимает до 60 минут, Ваша заявка обработана в срок. Обычно такие проверки не частое явление. Также оператор отвечал Вам на все Ваши вопросы. У нас фиксированный курс при создании заявки, также курс обмена и сумма к получению выставляется на главной странице при выборе любого направления обмена. Вы изначально могли посмотреть курс и уже потом решать создавать заявку или нет.

Здравствуйте, Елена, Сумму отдачи и сумму получения вы видели при создание заявки. Нам очень жаль что мы Вас разочаровали. Ждем вас снова .

Здравствуйте, Вв, У нас фиксированный курс при создании заявки, также курс обмена и сумма к получению выставляется на главной странице при выборе любого направления обмена. Вы изначально могли посмотреть курс и уже потом решать создавать заявку или нет.

Здравствуйте, пользователь, Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Господин, У нас фиксированный курс при создании заявки, также курс обмена и сумма к получению выставляется на главной странице при выборе любого направления обмена. Вы изначально могли посмотреть курс и уже потом решать создавать заявку или нет. Чтобы биткоины были зачислены на Ваш баланс, транзакция должна получить два подтверждения. Это стандартное требование для любого безопасного кошелька. Процесс может занять от пяти минут и более ,в зависимости от загруженности сети, к сожалению мы ни как не влияем на время подтверждения.