Обменник

FixedFloat

Здравствуйте Виталий, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>MATIC и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. Так как при отправке средств вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную вами сумму, поэтому возврат или обмен невозможен. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.Претензия снята

Только в вашем обменник, просто нехотя решать проблему, в отличии от других обменниках, где находят выход, а тылдычат одно и тоже, все решаемо, а вы не хотите сами создавая себе такую репутацию.

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Вы были ознакомлены со всеми условиями и приняли их, когда создавали обмен. Вы отправили средства без Memo и нарушили таким образом правила нашего сервиса, о чем Вам сразу же сообщили специалисты службы поддержки в чате. Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, согласно пункту правила 4.9. Мы не сможем восстановить данные средства, так как Вы прислали 3.50190000 TON (~6$). Сумма не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств. Вы вводите в заблуждение пользователей мониторинга и администрацию BestChange, утверждая, что мы отказываем Вам в помощи, в данной ситуации мы действуем согласно нашему регламенту.

Здравствуйте Эрик, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>USDT и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Так как у нас полностью автоматическая система, то обработка заказов без МЕМО требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Все запросы от пользователей, нарушающие условия использования нашего сервиса, обрабатываются по очереди. В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, о чем Вам сразу же сообщили сотрудники поддержки. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.Претензия снята

В чате я сам написал, а не мне и сразу сказал, что по невнимательности допустил ошибку. И попросил разобраться. Но правило со сроком рассмотрения две недели… я не то чтобы возмущаюсь, просто вы бы пересмотрели этот срок. Ну это реально много. Ладно у меня не критичная сумма. Но у кого то может возникнуть ситуация хуже. С уважением, жду рассмотрения.

Эрик, Наш сервис действует исключительно в рамках своего регламента. Все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно вручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются по очереди, в правилах использования нашего сервиса это отражено - срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней.

Уведомляем Вас, что мы пошли Вам на встречу и выполнили заказ сейчас, а не в течении 14 дней, как указано в наших правилах.

Здравствуйте, Олександр, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>TRX и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. Так как при отправке средств вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную вами сумму, поэтому возврат или обмен невозможен. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Вы правила создали по *** схеме! Обманывате людей!

Как это нельзя вернуть! Прошу bestchange ознакомиться с правилами этого обменника! Эти правила созданы для того чтобы *** или ввести в заблуждение клиента!

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Вы были ознакомлены со всеми условиями и приняли их, когда создавали обмен. Вы отправили средства без Memo и нарушили таким образом правила нашего сервиса, о чем Вам сразу же сообщили специалисты службы поддержки в чате. Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, сумма Вашего заказа эквивалентна 2$. Мы не сможем восстановить данные средства. Сумма не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств. От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать. Вы безосновательно обвиняете нас в мошенничестве, но мы действуем согласно нашему регламенту.

На странице заказа было предупреждение о том, что при отправке средств вы должны указать МЕМО. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную вами сумму. К сожалению, возврат и обмен невозможен.

Присвоили себе деньги и ссылаются на *** пункт правил! Прошу bestchange ознакомиться с этими дуратсякимт правилами схемами и наказать ***

В чем проблема если человек случайно не ввел какой-то выдуманный код МЕМО. Я предоставил скриншоты перевода! В чем проблема перевести клиенту деньги! Best cange разберитесь пожалуйста! Это очень серьезная ситуация!

Что за МЕМО( *** схема? Крючок) это не даёт вам право присваивать деньги себе!

Олександр, Вы перекладываете Вашу ответственность за свою ошибку на наш сервис и пытаетесь безосновательно обвинить в удержании Ваших средств и даже в мошенничестве, в то время как мы действуем в рамках нашего регламента. Сумма, которую Вы прислали - 1.65990000 TON (~2$), не покрывает комиссию за восстановление Ваших средств. «Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США»

Есть скрин перевода! Вы все видели и деньги к вам пришли на счёт! В чем проблема перевести клиенту деньги? И я вам позже указал МЕМО КОД! Прислали в чат! Значит обмен не проблема довести до конца! Но вы ссылаетесь на вами придуманный дуратский пункт правил ( ***) не завершает обмен *** деньги клиента и рассказывая бред о 10% и не менее 10$!

Добрый вечер! Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация. Оповещение о важности заполнения поля Memo присутствует на сайте обменного пункта. Данный обменный пункт активен в нашем мониторинге. Это означает, что данный ресурс прошел проверку, не является мошенническим, работает в интересах наших клиентов и не нарушает регламент обслуживания, установленный для всех ресурсов мониторинга. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не рассказывайте бред перевести с кошелька тонкоин на тонкоин проблем нет! Комиссия миндальная! Я же вам перевел со своего кошелька! Комиссия копейки!

При создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Как мы уже неоднократно Вам писали, комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, сумма Вашего заказа эквивалентна 2 долларам. Мы не можем восстановить данные средства, так как сумма не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств. От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать. Вы нарушили правило обмена и прислали средства без обязательного МЕМО, когда это указано на странице Вашего заказа. Вы безосновательно обвиняете нас в мошенничестве, но мы действуем согласно нашему регламенту, как мы уже писали Вам выше. Вы вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей, обвиняя нас в мошенничестве.

То что вы придумали правила под себя и дураку понятно! Верните деньги! Не рассказывайте бред о заоблачной комиссии! Я вам перевел деньги комиссия копейки! Вы обманывате клиентов такой комиссии нет! Best chenge разберитесь пожалуйста в комиссии о неправдивых цифрах обменника который придумал сам эти цыфри не хочет возвращать деньги

Как мы сказали Вам ранее, Вы согласились с нашими правилами, когда создавали обмен на нашем сервисе. Вы также видели информацию, что при отправке TON необходимо обязательно указывать MEMO. Вы проигнорировали наше правило и отправили средства без ОБЯЗАТЕЛЬНОГО указания MEMO. Наш сервис в текущих обстоятельствах действует согласно регламенту, так как Ваша сумма (2$) не покрывает нашу комиссию в размере 10% (не может быть меньше 10$) при восстановлении Ваших средств, то возврат или обмен невозможен.

Best change почему снимается притензия! Мне деньги не вернули! Пусть люди читают мой отзыв и он негативный! Пока не вернут мои деньги притензия не может быть снята!

Что значит проигнорировал ваше правило! Вы его и придумали для чего? Объясните массам ! Пусть люди знают правду!

Вы придумали скрыто-*** правило! Чтобы клиент не мог вернуть деньги случайно не указал номер! Придумали бред о невозможности возврата ! И теперь ссылаетесь на него! Чтобы не возвращать деньги клиентам! Проблем в возврате нет никаких и комиссии тоже!

Повторяем, что комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, сумма Вашего заказа эквивалентна 2 долларам. Мы не можем восстановить данные средства, так как сумма, которую Вы нам отправили, не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств. Это отображено в нашем правиле (раздел 4 пункт 4.9), которое Вы нарушили, отправив средства без ОБЯЗАТЕЛЬНОГО указания MEMO. Просим вмешаться администрацию BestChange в данный инцидент для решения данной ситуации, так как пользователь отказывается следовать нашим правилам и безосновательно обвиняет нас в мошенничестве.

Что вы одно и тоже пишите! Где доказательства что комиссия такая! Вы то пишет 10 долларов то 20 ! Определитесь ***!

Притензия не может быть снята

Вы были ознакомлены со всеми условиями. Вы отправили средства без MEMO и нарушили таким образом правила нашего сервиса. В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы. Мы не сможем восстановить данные средства. Сумма не покрывает нашу комиссию.

Вы для чего это правило придумали ???!! Объясните пожалуйста всем!

Притензия не может быть снята! Пока не вернёте деньги! И не объяснит зачем придумали этот пункт! Всем клиентам разъясните пожалуйста! Или по тест признать мошенничество!?

На странице заказа было предупреждение о том, что при отправке средств вы должны указать МЕМО. Это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие при отправке TON. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную Вами сумму. К сожалению, возврат и обмен невозможен.

Не обманывате! Перевод с тон на тон нет такой комиссии Где доказательства!

Мы не можем восстановить данные средства, так как сумма, которую Вы нам отправили, не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств. Это отображено в нашем правиле (раздел 4 пункт 4.9), которое Вы нарушили, отправив средства без ОБЯЗАТЕЛЬНОГО указания MEMO.

Какую вашу комиссию! Вы сами придумали себе комиссию! Вы [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] хватит врать! Best change вы простите себе репутацию покрывая таких ***. Прошу разберитесь пожалуйста в этой ситуации! Схемы *** на лицо! Комиссию сами себе придумали и не могут вернуть деньги! Это же бред!

И хватит тыкать этим пунктом ! Вы объясните а не тыкайте ! [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Не снимайте претензию!

Мы Вам уже объяснили, что в Вашем случае мы не можем осуществить возврат или обмен. Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, сумма Вашего заказа эквивалентна 2 долларам. Отрицая наши правила, Вы не снимаете с себя ответственность при использовании нашего сервиса.

Best change вы покрываете ***! Разберитесь пожалуйста. Почитал отзывы о них ниже все ясно стало . А вы закрыли на это глаза. Репутация вам что не важна? Зачем покрывать таких [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] (((

Вы перекладываете свою ответственность за свою ошибку на наш сервис и пытаетесь безосновательно обвинить в мошенничестве, когда мы действуем в рамках нашего регламента. Кроме того Вы вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей.

Та ошибка здесь ты ! И что тебя допустили best change. Но карма запомни вернётся! Люди будете на чеку! [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Нам жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако, в сложившихся обстоятельствах, наш сервис действует строго в соответствии с установленными правилами. Вы были предупреждены перед отправкой средств на странице заказа, что Вам необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО указать МЕМО при отправке TON. Помимо этого незнание или отрицание наших правил не освобождает Вас от ответственности. При нарушении правил обмена мы исходим из нашего регламента, о чем Вы были сразу же уведомлены в чате. Опять же мы повторяем, что в соответствии с правилом 4.9 комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, сумма Вашего заказа эквивалентна 2 долларам. Мы не можем восстановить данные средства, так как сумма, которую Вы нам отправили, не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств. Это отображено в нашем правиле (раздел 4 пункт 4.9), которое Вы нарушили, отправив средства без ОБЯЗАТЕЛЬНОГО указания MEMO.

Претензиия не снята. Харошь писать бред! Пункт правил свой тыкать!

Best change вам позор если вы закрываете глаза на это и молчите!

Олександр, Мы Вам уже объяснили, что в Вашем случае мы не можем осуществить возврат или обмен. Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, сумма Вашего заказа эквивалентна 2 долларам. Отрицая наши правила, Вы не снимаете с себя ответственность при использовании нашего сервиса.

Потому что вы *** и *** у людей деньги! Ваша ответственность вы бред не пишите комиссии такой нет! Где доказательства!

Вы перекладываете свою ответственность за свою ошибку на наш сервис и пытаетесь безосновательно обвинить в мошенничестве, когда мы действуем в рамках нашего регламента. Кроме того Вы вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей.

Притензия не снята ! Вы обманывате клиентов!

Просьба администрацию BestChange отреагировать на данный отзыв и дать официальный ответ. Пользователь до сих пор обвиняет нас в мошенничестве, перекладывает ответственность за свою ошибку на наш сервис, отрицает наш регламент и правила. Мы предоставили развернутый ответ по ситуации с его обменом, претензия не является обоснованной.

Best change вам позор если вы закрываете глаза на это и молчите

Олександр, Вам был предоставлен развернутый ответ по Вашему заказу. Ваша претензия не является обоснованной.

Ответ ваш обставь себе! Пусть розбереться высшие инстанции! Пора прикрыть лавочку с ***!

Просьба администрацию BestChange отреагировать на данный отзыв и дать официальный ответ пользователю.

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, оформляя заявку, вы согласились со всеми правилами и условиями обменного пункта. Также по данной ситуации обменный пункт предоставил Вам ответ. Претензия является необоснованной.

Просьба администрацию BestChange перевести данный отзыв в нейтральный статус с возможностью комментирования.

Претензиия обоснована! Деньги ***

Мы Вам уже объяснили, что в Вашем случае мы не можем осуществить возврат или обмен. Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, сумма Вашего заказа эквивалентна 2 долларам. Отрицая наши правила, Вы не снимаете с себя ответственность при использовании нашего сервиса. Вы приняли условия сервиса, когда создавали заказ.

Олександр, мы сожалеем, что данная ситуация произошла с Вами. На странице создания заявки по направлению Toncoin (TON) - TRON (TRX) на сайте обменного пункта появляется заметное предупреждение с активным согласием о том, что при отправке средств без указания MEMO средства могут быть потеряны безвозвратно, скриншот https://bc.to/2zz4vc Без проставления галочки согласия в данном предупреждении невозможно создать заявку. Вы согласились с правилами обменного пункта при создании заявки. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы способствуете ***! Позор вам!

Олександр, мы сожалеем, что Вы не уделили должного внимания предупреждению на сайте сервиса FixedFloat. Пожалуйста, обращайте внимание на уведомления на мониторинге и на сайте обменного пункта во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы должны не допускать таких обменных площадок к себе на платформу! И защищать клиентов у которых воруют деньги! Позор вам!

Здравствуйте Олег, Вы выбрали фиксированный тип курса при создании заказа. В соответствии с ним, вы получили ту сумму, с которой создавали ваш заказ - 104.68163 SOL. По условиям нашего сервиса при выборе фиксированного курса, он фиксируется на 10 минут, как только наша система видит вашу транзакцию — время в заказе перестает "идти" и система ждет подтверждения, после его получения, вам отправляется именно та сумма, которую вы видите на экране. Наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 1% за фиксированный курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о формировании курса https://fixedfloat.com/blog/guides/how-rate-formed. У нас полностью автоматическая система, которая никак не влияет на рыночные курсы на биржах и не меняет их. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Тогда почему когда солана сейчас 23.5 у вас на обменнике 105.02. а я когда обменивал курс был 23.35 вы выплатили 104.6 ?

Олег, Как мы написали Вам выше у нас полностью автоматическая система, которая никак не влияет на рыночные курсы на биржах и не меняет их. Вы получили точную сумму в соответствии в фиксированным курсом.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Александр, Наши технические специалисты подробно проверили ваш заказ и действительно обнаружили ошибку в нашей системе. Из-за некорректного расчёта комиссии на консолидацию средств в сети Solana при отправке средств иногда возникает ситуация меньшей выплаты (а иногда большей) по заказу в обменах с небольшой суммой обмена. Данная проблема не была заметна в виду крайне малых сумм подробных ошибок. Намерено обманывать на такие незначительные суммы нет никакого смысла. Сумма при создании Вашего заказа отображалась в размере 1464905 SHIB, было выплачено 1457593 SHIB. Разница составила 7312 SHIB, что примерно равно $0.05, конечно же в данной ситуации мы компенсируем Вашу недостачу. Так как теперь данная проблема была обнаружена нашими техническими специалистами, она оперативно будет устранена. Пожалуйста, не могли бы Вы уточнить, на какой адрес мы можем отправить средства? Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.Претензия снята

Вот адрес - 0x36CFDB904c9DC67656831430feb1FF57108b7932 Надеюсь, что проблему реально нашли и устранили. В целом обменником доволен, и не планирую его менять на другой сервис. Спасибо за развернутый ответ. С уважением, Александр.

Александр, мы компенсировали недостачу, средства были отправлены на данный адрес.

Здравствуйте Uladzimir, Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>USDT и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Так как у нас полностью автоматическая система, то обработка заказов без МЕМО требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Все запросы от пользователей, нарушающие условия использования нашего сервиса, обрабатываются по очереди. В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. Ваш заказ уже был выполнен нашими специалистами, а денежные средства отправлены на ваш адрес. В заказе Вы выбрали плавающий курс. Курс был зафиксирован в момент прикрепления Вашей транзакции к заказу. В плавающем заказе курс фиксируется и рассчитывается на момент получения необходимого количества подтверждений вашей транзакции. Также в этот момент рассчитывается miner fee для отправки вашей транзакции. За время подтверждения вашей транзакции рыночный курс изменился и Вы получили исходную сумму. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Mxcl, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>USDT и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Так как у нас полностью автоматическая система, то обработка заказов без МЕМО требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Все запросы от пользователей, нарушающие условия использования нашего сервиса, обрабатываются по очереди. В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, о чем Вам сразу же сообщили сотрудники поддержки. Возврат средств будет выполнен нашими техническими специалистами в течении 14 дней с момента Вашего первого обращения. Пожалуйста, ожидайте. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Мне не интересны правила вашего сервиса так как услуга не была оказана (обмен не состоялся) и я прошу вернуть средства, которые вы до сих пор удерживаете. Пока это так считаю ваши действия мошенническими.

