Здравствуйте, Голубь. О каком сайте вообще идет речь? Из Вашего отзыва невозможно понять, где Вы производили обмен и какое отношение описанная Вами ситуация имеет к нашему сервису. Вы не указали даже направление обмена. При этом Вы утверждаете, что у Вас запрашивали целый пакет документов. Наш сервис подобных требований не предъявляет. Мы проверили данные, указанные в Вашем отзыве. По ним не удалось найти никакой информации, подтверждающей, что Вы являлись клиентом нашего сервиса. Более того, указанный номер заявки не соответствует формату нумерации, используемому на нашем сайте. Учитывая изложенное, можно предположить, что Вы либо ошиблись адресом сайта и оставили отзыв не тому сервису, либо намеренно публикуете недостоверную информацию, порочащую деловую репутацию нашего сервиса.

Здравствуйте. Для корректного и полного рассмотрения обращений просим указывать все детали процесса, включая номер заявки и данные по операции. В направленной Вами претензии указанные сведения отсутствуют. Тем не менее, исходя из описания ситуации, нам удалось определить, о какой операции идет речь, поскольку подобные случаи носят единичный характер. Поясняем порядок произошедших событий. Вы осуществляли обмен денежных средств с банковской карты на криптоактив. В ходе AML-проверки было установлено, что указанный Вами криптоадрес имеет повышенный уровень риска и пометку stolen. В связи с этим Вам было предложено два варианта дальнейших действий: предоставить альтернативный «чистый» криптоадрес для завершения обмена; либо оформить возврат средств на карту отправителя. Вы выбрали вариант возврата средств. До его выполнения мы дополнительно уведомили Вас о том, что комиссия за возврат составит 10%, с чем Вы выразили согласие. Обращаем внимание, что удержанная комиссия не является доходом нашего сервиса. Она полностью покрывает расходы платёжного шлюза и включает: 7% — комиссия за приём средств; 3% — комиссия за операцию возврата. Для нас проведение обменной операции является приоритетным и более выгодным вариантом, чем осуществление возвратов, которые сопровождаются дополнительными затратами и временными издержками. Также сообщаем, что в рамках данной ситуации: Ваш аккаунт не блокировался; в Ваш адрес не выдвигались какие-либо обвинения; единственным требованием было предоставление криптоадреса, не имеющего AML-рисков, для завершения обмена. Дополнительно информируем, что на нашем сайте предусмотрена возможность предварительной проверки криптоадресов на AML-риски, что позволяет пользователям самостоятельно оценить возможные ограничения до начала операции. Надеемся, что данное разъяснение проясняет ситуацию. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться в службу поддержки.