Обменник

SberBit

Спустя 90 минут ни одного подтверждения!

Здравствуйте, Максим! Очень рады, что Вы уже длительное время являетесь нашим постоянным гостем. Как опытной пользователь, Вы могли бы знать, что подтверждения сети зависят от множества факторов. В том числе от такого немаловажного, как загрузка сети блокчейн. К сожалению, сеть не удосуживается предупреждать заранее, что у нее сейчас повысится нагрузка. Очень жаль, что Вы попали в её заложники. Ваша заявка была создана в 16.46 по МСК. Выполнена, средства были отправлены и, соответственно, зачислены на баланс кошелька, указанного в заявке, в 16.49. Вот ссылка на Вашу транзакцию, это подтверждающая: https://www.blockchain.com/btc/tx/3cc192fd81ac7c03610bb610af0a028f447430c3aa7f0a8eaf5b80a4c6c308f5 Поскольку Вы пользуетесь не личным кошельком, установленным на ПК, либо мобильном устройстве, а аккаунтом на каком-либо сайте, магазине, прочем ресурсе, и, переводя с нашей помощью на этот кошелек средства, Вы, по-сути, совершаете перевод в адрес третьих лиц, мы не несем ответственность за пополнение Вашего аккаунта владельцем кошелька. Наш сервис выполнил свои обязательства полностью и достаточно быстро. Вашу претензию считаем необоснованной и желаем дальнейших успешных обменов.Претензия снята

На мой взгляд, проблема в сервисе обменника. Стоимость услуг повышается, а процент отданный обменником на подтверждения стал ниже. От этого возникают данные ситуации! Очень огорчил данный инцидент, больше данным обменником пользоваться не буду и ни кому этого делать не советую!

Спустя два часа ситуация не измменилась! Ни одного подтверждения за 2 часа!!!

Спустя три часа ни одного подтверждения!!!

Спустя 4 часа ни одного подтверждения!!!

Приветствуем, Максим! На данный момент видим 27 подтверждений Вашей транзакции. Надеемся, что ситуация разрешена, Вы получили свои средства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей! Ваша заявка была выполнена через 8 минут, после поступления оплаты (оплата от Вас поступила через 10 минут после создания заявки). Средства поступили на указанный в заявке адрес сразу же, после выполнения заявки. За зачисления средства на сторонние системы, мы ответственности не несем. Ссылка на вашу транзакцию: https://www.blockchain.com/btc/tx/6cdd8ce9998ec5c719e2d13ac1f6816898c368d81b46c1691083a080e9b51922Претензия снята

Здравствуйте, Anastasia! Мы прекрасно видим транзакции. Помимо этого мы так же видим, что Ваша заявка создана в 14.35 по МСК. Через 15 минут статус заявки автоматически меняется на "удаленная" в случае отсутствия подтверждения от клиента о её оплате. Вас абсолютно не смутило уведомление на почту о том, что заявка удалена и Вы в 14.53 производите таки оплату, о чём свидетельствует появившаяся в сети блокчейн транзакция. По этой причине нами было запрошено от Вас подтверждение факта оплаты заявки и произведена проверка на принадлежность транзакции. Да, это занимает какое-то время. Наши гости, отправляющие средства с биржи (раз уж Вас это интересует) заранее предупреждают об этом операторов в чате и не забывают нажать кнопку "я оплатил". Как результат - отсутствие недопониманий и каких-либо вопросов с обеих сторон.

Здравствуйте, Egor! Учтем ваше предложение. Спасибо, что выбрали наш сервис.

Здравствуйте, Алла! Есть такое понятие как "нагрузка на сеть". В вашем случае когда мы отправляли вашу транзакцию сеть была не нагружена. Соответственно мы ставим комиссию всегда оптимальную, для обеспечения транзакции быстрых подтверждений именно на ближайшее время. Через некоторое время поднялась нагрузка, которую предугадать никто, подчеркиваю, никто не может. В итоге этой транзакции уже мало той комиссии, но она отправлена и ни чего не сделать. Поэтому когда вы создавали обмены на других обменниках вам уже отправляли с другой комиссией(так же и у нас было бы). Нужно понимать, что существуют форс мажоры которые ни когда нельзя предсказать. (Так же для этого прописан целый пункт правил ( ссылка: https://sberbit.spb.ru/tos/ ), Пункт 7. Непредвиденные обстоятельства (форс-мажор) ). Прошу отнестись с пониманием, спасибо! Команда SberBit.

