На Главную
Обменник
RocketChange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 4257
Не возвращают средства и не обменивают. определили мои деньги как рискованные, без основания, деньги белые. Ещё в понедельник я оформлял заявку. Тогда же вместо того чтобы вернуть мои деньги, заставили пройти верификацию, чтобы выполнить верификацию требовали оригинал уд.личности чего собой у меня не было. Вот сегодня приехал домой сфоткал документы верификацию прошёл, долго обрабатывают, пишут ошибка затем заново проходил, обрабатывают уже второй час, за все это время не дождался никого ответа, игнорируют все мои сообщений.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не обменивают. Почему-то определили мои деньги как рискованные, хотя основания для этого нет, деньги белые. И заставили какую-то верификацию пройти. чтобы просто вернуть мои деньги. Создают проблемы на пустом месте. Н ерекомендую.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уже час как прошел их верификацию, деньги так и не вернули.
Здравствуйте, Макс Обратитесь в чат поддержки для пояснения о высоком уровне риска ваших активов, вы так же допустили ошибку в прохождении верификации, ожидаем вас в чате поддержки.Претензия снята
Не нашел на сайте никакого сообщения от техподдержки. Так же как и не нашел комментарий об ошибке идендификации. Саму идендификацию проходил по вашим инструкциям. Деньги так и не вернули спустя пол дня после того, как я создал заявку на обмен. Такого у меня еще не было.Претензия возобновлена
Макс, Вам приходят уведомления на почту, от том что у нас амл проверка указывается перед созданием заявки, так же вам доступна бесплатная проверка кошелька на риски у нас на сайте. Вы не прошли верификацию, потому что указали документ паспорт, а использовали айди карту. Обратитесь в чат поддержки, претензия актуальна если ресурс не выполнил перед вами условия обмена. По условиям обмена вы должны успешно пройти верификацию что бы выполнить возврат средств.Претензия снята
Вернули деньги. Долго все равно, конечно, не смотря на уведомления на почту. Человек при обмене хочет поскорее деньги свои получить, а не проходить по несколько раз верификации и ждать.
Создал обмен USDT TRC20 > Kaspi KZT. Оплатил заявку, пишет что риск AML, запросил возврат на тот же адрес, они просят чтобы я прошел AML и отдал свои данные за 300$ это смешно, к тому же их сервис показывает выше 40% риска, но другие показывают 10-25% и LOW уровень, и в чем проблема вернуть на тот же адрес?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, у разных сервисов могут быть разные процентные показатели оценки риска активов. Перед обменом мы даем возможность клиентам проверить валюту на риск на сайте, о чем мы вам сообщили в переписки в чате, также перед оплатой заявки на сайте есть уведомление о том что будет проводится AML проверка и при высоком риске для возврата необходимо будет пройти верификацию KYC. Надеемся на ваше понимание и ждем вас для прохождения верификации и возврата средств.
То есть вы просто забираете себе мои деньги, если я отказываюсь проходить ваш KYC, верно?
Александр, мы не используем рискованные активы они остаются на кошельке до прохождения клиентом KYC и возврата.
Но я то не собираюсь проходить KYC и это значит что вы просто себе забираете средства, верно?
Александр, нет эти средства остаются на кошельке пока вы не выполните условия обмена, пройдя верификацию и не вернете их себе.
Я же сказал, что не буду проходить KYC, вы ответьте на вопрос, в таком случае вы оставляете средства себе, так?
Александр, нет .
Тогда возвращайте на адрес с которого средства были отправлены.
Александр, к сожалению, Ваш обмен был приостановлен ввиду запроса о прохождении верификации. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML&KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для проведения обмена или возврата средств необходимо отправить запрашиваемые материалы для передачи службе безопасности биржи. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончания проверки.
Я же сказал что не собираюсь отправлять ничего, по итогу вы средства себе забираете?
Хороший сервис, а главное продуман как)) Если клиент не хочет сливать свои данные то конторка просто забирает их себе, указывая на бесполезные политики при которых возврат на адрес отправителя ни на что не влияет, админы беста привет вам тоже.
Почитал больше отзывов, оказывается у вас это в практике, оставлять крипту себе, не выполнять обмен, не делать возврат, пусть другие почитают тоже.
Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта, а также с правилами международной политики AML&KYC. Ваши средства не присвоены обменным пунктом, согласно правилам безопасности, они будут возвращены Вам после прохождения верификации. Нарушений со стороны обменного пункта не выявлено. Претензия переведена в нейтральный статус. Пожалуйста, обратитесь в поддержку обменного пункта напрямую, предоставив запрашиваемую информацию в том виде, в котором это необходимо.
