На Главную
Обменник
MonEx
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 3411
Заявка №***. Пытался поменять 600 USDT в UAH, обмен якобы не прошёл AML проверку. Фото документов, селфи с документами, скрины переписки я предоставил. Далее начинают требовать ФИО моего нанимателя, ссылки на рабочий сайт и т.д. Отчёт о проверке AML предоставлять отказываются. Завершать обмен или отменять его и возвращать средства отказываются, что считаю банальным *** или ***. С таким сталкиваюсь впервые и категорически не рекомендую MonEx.
Здравствуйте, Дмитро, Благодарим за обращение. Monex.me осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке и замораживается. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://monex.me/ru/agreement/ (Пункт 3). При создании обмена Вы подтверждали, что ознакомились и согласны с условиями. Мы приняли информацию, которая была отправлена Вами в процессе общения с оператором. Команда уже занимается рассмотрением. Пожалуйста, ожидайте обратной связи от оператора на почту. Благодарим за сотрудничество и ожидание.
Претензия не снята, мои средства находятся в неизвестном статусе из-за неопределённой причины. Не считаю, что можно стандартной отпиской снять претензию.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска: https://bc.to/muZaX7 В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
С уважением, не считаю возможным закрытие претензии, пока мои средства находятся в неизвестном статусе. Дополнительная верификация мною пройдена, пока не проведут заявку или не вернут средства на мой кошелёк — я ощущаю себя обманутым и имею претензию к сервису.
Будьте готовы к тому, что при 28% риска https://bc.to/G9nRcd Вашу транзакцию заблокируют и адекватного ответа или решения проблемы не предоставят.
Разобрались, заявку провели.
Дмитро, благодарим Вас за обратную связь и сотрудничество во время проведения анализа транзакции. Обмен уже успешно завершен. В случае, если будут возникать новые вопросы — пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь! С уважением, команда Monex
Совершил обмен через сервис на 130 доллл, ранее менял на нем все было ок, вчера забрали деньги и сообщили, что надо документы, документы все им отправлены и не только документы, но и все, что просили, результат 0, ссылаются на то что AML у них показывает более 30%, хотя проверил сам на пару сервисах он является 21% и пишет LOW risk Запросил сформированный их отчет в пдф по их проверкам. пока его не предоставили Средства заморозили на 30 дней и далее сообщили что может заморозят на 90 дней а потом на 180 По запросу все документы были предоставлены, на просьбу отказаться от операции и вернуть средства ссылаются на внутреннюю политику и не отдают. РАСЦЕНИВАЮ как *** Не советую пользоваться данным сервисом, Вас Обманут.
Здравствуйте, Дмитрий, Благодарим за ранее предоставленную информацию. Ваши средства не были отняты, а помещены на карантин. Для справки должен продублировать следующую информацию: Monex.me осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке и замораживается. При оформлении обмена, Вы согласились с условиями использования сервиса. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://monex.me/ru/agreement/ (Пункт 3) Вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Если у Вас остались какие-либо вопросы – просим вести коммуникацию с нами напрямую. С уважением, команда Monex
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/aFFZ1I В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Интересная ситуация вышла. Вывожу капиталист на СВОЙ usdt кошелек, они морозят мне вывод якобы из-за рисков криптовалютных активов! Дак я завожу свои деньги на крипту, а не вывожу из неё. Запросили документы, документы подтверждающие происхождение средств — всё им выслал. Они решили не выводить, хотя всё абсолютно белое и легальное, а сделать возврат за ВЫЧЕТОМ 5% моих денег. а Сумма не маленькая! То есть просто на ровном месте решили забрать 5% от 2000 баксов. Делайте выводы и не работайте с ними!
Самое смешное, что на Капиталисте перевод внутри системы БЕЗ КОМИССИИ, а они хотят удержать с меня 100$. Вот на чём зарабатывает видимо этот обменник!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Max, Сожалеем, что возникла такая ситуация. Мы проводим проверку как входящих транзакций, так и проверяем адреса, куда производится выплата по обмену. В данном случае, указанный адрес на вывод содержит метки риска, но оператор поддержки предложил Вам альтернативное решение, которе способно привести нас к обоюдному решению. Пожалуйста, оставайтесь на связи с оператором для финализации обмена. Благодарим за сотрудничество! С уважением, Команда MonExПретензия снята
Это не оператор предложил альтернативное решение, а я. Ибо когда на ровном месте хотят забрать 100$ за возврат моих же денег мне обратно в сервисе Капиталист, где нет комиссии за внутренние переводы, что-то мне подсказывает, что это "немного" не честно по отношению к клиенту. Тем более который играет по вашим правилам и предоставил вам все необходимые документы. Жду перевод.Претензия возобновлена
Более того, забавно то, что остальные обменники данный адрес, куда вы должны выполнить перевод во всём устраивает и вас сегодня несколько раз устраивал, когда я через вас проводил транзакции, но вот вдруг он вас перестал устраивать. С чего бы это?
