Обменник

Transfer24

Служба тех поддержки на сайте - игнорируют сообщения.

Заявку оплатил в течении 5 минут с момента создания,все подтверждения были выполнены за эти пять минут,но система не зафиксировала оплату и удалила заявку.Консультант на сайте читает и молчит.Сервис "ТОП".

Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Seni, заявка была выполнена. Приносим свои извинения за задержку.Претензия снята

Здравствуйте, Денис, на данный момент оплата не поступала.Претензия снята

Через час ответили в телеграм [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] Средства зачислили Претензию снимаю

Здравствуйте, Ellis Mir, средства были отправлены на Ваш кошелек. Сеть перегружена и средства идут дольше чем обычно. https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/21c0f7957bd3d348379d39bd63a6269832b21972c8ffd1c68188966174025a55Претензия снята

И как долго еще ждать ?Претензия возобновлена

Ellis Mir, выполненнаПретензия снята

Здравствуйте, Вячеслав, приносим извинения за ожидания!Претензия снята

Здравствуйте, Павел, читайте пожалуйста правила и перестаньте нас спамить пожалуйста!

Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. Дублирующий претензию отзыв удален.

Переведите пожалуйста отзыв в нейтральный статус.

Это не предусмотрено движком сайта (как и из отзыва перевести в претензию). Поэтому отзыв удалил, претензию открыл (в соблюдение правил БЧ). Если бы врать и юлить сразу не начали, инцидент был бы давно исчерпан... Не в деньгах проблема, оставьте себе или потратьте на благотворительность (предпочтительней). Просто признайте, что врёте (или докажите обратное), что в правилах на момент создания мной заявки был пункт 4.6.2. Признайте, что в своей деятельности обменник должен руководствоваться своими же правилами. Я много не прошу. Вот мое доказательство: https://yandexwebcache.net/yandbtm?fmode=inject&tm=1681614131&tld=ru&lang=ru&la=1681313024&text=transfer24.pro/tos/&url=https%3A//transfer24.pro/tos/&l10n=ru&mime=html&sign=9790c479e2471e06fd1895ef024bebea&keyno=0&mode=html - на 13 April 2023 09:18:39 GMT пункта 4.6.2 в правилах нет! Я не вижу смысла вам отпираться и врать дальше. От того, что вы еще раз напишете "Данный пункт правил был размещен давно" или нечто подобное, в кэше поисковиков этот пункт не появится. Может быть нет понимания, что такое кэшированная на определенную дату страница? - поясняю - это аргумент, противопоставить которому просто слова - нелепо.

По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Павел, спасибоПретензия возобновлена

Администрации мониторинга спасибо!Претензия снята

Администрации мониторинга спасибо, что включились в процесс. Разъяснения сброшены почтой, ждем решения. Репутация - это то, что зарабатывается годами и теряется в моменте.

Павел, обратите свое внимание на пункт 2.7 правил.

Есть такой: 2.7. Сервис оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в данное соглашение без соответствующего уведомления об этом Пользователя, но с обязательной публикацией актуальной версии соглашения на данной странице. ...и он совсем не в вашу пользу, из него прямым образом следует, что вы обязательно публикуете АКТУАЛЬНУЮ версию соглашения. Актуальная (на момент создания заявки) версия соглашения не содержала пункта 4.6.2 Если уж апеллировать к правилам, прокомментируйте данный пункт ваших правил, пожалуйста: 2.3. Данное соглашение считается принятым на условиях публичной оферты, акцептуемой Пользователем в ходе подачи им Заявки, являющейся неотъемлемой частью настоящего соглашения. в части "акцептуемой Пользователем _в_ходе_подачи_ им Заявки". Спасибо.

Здравствуйте, Аноним, мы не фиксируем курс на момент создания заявки, курс фиксируется когда транзакция получает необходимое количество подтверждений, в каждом направлении обменов прописано какое необходимо количество подтверждений

Здравствуйте, Булат, перевод от Вас шел не 15 секунд как Вы указываете, Дата создания Вашей заявки: 01.04.2023 16:35:31 Дата когда средства от Вас поступили нам: 01.04.2023 17:22:53 За это время согласно графикам курс менялся три раза 1 LTC = 7388.36 RUB, 1 LTC = 7393.1 RUB и 1 LTC = 7336.34 RUB по которому у нас прошел обмен. Мы не видим договорных обменов и все правила обмена обмен указаны у нас на сайте. Просьба удалить необоснованный отзыв!

Добрый день! Я не говорю, что он шел 15 сек. Я говорю, что отправил через 15 сек после создания заявки и предоставил хеш транзакции. Но главное, что я сказал, что я первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией изменением суммы выплаты после создания заявки. И об этом факте людей информирую. Особенно тогда, когда курс на Бирже стабильный.

Булат, посмотрите пожалуйста графики.

Смотрел! Конкуренту сегодня 1 бит переводил. Как зафиксировали, так и получил через час. Мне больше нечего сказать. Я по факту пишу)).

Булат, так Вам я и говорю, мы не фиксируем курс на столь длительное время!

15 сек))) я вам тоже говорю, что я сегодня 1 бит перевел, через 1 минуту подтвердили и начали оплату. На всё про всё от моментов создания заявки до момента получения денег удел 1 час!!! 1час и ни рубля меньше. Лучше учитесь у конкурентов, чем отмазки искать)) это без обид, но я по факту пишу)

И графики менялись +-5 тыс. Тем более что минус тоже был. Они тоже могли как вы сказать, что в минусе фиксируют. Но они так не сделали. Сделали по чесноку, как мужчины. Мой респект. Если тут можно рекламировать, напишу с удовольствием название обменника, # заявки и сумму.

Булат, наши правила указаны у нас на сайте. Каждый обменник в праве работать согласно своим правилам и политики!

Я же не против ваших правил))) Но! Я так же имею право оставить отзыв(не претензию) У меня такое впечатление сформировалось ) Я тоже всё сделал по правилам.

Здравствуйте, Anton, все работает корректно.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, оплата Вам поступила в течении 20 минут после получения средств от Вас! Мы не фиксируем курс и это прописано везде!

Здравствуйте, Alecs, извините пожалуйста за ожидание, проблема была на стороне банка!

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вадим, дата создания Вашей заявки: 11.03.2023 10:10:48, время пересчета курса: 11.03.2023 10:14:08! время получения средств и фиксации курса: 11.03.2023 10:26:41.В правилах и на всех мониторингах у нас присутствует информаци о том что мы не фиксируем курс на момент создания заявки!

Я про это и написал комментарий. Курс не фиксируется, что позволяет обменнику "играть" курсом в своих интересах. То, что было выгодно на момент заявки может стать не очень выгодным на момент оплаты.

Вадим, мы не играем курсом в целях дополнительного заработка! Курс изменяется согласно бирже Binance в режиме реального времени!

Здравствуйте, Maksim, у нас было подтверждение от банка. Приносим извинения!

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь. По правилам мониторинга BestChange пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменного пункта. Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменного пункта, используйте тип отзыва "Комментарий". С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Арсений, для каждого города установлен свой лимит! Выберите пожалуйста нужный Вам город и ознакомьтесь с лимитами!

Здравствуйте, Александр, Ваша заявка была выполнена с соответсвии с регламентом! Всю информацию Вам предоставили в чате. Письмо было Вам отправлено, проверьте папку спам!

Верно в папке спам было, тут извините. Я согласен, возможно у Вас такой регламент, но увы это очень долго 07:25 от Вас пришло что оплачено, 09:12 заявка выполнена, почти 2 часа это очень много. В любом случае хорошего дня Вам.

Александр, перевод не проходил сразу

Здравствуйте, Павел, курс фиксируется после оплаты с Вашей стороны. В тот момент когда Вы хотели произвести обмен мы не могли Вас принять в офисе.

Убирайте сайт в нерабочее время и не нарушайте правила Бест ч. Почему у вас сайт выставлен в нерабочее время по данному направлению ответ я так и не получил.засем обманывать клиента?

Павел, мы правила не нарушаем в это время у нас был клиент в офисе и Вам предложили время после 11 так как все остальное время занято!

1) у вас с часу ночи до 11 все забито клиентами?! 2) ваш сотрудник написал,что офис открыт с 11 до 20. Скриншот готов предоставить

Павел, в час мы Вас принять не могли так как был клиент! Все верно Вам ответил сотрудник!

Ещё раз! Ваш со рудник написал,что офис работает с 11 до 20:00!

Павел, Ваш вопрос в диалоге (Какое у вас время работы и куда можно приехать?), наш ответ (Наш офис работает с 11 до 20. Адрес офиса: ул. Пресненская набережная, д.12, башня "Федерация-Восток"), Ваш вопрос (А почему вы сейчас стоите на Бест ч?), наш ответ (Потому что наш сервис работает круглосуточно.), Ваше утверждение (Вы ведь не можете сейчас провести данную Сделку * См 6 пункт правил Бест), наш ответ (Мы работаем. Сайт работает круглосуточно) Вам ни кто не отказывал! Вы похоже на конкурента, займитесь лучше своим сервисом!

Нет. Я сотрудничал с данным сервисом и предлагаю сейчас не выяснять отношения. Сайт работает круглосуточно,но офис открыт с 11 до 20? И вы утверждаете,что у вас в час ночи был клиент,вы ведь сами это написали…?! В закрытом офисе. Спасибо вам за ответ. Всего доброго.

Павел, с Вами отношения ни кто не выясняет, мы отвечаем на оставленный Ваш комментарий который несет не правдивую информацию! Вы задали конкретный вопрос и получили на него конкретный ответ! Если бы Вы захотели провести обмен, создали бы заявку и получили средства в офисе! В чем проблема мы не пониманием?! Удачи!

Здравствуйте, Rodion, у Вас кто-то требовал верификацию?Претензия снята

У вас в правилах есть верификация. А метки нет.Претензия возобновлена

Rodion, читайте пожалуйста внимательно! В правилах обмена мы не требуем верификацию, но если Вы нарушаете AML, то мы в праве затребовать!Претензия снята

Просьба Администрацию отреагировать и удалить данный отзыв!

Здравствуйте, Олег, мы не принимаю криптовалюты Stellar XLM, Вы ошиблись обменником!Претензия снята

Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный отзыв пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Elena, мы пользователю ответили на почту

Здравствуйте, я вам ответила тоже.

Кстати , хотела добавить, номер заявки таинственно исчез в личном кабинете. Остальные которые непроблемные, висят. Как это? Хотя изначально он был. Хорошо хоть письма сохранила,. , 239289. Здесь в отзывах тоже чел жаловался, что номер заявки в личном кабинете не отображается. А обменняные через обменник биткоины находятся у зоне риска. Он пишет что продать их не может.

Elena, данная заявка уже попала возможно в архивы и Ваши доводы не правильны!

Странно что она по вашим словам попала в архив, делала с вами же перевод от 25.11.22 года и она что то не попала в архив. 6 дней разницы. Причём тут на вас тоже кто то жаловался что баши биткоины не может продать, тоже номер заявки у него исчез.

Elena, Данная заявке находится в архиве и остальные Ваши заявки попадут в архив по истечению времени! Жаловаться не значит, что это правда.

То значит, жаловаться не значит что это правда? Если бы у меня не было проблем я бы не написала. Я сейчас еще отзыв напишу чем закончился этот обмен. Пускай все знают и делают выводы. Скрины , подтверждения и письма у меня есть. Не думайте, что если вы обманываете людей то к вам это не вернется.

Elena, в чем мы кого обманули? Мы примем обратно Ваши средства если проблема в них!

В смысле, вы примите обратно? Прошло уже 2 месяца, я их поменяла на Фиат. Почему интересно биржа мне написала после 2 месяцев письмо? Значит они что то обнаружили с этими юсдт. Если бы они были недовольны переводами то забанили бы уже давно. Итог: мой аккаунт на бирже закрыли после их письма с вопросом кто мне прислал этот перевод. Я написала что это с вашего обменника. После этого счет был закрыт на следующий день.

Со стороны поддержки ноль помощи в моей ситуации

Здравствуйте, Mykyta, Вам написали на почту для предоставления реквизитов!Претензия снята

Возврат не был произведёнПретензия возобновлена

Mykyta, Как только Вы предоставите кошелек для возврата, мы сразу отправим! Просьба писать с почты которую Вы указали в заявке!Претензия снята

Реквизиты предоставил сразу после как увидел сообщение от администратора но возврата так и не былоПретензия возобновлена

Mykyta, возврат был осуществлен! Ожидайте пожалуйста!Претензия снята

Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей, у нас везде прописано и стоят знаки которые подтверждают что мы не фиксируем курс на момент создания заявки! Дата создания: 08.01.2023 20:43:03 Время пересчета курса: 08.01.2023 20:46:04

Время оплаты заявки 20:44:36 https://tronscan.io/#/transaction/51530502976171981c7d917b57291fc62027745c9e6f69bfed45a2a1fa6de415?locale=en-US&utm_source=imtoken

Сергей, мы не фиксируем курс на момент создания, Вы об этом были уведомлены при переходе на наш сайт!

Нигде при переходе и при создании заявки НЕ УКАЗАНО о том, что курс не фиксируется. Прикладываю скриншот всех инфо страниц, которые фигурируют в процессе создания и оплаты заявки. Ни в одном месте не написано, что курс пересчитывается по итогу 1 подтверждения сети. https://drive.google.com/drive/folders/17GfPWQQ9NAUZ42iylzcyT87P2LxMKS16

Сергей, мы благодарим Вас за предоставленную информацию. Вероятно, при переходе на сайт обменного пункта с сайта мониторинга Вы не учли метки рядом с наименованием обменного пункта. Насколько мы видим, метка об отсутствии фиксации курса по использованному Вами направлению присутствует на мониторинге. Вы можете легко самостоятельно в этом убедиться — https://www.bestchange.com/tether-trc20-to-monobank.html Ссылка на расшифровку меток — https://www.bestchange.ru/wiki/labels.html Таким образом речь идёт не о том, что обменный пункт сознательно ввёл Вас в заблуждение, но дополнительно не разместил важную информацию на странице создания заявки на осуществление обменной деятельности. В данном случае претензия не может быть актуальной и будет переведена в нейтральный отзыв с возможностью комментирования обеих сторон. Вместе с тем мы просим администрацию обменного пункта считать данный инцидент показательным и разместить дополнительную информацию на странице создания заявки, поскольку очевидно, что не все пользователи обращают внимание на наличие меток на сайте мониторинга. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, признаюсь, на значки я не посмотрел. Но избавляет ли это от ответственности обменник? Разве я должен был предположить, что на bestchange размещены некоторые дополнительные условия работы обменника, которых нет на сайте самого обменника? И еще, я могу напрямую попасть на сайт обменника без перехода с беста. А это значит, что я не увижу никаких значков и никаких предупреждений о плавающем курсе. Потому что на сайте их НЕТ, по моим скринам в этом легко убедиться. А такая информация просто ОБЯЗАНА там быть, потому что она безусловно важна любому, кто пользуется сервисом. Остаюсь при своем мнении - обменник недобросовестный. Я как клиент чувствую себя обманутым. И дело совершенно не в сумме, а в самом подходе к работе. Очень жаль.

Сергей, частично мы с Вами согласны. Мы повторно просим администрацию обменного пункта принять во внимание вышеизложенную информацию и предоставить ответ в публичном поле. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сергей, мы не фиксируем курс на момент создания, это прописано в правилах!

Да покажите же уже, где и в каких правилах это написано? У меня есть скрин ваших правил по состоянию на вчера. Нет там такого. Прошу так же учитывать, что чтение иконок на бесте не является обязательным для пользователей вашего обменниках. Прошу предоставить подтверждение непосредственно с вашего сайта о том, что курс не фиксируется. Конкретно, где это написано во время оформления заявки?

Сергей, добрый день! Насколько мы видим из предоставленных Вами скриншотов ( https://drive.google.com/drive/folders/17GfPWQQ9NAUZ42iylzcyT87P2LxMKS16 скриншот 4), данная информация присутствовала при создании заявки: "После сообщения USDT дождитесь 1 подтверждения сети". С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ждучуда, по Вашей карте отказ банка был. Мы ждем от Вас данных для возврата или перевода на другую карту! [email protected]Претензия снята

Ответ для будущих клиентов: 1. Реквизиты на замену были высланы сразу и не одни. Но то, что нужно заменить их об этом вам не скажут, пока не будете долбать поддержку. 2. Возврат сделали спустя почти сутки, но на 1 usdt меньше и только после того, когда я написала тут отзыв и только после того, когда написала в каждый их никчёмный телеграм. 3. Кстати, в их бесполезном чате мне обещали выплатить до конца дня, т.е. ещё вчера. Как видите, ситуация решилась только сегодня. Вывод: - клиент для этого обменника - говно - поддержка этого обменика - говно - рейтинг обменика на bestchange и количество положительных отзывов - ничего не значит

Ждучуда, Вы прислали два письма и 2 карты, мы попробовали выводы на данные карты и получили отказы банков. Так как данные направления были отключены и ночью они не работают возврат Вы получили на следующий день. Если бы Вы сразу указали возврат, то получили бы в этот же день! При создании заявки просьба ознакамливаться со списком стран! https://transfer24.pro/bankiusd-eur/

1. Реквизиты для возврата были указаны во втором письме (вы же понимаете русский язык?) 2. Страна, указанная в вашем списке, не ограничена. Следовательно, вы обманываете людей, говоря что совершаете обмен в направлении. И вообще, смешно смотреть на ваши попытки обновиться, когда по каждому моменту у вас есть данные, а у меня скрины и сообщения на почте :) Детский сад, лучше бы извинились. Деньги висели в воздухе, я в 5 утра должна была вас выискивать и что то доказывать, когда именно со вашей стороны безответственность и обман. Заявка не выполнена, а они спокойно идут спать с деньгами постороннего человека. Вы адекватные?

Ждучуда, выплата была Вам отправлена на вторую карту,средства с нас списали, как только мы увидели что средства списали мы остановили работу и остановили данное направление,отказ был получен от Вашего банка в зачислении средств.А на утро Вы получили возврат, когда мы включили данное направление обмена.Извините что Ваш банк выдал отказ в зачислении данной суммы

1. Ключевое, что я ни о чем не была уведомлена, единственное что мне написали в вашем чате, что был отказ. О втором отказе ничего не написали! 2. Вы имели мои данные для возврата ещё во втором письме. 3. "Извините что ваш банк выдал отказ" - а вот это просто хамство. это ещё очередное доказательство, что хамить проще всего, чем признавать свои ошибки И последнее: все что вы тут расписываете - ничего подобного никто из вашей поддержки мне не писал. Все приходилось вытягивать из вас клешнями, никаких подробностей. Вас в телеграме волновал только мой негативный отзыв, вы попросили его удалить в тот момент, когда даже вы не смогли мне ответить когда вернутся деньги. В тот же вечер в другом обменнике без проблем мне перевели на теже реквизиты, что и я вам присылала. И никаких проблем у них не возникло. Что вы пытаетесь доказать? Вы не справились со своей работой. Это дно

Ждучуда, все уведомления автоматически отправляются на Вашу почту,которая указана в заявке.Мы не могли оформить возврат, пока не получили статус финализации от банка,касаемо других обменников ничего не могу сказать и Вам я ничего не доказываю

Последнее уведомление, которое от вас пришло об "Ошибки автовыплаты". Вы закапываете себя все глубже. Выше вы писали что я виновата, что не указала реквизиты возврата и вы бы вернули деньги в тот же день еще(но я указала реквизиты возврата во втором письме и деньги вы в тот же день не вернули), теперь вы пишите, что не могли оформит возврат без получения статуса финализации. Вы действительно такие тупые или прикидываетесь ни смотря ни на что? Худшая тех.поддержка, худжшее отношение к клиенту. Пытаетесь себя обелить, а выглядит убого. Следите хотя бы за тем, что вы уже написали.

Ждучуда, спасибо за обратную связь,хорошего Вам дня

Здравствуйте, Клиент, Данный обмен производится в автоматическом режиме!Претензия снята

Здравствуйте, Эдуард, Здравствуйте обмена с данным номером и почтой у нас не было!Претензия снята

Приветствуем, Эдуард. Просим Вас предоставить более подробную информацию по Вашей претензии. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Могу предоставить скриншоты сделкиПретензия возобновлена

Были переведены средства на обмен ,обмена не было,имеются скриншоты оплаты, скриншоты заказов (3 шт).Переписка с поддержкой также имеется

Эдуард, Предоставьте пожалуйста на почту [email protected]Претензия снята

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, просим Вас предоставить доказательства обмена в данном обменном пункте или удалить претензию как необоснованную. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Константин, напишите пожалуйста на [email protected] и детальнее опишите ситуацию

Здравствуйте. Написал.

Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка была сразу отправлена на выплату, сейчас уточняем причину задержки!

Здравствуйте, Артур, Извините за ожиданиеПретензия снята