Отправил 1500 юсдт, оказалось, что юсдт санкционное, заявку не выполнили, 2 года назад мол была транзакция с гарантекса. Теперь требуют мой паспорт для возврата мне — моих же средств. В какую-то непонятную контору я отправлять паспорт не собираюсь. Заберите 1500 юсдт себе, пусть отзыв висит здесь. Заявка ***.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Денис, созданная Вами заявка получила статус рискованной в связи с тем, что отправленная Вами валюта содержала высокий процент активов с биржи Garantex, которая получила флаг sanctions. Перед обменом мы сообщаем что проводим проверку AML входящих транзакций и при определенных условиях для возврата средств необходимо пройти KYC верификацию (http://joxi.ru/2XYpOn6UZo67jA) что соответствует рекомендациям мониторинга BestChange по соблюдению AML/KYC соответствия (http://joxi.ru/2PyW8dqC1oLYBA). KYC верификация соответствует всем нормам хранения личных данных. Нам очень жаль что мы не смогли совершить обмен по Вашей заявке. Если у Вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки через чат на сайте или написав на почту [email protected] .
Ок, оставьте 1500 юсдт себе. Паспорт я не собираюсь отправлять, тем более какому-то неизвестному непонятному обменнику. Я не просил совершить обмен, я просил сделать возврат юсдт.
Добрый день, Денис. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk, а именно Sanctions (скриншот проверки: https://bc.to/xILS6f ). Ваш криптоадрес связан с подсанкционной платформой (скриншот связи: https://bc.to/Z0uUDD ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменка крутая. Обмениваю каждый день и большие обьемы. Сегодня заморозили деньги по якобы высоким рискам, хотя меняю каждый день и никогда такого не было. Вернуть пока не вышло.
Здравствуйте, Толик, к сожалению, согласно проведенному AML анализу, криптовалюта, отправленная Вами с данного кошелька имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно Illicit Activity/Незаконная деятельность, поэтому платеж получил статус "Рискованная оплата". В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходимо пройти процедуру KYC второго уровня. После чего у вас появиться самостоятельно сделать возврат своих средств! Эти процедуры используют в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки.Претензия снята
Заблокировали перевод на каспи почему то. С моего личного кошелька. Пришлось оформлять возврат. Верификацию KYC пришлось делать сначала с мобильного, затем с ноута. Хорошо хоть деньги вернули.
Здравствуйте, Станислав, монеты, которые Вы прислали не прошли проверку на риск, спасибо что воспользовались формой для возврата. У нас на сайте есть возможность проверить монеты которые вы желаете обменять на риск перед совершением обмена.
Тормознули обмен 400 USDT и требуют пройти KYC по заявке в связи с "высокими" рисками. Менял USDT на KZT. Я не против пройти KYC и оформить возврат, но кнопка "продолжить" при этой процедуре в личном кабинете тупо не работает и связи с поддержкой нет. Чата на сайте тоже нет, на почту пишешь — тишина. Мутная история вообщем!
Здравствуйте, Станислав, к сожалению, согласно проведенному AML анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно Sanctions. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, для возврата необходима верификация. Если у вас не получается пройти или что-то непонятно обратитесь, пожалуйста, в онла
Здравствуйте, Станислав, к сожалению, согласно проведенному AML анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно Sanctions. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, для возврата необходима верификация. Если у вас не получается пройти или что-то непонятно, обратитесь, пожалуйста, в онлайн чат, который отлично работает. На обращение по почте вам также ответили.Претензия снята
Почему претензия снята, это что за мошенничество! Я не снимаю претензию, ребята кто будет делать обмен здесь аккуратнее. Обменник использует свой aml сервис который показывает завышенный aml, мой aml 37 %,у них свыше 50 % Приходиться светить документы, а саппорт настоТаклько ннеквалифицированный, что на вопрос почему не могу открыть ссылку для верифа сказал мне что это всплывающее окна надо разрешить в браузере. А дело было в том что надо пройти авторизацию было в ЛК этого говнообменника. Этт мое мнение и не надо закрывать негативный отзыв. Я только начала писать о вас, сейчас дальше пойду. Так вот вывела с этого глазного кошелька в кавычках деньги на huobi никакого блока, почему биржа с мировым уровнем не бочки средства, а кусок маленького дерьма, капля, просто пыль а интернете, блокирует чужие средства и доставляет хлопоты пользователям? Выводы делайте сами, не рекомендую!
Здравствуйте, Сафина, к сожалению, согласно проведенному AML анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно Sanctions. Общий процент риска может быть невелик, но в транзакции могут присутствовать метки высокого риска, и средства не пройдут AML-проверку. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса необходима верификация. При нажатии на кнопку "Обменять" Вы соглашаетесь и принимаете условия нашего ресурса.
Заказала обмен usdt trc 20 на карту, все как обычно, за aml своего кошелька следу, риск 37 % средний. Эти умельцы блокируют обмен мол aml свыше 50 % с чего бы это, в итоге 300 долларов повисли где то, в чате тишина Верите деньги по хорошему, никаких данных я вам не обязана давать.
Доброе утро, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сафина, Для возврат средств вам необходимо пройти верификацию и выполнить самовозврат, сумма вернется в полном объеме! Ссылка отправлена вам на почту.Претензия снята
Решил сделать перевод usdt на карточку. Написали о каких-то рисках? спросил какие? не ответили. Требуют верификацию. Хорошо, делаем верификацию. Пишет ошибка. Начинаю верификацию лица, вправо, вверх, моргните....Моргание их система не видит. Пишу в поддержку, пришлите видео. Видео чего, как я в камеру моргаю!? без объяснений *** забрали деньги! почему нельзя просто вернуть деньги обратно?
Здравствуйте, Алексей, ваша транзакция имеет высокий % содержания рискованных монет, согласно политике AML/KYC возврат возможен после прохождения верификации. Мы проверили работу KYC-верификации сервиса и не выявили проблем - верификация работает. Пожалуйста, пройдите верификацию согласно инструкциям и совершайте возврат платежа.Претензия снята
Могу предоставить видео того, что моргание не видит, затем пишет время закончилось. Уже слезы от моргания, глаза болят.Претензия возобновлена
И такая же проблема при предоставлении документа, выходит ошибка. Все могу залить в интернет.
Алексей, мы дважды проверили работу прохождения KYC + сейчас такую же проверку прошел еще один клиент с подобной проблемой с первого раза, где проблем у него не возникло вовсе. Мы ожидаем логи по всем вашим действиям KYC-верификации и в онлайн чате предложим решение, если выявим проблему с нашей стороны, но на сейчас по всем тестам и аналогичным ситуациям мы не видим проблему.Претензия снята
Хотел свои личные деньги которые я заработал своими руками поменять, но данный обменник сказал у вас средства не чистые и о тказались менять, на возврат оформить быстро не получаеться, то что тя хотел купить у же не купить. Если вам нужно быстро поменять вам точнот не сюда тут не быстро я почти сутки прошли почему администрация сайта допускает что внутри площадки есть не чистые и деньги которые могут по вредить работе обычным людям как мне и тебе, администрация жду вашего ответа о очень очень плохой ваше работе! по чему вы не решите с эти им вопрос! почему мне не меняют usdt ссылаются на то что мои денги не чисты, хотя я у вас все менял меняю, а сейчас что я поменял у вас не могу без проблем и траты времени забрать обратно. Люди если вам usdt перевели тут то опасность в том что при обмени обратно вам скажут ваши деньги не чисты и сутки будут делать мозг. Администрация площадки прошу вас обратить внимание на это и дать ответ пожалуйста.
Здравствуйте, Александр, О том что мы не принимаем средства с высоким уровнем риска мы сообщаем перед оплатой и так же в правилах сайта, вы принимаете эти условия подтвердив обмен. Вы можете выполнить возврат средств из личного кабинета или перейдя по ссылке из письма на вашей почте.
Приветствуем, Александр. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно Sanctions https://bc.to/nuG2BY В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. По имеющейся на данный момент информации средства были возвращены Вам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Так хорошо, если вы принимаете рискованные деньги, пусть тогда обеники по вашем же правилам и работают. почему вы допускаете такое, а обминки категорически отказывают. одна площадка разные правила это бред сивой кобылы. вы форшмачети кошельки честных граждан. удалите обминки кто не работает так же как вы по таким же правилам, либо вы не принимайте и не отдавайте, также как обминки и не будет проблем не вопросов не у кого. а то 1 жопой на 3 стульях хотите по сидеть.
Что мне делать с 50к usdt вы *** кошелек мой и деньги.
Я создал группу таких же не довольных честных людей как я. и мы будим добиваться что б вас убрали с нашей страны, так как вы работаете с не законными деньгами. и кто знает какая грязь за этими деньгами. сейчас тероризма столько. и вы можете спокойно допустить эти деньги в обмен и подставить человека под статью. неужели вы не понимаете какое сейчас время.
Прошу администрацию данной площадки этот вопрос рассмотреть на серьезном уровне.
Александр, инцидент в обменном пункте RocketChange разрешен. Для дальнейшей проверки мы запросили у Вас дополнительную информацию по ситуации по электронной почте. Пожалуйста, предоставьте ответ. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Всем здравствуйте! Хочу оставить отзыв об обменнике сдавал тезер по курсу 452, первый транш на 1000usdt прошел, второй на 10000usdt прошел, третий транш на сумму 6671 usdt прошел но взяли и пересчитали курс, хотя при создании заявку курс фиксируется на 15 мин и скинули денег меньше! Вот как то так! Писал на почту в службу поддержки тишина!
Здравствуйте, Алим, Вся информация по заявке приходит вам на почту, а так же отображается у вас в личном кабинете. Курс может изменяться в любую минуту. Пожалуйста, проверяйте, перед оплатой данные, которые указаны на странице оплаты и сообщение, которое приходит на вашу почту с данными по заявке. По заявке 921307 курс не пересчитывался, заявка была обработана по курсу создания.Претензия снята
Ну вот прошло 24 часа платёж полностью не поступил. Был обмен usdt на kzt. Сумма 5700 $. Поступило 4 не больших платежа. Сделка не закрыта. Администратор примете меры.
Здравствуйте, Игорь, заявка выполняется в рамках регламентного срока который составляет до 3-х банковских дней. Пожалуйста, ожидайте выполнения заявки. За более детальной информацией обращайтесь пожалуйста в чат поддержки или на почту, которая указана на нашем сайте.Претензия снята
Если хотите быстрый обмен, точно не сюда. Одни отписки.Претензия возобновлена
Игорь, возобновляйте пожалуйста претензию если заявка не будет выполнена в рамках регламентного срока. На данный момент мы выполняем перед вами условия обмена.Претензия снята
Так называемые рамки регламентного срока выполняются почти адекватно. А ПРЕТЕНЗИЙ нету, этот комментарий выражение своего мнения.
Игорь, благодарим за понимание. Обычно выплата проходит в течении нескольких минут, но в редких случаях может проходить в рамках регламентного срок. Пожалуйста, ожидайте.
Конечно ожидаем. Благодарим за Ваши переживания. Но это не снимает ноту негодования в адрес Вашего обменника. Надеемся за адекватность с Вашей стороны т.к..........
Обмен произведение 21 февраля вечером, прошло более 13 часов, заявку с сайта удалили. Деньги мне не выплатили! ***!
На запрос в поддержку о деньгах ничего не говорят! Конвертики не дают.
Хеш, скрины, все есть! ***.
Здравствуйте, Sergio, Ваша заявка существует на сайте, никто её не удалял, к сожалению, по текущей отправке мы так и не получили еще статус перевода, перевод "висит" в процессинге банка, как в процессе. Такой же статус передается по вашей заявке - http://joxi.ru/l2ZgZ7JsVxjwjA. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс выплаты или же отменить платеж, выплатить с другого банка или же вернуть вам ваши деньги. Приносим свои извинения за задержку, но хотим уведомить вас, что до оплаты заявки указан регламент проведения платежа и он может быть до 3х банковских дней (такой регламент установлен банками). Пожалуйста, ожидайте финализирование вашей заявки.Претензия снята
Вывожу не первый раз через этот обменник, при том делаю это каждый раз случайно, тк не запоминаю названий где я менял деньги, как правило смотрю на оставленные отзывы и на курс. Через все обменники деньги приходят через 30-40 минут, максимум 2 часа, сегодня праздник, поставил на вывод деньги в 9:04, уже 12:30, ничего не происходит. Писал в поддержку, пишут мол "провайдера просят ускорится" по факту провайдер за полтора часа не ускорился, планировал поехать за подарками с утра, в итоге как глупец просидел в машине 2.Часа, ожидая поступления средств, итог сижу все ещё жду. Если вы не способны быстро зачислять средства, пожалуйста не пишите о 5-120 минутах, ничего общего с реальностью это не имеет.
Здравствуйте, Vladyslav, Обычно выплата проходит в течении нескольких минут, иногда выплата может проходить дольше, сроки выполнения сообщаются перед оплатой заявки. На данный момент мы выполняем перед Вами условия обмена. Пожалуйста, ожидайте выплату.Претензия снята
Почему в таком случае, вы дективировали ссылку с моей заявкой?Претензия возобновлена
Vladyslav, вероятнее всего Вы вышли из вкладки или приложения браузера с вкладкой по заявке и в целях сохранения конфиденциальности Ваших данных информация по заявке стала недоступной на странице обмена, но информация по заявке приходит Вам на почту. На данный момент Ваша заявка выполняется в рамках регламентного срока. Пожалуйста, ожидайте.Претензия снята
Соседний обменник уже вывел средства мне на карту, не смотря на такие же условия как у вас.