Дорогой sberbit,заявки на ваш обмен и в другой обменник были созданы почти одновременно, иначе я бы ни в коем случае не оставила бы этот комментарий.Повторюсь: ваш обменник мой самый любимый,из всех я всегда выбираю ваш и я надеюсь,что данный форс мажор был единичным случаем.Но я не могла не сообщить вам об этом.

Здравствуйте, Лена! Наша команда сожалеет касательно сложившейся ситуации и приносит свои извинения, если Вам были доставлены неудобства. Однако в ночное время (с 01.00 по 09.00 по МСК) время обработки заявок может быть увеличено, о чем честно сообщается на нашем сайте еще до этапа создания заявки. Ваша заявка выполнена и выполнена в полном объеме.Претензия снята

Здравствуйте, Иван! Для решения данной проблемы обратитесь в чат к оператору.Претензия снята

Писал много раз! Деньги до сих пор на счет не поступили!Претензия возобновлена

Иван, Проблема решена с клиентом в чате. Просьба убрать негатив.Претензия снята

Здравствуйте, Кирилл! Ваши "деньги" оказались на адресе в течение 10 минуты после того как вы оплатили заявку. Это доказывает транзакция. В момент отправки транзакции вам была выставлена оптимальная комиссия. Используйте личные кошельки для того, чтобы получать средства сразу. Всего доброго.

Здравствуйте, Решат! Ваша заявка выполнена в полном объеме. Проверьте, пожалуйста, свой кошелек.

Здравствуйте, Решат! Ваша заявка выполнена в полном объеме. Проверьте, пожалуйста, свой кошелек.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Петр! Из предоставленного Вами чека об операции из киви видно, что вы не совершили перевод из киви-кошелька на киви-кошелек, а оплатили номер телефона. Мы не принимаем оплату подобным образом. Для того, чтобы вернуть средства, Вам необходимо обратиться в ближайший офис оператора сотовой связи, чей номер Вы оплатили, с заявлением о возврате ошибочного платежа. Так же Вы не писали нам в телеграмм. А если писали, то явно не нам. Подводя итог всего вышеперечисленного, можно сказать, что это не мы мошенники и ларек, а Вы не прочитали (или невнимательно прочли) инструкцию по оплате заявки. В результате чего совершили ошибку и потеряли время. Вам следовало не ждать 18 часов, а обратиться в чат к операторам на нашем сайте сразу же, как заявка получила статус "удаленная".

Буду объективной - первое подтверждение в 13.17 - очень неплохо

Выплата произведена через 1 час 7 минут и то, я думаю, благодаря претензии здесь. После выполнения заявки оператор прислал милое сообщение в чате: "ваша заявка выплачена полностью. Вы обменяли средства по топовому курсу. Благодарим вас за отзыв на бестченьдже, будем рады не видеть вас больше в числе наших клиентов." Видимо мониторить "бестченьдж" время есть, а выполнять обязательства по выплатам - это подождет. Крайне не рекомендую данный сервис!

Здравствуйте, Андрей! Ваш отзыв никак не повлиял на скорость выполнения заявки. Да, иногда случаются технические сбои, не позволяющие поддерживать оперативность на присущем нам уровне. Ваша заявка выполнена в полном объёме. И да, Вы действительно произвели обмен по топовому на данном ресурсе курсу на момент создания заявки. Очень мило, что Вы цитируете в отзывы ответы нашего сотрудника, совершенно забывая процитировать и себя.

Я понял, администратор здесь и оператор онлайн чата - одно и то же лицо) Раз случаются сбои, то не ставьте такие сроки, не вводите людей в заблуждение. Причем здесь топовый-нетоповый курс? Это влияет на скорость выполнения заявки? Причем здесь цитата моего сообщения из чата? Пишете лишь бы написать что-нибудь чтоли? Впрочем, с вами вме понятно, обменник = администратор. Всего нехорошего.

Здравствуйте, Александр! На мобильной версии так же есть кнопка чата с оператором. Ваша заявка была отправлена в течении 15 минут это подтверждает транзакция: https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/a16812003dae7063867e609c2aabb217a28122a1721c4012cfeedaa7322f672f На ваш вес транзакции была выставлена рекомендованная комиссия блокчейна, на тот момент не было такой нагрузки.

Ах да — о самом главном — почему не поленился такой отзыв оставить. Тот самый консультант лишь поглумился, прочитав выраженное мной негодование по поводу неподтверждения транзакции. Так держать! Вы слишком крутые, мы лучше обойдём.

Александр, Проверив переписку можно одно сказать, над вами ни кто не глумился и вы просто наговариваете. Не нужно это делать. Всего доброго.

О, как просто тут претензии снимаются, мило! Наверное часто приходится такое проделывать, да?! Чтож и вам не хворать!

Александр, Как вы видите не часто. Совет, перед написанием вашего отзыва вам стоило изучить работу данной системы или просто пообщаться с оператором, но вы ушли и ничего не стали слушать.

Приветствуем, Александр! Мы постоянно работаем над повышением качества нашего сервиса, поэтому Ваше сообщение так важно для нас. Вы пишете, о некорректном поведении администратора обменного пункта. Пришлите, пожалуйста, если возможно, ссылку на скриншоты переписки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Viktor! Обновите базы в вашем антивирусе. Они устарели и поэтому вам так пишет. На https://www.virustotal.com сайт чист.

Кто вообще пишет положительные отзывы об этом обменнике? все положительные отзывы это фейк. не меняйте здесь никогда

Здравствуйте, Валера! Мы выставляем рекомендуемую комиссию на момент отправки транзакции. Никакой экономии на комиссии быть не может, так как мы так же заинтересованы в том, чтобы Вы получили свои средства как можно быстрее. Но из-за внезапного повышения загруженности mempool случилась такая задержки с подтверждением транзакций. Загруженности системы можете отследить по ссылке https://www.blockchain.com/charts/mempool-size Благодарим за понимание!

Никогда не меняйте деньги здесь здравствуйте господа! не надоело сказки рассказывать? какая загруженность? вы о чем? в других обменниках нет загруженности, а у вас есть. Вы btc отправляете с новых кошельков без комиссии, поэтому и "загруженность" у вас. В комментариях народу в уши "ссыте" про загруженность и т.Д., Вы нас за идиотов считаете?

Здравствуйте, Ильдар! Ваша заявка выполнена и транзакция находится на подтверждении в системе. https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/57359c6cbcfc258a13e52f59e68e3e3d8576ea0354353d3c9de37ba11072cc15

Заявка была выполнена в течении 5 минут и средства были отправлены с рекомендуемой блокчейном комиссией. Средства находятся у вас на кошельке и вы можете ими распоряжаться по своему усмотрению.

Все сделали оч быстро, 0 проблем, неприятно что очень долго доходит. Вы наверное знаете, что с этой валютой ничего нельзя сделать пока транзакция не будет включена в блок, чтоб стать легитимной, и ею можно было пользоваться. а пока 5 часов уже прошло, посмотрел ваши прошлые переводы, некоторые очень быстро доходят, а другие ждут подтверждений по 1000+ минут, вот так вот..ну сутки ждать жестко:)

Ну и время сейчас не самое лучшее, активность очень высокая

Ильдар, Вы не понимаете, как работает блокчейн. Мы и сами это до конца не понимаем. Но одно мы знаем на 100% - если мы отправили вам битки, то они стали вашими. Транзакции в сети блокчейн являются необратимыми. А это значит, что мы полностью исполнили свои обязательства. Добросовестно и ответственно. Ссылка которую я вам даю это подтверждает. И даже тот факт, что транзакция является не подтверждённой никак не влияет на ваше право по своему усмотрению распоряжаться битками которые находятся уже в вашем кошельке. Ими можно распоряжаться любым способом, например отправить на другой кошелёк. Именно поэтому мы и снимаем претензию так как все обязательства перед вами выполнили.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь! Мы всё проверили - ваша заявка была удалена из за того что не было оплаты. Ссылка на транзакцию которую вы прислали была через 18 часов после того как мы удалили вашу неоплаченную заявку. По заявкам оплаченным с опозданием в сутки мы претензии не принимаем, так как используем разные финансовые инструменты и отследить поступление средств бывает просто невозможно. В вашем случае - транзакцию мы видим, но кошелёк на который он совершён на момент вашей отправки (через 18 часов) нам уже не принадлежит - этот аккаунт на бирже уже закрыт. Больше пояснить мы вам ничего не можем. Оплачивайте транзакцию после создания заявки, а не через сутки.Претензия снята

2 года вывожу с найсхеша через обменники, найс хешь переводит не сразу, после подтверждения мне всегда переводили деньги, вы получили мои деньги , это подтвердили в поддержкеПретензия возобновлена

Мы не получили деньги, а увидели вашу транзакцию. И если вы 2 года выводите с такой задержкой то почему не написали в чат, что бы операторы ждали вашу транзакцию через сутки? При удалении заявки вы получили на почту письмо, что заявка удалена и никак не отреагировали. Очень странное поведение. Согласитесь оплачивать заявку через сутки это неприемлемо - мы обменный пункт, а не магазин или предприятие, что бы ждать оплату сутками или неделями. Курсы меняются каждую минуту, кошельки и аккаунты меняются несколько раз за сутки. А вы при этом производите оплату удаленной заявки через сутки! К сожалению мы ничем вам помочь не можем. Сутки это колоссальный срок для проплаты при совершении обмена.Претензия снята

Я вывожу 2 года. Еженедельно, раньше всегда писал когда удаляли мою заявку, мне в поддержке отвечали, не переживайте как деньги поступят мы переведем вам деньги по курсу на момент поступления денег. Поэтому я не написал вам, я думал все обменники одинаково честные.веррите пожалуйста мои деньгиПретензия возобновлена

Как написали ранее - мы ничем вам помочь не можем. Нельзя оплачивать удаленные заявки через сутки. Мы не просто так их удаляем. Вы видели, что заявка удалена и всё равно через сутки отправили битки. Это полностью ваша вина не нужно перекладывать финансовую ответственность на нас.Претензия снята

Даже если на данный момент кошелёк на который я вам отправил деньги не принадлежит вам,у вас есть связь с человеком кому он принадлежит, помогите вернуть деньгиПретензия возобновлена

К сожалению, мы не можем в данном случае вам ни чем помочь. Если бы у нас была такая возможность, мы бы с радость вам помогли.Претензия снята

Здравствуйте, Артем! Вот ссылка на транзакцию - обмен совершён, свои обязательства сервис выполнил. https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/a994645707d6aafbe23938825ae59044014ba44f76ad77facdbf2b6c0b5ba5a3 Перевод на кошелёк идёт мгновенно(если это, конечно, Ваш личный кошелёк, а не учётная запись на торговой площадке), а вот подтверждений сети можно ждать долго, но это зависит только от системы блокчейн, но средства уже в Вашем кошельке.Претензия снята

Здравствуйте, Кристина! Вот ссылка на транзакцию - обмен совершён, свои обязательства сервис выполнил и Вашу 1000 рублей QIWI не украл. https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/a994645707d6aafbe23938825ae59044014ba44f76ad77facdbf2b6c0b5ba5a3 И два момента: 1. Перевод на кошелёк идёт мгновенно(если это, конечно, Ваш личный кошелёк, а не учётная запись на торговой площадке), а вот подтверждений сети можно ждать долго, но это зависит только от системы блокчейн, но средства уже в Вашем кошельке. 2. Обменник не ужасный, мы делаем всё возможное, что бы клиент получал свои средства в полном объёме и максимально быстро, но это в пиковые моменты нагрузки системы блокчейн - бывает очень сложно осуществить на практике.Претензия снята

Приветствуем, Кристина! Просим Вас не дублировать одинаковые претензии по одной и той же проблеме. Мы подтверждаем, что в настоящее время наблюдается перегрузка Биткоин-сети, в следствии чего транзакции обменных пунктов долго ожидают подтверждений. Надеемся, что заявка будет выполнена в ближайшее время. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствуем, Михаил! Пройдите, пожалуйста, по ссылке https://sberbit.spb.ru/ . С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Марат! Сервис оставляет за собой право ставить курс согласно своих интересов, в тоже время Вы, имеете полное право не производить обмен, в том случае, если Вас курс не устраивает. Никакой манипуляции курсами не может быть, так как курс ФИКСИРУЕТСЯ В ЗАЯВКЕ, которую Вы можете не создавать. Однако, Ваш диалог был не о заявке, а больше похож на попытку выяснить коммерческую иформацию сторонней организации. В связи с этим было принято решение отказать Вам в обслуживании, так как узкая специфика Ваших уточняющих вопросов выдала в Вас конкурента с головой. Всего Вам доброго.

Какого конкурента? не понял? по первой части вопроса, получается, что после верификации Вы можете поднимать курс, чтоб клиент брал дороже, разве это не манипуляция? я к примеру к вам зашел за лучшим курсом, а вы меня хотели поймать на невнимательности, это очень не красиво с вашей стороны, в том году был такой ушлый обменник, название его вспомнить не могу, но теперь смотрю его нет, наверное доманипулировался. Работайте честно, если к Вам зашел клиент, то не надо резко повышать курс, чтоб в заявке сформировался новый и он не чего не заметил, мне просто повезло и я не попался на обман. Все поняли, что творит данный сервис, будьте внимательны!!!

Марат, Сервис меняет курсы по своему усмотрению и, конечно, с Вами в этом вопросе советоваться не будет. Ни о каких манипуляциях здесь речи быть не может. Ваши умозаключения мы поняли и оценили. Желаем Вам всего доброго!

Приветствуем, Марат! Дали ответ Вам по почте. Спасибо за понимание. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей! Мы отказываем в обмене клиентам которые ведут себя вызывающе, хамски или неуважительно по отношению к оператору или сервису.Претензия снята

В слове АУ которое последовало после длительной тишины в чате нет ничего хамского!!! В отличии того как ответил оператор "НЕ ХАМИ". Вместо того чтоб написать Здравствуйте! Для начало научится пользоваться пунктуальным общением с клиентом! КАк ОПЕРАТОР так и клиент!!Претензия возобновлена

Андрей, "Ау", а за тем сразу "ты там вообще" - такие выражения мы расцениваем, как хамство и неуважительное отношение к оператору и сервису. Ваш отзыв, только подтверждает вашу неприемлемую манеру общения. Всего доброго! Удачи и всех благ Вам!Претензия снята

Администратор SberBit Ваш оператор даже банально не поздоровался, как обычно принято в чате. А ВЫ не расцениваете общения Вашего оператора как Хамство в сторону клиента?Претензия возобновлена

Пришлите мне скрин переписки!!!!!!

Андрей, Скучно и бессодержательно. Всего доброго!Претензия снята

Скрин нужен для того что проверить как общался оператор и как как написал я!!!! если не пришлете скрин, обращусь в администрацию Best change так как обмен не был произведен, и нет внятного ответа от администрации обменника!Претензия возобновлена

Андрей, Скучно и бессодержательно. Всего доброго!Претензия снята

Скрин нужен для того, чтоб проверить, как написал оператор и как ответил я!!!! Если не пришлете скрин обращусь к администрации Best Change!!!! Так как в обмене отказали, на хамили, и не предоставили внятного ответа !Претензия возобновлена

Андрей, Скучно и бессодержательно. Всего доброго!Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владислав! Вам дали развернутый ответ на все ваши вопросы. Если еще есть какие то вопросы просьба обращаться в чат, телеграмм или почта. Вам ответят в любое время.