Обменник

InstaCrypt

Средства пришли. Претензий больше нету.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вопрос решен, плохо что таким способом конечно.. Но все же, Буду пользоваться дальше этим обменником.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, При пополнении Ваших реквизитов совершили ошибку, имел место человеческий фактор. На данный момент выплата совершена в полном объеме. Приносим свои извинения за задержку в выплате и надеемся на дальнейшее сотрудничество! Спасибо за Ваш отзыв.

Возврат получил.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Сумма к выплате по Вашей заявке, согласно правилам нашего сервиса, с которыми Вы согласились перед созданием заявки, была пересчитана из-за изменения курса криптовалюты, которая поступила спустя 1 час 11 минут с момента создания заявки. Подробный расчет по курсу на момент получения оплаты был предоставлен Вам в чате. Благодарим Вас за обмен!

Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка создана в 10:29, оплата по Вашей заявке поступила в 11:50. Сумма к выплате по Вашей заявке была пересчитана согласно правилам обмена, перед созданием заявки Вы согласились с данными условиями. Полный расчет суммы к выплате отправлен Вам на почту. Претензия устанавливается при условии невыплаты по заявке, по Вашей же заявке выплата была совершена согласно оглашенным правилам.Претензия снята

Здравствуйте, Хавьер Милей, Сумма к выплате по Вашей заявке была пересчитана, так как курс валюты к моменту получения оплаты изменился более, чем на 0.1%. Расчет по заявке отправлен Вам на почту. Так или иначе, мы приносим свои извинения, что с выплатой по Вашей заявке изначально ошиблись. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Здравствуйте Руслан. К сожалению, мы не можем выдавать реквизиты в чате, ибо это идёт на перекор с правилами BestChange и алгоритмами безопасности нашего проекта. На нашем сайте предусмотрен QR код, который можно использовать для оплаты по заявке. Так же с правой стороны от выдаваемого кошелька имеется кнопка, нажав на которую копируется адрес для оплаты в буфер обмена. Никакие лишние символы при этом не присутствуют. Мы сожалеем что у Вас не получилось обменяться в нашем сервисе, однако будем рады если нам все же удасться найти выход из ситуации и начать сотрудничество. С уважением, Администратор обменного пункта InstaCrypt.

Данная кнопка про которую вы пишите, не работает (не копирует)!

Руслан, На нашей стороне данный функционал работает, попробуйте другой браузер или очистить кэш. С уважением, Администратор обменного пункта InstaCrypt.

Я пробовал. Попробуйте заменить оператора службы поддержки!

Руслан, после Вашего отзыва мы специально попробовали создать заявку на разных устройствах, с разной операционной системой и можем уверенно заявить - все кнопки работают. За все время работы проекта мы получаем первый отзыв о подобной "проблеме" на сайте и склонны сделать вывод о проблеме на Вашей стороне. Оператор в этой ситуации совсем не при чем, он лишь выполняет свою работу строго в рамках регламента безопасности. С уважением, Администратор обменного пункта InstaCrypt.

Уважаемый пользователь, Репутация является основополагающим для нашего сервиса. Именно по этому любая информация по заявке фиксируется нашим сайтом. Любые изменения с заявкой так же фиксируются и предоставляются пользователю. По вашему описанию, оформление заявки заняло время, и из-за этого курс зафиксировался не таким, на который вы рассчитывали. Кроме того, сумма в 100 рублей, больше похожа на скачек курса, чем на ошибку софта. Курс фиксируется нашим программным обеспечением при создании заявки, и он отображается на каждом этапе процесса. Он присутствует в письме, отправляемом при создании заявки, а также на самой странице заявки. Если происходит пересчет, мы всегда сообщаем об этом. Так же, если пользователь создаёт заявку продолжительное время, после чего нажимает кнопку "создать заявку" ему пишет актуальный курс по заявке и предоставляется адрес для перевода, несколько раз. Пользователь вправе не согласиться с актуальным расчетом или отменить заявку, не совершая перевод криптовалюты. С уважением, Администратор сервиса ИнстаКриптПретензия снята

Вот именно, курс был зафиксирован в момент ввода данных ка 96.066, создал заявку и перешел к оплате, я полагаю что он не зафиксировался, а именно в этот момент ваш софт поменял на меньшее значение, появившийся кошелек был без суммы, а когда нажал, я оплатил, как раз и появилась сумма меньшая, точнее на 117 р. считаю данный ход системы, завуалированный обман с курсом, почему не было фиксации при составлении заявки, почему тогда в момент выплаты, курс выплаты не был больше, как показало при заполнении на странице обмена с теми же данными в момент зачисления.. считаю что нужно вернуть 117 р.Претензия возобновлена

Уважаемый Денис, как мы писали ранее в живо чате, сумма фиксируется после нажатия кнопки "Обменять". Так же мы предоставляли скриншоты с информацией где указана сумма обмена. Сожалеем, но в соответствии с нашими правилами обмена, мы не предоставляем возможность доплаты средств, из-за изменения курса валюты во время создания заявки на нашем сайте, так как эта сумма была принята Вами при создании заявки. Мы рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с правилами обмена и подтверждать свои сделки только при полном понимании и согласии с условиями и суммой к получению. Это позволит избежать недоразумений и разочарований в будущем. Благодарим Вас за использование нашего сервиса и надеемся на понимание. С уважением, Администратор ИнстаКрипт.Претензия снята

Именно после нажатия обменять и была сумма с курсом 96,066, а сумма к выплате 96066 р, то что вы предоставили скрин шот, был примером обмена на сбер, и он не попадал под мои условия, я создал заявку, нажал оплатить и сумма была другой, то что у вас настроено изменение в меньшую сторону, так это ваше жульничество, больше я не совершу обмен на вашем сайте и не порекомендую другим, пусть эти 117 рублей будут вам уроком, как обманывать клиентов!Претензия возобновлена

Денис, пришлите, пожалуйста, доказательства того, что курс по вашей заявке должен был быть выше. Данную информацию вы можете найти на почте, а так же на странице заявки, так как любая информация о заявке не скрывается от клиента и предоставляется в полном виде. Благодарим Вас за использование нашего сервиса и надеемся на понимание. С уважением, Администратор сервиса ИнстаКрипт.Претензия снята

Добрый день! Уважаемый клиент, как мы писали ранее, отменить платеж чтоб совершить новый перевод нет возможности. Ибо тех поддержка банка не даёт такой возможности и информации почему такая ситуация возникла. Данная ситуация у нас на контроле, как появится информация, либо возможность совершить возврат, чтоб сделать новый перевод, мы сообщим Вам. С уважением, Администратор сервиса ИнстаКрипт.

Принимая во внимание всё выше сказанное, отмечаем, что наш сервис делает всё возможное чтоб Вы получили платёж, однако из-за форс-мажорной ситуации (пункт 6 в правилах нашего сервиса), так как тех. поддержка банка не разглашает точное время перевода ссылаясь на СБ. В связи с этим время выплаты увеличивается на неопределенный срок. Просим отнестись к этому с пониманием и оставаться с нами на связи. С уважением, Администратор сервиса ИнстаКриптПретензия снята

Деньги пришли, спасибо! Претензий нет.

Благодарим Вас за обратную связь и проявленное терпение. С уважением, Администратор сервиса ИнстаКрипт

Здравствуйте, Дмитрий, Мы сожалеем, что Ваш опыт использования нашего сервиса оказался отрицательным. Мы хотели бы извиниться за любое заблуждение, которое могло возникнуть из-за нашего сотрудника. Однако, хотелось бы обратить ваше внимание на то, что наш оператор всегда был доступен и предоставлял вам информацию относительно вашей заявки. В правилах нашего сервиса, выплата по заявке производится в течение часа после полного зачисления средств на наш счет. Курс обмена криптовалюты фиксируется после получения 3 подтверждений в сети. Мы ценим ваш отзыв и обязуемся принять его во внимание, чтобы улучшить наш сервис в будущем. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам. С уважением, Команда ИнстаКрипт.

Ваш сотрудник, будучи на месте, сначала заявил, что выплата производится после первого подтверждения, а затем присылал какие то скрины с каким то строчками из какой то таблицы, в качестве отсутствия подтверждения, а TRID и скрины с подтверждением транзакции и сетки игнорировал. Потом вдруг заявил что необходимо 3 подтверждения. Затем заявил что выплата в течении 15 минут. Вы сейчас говорите час. Определитесь сами с собой и своими процессами. Опыт взаимодействия с вами крайне негативный. Никому не рекомендую. На других площадках тоже поставлю отзывы.

Дмитрий, В правилах нашего сервиса выплата по заявке производится в течение часа после полного зачисления средств на наш счет, с чем вы согласились во время создания заявки. Курс обмена криптовалюты фиксируется после получения 3 подтверждений в сети. 15 минут, это среднее время выплаты по заявке, о чём Вам сообщил наш сотрудник. Надеемся на понимание и дальнейшее взаимодействие. С уважением, Администратор сервиса ИнстаКрипт.

Так научите своего сотрудника не вводить в заблуждение и давать ответы, соответствующие вашим же правилам. Тогда, возможно у вас будет сервис к которому хочется вернуться а не шлак, аз время ожидания которого не пропадает ощущение скама. Все скрины у меня есть и я их все опубликую. И если все будут ьелат так же то качественный сервис из удивительной редкости превратится в нечто постоянное.

Уважаемый Ал, Благодарим Вас за обратную связь. Мы понимаем, что запрос кошелька для проверки благонадежности активов может вызвать некоторое беспокойство, и мы хотели бы объяснить причину этого требования. В нашем обменном пункте мы придерживаемся высоких стандартов безопасности и защиты интересов наших клиентов. Проверка кошелька является одним из способов, которыми мы можем убедиться в том, что активы, которые Вы обмениваете имеют допустимый процент риска и не связаны с так называемой "красной зоной" aml. Это помогает предотвратить возможные мошеннические действия и обеспечивает безопасность всех наших клиентов. Однако, мы понимаем, что это требование может быть неудобным для некоторых клиентов. Мы принимаем Ваш отзыв во внимание и будем искать способы улучшить нашу процедуру проверки, чтобы сделать ее более удобной и прозрачной для всех наших клиентов. Если у Вас возникли какие-либо дополнительные вопросы или предложения, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Мы всегда готовы помочь и обеспечить Вас лучшим обслуживанием. С уважением, Instacrypt.