Средства все ещё не поступили, я так понял ваш регламент устроен таким образом, что тем кто возмущается — вывод замедляют искусственно намеренно.
Vladyslav, мы не задерживаем искусственно перевод, нам нет смысла это делать. Бывают случаи когда выплата проходит дольше, но как правило выплата осуществляется в течении нескольких минут.
Средства все ещё не поступили, я так понял мне 3 дня ждать вывода, как указано в вашем регламенте?
Содержание риска менее 50% — Что-то пошло не так Такое сообщения я вижу когда при попытки оформить возврат своих USDT которые зачислялись только с бинанса! Обменник удерживает мою крипту, а при нажатии кнопки на возврат выбивает ошибку! Предварительно, данный обменный сервис ***.
Здравствуйте, Роман, к сожалению, согласно проведенному AML анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно Sanctions. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходимо выполнить возврат. Никто не удерживает вашу криптовалюту. Пожалуйста, обратитесь в онлайн чат поддержки, и вам с удовольствием помогут совершить возврат средств.Претензия снята
Спасибо, проблема была решена!
Почти сутки жду выплаты по двум обменам, обменник рассказывает про какие то регламенты и трехдневное зачисление. Сегодня обменял на другом деньги и они зашли в течении 15 минут. Я не получил денег, теряю репутацию так как не могу вовремя отдать деньги людям. Уверен что проблема в самом обменнике и банк тут не причем. Подумайте много раз прежде чем тут что то менять!
Здравствуйте, Максим, Выплаты проходят на практике в течении 5-10 минут, Вы не однократно выполняли обмены у нас и знаете что всегда средства поступали на карту и в это раз они будут обязательно зачислены на вашу карту. С нашей стороны регламентные сроки не нарушены и выплаты находятся в процессе. Статус заявок Вы также можете отслеживать в личном кабинете. Пожалуйста ожидайте финальный статус заявок.
27.12 производил обмен usdt на kzt, пошла задержка. 28.12 поддержке был задан вопрос по поводу сроков зачисления и получен ответ, цитирую: "От нас выплата отправлена, сейчас она находится в процессе на стороне провайдера, повлиять на скорость к сожалению мы не можем. Банк оставляет за собой регламентые сроки 1-3 банковских дней. Сейчас остается только ожидать финальный статус от банка.". Также от поддержки мне был прислан скриншот FAQ, где указано, цитирую "Заявка в статусе "Выполнена" означает, что платеж отправлен на указанные вами реквизиты. Согласно регламента, зачисление платежей имеет следующие сроки:... сроки банка до 3х банковских дней...". Моя заявка висит со статусом "Выплата в процессе", из чего я делаю вывод что денежные средства не были отправлены по моим реквизитам. Задав вопрос в поддержку получил отписку, цитирую "выплата должна пройти в рамках указанного регламента, ожидаем финальный статус". Прошу взять на контроль данный обменник.
Здравствуйте, Влад, по вашей заявке платеж успешно отправлен - мы можем предоставить вам статус выплаты из банкинга, где имеется такой же статус "в процессе", как и статус самой заявки. В текущей ситуации мы делаем все возможное, чтобы ускорить получение финального статуса на стороне банкинга. Пожалуйста, ожидайте зачисление платежа и в случае, если регламентные сроки будут нарушены (до 3х банковских дней), то данная претензия будет более, чем уместна, нежели сейчас, потому как регламентные сроки не нарушены. Благодарю.Претензия снята
Влад, ваша заявка успешно выполнена. Пожалуйста, проверяйте зачисление средств и в случае отсутствия претензии - просьба удалить текущую, благодарим.
Могут заблокировать перевод и придется верифицироваться для возврата с паспортом, если готовы к такому вперед. При этом на мобильной версии сайта это сделать крайне трудно. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] сервис. запросили проверку кошелька в итоге нет ни перевода ни возврата проверочного баланса. не пользуйтесь этим сервисом.
Здравствуйте, Саша, На нашем ресурсе нет заявок с номером 324952, как и аккаунта [email protected]. Обратитесь в наш чат поддержки или на почту для предоставления дополнительной информацииПретензия снята
USDT erc20 -> Kaspi KZT Не всем везёт получить за 10 минут. Прошло полтора часа, но всё же пришло.
Здравствуйте, Михаил, причиной задержки оказался смарт-контрак Вашего кошелька - это индивидуальный смарт-контракт который учесть в алгоритмах автоматической системы выплат невозможно. Надеемся на Ваше понимание, всего доброго.
Добавлю, что сам не знал про эту особенность кошелька, спасибо, что подробно рассказали. И ещё спасибо за то, что курс зафиксировали.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Направление обмена usdt>kzt, сутки нету зачисления, сайт не открывается, связаться с поддержкой нет контактов
Здравствуйте, Артем, средства по заявке 898186 отправлены в полном объеме утром 28.08. Сроки зачисления , согласно регламента, могут составлять до 3х банковских дней, но обычно зачисление происходит мгновенно. Наш сайт работает, поддержка на месте, отвечаем оперативно. Просьба написать нам в онлайн чат тех.поддержки для получения более детальной информации о заявке. https://rocketchange.ws/Претензия снята
Сайт с помощью впн открылся, поддержка на связи
Все хорошо, поступление есть
Артем, Благодарим Вас за то, что выбрали наш сервис!
Артем, удалите, пожалуйста, претензию и комментарий с мониторинга.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Направление TRC20 USDT > UZCARD пользуюсь данным направлением более года ни разу не возникало проблем с другими обменниками, обычно получал в течени 30-60 минут бывали задержки час-два максимум, тут платеж уже весит 18 часов, поддержка отказывается делать возврат (ожидает подтверждения или отказа от банка) как получу деньги на карту либо возврат на крипту готов удалить претензию.
Здравствуйте, Александр, регламент зачисления платежа прописан до оплаты заявки и составляет до 3х рабочих дней. Ожидаем проведение платежа банком, согласно указанного регламента. В случае, отсутствия платежа по истечению срока регламента - поднимайте, пожалуйста, претензию. На данный момент претензия не актуальна.Претензия снята
Сделали возврат, обмен не удался.
Александр, К сожалению, платеж не прошел на вашу карту и отклонился. Возврат средств успешно выполнен.
Добрый день. Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт возврата средств по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Возврат средств по заявке подтверждаю.
Деньги застряли, пишет выплата в процессе пришла какая то часть и деньги застряли, а так всегда было быстро, хоть и поменял карту все равно не получается, поддержка отвечает одинаково.
Здравствуйте, Aidyn Amanzholov, Регламент зачисления прописан до оплаты заявки и составляет до 3х рабочих дней, о чем сказано в разделе FAQ и в уведомлении перед оплатой. По платежам, которые отправлены на вашу карту не пришел финальный статус от банка - также вам и объяснялось в поддержке, как только будет финальный статус успех/отказ - тогда возможны какие-то манипуляции с платежами, на данный момент мы ждем финализацию от банка, которая прописана регламентом. Пожалуйста, ожидайте!Претензия снята
Ну так пожалуйста ускорьте процесс, свяжитесь с банком, ну ускорить можно же, я целый день ждуПретензия возобновлена
Aidyn Amanzholov, извините за задержку иногда выплата может проходить дольше чем обычно. Специалисты занимаются решением данного вопроса. Напоминаем что регламент зачисления до 3-х дней и это указано до оплаты. Приложим максимум усилий чтобы решить вопрос раньше.Претензия снята
Думал хотябы утром поступят
Заявка в статусе «В процессе выплаты» более 40 минут, в чате ответили ожидайте и все, более не отвечают, никакой информации не дают
Вы ответите мне?
По вашему регламенту деньги поступают от 1 минуты до 60 минут, уже прошло более 60 минут! В чате ответа никакого нет, хотя по вашим же условиям, у меня должен был личный менеджер при золотом уровне!
Здравствуйте, Михаил, Обычно выплата проходит в течении нескольких минут, к сожалению в момент прохождения выплаты произошел сбой и выплата на данный момент находится в процессе дольше чем обычно. Приложим все усилия что выплата прошла раньше регламентного срока, который указан перед оплатой и составляет до 3-х банковских дней. Пожалуйста, ожидайте. Прилагаем скрин уведомления со сроком выплаты http://joxi.ru/DmBW917C6yV1M2 .Претензия снята
В такое случае я хочу изменить реквизиты, на которые хочу сделать обмен
Вы снова не отвечаетеПретензия возобновлена
Михаил, поддержка онлайн, пожалуйста обращайтесь для выяснения деталей по вашей выплате.Претензия снята
Прошло уже более 7 часов, выплата так и не была совершена, заявку отменить они могут, он реквизиты сменить они не могут. Не понятно как можно не решить проблему за 7 часов. Сориентируйте хотя бы по срокам решения, это вы можете?Претензия возобновлена
Михаил, Вас по срокам уже сориентировали! Есть уведомление перед обменом (http://joxi.ru/DmBW917C6yV1M2) о регламентах зачислений средств, вы с этим условием согласились подтвердив обмен. Максимальный регламент к зачислению до 3 банковских дней. Ожидайте пожалуйста зачисление средств в рамках регламентов. И претензию можете возобновлять в случае если мы не выполним перед вами условия обмена. Просьба администратору мониторинга обратить внимание.Претензия снята
Отправил когда курс хороший курс был зафиксирован, когда вот упал курс, начинает как обычно винит банк с нашей стороны , но вот сколько я здесь покупаю когда происходят такая фигня, я заметил они будто все нужно сделать что бы нижний курс покупал
Здравствуйте, Kairat, От нас выплата отправлена, ожидайте зачисление от банка согласно регламенту зачислений указанному на сайте. На практике зачисление на карту происходит 1-90 минут , по регламенту банка 1-3 банковских дня.
Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Так как прошел уже больше часа, что делать?
Kairat, обычно выплата проходит в считанные минуты, иногда бывают задержки до часа, в редких случая выплата может проходить до 3-х банковских дней. Просто ожидайте зачисления.
Будет очень странно ждать 3 дня
Kairat, обычно выплата проходит в течении нескольких минут, иногда бывает задержка связанная со сбоями на стороне банковского процессингового центра, к сожалению, такие сбои предвидеть заранее невозможно. Пожалуйста, ожидайте. Ваша заявка выполняется в рамках указаных перед оплатой сроков.
[Инцидент был урегулирован] Статус заявок ожидание выплаты, выплата не происходит, по какой причине и когда ждать выплату? В чате не отвечаете
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Константин, Ваша заявка выполнена в сроки которые указываются перед оплатой заявки. Пожалуйста, удалите претензию т.к. мы выполнили перед Вами условия обмена.Претензия снята
Константин, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Весь головняк начался с того, что сначало начислили сверх того, что должны были (647768 тг), потом сказали, что спишут. Потфакту списали 685713 тг. Где справедливость?
Здравствуйте, Ермикуль! Ваша заявка выполнена в полном объеме, детализация по заявке 874867 отправлена вам в личном сообщении. Пришлите, пожалуйста, детали зачислений по карте, чтобы разобраться в ситуации.Претензия снята
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Указано, что автоматический обмен, а сервис в поддержке намекает про 3 дня. Сколько лет меняю, всегда моментально все приходит. Крайне не советую данный обменник
Здравствуйте, Дмитрий, Срок зачисления на карту, на практике от 5 до 60 минут. Регламент банка от 1 до 3-х банковских дней. Условия обмена прописаны перед оплатой. Удалите пожалуйста вашу претензию и ожидайте зачисление согласно правил обмена.Претензия снята
Выплата прошла частично. Это и указано в заявке. еще 1/3 как минимум.Претензия возобновлена
Дмитрий, временные рамки прописаны до оплаты заявки, также все сроки прописаны в FAQ При нажатии на кнопку "Обменять" Вы соглашаетесь и принимаете условия нашего ресурса. По истечению срока регламента - пишите претензии, к сожалению, на данный момент претензия не актуальнаПретензия снята
Дмитрий, обратитесь в поддержку сервиса для уточнения деталейПретензия возобновлена
В чат поддержки сайтаПретензия снята
Регламент? от 10 до 60 минут? не выплачена 1/3 часть заявкиПретензия возобновлена
Дмитрий, регламент прописан в разделе FAQ - http://joxi.ru/eAOnbZ3TG9Egp2. Пожалуйста, ожидайте зачисление полной суммы заявки и поднимайте претензию при отсутствии платежа после установленного регламента банком. На данный момент ваша претензия не актуальна.Претензия снята
Банк не причем, так как часть суммы вы прислали. Верните средства!Претензия возобновлена
Дмитрий, банк зачисляет платежи, 2/3 платежа вам зашли сразу, 1 платеж также отправлен уже и находится в процессе на стороне банка и будет зачислен согласно регламента, пожалуйста, ожидайте зачисление и в случае отсутствия платежа - поднимайте претензию!!!Претензия снята
Я с 16 года меняю, банк не причем! Указано моментальный обмен. Пользуетесь средствами пользователей в рамках других обменов, изначально у вас резерв небольшой был, как писал bestchange.Претензия возобновлена
Претензия обснована!Претензия снята
Была бы вина банка не пришел бы ни один платеж!Претензия возобновлена
Дмитрий, регламент прописан в условиях обмена, если вас не устраивает регламент - не оформляйте заявку на обмен, если вы оформили заявку, пожалуйста, соблюдайте условия обмена, а не переходите на истерику. Ваша заявка будет выполнена, согласно регламента!Претензия снята
Банк ничего не получал! Не вводите в заблуждение. Используете средства в других обменах просто!Претензия возобновлена
Дмитрий, регламент прописан в условиях обмена, если вас не устраивает регламент - не оформляйте заявку на обмен, если вы оформили заявку, пожалуйста, соблюдайте условия обмена, а не переходите на истерику. Ваша заявка будет выполнена, согласно регламента!
Ожидайте, пожалуйста, зачисление платежа!Претензия снята
Банкг мгновенно зачислил то что вы прислали. Остальное вы удерживаете у себя.Претензия возобновлена
Регламент зачисления прописан на сайте - http://joxi.ru/eAOnbZ3TG9Egp2. Пожалуйста, ожидайте зачисление платежа, согласно регламента. Просьба администрации мониторинга вмешаться в диалог, т.к., пользователь необоснованно поднимает претензии и совершенно не воспринимает условия зачисления платежей!Претензия снята
Да, просьба вмешаться. Удерживает 1/3 часть от суммы обмена. В поддержке игнор. Отписал уже администрации. Тем более нашел у себя в почте еще одно письмо с проблемой, связанной с вашим обменником. Дал задания сделать домен [Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга]. Выведем вас в топ, пусть люди знают что с вами одни проблемы.Претензия возобновлена
Дмитрий, очень ценим ваше внимание к нашему сервису и заинтересованность в продвижении! Повторим: регламент зачисления прописан на сайте - http://joxi.ru/eAOnbZ3TG9Egp2. Пожалуйста, ожидайте зачисление платежа, согласно регламента.Претензия снята
"Моментальный обмен" от 10 до 60 минут у вас. Ждем уже целый день. Банк ничего не получал.Претензия возобновлена
Дмитрий, мы отправляем платеж сразу же, как от вас приходит оплата - это и называется моментальный обмен, зачисление согласно регламента банка.Претензия снята
Банк ничего не получал. Уже удалили мою заявку на сайтеПретензия возобновлена
Дмитрий, пришлите пожалуйста, скрин доказательства того, что заявка 872511 удалена из списка ваших заявок на сайте! Регламент зачисления прописан на сайте - http://joxi.ru/eAOnbZ3TG9Egp2. Пожалуйста, ожидайте зачисление платежа, согласно регламента. Просьба администрации мониторинга вмешаться в диалог, т.к., пользователь необоснованно поднимает претензии и совершенно не воспринимает условия зачисления платежей!Претензия снята
Сюда нельзя скинуть, а в поддержке - игнор. Скрин этого направлен администрации bestchangeПретензия возобновлена
Вы просто не отправили 1 платеж. 2 пришли, банк о третьем не знает, так как его нет. Он не был совершен.
Дмитрий, пожалуйста, ожидайте зачисления средств согласно регламента и правилам ресурса с которыми вы согласились!Претензия снята
Вы не отправили 1/3 часть суммы. На это я не соглашалсяПретензия возобновлена
Дмитрий, временные рамки зачисления прописаны до оплаты заявки, также все сроки прописаны в FAQ При нажатии на кнопку "Обменять" Вы соглашаетесь и принимаете условия нашего ресурса.Претензия снята
Вы не отправили 1/3 часть суммы в рамках обмена! Банк отрицает получение и проблемыПретензия возобновлена
Дмитрий, прежде чем снова поднимать претензию, лучше проверьте зачисление на карту, так как ваша заявка уже выполнена в полном объеме! И внимательно читайте условия, которые принимаете. Если вас не устраивает регламент, не оформляйте заявку на обмен. Если вы оформили заявку, пожалуйста, соблюдайте условия обмена!Претензия снята
Теперь выполнена. Как только вы отправили)
Странная контора. Хотел обменять usdt на тенге. Мой адрес холодного кошелька у них darknet. Обмен не состоялся. Я думаю они сами darknet
Здравствуйте, Виталий, у нас каждый входящий платеж проходит через проверку. Если нежелательных монет выше допустимого, то заявка останавливается и отправляется письмо на почту с формой для возврата. Вы также можете лично проверить свой/чужой кошелек через вкладку "Crypto проверка". Для авторизованных пользователей одна проверка бесплатная.
Холодные кошельки Ledger выпускают ваши соотечественники. Почему монеты с этого кошелька, всего лишь 150 usdt, стали нежелательными?
Виталий, возможно, к вам попали монеты с ресурсов, которые под санкциями, или с содержанием категории "Азартные игры". Меткой риском отмечается транзакция и все кошельки, которые участвовали в цепочке выхода платежа с нежелательной площадки.
Монеты попали с биржи Bybit, они под санкциями? Понял, эта биржа - азартные игры.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram