На Главную
Обменник
16Tonn
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 1171
Если хотите разбираться неделями с AML проверкой, Вам сюда. История такая, был куплен ОЗОН, на него закинул денег чтобы купить USDT, обратится в этот обменник и создал 5 заявок, потому решил поинтересоваться за 4 заявки пришла оплата или нет и их сразу кинули на проверку. 5 заявка по которой не писал, была успешно выполнена хотя реквизиты, оплата ив се было идентично. На данный момент кошелек озона с которого оплачивал находится в блокировке и обратно туда средства принять не могу, других вариантов обменник предложить не может. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Здравствуйте, Oleg, Вы сами в своем письме признаете, что платили не со своих карт. Это, собственно, причина по которой заявки были поставлены на AML/KYC проверку. Если у вас нечего скрывать, то зачем покупать карты OZON? Зачем создавать 5 однотипных заявок в течение 20 минут? Можно сразу заплатить со своей карты. Посколько от проверки вы отказались, то в данном случае мы можем осуществить возврат на плательщика, т.е. на ту карту, с которой была оплата. В КРАЙНЕМ случае при блокировке карты, мы можем осуществить возврат на другую карту, но принадлежащую тому же лицу. Ни тех, ни других реквизитов вы нам не предоставили.
Потому что, я не гражданин РФ.
Это мой выбор покупать карту или иметь свою, Ваш сайт где-то запрещает делать оплаты с покупных карт?) Ваша AMl проверка является не корректной, если бы не написал за заявки, вы бы их выполнили как 5ю заявку, она была создана +\- в те же 20 минут, но вы ее выполнили)
Вы правы в том, что ни на сайте, ни законом в настоящей момент не запрещено пользоваться картами третьих лиц. Поэтому, если возникают сомнения, что владелец карты и пользователь разные лица (а в данном случае вы прямо об этом говорите), то мы просим провести идентификацию личности пользователя. Чтобы в случае предъявления претензий к нам со стороны владельца карты, мы бы могли указать конкретное лицо, кто конкретно переводил данные денежные средства. Если такая идентификация проведена, то мы предполагаем, что владелец карты разрешил использовать ее третьему лицу проводим обмен. В противном случае мы не можем понять насколько законно вы распоряжаетесь данными деньгами и Ваши ли эти денежные средства. Если пользователь отказывается от идентификации личности, мы предлагаем возврат денежных средств, но туда от куда они перечислялись, либо хотя бы тому же лицу, т.е. владельцу карты
Если клиент отказывается проходить верификацию личности и/или отказывается предоставить документы подтверждающие происхождение денежных средств или криптовалюты по оформленной заявке на обмен, Компания приостанавливает данную операцию и проводит дополнительное расследование до получения информации от правоохранительных и регулирующих органов. Следуя этому пункту, вы можете обратится в правоохранительные органы и установить все интересующие моменты, поэтому смело обращайтесь, узнавайте и как будет информация, я хотел бы увидеть свои деньги)
Делал обмен Сбербанк/usdt trc20. До этого сходил в банкомат, внес деньги на карточку чтоб перевести на доллар, создал обмен, отпрвил рубли, а обменник придумал что АМЛ проверку какую то надо пройти. Как вам результат АМЛ выдал что то по моей карте я не знаю. Попросил предоставить результат их проверки чтобы понять что эта проверка не из воздуха взята была. Но они отказываются. Деньги не отдают кароче. Видел отзывы по этому обменнику еще, точно такая же ситуация была у человека. Кароче *** обменник, не удивлюсь если у людей которые тут проходят амл проверку потом появляются "левые" кредиты... Жду деньги!
Здравствуйте, Пользователь, Процедура прохождения AML является общепринятой и прописана в правилах проведения обмена, с которыми Вы согласились, создавая заявку. Сообщить Вам о результатах проверки мы не можем, так ка Вы её не проходили. Выполнить заявку мы можем только после прохождению проверки. Либо мы можем сделать возврат отправителю средств, на карту с которой совершалась оплата.Претензия снята
О как заоговорили, уже возврат можете сделать ничего себе... Делайте возврат тогда я пойду на другой обменник. 100% вы просто из головы берете амл проверку, тем более рублевую. Ладно крипту проверяете если там понятно. Но вот рублии....Претензия возобновлена
Пользователь, по рублям тоже приходится проводить проверки, часто мошенники обманывая своих жертв используют обменники для получения средств от жертвы. Пришлите нам на почту [email protected] номер карты с которой производили оплату, мы произведем возврат.Претензия снята
А, я мошенник оказывается, который хочу вернуть деньги обратно себе на карту. Понятно. Жаль люди не смотрят отзывы перед тем как связываться с обменником.Претензия возобновлена
Пользователь, Вас никто не называл мошенником, я объяснил Вам, почему по рублевым заявкам тоже бывают проверки. Ждём реквизиты для возврата. )Мы можем и черз банк запросить возврат отправителю, но тогда Вам придётся ждать дня 3, а так сделаем сразу).
Отправил реквизиты. В чем проблема прислать результат вашей проверки чтоб я понял что реально есть проверка и она что то показывает. Тогда проблем — 0 было бы скинул паспорт вам. Но вы же отказываетесь, и как мне верить вам после прочитанных нагетивных отзывов.
Пользователь, как мы можем сообщить Вам результат проверки, которую Вы не проходили? Выполнили Вам возврат, всего доброго.Претензия снята
Вы же писали что ваша служба безопасности выявила средства полученные нелегальным путем. Должен быть отчет о проверке. Вот их предоставить надо было мне.Претензия возобновлена
Деньги получил. всего доброго.Претензия снята
ОСТОРОЖНО! СКАМ ОБМЕННИК! Ребята, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ с данным обменным пунктом — вероятнее всего работают мошенники. Создал заявку в направлении Тинькофф > BTC, спокойно оплатил её, после чего обменный пункт с чего-то вдруг заморозил заявку для проверки AML:, в соответствии с правилами FATF (за 2 года работы, сотни обменников, ни один обменник не просил пройти меня AML-проверку). Обратился в чат, попросили записать видео со всеми паспортами, с картами, с произнесёнными словами и так далее. Естественно, проще отказаться от завершения заявки и просто сделать возврат. Попросил просто сделать возврат, чтобы просто уйти в соседний обменный пункт, на что оператор чата ответил, что он не будет делать даже возврат без какого-то видео, которое я записать не имею возможности физически. Если кратко: из-за того, что я не имею возможности снять какое-то там видео, обменный пункт отказывается от возврата средств обратно мне на Тинькофф.
Читать отзыв перед обменом! ребята, будьте осторожны с данным обменным пунктом — вероятнее всего работают мошенники. Создал заявку в направлении тинькофф > btc, спокойно оплатил её, после чего обменный пункт с чего-то вдруг заморозил заявку для проверки aml, в соответствии с правилами fatf (за 2 года работы, сотни обменников, ни один обменник не просил пройти меня aml-проверку). Обратился в чат, попросили записать видео со всеми паспортами, с картами, с произнесёнными словами и так далее. Естественно, проще отказаться от завершения заявки и просто сделать возврат. Попросил просто сделать возврат, чтобы просто уйти в соседний обменный пункт, на что оператор чата ответил, что он не будет делать даже возврат без какого-то видео, которое я записать не имею возможности физически. Если кратко: из-за того, что я не имею возможности снять какое-то там видео, обменный пункт отказывается от возврата средств обратно мне на тинькофф. Жду реакции от администрации bestchange.
Здравствуйте, Арсений, На сайте неоднократно ( в направлении обмена, а также в самих правилах AML) указано, что мы имеем право запросить дополнительные данные об отправителе и получателе. Договор об обмене в публичном пространстве, не ограничивающий клиентов, участвующих в нем называется "публичная оферта" и вы совершая обмен, автоматически соглашаетесь с правилами обмена. Данная проверка является частью этого договора. Если эти денежные средства ваши, то вам стоит завершить AML проверку и данные средства будут направлены либо отправителю, либо будет завершен договор обмена. Это по вашему желанию. Но согласно правилам AML будут оставаться заблокированными на нашем счету либо до выяснения вышесказанных обстоятельств сотрудниками обменного сервиса (с привлечением правоохранительных органов либо без такового), либо до предоставления вами запрошенных данных.
> На сайте неоднократно ( в направлении обмена, а также в самих правилах AML) указано, что мы имеем право запросить дополнительные данные об отправителе и получателе Никто не спорит, но я так же имею полное право отказаться от каких-либо дополнительных проверок, особенно, если нет возможности записать нужное вам видео. > Но согласно правилам AML будут оставаться заблокированными на нашем счету либо до выяснения вышесказанных обстоятельств сотрудниками обменного сервиса (с привлечением правоохранительных органов либо без такового), либо до предоставления вами запрошенных данных. Хорошо, значит давайте пойдём сразу по пути с привлечением правоохранительных органов, чтобы решить вопрос быстрее, возврат вы мне сделаете в любом случае) Вы же не оставите эти средства просто себе, верно? Верно) Поэтому жду возврата) Публично от вашей проверки отказываюсь, возможности записать какие-либо видео у меня нет)
К сожалению, только сейчас увидел, что на сервисе *** этот обменный пункт имеет отметку "***". Очередное подтверждение того, что внимательнее нужно проверять все отзывы о новых обменных пунктах. Своим отзывом предостерегаю других пользователей беста.
[Инцидент в рамках AML. Ожидается прохождение процедуры KYC] Всегда менял через данный обменный пункт, никогда не требовали верификацию, сейчас запросили верификацию, хотя у них не указано вообще, что требуют её и отказываются возвращать мои деньги, нагло [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] мои деньги.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Степан, Я вам сообщал несколько раз в чате оператора, что ваша заявка находится на AML проверке и что конкретно вам нужно сделать для того что бы, либо вернуть деньги, либо завершить обмен. К сожалению, вы отказались предоставить нам дополнительные данные о себе и о том кому принадлежит карта, с которой вы оплачивали. Действительно мы изначально не запрашиваем данные плательщика, но на сайте неоднократно ( в направлении обмена, а также в самих правилах AML) указано, что мы имеем право запросить дополнительные данные об отправителе и получателе. Договор об обмене в публичном пространстве, не ограничивающий клиентов, участвующих в нем называется "публичная оферта" и вы совершая обмен, автоматически соглашаетесь с правилами обмена. Данная проверка является частью этого договора. У нас есть основания полагать, что данные денежные средства вам не принадлежат. Согласно правилам AML мы вынуждены будем обратится в правоохранительные органы для выяснения хозяина данных денежных средств, а также причин по которым они оказались на нашем счету. Если эти денежные средства ваши, то вам стоит завершить AML проверку и данные средства будут направлены либо отправителю, либо будет завершен договор обмена. Это по вашему желанию. Но согласно правилам AML будут оставаться заблокированными на нашем счету либо до выяснения вышесказанных обстоятельств сотрудниками обменного сервиса (с привлечением правоохранительных органов либо без такового), либо до предоставления вами запрошенных данныхПретензия снята
Запросили прислать видео с паспортом, всё выполнил, возврат не получил, требуют фио отправителя и реквизиты, всё прислал вместе чеками и скринами, возврат делать отказываются.Претензия возобновлена
Степан, (хотя по паспорту вы Никита), 1. Вы прислали видео не с той почты, которую указывали в заявке. Вы сообщили нам, что к ней нет доступа и вы написали ее по ошибке. Однако вы сделали несколько заявок перед этим и каждый раз "ошибались" с почтой. 2. Вы прислали собственные реквизиты, а не реквизиты плательщика. Хотя мы неоднократно сообщали вам, что мы можем вернуть денежные средства только отправителю платежа. 3. Вы присылаете реквизиты в чате, а нужно их прислать на почту для того, чтобы была фиксация данного отправления. Об этом вам также неоднократно сообщалось. 4. В чате вы интересовались, с какой карты был сделан платеж, что указывает на вашу недобросовестность. Мы ждем от вас реквизиты на email плательщика и по ним осуществим возврат. В противном случае, мы самостоятельно отправим данные денежные средства, как ошибочный платеж отправителю. К сожалению, реквизиты придется нам узнавать самостоятельно в банке, т.к. в целях безопасности Сбербанк скрывает часть реквизитов отправителя. Сроки возврата прописаны в AML правилах. Пожалуйста, ознакомьтесь, наконец, с нимиПретензия снята
Создал заявку ID *** от 2024-10-10 14:39:02 СБП RUB -> Tether TRC 20 USDT. В 14:41 оплатил нужную сумму через СБП. Оплата прошла был присвоен идентификатор СБП (который присваивается при поступлении денег на счет получателя) Нажимаю «Я оплатил» – ничего не происходит. Обновил страницу нажимаю «Я оплатил» — ничего не происходит. Перезагрузил компьютер – результат тот же. В 15: 12 10.10.2024 Статус заявки поменялся на «Заявка удалена». В чате поддержки описал проблему, попросили прислать чек. Платежная система *** к которой привязана карта, так как у банка нет своего приложения чек сформировать не позволяет. Был выслан скриншот с телефона об оплате. Данные сведения поддержку не устроили. Далее была отправлена выписка из интернет-банка об оплате. Данные поддержку не устроили, попросили выписку из банка с реквизитами и печатью банка. Запрошенные документы были высланы. После этого общение со мной прекратили, на вопросы не отвечают, деньги не возвращены транзакция не завершена.
Здравствуйте, Иван, Убедительная просьба написать нам на почту [email protected], и прислать все выписки и чеки для оперативного поиска пропавшего платежа.Претензия снята
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Транзакция завершена. Очень жаль что так долго.
Здравствуйте. Вроде бы по отзывам норм обменник, но вот уже в течение часа поддержка молчит. Обмен Kaspi на usdt. Оплатил, но заявка в итоге удалена как бы по истечению времени оплаты. Консультант как бы онлайн, но ответа нет и не прочитано.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги возвращены как отказ от перевода. Не знаю, обменник ли вернул либо перевод не прошёл. Ну хоть так...Претензия снята
Менял SOL на рубли. Оплатил заявку, но она ушла в статус Удалена. У них это обычное явление. Пишу в чат, прикладывая ссылку на solscan с транзакцией. Обычно сразу в поддержке отвечали и переводили средства. Но сегодня тишина. Саппорт молчит уже несколько часов.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Решил обменять деньги на паер. оплатил выдало сообщение Ошибка автоматической выплаты. Очень редко, но иногда что-то ломается:( Обратитесь в техническую поддержку сайта. пишу в тех поддержку, прошел почти час, там тишина и вообще никто не отвечает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Евгений Медведев, ваша заявка выполнена в первые минуты работы службы поддержки. К сожалению, ошибка автоматической выплаты произошла в нерабочее время операторов. Однако о времени работы операторов, а также о том, что в случае возникновения ошибки, она будет устранена ТОЛЬКО в рабочее время службы поддержки, есть подробная информация на сайтеПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги получил, в 06:53 утра. 7 часов ждал обмен.
Здравствуйте, прошло 30 минут после оплаченной заявки, денежные средства так и не поступили.
Здравствуйте, Тагир, Заявка выполнена в полном объёме.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все успешно, к сожалению второй раз этим сервисом не воспользуюсь.
Тагир, нам тоже жаль, что вы приняли решение больше не пользоваться сервисом, но хотели бы обратить внимание, что время выполнения заявки, указанное в направлении обмена (15-20мин), - это СРЕДНЕЕ время, которое необходимо для выполнение заявки. Иногда заявку можно выполнить за 10 минут, а иногда за 30 минут. Мы понимаем, что 30 минут это больше, чем 20 минут, но хотели бы обратить внимание, что в правилах обмена написано ГАРАНТИРОВАННОЕ время обмена 24 часа. 30 минут - это точно меньше указанного срока.
Только по итогу заявку выполнили через час, и то после написания ордера.
Совершил оплату по направлению Тинькофф rub — Payeer rub. Заявку оплатил вворемя, по прошествии 30 минут заявка удалена, средств нет, техподдержка молчит.
Вопрос решен Техподдержкой, средства дошли в полном объеме.Претензия снята
Первый раз пользовался этим обменником и первый блин комом. Личный кабинет сайта не понравился: сначала выходит форма обмена валюты, заполняешь ее и только потом выходит сообщение, что карту сначала нужно в другом разделе сайта верифицировать. При верификации сначала пишут – введите номер карты, потом в верификации отказывают, потому что кроме номера карты нужно еще селфи с ней (об этом узнаешь уже после того, как отправил заявку на верификацию). Ну ок, потратил на это время. Дальше веселее – создал заявку на обмен (ID ***). Перевёл деньги им на указанный номер карты. Нажимаю «Я оплатил» – ничего не происходит. Отключил блокировщик рекламы, обновил страницу, нажимаю «Я оплатил». Тишина. Заявка висит со статусом – «ожидаем оплаты». Кликаю-кликаю «Я оплатил». Нифига. Написал в тех поддержу на e-mail. Тишина. Прошло какое-то время – заявка удалена, т.к. типа я её не оплатил. Написал ещё раз в тех поддержку. Ответили через 2 часа, мол разберутся. Заявка перешла в статус «На проверке». В общем, с момента, как я создал заявку, до того, как они ее выполнили, прошло 12 часов. Даже с учетом ночного времени, это слишком долго для онлайн-сервиса. Большую часть этого времени тех поддержка работала, судя по графику работы.
Здравствуйте, Сергей, Мы принимаем тенге на сторонний платежный сервис в автоматическом режиме. Ваша оплата прошла после истечения 30 минут с момента создания заявки и заявка была удалена по времени. После того как вы отправили чек, мы соответственно отправили его в службу поддержки принимающей стороны. К сожалению, ответ пришел только утром, ваши денежные средства были найдены и заявка переведена в статус "оплачено" и выполнена. Для оперативной реакции службы поддержки просим пользоваться чатом на сайте
Судя по ответу, вашим сервисом лучше не пользоваться для переводов из тенге, т.к. оплаты доходят до вас дольше 30 минут, когда заявка уже закрывается. Каждый раз через тех поддержку вопрос решать — такое себе удовольствие. P. S. непонятно о каком чате на сайте вы пишите — я его в упор не вижу.
Как не удобно стало. Надо веривицироваться, регистрироваться на сайте, загружать фото и все такое. Обменником пользовалась потому что было быстро без лишней волокиты. И эти условия не только в этом обменнике, так понимаю новые правила едины для всех. Очень жаль.
Покупаю usdt — уже 20 мин не отпускают, хотя прием денег подтвердили.
Тп в чате на сайте молчит...
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Пришлось оператору вручную скидывать чек об оплате, хотя интерфейс сайта показывал, что оплата принята (:
Клоуны, не могут отпустить заявку 1.5 часа потому что «не видят поступления средств в своем интерфейсе», хотя получили все пруфы платежа с моей стороны. Максимально не советую работать с данным обменников.
Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка выполнена в полном объеме. Да, обработка платежа от вас заняла чуть больше времени чем обычно, как только получили подтверждение о зачислении средства были переведеныПретензия снята
Не советую данный обменник. *** людей, ***меня на 500 долларов.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей Ц, он же Александр из Бишкека. Вы пишите отрицательные отзывы по успешно выполненным заявкам, причем чужим заявкам, к которым не имеете никакого отношения. Нам пока непонятно одно, либо вы выполняете чей-то заказ за деньги, либо вы душевно больной человек.
Верните деньги. Вы кинули меня на 500 долларов. Все ваши якобы положительные отзывы проплачены вами. Либо вы их сами себе пишите. Вы лишь шестерки данной системы, судя по тому сколько времени вы находитесь на данном сайте. И высказывание по поводу душевно больного человека адресовано как раз вам. Раз вы самому себе пишите положительные отзывы, скрывая негативные отзывы, где пишется правда.
Деньги не вернули. Заявка все еще висит, администрация BestChange никак не реагирует на данный инцидент со мной.
Андрей Ц, он же Александр из Бишкека не стоит писать отзывы на несуществующие заявки. А по вашей заявке, по которой вы никак не можете сделать запрос банке, составляет всего 18 USDT и из-за этой смешной суммы вы устроили тут целое представление
Удаляют мой комментарий. Смешные дети. Подавитесь моими 500$
Не советую данный обменник. *** людей, обманули меня на 500 долларов.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей Ц, он же Александр из Бишкека. Вы пишите отрицательные отзывы по успешно выполненным заявкам, причем чужим заявкам, к которым не имеете никакого отношения. Нам пока непонятно одно, либо вы выполняете чей-то заказ за деньги, либо вы душевно больной человек.Претензия снята
Верните деньги. Вы кинули меня на 500 долларов. Все ваши якобы положительные отзывы проплачены вами. Либо вы их сами себе пишите. Вы лишь шестерки данной системы, судя по тому сколько времени вы находитесь на данном сайте. И высказывание по поводу душевно больного человека адресовано как раз вам. Раз вы самому себе пишите положительные отзывы, скрывая негативные отзывы, где пишется правда.Претензия возобновлена
Обменник обманывает, запросил одну сумму, в итоге получил на касарь минимум меньше. вообще не советую тут менять, после моего вопроса ушел на тех обслуживание, слов нет, это второй раз так, значит это система. Изначально было Сумма обмена: 15000 Тинькоф RUB со счета 5,,,,,,,,,88 -> 2.51261793 Litecoin LTC на счет M.................... AAz, а стало в итоге Сумма обмена: 15000 Тинькоф RUB со счета 5,,,,,,,,,,,8 -> 2.36804103 Litecoin LTC на счет M,,,,,,,,,,,,,,,,,,z.
Здравствуйте, Nikolay Pyl, Действительно, Ваша заявка была некорректно пересчитана из за технического сбоя в работе сайта. Сейчас мы устранили неисправность и выплати Вам разницу с плюсом в Вашу сторону в качестве компенсации за доставленные неудобства. Подтвердите пожалуйста получение второго платежа. С уважением, команда сервиса 16 tonn.Претензия снята
Обманули на 5к долларов, в чате тех поддержки заблокировали/ Отзывы у них накручены полностью. Обходите данный обменник стороной.
Деньги пришли не полностью, сайт не работает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Аноним, ваша заявка была выполнена в полном объеме. Зачисление прошло в 2 этапа. Проверьте пожалуйста баланс.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Очень долго тянули.
Здравствуйте, Bod, Согласно логам статусов заявок ваша заявка оплачена в 14-56, а полностью выполнена 15-27 Таким образом заявка выполнена за 31 минуту. Это чуть больше чем среднее время выполнения 15-20 минут, НО полностью укладывается в обозначенное время, указанное в правилах сайта.
Факт получения денег от данного обменника опровергаю. Деньги не были получены. Было создано 2 заявки; конкретно по 2 заяви открываю спор — Финансовая претензия Пусть либо вернут деньги или сделают выплату по указанному кошельку что в заявке. Данный обменник не раз был замечен в подобных действиях, где они своих же клиентов швыряют на деньги, а также блокируют в чате поддержки.
Здравствуйте, Александр, Возвращаемся к диалогу с вами. Для возврата по второй заявке вам так же нужно сделать запрос в банк. И вы, вероятно, его еще не сделали, т.к. просите выполнить заявку. "Швырять" вас на деньги никто не собирался. По первой заявке возврат был осуществлен как только вы запросили возврат в банке. Тут ровно та же процедура и мы надеемся, что она не затянется еще на три дня. В чате с вами не поддерживаем диалог по причине нецензурной лексики с вашей стороны и в данном ключе мы не будем общаться.
Приветствуем, Александр. Обменный пункт предоставил нам доказательства того, что с Вашей стороны не был запрошен возврат по данной заявке. Пожалуйста, запросите возврат средств и предоставьте соответствующие доказательства напрямую в обменный пункт. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ну если вы «Швырять» никого не собираетесь, то почему противоречите своим же правилам? Сделайте нормальные правила, если вы на них так опираетесь, уж смотри какие деловые деловары. На учебу вам скоро, лучше уроки делайте, хоть какую то пользу принесете По заявке мы также подали заявление на возврат, вам также останется нажать на 1 кнопку «Отмены», чтобы перевод нам вернулся. Вы так уже один раз сделали, повторите это же действие во второй раз.
Александр, пожалуйста, предоставьте доказательства запроса возврата напрямую в обменный пункт.
Александр, предоставьте, пожалуйста, точно так же информацию как вы сделали по первой заявке. Это значительно ускорит процесс. Мы не меньше вашего ждем скорейшего разрешения данной ситуации.
Александр, если уж вы работаете на публику, то давайте для публики проясним вашу схему работы: 1. Вы создаете заявку, верифицируйте одну карту, а оплачиваете деньги с другой. 2. После выполнения заявки и оплаты вам на кошелек, вы обращаетесь в свой банк с отменой платежа в связи с якобы ошибочным платежом. Два раза вам удалось обмануть обменный сервис, но когда эта схема перестала работать вы загрустили и обиделись. Аналогичные негативные отзывы, на которые вы ссылаетесь они были от вас же. Вы даже не потрудились изменить свою почту и ip. Для возврата денежных средств, подайте заявление в свой банк и предоставьте нам скрин из личного кабинета банка или пройдите верификацию, как мы вам предлагали, если вам нечего скрывать.
Александр, до предоставления от вас документов об обращении в банк или верификации, к сожалению ваш вопрос не может быть решен
Поддержка вообще не отвечает. Деньги у меня с карты списаны, обмен не произведен, заявку отменили. А создать новую заявку и оплатить ее я не могу, так как деньги направлены по тем реквизитам, что были указаны в отмененной заявке. Поддержка просьбу не отменять заявку игнорирует, вообше не отвечает!
Сейчас сделал ту же операцию на coinchanger.in ждал выполнения обмена 20 секунд!
Здравствуйте, Таисия, В связи с задержкой банковского перевода, платеж пришел уже в не рабочее время операторов. На данный момент заявка выполнена, проверьте, пожалуйста, балансПретензия снята
Обмен прошел, но с проблемами, мне нужно было за 30 минут максимум, а провели обмен через 8 часов!
Никому не советую данный обменник. 10 часов уже как прошло, ни выплаты ни возврата не хотят делать. Кормят обещаниями, что вот вот что то сделают по моей заявке. Отвечают шаблонным текстом в тех поддержке Те кто не хочет терять свое драгоценное время. прошу обходить данный обменник стороной, взяли присвоили себе мою денюжку. Контора ***людей, а отзывы у них якобы положительные — сплошная накрутка. Прошу администрацию BesyChange засмотреть данный инцидент.
Здравствуйте, Александр, Вы сами создали эту ситуацию, нарушив правила верификации. Ждите возврата средств, в срок, установленный регламентом сервиса (до 24х) часов.
У меня все зафиксировано, как ты изначально мне говорил, а потом в моменте переобулся. Уже 11 час я жду выплаты или возврата, ничего из этого нет. Если прочесть негативные отзывы, там уже все ясно становится, какой вы обменник)
Александр, вопреки Вашим утверждениям, запрос на возврат из банка не поступал. Сформируйте запрос на возврат в личном кабинете банка отправителя.
Ну так я вам в чат присылал, говорил сделайте отмену. Вы на это мне ничего прямого не ответили. Вы могли сделать возврат нажав на одну кнопку. Это уже расценивается за хищение чужих денежных средств. И не стройте из себя незнайку, все вы знаете.
Александр, Ожидаем запрос на возврат из банка отправителя, спасибо.
Я этот шаблонный текст уже как 11 час вижу. Но ничего вы не хотите предпринимать. Ждете когда рабочее время окончится? Ну вы прям славный обменник. Пусть люди увидят как вы на самом деле работаете. Без накрученные отзывов — вы никто.
Александр, предпринять действия в данной ситуации нужно Вам - отправить запрос на возврат из банка отправителя. Ничего страшного, в том, что Вы не успели этого сделать за 11 часов, мы готовы подождать.
Так запрос был отправлен, ты же и сам видел. И написал, что якобы ждешь ответа от кого то. Не понимаю зачем ты щас позоришься перед народом, сам же выставляешь обменник в не самом лучшем положении.
Александр, давайте мы вам попробуем еще раз обЪяснить все по-порядку: 1. Вы нарушили правила верификации, а именно: вы оплатили не с той карты, которую верифицировали. Т.е. вы специально пытались ввести обменный сервис в заблуждение. При данных обстоятельствах, обмен НЕ может быть произведен. 2. Платежная система, на которую мы принимаем платежи в тенге готова осуществить вам возврат денежных средств, для этого плательщик должен обратиться в свой банк и сформировать запрос на возврат платежа. До сих пор такого запроса не поступило. 3. Если мы не дождемся от вас вышеуказанного запроса, то платежная система сама сделает запрос в свой банк о плательщике и тогда вернет вам денежные средства, но в этом случае это займет несколько суток. Поэтому, в ваших же интересах для ускорения возврата сформировать запрос самостоятельно. 4. Вне зависимости от количества ваших истерик, мы не сможем предоставить вам какие-либо другие варианты. Нам останется только повторять для вас уже вышесказанное до тех пор пока информация до вас не дойдет.
Так, а причем тут это? Я как клиент требую возврата средств, если вы не выполнили условия обмена, я оплатил заявку по факту, если я нарушил правила, если вы не хотите выплачивать, то сделайте возврат. В чем проблема? Вы меня просто завтраками кормите, что вот вот все совершится. Уже 15 час, как ни выплаты ни возврата. И отзывы которые у вас, также похожи с моей ситуацией.
Александр, давайте мы вам попробуем еще раз обЪяснить все по-порядку: 1. Вы нарушили правила верификации, а именно: вы оплатили не с той карты, которую верифицировали. Т.е. вы специально пытались ввести обменный сервис в заблуждение. При данных обстоятельствах, обмен НЕ может быть произведен. 2. Платежная система, на которую мы принимаем платежи в тенге готова осуществить вам возврат денежных средств, для этого плательщик должен обратиться в свой банк и сформировать запрос на возврат платежа. До сих пор такого запроса не поступило. 3. Если мы не дождемся от вас вышеуказанного запроса, то платежная система сама сделает запрос в свой банк о плательщике и тогда вернет вам денежные средства, но в этом случае это займет несколько суток. Поэтому, в ваших же интересах для ускорения возврата сформировать запрос самостоятельно. 4. Вне зависимости от количества ваших истерик, мы не сможем предоставить вам какие-либо другие варианты. Нам останется только повторять для вас уже вышесказанное до тех пор пока информация до вас не дойдет.
Тебе ответить нечем? Зачем ты повторяешься? Такой же ответ я получаю в чате тех поддержки на протяжении 15 часов.
Александр, к сожалению, если до вас не доходит информация с первого раза , то нам ничего другого не остается как только ее повторять и ждать пока дойдет. Возможно на это потребуется еще 15 часов или более. Вам решать. Платежная система, на которую мы принимаем платежи в тенге готова осуществить вам возврат денежных средств, для этого плательщик должен обратиться в свой банк и сформировать запрос на возврат платежа. До сих пор такого запроса не поступило. Если мы не дождемся от вас вышеуказанного запроса, то платежная система сама сделает запрос в свой банк о плательщике и тогда вернет вам денежные средства, но в этом случае это займет несколько суток. Поэтому, в ваших же интересах для ускорения возврата сформировать запрос самостоятельно. Вне зависимости от количества ваших истерик, мы не сможем предоставить вам какие-либо другие варианты. Нам останется только повторять для вас уже вышесказанное до тех пор пока информация до вас не дойдет.
Вы мне изначально о чем говорили? Что совершим возврат, прошло 2 часа, возврата нет, после чего вы переобуваетесь говоря о том, что надо подать заявление на возврат, мы подали это заявление, уже прошло 15 часов с того момента, вы не захотели делать возврат. Так скажем решили присвоить денюжку себе)
Александр, Платежная система, на которую мы принимаем платежи в тенге готова осуществить вам возврат денежных средств, для этого плательщик должен обратиться в свой банк и сформировать запрос на возврат платежа. До сих пор такого запроса не поступило. Если мы не дождемся от вас вышеуказанного запроса, то платежная система сама сделает запрос в свой банк о плательщике и тогда вернет вам денежные средства, но в этом случае это займет несколько суток. Поэтому, в ваших же интересах для ускорения возврата сформировать запрос самостоятельно. Вне зависимости от количества ваших истерик, мы не сможем предоставить вам какие-либо другие варианты. Нам останется только повторять для вас уже вышесказанное до тех пор пока информация до вас не дойдет.
Так мы подали заявление. Вам остается нажать на кнопку, чтобы деньги зачислились обратно. Давайте вы мне тут не будете врать)
Александр, если подали заявление, то это - замечательно. Значит, все-таки, наша информация путем многократных повторений до вас дошла и время потраченное на приятное общение с вами было не зря. Мы написали запрос в платежную систему и если ваша информация подтвердится, то вам вернут денежные средства. К сожалению, служба поддержки работает не круглосуточно, поэтому вам нужно немного подождать. Нам представляется, что это не большая плата за специальное нарушение правил обмена.
Так вы об этом 10 часов назад мне писали, что все хорошо, написали в платежную систему. А дальше пошло поехало, все же с этого началось. Вы щас прилюдно показываете свое инстинкте нутро, свой непрофессионализм, а также свою некомпетентность. Как вам не стыдно так лгать.
Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены.
Ну что и следовало доказать, вы даже не опровергая того факта, что вы взяли и обманули меня. Данная ситуация не сойдет с ваших рук, я вам это гарантирую. Сперва пишите, что все нормально передали информацию, после чего включаете «незнайку», а ой.
Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены.
Вам нечего сказать? Зачем вы повторяетесь?) Еще и претензию снимаете, боитесь что люди всю правду увидят?
Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены
Вот вся сущность данного обменника, такое вот отношение к клике ам)
Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены
Зачем ты повторяешься? Деньги мои верните) Уже 17 час а денег нет.
Александр,вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены
От людей всю правду все равно не скроешь)
Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены
От людей все равно ничего не скроешь, даже не пытайся.
Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены
Ни выплаты ни денег. Уже как 18 часов прошло.
Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены
Возврат делайте, заявление ведь подали)
Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены
Ой, а где же возврат? Ведь заявление подано.
Александр, вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены
Возврат лучше сделай, место повторений на публику)
Александр,вам стоит изучить правила обмена и возврата. Они опубликованы на сайте. Будте добры, прочтите их. Там указано о сроках и правилах возврата. Оформляя заявку, вы соглашаетесь с данными правилами. Эти сроки и правила не нарушены
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Так я же не получил средства, было создано 2 заявки, по двум заявкам мне не сделали ничего, ни выплаты ни возврата. Уже прошло 24 часа с момента оформления завивки, а возврата все еще нет. Обменник просто повторяется, а в чате тех поддержки они меня просто заблокировали.
Александр, как мы писали выше, платежная система, на которую мы принимаем платежи в тенге готова осуществить вам возврат денежных средств, для этого плательщик ДОЛЖЕН обратиться в свой банк и сформировать запрос на возврат платежа. Запроса до сих пор не поступило. Если вы на самом деле заинтересованы в возврате средств, то данная процедура занимает не более 15 минут. Так, что мы ждем когда поступит данный запрос.
Заявление было подано, у меня все зафиксирована на скринах. После чего вы решили меня в чате заблокировать, чтобы я не мог вам писать, а также заскринить то, что вы мне писали. Заявление мы подали, вам остается лишь нажать на кнопку, уже прошло 24ч а возврата все нет.
Александр, пришлите на электронную почту все свои скрины о поданном заявлении. Отправим на проверку
Что за противоречие? Ты пишешь что проверка занимает 15 минут, так вчера мы еще подавали заявление. Уже 24ч прошло, зачем ты так в наглую лжешь? Возвращай деньги либо делай выплату.
Александр, "Мы" это кто? Запроса от банка на возврат средств от вас нет. Поэтому и спросил подтверждающие скрины этого действия.
У тебя какое то противоречие дружище. Говоришь за 15 мин можете проверить, а уже 24ч прошло. Все на скринах есть:)
Александр, вам стоит иногда менять почту и ip адрес с которого вы пишите негативные отзывы. А то "палитесь" жестко. Мы с вами 3 дня назад уже переписывались по аналогичному вопросу. Нам не нужны скрины, подтверждающие ваш платеж, которые вы шлете с упорством достойного лучшего применения, нам нужно от вас скрин заявления, который вы подали в свой банк для возврата денег. Именно это заявление мы и отправим на проверку принимающей стороне. И после этого принимающая сторона готова осуществить возврат
Я создал две заявки, по ним есть чеки. Когда совершался перевод. Вчера вы точно также писали, мол обратитесь в банк. Мы обратились, после чего вы начали тянуть время, мол подождите подождите. А щас вы пишите, что вы за 15 минут осуществляете возврат. Так где же возврат? Если мы подали заявление в банк об возврате, вам остается лишь сделать этот возврат:)
Александр, пришлите копию вашего заявления в банк. Если вы не понимаете как сделать копию заявления и отправить его, обратитесь в чат к оператору, мы вам поможем
В чате я тебе присылал, ты потом меня заблокировал, чтобы я скрины не сделал) А у меня все зафиксировано. Подали заявление в банк на возврат, где же твой возврат за 15 минут) Приколист ты.
Александр, пришлите копию вашего заявления в банк на почту, которая указана на сайте. [email protected]
Так а зачем вы меня заблокировали? Если вы работаете честно, вы деньги мои по факту забрали себе с двух заявок. Мы подали заявление на возврат, так сделайте возврат, в чем проблема?
Александр, пришлите, пожалуйста, копию вашего заявления в банк о возврате на почту, которая указана на сайте. [email protected]
Перевод: 17 500т. Farkhod M. Мы отправили получателю запрос на отмену перевода. Данное сообщение от банка, вы получили запрос на отмену перевода. Так что не строй из себя незнайку:)
Александр, пришлите, пожалуйста, копию вашего заявления в банк о возврате на почту, которая указана на сайте. [email protected]
Перевод: 17 500т. Farkhod M. Мы отправили получателю запрос на отмену перевода. Данное сообщение от банка, вы получили запрос на отмену перевода. Так что не строй из себя незнайку:)
Александр, пришлите, пожалуйста, копию вашего заявления в банк о возврате на почту, которая указана на сайте. [email protected]
Перевод: 17 500 Farkhod M. Мы отправили получателю запрос на отмену перевода. Данное сообщение от банка. Запрос на возврат средств был отправлен к вам. По двум заявкам на сумму 50 usdt нет выплаты/возврата. Прошу администрацию BestChange обратить внимание на данную ситуацию. Обменник не хочет отдавать мои же деньги.
Александр, для разрешения данной ситуации, пожалуйста, предоставьте запрашиваемую информацию в обменный пункт в том виде, в котором это необходимо.
Администрация BestChange, я отправил запрос как они сказали. Банк ожидает от получателя, то есть от них отмены средств. Чтобы нам вернули деньги обратно на счет, но почему то обменник не хочет этого делать. Запрос был отправлен еще вчера, у меня все на скринах есть. В тех поддержке они меня заблокировали, у меня щас 2 заявки без выплаты и возврата у них. Просто деньги себе присвоили так скажем. Я выполнил то, о чем они просили. Пока возврата или выплаты нет, то спор не будет закрытым.
Александр, объясняем вам еще раз. Обменный пункт получает деньги через платежную систему. Платежная система сообщила нам, что для возврата денежных средств вам необходимо обратится в свой банк с заявлением. Нам сообщают, что заявление от вас не поступало. Если вы его подавали, то пришлите нам на почту его копию. О чем мы вас просим уже больше суток. Нам не нужно присылать скрины ваших платежей, нам нужно прислать ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ, которое вы отправили в банк.
Александр, Вам необходимо предоставить скриншот Вашего обращения в банк из личного кабинета, который отображает запрос возврат средств с Вашей стороны. На данный момент обменный пункт предоставил нам доказательства, отображающие информацию об обратном, что запроса на возврат не поступало.
Я говорю обмену, что могу пройти верификацию, я ее проходил, но могу пройти во второй раз. Почему в таком случае мне не могут сделать возврат или выплату? Как бы где логика?
Администрация BestChange, по какой причине вы перенесли мой отзыв в нейтральный статус? Если у меня финансовая претензия к обменнику. Я как бы деньги свои не получил от них. По какой причине вы решили перенести статус моего обращения?
Александр, какую верификацию вы хотите пройти? Верификацию вы проходили до совершения обмена, после вы осуществили обмен с другой карты. Вместо того, чтобы обратиться в свой банк для возврата средств, мы с вами переписываемся уже второй день. В чате вы уже перешли на ненормативную лексику и в таком ключе мы общаться не будем. Еще раз, вам необходимо сделать запрос на возврат средств из личного кабинета банка с которого осуществлялся платеж по данной заявке. Но, вероятно, доступа к нему у вас нет.
Претензия переведена в нейтральный статус по причине того, что задержка разрешения ситуации на стороне клиента.
Данный обменник взял и заблокировал меня? Зачем поощрять деяния такого обменного пункта, который решил присвоить мои 50 юсдт себе. Я уже почти 2 суток, жду выплаты или возврата. У данного обменника написано в правилах, что для совершения обмена, требуется Вкрификация счета, я им сказал, что так давайте я верификацию пройду для совершения обмена. Нигде у них не написано в правилах, что это требуется ДО создания самой заявки. Они сочиняют находу, противоречат своим же правилам. Это ужас. Щас взяли заблокировали меня в тех поддержке.
Администрация BestChange, клиент ведь всегда прав. Посмотрите на правила данного обменника, нигде там не написано, что верификацию надо обязательно проходить ДО создания. Они лгут на каждом слове, я им предъявляю за это, они ничего не ответить не могу. мне. Почитайте другие отзывы, у них такой отзыв не в первый раз. Многие жалуются по такой же причине, как у меня.
Я говорю им после этого, так давайте я пройду верификацию, вы сделайте мне уже наконец выплату по моей заявке. Чтобы мы урегулировали спор, но они нет. В наглую рожу начинают доказывать обратное, своим же правилам противоречат.
Администрация BestChange, по какой причине вы игнорируете то, что делает данный обменник. У меня есть все на скринах. Их правила противоречат им же словам, это ненормально. Я могу пройти верификацию, я от этого нигде не отказывался, если надо я докажу, это не проблематично. Пусть деньги выплатят.
Александр, просим Вас не дублировать претензию. Для разрешения данной ситуации, пожалуйста, предоставьте запрашиваемую информацию в обменный пункт в том виде, в котором это необходимо.
Что за беспредел? Почему обменник забрал мои деньги, а вы на это закрываете глаза? Я могу пройти верификацию карты. Почему мне не делают выплату?
Какое то наплевательское отношение, как можно прикрывать 5 точку тем людям, которые своих же клиентов швыряют на деньги. Взяли щас и перенесли спор на статус нейтральный, без обоснованной причины. Данный обменник швырнул меня на деньги, а вы решили на это закрыть глаза. Они своим же правилам противоречат, говорят об возврате в течении 24ч, а возврата все нет.
Бестченж покрывает недобросовестные обменные пункты, напрашивается вывод, что ими движет финансовый вопрос нежели, мониторинг лучших обменников как было раньше. -rep зато, что прикрываете обменник, который швырнул меня на деньги.
Александр, как только через 2-е суток у вас получилось сделать, то что вас просили с самого начала, а именно подать заявление в банк,- Вам сразу был отправлен возврат денежных средств. Выражаем вам благодарность за тренировку стрессоустойчивости наших операторов, а также за опыт, в результате которого, мы несколько изменили правила верификации.
Добрый день Отправил 47 USDT, должен был получить 0.29244893 XMR По итогу средства получены не были, оператор скинул ссылку на транзакцию и скриншоты отправки средств На 3 скриншотах разное время отправления и сумма в долларах Ссылка на транзакцию https://blockchair.com/monero/transaction/357aeb45b7c92c5619e426431695ab94101c056784b7db6b09b36f882a7234cf?bchr_tc_att=1 По итогу XMR не поступили на адрес.
Здравствуйте, Alex, Вам был предоставлен хеш транзакции, а также приватный ключ к ней, позволяющий расшифровать хеш и убедиться в отправке средств. С уважением, администрация сервиса 16 тонн.Претензия снята
Заблокировали в чате без никакого обратного сообщения. Деньги перевели по указанному реквизиту к заявке. Нажали на кнопку «Я оплатил», но заявка удалилась системой, обратились в тех поддержку сайта, предоставил квитанцию об переводе. И тех поддержка без никакого ответа взяла и заблокировала нас в чате. Просим администрацию Bestchange помочь нам в данной ситуации, так как деньги мы перевели, но ни возврата ни выплаты не получили. Чек об переводе есть. Получается так что данный обменник нас обманул не деньги.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, Сегодня ранее Вы уже совершали обмен #***, который был выполнен в полном объеме. После получения средств Вы обратились в банк с заявлением о якобы ошибочном переводе и затребовали возврат средств, который был осуществлён принимающей стороной, а наш сервис понёс убытки. С заявкой *** мы видим туже схему, снова заявление об ошибочном переводе. Деньги возвращён отправителю, в обслуживании на сайте Вам отказано.Претензия снята
Мы вам предоставили квитанцию. Вы нас с 2 устройств взяли и заблокировали, без никакого обратного сообщения. Вы с клиентами вообще не умеете общаться? Я сообщаю, что средства обратно на карту не получил. Мы переводили 5000 KZT, их на карте нет, вы мне не выплатили и не сделали возврат.Претензия возобновлена
Александр, деньги вам возвращены. В дальнейшем обслуживании на сайте отказано. Читайте внимательно причину выше.Претензия снята
Ну я тебе как отправитель сообщаю, что денег мы не получали. Ты возврат нам не делал, ты взял и заблокировал в чате. Предоставь квитанцию, что ты действительно перевел. Я пока возврата или выплаты не получу, то так и продолжу спорить с тобой тут. Как ты в наглую поступаешь, так и я.Претензия возобновлена
чек предоставлен администрации bestchangeПретензия снята
Я сообщаю, что никакого возврата по карте мы не получали. Откуда мы скидывали деньги, не было ни выплаты ни возврата. В чате вы нас заблокировали, квитанцию также не показали. Как это можно расценивать? Я как клиент, прошу у вас чтобы вы показали факт возврат. Если я это отрицаю.Претензия возобновлена
***Претензия снята
Что вы нам скинули? С той картой, откуда была оплачена заявка в вашем обменнике. Не была выплачена, и на данную карту деньги обратно от вас не поступали! Я об это вам сообщаю. Куда вы сделали перевод, я без понятия. Факт возврата от вас нет, вы не переводили обратно на ту карту, откуда было пополнение вашего реквизита.Претензия возобновлена
Александр, чек возврата вам направлен на почту, которую вы указывали при создании заявкиПретензия снята
Я вам еще раз повторяю, возврата не было на ту карту, откуда были переведены деньги на ваши реквизиты! Это важно! Вы как обменник, должны сделать возврат денег исключительно на ту карту, откуда был сам перевод. Я в 3 раз сообщаю вам, что от вас не было перевода в размере 5000 KZT обратно на карту. На такую сумму была создана заявка в вашем обменнике. Не совсем понимаю, зачем вы в наглую врете, что якобы сделали возврат.Претензия возобновлена
Александр, если Вы посмотрите на чек внимательно, то увидите, что это возврат Вашего платежа.Претензия снята
Я как отправитель говорю, что возврата на карте нет. А возврат в размере 5000 KZT, такой суммы нет. Есть лишь квитанция о том, что я переводил на вашу карту 5000 KZT, а после вы меня взяли и заблокировали. Классно ваш обменник работает)Претензия возобновлена
Александр, мы вам прислали деньги на ту карту с которой был осуществлен платеж. Если вы считаете, что вы оплатили не с этой карты, то пришлите нам на почту свой чек. Кроме того, вы оплатили не с того счета, который верифицировали, что само по себе является нарушением правил сайта.Претензия снята
Жду менее 6000 руб более часа, очень долго стали отправлять уже не первый день, вчера было более 2х часов. Реагировать на "увеличение объёма" на которое ссылаются в чате поддержки, долгим временем ожидания, с моей точки зрения, немного странно. Свои пожелания я высказала обменнику, но, как видно из переписки, мне надо больше всех тут, как обчычно, а у обменника и так всё в порядке. Буквально получила ответ в чате на сайте "вы тут не одна", скрин сохранила. Даже как-то теряюсь от такого общения.
Здравствуйте, Анна, Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с долгим ожиданием при получении выплаты, мы прилагаем все усилия, чтобы сократит время выплат по рублевым направлениям до комфортных показателей. С командой поддержки также проведена профилактическая беседа. С уважением, администрация сервиса 16 тонн.
Не советую данный сервис, и за них блокируют карты банка.
Здравствуйте, Сергій, согласно истории ваших обменов операции по заявкам проходили без задержек. Так же по данным реквизитам сегодня задержек и трудностей не было. На самом деле, банки сейчас сильно ограничивают переводы по p2p и, возможно, трудности могли возникнуть по ряду других причин.
Я делал перевод на ваши реквизиты по сбп и получил от вас плохие реквизиты, и за этого мне просто заблокировали банк)
По регламенту до 15 минут, прошел почти час с моей оплаты, саппорт молчит после слов о регламенте.
Здравствуйте, Максим, Саппорт на связи с Вами в чатеПретензия снята
Максим, ваша заявка выполнена через 38 мин. 15 минут, указанные в регламенте - это среднее время проведения заявки, а не обязательство. Внимательно изучите правила сайта.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
В 14 часов 59 минут была создана заявка на обмен, и способом оплаты выбрана карта МИР (RUB). Выбранный счет оплаты был ранее верифицирован и с него ранее производились оплаты. Были получены реквизиты в виде QR-кода СБП (хотя способ СБП не выбирался). При попытке оплаты (в 15:09, 15:10, 15:11 15:16), банк (АльфаБанк) отказывал в списании средств. После обращения к оператору обменника получил информацию что необходимо верифицировать счет, как счет АльфаБанка. Верификация осуществил, дополнительно верифицировал счет оплаты как счет СБП. Но при попытке оплаты (в 15:28) вновь отказ банка в проведении платежа. После обращения к оператору, поучил информацию, что надо заново создать заявку но с другим способом оплаты. При этом за указанное время изменился курс покупки криптовалюты. В причинах происходящего обменник даже не пытался разобраться, и сразу же указали что проблемы на стороне моего банка. Но и тут оказалась незадача. Я сразу же обратился в свой банк и получил четкий ответ — банк получателя платежа отказывает в приеме оплаты. Очень странная ситуация, когда клиент, обращается, не может оплатить, его просто не слышат, не пытаются разобраться и в итоге клиент должен сам разобраться в проблемах на стороне обменника и понести возможные дополнительные расходы в виде курсовой разницы. Хорошо, что сумма обмена в этот раз была совершенно небольшая, но понимая сервис, с большими суммами обмену сюда даже не пойду. Надеюсь администрация обменника примет к сведению изложенное. При необходимости могу предоставить скриншоты, подтверждающие все мои слова и действия каждой из сторон.
Здравствуйте, Дмитрий, вы, как говорите, часто пользуетесь обменными операциями, то знаете, что сейчас усилился мониторинг за переводами между физическими лицами со стороны всех банков. Действительно бывает, что по предоставленным реквизитам платеж не проходит. Тогда оператор предложил вам создать новую заявку с целью получения других реквизитов. Мы не можем влиять на алгоритмы банков, и НЕ ЗНАЕМ по какой причине тот или иной банк иногда блокирует платеж. Это бывает, как на стороне банка клиента, так и на стороне банка получателя. Все что мы можем сделать - это попросить сделать новую заявку для получения новых реквизитов. Вполне возможно, что в процессе оформления курс изменился, но это не мы его меняем. Курс меняется автоматически при изменении курса на бирже. В любом случае приносим свои извинения за доставленные неудобства
Уважаемый администратор. Оплата через QR производилась в пользу индивидуального предпринимателя это во-первых, во-вторых как я уже описал выше, проблемы оказались именно на Вашей стороне, и раз именно на Вашей стороне банк блокирует. И тут на мой взгляд уже не важно обычное это физ.лицо это или физ.лицо со статусом предпринимателя, ведь это же Ваш получатель средств. Более того, если Ваш получатель средств не проходит финансовый контроль со стороны Вашего же банка (исходя из вашего комментария), то может это как раз Вам надо разобраться с причинами, в том числе выяснить у Вашего получателя средств или банка получателя средств. Я и так за Вас половину ситуации разобрал, но уж извините, но при всем желании не имею права обратиться в Ваш банк как получателя средств, однако Вы это сделать можете. Просто не захотели даже разбираться. Ведь любому клиенту не захочется столкнуться с таким вновь, а получается Вы просто предлагаете принять это как данность и каждый раз обращаясь к Вам будет — рулетка (повезет/не повезет). Я Вас призывал разобраться в ситуации, еще на стадии общения с операторами, но Ваше нежелание разбираться кажется очень странным для меня.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram