Обменник

HASchange

Здравствуйте, Виталий, Предоставьте скриншоты, что система вам выдала указанный вами кошелек, по вашей заявке. В нашей системе, по данной заявке, невозможно было выдать адрес, так как направление находится на обслуживанииПретензия снята

Каким образом я могу выдать вам скриншот в вашем обменнике если оператор закрыл заявку собственными руками заявку 79790 на 0.95 Я уже объяснял оператору что адрес был скопирован через кнопку буфера обмена.Претензия возобновлена

Каким образом у вас идут техработы если нет ниодного сообщения о них, а здесь вы торгуете в нормальном режиме.

Виталий, Вы предоставили оператору скриншот с заявкой, где нет указания адреса для перевода Если кошельки не выдаются, то каким образом у вы смогли скопировать с сайта?

Приносим извинения, что не было плашки с указанием тех работПретензия снята

Здравствуйте, Юлия, 1. Время создания заявки 15:45, время подтверждения транзакции 15:54, время выплаты 16:15. Время выплаты 19 минут, что вписывается в наш регламент (5-30 минут). Приносим извинения за ожидание 2. Курс фиксируется на момент подтверждения транзакции, что указано в правилах обмена.

Время выплаты 16:17 (невелика разница, но все же, если уж даёте ответ, то указывайте точно)

Юлия, Приносим извинения за задержку выплаты, напишите пожалуйста в поддержку на сайте

Здравствуйте, Динис! Уточните номер вашей заявки

Динис, Здравствуйте! Как я вижу по системе с момента создании заявки (19:06), до её закрытия (19:16) прошло 10 минут, что вполне вписывается в наш регламент выплаты от 5 до 30 минут. Мы не затягиваем выплаты, а наоборот всегда стараемся их ускорить! Предлагаю вам написать в наш чат поддержки на сайте, если у вас остались какие-то вопросы или недопонимание

Здравствуйте, Глеб! Приведите, пожалуйста, доказательства несоответствия курсов на момент написания жалобы.

У вас тут стоял курс 13.2,а на вашем обменник был 12.9 я перешёл обратно на бестчандж и он оставался неизменным по 13.2. Какие вы хотите доказательства?

Глеб, уточните про какое направление обмена вы говорите!

Мои doge ваши сбер рубли

Глеб, проверяем направление. Также просим вас предоставить скриншоты несоответствия курсов.

Я не делал скрины, я написал комментарий, что бы люди были бдительны при обмене с вами, а то надеясь на одно получат другое, поэтому скринов нет.

Глеб, не конструктивно. Вы заявку на обмен создавали?

Все конструктивно, я в последний момент увидел курс и не стал создавать. Поговорил с вашим оператором он сказал что курс плавающий... Я сказал тогда почему он не изменился на бестчандж, он ничего не смог сказать кроме как попросить скрины... Я сказал что пусть сам заходит и проверяет. Он сказал что ему запрещено заходить на всякие сайты... Как какой-то жулик общался... Мне врать нету резона, вот и всё. Я и с вами то больше не хочу переписки вести, сами должны вы разбираться, а не с клиентов потенциальных выпытывать какие-то доказательства и решения ваших вопросов. Я думаю кому нужно тот увидит моё сообщение и будет с вами работать осторожно, а кто нет, то считайте что получилось в очередной раз маленько заработать на обмане. Я думаю вопрос закрыт!

Глеб, так можно говорить и о погоде. Но суть не в этом. Вопрос даже не был открыт.

Курс USDT TRC - Сбербанк

Здравствуйте, Рустем! Курс обмена «плавающий» (стоит соответствующий знак на Bestchange). Курс фиксируется на момент полного получения средств нами, и может быть пересчитан относительно биржи Binance +/- наш процент, также курс обмена зависит от внутреннего коэффициента (процентной ставки) сайта, который изменяется от спроса и предложения. Максимальное отклонение от курса Binance составляет 5% Просьба ознакамливаться с правилами обмена, с уважением, Администрация HasChange

Меняю отзыв на положительный. Ребят, укажите у себя что возможны задержки в связи со сложившиеся ситуацией, а то указано 30 минут, но на данный момент может затянуться на 1.5 часа, впрочем как у меня это и случилось.Претензия снята

Здравствуйте, Константин! Вывод с вашей биржи занял больше чем обычно, надеюсь вы понимаете, что существуют такие задержки при выплате. Однако они не связаны с нами

Здравствуйте. Я уже снял претензию и сам обьяснил сложившеюся ситуацию.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Денис! Наша поддержка работает с 7 утра до 12 ночи по Москве! Уточните пожалуйста ваш вопрос в рабочее время, мы готовы его решить!Претензия снята

Все равно ответа от тех поддержки нет, так же задержка ни куда не делась!!!Претензия возобновлена

Денис, Вы писали в чат на сайте?Претензия снята

Да, я писал туда, если еще вчера там мне отвечали, сегодня уже игнорируют

Денис, напишите нашей поддержке номер вашей заявки и ваш вопрос, пожалуйста!

Вопрос решен. Всем спасибо!)))

Здравствуйте, Олег! Резервы пополняются по мере возможности. Следите на сайте, либо обратитесь к оператору в чат.

Приветствуем, Александр! Просим Вас предоставить имеющуюся у Вас информацию нам на почту — [email protected], мы проведём анализ. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр! Просим Вас предоставить подтверждения несоответствия курсов в указанное время написания отзыва

Здравствуйте, Ольга! Выплата производится после 2х подтверждений сети, это также указано в правилах обмена. Заявка автоматически удаляется через час, но если вы отправили средства то как они поступят мы выполним обмен согласно регламенту. В чем заключается "Очень мутно"?

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николаич! Перед началом обмена, в правилах, на самом видном месте, после слова "ВНИМАНИЕ!" все описано, а именно: - Выплата происходит после 10-го подтверждения в сети Litecoin. - Курс фиксируется на момент получения нами 10-го подтверждения сети Litecoin, по курсу указанному на сайте. За падение курса и также его рост мы не можем отвечать. Сделка проведена по правилам.

Здравствуйте, Ekaterina! Вы писали в чат на сайте?Претензия снята

Да. но оператор написал "минуту" и игнорирует меня почти пол часаПретензия возобновлена

Ekaterina, напишите в чат пожалуйста на сайте еще раз.Претензия снята

От меня яко бы не поступало платежа, но мною предоставлен tx id: a06a1c705247d32c95019c99603d7fedb1e6b2de09ff7dc372f1172cbfefa179 Пожалуйста.Претензия возобновлена

Ekaterina, проверяемПретензия снята

Ekaterina, ваш перевод был осуществлен со смарт-контракта. Условия при таком переводе написаны на странице обмена. Просим вас дальнейший диалог по транзакции вести с оператором в чате на сайте.

Выше есть id транзакции. Там указано, что средства поступили в 15:58. Причина была на Вашей стороне, а именно в бирже Вайт бит. Деньги поступили, но рубль за это время упал на 0,69%. Из за вашего непрофессионализма я в убытке. А обещали сделать перерасчет!Претензия возобновлена

Ekaterina, вам сделали выплату?Претензия снята

Выплата произведена БЕЗ обещанного ПЕРЕРАСЧЕТА. Вы второй раз меня обманули. Где перерасчет? Повторюсь, я в убытке из за вас, HASchangeПретензия возобновлена

Ekaterina, конкретизируйте в чем обман и можно более конкретно?Претензия снята

1) Предоставлен tx id от меня с указанием времени поступления средств, а вы их не выплатили, заявив, что от меня ничего не поступало, игнорируя TxID!!! 2)Когда в HASchange поняли, что проблема на их стороне, мне оператор стал вбрасывать инфу, что транзакция МОГЛА БЫ длиться до 36 часов, игнорируя предоставленный TxID, вводя потребителя в заблуждение второй раз. 3) Оператор заявил: "Мы выполним перерасчёт по факту поступления", чего сделано не было. Средства пришли спустя несколько часов, за которые рубль упал на 0,69%. Соответственно, я в убытке. Все понятно?Претензия возобновлена

Ekaterina, 1. Ваши средства были отправлены со смарт-контракта, мы их не видим по умолчанию. То что вы скинули транзакцию помогло нам начать решение вопроса быстрее. 2. Проблема не на нашей стороне, а в том что вы отправили со смарт-контракта, о этой проблеме все написано в условиях сделки, читайте внимательно. Также прошу заметить, что транзакция обработалась в считаные минуты, а не за 36 часов, как это указано, опять же, в условиях сделки. 3. Выплата была произведена по сделке, в полном соответствии. Ответьте, конкретно, вам средства поступили?Претензия снята

Выяснилось, что проблема была не в смарт-контракте, а в Вашей бирже, т.к. на Вашу биржу (не будем делать антирекламы) средства поступили от меня в 15:58, что и и было мною доказано ссылкой на транзакцию. Оплата по сделке, но, получается оператор солгал о перерасчете! Что вы мне пытаетесь доказать?Претензия возобновлена

Ekaterina, вы хотите просто оказаться правой в данной ситуции, наплевав на все правила и условия?Претензия снята

Нет, я просто хочу получать средства, переведенные мной, а не видеть сообщение: ваша заявка отменена, т.К. Время истекло. Получается, ваши условия противоречат вашим же правилам? забавно! админы, вы это читаете вообще?Претензия возобновлена

Ekaterina, вам выплачена сумма по заявке и допонительная сумма денег?Претензия снята

Здравствуйте, Сергей! Ваша заявка на выплате, не видим от вас сообщенийПретензия снята

Писал в чате, в форме обратной связи и на емейл, указанный на странице контакты. Никаких ответов. Деньги пришли, спасибо за решение проблемы.

Сергей, в нашу защиту мы хотим обратить ваше внимание на условия сделки которые написаны при ее формировании: Обратите внимание, что выплаты отправляются через стороннюю платежную систему или салон связи, и могут быть разделены на несколько платежей. В случае высокой загрузки срок обмена может быть увеличен до 14 часов. Вы читали условия?

Читал. Причем здесь это? Выше я уже поблагодарил вас за решение проблемы. Но все же, вы игнорировали меня часами, я связывался с вами тремя разными способами, опять же, описанными выше. Что вам стоило ответить тогда? Могли бы сослаться на что угодно, хоть на технические проблемы, как у кого-то в другом отзыве, хоть на условия использования сервиса. Просто не нужно игнорировать. Я в первый раз пользуюсь вашим сервисом и тут такое.

Здравствуйте, Игорь! Уточните что вы пкреводили!Претензия снята

Если что то идет не так,верните деньги на базу

Я переводил usdt

Игорь, как вам уже сообщали, проблема в том что перевод был со смарт-контракта. В ближайшее время начислим вам сумму

Игорь, так же просим вас написать в чат на сайте, тк реквизиты у вас ошибочны!

Получил деньги через сутки долго очень

Игорь, Вам писали и на почту и в отзыв о том что надо с нами связаться по актуальности реквизитов. Как вышли на связь так все и сделали. В скорости нашей вины нет в таких обстоятельствах.

Здравствуйте, Владимир! Судя по номеру заявки которую вы указали, заявка - оплачена в полном объеме. Что вы имеете в виду под фразой "обменник самостоятельно изменил реквизиты"?Претензия снята

Денежные средства перевели безосновательно не известно куда . реквизиты не соответствуют реквизитам заявки. [оскорбления удалены администрацией мониторинга]Претензия возобновлена

Владимир, вы так и не ответили на вопросПретензия снята

Приветствуем, Владимир! Вы хотите сказать, что обменный пункт перевел средства не на Ваши реквизиты, которые были указаны Вами при создании заявки? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да именно . могу предоставить чат общения с их службой поддержки.Претензия возобновлена

Владимир, предоставьте, пожалуйста, что бы мы могли разобраться в ситуацииПретензия снята

Направил чат с администратором обменника по адресу [email protected]Претензия возобновлена

Владимир, вы не решаете вопрос, продублируйте сюда, либо напишите в чат на сайте! По вашей заявке была сделана оплата!Претензия снята

Денежные средства на указанные мною в заявке реквизиты не поступили . [оскорбления удалены администрацией мониторинга]Претензия возобновлена

Владимир, почему вы не можете написать в чат на сайте?Претензия снята

Писал . Ответ с вашей стороны один "денежные средства отправлены" но отправлены они не на реквизиты указанные мною в заявке . я констатирую ФАКТ мне денежные средства не поступили !!!Претензия возобновлена

Владимир, вы хотите что бы мы приложили скрины в открытый доступ с вашими реквищитами и с чатом заявки?Претензия снята

Здравствуйте, Анатолий! Вы писал в чат на сайте? Что значит "якобы не приходят"?Претензия снята

41821 все хорошо. А вот 41251 интересно куда деньги ушли и как теперь это выяснить

Анатолий, напишите оператору в чат на сайте

Здравствуйте, Олег! Уточните номер вашей заявки!Претензия снята

Обмен по заявке #41127 отменен Информация ID транзакции: 41127Претензия возобновлена

Олег, на выданный вам кошелек вы не сделали перевод. Какая к нам претензия?Претензия снята

На выданный мне кошелёк я и сделал перёвод, а в дальнейшем на почту была прислана информация о отмене заявки и уже совершенно с другим кошельком. Скриншота я не сделал в начале транзакции, так как пользуюсь Вашим сервисом не первый раз , и не думал что что-то придётся доказывать. Поэтому советую другим пользователям Вашего сервиса делать скриншот в начале транзакции.Претензия возобновлена

Олег, в чем вы нас обвиняете?Претензия снята

В мошенечестве и обмане, разве не понятно. Но от Вас чего то добится мне врядли удасться, вы всё равно напишите это Вирус и тд, ссылаться можно на что угодно, но может хоть другие пользователи будут осторожней с такой схемой

Олег, напишите на в чат на сайте, тк в данный момент мы бы хотели от вас получить адрес куда вы переводили средства.

Я Вам писал в чат, и скидывал все данные транзакции, на что мне там ответили - проблема в вирусе который подменяет адрес... Вот адрес кошелька на котрый ушли битки: 1FRJD8WwqxA11DHMYs29j4fPEwjQBzrUp1. Вот ссылка на транзакцию: https://www.blockchain.com/btc/tx/0226d400bda01203c7f13c51a1f0ed56af4cc031cd0d0f4466a84532163b4232

Олег, указанный вами адрес не принадлежит нам. Если посмотреть движение средств по нему это также не характерно нашим транзакциям.

Здравствуйте, Михаил! Уточните номер заявки пожалуйста.Претензия снята

Здравствуйте, номер заявки указывается в специальном поле при написании претензии. Деньги в итоге поступили после обращения в техподдержку. Ссылаются на то, что транзакция "обработалась" в их нерабочее время. Досадно.

Михаил, транзакция подтвердилась в отведенное время указанное на сайте?

Я не отслеживал онлайн. В какой строке время подтверждения? Я вижу только время передачи транзакции в сеть - 2021-10-12 21:17

Вот у вас на сайте указано: сли Вы планируете обменять монеты биткоин, то обратите внимание, что обработка заявки начнется только после поступления подтверждений Вашей транзакции. Это может занять определенное время, в среднем не более 20 минут, но бывают ситуации , когда система биткоин перегружена и транзакции могут подтверждаться до нескольких часов и даже дней. Если подобная ситуация случилась, Вам не стоит переживать за сохранность Ваших средств, как только транзакция подтвердится, мы совершим выплату на указанные реквизиты. Транзакция давно подтвердилась, а выплата поступила спустя почти 2 часа после начала работы ваших специалистов.

Михаил, Если прочитать текст который вы отправили, то можно логически придти к тому что все сделано так как написано. Вам выплату сделали?

Здравствуйте, Вит! С вами были на связи и разъяснили ситуацию! Так же все написано в условиях обмена!Претензия снята

В условиях обмена нет ни слова о курсе. т.е. вы можете пинать его по своему усмотрению. вы ссылались что не можете обработать контракт, но. в транзакции указано что контракт выполнен, средства с кошелька вы сняли в 21.01 (заявка на обмен была создана в 9.00) и только на следующий день в 9.13 перевели средства ужав баланс.Претензия возобновлена

Вит, средства выплачиваются по факту поступления в рабочее время! Как с вами согласовали так и сделали выплату!Претензия снята

Администраторы были на связи до 22.20 и свое рабочее время никак не регламентировали. прочтите перепискуПретензия возобновлена

Вит, информация о рабочем времени везде указана и на сайте и на мониторинге. Давайте не будем клеветать.Претензия снята

Перечитайте переписку.

Здравствуйте, Элика! Претензия была бы справедлива впри стабильном рынке.Претензия снята

Элика, уточните, в тот момент когда вы якобы хотели совершить обмен какой курс был у нас на сайте?

Да, в момент заполнения заявки рынок был стабиленПретензия возобновлена

Элика, уточните номер вашей заявкиПретензия снята