Max, да, Вы действительно предложили этот же вариант. Мы тут сошлись во мнении. Занимаемся Вашим обменом.Претензия снята
Жду. Денег до сих пор не получил.Претензия возобновлена
Max, спасибо за ожидание. По нашим сведениям, обмен был завершен. Проверьте, пожалуйста, поступление на ваш адрес. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Перевод получил, но больше с вами работать не буду. И другим не советую. Хотя ещё днём я вам оставил положительный отзыв на бестчендж за несколько переводов по этому же маршруту и на тот же USDT кошелек, который вдруг вам не понравился, что-то резко поменялось и вы перестали быть хорошим сервисом. И чтоб получить свои деньги в полном объёме пришлось ждать более 4-х часов, ругаться с вами, а после этого вы просите меня удалить этот отзыв. Хотя еще пару часов назад хотели забрать мои честные 100$ просто потому что типа такая комиссия. И решили пойти на какие-то уступки только после размещения отзыва на Бестчендж. Поэтому пусть люди это видят и знают. Надеюсь, что в дальнейшем все ваши честные клиенты будут получать свои деньги своевременно и без задержек и обмана.
Обменный пункт не выплачивает средства! Прошу администрацию Bestchange повлиять на данное происшествие! Вернуть средства отказываются!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Два часа уже прошло с момента обмена, переводила usdttrc20 на приват24, на карту не высылают, криптовалюту вернуть отказывают, ссылаясь на незавершенную заявку, хотя криптовалюта у них на счету уже как два часа без нескольких минут. Еще мне не пришло сообщение на почту от них, я так подозреваю, что денег своих я не увижу.
Здравствуйте, Юлия, не переживайте, поскольку Ваша заявка будет обязательно завершена. Еще не было подобных случаев, когда мы не выполняли своих обязательств перед клиентом. Заявка в работе и наша служба поддержки будет информировать Вас о любых изменениях. Не исключено, что потребуется Ваша помощь в завершении обмена в силу новых лимитов, которые начали действовать с Октября. В любом случае следуйте инструкциям службы поддержки, когда Вам такие предоставят. С уважением, команда MonexПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Произвёл обмен доллары капиталист на гривны приват 24 Прошло почти 3 часа поддержка пишет ждите мы ничего не можем сделать.
Здравствуйте, Виталий, Спасибо за обращение! Действительно, сейчас довольно большая очередь на выплату по данному направлению, но Ваш обмен обязательно будет выплачен. Приносим извинения за возможные неудобства и просим подождать выплату. С уважением, команда MonEx
Прошло 5 часов денег так и нет появляются смутные сомнения)
Обмен не самый быстрый, но это еще ладно. Мне очень не понравилось, что курс не фиксируется, он обновляется в реальном времени во время ожидания подтверждений транзакции. Заказал одну сумму, а на выходе получил меньше, чем мне нужно было.
Ужасный сервис. уже жду обмен 3 часа. тех поддержка сами не знают что говорят.
Никому не рекомендую этот сервис.
3 часа не могут зачислить деньги!
Здравствуйте, Андрей. Приносим извинения за неудобства. Действительно Ваша заявка не прошла в автоматическом режиме и сейчас мы работаем над тем чтобы завершить данный обмен. Нам искренне жаль, что такой случай портит Ваше впечатление о нашем сервисе. Мы останемся с Вами на связи и сразу сообщим после завершения обмена. С уважением, команда MonEx
Bestchange.ru решите проблему.
5 часов прошло, в тех поддержке на их сайте даже не отвечают.
Произвел оплату — средства не зачислились (пишет, что я не произвел оплату), поддержка ждёт ответа специалиста. Обмен автоматически не прошел (обменивал юсдт на тенге карту), не рекомендую данный обменник, выплату все еще не получил, сроков решения не называют.
Средства получил, претензия снята, весь обмен занял час (!), так что, если у Вас есть много времени — Вам сюда.Претензия снята
Здравствуйте, Дмитрий, Спасибо за обращение. Сожалеем, что выполнение заявки заняло больше ожидаемого времени. В настоящий момент выплата завершена.? Благодарим за проявленное терпение. С уважением, команда MonEx
Команда не справляется с входящими переводими по направлению BTC > Capitalist USD Тянет время, сначала говорят что 2 часа. Два часа проходит, просят ждать еще. Не знаю когда это закончится, но сервисом крайне недоволен. Все еще жду пополнения Капиталиста. Увеличивал комиссию БТС что бы транзакция им доставилась быстрее, транзакция доставлена, а для них это оказалось проблемой. Говорят хеш изменился, и им приходится в ручную обрабатывать транзакцию уже 4 часа)
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, И правда, если Вы поменяете комиссию, тогда ожидаемый хэш изменится и система его не распознает в автоматическом режиме. Я только что узнал, что Ваш обмен был успешно завершен. Проверьте, пожалуйста, баланс.Претензия снята
Дмитрий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Перевод получен. Даже если в автомотическом режиме система не сработала. Во время ручной обработки, вам нужно учится реагировать быстрее, а не так как сейчаc...
Заявка завершена, мною лично оплачена, на сайте пишут что завершено и в службе поддержки говорят что заявка завершена а на мои реквизиты деньги не поступили! Администрация BestChange.ru помогите пожалуйста.
Здравствуйте, Дамир, Спасибо что обратились к нам. Мы уже получили от Вас выписку и направили уточняющий запрос в отдел выплат. Уверен они изучат вопрос и смогут разобраться в ситуации. Будем информировать Вас по ходу обновлений. Наш представитель поддержки с Вами на связи.
Дамир, мы проверили информацию со своей стороны - выплата по обмену была произведена в полном объёме на указанные в заявке реквизиты. Оператор поддержки предоставил Вам подтверждение выплаты и дальнейшие инструкции в чате. Если возникнут новые вопросы – смело обращайтесь к нам в чат или пишите на почту. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Добрый день, Дамир, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не потверждаю, так как деньги ко мне еще не пришли.Претензия возобновлена
Дамир, оператор поддержки предоставил Вам в ответе RRN код, который Вам следует передать банку, чтобы они могли найти платеж и зачислить на Ваш счет. С нашей стороны выплата была произведена – об этом свидетельствует RRN код, но возможно Вам следует обратиться в обслуживающий банк. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Не выплатил. Деньги выписка есть. А они не могут предоставить выписку. Типо ждут ответ от банка.
Как вам показать выписку?
Здравствуйте, Владимир, Благодарим за обращение. Скорее всего администрация BestChange свяжется с Вами напрямую и запросит выписку. Согласно данным нашей системы, Ваша заявка была оплачена в полном размере. Дополнительно, нами был отправлен запрос на получение официального подтверждения платежа, которое будет предоставлено Вам в качестве доказательства. В данный момент ожидаем ответа от банка. Если у Вас возникают вопросы или мы можем предоставить свою консультацию – смело обращайтесь к нам в чат или пишите на почту. Мы непременно с Вами свяжемся сразу после получения подтверждения. С уважением, Команда MonExПретензия снята
[Инцидент был урегулирован] Здравствуйте уважаемая администрация Monex! Совершал сегодня обмен у вас по LTC > UZS, ввёл все реквизиты, в последствии обмена вышло сообщение "Заявка №[Персональные данные удалены администрацией мониторинга]: В связи с ограничениями по реквизитам получателя, выплата не может быть произведена. Пожалуйста, обратитесь в поддержку для дальнейших инструкций." Я не передавал(а) ссылку на обмен третьим лицам Карту используя только я, карта рабочая, на других обменных пунктах меняют без каких либо проблем, прошу разобраться. Моя карты для обмена: HUMO: [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] HUMO: [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] Мой LTC кошелекёк: Ldx2KDwZ22LZ5a6FCaDQfL4qspFdpNZa3q.
Скриншот обмена https://ibb.co/7xfSHrz.
Здравствуйте, Благодарим за обращение. Ваша заявка действительно получила статус ошибки после первой попытки выплаты. Такое случается и представитель нашей службы поддержки с Вами на связи для завершения обмена. Оплата будет произведена повторно, однако в случае если по Вашим реквизитам снова будет ошибка, пожалуйста, рассмотрите возможность замены реквизитов, согласно инструкциям полученным от поддержки. Заранее благодарим за сотрудничество. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Добрый день, Iverson. По имеющейся у нас информации Вы предоставили в обменный пункт новые реквизиты, и обмен был завершен. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте уважаемая администрация Monex! Совершал сегодня обмен у вас по LTC > UZS, ввёл все реквизиты, в последствии обмена вышло сообщение "Заявка №[Персональные данные удалены администрацией мониторинга]: В связи с ограничениями по реквизитам получателя, выплата не может быть произведена. Пожалуйста, обратитесь в поддержку для дальнейших инструкций." Я не передавал(а) ссылку на обмен третьим лицам Карту используя только я, карта рабочая, на других обменных пунктах меняют без каких либо проблем, прошу разобраться. Моя карты для обмена: HUMO: [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] HUMO: [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] Мой LTC кошелекёк: Ldx2KDwZ22LZ5a6FCaDQfL4qspFdpNZa3q.
Скриншот обмена https://ibb.co/7xfSHrz.
Здравствуйте, Благодарим за обращение. Ваша заявка действительно получила статус ошибки после первой попытки выплаты. Такое случается и представитель нашей службы поддержки с Вами на связи для завершения обмена. Оплата будет произведена повторно, однако в случае если по Вашим реквизитам снова будет ошибка, пожалуйста, рассмотрите возможность замены реквизитов, согласно инструкциям полученным от поддержки. Заранее благодарим за сотрудничество. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Добрый день, Iverson. По имеющейся у нас информации Вы предоставили в обменный пункт новые реквизиты, и обмен был завершен. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент был урегулирован] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Взяли деньги на обмен потом верефикацию с селфи, раз сделал (плохое качество, два сделал плохое качество, три сделал уже хорошое качество, но номер водительского закрыл пальцами тоже не то) говорю верните деньги обратно на карту- нет вы не прошли верификацию. Короче! *** на бабки в тупую, так почем не сделать верификацию до того как платить? а то бабки взяли и теперь не то не так. Внимание это ***
Могу всем желающим скинуть фото что я предоставлял.
Здравствуйте, Олег, При создании заявки на обмен на нашем сайте, Вы были предупреждены о необходимости прохождения верификации. Об этом есть соответствущее предупреждение на странице заявки и всплывающее окно перед подтверждением заявки. Для успешной верификации, фото документов должны быть надлежащего качества и не должны быть закрыты чем-либо. На предоставленных фото скрыта часть информации, о чем Вы и сами указали. Просим Вас предоставить фото в правильном формате для завершения процесса верификации. Наш Сервис не занимается аферами или любой другой противозаконной деятельностью, но следует четким инструкциям. Рассчитываем на Ваше сотрудничество и понимание в данном вопросе. С уважением, Команда MonExПретензия снята
На селфи прикрыт номер водительского удостоверения, но он и не нужен для верификации плательщика,ФИО четко видно, фото удостоверения где ФИО я тоже предоставил, квитанцию об оплате тоже там так же мое ФИО вы хотите не понятно что и в супер качестве может мне фотоаппарат купитьдля этого? вы *** на деньгиПретензия возобновлена
Олег, верификация – это стандартная процедура, которая требует фото определенного формата. Документ должен быть полностью виден и ничем не прикрыт. Дополнительных затрат или действий не требуется, фото с документом, где четко видно всю информацию. В данный момент это единственное препятствие, чтобы успешно завершить Ваш обмен. Рассчитываем на Ваше сотрудничество и понимание в данном вопросе. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Я предоставил четкое фото водительского удостоверения, номер его вам не нужен совсем, вам нужно что? верифицировать! вы мне морочили голову сначала качество селфи не то, потом вам номер удостоверения не виден! а зачем он вам? Квитанция об оплате водительское и селфи вездее Я! это только слепой не увидет! Я пишу заявление в СБУ/Прокуратура/Киберполицию.Претензия возобновлена
Олег, нас интересует исключительно правильность прохождения процедуры, которая требует четкий формат предоставленных документов. Эта информация запрашивается исключительно в верификационных целях для обеспечения безопасности для пользователя и сервиса. Просим Вас пересмотреть позицию и уделить немного времени для получения селфи правильного формата. Будем очень признательны за сотрудничество. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Вы взяли деньги а потом пошло: танец с бубнами! я пишу заявление на ваш обменник в СБУ/Прокуратуру/Киберполицию для вреификации я предоставил: Квитанцию об оплате: Фото Водительского Улостоверения/Селфи с ним. Вы *** меня на деньги.Претензия возобновлена
Если у вас такая супер пупер контора то прежде чем принять деньги ТРЕБУЙТЕ ВЕРИФИКАЦИЮ то которую вы хотите а не получив деньги то качество не то то еще что то.
Олег, Прохождение верификации и получение фото Ваших документов до фактической оплаты заявки не имеет законных оснований для запроса документов Сервисом. Именно поэтому процесс создания заявки сопровождается соответствующими предупреждениями. С уважением, Команда MonExПретензия снята
*** на деньги! Внимание работают [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]! все для верификация предоставил.Претензия возобновлена
Олег, просим воздержаться от ложных обвинений, поскольку мы не присваиваем Ваших средств и хотим помочь Вам завершить данный обмен. К сожалению, Вы нам не предоставляете такой возможности, отказываясь предоставить фото селфи с документом надлежащего формата. Просим Вас пересмотреть позицию и пойти навстречу для завершения обмена. Это не должно занять у Вас более 5 минут. Заранее спасибо за сотрудничество. С уважением, Команда MonExПретензия снята
У вас однн выход: сделать обмен я все предоставил! а то что вы занимаетесь *** факт. Квитанция об оплате/фото водит.удостов.селфи которое 3 раза переделывал вам качество не тоПретензия возобновлена
Я заявляю официально а не ложно: У вас мои деньги уже 3 часа! вы выдумываете что вам формат не тот качество не то! это все блеф! Вы банальные [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга].
Олег, заявка на обмен задерживается исключительно Вашим нежеланием сделать 2 новых фото по запрошенному формату. Это единственное препятствие успешно завершить обмен для Вас. Снова просим Вас пересмотреть позицию и пойти навстречу для завершения обмена. Это не должно занять у Вас более 5 минут. Заранее спасибо за сотрудничество. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Я ничего делать для [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] не буду! я сделал 3 селфи/ фото водительского удостоверения/квитанцию об оплате! на всех них ФИО Видно. Я пишу заявление на вас!шутки окончилисьПретензия возобновлена
Олег, без фото надлежащего качества и формата, верификация не может быть завершена. В случае отказа от прохождения процедуры верификации, Вам будет предложена опция возврата. Наш оператор поддержки подготовит сообщение и очень скоро с Вами свяжется. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Идите на [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]Претензия возобновлена
Ребята! это жесть! возврат у этих [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] минус 5% от суммы!
Олег, просим воздержаться от ненормативной лексики даже в завуалированной форме. Пожалуйста, обдумайте возможность предоставления фото правильного формата для успешного завершения обмена. С уважением, Команда MonExПретензия снята
С [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] только так! внимание это [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]Претензия возобновлена
Я вам [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] все предоставил
На 3х обменниках прошла верификация по селфи и фото что я этим *** предоставил.
Олег, мы не занимаемся противозаконной деятельностью или аферами, но следуем всем процедурам, в том числе и проводим верификацию. Предупреждение об обязательной верификации сопровождает процесс создания заявки на всех этапах. Методы работы других обменных сервисов мы не в праве комментировать, однако такой формат фото документов является неприемлемым для прохождения верификации. Данная ситуация могла бы разрешиться намного быстрее, ведь необходимо всего сделать 2 новых фото. Наше желание помочь Вам провести обмен остается неизменно и мы просим Вас о сотрудничестве для скорого решения данной ситуации. Олег, пожалуйста, пересмотрите Вашу позицию, поскольку вместе мы сможем прийти к соглашению. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Уважаемый пользователь. Убедительная просьба прекратить спам, дублирование отзывов и оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Так не розмещайте *** на своем ресурсе! деньги *** себеПретензия возобновлена
Олег, как уже сообщалось ранее, мы не занимаемся противозаконной деятельностью или аферами, но следуем всем процедурам. Вам уже были озвучены варианты решения данной ситуации. Будьте добры, обдумайте доступные варианты и сообщите нам о решении. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Я вам все предоставил, этой информации хватило чтобы верифицироваться на 3х обменниках- но только не у вас! я не понимаю зачем вам номер моего водительскго удостоверения чтобы совершить обмен?Претензия возобновлена
У вас один Выход- совершить обмен и извиниться.
Олег, при всем уважении к Вам, но повода для извинений в данной ситуации мы не видим. Мы продолжаем вести с Вами диалог в открытой и вежливой форме, всячески предлагая свою помощь в завершении обмена. Без Вашего участия процесс сильно усложняется. Будьте добры, обдумайте доступные варианты и сообщите нам о решении. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Олег, создавая заявку Вы видели информацию о том, что по направлению обмена Приват 24 UAH –› Tether TRC20 (USDT) обменный пункт может потребовать верификацию клиента: https://bc.to/eXFL91 Перед созданием заявки на странице сайта обменного пункта также присутствует предупреждение о прохождении верификации: https://bc.to/oEnWKT , https://bc.to/ze56Ij Также при оформлении обмена Вы согласились со всеми правилами сервиса MonEx: https://bc.to/NEu0FB Согласно п.п. 8.7. ( https://monex.me/ru/agreement/ ) у Вас была запрошена информация, по которой обменный пункт может проверить следующие критерии: 8.7. Пользователь гарантирует, что является - совершеннолетним и дееспособным лицом, - лицом, в отношении которого не введены санкционные или иные международные ограничения, - лицом не являющимся РЕР или лицом, которое не входит вкруг близких лиц РЕР, - лицом, операции которого не нарушают установленные санкционные или иные AML ограничения, - лицом регистрация и/или гражданство и/или резидентность и/или место проживания и/или место пребывания которого не является санкционная страна или территория в понимания международного права, - владельцем средств предоставленных для проведения операции(й) с использованием Сервиса, - которое не действует по принуждению или в интересах третьих лиц. К сожалению, на предоставленных Вами фотографиях закрыта часть информации. Пожалуйста, предоставьте фотографию с полными данными и хорошего качества, либо запросите у обменного пункта возврат средств. В данном случае возобновление претензии является безосновательным, так как Вы не соблюдаете правила обмена, с которыми согласились при использовании сервиса обменного пункта. Просим Вас воздержаться от возобновления претензии и вести диалог в конструктивном ключе. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Закрыт номер удостоверения но четко видно ФИО, а больше и не нужно ничего для верификацииПретензия возобновлена
5 часов деньги находяться в обменнике! они со мной ведут диалог! ***! все документы для верификации я предоставил.
Олег, предоставленные Вами документы не соответствуют требуемому формату. Пожалуйста, обдумайте возможность предоставления документов правильного формата для прохождения верификации, либо сообщите о желании произвести возврат. Вся необходимая информация для принятия решения Вам была предоставлена нашим оператором поддержки. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Возврат дене но без всяких -5%Претензия возобновлена
Олег, наш представитель поддержки прислал ответ Вам в чат. Проверьте, пожалуйста сообщение. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Деньги никто не вернулПретензия возобновлена
Олег, только что получили подтверждение с нашей стороны, что средства были возвращены. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Путем досконального знания матерного и моей жесткой позиции был произведен обмен по заявке а не возврат. Всем не рекомендую обменник! а админам сайта bc не допускайте такие обменники: сначала пусть верификация а потом перевод денег! а то у них таки требование к верификации на загран паспорт меньше.
Олег, в данном случае ситуация разрешилась в порядке исключения, чтобы продемонстрировать нашу добрую волю и профессионализм по отношению к своим пользователям, не взирая даже на грубость и часто неприемлемое отношение к представителям поддержки Сервиса. Мы не сомневаемся, что данная ситуация послужит поучительным и ярким примером, помогая и дальше выстраивать доверительные отношения с будущими пользователями. С уважением, Команда MonEx
Нет ребета! так не делают! такая как ві хотите верификацию нужно делать ТОЛЬКО до оплаты! так как не у всех возможность делать очень качественное фото в высоком разрешении
Указал в заявке не свою почту, чтобы не присылали рассылки. После оплаты в итоге выбило непонятную ошибку и написано было перезагрузить страницу, после перезагрузки выбило назад, к оплате. Но заявка уже была оплачена. Отправил на почту скриншот перевода, транзакцию.
Доброе утро. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! Ваш обмен успешно завершен. Пожалуйста, проверьте баланс. В случае возникновения вопросов касательно обмена или работы сервиса - Вы всегда можете связаться с нами напрямую через web-чат или по электронной почте [email protected]. С уважением, Команда MonExПретензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сделал заявку 3 дня назад. Тянут время с верификацией. Не делают перевод даже после предоставления документов. Ждут якобы какого то специалиста по верификации. Просто так крутят мои деньги уже несколько дней!
Здравствуйте, Владимир, В ходе верификации было выявлено несоответствие условиям соглашения об использовании сервиса. Более детально с условиями можно ознакомиться по следующей ссылке: https://monex.me/ru/agreement/ Специалист нашей поддержки выслал вам необходимую информацию для разрешения данной ситуации. Благодарим за сотрудничество. С уважением, команда MonExПретензия снята
Мне нет 18, хорошо. Не знал что вам строго 18+ пользователи нужны. Хорошо. Пишут мне: Благодарю за ожидание, Володимир! Согласно нашей Оферте, вступая в данное соглашение и используя Сервис, Пользователь также гарантирует и подтверждает следующее: Пользователь является совершеннолетним и дееспособным лицом. Исходя из полученных документов верификации, будет осуществлён возврат на карту *3609 — ту же, с которой поступил платёж. Будет удержана комиссия 10% за обратный перевод. В соглашении написано: расходы за обратный перевод оплачиваются пользователем согласно текущей тарификации ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ, с которой был получен платеж по заявке сервисом. ПРИ переводе с карты на карту нет комиссии за перевод. Сумма платежа 8400 гривен. За возврат они хотят просто так получить 840 гривен.Претензия возобновлена
Владимир, Просим не вводить в заблуждение, предоставляя некорректные данные о размере комиссии. При оформлении обмена, Вы согласились с условиями использования сервиса. Более детально с условиями можно ознакомиться по следующей ссылке: https://monex.me/ru/agreement/ Просим вас продолжать вести диалог с представителем поддержки для решения вопроса. Благодарим за сотрудничество. С уважением, команда MonExПретензия снята
Вы мне в письме пишите о том что возврат вы сделаете с комиссией 5% Хотя в условиях написано четко. Что в случае возврата вы удерживаете только комиссию платежной системы. Комиссии у платежной системы монобанк нету! По почте я с вами так же общаюсь и переписываюсь. Осуществляйте возврат согласно вашим же правилам и тогда претензию я сниму. Согласно пункту правил: 6.2.4Претензия возобновлена
Владимир, К сожалению, комиссии есть. В случае модели карта — карта, пользователи Монобанк не платят дополнительную комиссию, если средства не взяты из "кредитного лимита". Однако такая модель не подходит для работы сервиса. Всех подробностей мы не в праве раскрывать. Вся исчерпывающая информация касательно возврата средств вам была предоставлена оператором поддержки в соответствии с условиями использования сервиса. При оформлении обмена, вы согласились с этими условиями. Ожидайте, пожалуйста, уведомления о завершении возврата средств по вашей заявке. С уважением, команда MonExПретензия снята
Вы не офигели ставить курс 27, когда в банке 37 ? К обменнику претензий нет, к курсу есть
Имеется ввиду Вебмани при обмене на гривны
Здравствуйте, Динар, На данный момент это лучшие условия, которые мы можем предложить. Курс обновляется автоматически. Если у Вас остались ещё вопросы - обратитесь, пожалуйста, к нам напрямую через web-чат или почту [email protected]
Как долго нужно ожидать перевода на карту раньше был быстрый перевод а сейчас нужно долго ждать
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Вера, Ваш обмен успешно завершен. С уважением, Команда MONEXПретензия снята
Спасибо большое
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Чекаю вже до двох годин (кошти ще неприйшли(
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вивод на (приват банк) Україна
Здравствуйте, Tanya! Обмен находится в процессе выплаты, в ближайшее время ожидаем финализации статуса по обмену. Сожалеем что приходится ожидать дольше обычного, но средства нами отправлены на указанный реквизит. Пожалуйста, учтите, что наша поддержка радо поможет с решением любого вопроса, можете смело обращаться к нам напрямую для получения актуальной информации по обмену. Связаться с нами можно по почте [email protected] или в онлайн-чате с любой страницы сайта. С уважением, команда MONEX
Добридень! Шановний користувачеві, підтвердьте факт отримання коштів з боку адміністрації обмінного пункту. З повагою адміністрація моніторингу обмінних пунктів BestChange.
Процесс обмена WMZ на гривны занял 3 часа. Деньги пришли. Все нормально. Минус-это время обработки перевода. Плюс-хороший курс обмена.
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Https://monex.me/ сайт ***! зробили мінімалку в 17.5 wmz я виводив 18 гроші не прийшли прийшло повідомлення Здравствуйте! Меня зовут Анастасия, я из службы поддержки MONEX. Заявка №463628 получила статус "Ошибка выплаты". Средства не могут быть зачислены на карту по следующим причинам: - предоставленная карта просрочена; - карта выпущена в валюте, отличной от Гривны (UAH); - на карте установлены лимиты на прием средств; - достигнут р2р лимит (https://monex.me/ru/help/chto-takoe-p2p/); В связи с особенностями платежной системы WebMoney, будет произведен возврат средств с вычетом комиссии в размере 0.8%. Сроки занимают до нескольких часов, в зависимости от текущей загруженности технического специалиста. По результату сообщим. С уважением, Anastasia Команда MONEX коли я подивився ці *** підняли мінімалку wmz з 17.5 до 19 притом знизели ціну в грн з 28 до 25 гривень! а мене зробили виноватим плюсь wmz так і не відали ***!
Вітаю, Олександр. Кошти Вам було повернено на гаманець WebMoney. Перевірте, будь ласка. Цей коментар не відповідає реальності, оскільки наші зобов'язання повністю виконані.Претензия снята
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
С этим сайтом бесконечные проблемы((( На карту Ощад делала вывод, платёж не проходит, вернули через несколько часов и то, забрали комиссию. Сегодня вывод на Приват, и снова не проходит платёж, и снова та же формулировка проблемы((( Так может Вам пора исправлять ошибки, а не сваливать с больной головы на здоровую!((
Здравствуйте, Татьяна, Средства не смогли поступить на указанные в заявке реквизиты. В ближайшее время будет произведен возврат. Оператор с Вами на связи и сразу же сообщит по готовности. Пожалуйста, ожидайте.Претензия снята
Татьяна, Возврат был успешно завершен. Пожалуйста, проверьте Ваш баланс. Если возникнут новые вопросы - будем рады помочь! С уважением, Команда Monex
Да, возврат есть. Но проблема Вашего сайта не решена. И, судя по отзывам, не только со мной такая проблема. В общем, не рекомендую я Ваш ресурс НИКОМУ!
Татьяна, Благодарим за обратную связь. Сайт работает в штатном режиме. Если появятся вопросы - мы на связи и всегда рады помочь. С уважением, Команда Monex
Хочу запросить возврат средств, раньше заявки обрабатывались мгновенно
Здравствуйте, Денис, Заявка находится в процессе выплаты. Необходимо дождаться финализации статуса. В случае, если средства не смогут поступить на карту - будет получен соответственный статус, после чего будет произведен возврат. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, Команда Monex
Деньги пришли, спасибо, но с не большой задержкой
"В связи с ограничениями по реквизитам получателя, выплата не может быть произведена. Пожалуйста, обратитесь в поддержку для дальнейших инструкций." Сделала обмен с мвз на приват24, денег нет. Со счета сняли а на приват не перевели. Просто потеряла 30 долларов. Прошу как-то отреагировать и вернуть мне деньги обратно на кошелек.
Здравствуйте, Виктория, К сожалению, средства не смогли поступить на указанные реквизиты, по этой причине заявка получила статус "Ошибка выплаты". Запрос на возврат средств уже передан в технический отдел и в скором времени будет завершен. С уважением, Команда MonexПретензия снята
Благодарю. Тогда буду ожидать.
Виктория, Возврат средств успешно завершен. Проверьте, пожалуйста, Ваш баланс. Если появятся вопросы - мы на связи! С уважением, Команда Monex.
[Инцидент взят на контроль администрацией мониторинга] Только что делала перевод и мне зачислили 449.11 грн а выводила 158.26, где мои 5102.5грн!????
158долларами
Верните полную сумму! Переводила 158дол на 5100грн а зачислили 449грн! Верните остальную сумму!
Здравствуйте, Юлия. Ваша заявка еще в процессе выплаты. То есть, статус НЕ финальный. Следить за статусом обмена можно по ссылке, которая автоматически приходит на email, что указан в обмене. Так же, в случае если требуется помощь или возникают вопросы - наша команда поддержки радо поможет разобраться. От Вас обращений не поступало. Связаться с нами можно в онлайн чате с любой страницы сайта или по почте [email protected]Претензия снята
Хорошо жду! Первый раз вижу оплату частями и так долго!
Так и не пришел обмен! Вчера из 5100грн пришло только 449грн! Как бы уже времени прошло много! Когда выплатят ???
Юлия, Средства не смогли поступить на указанные реквизиты в полном объеме. Направили Вам письмо на указанную в заявке почту. Пожалуйста, проверьте входящие письма. С уважением, Команда Monex
Вы направили письмо, я перехожу там нужно вести карту другую Приват, я делаю ок и выбивает ошибка обновите!!!!Претензия возобновлена
Вы вернете мне деньги????
Юлия, Оператор продублировал отправку письма с дальнейшей инструкцией по обмену на указанную почту. Просим Вас проверить все папки почты, включая "Спам". Ожидаем от Вас ответ. С уважением, Команда MonexПретензия снята
Вы написали что новую заявку создала с монобанком, в обменнике нет моно и ваш обмен нигде не высвечивает! Нельзя просто на карту вернуть которая была указана изначально ??? Или на веб мани??? Зачем вы усложняете? Если то что вы пишите нельзя сделать никак!Претензия возобновлена
Юлия, Указанное направление доступно на сайте. Запросов в поддержку или ответ на письма от Вас не получали. Если возникают какие-либо сложности, Вы всегда можете обратиться напрямую в поддержку и оператор предоставит всю необходимую информацию и детали по заявке. С уважением, Команда MonexПретензия снята
Сделала это номер заявки 463284Претензия возобновлена
Юлия, Просим Вас не игнорировать информацию, предоставленную ранее. Ожидаем от Вас письмо с номером заявки с почты, указанной в обмене. После этого запрос будет передан специалисту. С уважением, Команда MonexПретензия снята
Номер заявки 463284
Спасибо деньги пришли проблема решена
Юлия, Благодарим за подтверждение, заявка успешно завершена. В случае возникновения новых вопросов просим Вас обращаться напрямую в поддержку [email protected] или в чат на любой страничке сайта, мы всегда рады помочь. С уважением, Команда Monex
Уже около 2 часов не приходят деньги, хотя на сайте написано что вывод мгновенный и ранеток выводило за минуту! Помогите решить данную проблему
Здравствуйте, Денис. Оператор с Вами на связи и предоставил всю информацию касательно заявки. Обмен в процессе выплаты, то есть средства нами отправлены. Ожидайте финализации статуса. С уважением, команда MONEXПретензия снята
Денис, Средства не смогли поступить на указанные реквизиты. Поэтому, по обмену был произведен возврат. Будем благодарны за удаление претензии. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь - обращайтесь, наша команда поддержки будет рада помочь. С уважением, команда MONEX
Неплохой обменник. Но! Если возникают проблемы, решать их вы будете очень долго( Нет кнопки быстрой связи, только почта. Это очень неудобно.
Здравствуйте, Татьяна, Оператор поддержки с Вами на связи касательно Вашей заявки. Также уточню, что связаться с нами можно через чат в правом нижнем углу на любой страничке сайта. С уважением, Команда MonexПретензия снята
Я не знаю, где Вы увидели кнопку чата на любой страничке. Я захожу с телефона, её нет. И, касательно моей заявки... Она была создала в 4 часа утра, сейчас почти 9.30, результат нет.
Татьяна, Проверили с нашей стороны, отображение чата работает в штатном режиме также и на мобильных устройствах. Рекомендуем очистить cache браузера и файлы Cookies, после чего обновить страничку. Касательно Вашей заявки, средства не смогли поступить на указанные реквизиты. В связи с особенностями платежной системы WebMoney, смена реквизитов карты невозможна, был произведен возврат. Пожалуйста, проверьте Ваш баланс. Если возникнут новые вопросы - будем рады помочь! С уважением, Команда Monex
Обратился сюда из-за временных проблем с другим обменником. В итоге обмен не состоялся по причине со стороны сервиса, с меня сняли комиссию 0.8% за несостоявшуюся операцию. Сервис не рекомендую.
Приветствуем, Иван! Пожалуйста, опишите ситуацию подробнее: какие именно проблемы возникли? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте,почему не пришли деньги?
Здравствуйте, Алина, Заявка находится в процессе выплаты. Необходимо дождаться финализации статуса заявки. Скорость зачисления средств зависит от банка-эмитента карты и может завершиться как через пару минут, так и несколько позже. Просим учесть, что согласно регламенту платежи могут обрабатываться самим банком от 1-й минуты до 5-ти рабочих дней. Ожидаем финальный статус в скором времени. Запроса в поддержку от Вас не получали. Связаться с нами очень просто: через почту [email protected] или через чат на любой страничке сайта. С уважением, Команда MonexПретензия снята
Алина, К сожалению, средства не смогли поступить на указанную в заявке карту. В связи с особенностями платежной системы WebMoney, изменение реквизитов карты невозможно, по этой причине был произведен возврат на исходные реквизиты. Пожалуйста, проверьте свой баланс. Если возникнут новые вопросы - мы на связи! С уважением, Команда Monex
Менял с вебмани на прват 24 прошло 30 минут после моей отправк с вебмни. Деньги пока на карточку не пришли.
Здравствуйте, Сергей Обмен находится в процессе выплаты на указанные реквизиты карты. С нашей стороны средства отправлены и находятся в обработке. Просим учесть, что согласно регламенту, этот процесс может занять от нескольких минут до 5-ти банковских дней. Просим вести коммуникацию с нами напрямую через web-чат или почту [email protected]Претензия снята
Спасибо деньги пришли. Обычно обмен происходит быстрей немного попереживал.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram