Обменник

16Tonn

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Аноним, ваша заявка была выполнена в полном объеме. Зачисление прошло в 2 этапа. Проверьте пожалуйста баланс.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Bod, Согласно логам статусов заявок ваша заявка оплачена в 14-56, а полностью выполнена 15-27 Таким образом заявка выполнена за 31 минуту. Это чуть больше чем среднее время выполнения 15-20 минут, НО полностью укладывается в обозначенное время, указанное в правилах сайта.

Здравствуйте, Александр, Возвращаемся к диалогу с вами. Для возврата по второй заявке вам так же нужно сделать запрос в банк. И вы, вероятно, его еще не сделали, т.к. просите выполнить заявку. "Швырять" вас на деньги никто не собирался. По первой заявке возврат был осуществлен как только вы запросили возврат в банке. Тут ровно та же процедура и мы надеемся, что она не затянется еще на три дня. В чате с вами не поддерживаем диалог по причине нецензурной лексики с вашей стороны и в данном ключе мы не будем общаться.

Приветствуем, Александр. Обменный пункт предоставил нам доказательства того, что с Вашей стороны не был запрошен возврат по данной заявке. Пожалуйста, запросите возврат средств и предоставьте соответствующие доказательства напрямую в обменный пункт. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ну если вы «Швырять» никого не собираетесь, то почему противоречите своим же правилам? Сделайте нормальные правила, если вы на них так опираетесь, уж смотри какие деловые деловары. На учебу вам скоро, лучше уроки делайте, хоть какую то пользу принесете По заявке мы также подали заявление на возврат, вам также останется нажать на 1 кнопку «Отмены», чтобы перевод нам вернулся. Вы так уже один раз сделали, повторите это же действие во второй раз.

Александр, пожалуйста, предоставьте доказательства запроса возврата напрямую в обменный пункт.

Александр, предоставьте, пожалуйста, точно так же информацию как вы сделали по первой заявке. Это значительно ускорит процесс. Мы не меньше вашего ждем скорейшего разрешения данной ситуации.

Александр, если уж вы работаете на публику, то давайте для публики проясним вашу схему работы: 1. Вы создаете заявку, верифицируйте одну карту, а оплачиваете деньги с другой. 2. После выполнения заявки и оплаты вам на кошелек, вы обращаетесь в свой банк с отменой платежа в связи с якобы ошибочным платежом. Два раза вам удалось обмануть обменный сервис, но когда эта схема перестала работать вы загрустили и обиделись. Аналогичные негативные отзывы, на которые вы ссылаетесь они были от вас же. Вы даже не потрудились изменить свою почту и ip. Для возврата денежных средств, подайте заявление в свой банк и предоставьте нам скрин из личного кабинета банка или пройдите верификацию, как мы вам предлагали, если вам нечего скрывать.

Александр, до предоставления от вас документов об обращении в банк или верификации, к сожалению ваш вопрос не может быть решен

Сейчас сделал ту же операцию на coinchanger.in ждал выполнения обмена 20 секунд!

Здравствуйте, Таисия, В связи с задержкой банковского перевода, платеж пришел уже в не рабочее время операторов. На данный момент заявка выполнена, проверьте, пожалуйста, балансПретензия снята

Обмен прошел, но с проблемами, мне нужно было за 30 минут максимум, а провели обмен через 8 часов!

Здравствуйте, Александр, Вы сами создали эту ситуацию, нарушив правила верификации. Ждите возврата средств, в срок, установленный регламентом сервиса (до 24х) часов.

У меня все зафиксировано, как ты изначально мне говорил, а потом в моменте переобулся. Уже 11 час я жду выплаты или возврата, ничего из этого нет. Если прочесть негативные отзывы, там уже все ясно становится, какой вы обменник)

Александр, вопреки Вашим утверждениям, запрос на возврат из банка не поступал. Сформируйте запрос на возврат в личном кабинете банка отправителя.

Ну так я вам в чат присылал, говорил сделайте отмену. Вы на это мне ничего прямого не ответили. Вы могли сделать возврат нажав на одну кнопку. Это уже расценивается за хищение чужих денежных средств. И не стройте из себя незнайку, все вы знаете.

Александр, Ожидаем запрос на возврат из банка отправителя, спасибо.

Я этот шаблонный текст уже как 11 час вижу. Но ничего вы не хотите предпринимать. Ждете когда рабочее время окончится? Ну вы прям славный обменник. Пусть люди увидят как вы на самом деле работаете. Без накрученные отзывов — вы никто.

Александр, предпринять действия в данной ситуации нужно Вам - отправить запрос на возврат из банка отправителя. Ничего страшного, в том, что Вы не успели этого сделать за 11 часов, мы готовы подождать.

Так запрос был отправлен, ты же и сам видел. И написал, что якобы ждешь ответа от кого то. Не понимаю зачем ты щас позоришься перед народом, сам же выставляешь обменник в не самом лучшем положении.

Александр, давайте мы вам попробуем еще раз обЪяснить все по-порядку: 1. Вы нарушили правила верификации, а именно: вы оплатили не с той карты, которую верифицировали. Т.е. вы специально пытались ввести обменный сервис в заблуждение. При данных обстоятельствах, обмен НЕ может быть произведен. 2. Платежная система, на которую мы принимаем платежи в тенге готова осуществить вам возврат денежных средств, для этого плательщик должен обратиться в свой банк и сформировать запрос на возврат платежа. До сих пор такого запроса не поступило. 3. Если мы не дождемся от вас вышеуказанного запроса, то платежная система сама сделает запрос в свой банк о плательщике и тогда вернет вам денежные средства, но в этом случае это займет несколько суток. Поэтому, в ваших же интересах для ускорения возврата сформировать запрос самостоятельно. 4. Вне зависимости от количества ваших истерик, мы не сможем предоставить вам какие-либо другие варианты. Нам останется только повторять для вас уже вышесказанное до тех пор пока информация до вас не дойдет.

Так, а причем тут это? Я как клиент требую возврата средств, если вы не выполнили условия обмена, я оплатил заявку по факту, если я нарушил правила, если вы не хотите выплачивать, то сделайте возврат. В чем проблема? Вы меня просто завтраками кормите, что вот вот все совершится. Уже 15 час, как ни выплаты ни возврата. И отзывы которые у вас, также похожи с моей ситуацией.

Александр, давайте мы вам попробуем еще раз обЪяснить все по-порядку: 1. Вы нарушили правила верификации, а именно: вы оплатили не с той карты, которую верифицировали. Т.е. вы специально пытались ввести обменный сервис в заблуждение. При данных обстоятельствах, обмен НЕ может быть произведен. 2. Платежная система, на которую мы принимаем платежи в тенге готова осуществить вам возврат денежных средств, для этого плательщик должен обратиться в свой банк и сформировать запрос на возврат платежа. До сих пор такого запроса не поступило. 3. Если мы не дождемся от вас вышеуказанного запроса, то платежная система сама сделает запрос в свой банк о плательщике и тогда вернет вам денежные средства, но в этом случае это займет несколько суток. Поэтому, в ваших же интересах для ускорения возврата сформировать запрос самостоятельно. 4. Вне зависимости от количества ваших истерик, мы не сможем предоставить вам какие-либо другие варианты. Нам останется только повторять для вас уже вышесказанное до тех пор пока информация до вас не дойдет.

Тебе ответить нечем? Зачем ты повторяешься? Такой же ответ я получаю в чате тех поддержки на протяжении 15 часов.

Александр, к сожалению, если до вас не доходит информация с первого раза , то нам ничего другого не остается как только ее повторять и ждать пока дойдет. Возможно на это потребуется еще 15 часов или более. Вам решать. Платежная система, на которую мы принимаем платежи в тенге готова осуществить вам возврат денежных средств, для этого плательщик должен обратиться в свой банк и сформировать запрос на возврат платежа. До сих пор такого запроса не поступило. Если мы не дождемся от вас вышеуказанного запроса, то платежная система сама сделает запрос в свой банк о плательщике и тогда вернет вам денежные средства, но в этом случае это займет несколько суток. Поэтому, в ваших же интересах для ускорения возврата сформировать запрос самостоятельно. Вне зависимости от количества ваших истерик, мы не сможем предоставить вам какие-либо другие варианты. Нам останется только повторять для вас уже вышесказанное до тех пор пока информация до вас не дойдет.

Вы мне изначально о чем говорили? Что совершим возврат, прошло 2 часа, возврата нет, после чего вы переобуваетесь говоря о том, что надо подать заявление на возврат, мы подали это заявление, уже прошло 15 часов с того момента, вы не захотели делать возврат. Так скажем решили присвоить денюжку себе)

Александр, Платежная система, на которую мы принимаем платежи в тенге готова осуществить вам возврат денежных средств, для этого плательщик должен обратиться в свой банк и сформировать запрос на возврат платежа. До сих пор такого запроса не поступило. Если мы не дождемся от вас вышеуказанного запроса, то платежная система сама сделает запрос в свой банк о плательщике и тогда вернет вам денежные средства, но в этом случае это займет несколько суток. Поэтому, в ваших же интересах для ускорения возврата сформировать запрос самостоятельно. Вне зависимости от количества ваших истерик, мы не сможем предоставить вам какие-либо другие варианты. Нам останется только повторять для вас уже вышесказанное до тех пор пока информация до вас не дойдет.

Так мы подали заявление. Вам остается нажать на кнопку, чтобы деньги зачислились обратно. Давайте вы мне тут не будете врать)

Александр, если подали заявление, то это - замечательно. Значит, все-таки, наша информация путем многократных повторений до вас дошла и время потраченное на приятное общение с вами было не зря. Мы написали запрос в платежную систему и если ваша информация подтвердится, то вам вернут денежные средства. К сожалению, служба поддержки работает не круглосуточно, поэтому вам нужно немного подождать. Нам представляется, что это не большая плата за специальное нарушение правил обмена.

Так вы об этом 10 часов назад мне писали, что все хорошо, написали в платежную систему. А дальше пошло поехало, все же с этого началось. Вы щас прилюдно показываете свое инстинкте нутро, свой непрофессионализм, а также свою некомпетентность. Как вам не стыдно так лгать.

Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены.

Ну что и следовало доказать, вы даже не опровергая того факта, что вы взяли и обманули меня. Данная ситуация не сойдет с ваших рук, я вам это гарантирую. Сперва пишите, что все нормально передали информацию, после чего включаете «незнайку», а ой.

Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены.

Вам нечего сказать? Зачем вы повторяетесь?) Еще и претензию снимаете, боитесь что люди всю правду увидят?

Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены

Вот вся сущность данного обменника, такое вот отношение к клике ам)

Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены

Зачем ты повторяешься? Деньги мои верните) Уже 17 час а денег нет.

Александр,вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены

От людей всю правду все равно не скроешь)

Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены

От людей все равно ничего не скроешь, даже не пытайся.

Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены

Ни выплаты ни денег. Уже как 18 часов прошло.

Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены

Возврат делайте, заявление ведь подали)

Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены

Ой, а где же возврат? Ведь заявление подано.

Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены

Возврат лучше сделай, место повторений на публику)

Александр,вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так я же не получил средства, было создано 2 заявки, по двум заявкам мне не сделали ничего, ни выплаты ни возврата. Уже прошло 24 часа с момента оформления завивки, а возврата все еще нет. Обменник просто повторяется, а в чате тех поддержки они меня просто заблокировали.

Александр, как мы писали выше, платежная система, на которую мы принимаем платежи в тенге готова осуществить вам возврат денежных средств, для этого плательщик ДОЛЖЕН обратиться в свой банк и сформировать запрос на возврат платежа. Запроса до сих пор не поступило. Если вы на самом деле заинтересованы в возврате средств, то данная процедура занимает не более 15 минут. Так, что мы ждем когда поступит данный запрос.

Заявление было подано, у меня все зафиксирована на скринах. После чего вы решили меня в чате заблокировать, чтобы я не мог вам писать, а также заскринить то, что вы мне писали. Заявление мы подали, вам остается лишь нажать на кнопку, уже прошло 24ч а возврата все нет.

Александр, пришлите на электронную почту все свои скрины о поданном заявлении. Отправим на проверку

Что за противоречие? Ты пишешь что проверка занимает 15 минут, так вчера мы еще подавали заявление. Уже 24ч прошло, зачем ты так в наглую лжешь? Возвращай деньги либо делай выплату.

Александр, "Мы" это кто? Запроса от банка на возврат средств от вас нет. Поэтому и спросил подтверждающие скрины этого действия.

У тебя какое то противоречие дружище. Говоришь за 15 мин можете проверить, а уже 24ч прошло. Все на скринах есть:)

Александр, вам стоит иногда менять почту и ip адрес с которого вы пишите негативные отзывы. А то "палитесь" жестко. Мы с вами 3 дня назад уже переписывались по аналогичному вопросу. Нам не нужны скрины, подтверждающие ваш платеж, которые вы шлете с упорством достойного лучшего применения, нам нужно от вас скрин заявления, который вы подали в свой банк для возврата денег. Именно это заявление мы и отправим на проверку принимающей стороне. И после этого принимающая сторона готова осуществить возврат

Я создал две заявки, по ним есть чеки. Когда совершался перевод. Вчера вы точно также писали, мол обратитесь в банк. Мы обратились, после чего вы начали тянуть время, мол подождите подождите. А щас вы пишите, что вы за 15 минут осуществляете возврат. Так где же возврат? Если мы подали заявление в банк об возврате, вам остается лишь сделать этот возврат:)

Александр, пришлите копию вашего заявления в банк. Если вы не понимаете как сделать копию заявления и отправить его, обратитесь в чат к оператору, мы вам поможем

В чате я тебе присылал, ты потом меня заблокировал, чтобы я скрины не сделал) А у меня все зафиксировано. Подали заявление в банк на возврат, где же твой возврат за 15 минут) Приколист ты.

Александр, пришлите копию вашего заявления в банк на почту, которая указана на сайте. [email protected]

Так а зачем вы меня заблокировали? Если вы работаете честно, вы деньги мои по факту забрали себе с двух заявок. Мы подали заявление на возврат, так сделайте возврат, в чем проблема?

Александр, пришлите, пожалуйста, копию вашего заявления в банк о возврате на почту, которая указана на сайте. [email protected]

Перевод: 17 500т. Farkhod M. Мы отправили получателю запрос на отмену перевода. Данное сообщение от банка, вы получили запрос на отмену перевода. Так что не строй из себя незнайку:)

Александр, пришлите, пожалуйста, копию вашего заявления в банк о возврате на почту, которая указана на сайте. [email protected]

Перевод: 17 500т. Farkhod M. Мы отправили получателю запрос на отмену перевода. Данное сообщение от банка, вы получили запрос на отмену перевода. Так что не строй из себя незнайку:)

Александр, пришлите, пожалуйста, копию вашего заявления в банк о возврате на почту, которая указана на сайте. [email protected]

Перевод: 17 500 Farkhod M. Мы отправили получателю запрос на отмену перевода. Данное сообщение от банка. Запрос на возврат средств был отправлен к вам. По двум заявкам на сумму 50 usdt нет выплаты/возврата. Прошу администрацию BestChange обратить внимание на данную ситуацию. Обменник не хочет отдавать мои же деньги.

Александр, для разрешения данной ситуации, пожалуйста, предоставьте запрашиваемую информацию в обменный пункт в том виде, в котором это необходимо.

Администрация BestChange, я отправил запрос как они сказали. Банк ожидает от получателя, то есть от них отмены средств. Чтобы нам вернули деньги обратно на счет, но почему то обменник не хочет этого делать. Запрос был отправлен еще вчера, у меня все на скринах есть. В тех поддержке они меня заблокировали, у меня щас 2 заявки без выплаты и возврата у них. Просто деньги себе присвоили так скажем. Я выполнил то, о чем они просили. Пока возврата или выплаты нет, то спор не будет закрытым.

Александр, объясняем вам еще раз. Обменный пункт получает деньги через платежную систему. Платежная система сообщила нам, что для возврата денежных средств вам необходимо обратится в свой банк с заявлением. Нам сообщают, что заявление от вас не поступало. Если вы его подавали, то пришлите нам на почту его копию. О чем мы вас просим уже больше суток. Нам не нужно присылать скрины ваших платежей, нам нужно прислать ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ, которое вы отправили в банк.

Александр, Вам необходимо предоставить скриншот Вашего обращения в банк из личного кабинета, который отображает запрос возврат средств с Вашей стороны. На данный момент обменный пункт предоставил нам доказательства, отображающие информацию об обратном, что запроса на возврат не поступало.

Я говорю обмену, что могу пройти верификацию, я ее проходил, но могу пройти во второй раз. Почему в таком случае мне не могут сделать возврат или выплату? Как бы где логика?

Администрация BestChange, по какой причине вы перенесли мой отзыв в нейтральный статус? Если у меня финансовая претензия к обменнику. Я как бы деньги свои не получил от них. По какой причине вы решили перенести статус моего обращения?

Александр, какую верификацию вы хотите пройти? Верификацию вы проходили до совершения обмена, после вы осуществили обмен с другой карты. Вместо того, чтобы обратиться в свой банк для возврата средств, мы с вами переписываемся уже второй день. В чате вы уже перешли на ненормативную лексику и в таком ключе мы общаться не будем. Еще раз, вам необходимо сделать запрос на возврат средств из личного кабинета банка с которого осуществлялся платеж по данной заявке. Но, вероятно, доступа к нему у вас нет.

Претензия переведена в нейтральный статус по причине того, что задержка разрешения ситуации на стороне клиента.

Данный обменник взял и заблокировал меня? Зачем поощрять деяния такого обменного пункта, который решил присвоить мои 50 юсдт себе. Я уже почти 2 суток, жду выплаты или возврата. У данного обменника написано в правилах, что для совершения обмена, требуется Вкрификация счета, я им сказал, что так давайте я верификацию пройду для совершения обмена. Нигде у них не написано в правилах, что это требуется ДО создания самой заявки. Они сочиняют находу, противоречат своим же правилам. Это ужас. Щас взяли заблокировали меня в тех поддержке.

Администрация BestChange, клиент ведь всегда прав. Посмотрите на правила данного обменника, нигде там не написано, что верификацию надо обязательно проходить ДО создания. Они лгут на каждом слове, я им предъявляю за это, они ничего не ответить не могу. мне. Почитайте другие отзывы, у них такой отзыв не в первый раз. Многие жалуются по такой же причине, как у меня.

Я говорю им после этого, так давайте я пройду верификацию, вы сделайте мне уже наконец выплату по моей заявке. Чтобы мы урегулировали спор, но они нет. В наглую рожу начинают доказывать обратное, своим же правилам противоречат.

Администрация BestChange, по какой причине вы игнорируете то, что делает данный обменник. У меня есть все на скринах. Их правила противоречат им же словам, это ненормально. Я могу пройти верификацию, я от этого нигде не отказывался, если надо я докажу, это не проблематично. Пусть деньги выплатят.

Александр, просим Вас не дублировать претензию. Для разрешения данной ситуации, пожалуйста, предоставьте запрашиваемую информацию в обменный пункт в том виде, в котором это необходимо.

Что за беспредел? Почему обменник забрал мои деньги, а вы на это закрываете глаза? Я могу пройти верификацию карты. Почему мне не делают выплату?

Какое то наплевательское отношение, как можно прикрывать 5 точку тем людям, которые своих же клиентов швыряют на деньги. Взяли щас и перенесли спор на статус нейтральный, без обоснованной причины. Данный обменник швырнул меня на деньги, а вы решили на это закрыть глаза. Они своим же правилам противоречат, говорят об возврате в течении 24ч, а возврата все нет.

Бестченж покрывает недобросовестные обменные пункты, напрашивается вывод, что ими движет финансовый вопрос нежели, мониторинг лучших обменников как было раньше. -rep зато, что прикрываете обменник, который швырнул меня на деньги.

Александр, как только через 2-е суток у вас получилось сделать, то что вас просили с самого начала, а именно подать заявление в банк,- Вам сразу был отправлен возврат денежных средств. Выражаем вам благодарность за тренировку стрессоустойчивости наших операторов, а также за опыт, в результате которого, мы несколько изменили правила верификации.

Здравствуйте, Alex, Вам был предоставлен хеш транзакции, а также приватный ключ к ней, позволяющий расшифровать хеш и убедиться в отправке средств. С уважением, администрация сервиса 16 тонн.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, Сегодня ранее Вы уже совершали обмен #***, который был выполнен в полном объеме. После получения средств Вы обратились в банк с заявлением о якобы ошибочном переводе и затребовали возврат средств, который был осуществлён принимающей стороной, а наш сервис понёс убытки. С заявкой *** мы видим туже схему, снова заявление об ошибочном переводе. Деньги возвращён отправителю, в обслуживании на сайте Вам отказано.Претензия снята

Мы вам предоставили квитанцию. Вы нас с 2 устройств взяли и заблокировали, без никакого обратного сообщения. Вы с клиентами вообще не умеете общаться? Я сообщаю, что средства обратно на карту не получил. Мы переводили 5000 KZT, их на карте нет, вы мне не выплатили и не сделали возврат.Претензия возобновлена

Александр, деньги вам возвращены. В дальнейшем обслуживании на сайте отказано. Читайте внимательно причину выше.Претензия снята

Ну я тебе как отправитель сообщаю, что денег мы не получали. Ты возврат нам не делал, ты взял и заблокировал в чате. Предоставь квитанцию, что ты действительно перевел. Я пока возврата или выплаты не получу, то так и продолжу спорить с тобой тут. Как ты в наглую поступаешь, так и я.Претензия возобновлена

чек предоставлен администрации bestchangeПретензия снята

Я сообщаю, что никакого возврата по карте мы не получали. Откуда мы скидывали деньги, не было ни выплаты ни возврата. В чате вы нас заблокировали, квитанцию также не показали. Как это можно расценивать? Я как клиент, прошу у вас чтобы вы показали факт возврат. Если я это отрицаю.Претензия возобновлена

***Претензия снята

Что вы нам скинули? С той картой, откуда была оплачена заявка в вашем обменнике. Не была выплачена, и на данную карту деньги обратно от вас не поступали! Я об это вам сообщаю. Куда вы сделали перевод, я без понятия. Факт возврата от вас нет, вы не переводили обратно на ту карту, откуда было пополнение вашего реквизита.Претензия возобновлена

Александр, чек возврата вам направлен на почту, которую вы указывали при создании заявкиПретензия снята

Я вам еще раз повторяю, возврата не было на ту карту, откуда были переведены деньги на ваши реквизиты! Это важно! Вы как обменник, должны сделать возврат денег исключительно на ту карту, откуда был сам перевод. Я в 3 раз сообщаю вам, что от вас не было перевода в размере 5000 KZT обратно на карту. На такую сумму была создана заявка в вашем обменнике. Не совсем понимаю, зачем вы в наглую врете, что якобы сделали возврат.Претензия возобновлена

Александр, если Вы посмотрите на чек внимательно, то увидите, что это возврат Вашего платежа.Претензия снята

Я как отправитель говорю, что возврата на карте нет. А возврат в размере 5000 KZT, такой суммы нет. Есть лишь квитанция о том, что я переводил на вашу карту 5000 KZT, а после вы меня взяли и заблокировали. Классно ваш обменник работает)Претензия возобновлена

Александр, мы вам прислали деньги на ту карту с которой был осуществлен платеж. Если вы считаете, что вы оплатили не с этой карты, то пришлите нам на почту свой чек. Кроме того, вы оплатили не с того счета, который верифицировали, что само по себе является нарушением правил сайта.Претензия снята

Здравствуйте, Анна, Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с долгим ожиданием при получении выплаты, мы прилагаем все усилия, чтобы сократит время выплат по рублевым направлениям до комфортных показателей. С командой поддержки также проведена профилактическая беседа. С уважением, администрация сервиса 16 тонн.

Здравствуйте, Сергій, согласно истории ваших обменов операции по заявкам проходили без задержек. Так же по данным реквизитам сегодня задержек и трудностей не было. На самом деле, банки сейчас сильно ограничивают переводы по p2p и, возможно, трудности могли возникнуть по ряду других причин.

Я делал перевод на ваши реквизиты по сбп и получил от вас плохие реквизиты, и за этого мне просто заблокировали банк)

Здравствуйте, Максим, Саппорт на связи с Вами в чатеПретензия снята

Максим, ваша заявка выполнена через 38 мин. 15 минут, указанные в регламенте - это среднее время проведения заявки, а не обязательство. Внимательно изучите правила сайта.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, вы, как говорите, часто пользуетесь обменными операциями, то знаете, что сейчас усилился мониторинг за переводами между физическими лицами со стороны всех банков. Действительно бывает, что по предоставленным реквизитам платеж не проходит. Тогда оператор предложил вам создать новую заявку с целью получения других реквизитов. Мы не можем влиять на алгоритмы банков, и НЕ ЗНАЕМ по какой причине тот или иной банк иногда блокирует платеж. Это бывает, как на стороне банка клиента, так и на стороне банка получателя. Все что мы можем сделать - это попросить сделать новую заявку для получения новых реквизитов. Вполне возможно, что в процессе оформления курс изменился, но это не мы его меняем. Курс меняется автоматически при изменении курса на бирже. В любом случае приносим свои извинения за доставленные неудобства

Уважаемый администратор. Оплата через QR производилась в пользу индивидуального предпринимателя это во-первых, во-вторых как я уже описал выше, проблемы оказались именно на Вашей стороне, и раз именно на Вашей стороне банк блокирует. И тут на мой взгляд уже не важно обычное это физ.лицо это или физ.лицо со статусом предпринимателя, ведь это же Ваш получатель средств. Более того, если Ваш получатель средств не проходит финансовый контроль со стороны Вашего же банка (исходя из вашего комментария), то может это как раз Вам надо разобраться с причинами, в том числе выяснить у Вашего получателя средств или банка получателя средств. Я и так за Вас половину ситуации разобрал, но уж извините, но при всем желании не имею права обратиться в Ваш банк как получателя средств, однако Вы это сделать можете. Просто не захотели даже разбираться. Ведь любому клиенту не захочется столкнуться с таким вновь, а получается Вы просто предлагаете принять это как данность и каждый раз обращаясь к Вам будет — рулетка (повезет/не повезет). Я Вас призывал разобраться в ситуации, еще на стадии общения с операторами, но Ваше нежелание разбираться кажется очень странным для меня.

Здравствуйте, Дмитрий, Доброе утро! Выбранное вами направление обмена работает в автоматическом режиме, но при превышении определенной суммы автоматика, в целях безопасности, ограничивает перевод средств. Во время создании заявки у вас появился всплывающий баннер, информирующий о том, что операторы поддержки работают с 07:00 по МСК. В первые минуты работы оператора средства по заявке были отправлены на кошелек указанный в заявке, можете проверить зачисление.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений, К сожалению, Вы указали недоступен для перевода внутри сети ТОН, скриншот мы Вам предоставили. В данный момент ожидаем от Вас письмо на почту с реквизитами для возврата.Претензия снята

Здравствуйте, Наталья, специально проверили. По всем рублевым направлениям стоят метки о верификации карты. Без верификации сейчас не работаем.

На бирже, то есть тут. Отметки — не было.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, в настоящее время ваша заявка выполнена в полном объеме. Задержка связана с тем, что оплата от вас пришла в нерабочее время операторов и при возникновении ошибки в это время, устранить ее можно только начиная с 7-00 МСК, что и было сделано. Рабочее время службы поддержки указано на сайте и дублируется всплывающим окном.Претензия снята

Андрей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, An, Нам жаль, что сложилась ситуация, в результате которого, Вам приходится ждать дольше обычного. Как только мы получим подтверждение зачисления средств, мы выполним Вашу заявку.

Средства получил только что. Жесть!

Благодарю Вас за ожидание, заявка выполнена.

От лица сервиса приношу Вам извинения за задержку.Претензия возобновлена

Прошу снять претензиюПретензия снята

Здравствуйте, Алексей, Не нужно вводить людей в заблуждении, на каждом этапе создания заявки присутствует информация о правилах и политике AML проверок, непосредственно перед созданием заявки система просит Вас подтвердить то, что Вы с ними ознакомились и согласны. Мы ничего не зарабатываем на возвратах, с Вас удерживаются только те издержки, которые несёт сервис в процессе возврата.Претензия снята

"Обращаем ваше внимание, что каждая заявка проходит разную степень AML проверок и при необходимости администрация обменного сервиса может запросить дополнительные сведения о плательщике, либо получателе." Это цитата формулировки с Вашего сайта. "разная степень AML проверок" — не позволяет понять сразу какие данные могут быть запрошены администрацией. Соответственно пока не оплатишь заявку не понимаешь какие данные могут быть затребованы. В моей ситуации не было под рукой карты, а был только паспорт. Естественно я физически не смог предоставить все необходимые данные, и был вынужден запросить возврат и потерять 15% от суммы. Это ***!Претензия возобновлена

В других сервисах просят предоставить данные ДО оплаты заявки. Соответственно можно не оплачивать, если нет возможности удовлетворить требования AML. А у Вас AML начинается только ПОСЛЕ оплаты. Следовательно Вы намеренно вынуждаете человека оплатить, а потом начинаете проверку. Поэтому кто и кого вводит в заблуждение — это большой вопрос...

"Мы ничего не зарабатываем на возвратах, с Вас удерживаются только те издержки, которые несёт сервис в процессе возврата." — ни один платежный шлюз не имеет комиссии в 15%. Так что вы именно ЗАРАБАТЫВАЕТЕ на возвратах!

Более того, на сайте нет информации о реквизитах Вашей компании, а это скорее всего тоже нарушение определенной степени. К примеру я бы хотел написать заявление в прокуратуру и правоохранительные органы что бы проверили Вашу деятельность. А по итогу даже на кого писать (юр. лицо, ип) — не известно. Но уверен что варианты выяснить это есть у копитентных органов. Еще раз хочу предупредить пользователей быть внимательнее — и не пользоваться данным сервисом.

Алексей, Мы не запрашивали у Вас никаких данных, выходящих за рамки стандартной проверки, единственное, что нам нужно - убедиться, что Вы являетесь отправителем денег. Никаких ограничений по времени прохождения проверки мы не устанавливаем. И тем более никто Вас не "вынуждал совершать оплату". Что же касается комиссии за возврат, для всех валют, кроме KZT и UZS она составляет 5%, для данных валют 15%, информацию из чего они формируется мы предоставили администрации Best Change.Претензия снята

"информацию из чего они формируется мы предоставили администрации Best Change", а "Заказчик" (цитата по вашему соглашению) что Best Change, или я? В любом случае надеюсь что пользователи будут внимательнее и отдадут предпочтение более прозрачному сервису, чем ваш.

В дополнение для других людей подчеркну еще раз " И тем более никто Вас не "вынуждал совершать оплату"." — подумайте почему тогда этот сайт проводит проверку после оплаты, а не до, как это происходит у всех остальных обменников!? )) Будьте бдительны и всегда внимательнее читайте отзывы не только на последней странице!

А данному сервису желаю глубочайшего и затяжного DDoS'а и забвения!

Здравствуйте, Александр, не нужно путать верификацию карты с AML/KYC проверкой. Обязательная верификация карты предусмотрена в направлениях при приеме рублей на карты Сбербанка и Тиньков. Соответствующие значки стоят на мониторинге. По остальным картам возможна AML/KYC проверка в отдельных случаях, о чем есть информация как в правилах обмена на сайте, так и в конкретном направлении обмена. При отказе от прохождения данной проверки, происходит возврат денежных средств отправителю с удержанием 5% от суммы. Данное удержание связано исключительно с затратами на прием на платежные системы и отправку обратно. Обменный сервис не преследует цели дополнительного дохода с данной операции, а лишь компенсирует свои затраты на ее осуществление. Пришлите, пожалуйста, карту отправителя и мы осуществим вам возврат, либо пройдите идентификацию личности согласно правилам AML/KYC. Верификации карты от вас никто не требуетПретензия снята

То что вы это называете по-другому, никак не отменяет того факта, что по факту уже ПОСЛЕ обмена вам требуется верифицировать карту. А если пользователь этого сделать не может — вы удерживаете комиссию. Причём вы ссылаетесь на правила FATF, которые требуют верификации лица только в случаях, если сумма транзакции превышает 1000 долларов. В моём случае сумма гораздо ниже, но тем не менее... Все данные предоставлены, возврат не получен.Претензия возобновлена

Теперь для возврата обменник требует процедуру, которая не прописана в правилах. Выглядит так, что тянут время зачем-то. Очень много нервов и времени уже потерял с этим обменником, ни возврата ни обмена до сих пор получил. Первый раз с таким сталкиваюсь. Обращение к обменнику: прошу вернуть средства на карту, с которой была произведена оплата.

Александр, по-нашему мнению, как раз вы вводите в заблуждение аудиторию. Еще раз вам объясняем, что верификации карты от вас НЕ требуется. Требуется либо идентификация вашей личности, либо реквизиты карты, с которой была оплата для возврата денежных средств. Причем вы должны это сделать с того же почтового адреса, который указали при создании заявки. Вы начинаете выдумывать какие-то небылицы, что почта у вас работает только на вход.Претензия снята

Жаль сюда нельзя добавить скриншоты переписки. Обменник требует "прислать с адреса (активного) карту на фоне сайта и селфи с паспортом", то есть фактически те же действия, которые требуются для верификации карты. Я выбрал этот обменник так как у меня не было карты под рукой, но уже ПОСЛЕ оплаты они её затребовали. "Причем вы должны это сделать с того же почтового адреса, который указали при создании заявки" — этого нет в правилах, на которые я соглашался до начала пользования услугой. "Вы начинаете выдумывать какие-то небылицы, что почта у вас работает только на вход" — вам скриншот прислать или что ещё от меня требуется? Ещё раз, прошу вернуть средства за неоказанную услугу на карту, с которой был произведён платёж — *** 5046.Претензия возобновлена

Александр, средства по заявке вернули обратноПретензия снята

В чате ответили, запросил возврат средств. 5% удержат.

Здравствуйте, Дмитрий, Мы не запрашиваем верификацию карт для большинства операций, однако в отдельных случаях система отправляет заявки на AML/KYC проверку, в целях предотвращения и снижения возможных рисков обменного пункта 16 tonn быть вовлеченным в какую-либо незаконную деятельность. Вся информация о порядке проведения проверок, а также условиях отказа от её прохождения и возврата средств представлена на сайте.

Дмитрий, возврат денежных средств вам осуществлен за вычетом 5%, как указано в правилах обмена. Данный вычет осуществляется обменным пунктом в целях компенсации издержек, связанных с приемом и выплатой денежных средств. Так как платежные сервисы и провайдеры, в любом случае удерживают с обменного пункта комиссию, в независимости от результатов обмена

Вопрос к администрации bestchange почему нету статуса может затребовать верификацию карты? После оплаты готовьтесь увидеть: Ваша заявка поставлена на AML проверку. Для ее прохождения вам потребуется сделать фото карты, с которой была оплата, на фоне сайта, а так же видео с паспортом и словами "Я ФИО, делаю обмен на сайте 16тонн на сумму(указанную в заявке) и отправить на почту "Почта", с почты, указанной в Вашей заявке.

Деньги вернули за вычетом 5%. Это прописано у них на сайте к этому вопросов нет. На ровном месте -3200. Если вы готовы делать фото, видео и танцевать с бубном — рекомендую.

Здравствуйте, Денис, Вся информация, предоставляемая пользователям соответствует действительности. Мы не запрашиваем верификацию карты по выбранному Вами направлению, обмена. Однако, в отдельных случаях, система отправляет заявки на AML/KYC проверку, в целях предотвращения и снижения возможных рисков обменного пункта 16 tonn быть вовлеченным в какую-либо незаконную деятельность. Вся информация о порядке проведения проверок, а также условиях отказа от её прохождения и возврата средств представлена на сайте.Претензия снята

Здравствуйте, Артур, мы сожалеем, что Вам пришлось ждать дольше стандартного времени, заявка выполнена. хеш транзакции у Вас на почте и на странице заявки.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей, Да, на самом деле, обработка платежа от вас заняла чуть больше чем обычно, не в первые пять минут как это обычно бывает. Бывает такое, что банковские транзакции немного протормаживают. При этом по предоставленным чекам мы не можем совершать операции. Но хочу заметить, что заявка выполнена в полном объеме согласно регламента и финансовых обязательств у нас перед вами нетПретензия снята

Здравствуйте, Олег, приносим извинения за задержку, выплатили в полном объеме

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Миша, При создании заявки на странице указывается, что курс фиксируется в момент ЗАЧИСЛЕНИЯ средств от вас, с чем вы и согласились при ее создании. Бывает, что банковские транзакции немного задерживаются, а по чеку, к сожалению, мы не можем проводить операции. Как только средства поступили от вас в этот же момент курс и зафиксировался. Заявка в автоматическом режиме перешла на оплату. Финансовых обязательств у нас перед вами нет. Заявка выполнена полностью.Претензия снята

Средства были отправлены в течении минуты, что подтверждено банковским чеком. Разницу оплатите.Претензия возобновлена

Перевод был внутрибанковский и проведен был сразу. У меня есть доказательства, которые я вам предъявил не дожидаясь пока вы их попросите и в них четко было указано что перевод вам поступил. А у вас только слова.

Миша, как обменный пункт мы выполнили свои обязательства - отправили вам средства. В правилах есть информация, что курс в нашем обменном пункте фиксируется в момент зачисления средств, пожалуйста, перед тем как совершить обмен настоятельно рекомендуем ознакомиться со всеми правилами, чтобы избежать подобных ситуаций.Претензия снята

Предоставьте на почту факт что средства зачислены на 30 минут позже и закроем тему.Претензия возобновлена

Миша, по вашей просьбе на почту вам послано два скриншота, сделанных из административной панели сайта. Дело в том, что все изменения статусов заявок записываются в специальный файл логов, который, кстати невозможно скорректировать. Из файла логов вы можете видеть, что заявка вами создана в 17:47 далее вы помечаете ее как оплаченную в 17:48 (возможно в это время вы действительно ее оплачиваете, мы не отрицаем данный факт), но платежная система дает информацию об поступлении денег в 18:12 Из второго скрина вы можете видеть, что именно в этот момент времени и происходит фиксация курса. Возможно вы сталкиваетесь с такой проблемой первый раз, но часто внутрибанковские платежи также выполняются не мгновенно и существует временной разрыв между фактом оплаты и поступлением денег. Как указывалось выше, в направлении обмена есть исчерпывающая информация о времени фиксации курса и в данном направлении - это время поступления денег, что и было сделано с точностью до секундПретензия снята