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Повторяем, что при нарушении правила и отправки средств без дополнительных параметров, в Вашем случае без обязательного МЕМО, требуется вмешательство нашего технического специалиста для дальнейшей обработки заказа вручную, помимо этого заявки с подобным нарушением требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди. От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать. Вы безосновательно обвиняете нас в удержании Ваших средств и мошенничестве, но мы действуем согласно нашему регламенту. Возврат средств будет выполнен в соответствии с правилами - в течении 14 дней.

ОБМЕН не был произведён, средства у меня списаны, возврат нет. Повторяю я отказался от обмена, и не требую что бы вы его осуществили. И не рассказывайте сказки про "сложность", там дел на 2 минуты. Пока не будет сделан возврат расцениваю ваши действия как мошенничество.

Мы снова обращаем Ваше внимание на то, что обработка заказов с нарушением или с неправильными параметрами, производится вручную нашими техническими специалистами в течении 2 недель в соответствии с "Условиями использования", раздел 4, пункт 4.9, которые Вы нарушили. Все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно ручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди. Вы перекладываете Вашу ответственность за свою ошибку на наш сервис и пытаетесь безосновательно обвинить в удержании Ваших средств и даже в мошенничестве, в то время как мы действуем в рамках нашего регламента. Как мы уже неоднократно Вам сообщали, возврат средств будет выполнен нашими техническими специалистами в течении 14 дней с момента Вашего первого обращения.

Не удаляйте статус претензии. Претензия у меня к вам не снята. Пока не будет сделан возврат расцениваю ваши действия как мошенничество.

Добрый день! Уважаемый пользователь, как сообщалось ранее администратором обменного пункта, Вами был нарушен регламент обменного сервиса, а именно не был указан MEMO при отправке платежа по заявке. Необходимо отметить, что прежде чем приступить у обмену Вы были предупреждены о том, что в случае отсутствии MEMO или при неправильно указанном MEMO средства по платежу могут быть безвозвратно утеряны, кроме того, Вы подтвердили факт ознакомления и выразили активное согласие с регламентом обменного сервиса. Нам жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако, в сложившихся обстоятельствах, обменный сервис действует строго в соответствии с установленными правилами. В связи с вышеизложенным Ваша претензия будет переведена в нейтральный статус с последующей возможностью комментирования. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Всё с вами понятно, проще простыню накатать, чем пойти навстречу и помочь клиенту. Соответственно и я делаю выводы и ухожу менять к конкурентам

Не рекомендую пользоваться данным обменом!

В соответствии с нашим правилом "Раздел 4, пункт 4.9" Вам был произведен возврат с комиссией 10$ на указанный Вами адрес.

Здравствуйте пользователь, Мы и остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривалась и решалась в индивидуальном порядке. Мы не поддерживаем использование нашего сервиса в мошеннических целях. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Забыл добавить, в истории моего браузера, скриншот я предоставил поддержке обменника Было такое, что заявка создана в 22:14 по моему времени, после чего в 22:20 заявка обновляется. Так как в поддержке сказали, что моя заявка была создана в 22:20, то есть я подозреваю, что заявка заново пересоздалась в 22:20 и кошелёк сменился! Теперь вопросов к обменнику еще больше

Доброй ночи. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Иван, В чате Вы утверждали, что при создании заказа в нашем сервисе у Вас произошла замена адреса на данный адрес TEY12Z8C8UyVRGTfa3usbm4dY43acth1LQ и Вы совершили оплату именно на этот адрес, но на странице Вашего заказа был указан другой адрес - TUw5DqfgM64G2rUT2FAqZ2R81jG2MdWw4S. TEY12Z8C8UyVRGTfa3usbm4dY43acth1LQ - адрес, на который отправлены средства, действительно принадлежит нашему сервису, но он никакого отношения к вашему заказу XM879Q не имеет, кроме того наша система не предполагает замены адресов у заказов. У нас автоматическая система и все ошибки исключены. Средства отправляются с наших горячих кошельков и для каждого заказа мы генерируем новый адрес. Если сравнить время создания заказа XM879Q и время получения средств в транзакции 88aeb3bd61080c274ea54fc35dddd03060d6c3f73df1cb438e578c2960856549, то мы увидим, что заказ был создан в 21:20, а средства были получены в 21:16, что не может быть возможным. Наша система фиксирует время создания заказа и оно не совпадает с временем получения средств. Мы дорожим нашими клиентами и нашим сервисом и никогда не станем обманывать наших клиентов. При создании заказа вы должны внимательно проверять реквизиты, а также для дублирования информации вы можете указать email адрес, на который придёт вся информация о вашем заказе. Мы можем расценивать данные обвинения как попытку мошенничества с Вашей стороны. Best regards, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Притензия не снята) Деньги присвоили, че то намутили Тогда с чего я на ВАШ кошелёк отправил 10811$ ?)) Прошу вмешаться bestchange И отвечаю про создание заявки Заявка была создана в 22:14, после чего каким-то образом пересоздалась в 22:20 после моей оплаты и сменила кошелёк)) Очень смешно наблюдать за ворами

"Мы можем расценивать данные обвинения как попытку мошенничества с Вашей стороны." Очень смешно слышать такое от людей, которые присвоили 10811$ Тогда предоставьте администрации bestchange ту заявку, которая якобы была выполнена с этим поступлением, если вы говорите, что данная сумма относится к другой заявке (Это мне ответили в тп)

Также ответа от них на почту я не получил)

Во-первых, на случаи подобных претензий Вам было предложено подписаться на уведомления о заказе на странице заказа. При подписке на уведомления, Вы получили бы информацию о Вашем заказе. При отклонении предложения о подписке мы не принимаем последующие претензии по данным заказа. Во-вторых, у нас есть все данные о времени создания заказов. Заказ был создан Вами в 21:20. Самостоятельно "пересоздаваться" заказы никак не могут, это невозможно технически. На сайте нет подобного функционала. Тем более адреса не могут меняться в заказе, как мы написали ранее. Вся информация об инциденте уже была передана администрации BestChange.

Че ты несёшь ахахах? Если я там куда-то не подписался, то вы имеете право меня кинуть? Че ты такое несёшь Нормально предоставь мне и бестченжу доказательства твоих слов. Ты несёшь бред

Предоставьте администрации bestchange ту заявку, которая якобы была выполнена с этим поступлением, если вы говорите, что данная сумма относится к другой заявке

Как мы сказали ранее, администрации BestChange уже была предоставлена вся информация по данному инциденту. Убедительно просим вмешаться администрацию BestChange в решение данного инцидента.

Убедительно просим вмешаться администрацию BestChange в решение данного инцидента. И сообщить мне про информацию предоставленную обменником)

Иван, добрый день! Мы получили необходимую информацию от обменного пункта касательно Вашей заявки. Просим Вас ответить на наш запрос по почте для того, чтобы мы смогли провести анализ и предоставить итоговое решение по возникшей ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Иван, к сожалению, мы не получили обратную связь на запрос, который подтверждал бы ситуацию, описанную Вами. В связи с этим мы вынуждены перевести данную претензию в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. Приносим свои извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Алекс, Для решения данной проблемы наши специалисты в чате попросили Вас написать нам на почту и дождаться ответа. Наши специалисты обязательно проверят на соответствие курса по вашей заявке и в случае несоответствия обязательно помогут. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Олег, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>XTZ и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Так как у нас полностью автоматическая система, то обработка заказов без МЕМО требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Все запросы от пользователей, нарушающие условия использования нашего сервиса, обрабатываются по очереди. В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, о чем Вам сразу же сообщили сотрудники поддержки. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте мне нужен обмен!!!! хватит меня кормить завтраками !!!! Прошу администрацию Bestchenge вмешаться в проблемы для её решения

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] На данный момент вы ведёте себя как *** которые удерживают мои средства по неизвестной причине отговариваясь своими правилами, пунктами. А почему когда происходят проблемы у других людей вы решите их за 15 минут а мою уже 2 дня решить не можете хотя там тоже происходят ошибки которые нужно решать вручную специалистами

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Повторяем, что при нарушении правила и отправки средств без дополнительных параметров, в Вашем случае без обязательного МЕМО, требуется вмешательство нашего технического специалиста для дальнейшей обработки заказа вручную, помимо этого заявки с подобным нарушением требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди. От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать. Вы безосновательно обвиняете нас в удержании Ваших средств, но мы действуем согласно нашему регламенту.

А почему когда происходят проблемы у других людей вы решите их за 15 минут а мою уже 2 дня решить не можете хотя там тоже происходят ошибки которые нужно решать вручную специалистами ???

Вот видите вы даже тут меня игнорируете Вы всем отвечате за 2 минута

Повторяем, что обработка заказов с нарушением или с неправильными параметрами, производится вручную нашими техническими специалистами в течении 2 недель в соответствии с "Условиями использования", раздел 4, пункт 4.9, которые Вы нарушили. Все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно ручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди. Вы перекладываете свою ответственность за свою ошибку на наш сервис и пытаетесь безосновательно обвинить в удержании Ваших средств, когда мы действуем в рамках нашего регламента. Ваш заказ будет выполнен нашими техническими специалистами в течении 14 дней, как Вам неоднократно сообщали специалисты в чате.

Я направил письмо вашим специалистам жду своих монет с нетерпением

Самое интернсно я узнал сейчас оказывается ваши специалиста даже не знаю что мне нужно я спросил -на что у меня сейчас стоит заявка Мне сказали - а вы что хотите продолжить заказ Тоесть вы подумали что я вам просто так решил подорить вам токены ? Ситуация становится все интересне и интереснее

Наши специалисты поддержки в чате уточняют информацию, заказ Ваш уже в обработке и будет выполнен в соответствии с правилом - в течение 14 дней с момента Вашего первого обращения.

Если он уже в обработке значит сегодня уже я получу свои деньги ?

Как мы говорили Вам ранее, все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно ручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди. Заказ будет выполнен в соответствии с правилом - в течение 14 дней с момента Вашего первого обращения.

Здравствуйте Sergey, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>USDT и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. То что Ваш кошелек не поддерживает указание МЕМО при отправке TON, не освобождает Вас от следования нашим правилам, но Вы решили проигнорировать этот факт и прислали средства без MEMO. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Так как у нас полностью автоматическая система, то обработка заказов без МЕМО требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Все запросы от пользователей, нарушающие условия использования нашего сервиса, обрабатываются по очереди. В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, о чем Вам сразу же сообщили сотрудники поддержки. Вы вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей, говоря, что мы удерживаем Ваши средства, отказываемся выполнять возврат средств и то что в наших QR-кодах отсутствует МЕМО, это не соответствует действительности. Согласно нашим правилам, с момента Вашего первого обращения и по истечению 14 дней Вам будет осуществлен возврат средств на адрес, который Вы указали для возврата в чате. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.Претензия снята

Я не нарушал ваших правил. и не нужно тут строчить простынями. я вам все по полкам разложил. Обмен был совершен по вашим инструкциям. оплата производилась по QR коду в котором указан только кошелек получателя. к примеру мой кошелек вообще не поддерживает поле memo. Мне не нужны ваши услуги я требую возврат средств а не завершения обмена. Вы *** удерживает средства да еще и на срок 2 недели! fixedfloat ***, обманули, забрали средства и не возвращают. Не рекомендую! Лишитесь денег и будете вести долгую перепискуПретензия возобновлена

Так же было предоставлены доказательства отправки средств. скриншоты и ссылка на эксплорер.

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Как мы написали Вам ранее, мы не отказываем Вам в возврате Ваших средств и не удерживаем Ваши средства. В соответствии с правилами, которые Вы нарушили, прислав TON без обязательного указания MEMO, срок возврата средств занимает 14 дней. Об этом Вас сразу же уведомил сотрудник поддержки, запросив все доказательства того, что именно Вы отправили нам средства и адрес для возврата средств. В течении 14 дней наш технический специалист выполнит возврат средств. От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать. Вы безосновательно обвиняете нас в мошенничестве, но мы действуем согласно нашему регламенту. Вы снова вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей. На странице заказа Вы можете выбрать QR-код с суммой, с адресом и с обязательным MEMO.Претензия снята

Не пытайтесь ввести пользователей в заблуждение закрывая заявку по решению проблем. Я все выше написал. Читайте внимательно и отвечайте либо по существу либо не отвечайте вообще. Я еще раз вам повторяю я не нарушал ваших правил. Я следовал вашим инструкция, отсканировал кьар код и отправил средства. В кьюар коде вшит только адрес получателя. Так как вы не выполнили часть своей договоренностей ссылаясь на публичную оферту то ваши правила не акцептируются мной так как сделка не состоялась не нужно мне ими тыкать в данном случае ваши правила только для вас так как вы не выполнили свои условия договора. Повторяю мне нужны ваши услуги основанные на ваших правилах. я требую возврат! Притензия не будет снята НИКОГДА!Претензия возобновлена

Возврат средств будет выполнен в соответствии с нашим правилом 4.9 "Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами" - в течении 14 дней с момента Вашего первого обращения в чат. Вся информация для осуществления возврата была передана нашему техническому специалисту. Повторяем, что при нарушении правила и отправки средств без дополнительных параметров, в Вашем случае без обязательного МЕМО, требуется вмешательство нашего технического специалиста для дальнейшей обработки заказа вручную, помимо этого заявки с подобным нарушением требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди. Если Ваш кошелек не поддерживает отправку TON с указанием дополнительной информации, то Вы могли не отправлять свои средства на наш адрес, но Вы проигнорировали данное предупреждение и отправили средства без обязательного указания МЕМО, тем самым нарушили правило обмена нашего сервиса. На странице заказа у нас указана информация о том, что TON необходимо отправлять ОБЯЗАТЕЛЬНО с указанием MEMO, в QR-коде также доступен выбор с MEMO.Претензия снята

Я отказываюсь вести с вами какие либо переговоры По факту - Средства у меня списаны. ВОЗВРАТА НЕТ! Сервис всячески пытается оправдаться ссылаясь на правила ОБМЕНА ОБМЕН не был произведен! Средства у сервиса. Удерживать средства на столь долгое время сервис не имеет права Расценивая как мошейнические действия. Прошу администрацию площадки лишить сервис функции закрытия претензии по решению сторон Претензия не снята!Претензия возобновлена

Просим вмешаться администрацию BestChange в данный инцидент для решения данной ситуации, так как пользователь отказывается следовать нашим правилам и безосновательно обвиняет нас в мошенничестве. Впредь рекомендуем Вам пользоваться кошельками, которые поддерживают полный функционал сети TON.Претензия снята

А кто вы? Вы удерживаете средства на данный момент времени. И только фиктивно обещаете мне их вернуть через 2 недели. На данный момент времени вы именно мошейники. Обмен не совершили так еще и средства не вернули По вашему мнению как мне вас назвать? Вы не совершили обмен так еще и средства на вашем кошельке мои и вы тут сидите переписываетесь вместо того что бы их мне вернуть.Претензия возобновлена

Повторяем, что возврат средств будет Вам осуществлен в течении 2 недель в соответствии с "Условиями использования", которые Вы нарушили. Все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно вручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются по очереди. Вы перекладываете свою ответственность за свою ошибку на наш сервис и пытаетесь безосновательно обвинить в удержании Ваших средств и мошенничестве, когда мы действуем в рамках нашего регламента. Мы не отказываем Вам в возврате средств, средства будут возвращены на Ваш адрес в течении 14 дней, о чем Вам неоднократно сообщали.Претензия снята

Не удаляйте статус претензии. Претензия у меня к вам не снята. Как вернете средства и процент за использования средств тогда и возобновим тут и на других площадках диалог. Повторяю вам в ответ я отказался от обмена, и не требую что бы вы его осуществили. Тем самым мне не интересны правила вашего сервиса так как обмен не состоялся, на этом точка. Мы все видим факт и никто его не оспаривает средства вами получены и в данный момент времени удерживаются! Это мошейничество!Претензия возобновлена

Убедительно просим вмешаться администрацию BestChange в решение данного инцидента, так как пользователь игнорирует наши правила и отрицает наши "Условия использования" сервиса.Претензия снята

Убедительно прошу вмешаться администрацию BestChange в решение данного инцидента, обменный сервис снимает при комментировании претензию которую я не снимал тем самым вводит пользователей в заблуждениеПретензия возобновлена

По поступившей от наших технических специалистов информации, Вам был уже осуществлен возврат средств в полном объеме.Претензия снята

Средства вернулись в полном обьеме. Претензию закрываю. Работать не рекомендую

Здравствуйте Антон, Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>BTC и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Так как у нас полностью автоматическая система, то обработка заказов без МЕМО требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Все запросы от пользователей, нарушающие условия использования нашего сервиса, обрабатываются по очереди. В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, но мы решили пойти вам на встречу и выполнить ваш заказ в течение 7 дней. Кроме этого, за восстановление Ваших средств мы берем комиссию, но опять же в Вашем случае мы не взимали комиссию. Вы вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей, говоря, что мы заморозили Ваши средства, хотя это не так. Согласно нашим правилам, с момента вашего запроса прошло 7 дней, и ваш заказ уже был выполнен нашими специалистами, а денежные средства отправлены на ваш адрес. Касательно итоговой суммы, которую Вы получили в Вашем заказе. В заказе Вы выбрали плавающий курс. Курс был зафиксирован в момент прикрепления Вашей транзакции к заказу. В плавающем заказе курс фиксируется и рассчитывается на момент получения необходимого количества подтверждений вашей транзакции. Также в этот момент рассчитывается miner fee для отправки вашей транзакции. За время подтверждения вашей транзакции рыночный курс изменился и Вы получили исходную сумму.

Здравствуйте Антон, Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США»? Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, но мы решили пойти вам на встречу и выполнить ваш заказ в течение 7 дней. Так как у нас полностью автоматическая система, то решение подобных инцидентов требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Считаем, что у пользователя нет причины оставлять претензию, так как мы действуем согласно «Условиям использования» нашего сервиса.Претензия снята

Здравствуйте Кум, Наша система как и в большинстве кошельков автоматически выставляет актуальную комиссию сети на момент отправки транзакции. Скорость подтверждения зависит в том числе и от нагрузки сети, а также от скорости выхода новых блоков в сети блокчейн. Вы в любой момент можете обратиться в нашу поддержку для того, чтобы наши специалисты ускорили Вашу транзакцию, если нагрузка на сеть выросла и транзакция долго не попадает в блок. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Адрес для копирования в обменнике имеет исключительно маленькие буквы, а по штрихкоду исключительно большие. Это один и тот же адрес? Потому что у меня в одном адресе присутствуют и большие и маленькие буквы.

Здравствуйте Александр, Адрес в QR-коде всегда совпадает с тем же адресом, который указан на странице Вашего заказа. Регистр в сетях Eth/bsc/polygon не имеет значения. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте, Тестер, Технические работы уже закончены, мы сделали большое обновление нашего сайта :) С нетерпением ждем Вас! Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте, Avagan, У нас полностью автоматический сервис. Для успешного выполнения обмена пользователь, создавая заказ на нашем сайте, должен отправить именно ту валюту, которую выбрал при создании заказа. Вы отправили токен, который мы не поддерживает. В таком случае требуется ручное вмешательство технических специалистов. У нас не предусмотрены резервы на случай каких-то ошибок пользователей. Регламент выполнения возврата в случае ошибки пользователя и отправки токена, который мы не поддерживаем, составляет 30 дней, но наши специалисты обычно выполняют это гораздо быстрее. Ожидайте, пожалуйста.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке. Мы полагаемся только на наличие достоверной информации от авторитетных сервисов, несущих ответственность за предоставленные корректные и свежие данные, имея веские доказательства, которые также предоставляются администрации BestChange по запросу. Пользователю ниже были предоставлены доказательства, которые подтверждают, что средства не являются "грязными" и причин для их блокировки нет.

А на каком вообще основании вы приостанавливаете обмен, если у вас в правилах про это нигде не написано ? Я может быть ошибаюсь, но я нигде в правилах пункта с амл не нашел... Ткните, пожалуйста, на него , если он есть

Вот силился найти и ничего не нашел! Амл, куц, ничего этого нет в ваших правилах... Интересно получается у вас. Я например перед обменом ВСЕГДА читаю правила, и только потом создаю заказ. И я допустим прочел ваши правила, отметил что куц вы не проводите и создаю обмен, а вы бац и проводите оказывается. И как это называется ? Вас не обязывают это в правилах указывать или как ? И если этого нигде не указано и вы стопорите транзакции по своему желанию, по сути творите просто беспредел, и это норм ? А когда ваша крипта является грязной, тому есть объективные доказательства, то тут вы все " в индивидуальном порядке" рассматриваете? Ну, я сделал выводы, интересный сайт... надеюсь, такие же как я, проходящие мимо , тоже сделают выводы.

На странице "Terms of service" в разделе 6 указано, что сервис запрещено использовать в любых незаконных целях, а также, если мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, средства могут быть заморожены до получения информации об источнике и законности средств. Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные на наш адрес средства получены в результате мошенничества или кражи, и никакие проценты риска AML сервисов не рассматриваются нами. Мы максимально лояльны к нашим клиентам. При проведении проверки мы не запрашиваем персональные данные наших клиентов. Если пользователь действительно не причастен к приступной деятельности, эта проверка занимает очень мало времени и не ставит под угрозу анонимность клиента. В ином случае для противоположной категории лиц это действительно может быть проблемой. Мы не поддерживаем мошенничество. Отправленная от нас крипта не была «грязной», о чём у нас есть соответствующие доказательства. Они были предоставлены пользователю и администрации BestChange.

Здравствуйте, пользователь, Мы ранее уже написали в ваш сервис, сообщив, что именно от нас были отправлены средства, а также мы готовы сотрудничать с ними и правоохранительными органами для идентификации реального преступника. Однако данный сервис просто проигнорировал наши сообщения. На почте вы также сообщили нам, что сервис не собирается с нами общаться, что указывает на то, что его совершенно не интересуют реальные проверки по противоотмывочным процедурам. Сервис, который использовался для проверки транзакции, по всей видимости не несет ни какой ответственности за свои данные, а также редко их обновляет. Мы не можем нести ответственность за работу и регламент постороннего сервиса, но всегда готовы содействовать в решении вопроса.

А меня почему должно это касаться? Я лично проверил Aml через все известные сервисы. С вашего кошелька были переведены не чистые деньги-это ваши проблемы, а не мои!

Верните мне мои деньги и ищите преступника! Меня почему должно затрагивать, что с ВАШЕГО КОШЕЛЬКА ПРИШЛИ ГРЯЗНЫЕ ДЕНЬГИ И Я ДОЛЖЕН ТЕРЯТЬ СРЕДСТВА ИЗ-ЗА ЭТОГО. Если вас проигнорировал сервис и вы мне перестали отвечать, значит не особл и вы горите желанием) А репутация уже подпорчена.

Как мы уже ранее неоднократно сообщали вам, мы всегда готовы содествовать в решении данного вопроса. К сожалению игнорирование сервиса наших сообщений не позволяет нам это сделать. Мы можем сделать возврат при условии, что ваш сервис вернет нам монеты на адрес, с которого они были отправлены.

Вы щас на полном серьезе? У вас транзакций со 100% риском, проверьте Aml. Вам настолько все равно на клиента?) ВЫ ШЛЁТЕ ГРЯЗНЫЕ ДЕНЬГИ, ЭТО ЛЕГКО УЗНАТЬ И ЕЩЁ ГОВОРИТЕ ЧТО ВЫ НИ ПРИ ЧЕМ? Клоунада,

Меня никак не должно касаться, что вы не умеете добросовестно работать и пересылаете криптовалюту с высоким риском))) LTC Tx: 381882927899ffe2b8c0fa6f50e38d3213bba6a257f869359e8296ed03d70586 Deposit 12.9667456 LTC to MNnHxbLEcEEtmgPYsB5sAv3KNkdnqPRRxK Транзакция в зоне минимального риска Риск: 22.8% Подробный анализ: Высокий риск (Объем: 12.9667456 LTC ~892.24USD) • Exchange Fraudulent - 100% Подтверждено: 22 Nov 2022 18:50 (UTC) Дата проводки: 22 Nov 2022 18:49 (UTC) Размер транзакции: 223 bytes Проверено: 28 Nov 2022 11:50 (UTC)

Люди кто читает отзывы, забудьте про этот обменик, они рискованную криптовалюту кидают)

В вашем ответе итоговая оценка транзакции указана как "Транзакция в зоне минимального риска Риск: 22.8%". Используемый вами AML сервис не имеет совершенно никакой ответственности за предоставление подобной информации. Мы используем только проверенные источники информации при определении рисков.

Подробный анализ: Высокий риск (Объем: 12.9667456 LTC ~892.24USD) • Exchange Fraudulent - 100% Вы плохо читаете?

Как вы можете знать какоц сервис это? Я не указал ничего

На основе подробного анализа делается итоговая оценка риска, которую ваш сервис определил как "Транзакция в зоне минимального риска Риск: 22.8%". Нам известны все сервисы, предоставляющие услуги по AML проверке транзакций, а с некоторыми имели опыт использования. Все общедоступные сервисы не имеют никакой ответственности за предоставленные неверных данных и имеют большие проблемы с обновлением данных до актуальных.

Это субъективно ваше мнение) Какая клоунада) Сейчас люди почитают и посмеются с того, как вы себя выгораживаете

А какое право вы тогда имеете замораживать деньги ваших клиентов? Если сервисы АМЛ дают не точную информацию)

Ради интереса проверил информацию в других АМЛ сервисах, идентичная информация. Если бестчендж попросит им дам доказательства ещё раз. А вы просто забавный сервис, вам в глаза показывают, а вы будто ничего не видите

Мы сделали проверку на том же сервисе, который вы использовали. Даже в нём показывает, что риск транзакции минимальный https://dropmefiles.com/1MLHu Еще раз хотим отметить, что данный сервис не несёт никакой ответственности за предоставление некорректной информации.

Вы не видите или что? При подробном анализе пишет что высокие риски данная сумма денег?

Отвечая на ваш вопрос о замораживании средств, мы, принимая подобные средства, не считаем такие средства рискованными и не берём в расчёт показатель оценки риска сервиса, который не несёт ответственности за свои данные как отображающие высокий риск, так и низкий. В каждом случае обмена средств, явно полученных преступным путём, наши специалисты проводят комплексную проверку поступивших средств, так как мы несём ответственность за обмен. Однако, даже в этом случае не смотря на данные подробного анализа, сервис проверки ставит минимальный риск данной транзакции. С нашей стороны обмен был выполнен, средства были отправлены на адрес, указанный в заказе. Также после мы сделали всё, что было в наших силах, для решения вопроса с сервисом, в который были отправлены средства. Однако, данный сервис не заинтересован в этом. Если сервис вернёт средства на наш адрес, то мы сможем переотправить средства с других наших адресов.

Что вы сделали?) Написали мне на почту , что вы там кому-то не пойму кому на почту написали? И после этого вы пропали. То что вы не берёте, это ваше дело. Чёрным по белому написано , что средства данные рисково активные . Ужаснейший сервис) Не зря столько отзывов

Согласно вашей проверке итоговая оценка "Транзакция в зоне минимального риска Риск: 22.8%". Мы не можем нести ответственность за работу и регламент постороннего сервиса, который ссылается на результат проверок третьих лиц, не несущих ответственность за предоставленную информацию. Мы сможем сделать вам возврат средств после того, как ваш сервис вернет монеты на наш адрес, с которого они были отправлены.

Как вы любите вырывать из контекста. ГДЕ НАПИСАНО ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА 22.8%? Там четко написано ПОДРОБНЫЙ АНАЛИЗ - 100%! Bestchange может вы уже ответите?

Приветствуем, пользователь! В настоящий момент мы анализируем полученную информацию с Вашей стороны. Мы просим администрацию обменного пункта не снимать претензию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В ходе детальной проверки средств, которые были ранее получены на наш кошелек и в последствии отправлены вам, была выявлена следующая информация: 1. Исходные средства были получены от биржи BTC-e на адрес LdqeCWM6JH4ncLZuEbzuJedihcSiv3JBXW в мае 2013 года. 2. После этого были переведены на адрес LTp48Xwj3YVm4pfuyGzwqZLJ4a3ZAU532s в мае 2014 года. 3. Биржа BTC-e попала в санкционные списки в 2017 году. На основании проверки мы уверено заявляем, что средства не являются "грязными", наши обязательства перед вами выполнены в полном объеме, какую-либо вину с себя за заморозку средств сторонним сервисом с себя снимаем. В данном случае вина лежит полностью на сервисе, который решил не утруждать себя дополнительными проверками данных, полученных от AMLBot, который показал только то, что когда-то очень давно исходным источником данных средств была биржа, которая сейчас "находится под санкциями или средства которой были арестованы". Отчет о проверке средств уже отправлен вам на почту. Вы можете предоставить все вышеизложенные нами доказательства в сервис, заморозивший Ваши средства.

Вас попросил Bestchange не снимать претензию, почему вы занимаетесь самоуправством? Обменик вчера написал мне на почту и признал, что они виноваты и предложил компенсацию в размере 300$ от чего я конечно же отказался. И сказал, что эта сумма не покрывает мои затраты. Проходит меньше суток и обменник уже отказывается от своего предложения, хотя факт на лицо, что они виноваты) Ещё и прошу заметить, их попросили НЕ СНИМАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ, а они видать тут самые умные и делают что хотят. Переводят опасные активы, сами снимают претензии, когда им сказали этого не нужно, пытаются меня подкупить и потом уже отказываются от своих извинений и слов. Лучшие!

ВЫ ПРИЗНАЛИ СВОЮ ВИНУ И НАПИСАЛИ МНЕ НА ПОЧТУ ПРО ЭТО. Написали о компенсации, но видать вам настолько всё равно на клиента, что через 10 часов , вы уже готовы говорить другое. А то что клиент, больше недели без этих денег, его вы игнорили 3 дня, вас не смущает)

Активы не являются опасными, что вам было доказано. Почему вы продолжаете их так называть? Компенсанция была предложена вам в размере $300, так как мы все равно считаем виновным в данной ситуации только ваш сервис, который заморозил ваши средства, но мы также проявили сочувствие к вам и попытались вам помочь в виду сложившихся обстоятельств. Но вы начали заниматься вымогательством и потребовали $600. Как мы уже ранее сообщили вам, средства абсолютно "чистые", причин для блокировки их нет, это доказывают проведенные проверки. Результат был отправлен вам и администрации BestChange. Тот факт, что ваш сервис занимается самоуправством, не наша вина. Наши обязательства перед вами были выполнены в полном объеме, средства не имеют никаких причин называться "грязными".

Я ЕЩЁ РАЗ ПОВТОРЯЮСЬ, ВАМ КТО ДАЛ ПРАВО СНИМАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ!? ВЫМОГАТЕЛЬСТВО??? вы че несёте. у меня из-за ваших денег грязных сняли 900$!!!!! я пишу верните хотя бы 600$ , кто у вас что вымогал ало? я один раз предложил и всё. Просто наглость вашего сервиса на высшем уровне. 1- Вам пишет сервис Bestchange НЕ СНИМАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ - вы её снимаете без разрешения. 2-Вы шлёте активы в которых присутствует риск! 3-Вы клевету льете на клиента про вымогательство!?!?! Я отправил вам 900$ и не получил ничего и предложил свою сумму компенсации в ответ на вашу! ЭТО ВЫМОГАТЕЛЬСТВО? Тогда вы пытаетесь откупиться))) 4-Вы игнорили клиента, извинились раза с пятого. Bestchange , спустите с небес этот сервис , они снимают претензию, хотя им чётко сказано было-ожидать решения. Это уже максимальное не уважение ко мне в очередной раз и к вам!

согласен на 600\$ и мы закрываем этот вопрос. В случае разморозки , я свяжусь с вами. Мои затраты будут ~600\$ из-за переплаты долгов и прочего! Сами понимаете, ваша вина в этом . Это мое сообщение которое было отправлено обменику про 600$) Вымогательство?) вы уже раза три врёте. Все с вами понятно!

Средства не являются грязными, но вы упорно продолжаете игнорировать результат проверки. Ваш обмен был выполнен и сумма была отправлена на ваш адрес, наши обязательства перед вами выполнены. Мы не несем ответственность за работу сторонних сервисов. С нашей стороны мы провели проверку и доказали, что оснований для блокировки средств нет. В данной ситуации мы можем только сделать вам возврат средств после того, как ваш сервис вернет монеты на наш адрес, с которого они были отправлены.

Любые сервисы AML проверок указали, что ваши средства имеют 100% риск от даркмаркета при тщательной проверке. Вы считаете это нормально? «В свою очередь мы также нашли пути, как исключить подобные ситуации в будущем, вскоре мы перенастроим наши алгоритмы отправки транзакций в сети Litecoin»- Это было сказано вами. Вы признались что вина ваша тут есть и сейчас переобулись, у вас всё хорошо?) Все доказательства готов предоставить

Просто могли извиниться с первого раза и нормально обсудить со мной эту ситуацию на почте(я вам предлагал это). Но вы решили меня игнорить, доказывать, что вы тут вообще не виноваты никак, якобы это мои проблемы и вы не при делах. Просто максимум не уважаете клиентов. Засуетились после отзыва на Bestchange. Отвечали мне с не охотой, говорили ответим в течение пары часов, отвечали 7 часов.

Мы уже неоднократно объясняли вам, почему AML проверки показывают такой результат. 1. Исходные средства были получены от биржи BTC-e на адрес LdqeCWM6JH4ncLZuEbzuJedihcSiv3JBXW в мае 2013 года. 2. После этого были переведены на адрес LTp48Xwj3YVm4pfuyGzwqZLJ4a3ZAU532s в мае 2014 года. 3. Биржа BTC-e попала в санкционные списки в 2017 году. Несмотря на то, что мы в первую очередь пользуемся сервисами, которые предоствляют корректные свежие данные и несут ответственность за них, мы также понимаем, что многие сервисы просто пользуются AML. Для избежания подобных ситуаций мы внесем изменения в наши алгоритмы. Наше предложение о $300 было исключительно в целях проявления сочувствия, но никак не признанием вины или попыткой откупиться. Мы не обязаны вам вообще что-либо возвращать, так как нашей вины в происходящем нет. И ваша попытка торговаться "согласен на $600 и мы закрываем этот вопрос" крайне неуместна в данной ситуации И тот факт, что вы продолжаете настаивать на том, что средства "грязные", игнорируя результаты проверки, являются странным. Мы показали вам всю цепочку происхождения средств, которая доказывает, что нет оснований их блокировать.

Мне от вас сочувствие жалкими 300$ не интересно, себе лучше на работников вложите нормальных. Какие же вы [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]. Как вы переобуваетесь:) В свою очередь мы также нашли пути, как исключить подобные ситуации в будущем, вскоре мы перенастроим наши алгоритмы отправки транзакций в сети Litecoin. Ваши слова?)) А зачем вы собрались менять, если средства чистые, боже мой, просто, говорят вины их нет. У вас присутствует хоть какая-то дола % риска, вы уже подвергаете клиента к рискам. Или это нормально?)

Мы снова настаиваем на том, что средства, отправленные нами, не были "грязными" и вина на возникновении данного инцидента лежит не на нас. Однако, ввиду того, что инцидент такого характера случился впервые, действия и ответы наших сотрудников не были хорошо скоординированы и проработаны. И мы признаём вину в том, что доказательства, показывающие "чистоту" средств, были предоставлены не своевременно, а Вам не оказана дополнительная помощь в переговорах с сервисом. Готовы компенсировать Ваши временные затраты и возникшие сложности при получении транзакции, отправленной с нашего сервиса, ранее озвученной нами суммой в $300. Пожалуйста, пришлите Ваш адрес на наш email и укажите желаемую валюту получения. Сожалеем о негативном опыте работы с нашим сервисом.

Здравствуйте, пользователь, Сообщите номер вашего заказа, пожалуйста.

А заказа нет, я у [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] заказы не оставляю. И если бы дело касалось заказа, конечно же, я бы оставила претензию, а не просто комментарий. А так, я имею право оставлять комментарии о работе вашего сервиса в целом, не имея в нём активного заказа.

Так где юридические данные, где политика Aml на сайте? Вы являетесь агентом финмониторинга? Предоставьте доказательства.

Hello, Knutte, We have indeed received your email. Our security service is currently dealing with your order and will reply to you by mail in the near future. Please wait. If after verification it turns out that there are no grounds for stopping the order, we will continue your exchange or make a refund.

Why you hold me ethereum erc-20 and asking me about transactions with bnb smart chain bep-20? Who are you? Are you police? why are you holding my funds? Is there a law on the basis of which you can do this? NO! I need to call a police i think. if you dont want finish exchange give me back funds what i sent you.

We received information from the victim that the funds that were sent for this order were fraudulently received. For this reason, the exchange was suspended. In order to proceed with the exchange or return the coins, we need to make sure that the funds were received by you in a fair way, as well as to obtain all information about the source of the funds you received. Please provide the requested information by email. The rules of our service prohibit using the service for any illegal purposes. If fraudulent or stolen funds are sent to our addresses, we have the right to request information about the source of the funds. You can contact the law enforcement agencies of your country, this will significantly speed up the process of solving your order.

Ok. Im going to police no problem. But dont close this claim while this issue is being resolved. You stole my funds - that's a fact and don't even try to call it otherwise. You will be responsible for it. I hope you will pay a big fine for this! This is lawlessness

According to the rules of the service, you are required to provide information about the source of funds. Until you provide the information, the claim is unfounded.

Where are your rules if they are against the law? Why do I have to prove my innocence, and even it is not clear to anyone?

The "Terms of service" page in section 6 states that the service is prohibited from being used for any illegal purposes, and also, if fraudulent or stolen funds are sent to our addresses, the funds may be frozen until the source and legality of the funds are known. We are as loyal as possible to our customers, however, if there is information about specific crimes and the processing of orders related to these transactions, our service may be recognized as an accomplice in a crime and, as a result, be closed. Each incident is considered individually, we never ask for personal data of our clients.

You have the right not to make an exchange. You are entitled to a refund. You have no right to take my funds. Stop closing the complaint! at the moment you have stolen someone else's funds until the police or the court say otherwise. Bestchange administration why do you let them do this?

By placing an order on our website, you agreed to the rules of our service, which include a clause prohibiting the use of our service for any illegal purposes. If obviously fraudulent or stolen funds are sent to our addresses, we have the right to request information about the source of the funds in order to make sure that the funds were received honestly.

Are you kidding me? I am not interested in their internal rules if they are contrary to the law of my country and I think most other countries. Who gave them the right to judge? Who gave them the right to keep foreign funds on their wallets? They have not this right! Why are they asking me about BSC transactions, and stealing from me ETH??? with the words "these funds are suspicious" it's not same funds! They are lying. They are scammers. I don't want to share any personal information with scammers - its easy. answer for questions!

We never ask for personal data of our clients. The rules of our service prohibit using the service for any illegal purposes. If fraudulent or stolen funds are sent to our addresses, we have the right to request information about the source of the funds. If you truly believe that we have stolen funds from you or suspended the exchange for no good reason, you should immediately contact the law enforcement authorities in your country.

I sent you screenshots of the chats. You asked me for links to the forum where I offer my crypto exchange services, a link to the topic and my profile, where all my personal data is indicated. You're lying again. I have already contact the law and we are waiting for the result together with you. Thank you

Lol. I translated your main page: <<ПОЧЕМУ Я МОГУ ВАМ ДОВЕРЯТЬ? Никакой регистрации и удержания ваших средств, все обмены проходят с максимальной скоростью и в полностью автоматическом режиме>> lie again. Bestchange ban them please. They trying to find victims for themselves and stealing funds. Look more reviews about this service in net. Thank you

Refunds are possible only after we make sure that the funds were received by you honestly, and also receive all the information requested from you by email. By placing an order on our website, you agreed to the rules of our service, which include a clause prohibiting the use of our service for any illegal purposes. If obviously fraudulent or stolen funds are sent to our addresses, we have the right to request information about the source of the funds in order to make sure that the funds were received honestly. We remind you that we do not ask for personal data.

You repeat the same thing every time. I already answered this. You're not right. You keep lying. You do not have the authority to steal anyone funds and store them in your wallets. Keep your own rules for kids, stupid users and for yourself. Obey the laws

Здравствуйте, Зарина, Страница нашего сайта не содержит вредоносного или опасного ПО. Рекомендуем вам проверить домен сайта, на который вы заходили, и ваше устройство. У нас только один сайт - fixedfloat.com. Все другие сайты, копирующие наш дизайн, являются фишинговыми и опасны для использования.

Так на сайт даже не заходит

Приветствуем, Зарина! Мы также не наблюдаем любых несоответствий со стороны антивирусного ПО. Уточните, пожалуйста, какое антивирусное ПО Вы используете? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

AdGuard заблокировал доступ к этой странице

Зарина, мы проверили возможность входа с мобильного устройства через Я.браузер со включенным сервисом AdGuard. Повторно сообщаем Вам, что проблема не выявлена. Ваша претензия переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так с компютера не заходит. Могу скрин отправить

Зарина, мы запросили у Вас необходимые данные. Пожалуйста, проверьте почту. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так Вы ничего не решили и письмо не пришло. решайте вопрос, я могу отправить скрин

У обменника проблемы с сертификатом

Https://reports.adguard.com/ru/fixedfloat.com/report.html?aid=16593&clid=sR2bgV--581Fjd--W59L6G--NQpIOY--O8cVz3--77h22r&utm_campaign=site_report_page&utm_source=adguard_dnssafebrowsing

Зарина, мы благодарим Вас за предоставленную информацию. Соответствующий запрос направлен администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В ближайшее время мы отправим жалобу в AdGuard и проведём полную проверку причины добавления нашего домена в блоклист.

В результате проверки AdGuard удалил наш домен из блоклиста.

Здравствуйте, Тахир, Ваш заказ был успешно выполнен автоматически после поступления вашей транзакции и получения необходимого количества подтверждений сети в течение 6 минут, транзакция DAI ERC20 была отправлена на ваш адрес и имеет множество подтверждений сети. Информация об отправленной транзакции есть на странице вашего заказа.Претензия снята

Приветствуем, пользователь! Спасибо за информацию. Она была передана и проверяется обменным пунктом FixedFloat. В случае подтверждения информации о мошенническом ресурсе, он будет заблокирован. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

У нас только один сайт - fixedfloat.com, именно на него ведет ссылка на сайте BestChange. Все другие сайты, копирующие наш дизайн, являются фишинговыми и опасны для использования.

Здравствуйте, Александр, Dogecoin одна из самых волатильных валют, ее курс очень часто меняется, в чем Вы можете убедиться, изучив график курса на популярных биржах. Мы провели детальную проверку Вашего заказа, обмен был выполнен корректно согласно условиям плавающего курса.

У вас очень хороший сайт и курс, буду им и далее пользоваться с удовольствием, и курс так менялся на монету действительно, но 127 Doge вы всё равно замутили :) Так как заявка с подтверждением висела три минуты, а уже потом он поменялся на -127 и вы отправили средства

На сделке было потеряно около 15$

Здравствуйте, Klash, По условиям фиксированного курса сумма транзакции должна полностью соответствовать сумме заказа. Так как сумма Вашей транзакции отличалась от суммы заказа, на странице заказа Вам был предложен выбор: продолжить обмен по текущему рыночному курсу или сделать возврат. Вы самостоятельно выбрали продолжить обмен по текущему рыночному курсу, в результате сумма заказа автоматически пересчиталась по актуальному курсу на момент Вашего выбора. Возврат в данном случае невозможен, так как с нашей стороны заказ был выполнен корректно в соответсвии с Вашим выбором.Претензия снята

Логично, но в правилах это нигде не прописано и я ожидая что получу токены по фиксированному курсу продолжил сделку, выбор был предоставлен мне не корректно, там не было сказано о том что курс изменился, там было сказано о том "Готов ли я продолжить сделку с курсом который есть сейчас" я и расчитывал получить токены по курсу который зафиксировал. Я надеялся получить от вас как от представителя более развернутый, логичный и лояльный ответ, хотя бы что вы прислушались к моей претензии, но все мимо. В своих соц сетях я обязательно обозначу этот момент, я имею телеграм каналы с лояльной аудиторией которая активно пользуется обменниками и доверяет мне. Расскажу им про этот случай обязательно в вашем стиле. Ваша тех поддержка говорит что заказ был выполнен согласно с правилами, вы говорите что заказ был выполнен согласно с моим выбором. Определитесь в формулировках, а то находитесь на таком крупном агрегаторе обменников, а с формулировками до сих пор не разобрались, как и с составлением правил.Претензия возобновлена

Выбор был предоставлен корректно, на странице заказа было указано "Продолжить мой обмен (по текущему рыночному курсу)". По правилам нашего сервиса, если по фиксированному курсу поступает другая сумма, клиенту предлагается выбор. Вы выбрали обмен по текущему рыночному курсу, заказ был выполнен в соответствии с Вашим выбором.Претензия снята

Где написаны эти правила? Дайте мне на них ссылку. Я просил вашу тех поддержку дать мне ссылку правил, но они сказали "В правилах это не указано". Так указано или нет? Может вы мне покажите этот пункт?

Вы видели выбор на странице Вашего заказа. Напоминаем, что Вам также был доступен возврат, но Вы самостоятельно выбрали обмен по текущему рыночному курсу.

Уважаемый администратор, любые правила должны быть задекларированы до совершения сделки. Я уже 3 раза попросил предоставить мне ссылку на ваши правила, а вы мне все твердите что я сам что-то выбрал. Почему "Правила" вашего сервиса не были предоставлены мне изначально? Вы знаете что такое договор офферты. Потому как если этого нет, то получается вы можете прямо во время сделки изменить правила и просто забрать мои деньги. Я прошу вас предоставить правила, которые написано, задокументированы и где написано то что "При неправильной сумме перевода, будет сделан перерасчет на который клиент может согласится или отказаться". К тому же, когда я выбираю фиксированный курс, я оплачиваю вам комиссию в 1%, на которую я пологаюсь и надеюсь что курс за счет этого будет фиксированный.Претензия возобновлена

В наших правилах не предусмотрена данная информация, так как наш сервис полностью автоматический и в случае ошибки клиента на странице заказа предлагается выбор: сделать обмен по текущему рыночному курсу или сделать возврат. Вы пожелали продолжить обмен по актуальному курсу, и обмен выполнен. Возврат в данной ситуации невозможен.Претензия снята

Здравствуйте, Аскар, Наши сотрудники поддержки отвечают 24/7 в чате на нашем сайте. У нет заказа с номером, который Вы указали в отзыве, в чат также не поступало по нему обращений. Пожалуйста, убедитесь, что Вы создали заказ на нашем сайте https://fixedfloat.com и проверьте, корректный ли номер заказа Вы указали.Претензия снята

0x32c49c3AdF4A08efbf76ebD66F7B497D0CF6CCF9 400 usdt ушли по данному адресу , техподдержка игнорирует мои обращения в телеграм

Попрошу написать поддержке мне в телеграм @advufa я скидывал скриншоты

В поддержке указали сначала, что мой обмен в очереди, с момента транзакции уже прошло 14 часовПретензия возобновлена

В наш телеграм также не поступали обращения. Наши сотрудники не могли сообщить Вам об очереди, так как наш сервис полностью автоматический и заказы не ожидают очереди. Адрес, на который Вы отправили монеты, не принадлежит нашему сервису. Пожалуйста, убедитесь, что Вы создали заказ на нашем сайте https://fixedfloat.com.Претензия снята

Я пишу в вашу поддержку каждые полчаса, вы не отвечаетеПретензия возобновлена

Мы не получали от Вас сообщений. Напишите, пожалуйста, аккаунт телеграм, в который Вы обращаетесь.Претензия снята

@fixed_supПретензия возобновлена

К сожалению это не наш аккаунт. Как мы уже сообщили Вам ранее, у нас нет заказа с Вашим номером, и адрес, на который Вы отправили монеты, нам не принадлежит. Это указывает на то, что Вы воспользовались не нашим сайтом, а мошенническим.Претензия снята

Здравствуйте, Эдуард, К сожалению у нас возникла небольшая техническая проблема. Ваш заказ уже выполнен по фиксированному курсу, транзакция BTC отправлена и ожидает подтверждение сети. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Претензия снята

В чате не отвечаете, тг бот не работает

Здравствуйте, Борис, Наши сотрудники поддержки ответили вам в LiveChat на нашем сайте.Претензия снята