Обменник

16Tonn

Здравствуйте, Жанна, нам жаль, что случилась задержка с Вашей выплатой, но иногда случается форс - мажор. В данном случае проблема на стороне рублевого провайдера и мы прилагаем все усилия, чтобы они как можно скорее устранили данную проблему. Также, обращаю Ваше внимание, что создавая заявку, Вы согласились с правилами сайта, пункт 5.5. которых гласит : ". Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона." Что касается оператора - он просто передал диалог старшему смены, чтобы ситуация была на контроле.

Прошло уже 3 часа, выплаты ещё нет.

Средства поступили. Ура.

Жанна, еще раз приносим свои извинения за задержку. Форс мажоры бывают у всех

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим, Вы видимо ошиблись, у нас пока чуть меньше 13 тыс выполненных заявок, поэтому заявки с номером 11691427 у нас просто нет. Также нет и пользователя с вашим e-mail . Еще более непонятно, как вы оплатили 105 долларов через Сбер. Насколько нам известно, Сбер не проводит валютные платежи. Вам стоит быть внимательным куда вы пишите свои финансовые претензии и обращаться по адресуПретензия снята

Здравствуйте, Лиля, В переписке ранее с Вами мы достаточно подробно описали по какой причине сложилась данная ситуация. Со своей стороны сделали все возможное для разрешения ситуации. Все скрин-шоты переписки Вам были показаны.Претензия снята

Номер и usdt erc20 был правильным, без ошибок, говорят что можно вернуть, вы просто не хотите это делать, так что претензия не снята.Претензия возобновлена

Лиля, мы неоднократно пытались это сделать, но совершенный Вами платеж был в другой сети. Обработать его нет технической возможности.Претензия снята

В направлении обмена есть предупреждение, что Tether ERC-20 принимается в сети ETH. Отправка денег по другой сети фактически означает их утерю. Это касается всех кошельков, бирж и всех монет. Если вы отправляете монету не в той сети, то вы ее теряете. Мы не получили ваших денежных средств, а следовательно ни провести обмен, ни вернуть их нет возможности

Здравствуйте, Михаил, Да, действительно имела место задержка Вашей выплаты, связанная с техническим сбоем на стороне платежной системы. Мы со своей стороны предприняли все возможные усилия для скорейшего решения ситуации, и в данный момент заявка выполнена в полном объеме. Обращаю Ваше внимания, что создавая заявку на нашем сайте, Вы согласились с правилами проведения обменов, пункт 5.5 которых " Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона."Претензия снята

Здравствуйте, Станислав, Заявка ваша выполнена. Приносим извинения за задержку. Но на сайте есть предупреждение, что ВРЕМЕННО с выплатой именно по рублям банка Тиньков могут быть задержкиПретензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, Возможно деньги от вас пришли, когда уже время на оплату вышло и заявка была удалена по времени. В таких случаях надо с поддержкой связаться. От вас нужен чек, и если деньги вы действительно оплачивали, то по чеку мы их найдем и вам будет осуществлена выплатаПретензия снята

Как с вами связаться если поддержка не отвечает?

Дмитрий, поддержка работает с 7 до 23 МСК. Об этом есть информация на сайте. Свяжитесь прямо сейчас. Все на связи

Можете также отправить чек на [email protected] и мы займемся поисками вашего платежа

Чек отправил 2 часа назад. Что то долго ищут перевод.

Все. Проблему решили. Средства получил. Всем спасибо за помощь.

Здравствуйте, Артур, Ваша заявка была выполнена. Мы честно предупредили всех посетителей сайта путем всплывающего окна на главной странице, что в связи с перегрузкой банковской системы рублевые выплаты могут происходить до 2-х и БОЛЕЕ часов. Таким образом, вы совершая обмен, соглашались на эти нестандартные условия. В обычные дни, и в гипермаркетах не стоит по часу очередь в кассу, но сегодня это так. Это называется Новый год. С праздником вас, всех благ в наступающем году

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег, Специально для клиентов в нерабочее время поддержки вывешиваем всплывающее окно, о том что все вопросы начинают решаться поддержкой начиная с 7-00 МСК. Заявка у вас зависла, из-за того что долго не приходили от вас денежные средства (видимо из-за нагрузки сети биткоин). На текущий момент мы видим, что она выполнена

Здравствуйте, Сергей, действительно вы правы, заявка выполнялась 1.5 часа вместо заявленных 15 минут на обработку. Связано это было со сбоем системы автовыплат у нашего партнера. Мы понимаем, что выбор партнера - это наши проблемы и технические вопросы тоже. К сожалению, не только ваша заявка задержалась. Но мы со всеми были на связи, кроме вас. Мы честно говоря от вас не получали в чате никаких сообщений. Все же хотим обратить ваше внимание, что по правилам сайта гарантированный срок выполнения заявки 24 часа. Такое время указано на всякие форс мажорные обстоятельства.Претензия снята

Здравствуйте, Наталья, данные средства были переведены Вами не в рамках заявки, а по ошибке с ваших же слов. Задали вопрос принимающей стороне. По заявлению принимающей стороны, пока такого платежа не найдено.

вы заявили о платеже только спустя 3 дня, после его совершения.

Если деньги они видели, а сказали вам что нет, т.к. прошло 4 дня, то я просто подарила деньги?

К сожалению мы не можем отвечать за денежные средства, которые перечислены не по заявке. В данном случае мы пытаемся вам помочь, но это наше добровольное желание, а не обязанность. Если нас подводят наши контрагенты в рамках наших заявок, то это наша зона ответственности, а если вы платите по реквизитам без заявки и вспоминаете об этом на 4-й день, то вполне возможно, что деньги потеряны

Ну вы ведь могли написать на почту, что "уважаемый клиент, вы отменили заявку но оплатили её". Но вопрос дополнительный. Как первый раз я перевела деньги, так вы заставили меня видео снимать что это я перевела 150 тысяч, пока не снимешь обмена не будет, а вдруг у меня комп и нету камеры?!. короче суть в том что когда я создала заявку, рек был. через 5 минут пришло туда 139 тысяч. Если контрагент вам такого не говорит то это и есть я считаю проблема. То что я виновата ок. но деньги ушли в вашу сторону или в сторону контрагент, как бы там не было!

Я хочу решить этот вопрос как можно быстрее. что бы никому не было из-за этого неприятно! для меня 139000 рублей это 3 месяца работы.

Наталья, на сегодняшний день, мы сделали всё от нас зависящее, чтобы вам помочь. В данный момент мы не обладаем даже информацией, были ли данные денежные средства получены. Ускорить выяснения данного вопроса мы не в силах. Единственное, что можем вам пообещать, так это то, что если денежные средства найдутся, то вы их получите обратно. Нам обещала принимающая сторона выяснить через банк. По их мнению - это 3-5 дней

Очень хотелось бы в это верить. я хочу что бы мы сделали обмен и я получила свои деньги на кошелек.

Здравствуйте, Никитос, К сожалению не по всем направлениям можно уместиться в 10 минут, чтобы за это время и пришли от вас деньги, и произошел обмен, и сработала автовыплата, и еще и деньги оказались у вас на счету. В любом случае, спасибо за обратную связь, мы будем работать над ускорением процессов, насколько это возможно

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Geo, Нам жаль, что Вы остались разочарованы, но при этом считаем нужным отметить, что все условия обмена указаны на странице заявки. Там сказано, что окончательный курс устанавливается системой на момент получения от Вас денежных средств и может быть пересчитан относительно в случае повышения курса Монеро по отношению к рублю на бирже Бинанс. С уважением, команда сервиса 16 тонн.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей, Действительно ваша заявка исполнялась 2 часа, что было связано со сбоем выплаты на стороне провайдера. Если подобные задержки происходят в рабочее время службы поддержки, то мы оперативно решаем данные вопросы. Но в данном случае это произошло в нерабочее время. О времени работы службы поддержки есть информация на сайте. Пока эта работа не круглосуточная. В любом случае приносим вам свои извинения за задержкуПретензия снята

Сергей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены через 2.5 часа. Ни извинений, ни предупреждений в чате не было.

После обращения в поддержку, благо она круглосуточная, через 40 минут переписки мне все-таки соизволили перевести деньги на карту. Сервис не советую, если вы хотите сохранить свои нервы.

Здравствуйте, Светлана, Рабочие часы оператора указаны на сайте, с 9 до 23 мск. Однако мы стараемся быть на связи максимальное время, чтобы оперативно решать все возникшие вопросы. Средства по Вашей заявке были выплачены в полном объеме.Претензия снята