Обменник
Coco-Pay
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 6824
Менял usdt на btc 24.12.24. Заблокировали перевод, запросили фото и т.д. все скинул. Пишут что ожидание решения по моей заявке ориентировочно 7 дней. Ни какой конкретики. Сейчас еще НГ будет и еще буду ждать пол месяца наверно. Подтверждение что средства мои заблокированы по амл проверке не дождался.
Здравствуйте, Андрей, заявка на проверке у службы безопасности по причине того, что транзакция не прошла процедуру AML проверки. Ваши средства были заблокированы биржей через которую происходит приём оплаты по направлению обмена из вашей заявки. Перед созданием заявки вы ознакомились, а затем согласились с правилами обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) нашего сервиса. Биржа разблокировала средства после прохождения верификации и мы Вам написали письмо на почту о предоставлении реквизитов для возврата средств. Так же, оператор в чате написал Вам данную информацию. Просьба удалить необоснованную претензию и предоставить технической поддержке в чат реквизиты для возврата средств. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Неделю назад совершил попытку покупки 1 eth за свои usdt. Обменник так и не выплачивает средства. Ссылается на блокировку средств биржей, запросил прохождение верификации, что я и сделал. Но дальше так и тишина, возврат средств или завершение обмена не происходит. Будьте осторожны с данным крипто обменником, не повторяйте моих ошибок. Одна надежда на Администрацию Бест Чейндж.
Здравствуйте, Александр, заявка на проверке у службы безопасности по причине того, что отправленная вами транзакция не прошла процедуру AML проверки. Ваши средства были заблокированы биржей через которую происходит приём оплаты по направлению обмена из вашей заявки. Перед созданием заявки вы ознакомились, а затем согласились с правилами обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) нашего сервиса. Биржа разблокирует средства после прохождения верификации. Вы предоставили необходимую информацию и в данный момент мы ожидаем от них ответ. С уважением, команда COCO-PAY
Уже прошла неделя. Может вам надо что то делать а не просто сидеть ждать? Я понимаю что заморожены не ваши деньги, и вам плевать. Неделя уже!
Александр, мы понимаем, что данная задержка вызывает у вас беспокойство и неудобство. К сожалению, мы не можем повлиять на скорость рассмотрения вашей верификации. В данный момент необходимо ожидать ответ от биржи по вашей верифкации.
Приветствуем, Александр. Сроки проверки могут быть разными и зависят от множества факторов. Поскольку Вы уже предоставили запрашиваемую информацию, то, пожалуйста, ожидайте ответа от обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Совершал обмен BTC на карту, деньги так и не получил. Уже на протяжении 4 дней удерживают BTC и кормят завтраками, хотя изначально договорились на возврат, и обещали сделать в течении 72 часов. Предварительно затребовав кучу информации, только фото в трусах не хватает. Лишь отвечают по скрипту "Ждите". Заявленные сроки не соблюдают. Даже извинений не принесли. Вообщем крайне негативные впечатления, клиентами не дорожат от слова совсем. Элементарно юридического адреса нет, адекватного ответа тоже, только ответы по скрипту и наплевательское отношение. Если вам дороги ваши время, деньги и нервы — обходите эту контору стороной.
Здравствуйте, пользователь, заявка на проверке у службы безопасности по причине того, что транзакция не прошла процедуру AML проверки. Ваши средства были заблокированы биржей через которую происходит приём оплаты по направлению обмена из вашей заявки. Перед созданием заявки вы ознакомились, а затем согласились с правилами обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) нашего сервиса. Биржа разблокирует средства после прохождения верификации. Вы предоставили необходимую информацию и в данный момент мы ожидаем от них ответ. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Деньги непонятно где удерживаются 4 день, якобы на бирже, название которой вы сказать не можете. Куда звонить, кому писать кроме чата — непонятно. 21 век на дворе, за 4 дня можно облететь всю планету, а тут такие танцы с бубном. Претензию сниму только после возврата денег.Претензия возобновлена
Мы ещё не получили ответ по вашей верификации. К сожалению, не можем назвать сроков и подробности проверки. Мы только передаём клиенту требования, которые нужно выполнить для прохождения верификации в соответствии с правилами биржи.Претензия снята
Вы обозначили решение вопроса до 72 часов. Это время прошло. Ссылаетесь на правила, и сами же их нарушаете, причиняя моральный ущерб людям, которые вам свои деньги доверили. Будет манибек — будет снята претензия.Претензия возобновлена
Мы указываем ориентировочное время, нам не называют сроков проверки верификации. Повторно обращаем внимание, что вы нарушили правила обмена с которыми ознакомились и согласились перед созданием заявки.Претензия снята
Когда вы с кем-то договариваетесь о делах, тоже так же отвечаете? В течении 72 часов, а может через неделю, а может вообще никогда? Это несерьезно. Мало того, что вы (или кто-то из ваших партнеров) удерживаете монету, так еще и никакой конкретики. Согласитесь, это не совсем приятно, учитывая что время — деньги. А про испорченное настроение и подставу в канун дня Рождения ребенка — я вообще молчу. Кого это волнует... Прекратите снимать претензию, пока не вернете деньги — буду возобновлять.Претензия возобновлена
Ваша претензия не обоснована, т.к. вами были проигнорированы правила обмена. Мы вас незамедлительно оповестим когда получим ответ по вашей верификации, ожидайте.Претензия снята
Моя претензия обоснована тем, что у вас находятся мои деньги. Или у ваших партнеров, сути это не меняет. Давайте не будем "упираться рогами", вы же осознаете суть вопроса. Ваши конкуренты спокойно работают с биржей Commex, поэтому со спокойной душой и без задней мысли обратились за обменом к вам, ибо до этого много раз меняли через вас тиньков на крипту. Указывайте тогда жирным капсом, что не принимаете от Commex, чтобы подобных ситуаций не было. Ибо это уже не первый случай, судя по отзывам. Увижу манибек — претензия будет снята. Обещания в карман не положишь.Претензия возобновлена
На странице создания заявки и на странице оплаты есть предупреждение о том, что мы не принимаем средства с данной биржи. Вы проигнорировали правила обмена и 2 предупреждения и совершили транзакцию с данной биржи. Как было написано ранее, мы ожидаем ответ по вашей верификации от биржи. Ожидайте ответ, пожалуйста.Претензия снята
Сколько еще ожидать ответ от этой таинственной биржи, которая не дала ответ за 4 дня? Претензию сниму только после возврата BTC.Претензия возобновлена
Нам не называют сроков проверки. Мы вас оповестим когда получим ответ, ожидайте.Претензия снята
Хорошо, но пока не вернете деньги — претензия будет висеть, ибо вопрос не решен и никаких точных временных рамок тоже нет, да и название биржи вы тоже не называете, чтобы с ними связаться лично, а не через вас.Претензия возобновлена
Мы будем снимать претензию, она не обоснована. Данная ситуация произошла из-за игнорирования вами правил обмена. Ожидайте от нас ответ, пожалуйста.Претензия снята
Претензия обоснована. Вы удерживаете деньги. Заявленные 72 часа прошли. Денег нет, ответа нет, ничего нет. Претензия будет не обоснована, когда будет сделан манибек. А пока денег нет — я буду так же отвечать по скрипту Ctrl+C Ctrl+V.Претензия возобновлена
Средства заблокированы биржей на основании правил обменного пункта. Вы ознакомились и согласились с этими правилами перед созданием заявки на обмен. Данная ситуация в рамках правил сервиса. Ваша необоснованная претензия снята. Ожидайте от нас ответ.Претензия снята
Вы удерживаете мои деньги и не даете никаких точных ответов. Где они, у кого они, и когда я их получу обратно. Манибек ожидаю уже 4 сутки.Претензия возобновлена
Возврат средств будет осуществлён после одобрения верификации со стороны биржи. Мы ожидаем ответ от биржи. После того как мы получим ответ мы вас оповестим. Ожидайте.Претензия снята
Ожидаем, но претензию снимать не нужно, ибо деньги обратно не пришли. И никакого конкретного времени вы не называете.Претензия возобновлена
Претензия не обоснована и будет снята.Претензия снята
Деньги удерживаются 4 сутки подряд.Претензия возобновлена
На основании правил обменного пункта с которыми вы ознакомились и согласились перед созданием заявки.Претензия снята
Заявленные вами же 72 часа прошли, ответа нет, денег нет, ничего нет.Претензия возобновлена
Основываясь на наш опыт вам было указано ориентировочное время за которое обычно биржа рассматривает верификацию. В вашем случае это занимает больше времени. Когда мы получим ответ по вашей верификации, мы вам оповестим. Вам нужно ожидать от нас ответ.Претензия снята
Надеюсь вы общаетесь не почтовыми голубями, и не конными повозками, чтобы решать вопросы месяцами. Регламент по времени должен же быть какой-то. Иначе это можно расценивать как бесконечную неопределенность, поэтому я задаю свой вопрос 20 раз. Где мои деньги и когда вы их вернете? Идет 4 день.Претензия возобновлена
Как было написано ранее, нам не называют сроков проверки. Мы вас оповестим когда получим ответ, ожидайте.Претензия снята
Вы за эти 4 дня не пытались продублировать вопрос? Есть такая вещь, как человеческий фактор. Я конечно понимаю, что вам до лампочки на чужие проблемы, но все же. Когда вернете деньги?Претензия возобновлена
Возврат будет осуществлён после одобрения верификации со стороны биржи.Претензия снята
Претензия будет снята после возврата денег.Претензия возобновлена
Ожидайте от нас ответ по вашей верификации, пожалуйста.Претензия снята
Заморозили деньги и просят паспорт, при этом ни юр. адреса ни права принимать персональные данные у них НЕТ и естественно такой конторе отправлять паспорт это самоубийство. Я предлагал и готов был рассмотреть любой вариант подтверждающий, что они не сольют мой паспорт, они просто проигнорировали, сославшись на соглашение. А соглашение с кем? Даже юр. адреса нету! соглашатели у.евы. В итоге забрали деньги себе, просто кинули и тебя кинут!
Здравствуйте, Сергей! Совершённая Вами транзакция не прошла процедуру проверки AML, средства были заморожены на стороне биржи через которую мы принимаем оплату по данному направлению обмена (8 пункта AML политики - запрашивать у Пользователя любую дополнительную информацию и документы в случае осуществления им подозрительных транзакций, так же по требованию регулятора. В роли регулятора может выступать биржа, государственное учреждение или иная организация, имеющая соответствующие юридические основания). Хотим обратить ваше внимание, что перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с регламентом обмена нашего сервиса. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Я неоднократно писал, что не отказываюсь предоставить персональные данные, подтвердите, что у вас есть право принимать персональные данные пользователей, на что вы даже юридическое название скрываете, право своё подтвердите, я понятия не имею кто вы и где потом вас искать, если мои данные полетят по интернету, раз сто просил, кампания без названия, адреса и телефона, зато международная, почём паспортными данными торгуете?
Сергей, Вы самостоятельно затягиваете процесс прохождения верификации. Данных от Вас, для передачи в биржу, от Вас мы не получали. Хотим обратить ваше внимание, что перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с регламентом обмена нашего сервиса. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Ужасный сервис, переводил небольшую сумму, в итоге денег не увидел. Начинают рассказывать, что они мол предупреждали (из серии мелким шрифтом). Теперь трубуют кучу всего для подтверждения.
Здравствуйте, Деним& Мы не принимаем средства с биржи CommEX, о чем указано при создании заявки. Информация указана жирным шрифтом в начале страницы обмена. Ваша заявка была приостановлена на проверку службы безопасности в связи с нарушением регламента обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/). Совершённая вами транзакция не прошла процедуру проверки AML, средства были заморожены на стороне биржи через которую мы принимаем оплату по данному направлению обмена (8 пункта AML политики - запрашивать у Пользователя любую дополнительную информацию и документы в случае осуществления им подозрительных транзакций, так же по требованию регулятора. В роли регулятора может выступать биржа, государственное учреждение или иная организация, имеющая соответствующие юридические основания). Хотим обратить ваше внимание, что перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с регламентом обмена нашего сервиса. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. Вы предоставили некорректную информацию, оператор в чате ожидает ответа. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Деньги не получил Обмен по заявке приостановлен, биржа отвечающая за прием криптовалюты проводит AML проверку транзакции. Пожалуйста обратитесь в чат технической поддержки.
Здравствуйте, Кирилл. Мы не принимаем средства с биржи CommEX, о чем указано при создании заявки. Ваша заявка была приостановлена на проверку службы безопасности в связи с нарушением регламента обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/). Совершённая вами транзакция не прошла процедуру проверки AML, средства были заморожены на стороне биржи через которую мы принимаем оплату по данному направлению обмена (8 пункта AML политики - запрашивать у Пользователя любую дополнительную информацию и документы в случае осуществления им подозрительных транзакций, так же по требованию регулятора. В роли регулятора может выступать биржа, государственное учреждение или иная организация, имеющая соответствующие юридические основания). Хотим обратить ваше внимание, что перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с регламентом обмена нашего сервиса. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. Вы предоставили всю необходимую информацию и она была передана в биржу. Как только будет результат верификации, с Вами свяжутся по почте. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Где было указано что вы не принимаете деньги с commex?Претензия возобновлена
Делайте возврат.
Все документы для прохождения верификации вам отправил.
Кирилл, при создании заявки жирным шрифтом выделена данная информация. Пока не пройден процесс верификации, никакого движения средств не будет. Напоминаем, заморозка на стороне биржи. Все данные переданы в биржу и ожидают результат верификации. Просьба не возобновлять претензию, так как она не обоснованна. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
В ваших правилах ничего по поводу биржы commex не указано!Претензия возобновлена
Кирилл, претензия необоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию, так как она не обоснованна. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Где в правилах указано про commex?Претензия возобновлена
Кирилл, претензия необоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию, так как она не обоснованна. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Aml/ctf и kyc политика политика по борьбе с отмыванием денег aml (anti-money laundering policy) термины и определения cocopay – это торговая марка системы, предоставляющей пользователям возможность обмена цифровой и электронной валюты. Сервис – система предоставления интернет-услуг по обмену, продаже и покупке цифровых и/или электронных валют. Пользователь – это любое физическое лицо, использующее услуги сервиса cocopay. Цифровая валюта – bitcoin, litecoin, ethereum и любые иные валюты, основанные на блокчейне. Электронная валюта – денежные средства, находящиеся на счетах пользователей электронных платежных систем (qiwi, яндекс деньги и др.). Услуги сервиса – оказание содействия в проведении р2р-операций между физическими лицами по купле-продаже и обмену цифровых валют, а также иные услуги, информация о которых размещена на витрине сервиса. Верификация карты – это проверка принадлежности карты (или счета) её владельцу. Условия проверки принадлежности устанавливает сервис, производиться единовременно для каждого нового счета (карты) пользователя. Отмывание денег – придание правомерного вида владению, пользованию или распоряжению денежными средствами или иным имуществом, полученными в результате совершения преступления. Cocopay строго следует законам, запрещающим нам или любому из наших сотрудников сознательно заниматься или пытаться заниматься любыми видами деятельности, так или иначе связанными с отмыванием денег. Наша политика противодействия отмыванию денег направлена на повышение безопасности клиентов и оказываемых сервисом услуг. Финансирование терроризма – умышленное предоставление или сбор любыми средствами, прямо или косвенно, средств с намерением использовать эти средства или при условии, что они будут использоваться для совершения террористических актов. 2. Мероприятия, предпринятые в рамках соблюдения политики aml администрация сервиса cocopay, понимая общественную опасность преступлений, связанных с отмыванием денежных средств и финансированием террористической деятельности, разработала комплекс организационно-правовых мер с целью соблюдения положений национального законодательства, а также требований межправительственной организации fatf. Европейское регулирование aml основывается на ряде законодательных директив. А именно, ес выпустил шестую директиву по борьбе с отмыванием денег (6amld), которая вступила в силу 02 декабря 2018 года. В великобритании компании должны соблюдать правила 2017 года по борьбе с отмыванием денег, финансированием терроризма и переводом средств (информация о плательщике) (mlrs), а также принимать во внимание рекомендации объединенной руководящей группы по борьбе с отмыванием денег (jmlsg), которые устанавливают руководящие принципы в великобритании по осуществлению компаниями комплексной проверки своих клиентов. Другими законодательными актами, направленными на борьбу с легализацией доходов, добытых преступным путем и финансированием терроризма, являются следующие акты: 5-я директива по борьбе с отмыванием денег ((ес) 2018/843); закон о доходах от преступлений 2002 года; законы о терроризме 2000 и 2001 годов; закон о борьбе с терроризмом 2008 года; санкционные уведомления казначейства; справочник управления по финансовому регулированию и надзору великобритании. Применение политики kyc (know your customer – знай своего клиента). Обязательная идентификация пользователей, которым разрешено совершать транзакции на нашем сервисе. Для верификации пользователя администрация вправе потребовать предоставить следующие данные: сделать фотографию («селфи») с документом, удостоверяющим личность гражданина: скан-копия лицевой и обратной сторон официального удостоверения личности с фотографией, то есть действительный паспорт, водительское удостоверение или иное национальное удостоверение личности; подтвердить место жительства: официальный документ, выпущенный в течение последних 3 месяцев, с четким указанием имени и адреса клиента, указанных при регистрации на сайте cocopay. Это может быть счет за коммунальные услуги (за воду, электричество или стационарный телефон) или выписка из банка. Копия должна включать в себя: полное имя, полный адрес проживания, дату выдачи (в пределах последних 3 месяцев), название органа, выдавшего документ, с официальным логотипом или печатью; предоставить копию лицевой и обратной сторон банковской карты и/или фотографию вашей банковской карты, сделанной на фоне главной страницы сервиса (витрина с услугами). Для обеспечения конфиденциальности и безопасности должны быть видны только последние 4 цифры вашей кредитной карты. Допускается скрыть 3 цифры на обратной стороне карты (код cvv). Администрация сервиса cocopay предпримет шаги для подтверждения подлинности документов и информации, предоставленной пользователями. Также будет проверяться идентификационная информация с помощью вторичных источников, и администрация сервиса оставляет за собой право продолжить расследование случаев, для получения полной уверенности в подлинности предоставленной документации. Администрация сервиса cocopay оставляет за собой право проводить мониторинг данных пользователя на постоянной основе, в особенности в тех случаях, когда его идентификационная информация была изменена или его деятельность показалась подозрительной (необычной для конкретного пользователя). Кроме того, администрация оставляет за собой право запрашивать у пользователей актуальные документы, даже если они прошли проверку подлинности в прошлом. Осуществление постоянного мониторинга операций, проходящих через сервис. Мы осуществляем постоянный контроль над всеми заявками, создаваемыми на сайте cocopay. Администрация сервиса уведомляет пользователей о запрете на осуществление обменных операций от третьих лиц с использованием их учетной записи. Применение риск-ориентированного подхода (rba — risk-based approach). Мы внедряем разные уровни верификации, в зависимости от объема и количества операций, совершаемых пользователем. Повышение профессиональных навыков и знаний сотрудников команды cocopay в части соблюдения требований политики. Взаимодействие с государственными органами в установленных законами случаях. В случае поступления официального запроса от правоохранительных или судебных органов мы будем обязаны предоставить им запрашиваемую информацию. Также администрация сервиса вправе предоставить данные, запрашиваемые официальными представителями платежных систем. Повышение безопасности программного обеспечения сервиса cocopay. Мы заботимся о надежности и безопасности совершаемых вами транзакций. В связи с этим мы постоянно совершенствуем наш it-отдел, основной задачей которого является защита сайта от несанкционированного доступа злоумышленников. Администрация сервиса cocopay, в случаях, предписываемых законом, может потребовать нормативное требование о проверке источника фиатных денег и/или криптовалюты, чтобы убедиться, что источники средств, которые клиент использует для обмена, являются законными. В качестве документа, подтверждающего источник происхождения средств, может быть банковская выписка для фиатных денег или видео, демонстрирующее детали транзакции кошелька для криптовалют. В соответствии с этой политикой администрация сервиса, будет: — осуществлять мониторинг всех транзакций. Администрация оставляет за собой право обеспечивать передачу сообщений о подозрительном характере транзакций надлежащим правоохранительным органам через ответственное должностное лицо; — запрашивать у пользователя любую дополнительную информацию и документы в случае осуществления им подозрительных транзакций, так же по требованию регулятора (в роли регулятора может выступать биржа, государственное учреждение или иная организация, имеющая соответствующие юридические основания.); — Приостанавливать или прекращать действие учетной записи пользователя, если появится разумное подозрение, что такой пользователь участвует в незаконной деятельности. При этом вышеприведенный список не является исчерпывающим, и ответственное должностное лицо будет ежедневно отслеживать транзакции пользователей, чтобы определить, следует ли сообщать о таких транзакциях и рассматривать их как подозрительные или которые должны рассматриваться как добросовестны. Страна пребывания. Настоящая политика определяет наши критерии к риску в отношении aml/ctf. Для снижения этого риска администрация сервиса cocopay не принимает клиентов, которые проживают в следующих странах, с повышенным критерием рисковости: источники, использованные для категоризации: transparency international; know your country; список юрисдикций фатф с высоким уровнем риска; список юрисдикций ес с высоким уровнем риска; страны, в которых цифровые активы запрещены или существуют ограничения на торговлю; страны, в которых не запрещены цифровые активы; страны, подпадающие под режим санкций совета безопасности оон. Все клиенты, проживающие в перечисленных ниже странах, запрещены к обслуживанию на сервисе cocopay и не могут быть приняты в качестве пользователей. Любым клиентам, из этих стран будет отказано в обслуживании, а любые средства будут возвращены источнику. Полный список запрещенных юрисдикций: афганистан албания ангола алжир барбадос боливия ботсвана бирма (мьянма) бурунди камбоджа центрально-африканская республика чад конго конакри берег слоновой кости крым (украина) украина, только валютные пары, запрещенные местным законодательством куба корейская народно-демократическая республика (кндр) эквадор египет экваториальная гвинея эритрея гана гвинея-бисау гаити гайана иран ирак лаосская народно-демократическая республика ливан ливия мали марокко мьянма непал никарагуа северная македония пакистан панама катар саудовская аравия сомали южный судан судан сирия тунис уганда вануату венесуэла йемен зимбабве ямайка администрация сервиса cocopay также не принимает клиентов из спорных территорий, так как они не предоставляют общепризнанных официальных документов, в том числе: донецкая народная республика (днр) / луганская народная республика (лнр) приднестровская молдавская республика нагорно-каПретензия возобновлена
Где здесьпро commex?
Кирилл, оператор в чате Вам предоставил всю необходимую информацию. Просьба не возобновлять претензию, так как она не обоснованна. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Где в ваших правилах про Commex?Претензия возобновлена
ВНИМАНИЕ! Данная операция происходит в автоматическом режиме 24/7 и занимает до 5 минут после получения двадцати подтверждений транзакции, но могут возникнуть задержки на стороне платежного шлюза, пожалуйста учитывайте это при создании заявки. Рекомендуем с целью ускорения прохождения транзакции, увеличить комиссию в системе Tether TRC20 USDT. В целях противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма проводятcя AML-проверки согласно AML/CTF и KYC Политики Мы не принимаем переводы связанные с биржами CommEx, Garantex и платежной системой Capitalist, возврат средств возможен только после прохождения верификации.
Кирилл, информация указана при создании заявки. Оператор в чате Вам предоставил всю необходимую информацию. Просьба не возобновлять претензию, так как она не обоснованна. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Вот это указано на странице обмена Где это в ваших правилах которые выше выложил?
Жду возврат.Претензия возобновлена
Кирилл, Совершённая вами транзакция не прошла процедуру проверки AML, средства были заморожены на стороне биржи через которую мы принимаем оплату по данному направлению обмена (8 пункта AML политики - запрашивать у Пользователя любую дополнительную информацию и документы в случае осуществления им подозрительных транзакций, так же по требованию регулятора. В роли регулятора может выступать биржа, государственное учреждение или иная организация, имеющая соответствующие юридические основания). Хотим обратить ваше внимание, что перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с регламентом обмена нашего сервиса. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. Просьба не возобновлять претензию, так как она не обоснованна. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!Претензия возобновлена
Кирилл, просьба к администрации BestChange запретить данному пользователю возобновлять претензию. Пользователь ожидает результат верификации. Мы не принимаем средства с биржи CommEX, о чем указано при создании заявки. Просьба не возобновлять претензию, так как она не обоснованна. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Какой результат верификации?Претензия возобновлена
Кирилл, в чате поддержки Вам был дан развернутый ответ. Претензия необоснованна и будет снята.Претензия снята
В чате нет результата.Претензия возобновлена
Кирилл, оператор в чате Вам все подробно расписал. Не стоит игнорировать сообщения операторов. Биржа проверяет верификацию в течении 72 часов. Претензия необоснованна и будет снята. Как только будет результат верификации, с Вами свяжутся по почте. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Заявка ***. Обмен USDT на PM. На странице обмена мелким шрифтом в конце написано, что ""Мы не принимаем переводы связанные с биржей CommEx, возврат средств возможен только после прохождения верификации."" Оказывается, что обменник работает с украинской биржей Whitebit и та не принимает платежи с российской биржи CommEx. KYC/AML мною не нарушен, обменник требует пройти верификацию и предоставить кучу справок, документов и прочего для возврата USDT. Администрация мониторинга — зачем такие обменники, которые блокируют переводы и не возвращают средства, требую верификации моего платежа + мой приход, мои документы и прочее. Вот требование обменника по верификации: Для дальнейшего движения средств и доказательства происхождения средств необходимо предоставить ответы на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где можно будет увидеть подтверждение отправки средств. Также, необходимо предоставить следующие материалы: 1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись.
Жду от обменника возврат перечисленных USDT на мой адрес кошелька, обмен с такими условиями уже не интересен.
Здравствуйте, Вадим. Мы не принимаем средства с биржи CommEX, о чем указано при создании заявки. Ваша заявка была приостановлена на проверку службы безопасности в связи с нарушением регламента обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/). Совершённая вами транзакция не прошла процедуру проверки AML, средства были заморожены на стороне биржи через которую мы принимаем оплату по данному направлению обмена (9 пункта AML политики - запрашивать у Пользователя любую дополнительную информацию и документы в случае осуществления им подозрительных транзакций, так же по требованию регулятора. В роли регулятора может выступать биржа, государственное учреждение или иная организация, имеющая соответствующие юридические основания). Хотим обратить ваше внимание, что перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с регламентом обмена нашего сервиса. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Предоставьте подтверждение от биржи о нарушении правил AML. А также Ваши юридические документы, буду писать в полицию на Ваш обменник заявление о мошенничестве, также в Росфинмониторинг на блокировку Вашего сайта. Если Вы в конце мелким шрифтом написали о ограничении принятия платежей с CommEX, это не даёт Вам право требовать мои персональные и другие данные, тем более в адрес украинской биржи. Ещё не понятно где Вы будете их использовать. Пусть компетентные органы разбираются.
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Совершённая вами транзакция не прошла процедуру проверки AML, средства были заморожены на стороне биржи через которую мы принимаем оплату по данному направлению обмена (8 пункта AML политики - запрашивать у Пользователя любую дополнительную информацию и документы в случае осуществления им подозрительных транзакций, так же по требованию регулятора. В роли регулятора может выступать биржа, государственное учреждение или иная организация, имеющая соответствующие юридические основания). Хотим обратить ваше внимание, что перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с регламентом обмена нашего сервиса. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Вы повторяете старый текст, да и п.8 то ли п.9 сами наверное не поймёте. Жду подтверждение от биржи о нарушении AML и Ваши юридические документы. Не пришлёте мне на почту, подам завтра заявления и без них.
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Совершённая вами транзакция не прошла процедуру проверки AML, средства были заморожены на стороне биржи через которую мы принимаем оплату по данному направлению обмена (8 пункта AML политики - запрашивать у Пользователя любую дополнительную информацию и документы в случае осуществления им подозрительных транзакций, так же по требованию регулятора. В роли регулятора может выступать биржа, государственное учреждение или иная организация, имеющая соответствующие юридические основания). Хотим обратить ваше внимание, что перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с регламентом обмена нашего сервиса. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. Просим прощения за опечатку в первом сообщении. п.8 AML политики С уважением, команда COCO-PAY
Жду подтверждение от биржи о нарушении AML и Ваши юридические документы. Не пришлёте мне на почту, подам завтра заявления и без них.
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Ранее Вам был дан развернутый ответ. Мы не принимаем средства с биржи CommEX, о чем указано при создании заявки. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Повторяться не буду, верните USDT по хорошему. Иначе будете разбираться с полицией и финмониторингом, потеряете более чем 130 USDT.
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Ранее Вам был дан развернутый ответ. Мы не принимаем средства с биржи CommEX, о чем указано при создании заявки. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Это Ваш выбор. Претензия не снята и не будет снята, пока не вернёте деньги.
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Ранее Вам был дан развернутый ответ. Мы не принимаем средства с биржи CommEX, о чем указано при создании заявки. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Это Вы не пишите свои повторы, чтобы снять претензию.
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Администрация Bestchange вмешайтесь, по ходу скам обменник. Нужно добавить во все "чёрные" списки.
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена.
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена.
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Ранее Вам был дан развернутый ответ. Мы не принимаем средства с биржи CommEX, о чем указано при создании заявки. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия снята
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации. С уважением, команда COCO-PAY
Добрый день, Вадим. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта связана с платформой Commex (скриншот проверки: https://bc.to/30FmRh ). К сожалению, данная биржа занесена в черный список согласно политике AML биржи, на которой размещены счета обменного пункта. В связи с этим сервис Coco-Pay разместил заметное уведомление перед оформлением обмена: https://bc.to/ooalAA В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, предоставьте информацию для прохождения KYC процедуры и ожидайте возврат средств. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!
На сайте обменника не было указано, что биржа Commex включена в черный список и такую информацию как о запрете перевода нужно писать на видном месте, а не в конце текста. Где нарушение международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ )? Что именно я нарушил, какие критерии, пусть биржа и обменник обоснует. А то что Commex в черном списке у них — откуда я знал? И почему сам обменник не фильтрует такие адреса с бирж Commex и отклоняет обмен или возвращает деньги. А так это *** чистой воды, верификация понятие растяжимое. Я не собираюсь предоставлять свой паспорт сторонним биржам и обменникам, это конфиденциальная информация. И на сайте обменника не написано как они её защищают и прочие требования, согласно закону «О персональной информации». Пусть обменник возвращает USDT, иначе будут заявление в правоохранительные органы и Росфинмониторинг.
Прошу сервис bestchange начать проверку по факту моего обмена. В чате поддержки сказали в течении 48 часов придет ответ от биржы. Пошел уже пятый день, в ответ тишина. Никакого сообщения я не получил. Средства были переведены, все данные что требовались я предоставил, пусть или делают возврат моих средств вместе с комиссией или совершают мой обмен. Убедительная просьба сервис bestchange обратить на это внимание, и постараться помочь получить мои средства.
Здравствуйте, Валерий, Транзакция заблокирована биржей, мы передали Вашу KYC верификацию, Пожалуйста, обратитесь в чат технической поддержки на сайте.Претензия снята
Я обращался неоднократно. Вы мне сказали в течении 48 часов. Вы единственный обменник где такое у меня произошло. Уже пошел пятый день, вы не даете никакой информации правдивой. Вы солгали что придет ответ в течении 48 часов. Доверия к вам нету, прошу сервис bestchange взять под свой контроль мой обмен.
Валерий, Вашу транзакцию разблокировали, пожалуйста обратитесь в чат.
Первый раз совершил обмен на данном сайте попал на проверку AML никогда такого не было все всегда обменивал быстро, так как средства не поступили мне сделал отзыв, изменю при решении моей заявки, и совершения обмена.
Здравствуйте, Валерий. Ваша заявка на проверке службы безопасности из-за нарушения регламента обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika), с которым вы согласились перед созданием заявки. Ваша транзакция находится на проверке биржи. Вы уже предоставили необходимую информацию и она была передана в биржу. Ожидайте обработки, как только у нас будет информация с Вами свяжутся.
5я обменная операция не с того не сего нарушила правила амл. Верификация пройдена, возврат в течении 2х дней, сегодня уточнил в чате, сказали "ожидайте, в течение дня осуществят возврат" день подходит к концу, возврата нет.
Здравствуйте, Олег Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Вы прошли верификацию и возврат средств будет произведен согласно регламенту. Ожидайте возврат средств согласно регламенту. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации. Претензия необоснованна и будет моментально снята
Тоже платёж не прошёл службу безопасности, сказали скинуть селфи с паспортом и листочком, всё скинул, говорят ждите. Но какие 2-3 а то и 7 рабочих дней? Прошу вас верните мне мои деньги сегодня! *** с ней с комиссией, но больше я к вам не пойду! Просто верните моё!
Здравствуйте, Дмитрий, ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вы прошли верификацию, тем самым ускорили возврат средств. Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя в течение 2 рабочих дней согласно регламенту. Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.
Я надеюсь не возникнет проблем с возвратом на мою же карту тинькофф с которой платил?
Менял. Привлекло, что при обмене суммы вышло почему-то без комиссии. Не прошёл Apl проверку. Заморозили. Прошёл верификацию, рассмотрели втечение дня- вернули средства(2дня)
Прошу прощения. Гле кнопка поддержки, куда писать и сколько ждать? Чистейшие монеты на проверке службы безопасности. Кому задавать вопросы?
Здравствуйте, Никита, В шапке сайте указана почта для временного обращения, чат технической поддержки скоро вернётся. Ваша заявка на проверке у службы безопасности, ожидайте ответа, пожалуйста.
У вас у самих проблемы с сайтом и вы чистые активы морозите. Почему я должен иметь трудности с вашими проблемами? Решайте скорее.
Никита, 3.2. Мы также можем проводить дополнительные проверки вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видеоверификацию карты, квитанция отправки средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете. Подробности изложены в политике AML/CTF и KYC Пожалуйста, ожидайте ответа по Вашей заявке.
Мне абсолютно без разницы какую информацию информацию и в каком объёме вам предоставить. У меня 2 вопроса 1 Куда и что прислать? 2 В течении какого времени я увижу свои деньги?
Я требую объяснения причин, а так же ход дальнейших действий. Я не могу так долго ждать. Что мне делать? Какую информацию и куда отправить? Причина блокировки транзакции?
Никита, В скором времени с Вами свяжется служба безопасности и уточнит детали по заявке, Вам не нужно им писать, лишь ожидать.
Да нет уж. В скором времени это я вам пишу, а ваша служба безопасности, точнее ***, которые сдерут с меня незаконно процент с возврата, далеко не спешат со мной связаться.
В скором времени с Вами свяжется служба безопасности и уточнит детали по заявке, Вам не нужно им писать, лишь ожидать.
Мне не интересно ваше "скоро" Из-за вас у меня уже пол дня простоя. Кто мне вернёт это время? Служба безопасности? И пожалуйста, не нужно разговаривать тут под копирку. С вами человек общается с проблемой, которую вы создали, а не бот.
Никита, Ожидайте ответ в течении часа, или раньше, Ваша заявка сейчас в приоритетном рассмотрении.
Благодарю вас!
Никита, мы можем выполнить вашу заявку. Выполнять заявку?
Да. Очень прошу как можно скорее. И если распологаете информацией по какой причине была пауза, огласите пожалуйста. Спасибо.
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средст как не было так и нет. В заявке ошибка модуля автовыплат. Вот можно было бы сказать "по русски" я бы сказал, а так, уважая моральные принципы и политику площадки, скажу что это самый несчастный обменник с которым мне приходилось иметь дело. Причину блокировки кстати так и не объяснили (
Никита, нам искренно жаль, что произошла такая ситуация. На карту, которую Вы указали в заявке, по неизвестным нам причинам не происходит выплата средств. Обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки для смены реквизитов. С уважением, команда COCO-PAY
Смена реквизитов не дала результата. Средства так и не поступили. При обращении в поддержку сказали что отправили, но по запрошенным моею данным о новой транзакции говорят что невозможно их получить до финализации процесса. Не пойму я точно обратился в обменный пункт, или случайно заглянул в цирк?
Уважаемые представители площадки best change, просьба повлиять на данный обменник.
Никита, с нашей стороны был совершён перевод средств на реквизиты, которые вы указали. В данный момент перевод находится в банковской обработке. Регламент банковских переводов составляет 5 рабочих дней, пункт правил обменного пункта 4.22. Просим вас ожидать поступления средств на вашу карту.
Я не намерен оспаривать чьи либо правила с уважением отношусь к ним. Поскольку в моих глазах по объективным причинам ваш обменник потерял доверие, я запросил от вас документ, скрин или чек, подтверждающие отправку средств на мои реквизиты. Вы отказались, тем самым ещё более погрузились в недоверие как у меня, так и у других пользователей.
Никита, квитанцию возможно предоставить по факту финализации платежа. К сожалению на данном этапе выгрузить ее невозможно. Регламент банковских переводов составляет 5 рабочих дней, пункт правил обменного пункта 4.22. С нашей стороны средства успешно отправлены. Наберитесь, пожалуйста, терпения и ожидайте поступления средств.
Я вам сто тысячный раз повторяю — я не оспариваю регламент, я доказываю вам простым языком что при таких данных, а именно "нет возможности выгрузить чек" а так же отказ сделать скрин, фото или прочую информацию, которая подтвердит отправку средств на мои реквизиты, ваши действия откровенно МОШЕННЕЧЕСКИЕ.
Никита, на вторую карту средства так же не уходят. Обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки для смены реквизитов или оформления возврата средств. С уважением, команда COCO-PAY
Никита, Обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки для смены реквизитов. С уважением, команда COCO-PAY
Отлично. Просьба немедленно вернуть средства на адрес откуда пришли без учёта комиссий и дополнительных удержаний средств. Работу вы свою мало того что не выполнили, вы обманывает людей. Только попробуйте хоть копейку оставить себе.
Никита, ведите общение с оператором в чате пожалуйста. С уважением, команда COCO-PAY
А как же остальные пользователи? Вы хотите их тоже обмануть? Так цинично и хладнокровно с вашей стороны. Мои претензии и слова в ваш адрес обоснованы, а вот ваши не имеют и грамма веса, не предоставив ни капли подтверждения, кроме слов.. Верните мне мои деньги.
Никита, нам искренно жаль, что произошла такая ситуация. На карту, которую Вы указали в заявке, и на карту, которую Вы предоставили оператору службы поддержки, по неизвестным нам причинам не происходит выплата средств. Возврат средств в данной ситуации происходит согласно пункту правил 4.16. Оператор в чате ожидает от Вас реквизиты для возврата средств. С уважением, команда COCO-PAY
Уважаемый представитель обменного пункта. Я смотрю вашей наглости нет предела. Вы хоть читайте свои правила, собственно чем и оперируете, а именно п. 4.16 Я внимательно прочитал этот раздел и просто смеюсь над вами уже в открытую, публично, так же как и вы публично признаетесь в том что вы обманывает людей. Поясняю 4.16. Если пользователь оплатил заявку, но в силу обстоятельств желает отказаться от обмена, то возврат средств происходит за вычетом 3% от суммы оплаты, комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 3%). Прочитали? а теперь ещё раз внимательно. Я не отказывался от обмена. Вы не смогли справиться со своей работой. В моём банке подтвердили отсутствие ограничений, ошибок, а так же попыток зачисления. Могу предоставить скрины переписки. Поэтому моё требование вернуть средства в полном объёме вполне обосновано и вписывается в ваши правила. Всё что вы говорите это просто слова, которые не имеют ни капли подтверждения.
Никита, оператор в чате ведет с Вами общение и дал Вам развернутый ответ. Мы все еще ждем от Вас реквизиты для возврата средств. Ведите пожалуйста общение с оператором в чате. С уважением, команда COCO-PAY
Уважаемый представитель обменного пункта. Не вижу перспектив как и профессионализма от вашего оператора в чате т.К. Ему там, и вам тут объясняю — я не согласен с удержанием моих средств. Вы противоречите своим правилам. Я не отказываюсь от обмена. С картами всё в порядке.
Никита, средства будут возвращены Вам в полном объеме в качестве исключения. Оператор в чате Вам написал об этом. Ведите пожалуйста общение с оператором в чате. С уважением, команда COCO-PAY
Деньги вернули в полном объёме.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Никому более не рекомендую данный обменник! Вчера, по надуманной причине были заблокированы мои средства. Якобы я не прохожу АМЛ проверку, хотя за день до этого в другом обменнике с той-же проверкой все прошло успешно. Давно работаю с этим обменником, но теперь, вероятно, они просто решили наплевать на своих клиентов и начали присваивать чужие средства. Могу только пожелать вам "удачи" в ваших начинаниях, на сегодняшний день так никто не работает.
Здравствуйте, Сергей, ваша заявка на проверке службы безопасности из-за нарушения регламента обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вы совершили транзакцию с высоким уровнем риска, что нарушает AML политику обменного пункта. По всем вопросам касательно вашей заявки обращайтесь на почту [email protected] С уважением, команда COCO-PAY
Ваша "служба безопасности" требует предоставления персональных данных. Кто ее на это уполномочил? И на каком основании с меня еще будет сняты какие-то проценты? Вывод средств предполагался на личную карту, которая прошла все процедуры идентификации, предусмотренные в законе о защите персональных данных, а все остальное-это ничем не обоснованнные требования. ЕЩЕ РАЗ прошу всех обратить внимание на эту ситуацию и три раза подумать, прежде чем переводить средства на этот обменник.
Сергей, перед созданием заявки Вы согласились с регламентом обмена и правилами обменного сервиса, в которых четко прописана вся информация касаемо верификации пользователя в случае если заявка на обмен не походит AML проверку. А конкретно сервис CocoPay оставляет за собой полное право: -Требовать от Клиента предоставить дополнительную информацию, раскрывающую происхождение цифровых активов и/или подтверждение того, что эти активы не были получены преступным путем; -Требовать от Клиента документы, подтверждающие личность, физическое существование, адрес регистрации, платежеспособность; Возврат средств осуществляется после полной проверки службой безопасности Сервиса, которая может включать подробную верификацию отправителя. Возврат средств осуществляется за вычетом комиссии до 5% от суммы транзакции на покрытие трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Вся вышеуказанная информация указана в регламенте об AML (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) С уважением, команда COCO-PAY
[Инцидент в рамках AML] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Самый *** обменник. Заблочили 260 USD и требуют предоставить список их хотелок. Скриншотв, фото лица с паспортом и прочую лабуду вплоть до расскажите где Вы взяли эти средства. 260 долларов))). ***. Я впервые с таким сталкиваюсь. Не советую совершать обмен через этот обменник.
Здравствуйте, Александр, ваша заявка на проверке службы безопасности из-за нарушения регламента обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вы совершили транзакцию с высоким уровнем риска, что нарушает AML политику обменного пункта. По всем вопросам касательно вашей заявки обращайтесь на почту [email protected] С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Имел неосторожность воспользоваться услугами данного сервиса. Направление ВТС – visa\mastercard. После отправления монет заявка заблокировалась, на справедливый вопрос о причинах, в чате, был перенаправлен на почтовый ящик с помпезным, должным внушать великую значимость и серьезность данного обменника, почту «Службы безопасности». Оказалось, что т.н. служба б. возбудилась на, якобы, подозрения в антифрод политики. Причем без каких-либо ссылок на причины. Просто так, а почему бы и нет, ведь могут ведь. Самолично проверил (почитав отзывы ниже) транзакцию на KYC и AML, благо существуют независимые высокорейтинговые площадки, транзакция ожидаемо чиста. Оставшуюся часть суммы благополучно обменял на соседних чистоплотных обменных пунктах (так же полностью соблюдающих AML/CTF и KYC) без каких-либо проблем. Дальше интереснее, запрос видео и сэлфи с полными личными данными. (в данном случае служба б. руководствуется принципом взять на испуг и в случае если к средствам есть вопросы человек просто оставит средства в обменнике и пропадет). Ну что-ж служба б. получила все запрошенные данные и важно удалилась сказав ожидать (со многозначительными словами «Верефикация принята)…. чего то там… (ну здесь тоже понятно, данная мега корпорация обрабатывает миллионы обращений, сотни тысяч операторов постоянно онлайн ведь они формируют 5% мирового ввп и я обычный клиент с 100 евро просто писчинка для данного кита финансового рынка). По итогу чего-то жду, чего сам не знаю. По факту если вы готовы к проблемам при обмене и передачи всех своих личных данных по малопонятным, надуманным причинам вы обратились по адресу. ))) Да, и просьба при ответе уважайте себя и данную платформу, а значит не занимайтесь самокопированием.
Здравствуйте, Vyacheslav Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]
Как и было указанно ранее данная площадка создана для того чтобы под различными надуманными предлогами стрич деньги с своих клиентов купившихся на покупной, раздутый рейтинг. Основные усилия сконцентрированы на то чтобы посадить человека который будет откусываться на сайте мониторинга обменных площадок для привлечения новых доверчивых клиентов с целью изъятия средств и личных данных по взятых с «потолка» предлогам. Я специально пишу данный текст по прошествии почти более двух суток, так как регламент ответа т. н. сб данной организации сутки что по факту ложь так же, как и все необаснованные требования с целью присвоения средств. Через несколько дней будет добавлен негативный отзыв как на эту площадку, так и на массив схожих, дабы показать перспективным клиентам реальное лицо данного обменного пунка.
Vyacheslav, Уважаемый клиент. Ваша заявка приостановлена на проверку отделом Службы Безопасности. Вам необходимо обратится на почту Службы Безопасности [email protected] для получения дальнейших инструкций по заявке Регламент ответа Службы Безопасности может составлять до 1 суток
Ну нежно заниматься самокопированием, тем самым вводя данную площадку и перспективных клиентов в заблуждение. Прошло почти двое суток с момента последнего общения с т. н. сб. Ложь часть корпоративной этики т. н. обменного пункта Coco-Pay. Это факт. Настоятельно не рекомендую отправлять любые суммы в любых платежных сервисах в пользу данной платформы.
Vyacheslav, Уважаемый клиент. К сожалению данный ответ на Ваш вопрос будет дублироваться так-как вся информация и действия по Вашей заявки были предоставлены, за дополнительной информацией обращайтесь на почту Службы Безопасности [email protected]
Вы уже напишите что кинули на деньги. Ваша сб на которую вы ссылаетесь просто игнорит. К сожалению невозможно прикрепить скрин односторонней переписки. Игра в одни ворота. Вы ссылаетесь на то чего нет.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем.] Приветствую, совершил обмен [Персональные данные удалены администрацией мониторинга]. Заявка упала на проверку службы безопасности. Прошу вернуть мои средства на мой кошелек с которого совершался обмен.
Здравствуйте, Артем, ваша заявка на проверке службы безопасности из-за нарушения регламента обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вы совершили транзакцию с высоким уровнем риска, что нарушает AML политику обменного пункта. По всем вопросам касательно вашей заявки обращайтесь на почту [email protected] С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Добрый день, приветствую всех участников данного диалога. Бесконечно уважаю бестчейндж. Провел тысячи транзакций за долгие без малого 10 лет пользования ресурсом. Но на данный момент столкнулся с проблемой. Уже второй день я не могу пройти верификацию. Снимаю видео, селфи, приложения и транзакции... Только что отправил последний вариант на проверку, видео длинной в 1.52 Минуты. На видео четко показан мой паспорт, транзакция и лицо, а так же бумага которую у меня затребовали. Приближаю, отдаляю. Видео без прерываний и в кадре виден я и мой телефон на экране которого видны все ссылки и сайты, номера транзакций и так далее. Если служба безопасности забракует и это видео, считаю что надомной просто издеваются. Претензия заключалась в переводах которые я делал на свой кошелек, некоторые переводы я делал через бота в телеграм. И я понятия не имею какие биткойны и откуда они отправили на мой кошелек. Есть вещи на которые я повлиять не могу, несмотря на политику aml. На данный момент мои 700$ заморожены. Продолжаться танцы с бубном, и записью видео для сб. Вот что затребовали- 1. Снять видео хронометражем не менее 15 секунд. В видео мы должны увидеть хеш транзакции, дату и сумму транзакции. Чтобы снять данное видео, следует зайти на ту платформу с которой совершалась транзакция. 2. В кадре четко должна быть видна открытая заявка на нашем сайте. 3. Собственноручно написать на листке бумаги текст следующего содержания: “я, ф. И. О совершаю обмен на сайте — cocopay, номер заявки…” и сегодняшняя дата и подпись. Листок также должен быть в кадре. 4. Селфи с одним из документов на фоне заявки на сайте (паспорт, id-карту). Документ должно быть отчетливо видно. - Я не понимаю как столько информации уместить на одном видео и в одном кадре, но на этот раз надеюсь у меня вышло. У меня нет техники чтобы я жанглировал ей в кадре. Вопрос остается открытым, претензия тоже. Я максимально не хочу вас кошмарить лишними коментами... Прошу разобраться в моей проблеме. Уважаемую администрацию бестчейндж порошу обратить внимание.Претензия возобновлена
Артем, дальнейшее общение ведите со службой безопасности [email protected]Претензия снята
Ну я и делаю это, вот уже два дня, претензия не снята, деньги у вас. 700$. Не надо копипастить ответы.Претензия возобновлена
Артем, претензия необоснованна и будет моментально снята. Вы нарушили регламент обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вы совершили транзакцию с высоким уровнем риска, что нарушает AML политику обменного пункта. Дальнейшее общение ведите со службой безопасности [email protected] С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Я понимаю что нарушил, но претензия не снята, ваша сб не верифицирует мои данные. Я прошу дать какой нибудь пояснение, почему и как долго будет происходить данное мероприятие. Своих денег я еще не получил. Претензия не снята!Претензия возобновлена
Артем, претензия необоснованна и будет моментально снята. Вы нарушили регламент обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вы совершили транзакцию с высоким уровнем риска, что нарушает AML политику обменного пункта. Дальнейшее общение ведите со службой безопасности [email protected] С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Не будет снята. Будет возобновлена.Претензия возобновлена
Артем, претензия необоснованна и будет моментально снята. Вы нарушили регламент обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вы совершили транзакцию с высоким уровнем риска, что нарушает AML политику обменного пункта. Дальнейшее общение ведите со службой безопасности [email protected] Просьба к администрации BestChange запретить пользователю возобновлять необоснованные претензии. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает результат верификации. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Я вам еще раз повторяю, претензия более чем обоснованная. Я не получил своих денег, верификацию пройти не могу. Сегодня второй день, я могу предоставить все данные администрации бестчейндж. Пусть они решат подойдут ли материалы которые я вам предоставил для верификации. Администрацию ресурса прошу запретить вам отвечать стандартными ответами, и закрывать тем самым претензии.Претензия возобновлена
Артем, претензия необоснованна и будет моментально снята. Вы нарушили регламент обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika). Вы совершили транзакцию с высоким уровнем риска, что нарушает AML политику обменного пункта. Дальнейшее общение ведите со службой безопасности [email protected] Просьба к администрации BestChange запретить пользователю возобновлять необоснованные претензии. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию и ожидает результат верификации. С уважением, команда COCO-PAYПретензия снята
Я вам еще раз повторяю, претензия более чем обоснованная. Я не получил своих денег, верификацию пройти не могу. Сегодня второй день, я могу предоставить все данные администрации бестчейндж. Пусть они решат подойдут ли материалы которые я вам предоставил для верификации. Администрацию ресурса прошу запретить вам отвечать стандартными ответами, и закрывать тем самым претензии.Претензия возобновлена