Обменник

Cryptolavka

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Yura, с нашей стороны заявка выполнена, Вам предоставили чеки об оплате. По вопросам зачисления просьба обращаться в поддержку Вашего банка! Также просим обратить Ваше внимание, на основании нашего Пользовательского соглашения: 4.7. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. В чате мы вам дали подробные разъяснения и приложили чеки, просим также удалить необоснованную притензию!Претензия снята

Администратор CryptoLavka, как только сумма из чека упадет на карту, все претензии будут удалены. Я извинюсь и напишу, что с Вами можно иметь дело. Однако на данный час, описал реальную ситуацию — как есть. Согласен, что в некоторых случаях банки действительно проводят платежи с задержкой, но когда не получаешь и сотую часть от необходимой суммы, а обменник ставит статус исполнено, переведя копейки, очень напрягает. К тому же подобными сервисами пользуюсь впервые. Так что еще раз повторю — надеюсь, фото чеков реальные и указанная на них сумма дойдет! Тогда все претензии будут сняты.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Serg, обмен был приостановлен по причине нарушения данного пункта правил: 4.11. Пользователь, создающий заявку, должен быть владельцем платёжного средства (например, банковской карты) с которого производится оплата заявки. Нарушение этого правила может привести к приостановке обмена и запросу подтверждающих документов. Вы отказались проходить верификацию и запросили возврат! Возврат был оформлен в 13:39 по МСК, чек вам прислали об успешном возврате в 17:53 по МСК, согласно пункта правил 3.12. регламент возврата 24 часа: 3.12. Пользователь вправе запросить отмену обмена и возврат средств исключительно в ситуациях, когда автоматическое выполнение обменной операции становится невозможным. Возврат средств осуществляется в течение 24 часов и только на те реквизиты, с которых Пользователь отправил средства. Всего вам хорошего, перед созданием заявки читайте пожалуйста правила сервиса на которые ставите галочку, тогда подобных ситуаций получиться избежать!

Здравствуйте, Никита Ермаков, вы нам писали в поддержку уточните пожалуйста, у нас сейчас нет неотвеченных обращений.Претензия снята

Никита Ермаков, выплата успешна, проверьте!

Добрый день, уважаемый пользователь. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками https://bc.to/SPUrqO Обменному пункту, получившему криптовалюту с метками высокого риска, могут заблокировать счета на бирже, а также есть высокая вероятность возникновения проблем с правоохранительными органами. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Возврат средств также осуществляется в соответствии с регламентом сервиса. Сервис не имеет финансовых обязательств перед Вами. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Степан, приносим извинения за возникшие неудобства. В данный момент ваша заявка находится на проверке у платежной системы, делаем все возможное чтобы ускорить процесс. Статус заявки на сайте обновлен, и мы ожидаем подтверждение оплаты от платежной системы, если оплата вдруг не прошла, переотправим средства повторно. Мы всегда предупреждаем клиентов о возможных задержках перед созданием заявки. Просим еще немного терпения.Претензия снята

Как только поступят средства, вопрос будет решен, но средства ещё не поступали.Претензия возобновлена

Степан, заявка выполнена, просим прощения за сложившуюся ситуацию, отправили средства с небольшим бонусом.Претензия снята

Добрый день, Степан. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я три года обмениваю btc на рубли каждый месяц. Всегда через best change ищу обменник. Бывает что долго отправляется btc, здесь претензий нету, нагрузка сети и т.д. но после подтверждения сети, я не разу не ждал дольше 15-20 минут. Здесь я жду 2.5 часа. Судя по отзывам ещё долго буду ждать. Деньги нужны были срочно. Надеюсь ВЫ обратите внимание на этот обменник, так как он портит вашу репутацию. Спасибо.

Здравствуйте, Владимир, выплата на вашу карту была сделана за 2 часа 27 минут. Проверьте, пожалуйста, поступление, автовыплата работала в штатном режиме. Также хотим обратить ваше внимание, что вы были предупреждены о возможных задержках в выплатах рубля: об этом висит уведомление на сайте, также при создании заявки выскакивает дополнительное окно с уведомлением о том, что иногда случаются задержки по причинам, независящим от нас, и просим учитывать эту информацию. Спасибо за понимание и Ваше терпение!

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, ваша заявка в обработке, ожидайте пожалуйста зачисление, делаем все возможное чтобы выплатить быстрей. Также хотим обратить ваше внимание, что вы были предупреждены о возможных задержках в выплатах рубля, об этом висит уведомление на сайте, также при создании заявки вылазит окно с уведомлением об этом, что иногда случаются задержки, по причинам независящим от нас.Претензия снята

Андрей, ваша заявка уже успешно выполнена, проверьте поступление на свою карту! Просим прощения за задержку!

Добрый день, Андрей. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, как мы вам сразу объяснили, cейчас в данном направлении выводов наблюдается повышенная нагрузка. Мы делаем все возможное чтобы ускорить ваш вывод. Пожалуйста, ожидайте.

Теперь по порядку, меняю рубли на монеро отправил средства, 30 миут проходит, пишу в поддржку оператор мне говорит сможете пройти верификацию, после того как я им всё оплатил, да я смогу пройти верификацию, только я выбирал при обмене чттбы никакой верификациине было и вот уже час нет ни денег нет ни крипты и оператор какойто не адекватный.

Александр, у вас никто не запрашивал верификацию, cейчас в данном направлении выводов наблюдается повышенная нагрузка. Наберитесь пожалуйста терпения и ожидайте зачисления, мы делаем все возможное чтобы ускорить.

Мне прикрепить скриншот где вы просите верификацию? выплачивайте уже быстрее мои монеро и больше я к вам не вернусь. хотел моментальный обмен встрял неизвестно на сколько по времени, конкретнее скажите когда транзакция выдет в сеть.

Администрация bestchange если нужны пруфы я весь чат с крутой поддержкой заскринил.

Спустя 1.5 часа транзакция в сеть не вышла, но оператор сказал, что держет все на контроле, скоро уже и монеро мне не понадобятся, спасибо за все вам.

Спустя час тридцать пять, транзакция вышла в сеть, спасибо платформе bestchange вас реально уважают.

В чате молчат, на почте молча. В телеге блочат и молчат. *** контора ***.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Эрик, разбираемся в ситуации, ожидайте пожалуйста ответа.

Эрик, зайдите пожалуйста на вашу почту, прислали подробную информацию по вашей заявке.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги так и не поступили! Никто на сообщения не отвечает! Первый раз вижу такое!

Деньги пришли! Не рекомендую данный обменник, срочно нужны были деньги, пришлось снимать в другом месте! Ожидание более 15 часов!Претензия снята

Здравствуйте, Nik, вы были предупреждены об возможных задержках и согласились с этим, если вы не готовы были подождать, могли бы не создавать заявку. Ожидайте пожалуйста зачисления, делаем все возможное чтобы ускорить выплату. Просим прощения за задержку!Претензия снята

Я соглашался с тем, что «В СРЕДНЕМ выплаты приходят за 2 часа и только в РЕДКИХ случаях дольше». Очень расплывчатые формулирови у обменника, чтобы снять с себя ответственность за сроки. Оператор также сроков не называл абсолютно никаких. Заявка висит в статусе «Ожидание подтверждения от модуля автовыплат» и никаких сроков мне не дают. Претензию сниму только после получения средств. Опять же с обменником с настолько расплывчатыми сроками никому не рекомендую связываться.Претензия возобновлена

Мало того, что сроки расплывчатые, так ещё и оператора онлайн нет с 22:00 до 10:00. Куда я должен обращаться, если не создавать претензию? Ждать ответа всю ночь в подвешенном состоянии? Так это больше 12 часов будет. Это будет больше заявленных крайних сроков, если ждать до 10утра ответа.

Nik, при создании заявки вы согласились также с данным пунктом: 4.13. Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона. Ожидайте пожалуйста зачисления, оператор с вами на связи в чате, зайдите и посмотрите, вы даже не попробовали написать после 22:00, последнее ваше сообщение было в 20:24 по МСК. Делаем все возможное чтобы скорей сделать выплату.Претензия снята

Я заходил на ваш сайт и мне вылезало сообщение, что оператор не доступен после 22:00. На почту мне от вас ничего не приходило. Почему я должен писать, если русским языком написано, что операторы на связи с 22:00 до 10:00? Сейчас проверю, может, на сайте вы и писали мне индивидуально, но официально поддержка не работает.Претензия возобновлена

*что операторы НЕ на связи с 22:00 до 10:00.

« Здравствуйте. У вас возникли вопросы? Мы с удовольствием ответим в рабочее время! График работы оператора Пн. — Вск. с 10:00 до 22:00 по МСК.» вот что указано у вас.

Вот сейчас пишу в поддержку и мне не отвечают.

Со мной вышли на связь. Ожидаю зачисления. Пока претензию снимаю. Надеюсь, все нормально придет, пусть и не быстро.Претензия снята

Nik, делаем все возможное, в ближайшее время средства поступят, спасибо за понимание!Претензия возобновлена

Надеюсь.Претензия снята

В 00:25 22 мая средства мне поступили.

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владимир Алексеевич, ваша заявка успешно выполнена, вы оплатили заявку в 23:25, usdt на ваш кошелек поступили спустя 3 минут в 23:28, просьба удалить данную притензию, так как мы со своей стороны выполнили все обязательства в указанные сроки. Txid: 0x994f25a272bc4cafc369f7deee505c03d62d1c3b22cade47d2b5d4d20b94ef05Претензия снята

Прошло более 2ч денег я не получил! кто будет покрывать убытки?

Статус: недоступен.

Все обмение вырубили че ***.

Здравствуйте, Alex, Благодарим вас за ваше терпение. Мы хотели бы сообщить вам, что ваша заявка успешно выполнена. Приносим свои извинения за длительное ожидание.Претензия снята

Здравствуйте, Николай. Благодарим вас за ваше терпение. Мы хотели бы сообщить вам, что ваша заявка попала на обработку в платежный шлюз. Это означает, что ваш платеж сейчас находится в процессе выплаты на стороне банка. Также прошу обратить внимание на данный пункт с которым вы соглашались: 4.13. Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона. Также просим вас перестать оскорблять оператора в чате.Претензия снята

Какая разница куда она там у вас попала,Я выполнил свою часть договора, а вы нет. Вы сказали что от 5-60 минут надо ждать. Уже пошел второй час. Ладно я ночью ждал долго, потому что вы мне говорили что ночью всегда так, но сейчас далеко не ночь. А к кому мне предЪявлять претензии, раз вы взялись мне поменять мои средства? Жду от вас средства и тогда уберу претензию а отзыв нет. Пускай почитатют, что вы свои отзывы накручиваете за сто рублей.Претензия возобновлена

Николай, cообщаем вам, что ваша заявка успешно выполнена! Приносим свои извинения за длительное ожидание.Претензия снята

Здравствуйте, Al, Благодарим вас за ваше терпение. Мы хотели бы сообщить вам, что ваша заявка попала на обработку в платежный шлюз. Это означает, что ваш платеж сейчас находится в процессе выплаты на стороне банка. Из-за этого, к сожалению, выплата может занять больше времени, чем обычно. Мы очень сожалеем о задержке и приложили все усилия, чтобы она была минимальной. Также прошу обратить ваше внимание, что на сайте с 00:00 до 9:00 по Мск, висит уведомление о том, что заявки в это время могут обрабатываться дольше обычного и что стоит это учитывать при создании заявки.Претензия снята

Al, Ваша заявка успешно выполнена, спасибо за ожидание!

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, выплату получил.

Приветствуем, Даня. Просим Вас предоставить дополнительную информацию по Вашему отзыву. В случае отсутствия информации администрация мониторинга рассмотрит возможность удаления отзыва как дискридитирующего. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Предоставлю всю информацию. Даже в виде скринов если нужно. Пишу как есть.

Приветствуем, Омар. Просим Вас предоставить дополнительную информацию по Вашему отзыву. В случае отсутствия информации администрация мониторинга рассмотрит возможность удаления отзыва как дискридитирующего. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

По вопросам НЕ отвечают. Посто читают и игнор. Не советую.

Приветствуем, Олег. Просим Вас предоставить дополнительную информацию по Вашему отзыву. В случае отсутствия информации администрация мониторинга рассмотрит возможность удаления отзыва как дискридитирующего. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отзыв был оставлен НЕ с целью дискредитации обменного пункта, а с целью открыть глаза на хамское поведение.

Приветствуем, Рудик. Просим Вас предоставить дополнительную информацию по Вашему отзыву. В случае отсутствия информации администрация мониторинга рассмотрит возможность удаления отзыва как дискридитирующего. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сделал обмен. Написал отзыв а в ответ тишина. Оператор в чате читает сообщения и не отвечает. Деньги по акции не переводят.

Приветствуем, Матвей. Просим Вас предоставить дополнительную информацию по Вашему отзыву. В случае отсутствия информации администрация мониторинга рассмотрит возможность удаления отзыва как дискридитирующего. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хамское отношение к клиентам со стороны оператора. По акции оплата не поступила а на вопросы не отвечают...

Добавлю то, что обмен происходил в направлении монеро — сбер и монеро были успешно отправлены ещё до 17:00 вчера, статус у заявки изменился в 18:04 вчера, что деньги получены и с тех пор — никаких сообщений и статус не меняется.

В 10:13 написан отзыв и в 10:20 меняется статус на "ожидание подтверждения от модуля автовыплат". Если деньги поступят, то претензию сниму, однако больше пользоваться данным ОП не буду.

Здравствуйте, User4588, сейчас средства поступят к вам на карту, ожидайте пожалуйста, просим прощения за задержку, при подобных ситуациях нужно обращаться к нам в поддержку, чтобы мы могли оперативно решить возникшую проблему!Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.