На Главную
Обменник
Банка
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Обменник отключен
Отзывы 3820
Всем добрый день. Выводил деньги с помощью данного сайта. Перевод мой заморозили и сказали ожидайте подтверждения амл от 10 дней. Уже прошло 2 недели мне нормально никто не отвечает и говорят что вам прийдет уведомление на почту. Если хотите без проблем обменять криптовалюту используйте лучше другой сайт.
Здравствуйте, Сергей! Нам очень жаль, что у Вас возникла такая проблема. Действительно по Вашей ситуации тайминг рассмотрения вышел за рамки стандартного при проблеме AML, отправленной нам криптовалюты. Мы находимся в непрерывном поиске решения в контакте с организацией, инициирующей данную проверку. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус. С уважением, команда BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Ожидала обмена более 4 часов, в итоге ночью написали, что транзакция не прошла aml-проверку. Только через их обменник причем не прошла, потому что параллельно меняла еще через 3. Просьба вернуть средства.
Уважаемый клиент, Ваша транзакция имеет высокий риск, а именно: более 60% "Dark Market", что является неприемлемым для нашего сервиса, о чем Вас уведомили по факту Вашего обращения. Также мы не даем оценку реакции других сервисов на обмен такого качества криптовалюты. Мы незаинтересованны в удержании Ваших монет. Пожалуйста, предоставьте всю необходимую информацию в профильный отдел для решения Вашей проблемы. Вся информация по данной транзакции и о рисках связанных с ней, направлена в мониторинг. Хорошего Вам дня! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Создала заявку на обмен, уже 4 подтверждения, статус заявки не меняется и деньги на карту не пришли.
Служба поддержки долго отвечает, статус заявки до сих пор Ожидание подтверждения от мерчанта Уже 5 подтверждений.
Уважаемый клиент, ваш платеж не прошел проверку AML. Будет произведен возврат денежных средств. Подтвердите на какой кошелек мы можем вернуть вам денежные средства. Отправила кошелек, служба поддержки молчит.
Здравствуйте, Александра, Ваша заявка не прошла амл проверку, предоставьте запрашиваемые данные службе поддержки.Претензия снята
Какие данные?Претензия возобновлена
Приватность данной транзакции умеренный 66!
Александра, мы отправили вам информацию в онлайн чат.Претензия снята
Деньги не возвращают, предоставила скриншоты, но этого тоже не достаточно! Не рекомендую данный обменник, если не хотите потерять деньги.Претензия возобновлена
Александра, предоставьте всю запрашиваемую информацию службе поддержки.Претензия снята
Александра, В вашей транзакции обнаружены опасные источники DarkMarket
Обменник максимально не лоялен. Пред требуется лставленна вся информация об обмене. Но все равно постоянно допольнительная информация. Спасибо за *** перевод ваш обменный пункт *** Пробеседовав почти сутки там требею чуд ли ни 2ндфл это *** скрипта детка. *** какая крипта какие сервера. Если это не то что не анонимно, а ещё и требют тысячу справок.
Здравствуйте, Nina, Ваша транзакция не прошла АМЛ проверку, дарк маркет 100%. Заполните анкету по ссылке которую мы вам предоставили. - За какие услуги была получена сумма - Скриншоты, подтверждающие получение и вывод суммы - Дополнительная информация, которую вы считаете нужным предоставить 2ндфл с вас никто не требует
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/GEACL2 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Никогда не пользуйтесь этим обменником! отправили на амл проверку и что бы вернуть свои деньги вынудили отправить им паспорт в Телеге!
Производил обмен тут много раз, но в этот раз задержали транзакцию, как подозрительную и требуют личные документы для ВОЗВРАТА. Даже не проведения транзакции. Их KYC незаконен, так как они не несут ответственности за сохранение ваших личных данных по законам любой страны. У них явно написано: (сервис имеет право) просить Пользователя предоставить любую дополнительную информацию и документы; На основании чего? Ничего! Это просто незаконный сбор личных данных, а не KYC.
Здравствуйте, Егор, Ваша транзакция была приостановлена в результате AML проверки по причине меток высокого риска. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы для скорейшего разрешения ситуации. Обратите внимание, при создании заявки Вы собственноручно подтвердили, что ознакомились и согласны с Правилами обмена и политиками AML/KYC. С уважением, Администратор Banka
Нажатие галочки на сайте, который не подкрепляет свои правила никакими документами не является законным основанием для удержания средств.
Егор, Ждем от вас документы для скорейшего разрешения ситуации.
Документы предоставлены не будут, т.к. Ваш сервис не несет ответственности за обработку личных данных. По крайней мере документы для возврата средств клиенту точно нет.
Егор, Обращаем Ваше внимание, на то что до предоставления запрашиваемых документов средства остаются замороженными, что делает невозможным возврат средств.
Требую возврата средств на свой адресс с вычетом комиссии за перевод.
Проблема в том, что менялись средства с того же адреса в прошлом через Вас. Средства за ночь стали подозрительными? Верните средства! Это не KYC, AML, а попытка вытащить личные данные.
Егор, Ждем от вас документы , после чего сможем осуществить возврат средств.
Документов не будет. Уже было сказано. Незаконный сбор личных данных, основанный на личных интересах сервиса. Пожалуйста верните средства клиента.
Егор, Обращаем Ваше внимание, на то что до предоставления запрашиваемых документов средства остаются замороженными, что делает невозможным возврат средств.
Документов не будет. Уже было сказано два раза. Хватит снимать претензию, вопрос не был решен! Вы производите незаконный сбор личных данных, основанный на личных интересах сервиса. Пожалуйста верните средства клиента.
Приветствуем, Егор. Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Все обменные пункты работают с той или иной биржей. Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Претензия переведена в нейтральный статус, так как задержка разрешения ситуации на стороне клиента. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Егор, Вы можете возобновлять претензию, но без документов мы не сможем осуществить возврат средств.
Егор, вы так же можете предоставить документы напрямую бирже, мы вели с вами диалог в Jivo, но вы перестали отвечать.
Обмен не был совершен и не будет. В этом и есть смысл. Сервис требует подтверждения личности для возврата средств в рамках криптовалюты? Это бред!
Егор, Вы подтвердили при создании заявки, что ознакомились и согласны с Правилами обмена и политиками AML/KYC. Ждем от вас документы для скорейшего разрешения ситуации.
12 часов ждал обмена, но в конце обмен не произошел. Обменивал btc-qiwi. В итоге не хотя возвращать ни btc ни giwi. требуют паспортные данные, снять видео. Не имеют право, что за такая организация выманивает паспортные данные. В итоге вся сумма btc осталась у них!
Здравствуйте, пользователь, Ваша транзакция была приостановлена в результате AML проверки по причине меток высокого риска. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Banka
Перевел указанную сумму скопированную на nicepay в Таджикистан, сумма переведённая соответствует запрошенной, по итогу заявка отклонена без зачисления. Как решить ситуацию? "Если Вы доплатили, загрузите чек в форме ниже" как доплатит если я все верно перевел?
Куда скрины отправить?
"39р доплаты, комиссия альфы списала с суммы перевода" это ответ nice pay но при оплате у меня не было возможности предугадать что альфа банк типа съест комиссию при вереводе, на счету было больше чем нужно средств. Мне нужно доплатить эти 39 рублей? Куда? Помогите.
Здравствуйте, Егор! Нам важно разобраться в ситуации и оперативно устранить возникшую проблему. Чтобы быстрее помочь вам, пожалуйста, пришлите следующие сведения: 1. Номер вашей заявки. 2. Квитанцию об оплате. Вы можете направить необходимую информацию удобным способом: - Через нашу службу поддержки на сайте; - Написав сообщение в Telegram; Спасибо за понимание и терпение. Мы приложим максимум усилий, чтобы быстро разрешить сложившуюся ситуацию. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Урегулировали. Спасибо.Претензия возобновлена
Обратите внимание, что банки действительно взимают дополнительную комиссию за международные переводы. Для переводов с дебетовой карты комиссии составляют 1,95% от суммы, минимальный размер которой равен 30 рублям. Если оплата осуществляется с кредитной карты, применяется фиксированная ставка 5,9% плюс дополнительно 150 рублей сверх указанной суммы. Таким образом, при оформлении платежей необходимо учитывать возможную комиссию банков. Именно поэтому сумма оказалась меньше требуемой, и возникла необходимость доплаты указанных 39 рублей. Чтобы избежать подобной проблемы в будущем, внимательно проверяйте общую сумму перевода с учётом банковских комиссий заранее. Если у вас возникли другие вопросы или необходима дополнительная поддержка, обращайтесь снова. Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. С уважением, Администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Привет всем читающим! Пошли третьи сутки, а перевода в мой адрес так и нет. Обменник нагло врёт, на вопросы не отвечает, скидывает заготовленные фразы. Поддержка bestchange за двое суток написала два раза, дали небольшое разъяснение о дальнейших действиях и тишина. Но зато в моём банке заинтересовались этой ситуацией! Посмотрим, может у них что-то выйдет. Да, вот ещё один интересный момент. Разговаривал сегодня с представителем банка получателя, и он мне сообщил, что у них делают выписку по счету двумя способами. Первый, это физический поход в отделение с паспортом. Выписка делается в порядке живой очереди (от 10 до 30 минут). Второй способ, это заказать выписку в мобильном приложении банка, и они её сразу пришлют на почту. А обменник делает выписку трое суток, а кому-то и дольше! Почитайте комментарии, я не первый. Вот и верь в их заготовленные извинения и тот бред, который они автоматом шлют. Ну и представитель банка очень удивился вопросу о выписках и тому, что владелец карты не может позвонить им и уточнить информацию о переводе. И претензия по-прежнему открыта. Эдгар, держись, ты не один!
17 часов, как я жду свои монеты. Поддержка мертвая, на конкретные вопросы и запросы — одна и таже заготовленная текстовка. Я же со своей стороны предоставил все данные, и даже больше. Сделал официальный запрос в своём банке, предоставил RRN номер транзакции (с которым только глупец не выяснит где деньги), и всё равно монеты мне не перевели. Ждут поступления средств. Говорят, что обратились в банк, нужно набраться терпения. Прошу их скинуть скрины переписки с банком (подтвердить свои слова), а в ответ игнор полный. Я свою переписку и официальный ответ им отправил, а мне они наглым образом говорят о терпении. А тем временем курс BTC меняется.... Просьба администрацию Bestchange оперативно расшевелить недобросовестный обменник. По запросу могу отправить всю перписку и все материалы.
Здравствуйте, Александр! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! В данный момент не получили подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Претензия не снята!Претензия возобновлена
Где доблестная поддержка bestchange, когда она так нужна?
Александр, нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Мы не ставим под сомнение Ваши слова, но на данный момент мы не можем подтвердить или опровергнуть этот факт. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за адекватное отношение к этому вопросу. По мере поступления актуальной информации, незамедлительно Вам сообщим! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Прекратите вставлять сюда свои дешёвые заготовки. Лично у меня сплошные сомнения на ваш счёт, и естественно небезосновательно. За 18 часов, вы не предоставили ни одного скрина с подтверждением того, что вы действительно делали запрос платёжной системе или банку. Эти просьбы вы просто игнорируете и не отвечаете на них. Скрины вы так и не скинули. Естественно я считаю вас лжецами, потому, как вы только на словах что-то там делаете, а когда просишь предоставить факты, вы просто игнорируете сообщения. Я думаю, что вы ничего из того, что писали, не сделали. Ни каких RNN вы ни кому не отправляли и предоставить вам естественно нечего. И претензию снимать не нужно, пока не переведёте, она остаётся актуальной!Претензия возобновлена
Пока эти там что-то решают якобы, мне уже банк Солидарность (их банк), отправил оперативно ответ. Получается они действительно ничего не делают для того, чтобы ускорить решение...
Всем, кто сейчас читает или будет читать этот комментарий. Будьте готовы прилипнуть на безумное ожидание своих средств. Да, статистика говорит нам +3650/-75, но что было проделано этими делюгами за 75 претензий? Может они как-то решили эту проблему, которая повтряется из раза в раз. Ну или может они, как честные и порядочные люди, заблаговременно сообщили на своём сайте о существовании таких проблем? Нет и нет! Мой вам непредвзятый совет, обходите стороной эту шарагу! Может вам и повезёт, но может как мне, в самы неподходящий момент неповезти.
Александр, Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Срок: 18.05 до 23:59. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
И снова ложь! Вы только что написали про выписку, 2 минуты назад))) и только после того, как я вам отправил 50+ сообщений)))Претензия возобновлена
Александр, Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Срок: 18.05 до 23:59. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Вы не делаете ничего, кроме того, что засыпаете площадку спамом! Не согласны? Пишите прям сейчас в банк, указывайте RNN и отправляете мне скрины с вашей перепиской. И тогда, я публично тут признаю, что был не прав и вы правда что-то там делаете. Договорились?)) И ещё раз, для особо одарённых. Статус претензии снимать не нужно, она актуальна!Претензия возобновлена
Александр, Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Срок: 18.05 до 23:59. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Спам!Претензия возобновлена
Александр, нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Для определения статуса платежа нами заказана банковская выписка. Есть регламент получения банковского документа, а именно не более 72 часов после запроса. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за адекватное отношение к этому вопросу. По мере поступления актуальной информации, незамедлительно Вам сообщим! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Хватит спамить! Всё равно претензия актуальна!Претензия возобновлена
Вторые сутки пошли, как я жду свои монеты! У кого-то вообще четвертые идут)) я так понимаю, они не могут напрямую в банк обратиться, что-то видимо не чисто за ними. Но вот чего я не понимаю, так зачем врать и изворачиваться? Более чем за сутки, они и их никудышняя поддержка не смогли по конкретному треку перевода выяснить в своём банке, а был ли вообще перевод. То есть я за них выяснил всю информацию (и в своём, и в их банке), доступно объяснил какие нужны действия, предоставил всю переписку с моим и их банком, а они просто говорят будем ещё трое суток ждать выписку. Задаю наводящие вопросы, только по существу, и, ни на один вопрос я не получил внятного ответа. Это что вообще такое? Поддержка bestchange, тоже отписку кинула и слилась. Ждите говорят, мы с ними свяжемся. Но ни каких сроков, ни какой конкретики, просто заготовки в ответ на мои вопросы. И я не поленился, почитал комментарии. Да они почти все с этой проблемой! Но ни одна тварь божья не указала на своём сайте, что есть такие дикие задержки. Всё про какие-то банковские регламенты пишут мне, про выписку по счету, всё извиняются за предоставленные неудобства, а по факту в чате спросить про перевод, это они ну никак не могут. Короче утром, если сделка не завершится или мне не предоставят переписку с банком по этой ситуации, тогда я через банки и их диспутные службы буду пробовать зайти. Придётся гомон поднять конечно же, но что поделать, с таким скотским отношением каждый обязан бороться. Ах да)) А ещё обратите внимание, как они втихушку отправляют один и тот же свой дешёвый спам, со своими лживыми оправданиями, чтобы снять красную единичку в столбце "Комментарии". Но хрена с два вам, претензия открыта до сих пор, следовательно и пометка об этом будет!
Заявка *** висит в статусе "Принята, ожидает оплаты клиентом" — в сети более 1000 подтверждений. Написал им в телегу — ответ — "Мы не получили подтверждения поступления ваших монет". Я им отправляю прямую ссылку на транзу в блокчейне — ответ тот же.
Здравствуйте, Алексей, Ваша заявка уже выполнена. Извините за ожидание.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
На данный момент не получил.Претензия возобновлена
Алексей, напишите по контактам на сайте, предоставим чекПретензия снята
Получил. осадок остался.
Вынужден уже сюда обращаться потому что жду с утра, мой платёж весь день был на проверке Пару часов назад написал оператору, попросили у меня видеозапись для того чтобы открыть спор с платёжной системой, после этого диалог с оператором пропал на почту пишу никто не отвечает, telegram тоже написал никто не реагирует.
Честно говоря учитывая то что я до этого хвалил по обменник не очень хочется превратить вопрос финансовый спор и претензию.
День заканчивается никакой реакции со стороны мониторинга в том числе!
Это нормально вообще то есть обменник работает, люди оставляют отзыву а на остальные кто не получил деньги 0 внимание?
Просьба мониторинг bestchange возобновить мой комментарий как финансовую претензию.
Я не могу писать техподдержку мои сообщения просто не доходят.
Совершал обмен еще 8.05 переводом на карту Таджикистана ну и система найспея не увидела мою транзакцию, запросили чек, я отправил и даже выписку по операции, поддержка найспея так и не ответила, оператор сказал заказали выписку по счету от получающей стороны — будет готова в понедельник(12.05), в пнд днём сказали выписка не готова, вечером меня уже игнорировали(причина?). уже вторник, ни ответа, ни монет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, уважаемый клиент! Для решения Вашего вопроса просим предоставить дополнительные материалы. Соответствующий запрос отправили Вам по почте, указанной в заявке. С уважением, команда BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Если вы про запись экрана — то скинул боту в тг.
Больше двух часов прождал отправки моей заявки в сеть. Оператор ничего конкретного сказать не мог. Если у вас заявки порой обрабатываются вручную, оповестите клиентов о задержках. Да вообще, если есть какие-то проблемы, ошибки и прочее в работе сервиса — думать надо о клиентах и их времени, а не о том, что вы можете потерять часть заявок в этот день. Вообщем — клиентоориентированность близка к 0. Вариантов, что снова воспользуюсь данным сервисом — тоже близко к 0.
Здравствуйте, Денис! Ваша заявка была выполнена спустя 30 минут после подтверждения о фактическом получении Ваших средств провайдером. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
Великолепные реквизиты только тут, хватай бесплатно! Если вам интересно разобраться как работает обмен — милости просим, симулятор создания заявки на обмен, можно и 100 и 200 раз создавать его, пока не получишь нужные реквизиты, словно виртуальные номера на смс активейте перебираю, *** *** короче.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Мария! Мы заметили ваше эмоциональное высказывание и решили подробно разъяснить ситуацию. Сегодня контроль за переводами между физическими лицами существенно усилился. Вследствие этого количество надежных российских банковских реквизитов заметно сократилось. Операции на зарубежные реквизиты часто подвергаются дополнительным проверкам, что нередко вызывает затруднения при выполнении переводов. Например, банк может выдавать такие сообщения, как «Превышение лимита», «Неверный телефонный номер». Мы регулярно обновляем список реквизитов, стараясь предложить наиболее актуальные и эффективные варианты, преимущественно российские. Очень жаль, что у вас возникли сложности с обменом на нашем сервисе. Продолжаем развивать платформу и увеличивать доступность качественных решений для наших клиентов. Спасибо за оставленную обратную связь, она важна для нас. С уважением, команда BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Сделали заявку и внесли оплату, написали в чат и дали все данные по оплате, найспей безумный, крутит платежи по ходу, на сайте не видят. Что с банковским сектором происходит....в чате ответ не дают, хотя оператор онлайн. Сомнительное место обмена.
Здравствуйте, уважаемый клиент! Большое спасибо за подробную информацию о случившемся. Понимаем всю сложность ситуации и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Важно отметить, что наше сотрудничество построено таким образом, что операции с переводами выполняются исключительно на основании подтвержденных банком фактов зачислений денежных средств на наши счета. Именно поэтому мы обратились к Вам с просьбой предоставить чек перевода, поскольку наличие подтверждающего документа позволяет ускорить процесс идентификации Вашего платежа и предотвратить возможные ошибки. Что касается статуса Вашего перевода, мы продолжаем отслеживать движение средств и отправлять регулярные запросы банку-получателю. Если подтвердится информация о переводе средств, немедленно примемся за дальнейшую обработку заявки. Пожалуйста, сообщайте нам обо всех возникающих вопросах или замечаниях своевременно, это позволит нам быстрее отреагировать и обеспечить качественное обслуживание. Заранее благодарим за Ваше терпение и понимание. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Так ответили что даже хамить не хочется. Но время меня заставляет нервничать.... Я очень надеюсь на скорейшую обработку в силу слабости временных коридоров сделок. Я вас услышал. Надеюсь все будет исправлено в ближайшее время!Претензия возобновлена
Уважаемый клиент, напишите нам в чат на сайте и приложите дополнительные материалы для ускорения поиска вашего платежа. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Просьба модератора бестчейндж помочь решить вопрос, я оплатил заявку платежная система и так 2 часа проверяла, в итоге СИСТЕМА показывает, что деньги получени и подтверждает мой перевод, обменник не хочет закрыть мою заявку, в чате молчат, написал ео 100 сбщ в итоге мне в телеграмм отвечает что они не будут заявку закрывать, потому что проверяют перевод ЭТО ОБМАН их же система подтвердила, через 2-3 часа ч хоть и переводил я сразу!
Заявка создался 2025-05-03 время 03:34:54 оплачено было 2025-05-03 03:44:06 то есть когда изменился у банке статус перевода что ушли ПЛАТЕЖНАЯ система 04:46 подтвердила только заявку, и обменник не хочет отдать деньги!
Здравствуйте, уважаемый клиент! Нам важно ваше доверие и комфорт при работе с нашим сервисом. По вашей заявке проводится тщательная проверка транзакций, чтобы исключить любые риски мошенничества и гарантировать безопасность ваших средств. Мы понимаем вашу озабоченность задержкой, однако просим проявить терпение и дождаться завершения процедуры верификации. Процесс обработки переводов иногда требует дополнительного времени, особенно если возникают нестандартные ситуации или технические сложности. Мы постоянно работаем над улучшением скорости обработки заявок, сохраняя высокий уровень безопасности. О результатах проверки мы обязательно сообщим вам дополнительно. Благодарим за понимание и сотрудничество. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
ВЫ *** что ли ввы *** себя слышите? или спите там нв работе, я и так часп ждал пока ваша система повредит мой платёж я м за это время даже писал, и они в отличие о вас мнп даже ответили адекватно! BESTCHANGE просьба решить вопрос, деньги обменник получил, услуга не оказана!Претензия возобновлена
Пока что я переживаю что ваши действия похожи на ***, с такой комиссией за обмен, сервис должен работать за секунды, вы тут пне лапшу вещаете не хотите деньги отдать!
А каком комфорте клиента вы туи пишите я из вас до сих пор не лёг спать!
Раз тут беспредел такой, ктг что хочет то и творит, я сейчас напишу техподдержку сайта где оплачивал и получал реквизиты, пусть возвращают деньги, я платил им, они уже проверили мой перевод, хоть и тоже враньё изначально якобы 10 минут у них проверка!
Теперь понятно почему мониторинг заблокирован и невозможно без ВПН зайти, потому что здесь такие обменники!
Обменник — можешь молчать дальше, если ближайшее время моя заявка нк будет закрыто, я сделаю ещё один перевод на эту карту мин сумму, и оставлю комментарий для владельца карты, либо он/она возвращает мне деньги, либо я обращусь в банк, и для начала как минимум заблокируют его карту! И это не манипуляция, а ответ на ваш беспредел! я свои деньги себе верну!
Я ЭТО ПИСЬМО, ПОЛУЧИЛ только что от системы оплаты Nicepay.io Здравствуйте Мы рассмотрели Ваш запрос. Ознакомьтесь с ответом ниже Ваш платёж успешно проведён Номер платежа: upa681-564b1c-e32800-bf522d-4d2Yzk Дата: 03 мая 2025, 06:12.
Ответ обменника SUPPORT BANKA. EXCHANGE: Система обрабатывает заявки в автономном режиме. Неоднократно перегружали вашу заявку по какой то причине монеты не отправляются. Ждем специалистов, чтобы отправить в ручном режиме Прошу прощения за столь длительную задержку.
Я уверен что изначально после поведение платежа обменник специально тянул, потому что якобы не работает отправка, или очередная враньё чтоб не отправлять монеты, как минимум отзыв ниже 06:03 то есть обмен успешно завершен, а мои несчастные 4500 не могут отправить!
Прежде всего, позвольте принести извинения за задержку в обработке вашей заявки. Мы прекрасно понимаем, насколько важным и чувствительным вопросом являются финансовые операции, и ценим ваше терпение и доверие к нашему сервису. Сообщаем вам, что ваша заявка была успешно обработана, и средства переданы согласно указанным реквизитам. Благодарим вас за проявленное понимание и желаем приятных и успешных сделок в будущем! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте Bestchange, подтверждаю, спасибо! претензия не актуально, пришли биткоины которые уже не нужны + обратный обмен, после такого расклада, состояние глупого человека!
Раньше были отзывы за 2 бакса, а этот отображает действительность. Есть такая консультант анна в поддержке, которая возможно в честь 1 мая хлебнула храброй водички и вывалила всю правду о своей нелегкой работе ) но сначала она меня обвиняла в том что я обманщик, якобы я ее обманул тем, что я являюсь и рефером и рефералом и это аккаунты с одним ip. На мой вопрос о том запрещено ли это и где с этим можно ознакомиться, просто начинала крутится либо не отвечать совсем. Я очень (несколько раз) просил предоставить мне ссылку на пункт правил об этом,но ответа так и не поступило! также эта анна меня уведомила о том что если я пользуюсь реферальной ссылкой, то мне для начала необходимо прислать поддержке названия сайтов или групп в которых я буду размещать свою реф ссылку. Раз 10 просил ее прислать мне ссылку на правила где об этом почитать, но в ответ игнор либо ссылка на партнерскую страницу где нет ни слова об этом! а в место моей просьбы она почему то каждый раз меня спрашивала являюсь ли я админом сайта либо мониторинга. На это я ответил еще в начале переписки, но она меня спрашивала об этом раз за разом. Судя по ее общению она будь то бы сначала выпадала из реальности, а потом вдруг вновь возвращалась ну и в очередной раз когда она назвала меня обманщиком ( хотя я до сих пор не понимаю за что ) выкатила такую фразу: там где вы обманывали, мы там преподавали! и вот такая преподаватель по обману и вранью сидит в поддержке и слезно просит вас написать хороший отзыв за 2 бакинских рубля. В общем молодец анна, видно что любит самокритику, даже не постеснялась назвать себя учителем по вранью.((( Но вопрос в том разделяет ли ее точку зрения руководство обменника?
Здравствуйте, Сергей! Спасибо за ваше обращение и внимание к нашей реферальной программе. Мы ценим каждого участника и стараемся создать прозрачные условия сотрудничества. Касательно вашего обращения хотим пояснить следующее: Общие положения нашей реферальной программы: Цель: Партнерская программа предназначена исключительно для привлечения новых пользователей, а именно — тех, кто активно занимается продвижением ссылок на форумах, специализированных сервисах, социальных сетях и каналах Telegram. Условия участия: Пользователь обязан соответствовать основным требованиям: являться владельцем или администратором площадки (мониторинга, форума, канала), на которой размещается реферальная ссылка. Для подтверждения статуса администрация вправе запрашивать соответствующие сведения. Запрещённые действия: Недопустимо использование одного устройства/IP адреса одновременно как для регистрации реферального аккаунта, так и для совершения операций самим партнером. Это расценивается как нарушение условий и квалифицируется как попытка манипуляции системой вознаграждений. Вы указали, что ранее ознакомились с условиями программы и получили необходимую информацию от сотрудника поддержки Анны. Однако ваша деятельность нарушила ключевые принципы партнёрского взаимодействия: Отсутствие подтвержденных площадок размещения ссылок, Совершение сделок с использованием разных аккаунтов под единым IP адресом. Эти факты являются нарушением правил и обусловливают отказ в начислении вознаграждения. Ваши претензии относительно общения с сотрудником службы поддержки: Мы внимательно изучаем каждую жалобу клиента и обращаем особое внимание на качество обслуживания. Если общение с нашим специалистом вызвало негативные эмоции, сообщите нам подробнее обстоятельства инцидента. Любые нарушения стандартов обслуживания будут рассмотрены и приняты меры. Однако важно понимать, что любые обвинения в недобросовестности должны основываться на фактах и правилах программы, которым вы обязаны следовать при участии в ней. Ваш дальнейший путь: Для восстановления отношений предлагаем следующий порядок действий: Предоставьте конкретные данные о ресурсах, где планируете разместить реферальную ссылку. Убедитесь, что ваш аккаунт соответствует условиям партнерства. Проверьте соблюдение всех установленных требований и ограничений. Будем рады продолжить сотрудничество на взаимовыгодных условиях. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
С этой партнеркой понятно что у вас там накурено. Но что непонятно по поводу общения Анны со мной. Я все факты изложил здесь. Как она общается с клиентами. Как она провозгласила себя Преподавателем по обману, да и не только себя, а употребив местоимение МЫ, скорее всего имела ввиду коллектив обменника. Я же все факты изложил выше. Изучайте, делайте выводы. Изучите переписку нашу с ней. Работайте. И напишите какие меры вы предприняли. Теперь только так, только прилюдно. Не нужно пытаться утащить меня куда-то там ваши переписки в чатах сайта. Пусть люди тоже видят что происходит на самом деле. Тем более этот чат с поддержкой у вас на сайте черт пойми как работает, тормозит, ничего не дает написать и отправить. Одно сообщение по 5 раз отправляешь. Сюда пожалуйста дайте ответ. Как говорится: жду ответа, как соловей лета!
Тем более Анна похоже что отключила мне сайте обменника возможность обратится в поддержку. У меня сейчас отсутствует тот самый жёлтый значок сообщения через который мы попадаем к консультантам в чат.
И как дальше заниматься рефералкой, вести людей на сайт, что в очередной раз какой нибудь консультант выкатил фразу там где вы учились обманывать — мы там преподавали. Только вот я до сих пор не пойму где же я ее обманул? я наоборот упорно просил анну предоставить мне ссылку на правила, где я мог бы почитать об этом и что то изменить. Но раз за разом она вместо ответа мне наоборот задавала какие то вопросы непонятные. Ну и как вот доверять деньги там консультантам, таким преподавателям по обману,? ведь надо непостесняться написать такое.
Скорее всего Анна подумала что она поймала супер обманщика в моем лице. Ведь я целых 3 раза перешол по своей реферальной ссылке и сделал 3 обмена ))) Тем самым все равно принеся прибыль вашей компании. А Анна до сих пор наверно думает, что раскрыла аферу века и очень наверно гордится своим поступком. Если честно то я до последнего не знал что я сам у себя в рефералах нахожусь, тем более целых три перехода)))), а это где то около двух баксов. Мда... Я похоже великий махинатор)))))) в глазах консультанта Анны.
Почему вдруг я дескридитирую обменник. Они хоть и удалили мне чат с поддержкой но скрины переписки то у меня остались. Могу предоставить!
Создал заявку, оплатил, скинул чек, не видит. На Банке заявка удалилась. Ничего не происходит. Пока не стоит создавать.
Администратор Bestchange. Обменник молчит.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Икар. Ваша заявка выполнена в рамках регламента. Хорошего вечера! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Был совершен перевод с наличных в битки (Сбер на Сбер), в связи с тем, что Сбер не дает чек об оплате пока не пройдет платеж в банк получателя — прикрепил "Подробности" перевода, обменник это не устроило, заявку удалили по причине отсутствия чека 25.04.2025, 21:08, через 7 часов предоставил чек о переводе с моей стороны, на что получил ответ, что платеж не прошел и требуется время на проверку. Сегодня 27.04.25, пошли вторые сутки. Поддержка на почте молчит, на сайте отвечают неохотно одними и теми же фразами, что платеж не видят и уточнят информацию, т.е. кормят завтраками. Не понимаю, что можно проверять два дня с учетом предоставления чека о переводе.
Создал заявку на обмен. Сначала не нашли мой платёж. Пока искали, заявка удалилась. Платёж прошёл, но заявку не восстанавливается.
Nicepay голову делает. Перевод не проходит в Киргизию, в сбере пишет перевод выполняется. Больше часа выполняется. Чек сохранить не предлагает.
Этот сервис таджикских карт (***) вам все продажи ***. Нереально перевести. Совсем. ***.
Здравствуйте, уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у вас возникли трудности с обменом. Обратите внимание, что крупные банки (включая Сбербанк и Тинькофф) периодически вводят ограничительные меры на переводы, причём ограничение накладывается индивидуально для каждого клиента. Многие пользователи совершают успешные переводы без каких-либо ограничений. Возможно, причина заключается в исчерпанных лимитах на переводы с вашей карты. Рекомендуем проверить доступные лимиты в личном кабинете банка или обратившись в службу поддержки вашего банка. Если возникнут другие вопросы или нужна помощь, мы всегда открыты для диалога. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
Пардон за наезд. На тот момент я ещё не знал, что ввели правила на переводы для ру-банков и теперь у большинства обменников эти Таджикистанские карты. Саппорт мог бы и объяснить) Поэтому претензия конкретно к вам не справедлива. Она ко всем) Насчёт лимитов — при неудачном переводе мой банк писал, что проблема в получателе. Поэтому и негодовал, что выдаёт какие-то левые, нерабочие реквизиты. У других пользователей всё ок? Через какой банк переводят без проблем?
Деньги перевел на карту уже долгое время назад, только вижу Проверка оплаты, ожидайте, пожалуйста.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Update: в ручную нашли перевод за час обработали.Претензия снята
Здравствуйте, Алексей! Ваша заявка выполнена спустя 15 минут, после фактического подтверждения о получении Ваших средств. Изначально задержка была связана с тем, что Вы загрузили документ не являющийся чеком к своей заявке. Хорошего дня. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
Здравствуйте, у меня не пришли деньги уже 2 день, общение с тех подержкой ни к чему не привела, а бывает и вовсе не отвечают.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей! Приносим извинения за доставленные неудобства и возникающие трудности. Вероятно, автоматическая система не смогла распознать ваш платёж. Для быстрой обработки вашей заявки просим связаться с нами удобным для вас способом и приложить следующие документы, подтверждающие проведённую транзакцию: Чек или квитанцию о переводе; Детализацию движения средств по карте/счету; Копии документов, удостоверяющих личность (при необходимости). Это позволит нам оперативно провести ручную верификацию и завершить операцию. Если возникнут вопросы или нужна дополнительная помощь, напишите нам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Со вчерашнего вечера статус заявки: Пользователь отметил заявку как оплаченную, деньги не поступили. Общение в чате с поддержкой ни к чему не привела.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Анна! Иногда платежи требуют дополнительной обработки со стороны банков, что увеличивает время подтверждения транзакции. Для ускорения процесса наши специалисты регулярно направляют повторные запросы на подтверждение поступления средств, делая это каждые полтора часа. Сразу после получения положительного ответа от банка мы оперативно включили вашу заявку в обработку и выполнили необходимые операции. Рекомендуем проверить статус заявки и убедиться, что она уже принята в работу. Если у вас останутся вопросы или понадобится помощь, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы вам помочь. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Спасибо, но это было очень долго.
Оплатил больше суток назад заявку с карты ВТБ обмен на Биткойн, загрузил чек в чат и на странице обмена, появился статус "Проверка оплаты, ожидайте, пожалуйста" и на этом всё, так и висит со вчерашнего дня.. Поддержка от вопросов когда завершат обмен уклоняются. А сейчас ещё и чат отключили, поэтому пришлось открыть претензию. Просьба завершить обмен, или назвать конкретные сроки когда это произойдет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Евгений! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Срок: 19.04 до 23:59, о чем Вас так же ранее информировали. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Заказал обмен на 5100. После перевода денег скинул им чек на 5100, они поменяли на 5000 и сумму обмена уменьшили. Ни предупредив, ни сказав ничего. Худший обменник.
Плюсом игнорят в чате поддержки. Пруфы все могу предоставить.
В последнее время сервис хромает, элементарное подтверждение получения средств затягивают на 80-100 минут. В финансовой отрасли это совершенно неадекватная ситуация, когда отнимаются нервы и время порядочного клиента. Пересмотрите свои тайм-лимиты, приведите сервис в тонус, пожалуйста.
Создал заявку на покупку битков, по реквизитам перевел деньги на карту иностранного банка. жду написал оператору, оператор оповести что время ожидания может достигать от 30 до 90 минут, вот это сюрприз! Прошло 120 минут, пишу оператору — мне отвечают что платеж не подтвержден, заказали выписку, она будет готова 13.04. что? почему сразу не оповестили что такой тайминг задержки? почему вообще не оповестили что перевод будет на иностранную карту?
Здравствуйте, Константин! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Срок: 13.04 до 23:59, о чем Вас так же ранее информировали. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram