На Главную
Обменник
16Tonn
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 1529
Если хотите разбираться неделями с AML проверкой, Вам сюда. История такая, был куплен ОЗОН, на него закинул денег чтобы купить USDT, обратится в этот обменник и создал 5 заявок, потому решил поинтересоваться за 4 заявки пришла оплата или нет и их сразу кинули на проверку. 5 заявка по которой не писал, была успешно выполнена хотя реквизиты, оплата ив се было идентично. На данный момент кошелек озона с которого оплачивал находится в блокировке и обратно туда средства принять не могу, других вариантов обменник предложить не может. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Здравствуйте, Oleg, Вы сами в своем письме признаете, что платили не со своих карт. Это, собственно, причина по которой заявки были поставлены на AML/KYC проверку. Если у вас нечего скрывать, то зачем покупать карты OZON? Зачем создавать 5 однотипных заявок в течение 20 минут? Можно сразу заплатить со своей карты. Посколько от проверки вы отказались, то в данном случае мы можем осуществить возврат на плательщика, т.е. на ту карту, с которой была оплата. В КРАЙНЕМ случае при блокировке карты, мы можем осуществить возврат на другую карту, но принадлежащую тому же лицу. Ни тех, ни других реквизитов вы нам не предоставили.
Потому что, я не гражданин РФ.
Это мой выбор покупать карту или иметь свою, Ваш сайт где-то запрещает делать оплаты с покупных карт?) Ваша AMl проверка является не корректной, если бы не написал за заявки, вы бы их выполнили как 5ю заявку, она была создана +\- в те же 20 минут, но вы ее выполнили)
Вы правы в том, что ни на сайте, ни законом в настоящей момент не запрещено пользоваться картами третьих лиц. Поэтому, если возникают сомнения, что владелец карты и пользователь разные лица (а в данном случае вы прямо об этом говорите), то мы просим провести идентификацию личности пользователя. Чтобы в случае предъявления претензий к нам со стороны владельца карты, мы бы могли указать конкретное лицо, кто конкретно переводил данные денежные средства. Если такая идентификация проведена, то мы предполагаем, что владелец карты разрешил использовать ее третьему лицу проводим обмен. В противном случае мы не можем понять насколько законно вы распоряжаетесь данными деньгами и Ваши ли эти денежные средства. Если пользователь отказывается от идентификации личности, мы предлагаем возврат денежных средств, но туда от куда они перечислялись, либо хотя бы тому же лицу, т.е. владельцу карты
Если клиент отказывается проходить верификацию личности и/или отказывается предоставить документы подтверждающие происхождение денежных средств или криптовалюты по оформленной заявке на обмен, Компания приостанавливает данную операцию и проводит дополнительное расследование до получения информации от правоохранительных и регулирующих органов. Следуя этому пункту, вы можете обратится в правоохранительные органы и установить все интересующие моменты, поэтому смело обращайтесь, узнавайте и как будет информация, я хотел бы увидеть свои деньги)
Делал обмен Сбербанк/usdt trc20. До этого сходил в банкомат, внес деньги на карточку чтоб перевести на доллар, создал обмен, отпрвил рубли, а обменник придумал что АМЛ проверку какую то надо пройти. Как вам результат АМЛ выдал что то по моей карте я не знаю. Попросил предоставить результат их проверки чтобы понять что эта проверка не из воздуха взята была. Но они отказываются. Деньги не отдают кароче. Видел отзывы по этому обменнику еще, точно такая же ситуация была у человека. Кароче *** обменник, не удивлюсь если у людей которые тут проходят амл проверку потом появляются "левые" кредиты... Жду деньги!
Здравствуйте, Пользователь, Процедура прохождения AML является общепринятой и прописана в правилах проведения обмена, с которыми Вы согласились, создавая заявку. Сообщить Вам о результатах проверки мы не можем, так ка Вы её не проходили. Выполнить заявку мы можем только после прохождению проверки. Либо мы можем сделать возврат отправителю средств, на карту с которой совершалась оплата.Претензия снята
О как заоговорили, уже возврат можете сделать ничего себе... Делайте возврат тогда я пойду на другой обменник. 100% вы просто из головы берете амл проверку, тем более рублевую. Ладно крипту проверяете если там понятно. Но вот рублии....Претензия возобновлена
Пользователь, по рублям тоже приходится проводить проверки, часто мошенники обманывая своих жертв используют обменники для получения средств от жертвы. Пришлите нам на почту [email protected] номер карты с которой производили оплату, мы произведем возврат.Претензия снята
А, я мошенник оказывается, который хочу вернуть деньги обратно себе на карту. Понятно. Жаль люди не смотрят отзывы перед тем как связываться с обменником.Претензия возобновлена
Пользователь, Вас никто не называл мошенником, я объяснил Вам, почему по рублевым заявкам тоже бывают проверки. Ждём реквизиты для возврата. )Мы можем и черз банк запросить возврат отправителю, но тогда Вам придётся ждать дня 3, а так сделаем сразу).
Отправил реквизиты. В чем проблема прислать результат вашей проверки чтоб я понял что реально есть проверка и она что то показывает. Тогда проблем — 0 было бы скинул паспорт вам. Но вы же отказываетесь, и как мне верить вам после прочитанных нагетивных отзывов.
Пользователь, как мы можем сообщить Вам результат проверки, которую Вы не проходили? Выполнили Вам возврат, всего доброго.Претензия снята
Вы же писали что ваша служба безопасности выявила средства полученные нелегальным путем. Должен быть отчет о проверке. Вот их предоставить надо было мне.Претензия возобновлена
Деньги получил. всего доброго.Претензия снята
ОСТОРОЖНО! СКАМ ОБМЕННИК! Ребята, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ с данным обменным пунктом — вероятнее всего работают мошенники. Создал заявку в направлении Тинькофф > BTC, спокойно оплатил её, после чего обменный пункт с чего-то вдруг заморозил заявку для проверки AML:, в соответствии с правилами FATF (за 2 года работы, сотни обменников, ни один обменник не просил пройти меня AML-проверку). Обратился в чат, попросили записать видео со всеми паспортами, с картами, с произнесёнными словами и так далее. Естественно, проще отказаться от завершения заявки и просто сделать возврат. Попросил просто сделать возврат, чтобы просто уйти в соседний обменный пункт, на что оператор чата ответил, что он не будет делать даже возврат без какого-то видео, которое я записать не имею возможности физически. Если кратко: из-за того, что я не имею возможности снять какое-то там видео, обменный пункт отказывается от возврата средств обратно мне на Тинькофф.
Читать отзыв перед обменом! ребята, будьте осторожны с данным обменным пунктом — вероятнее всего работают мошенники. Создал заявку в направлении тинькофф > btc, спокойно оплатил её, после чего обменный пункт с чего-то вдруг заморозил заявку для проверки aml, в соответствии с правилами fatf (за 2 года работы, сотни обменников, ни один обменник не просил пройти меня aml-проверку). Обратился в чат, попросили записать видео со всеми паспортами, с картами, с произнесёнными словами и так далее. Естественно, проще отказаться от завершения заявки и просто сделать возврат. Попросил просто сделать возврат, чтобы просто уйти в соседний обменный пункт, на что оператор чата ответил, что он не будет делать даже возврат без какого-то видео, которое я записать не имею возможности физически. Если кратко: из-за того, что я не имею возможности снять какое-то там видео, обменный пункт отказывается от возврата средств обратно мне на тинькофф. Жду реакции от администрации bestchange.
Здравствуйте, Арсений, На сайте неоднократно ( в направлении обмена, а также в самих правилах AML) указано, что мы имеем право запросить дополнительные данные об отправителе и получателе. Договор об обмене в публичном пространстве, не ограничивающий клиентов, участвующих в нем называется "публичная оферта" и вы совершая обмен, автоматически соглашаетесь с правилами обмена. Данная проверка является частью этого договора. Если эти денежные средства ваши, то вам стоит завершить AML проверку и данные средства будут направлены либо отправителю, либо будет завершен договор обмена. Это по вашему желанию. Но согласно правилам AML будут оставаться заблокированными на нашем счету либо до выяснения вышесказанных обстоятельств сотрудниками обменного сервиса (с привлечением правоохранительных органов либо без такового), либо до предоставления вами запрошенных данных.
> На сайте неоднократно ( в направлении обмена, а также в самих правилах AML) указано, что мы имеем право запросить дополнительные данные об отправителе и получателе Никто не спорит, но я так же имею полное право отказаться от каких-либо дополнительных проверок, особенно, если нет возможности записать нужное вам видео. > Но согласно правилам AML будут оставаться заблокированными на нашем счету либо до выяснения вышесказанных обстоятельств сотрудниками обменного сервиса (с привлечением правоохранительных органов либо без такового), либо до предоставления вами запрошенных данных. Хорошо, значит давайте пойдём сразу по пути с привлечением правоохранительных органов, чтобы решить вопрос быстрее, возврат вы мне сделаете в любом случае) Вы же не оставите эти средства просто себе, верно? Верно) Поэтому жду возврата) Публично от вашей проверки отказываюсь, возможности записать какие-либо видео у меня нет)
К сожалению, только сейчас увидел, что на сервисе *** этот обменный пункт имеет отметку "***". Очередное подтверждение того, что внимательнее нужно проверять все отзывы о новых обменных пунктах. Своим отзывом предостерегаю других пользователей беста.
[Инцидент в рамках AML. Ожидается прохождение процедуры KYC] Всегда менял через данный обменный пункт, никогда не требовали верификацию, сейчас запросили верификацию, хотя у них не указано вообще, что требуют её и отказываются возвращать мои деньги, нагло [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] мои деньги.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Степан, Я вам сообщал несколько раз в чате оператора, что ваша заявка находится на AML проверке и что конкретно вам нужно сделать для того что бы, либо вернуть деньги, либо завершить обмен. К сожалению, вы отказались предоставить нам дополнительные данные о себе и о том кому принадлежит карта, с которой вы оплачивали. Действительно мы изначально не запрашиваем данные плательщика, но на сайте неоднократно ( в направлении обмена, а также в самих правилах AML) указано, что мы имеем право запросить дополнительные данные об отправителе и получателе. Договор об обмене в публичном пространстве, не ограничивающий клиентов, участвующих в нем называется "публичная оферта" и вы совершая обмен, автоматически соглашаетесь с правилами обмена. Данная проверка является частью этого договора. У нас есть основания полагать, что данные денежные средства вам не принадлежат. Согласно правилам AML мы вынуждены будем обратится в правоохранительные органы для выяснения хозяина данных денежных средств, а также причин по которым они оказались на нашем счету. Если эти денежные средства ваши, то вам стоит завершить AML проверку и данные средства будут направлены либо отправителю, либо будет завершен договор обмена. Это по вашему желанию. Но согласно правилам AML будут оставаться заблокированными на нашем счету либо до выяснения вышесказанных обстоятельств сотрудниками обменного сервиса (с привлечением правоохранительных органов либо без такового), либо до предоставления вами запрошенных данныхПретензия снята
Запросили прислать видео с паспортом, всё выполнил, возврат не получил, требуют фио отправителя и реквизиты, всё прислал вместе чеками и скринами, возврат делать отказываются.Претензия возобновлена
Степан, (хотя по паспорту вы Никита), 1. Вы прислали видео не с той почты, которую указывали в заявке. Вы сообщили нам, что к ней нет доступа и вы написали ее по ошибке. Однако вы сделали несколько заявок перед этим и каждый раз "ошибались" с почтой. 2. Вы прислали собственные реквизиты, а не реквизиты плательщика. Хотя мы неоднократно сообщали вам, что мы можем вернуть денежные средства только отправителю платежа. 3. Вы присылаете реквизиты в чате, а нужно их прислать на почту для того, чтобы была фиксация данного отправления. Об этом вам также неоднократно сообщалось. 4. В чате вы интересовались, с какой карты был сделан платеж, что указывает на вашу недобросовестность. Мы ждем от вас реквизиты на email плательщика и по ним осуществим возврат. В противном случае, мы самостоятельно отправим данные денежные средства, как ошибочный платеж отправителю. К сожалению, реквизиты придется нам узнавать самостоятельно в банке, т.к. в целях безопасности Сбербанк скрывает часть реквизитов отправителя. Сроки возврата прописаны в AML правилах. Пожалуйста, ознакомьтесь, наконец, с нимиПретензия снята
! Нарушены правила обменного пункта! Не пользуйтесь данным обменником, особенно в направлении связанным с внесением наличных через банкомат. Заявка была создана на обмен LTC -> Alfabank Cash-in Rub, но заявку выполнили переводом, данные действия оказывается по отзывам, уже не первый раз осуществляются, с ссылкой на нерабочие все банкоматы (полнейшая чушь) адекватные обменники, которые дорожат репутацией, спрашивают (переводом или предлагают вернуть средства, если не могут выполнить через внесение наличных), как удобно клиенту, если не могут выполнить заявку строго, как она оформлена, простой обман клиентов.
Здравствуйте, Пользователь, Напишите нам пожалуйста на почту [email protected] для урегулирования вопроса.
Вы не сможете уже отменить свой перевод и выполнить заявку, как полагалось при ее оформлении! Значит уже никак не урегулировать вопрос, мне ваши компенсации или прочее не нужно, мне нужно лишь строгое исполнение заявки, не можете — не смогли выполнить, сообщаете клиенту это и спрашиваете, как удобно клиенту! в данном случае нерабочих банкоматов, я бы выбрал возврат средств своих.
Пользователь, отменить перевод невозможно, но Вы можете вернуть нам его и мы выполним через внесение наличных.
Пожалуйста, не держите клиента за идиота, изначально надо было поступить, как положено сообщить о невозможности исполнения заявки, как она была оформлена! заниматься это непотребством с перекидыванием средств, с карты на карту я не собираюсь заниматься! Набраться смелости и признать свою ошибку и обман, в том числе не повторять надо иметь честь, совесть и достоинство! Претензия не снята, потому что снять ее не получится, сделанного уже не вернуть!
Пользователь, никто не отрицает ошибку с нащей стороны, вам предлагается решение проблемы.
Это уже не решение проблемы, а попытка реабилитироваться хоть как-то. Решение проблемы повторяю было бы, сразу сообщить о проблеме в исполнении заявки, как это делали другие обменники в таких ситуациях, а не самовольничали.
Пользователь, статус финансовой претензии означает наличие именно финансовой задолженности, её как таковой нет, есть ошибка в методе выполнения, её никто не отрицает. Мы предлагаем Вам решение проблемы + компенсацию, соглашаться или нет выбор за Вами. Прошу администрацию перевести претензию в статус комментарию, тк задолженности перед клиентом у нас нет.
Вы компенсацию отдайте тем, кто поленился найти банкомат рабочий! Переоформить претензию, да на раз два, чтобы все знали, как вы исполняете заявки и условия по этим заявка! О данной проблеме должны знать все пользователи вашего обменника!
Пользователь, Вы правы, перед выполнением конечно следовало уточнить, подходит ли Вам данный метод. Виноватые уже "получили по шапке", но обратно фарш не провернуть, решение которое мы Вам предлагаем вполне разумное - Вы получите пополнение через банкомат + 10% от суммы заявки.
Пользователь, выбор за Вами
Гонять средства туда сюда, я не буду, лишь увеличивать кол-во бессмысленных операций. Вы готовы повторно в качестве компенсации зачислить средства в той сумме которая поступила( переводом) и +10%, без возврата вашей ошибочной операции?
Повтор.
Пользователь, готовы внести 100% от суммы заявки
Добрый день, Уважаемый пользователь, сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, не были заранее проинформированы об изменениях в способе получения средств по заявке и Вам не был предложен возврат как альтернативное решение. Вместе с тем, по правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). В связи с тем, что средства Вами были получены в полном объеме, претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Цитата: "Пользователь, готовы внести 100% от суммы заявки" Средства которые были переведены с карты на карту, остаются у меня. А Вы произведете как было оформлено в заявке строго Alfabank cash-in Rub (внесение через банкомат), тогда согласен. То заявку эту оставлю закрытой и оставлю честный отзыв с положительным описанием, что Вы вышли из ситуации достойно.
Пользователь, Мы готовы перевыполнить заявку через банкомат, при возврате платежа.
За свои ошибки надо платить, платить той суммой, которую не смогли зачислить на счет через банкомат, но раз Вы так себя позиционируете, судья Вам клиенты, которые надеюсь будут читать отзывы перед созданием или обращением в Ваш *прекрасный* обменник, держащий клиентов за.....
Прошло более двух часов, после подверждения о получении денег. Обменник ни как не отправляет деньги, ссылается на третью биржу. Прошу подключится администрацию, и внести ясность. Я сейчас склонен к мнению, что не было заявок на Монеро, вот и не отправляют.
Здравствуйте, Серый, как раз много заявок в настоящий момент и высокая нагрузка на сеть, c этим связана данная задержка. Со своей стороны все что можно сделать, мы сделали, но не все зависит от нас. Мы понимаем, что это ситуация не стандартная, но с учетом таких форс-мажоров, в правилах обмена написано гарантированное время исполнения заявки 24 часа.
Абсурдом попахивает, вы же говорили что вам не отвечает обменик, вы обещали в течении 15-60 минут связаться с биржей, это похоже на лож! Не снимайте притензию, пусть администарция сайта внесет своё слово, я вам не верю!
Серый, мы никогда не снимаем претензию, если не выполнили заявку. На этот счет можете не переживать
Серый, ваша заявка выполнена. Хэш транзакции на сайте. Приносим извинения за задержкуПретензия снята
Никаких хешей нету, время 44 минуты, страницу обновлял, никаких изменений нет, и так же нету уведомлений на мейл!Претензия возобновлена
Жалко нельзя скриншот добавить, какие же вруны, обменник!
Серый, извиняемся. Действительно, ваша заявка пока не выполнена. Просто висело несколько заявок по данному направлению и они выполняются по очереди. Ваша еще на выплате. Не надо так уж реагировать сразу агрессивно. Ошибки у всех бывают
3 часа мне голову крутите, на вашей странице оператор вообще другие вещи говорит. Абсурд, не верю вам.
Администрация сайта вмешается?!
2 часа ждем ответ от какой то биржи, это адекватно?!?!?!
Администрация сайта тоже не заинтересована, понятно.
28.12.2024, 13:12 Статус заявки: Производится выплата.
4 час заканчивается, уже и игнорировать начали везде. Никакой ясности внести не могут, тупо на еще каких то лиц ссылаются, на биржу... Зачем обменнику какая то биржа, если они сами на процентах зарабатывают. Абсурд, поддержка вмешается?!
На какой пукнт правил вы ссылаетесь говоря о 24 часах, это не верно! Вот пункт подходящий под меня! 6. Непредвиденные обстоятельства. В случае, когда в процессе обработки заявки Заказчика возникают непредвиденные обстоятельства непреодолимой силы, способствующие невыполнению Исполнителем условий договора, сроки выполнения заявки переносятся на соответствующий срок длительности форс-мажора. За просроченные обязательства Исполнитель ответственности не несет. Про какую биржу говорит обменник, уважаемая администрация сайта вмешайтесь уже пожалуйста!
Серый, пункт 5.2 прочитайте пожалуйста. Денежные средства, которыми оперирует любой обменник большей частью находятся на счетах различных бирж и автоматических кошельков, а не под подушкой у администратора. Сегодня целый день наблюдаются проблемы с сетью XMR на многих площадках и биржах. Несколько заявок было задержано, мы даже вынуждено отключили данное направление обмена. Ваша заявка последняя. Надеемся на скорое выполнение. Если, согласно правилам, мы не сможем осуществить обмен в течении 24 часов, денежные средства будут возвращены отправителю в полном объеме. Еще раз просим прощение за непредвиденную задержку.
Деньги поступили, притензия снята. 5 часов обмена, на три кошелька отправили. Я уверен, что просто не было заявок дополнительных на Монеро, поэтому и задержки. Другой обменник быстро обменял. С.Претензия снята
Просто параллельно под конец решил в другом месте поменять, все прошло за 30 минут! Обменник ***.
Внимание всем, кто планирует работу с данным обменником! Будьте осторожны! Не советую к сотрудничеству! Что делает обменник: 1) На Бесте они встают на обмен по направлению СБП-крипта и умышленно отключают все настройки про верификацию (как видите на скрине, на Бесте у них нет ни значка о верификации карты, ни значка о верификации документов). Это делается, чтобы собрать побольше трафика и заявок. То есть уже налицо обман администрации Беста, и нарушение правил мониторинга, но самое интересное дальше. 2) При поступлении заявок они блокируют обмен и требуют видео-селфи с паспортом, причем им обязательно чтобы клиент что-то произносил на видео, то есть открывал рот. Понятно, как потом эти видео-селфи можно использовать - простор для фантазии безграничен, тут и микрозаймы, и каршеринги, и другие обменники, и левые учетки на биржах. И тд и тп. Все знают, где такие селфи продаются и покупаются пачками. 3) Селфи требуют под предлогом борьбы с треугольниками. Вроде бы хорошее дело, но есть нюанс! Существует масса способов верификации, но из всех способов обменник выбрал самый опасный для клиента и настаивает именно на нем. Никакие другие варианты им не подходят, только видеоселфи, только с паспортом, только чтобы открывался рот. Хочу предупредить - не отправляйте им никакие селфи никогда! Вы отправляете свои биометрические и персональные данные непойми кому. 16tonn - это нелегальный обменник, у них нет ни адреса, ни телефона, ни регистрации, ни юрлица, нет ничего. Даже хостинг спрятан за cloudflare. Завтра их хлопнут, как это уже было с десятками обменников с беста, и вы не найдете концов. Потеря небольшой суммы не стоит тех проблем, которые вы потенциально получите.
Это не обменник, а сервис сбора селфи. Берут в заложники вашу оплату, чтобы выманить селфи с паспортом. Не ведитесь! Не отправляйте анонимным обменникам селфи. Лучше потерять небольшую сумму, чем потом расхлебывать последствия, неизвестно на каком подпольном форуме будут продавать ваши селфи. Последствия — это микрозаймы на вас, левые аккаунты в каршерингах и тд и тп.
Здравствуйте, Iii, Создавая заявку на обмен, Вы соглашаетесь с правилами сайта, в том числе, касаемо проведения aml проверок. Сумма, отправленная Вами (предположительно) отличалась от указанной в заявке, поэтому заявка была отправлена системой безопасности на aml проверку, это стандартная процедура и у добросовестных клиентов не возникает никаких проблем с её прохождением. При отказе от её прохождения производится возврат средств отправителю, согласно правилам сайта.Претензия снята
Как только мне владелец вашего обменник отправит селфи с паспортом — я вам тут же пришлю свое. Можете ничего не возвращать, я на скам не ведусь. Ждите отзывы и дальнейшие последствия.Претензия возобновлена
Iii, Вы обратились в наш сервис, вполне логично предположить, что преред закобчением сделки Вы ознакомитесь с е
Вы обратились в наш сервис, вполне логично предположить, что перед заключением сделки Вы ознакомитесь с её условиями. Так обычно поступают разумные люди. Если обмен совершали действительно Вы - нет проблемы в том, чтобы пройти проверку и завершить обмен.Претензия снята
Вы вообще кто чтобы требовать АМЛ и селфи? Ноунейм обменник, где нет ни контактов, ни адресов, на анонимном хостинге. ФАТФ — это не для подпольных обменников, а для банков и официальных структур. Завтра вас посадят, и все селфи пойдут в продажу в даркнет.Претензия возобновлена
Iii, Политики FATF придерживаются большинство обменных сервисов, это общераспространенна практика. Если отправитель Вы, то в чём проблема в прохождении проверки? Добросовестных клиентов это не смущает и они всегда получают качественный сервис. Вы же отказываетесь не только от прохождения проверки, но и от возврата средств, что явно даёт понять, что отправителем средств являетесь не Вы и налицо банальный треугол. Единственный возможный вариант в такой ситуации - возврат средств отправителю.Претензия снята
Я еще не сошел с ума чтобы рассылать селфи направо и налево. Это не стоит потери 6000 рублей. Потом проблем будет больше из-за слитых вами данных. Ну и то что вы требуете именно селфи — это тоже крайне странно, есть масса других способов верификации, но для своих жертв вы выбрали самый опасный способ верификации. Это о многом говорит.Претензия возобновлена
Iii, О многом говорит Ваша манера поведения и отказ от возврата средств, значит "жертвой" в данной ситуации являлся бы отправитель средств, которого Вы очевидно обманули на 6000р. Работать надо, уважаемый, ну в самом деле несерьёзно))Претензия снята
Обманули тут меня вы — забрали деньги и разводите еще и на селфи, чтобы забрать еще и это. Вам справедливо в этом было отказано. Разводите лучше наркоманов, которым нужно оплатить дозу. Они вам и селфи сделают, и все остальное. Я уже нашел, что я не первый такой у вас, сбор селфи у вас поставлен на поток. Надеюсь администрация Беста примет меры.Претензия возобновлена
Iii, Если деньги отправляли Вы, почему "отказываетесь" от возврата? Для его осуществления не требовались никакие проверки. Очевидно, что отправителем являетесь не Вы. Потуги изобразить оскорблённую гордость впечатления не производят. Сумма платежа отличная от заявки, отказ от возврата средств, унылые угрозы в чате -все факты говорят о том, что Вы - мошенник. Нажиться за чужой счёт здесь не получится. Согласно правилам сайта при отказе от прохождения амл проверки производится возврат средств отправителю.Претензия снята
Для возврата моего согласия не нужно. Ваш дроп нажмет кнопку и вернет деньги. Возврат вы умоляете сделать после того как вас послали с селфи, это вам нужно чтобы администрация сервиса сняла претензию, вот и все. Я не это тоже не поведусь, отзывы будут и на других площадках.Претензия возобновлена
Iii, Никто Вас ни о чём не умоляет и даже не просит. Возврат мы сделаем самостоятельно без Вашего участия))Претензия снята
Да не сделаете вы ничего, это в интернете тоже пишут, хотели бы — давно бы сделали. 3 часа прошло. Денег нет. Жаль сюда ссылки нельзя на жалобы других пострадавших присылать.Претензия возобновлена
Сервис больше похож на сбор персональных данных, пока с третьего раза одобрили верификацию счёта, курс обмена упал на 20% (с 5 на 4, пытался обменять рубли на тенге). Крайне не рекомендую с ними связываться.
Всё отлично, курс хороший, но поддержка регулярно мёртвая – ни здрасьте, ни до свидания. Оператору Надежде – отдельный привет) Чек в чате или статус заявки не комментируют как везде, даже если сам что-то пишу. Возможно, в случае чего – будет сложно, имейте ввиду.
Крайне не советую данный обменник. Пользовался многими, но задержку в 2–3 часа встретил впервые. Саппорт через почту, что не супер удобно в 2024 году, да ещё и не супер быстрый. Деньги, конечно, пришли, но неприятный осадок остался.
Здравствуйте, Максим, у нас есть форма связи чер5з чат на сайте, Вы сами выбрали ответ через почту. Да, к сожалению выполнение заявки заняло больше времени, Вы можетье обратится к нам за получением скидки.
Нельзя получить ровную сумму. Менял Сбер на Монеро и нужна была ровная сумма, но при вводе форма все время ее уменьшала. В чате выяснилось, что у них есть какое-то тупое правило, что сумма должна быть кратна 100. Зачем это нужно — непонятно. Нелепые и бессмысленные правила, как в каком-то ЖЭКе. И еще оплата есть только по QR коду СБП — карту не предлагает.
Здравствуйте, Денис, Правила, что сумма должна быть кратна 100 рублей установлена принимающей стороной. Не всегда то, что вам кажется нелепым и бессмысленным, таковым является на самом деле
Делал обмен TRC-20 на СБП. Прошло больше 5 часов денег нет. Сначала еа сайте работал чат но они не отвечали. Позже вообще отключили сайт.
Отключили чат.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Совершала перевод с Monero на Альфабанк, деньги ушли, биржа предоставила хэш перевода, я скинул им хэш, но они говорят, что денег у них нет, и обменник требует приватные ключи, доступа к которым у меня нет, которые нужно запрашивать у биржи. Это единственный обменник, который требует приватные ключи, сколько меняла — такого не было, пока что потеряла только время, не известно чем это все закончится, но работатть с данным обменником я бы не советовала.
Не советую данный сервис, воспользовался первый раз и пожалел, заявка была на cash in, пришла не вся сумма и заявка закрылась, написал в тп, говорят банкомат не все купюры принял и никакого оповещения, никакого предложения с их стороны не поступило, пока я сам не написал. Потом смотрю историю, а никакого cash in не было, они сделали перевод с карты на карту, а курсы обмена разные на эти операции, так еще и не всю сумму.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Леонид, напишите нам в чат или на почту [email protected] для оперативного разрешения вопросаПретензия снята
Написал, жду ответ.Претензия возобновлена
Вот реально никого нельзя хвалить. Только написала хороший отзыв, начались проблемы. Отправила деньги на обмен через СПБ. Полчаса заявка висела в статусе "Оплачена", после чего ее отменили, т.к. якобы она не была оплачена. Деньги со счета списаны, валюта солана на счет не поступила. Техподдержка резко испарилась.
Не соответствует курс!
Здравствуйте, Кирилл, вы пытаетесь обменять сбп руб на USDT TRC-20. В этом направлении обмена есть дополнительная фиксированная комиссия 1.7 USDT с получаемой валюты. Курс на мониторинге рассчитывается уже с учетом этой комиссии и поэтому не совпадает до центов с курсом на сайте. Для этого на мониторинге стоит специальная метка "%" Если вы наведете курсор на эту метку, то вам в маленьком всплывающем окошке появится расшифровка из чего состоит курс.
Создал заявку на обмен. Оплатил, нажал кнопку я оплатил. Пришло письмо на почту "Статус заявки: идентификация оплаты" Через 15 минут как я не увидел зачисление денег — забил тревогу и начал писать в чат. Где мне никто не ответил. и спустя какое то время на сайте вижу Нам правда жаль, но время на оплату истекло и заявка за номером ***** была удалена. Если вы не успели оплатить, но желание сохранилось — просто оформите новую заявку Какую новую заявку? Я деньги уже перевел, что мне с этим делать. Разберитесь пожалуйста.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Николай, ваша заявка выполнена в первые минуты работы службы поддержки. К сожалению, ошибка автоматической выплаты произошла в нерабочее время операторов. Однако о времени работы операторов, а также о том, что в случае возникновения ошибки, она будет устранена ТОЛЬКО в рабочее время службы поддержки, есть подробная информация на сайте. Приносим извинения за небольшую задержкуПретензия снята
И так я пользовался данным сервисом, но что то с ним стало не так. При заходе пишет что не доверчивый сайт, ответ сейчас жду около часа на почте. Почему не завести телеграмм как все остальные не понятно. а еще кнопка я оплатил не работает после того как ты зашёл через ВПН. в Казахстане если что все обменники заблокированы.
Здравствуйте, Павел, мы сожалеем, что вам приходится заходить через vpn с Казахстана, но не имеем возможности воздействовать на правительство Казахстана :) Выдача реквизитов через телеграмм считается небезопасной и запрещена практически на всех мониторингах, поэтому мы ей не пользуемся. Но все-таки ваша заявка выполнена, поэтому все получилось. Хорошего дня и настроения
Поддержка не отвечает. Все ссылки в соц. сетях ведут на заявку. Ответ на почте занимает более 30 минут (до сих пор не ответили, хотя работают с 7:00 (UTC+3). Отзывы явно накрученные. Придумали какие-то теги для обмена Toncoin на карту, будьте внимательны! Не советую к обмену — ***.
Ответили, обязательно требуют теги для перевода. Как же тяжело использовать не Wallet.
Здравствуйте, Max, При приёме платежей TON указание тега назначения является обязательным, иначе платёж не может быть зачислен, таковы правила принимающей биржи. Информация об этом выдаётся на странице заявки большим красным текстом, будте внимательны.
Продолжайте делать 2 QR кода, а лучше 3. А то не хватает информации по QR. В одном адрес, в другом тег. Думаю решить вопрос с биржей вы можете, просто не хотите.
Max, мы думаем, что претензии по поводу того что у валюты TON существует поле memo помимо основного адреса, - это не к нам. С этой претензией вам нужно к создателю этой криптовалюты.
Претензия заключается в том что вы вводите в заблуждение пользователей указывая несколько QR кодов в заявке и не идете на встречу клиентам просто забивая на ситуацию.
Пару минут в гугле в очередной раз доказывает некомпетентность обменника. Прикрепляю статью с самого ByBit: https://www.bybit.com/ru-RU/help-center/article/How-Recover-Missing-Deposit-Self-Service.
Max, просто внимательно читайте правила обмена, прежде, чем его совершать. Разные обменные сервисы пользуются разными биржами и кошельками для приема криптовалют. Правила также могут быть разные. Ранее мы пользовались сервисом, где не требовалось указывать memo, сейчас другим сервисом, где этот параметр обязателен. Та страница, на которую вы переходите при оплате заявки и qr-code выдается уже не обменным пунктом, а принимающей платежной системой. Ваша ссылка на статью биржи Bybit была бы к месту, если бы мы принимали криптовалюту на эту биржу, но у нас другая принимающая сторона со своими условиями, которые мы не можем менять. Но, повторимся, об этих условиях написано в направлении обмена
И какая же у вас принимающая сторона, если на странице заявки фигурирует Bybit? На многих биржах есть возможность вытащить депозит через саппорт, это в очередной раз доказывает что вы просто не желаете заниматься этим вопросом.
Max, в информации для пользователя в данном направлении обмена указано, что курс рассчитывается от биржи Bybit и может быть пересчитан в зависимости от изменения курса на данной бирже. Там не написано, что мы принимаем на данную биржу, эту информацию вы уже додумываете. Согласно правилам нашей принимающей стороны, они занимаются поиском монет, отправленных без memo, только от суммы в эквиваленте 100 USDT. Суммы меньше они не ищут. Поэтому, мы просто не сможем найти ваш платеж. В завершении нашей дискуссии привожу вам дословно в кавычках выдержку из информации для пользователя на странице обмена: "Обращаем ваше внимание, что при совершении перевода средств НЕОБХОДИМО УКАЗАТЬ Тэг назначения, в противном случае средства будут потеряны."
Как удобно, когда подобная информация о поиске транзакции без мемо нигде не указана и всплывает только после обмена. Сначала вы указываете, что средства без мемо будут потеряны, а оказывается, что от определенной суммы обмена транзакцию всё же можно найти. Интересно, сколько ещё у вас есть скрытых условий, о которых вы не сообщаете клиенту? Ссылку, конечно же, вы не сможете предоставить на эти правила "принимающей стороны"?
Max, информация о необходимости указания мемо выдаётся при создании заявки, ДО проведения обмена и выделена большим красным текстом. Если Вы решили этим пренебречь, мы к сожалению, не можем нести за это ответственность.
Пустая трата времени, квесты, верификации, кривой сайт. Фу фу фу а не сервис.
Создал заявку ID *** от 2024-10-10 14:39:02 СБП RUB -> Tether TRC 20 USDT. В 14:41 оплатил нужную сумму через СБП. Оплата прошла был присвоен идентификатор СБП (который присваивается при поступлении денег на счет получателя) Нажимаю «Я оплатил» – ничего не происходит. Обновил страницу нажимаю «Я оплатил» — ничего не происходит. Перезагрузил компьютер – результат тот же. В 15: 12 10.10.2024 Статус заявки поменялся на «Заявка удалена». В чате поддержки описал проблему, попросили прислать чек. Платежная система *** к которой привязана карта, так как у банка нет своего приложения чек сформировать не позволяет. Был выслан скриншот с телефона об оплате. Данные сведения поддержку не устроили. Далее была отправлена выписка из интернет-банка об оплате. Данные поддержку не устроили, попросили выписку из банка с реквизитами и печатью банка. Запрошенные документы были высланы. После этого общение со мной прекратили, на вопросы не отвечают, деньги не возвращены транзакция не завершена.
Здравствуйте, Иван, Убедительная просьба написать нам на почту [email protected], и прислать все выписки и чеки для оперативного поиска пропавшего платежа.Претензия снята
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Транзакция завершена. Очень жаль что так долго.
Здравствуйте. Вроде бы по отзывам норм обменник, но вот уже в течение часа поддержка молчит. Обмен Kaspi на usdt. Оплатил, но заявка в итоге удалена как бы по истечению времени оплаты. Консультант как бы онлайн, но ответа нет и не прочитано.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги возвращены как отказ от перевода. Не знаю, обменник ли вернул либо перевод не прошёл. Ну хоть так...Претензия снята
Менял SOL на рубли. Оплатил заявку, но она ушла в статус Удалена. У них это обычное явление. Пишу в чат, прикладывая ссылку на solscan с транзакцией. Обычно сразу в поддержке отвечали и переводили средства. Но сегодня тишина. Саппорт молчит уже несколько часов.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Решил обменять деньги на паер. оплатил выдало сообщение Ошибка автоматической выплаты. Очень редко, но иногда что-то ломается:( Обратитесь в техническую поддержку сайта. пишу в тех поддержку, прошел почти час, там тишина и вообще никто не отвечает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Евгений Медведев, ваша заявка выполнена в первые минуты работы службы поддержки. К сожалению, ошибка автоматической выплаты произошла в нерабочее время операторов. Однако о времени работы операторов, а также о том, что в случае возникновения ошибки, она будет устранена ТОЛЬКО в рабочее время службы поддержки, есть подробная информация на сайтеПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги получил, в 06:53 утра. 7 часов ждал обмен.
Здравствуйте, прошло 30 минут после оплаченной заявки, денежные средства так и не поступили.
Здравствуйте, Тагир, Заявка выполнена в полном объёме.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все успешно, к сожалению второй раз этим сервисом не воспользуюсь.
Тагир, нам тоже жаль, что вы приняли решение больше не пользоваться сервисом, но хотели бы обратить внимание, что время выполнения заявки, указанное в направлении обмена (15-20мин), - это СРЕДНЕЕ время, которое необходимо для выполнение заявки. Иногда заявку можно выполнить за 10 минут, а иногда за 30 минут. Мы понимаем, что 30 минут это больше, чем 20 минут, но хотели бы обратить внимание, что в правилах обмена написано ГАРАНТИРОВАННОЕ время обмена 24 часа. 30 минут - это точно меньше указанного срока.
Только по итогу заявку выполнили через час, и то после написания ордера.
Совершил оплату по направлению Тинькофф rub — Payeer rub. Заявку оплатил вворемя, по прошествии 30 минут заявка удалена, средств нет, техподдержка молчит.
Вопрос решен Техподдержкой, средства дошли в полном объеме.Претензия снята
Первый раз пользовался этим обменником и первый блин комом. Личный кабинет сайта не понравился: сначала выходит форма обмена валюты, заполняешь ее и только потом выходит сообщение, что карту сначала нужно в другом разделе сайта верифицировать. При верификации сначала пишут – введите номер карты, потом в верификации отказывают, потому что кроме номера карты нужно еще селфи с ней (об этом узнаешь уже после того, как отправил заявку на верификацию). Ну ок, потратил на это время. Дальше веселее – создал заявку на обмен (ID ***). Перевёл деньги им на указанный номер карты. Нажимаю «Я оплатил» – ничего не происходит. Отключил блокировщик рекламы, обновил страницу, нажимаю «Я оплатил». Тишина. Заявка висит со статусом – «ожидаем оплаты». Кликаю-кликаю «Я оплатил». Нифига. Написал в тех поддержу на e-mail. Тишина. Прошло какое-то время – заявка удалена, т.к. типа я её не оплатил. Написал ещё раз в тех поддержку. Ответили через 2 часа, мол разберутся. Заявка перешла в статус «На проверке». В общем, с момента, как я создал заявку, до того, как они ее выполнили, прошло 12 часов. Даже с учетом ночного времени, это слишком долго для онлайн-сервиса. Большую часть этого времени тех поддержка работала, судя по графику работы.
Здравствуйте, Сергей, Мы принимаем тенге на сторонний платежный сервис в автоматическом режиме. Ваша оплата прошла после истечения 30 минут с момента создания заявки и заявка была удалена по времени. После того как вы отправили чек, мы соответственно отправили его в службу поддержки принимающей стороны. К сожалению, ответ пришел только утром, ваши денежные средства были найдены и заявка переведена в статус "оплачено" и выполнена. Для оперативной реакции службы поддержки просим пользоваться чатом на сайте
Судя по ответу, вашим сервисом лучше не пользоваться для переводов из тенге, т.к. оплаты доходят до вас дольше 30 минут, когда заявка уже закрывается. Каждый раз через тех поддержку вопрос решать — такое себе удовольствие. P. S. непонятно о каком чате на сайте вы пишите — я его в упор не вижу.
Как не удобно стало. Надо веривицироваться, регистрироваться на сайте, загружать фото и все такое. Обменником пользовалась потому что было быстро без лишней волокиты. И эти условия не только в этом обменнике, так понимаю новые правила едины для всех. Очень жаль.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram